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工作總結(jié)

郵政上半年工作總結(jié)

時間:2024-10-07 06:21:36 工作總結(jié) 我要投稿
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郵政上半年工作總結(jié)

  郵政是國家所有、國家管理的公益性部門。它為全體國民提供了郵政普遍服務業(yè)務,同時根據(jù)國家的主權(quán)和需要履行了一定的政府職責。本文是小編為大家整理的郵政上半年工作總結(jié),僅供參考。

郵政上半年工作總結(jié)

  郵政上半年工作總結(jié)

  白駒過隙,時光荏苒,一轉(zhuǎn)眼,又是半年時間過去。過去這半年,我局在市局的正確領(lǐng)導和大力支持下,在各相關(guān)部門的認真指導下,嚴格貫徹落實省市郵政工作會議的安排部署和工作計劃,認真制定我局xx年工作計劃,并嚴格將每一項工作抓緊抓好落實到位,在全體郵政人的共同努力下,我局在郵政生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展、綜合管理等方面取得一定的成績,下面將這半年的工作情況匯報如下:

  一、xx年上半年的工作總結(jié):

  (一)收入完成情況:

  截止到6月份,我局累計實現(xiàn)收入399.03萬元(含分銷收入7.89萬元),完成計劃的55.19%,同比增長12.73%,超計劃進度5.19個百分點。其中函件業(yè)務累計完成收入52.57萬元,完成全年計劃的87.61%,同比增長56.2%,占本局總收入的13.14%;包件業(yè)務收入累計完成4.2萬元,完成全年計劃的21%,同比增長-17.16%,占本局總收入的1.07%;報刊業(yè)務累計完成收入32.5萬元,完成全年計劃的62.5%,同比增長17.92%,占本局總收入的8.31%;集郵業(yè)務累計完成收入47.73萬元,完成全年計劃的85.24%,同比增長13.06%,占本局總收入的12.2%;電子商務累計完成收入12.94萬元,完成全年計劃的56.25%,同比增長28.48%,占本局總收入的3.31%;窗口特快業(yè)務累計完成收入2.9萬元,完成全年計劃的46.82%,同比增長-1.97%,占本局總計劃的0.74%;代理金融類業(yè)務收入完成237.87萬元,完成計劃49.56%,差計劃進度0.44%,比上年同期增長11.09%,占本局總收入的60.81%。

  (二)業(yè)務發(fā)展:

  儲蓄業(yè)務:在儲蓄業(yè)務發(fā)展方面,堅持以市局提出的“調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展”為工作要求,明確以“保規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、上活期、增效益”為發(fā)展目標,圍繞旺季上規(guī)模、淡季調(diào)結(jié)構(gòu),通過項目上活期,增效益的全年經(jīng)營目標,根據(jù)市場占有率以及潛力分解,有秩序有重點地推進工作,從而使各網(wǎng)點達成共識,分階段出臺了儲蓄業(yè)務獎勵政策和考核辦法,緊抓大客戶這塊市場,加大攻關(guān)力度,從而形成了強勁的發(fā)展態(tài)勢。上半年先后組織開展了首季“開門紅”金融業(yè)務競賽活動、“抓農(nóng)村、調(diào)結(jié)構(gòu)”二季度金融業(yè)務競賽活動、“走千村、串萬戶、訪商戶”活動,均獲得較好的成績。截止6月30日,郵儲余額累計凈增3333萬元,其中活期凈增361萬元,代理保險完成553.7萬元。

  截止5月31日,郵儲規(guī)模為2.584億元,其中活期余額8789萬元,占33.99%。較10年年底相比,儲蓄余額凈增2751萬元,其中活期余額凈增13萬元。累計實現(xiàn)保費507萬元,其中中郵保險完成176.1萬元;鹄碡斃塾嬐瓿433.61萬元,其中基金完成17.71萬元。綠卡業(yè)務累計發(fā)卡2670張,卡均余額為1853元。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務柜面累計注冊戶為167戶。

  代收代付業(yè)務:在代發(fā)工資業(yè)務方面,以單位資金福利為切入點,不斷加強對個體工商戶和企事業(yè)單位的走訪,緊抓大戶、發(fā)展小戶,使代發(fā)工資業(yè)務形勢良好,并成為儲蓄收入穩(wěn)定的補充,為郵儲增額提供最有效的空間。上半年在全局范圍內(nèi)開展郵政金融業(yè)務重點營銷項目活動,制定了代發(fā)工資等四大重點營銷項目的推進方案并組織落實。目前新增代發(fā)工資項目2個,代發(fā)戶數(shù)為25戶。

