關(guān)于煙草公司工作總結(jié)
學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆,在我們進(jìn)入新階段的時(shí)候,要對(duì)自己過(guò)去的思想和行為進(jìn)行反思,從中得到的體會(huì)總結(jié)出來(lái),以求與同行共勉。下面是小編帶來(lái)的是關(guān)于煙草公司工作總結(jié),希望對(duì)您有幫助。
關(guān)于煙草公司工作總結(jié)1
本月,xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍繞著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結(jié)算推進(jìn)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、加強(qiáng)安全管理等工作展開(kāi),F(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
一、 主要指標(biāo)完成情況
7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱,銷(xiāo)售卷煙12402.27箱,完成月初計(jì)劃銷(xiāo)量12100箱的102.50%,其中低檔卷煙銷(xiāo)售4574.26箱,完成月初計(jì)劃任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫(kù)存4385.82箱,其中省內(nèi)2279.01箱,占51.96%。截止本月底,全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)26809戶(hù),環(huán)比上月增加53戶(hù),其中電話訂貨戶(hù)26809戶(hù),電話訂貨率100%,卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%,環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。
二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況
(一)省局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作
7月24日上午,省局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理處梁躍華副處長(zhǎng)、徐松林科長(zhǎng)、趙昌林科長(zhǎng)一行三人來(lái)我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作。在市局(公司)營(yíng)銷(xiāo)管理中心的陪同下,檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶(hù),對(duì)前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶(hù)配合情況進(jìn)行了詳細(xì)了解。隨后,檢查組聽(tīng)取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào)。會(huì)上,本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行情況、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所遇到的軟硬件問(wèn)題等方面進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào);營(yíng)銷(xiāo)管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的原因,并就具體的解決措施進(jìn)行了說(shuō)明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了具體的建議。聽(tīng)完市局(公司)匯報(bào)后,梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作給予了充分肯定,他指出,半年來(lái)xxxx市局(公司)在掃碼檢測(cè)工作中不斷探索,付出了艱辛的努力,試點(diǎn)工作成效顯著,這為全省積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn),下一步要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),充實(shí)完善推廣申報(bào)材料,爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順利推行。
(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開(kāi)
為貫徹落實(shí)省局(公司)“客戶(hù)在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),按照市(局)公司活動(dòng)方案要求,我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)著名教授宋火根為全體營(yíng)銷(xiāo)人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專(zhuān)題培訓(xùn),內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等主題。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理念有了新的認(rèn)識(shí)和了解。隨后,我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃表,具體指定各崗位營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,組織各營(yíng)銷(xiāo)部、訂單部員工開(kāi)展服務(wù)大討論,相互交流服務(wù)心得,同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和討論小結(jié)。
(三)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)
按照市公司要求,本月繼續(xù)對(duì)掃碼點(diǎn)客戶(hù)執(zhí)行月中、月末各督查一次,每日的異動(dòng)情況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)情況來(lái)看,系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),問(wèn)題主要出現(xiàn)在硬件方面,個(gè)別客戶(hù)掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等,已及時(shí)聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換,當(dāng)日數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)掃,數(shù)據(jù)恢復(fù)正常。
(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推進(jìn)
為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)邁上一個(gè)新臺(tái)階,本月繼續(xù)采取了以下措施:一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣傳工作。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導(dǎo),提高客戶(hù)的參與度和認(rèn)可度。二是及時(shí)解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶(hù)代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題,及時(shí)向客戶(hù)解釋并清退多收的款項(xiàng)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系,建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度,及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力,7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高,達(dá)到93.64%。