  函件業(yè)務:緊密配合市局下發(fā)的紅色祝?椖浚樌~完成計劃任務,實現(xiàn)收入7.6萬元。目前正在組織《商務寶典》項目營銷,預計實現(xiàn)收入10萬元。

  截止到6月份,完成函件業(yè)務收入52.57萬元,完成全年計劃的87.61%,同比增長56.2%。

  報刊業(yè)務:在報刊業(yè)務方面,以校園報刊為主要抓手,推動年度補續(xù)訂工作,通過與政府部門合作,客戶經(jīng)理上門營銷,以點帶面,互相攀比方式,報刊業(yè)務取得了一定的成績,截止5月份累計完成收入21.72萬元,完成全年計劃的41.8%,同比增長3.3%。

  集郵業(yè)務:牢固開展“鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)個性化郵票”個性化郵票的開發(fā),不斷加大宣傳力度,同時抓住社會的熱點、加大力度開展定向郵品和個性化郵品的開發(fā)、銷售工作。

  截止五月份,累計完成收入44.56萬元,完成全年計劃的79.58%,同比增長83.64%。

  “自郵一族”業(yè)務:為貫徹落實省公司羅總于4月7日在共青召開的九江部分縣局長座談會指示精神,我局積極探索“自郵一族”業(yè)務品牌營銷模式,成立了宣傳支撐和業(yè)務拓展兩個工作組。

  宣傳支撐組要設計宣傳樣稿、制作“自郵一族”會員卡、掌握“有車一族”基本信息、擬定會員章程、會員申請表、辦理流程,制定使用郵政業(yè)務會員積分制草案。

  業(yè)務拓展組要積極洽談代繳交警罰單業(yè)務,簽訂汽車維修、洗車加盟商優(yōu)惠協(xié)議,與移動、電信公司洽談存話費送“會員卡”活動,與購物、美容、休閑、旅游等加盟商簽訂合作協(xié)議,梳理“有車一族”資料。

  通過宣傳營銷,逐步使中高端客戶以至所有客戶認知“自郵一族”業(yè)務品牌,借助網(wǎng)絡“C2C”贏利模式核心內(nèi)容,以會員制為運作體系,打造“第三方行業(yè)綜合服務商”。

  (三)經(jīng)營管理

  鞏固企業(yè)基礎建設,樹立德安郵政新形象;深化管理制度建設,奠定業(yè)務拓展基礎在這半年里,在局領(lǐng)導班子和全體職工的共同努力下,經(jīng)營管理工作進一步提高,主要體現(xiàn)在:

  1、服務能力得到提升

  年初,我局一直把提升服務能力作為一項重要工作來抓,在全縣各網(wǎng)點開展“發(fā)展提升年”活動,制定《德安縣郵政局對外服務窗口日常服務禮儀規(guī)范》、《德安縣郵政局兩網(wǎng)互通質(zhì)量管理考核辦法》,把提升服務質(zhì)量、改進工作作風作為促進企業(yè)發(fā)展的一項全局性工作列入重要議事日程。

  2、日常管理有效推進

  為有效推進經(jīng)營管理各項工作的推進,增強工作執(zhí)行力,提高紀律管理水平。我局先后出臺了系列管理考核辦法,以制度來管人管事,以成績促成果,從而使工作質(zhì)量得到有效提升,如先后出臺了德郵局字[xx]4號《德安縣郵政局xx年獎金考核分配辦法》、德郵局字[xx]15號《關(guān)于規(guī)范OA系統(tǒng)文件收發(fā)流程的通知》、德郵局字[xx]19號《關(guān)于進一步理順工作流程及明確崗位職責履職考核的通知》等,通過一系列制度的完善,工作執(zhí)行力得到有效推進。

  3、經(jīng)營管理穩(wěn)步發(fā)展

  為加大業(yè)務的發(fā)展,結(jié)合季度時段的發(fā)展要領(lǐng),我局根據(jù)市局的總體安排,結(jié)合本地實際,全局先后組織開展了“首季開門紅”、“二季度主題營銷重點項目競賽活動”,對階段性的業(yè)務發(fā)展相繼出臺了系列方案并積極組織實施,如“首季金融沖刺賽活動”、“ 發(fā)展提升年”、“推項目、壯規(guī)模、奮力趕超,確保雙過半二季度主題營銷競賽活動”、“紅五月保險短程PK競賽活動”等等,并通過周會、日例會、現(xiàn)場督導等方式有效地解決了經(jīng)營工作中存在的情況和問題,加大了業(yè)務的發(fā)展和工作督導力度。