(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)開(kāi)始啟動(dòng)
按照市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施計(jì)劃,本月重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作:一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評(píng)估規(guī)范、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國(guó)家局《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》,建立本公司卷煙零售終端示范店視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商,商談價(jià)格,確定供應(yīng)商。三是召開(kāi)示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議,布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求,明確各部門(mén)、各崗位職責(zé)。四是組織對(duì)全市零售客戶(hù)進(jìn)行示范店建設(shè)的宣傳引導(dǎo),篩選有意愿的.客戶(hù),建立候選客戶(hù)名單,確定首批發(fā)展對(duì)象。
(六)編制第二期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》
針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整,為消除客戶(hù)疑慮,指導(dǎo)廣大零售戶(hù)合理安排好庫(kù)存,避免囤積卷煙、盲目采購(gòu)現(xiàn)象發(fā)生,本期服務(wù)指南政策提醒篇專(zhuān)門(mén)撰寫(xiě)了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外,經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶(hù)銷(xiāo)售卷煙的十二種方法,希望屆時(shí)能夠給廣大零售戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)啟發(fā)。
(七)全員開(kāi)展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)
為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫,激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí),全面提升管理水平,7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn),市局(公司)各部門(mén)的120名員工參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》綱要、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了詳細(xì)的講解。培訓(xùn)結(jié)束后,市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求,在試運(yùn)行階段,全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化全員參與意識(shí),強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識(shí),著力提高服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,夯實(shí)工作基礎(chǔ),促進(jìn)全面規(guī)范,推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。
(八)加強(qiáng)物流配送安全管理
一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市局(公司)安全規(guī)定和要求,提高員工的安全意識(shí)和防范能力;二是積極組織安全自查工作,部門(mén)組織安全檢查3次,重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、物流設(shè)備、送貨車(chē)輛等進(jìn)行安全檢查,確保消除安全隱患,月底通過(guò)了省局組織的安全工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作,改善員工工作環(huán)境,在分揀車(chē)間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理,做到預(yù)防為主,防范到位,精心分揀,確保人員、貨物、設(shè)備等工作安全:五是做好新增、恢復(fù)卷煙零售客戶(hù)的線路掛接工作,確保線路掛接準(zhǔn)確無(wú)誤。
三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)
(一)繼續(xù)完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作
繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作,注重收集零售戶(hù)需求,不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范,保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確,為全省推廣做好充分準(zhǔn)備。在征求多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成,下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換。
(二)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)
在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,按照省、市公司的統(tǒng)一部署和要求,認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作計(jì)劃,進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化控制、加強(qiáng)監(jiān)督考核,確保取得實(shí)效。
(三) 開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)
按照《xxxx市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)關(guān)于開(kāi)展“客戶(hù)在我心中,責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求,下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上,結(jié)合崗位特點(diǎn),以營(yíng)銷(xiāo)部為單位,交流學(xué)習(xí)心得,剖析服務(wù)行為,提煉出各崗位服務(wù)理念,建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系,并組織員工開(kāi)展演講比賽和征文比賽。
關(guān)于煙草公司工作總結(jié)2
xx年xx月份,在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圍 繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù),堅(jiān)持“卷煙上水平” 總體方向,精細(xì)管理,創(chuàng)新創(chuàng)和,強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān) 管,突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè),著力企業(yè)文化和隊(duì)伍 建 設(shè) , 提 升 軟 實(shí) 力 , 我縣局(分公司)營(yíng)銷(xiāo)部克服多種因素 帶來(lái)的市場(chǎng)困難,全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗,迎難而上,較好地 完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
。ㄒ唬┳龊镁頍熶N(xiāo)售工作,確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。 做好卷煙銷(xiāo)售工作,確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:xx月份共銷(xiāo)售 6568.56 萬(wàn)支,完成 市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337 萬(wàn)支)的 103.49%,銷(xiāo)售量與去年同期 相比上升 70.70%,其中一、二類(lèi)煙增幅最大,分別銷(xiāo)售 692.30 萬(wàn)支和 597.66 萬(wàn)支,一類(lèi)煙同比增幅 126.99%,二類(lèi)煙增幅 131.66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大,為 4150.02 萬(wàn)支,同比增幅 99.62%,占 2 月份總銷(xiāo)量的 63.18%。 四類(lèi)煙有 639.14 萬(wàn)支, 同比下降 9.59%。五類(lèi)煙為 489.44 萬(wàn)支,同比下降 1.52%。從 以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升,四、五類(lèi) 煙同比下降,我縣(分公司)銷(xiāo)售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié) 算戶(hù) 1590 戶(hù),占比例 99.00%,電子結(jié)算成功率 99.15%。 2、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以品牌培育為重點(diǎn),努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平。以終端營(yíng)銷(xiāo)“135”工作法推廣落地為抓手,深化 終端建設(shè),提高品牌培育水平煙草公司月工作總結(jié)煙草公司月工作總結(jié)。采取自學(xué)與互學(xué)相結(jié)合、多渠 道培訓(xùn)考核、創(chuàng)新優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)與兄弟公司的'互動(dòng)交流、 全面開(kāi)展推廣學(xué)習(xí)、應(yīng)用“135”工作法,實(shí)現(xiàn)“135”終端工 作法與終端營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合。 重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況表
單位:萬(wàn)支 商品名稱(chēng) 雙喜(軟五葉神) 雙喜(硬五葉神) 白沙(硬藍(lán)尚品) 七匹狼(通泰) 黃山(大壹品) 芙蓉王(藍(lán)) 七匹狼(通運(yùn)) 和平 目標(biāo)任務(wù) 18.46 87.04 12.02 8.84 17.41 18.88 1.86 銷(xiāo)量 18.96 122.85 18.20 11.05 6.96 15.99 5.85 完成率 102.71% 70.85% 66.04% 80.00% 39.98% 118.07% 31.79%
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表
單位:% 商品名稱(chēng) 黃鶴樓(軟藍(lán)) 紅金龍(曉樓) 貴煙(流金歲月) 完成任務(wù) 35.28 19.94 8.65 目標(biāo)任務(wù) 16.00 15.00 5.00重點(diǎn)培育品牌銷(xiāo)量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個(gè)已達(dá)標(biāo),再針 對(duì)未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷(xiāo)售情況加強(qiáng)跟蹤、引導(dǎo),提高上 柜率和銷(xiāo)量。通過(guò)引導(dǎo),這些品牌的銷(xiāo)量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶(hù)分類(lèi)測(cè)評(píng)工作。并做好客戶(hù)星級(jí)宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級(jí)別變動(dòng)客戶(hù)的解釋、 指導(dǎo),并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶(hù)做好指導(dǎo)工作,幫助 客戶(hù)保級(jí)別、提級(jí)別,規(guī)范客戶(hù)經(jīng)營(yíng)!。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集, 密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩(wěn)中求升,推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳 和溝通力度,戶(hù)戶(hù)宣傳,家家溝通,截止 2 月 29 日網(wǎng)上訂貨客 戶(hù)有 864 戶(hù),達(dá) 53.27%。
5.是加強(qiáng)對(duì)送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好 各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá)。 (二)存在問(wèn)題分析 1、135 工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結(jié)合困難。135 工作法 是從宏觀上對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導(dǎo),但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí) 際情況不同,在應(yīng)用上要求對(duì) 135 工作法本土化,除了對(duì)客戶(hù) 經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外,還存在如何真正發(fā)揮 其服務(wù)客戶(hù)和品牌培育方面作用的問(wèn)題。 2、在電子商務(wù)方面,雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的 情況下, 網(wǎng)上訂貨客戶(hù)面已達(dá)到 53%以上, 但是還存在著部分客 戶(hù)是由親戚子女代訂的情況,存在不穩(wěn)定因素。另外,網(wǎng)上訂 貨面增長(zhǎng)速度放緩,各客戶(hù)經(jīng)理片區(qū)潛力客戶(hù)有待挖掘。尤其 是農(nóng)網(wǎng)客戶(hù),網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難,原因分析:一是年齡基本較 大,二是文化程度普遍較低,三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計(jì)劃
。ㄒ唬 、銷(xiāo)售進(jìn)入淡季,要求客戶(hù)經(jīng)理更加細(xì)致精確的開(kāi)展 工作,加強(qiáng)落實(shí)績(jī)效考核,確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
。ǘ 加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) 、 培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶(hù)的基礎(chǔ)上,通過(guò)認(rèn)真走訪,對(duì) 符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶(hù),進(jìn)行上報(bào)、申請(qǐng)?jiān)僭黾?一些網(wǎng)訂客戶(hù),計(jì)劃 3 月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶(hù)達(dá)到 1000 戶(hù)。
(三) 、加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),密切關(guān)注市場(chǎng)變化情 況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的異,F(xiàn)象 進(jìn)行跟蹤分析,并加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等 知識(shí)的宣傳,防止不法分子有機(jī)可乘,避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。
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