  (四)存在問題

  上半年我局在經(jīng)營管理工作中雖然取得了一些進步,但在總結(jié)的同時也存在一些問題,主要體現(xiàn)在對客戶的維護力度不夠。歷年來由于沒能對金融大客戶進行有效的系統(tǒng)管理和維護,各網(wǎng)點對于客戶資料的采集也不夠重視,維護手段也比較簡單,造成客戶資源的逐漸流失。客戶資源的缺失,會導致后續(xù)發(fā)展?jié)摿Σ蛔,負面影響到德安郵政的發(fā)展。在今后工作中,將深入解決該問題。

  二、xx年下半年工作展望

  下半年,我局將繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新思路,規(guī)范流程,科學發(fā)展”工作思路,不斷地規(guī)范管理、業(yè)務、服務檢查三大流程,實踐科學發(fā)展觀,全面提高企業(yè)市場競爭力。以更優(yōu)質(zhì)的服務,創(chuàng)新營銷理念,創(chuàng)造更大的市場,在下半年里,真正實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。

  (一)轉(zhuǎn)變觀念,理清方向

  1、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重管理輕營銷的觀念,結(jié)合“摒棄浮躁作風、扎實創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的活動開展,樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感。致力于內(nèi)部管理、營銷工作兩手抓,進一步監(jiān)督文件執(zhí)行情況,實現(xiàn)文件執(zhí)行到位的同時,全面推進郵政企業(yè)公司化運營,將“后臺與前臺一線化服務”的經(jīng)營理念有效注入到各個環(huán)節(jié)當中,要求每一名員工都是營銷員,在有效的內(nèi)部管理基礎上,人人都能成為營銷能手,要求每個客戶經(jīng)理、網(wǎng)點、相關(guān)部門都必須有一個至兩個長期客戶。在計劃實施當中,注重管理與營銷相結(jié)合,從細微處抓起,促進企業(yè)大方面發(fā)展。

  2、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重規(guī)劃輕效益的觀念,關(guān)注地方政策和本地的工業(yè)園區(qū)的資源市場為郵政業(yè)務發(fā)展提供的機遇,以充分的市場調(diào)查和方案營銷為專業(yè)化發(fā)展提供保障,注重各項規(guī)劃決策的可行性合理性,將工作指示落實到位,充分實現(xiàn)個人在企業(yè)的價值算細每分收入,確定目標市場,確保全年業(yè)務收入的完成。

  3、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重縣城輕農(nóng)村的觀念,下半年,我局將在不斷開發(fā)縣城郵政市場的同時,同樣著力于農(nóng)村郵政各項業(yè)務的開發(fā)。加大農(nóng)村市場網(wǎng)點的發(fā)展,繼續(xù)開展幫扶工作,切實發(fā)展各項業(yè)務。要求各部門不斷加強與網(wǎng)點的互動,嚴格建立考核機制,一旦哪個網(wǎng)點發(fā)展落后,掛點幫扶部門同樣負有責任。

  4、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重當前輕長遠的觀念。把發(fā)展作為第一要務,把落實作為第一舉措,把效益作為第一目標。認清當前發(fā)展形勢,不斷加強工作管理,提高產(chǎn)品服務質(zhì)量,在網(wǎng)點建設方面要不斷提高硬件設備及軟件服務質(zhì)量,提升產(chǎn)品服務水平。做到長抓不懈,實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展。

  5、要繼續(xù)轉(zhuǎn)變重完成輕質(zhì)量的觀念。各部門在在完成領(lǐng)導或文件要求工作當中,對方案制訂方面要考慮周全,充分領(lǐng)悟文件精神,切實結(jié)合實際情出臺最有效的發(fā)展方案。做到各項文件工作,重視文件質(zhì)量,相應地有針對性地結(jié)合實際,從而制定真正具有可操作性、針對性的實施方案。

  (二)創(chuàng)新思路,擴大規(guī)模

  1、報刊業(yè)務:加大下半年報刊補、續(xù)訂工作,創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展路,繼續(xù)保持與長期走訪的老客戶(如校長、班主任、家長等)溝通,進一步對學校的營銷開展走訪活動,實現(xiàn)長效發(fā)展。為xx年上學期校園報刊完成打下基礎。同時加強投遞員隊伍營銷,有針對性地對個人發(fā)放宣傳單,做足收訂前期準備。對于一些有訂閱意向的個人,要及時進行信息登記,創(chuàng)建相關(guān)客戶信息名單,以便有效回訪,促使完成訂閱,從細節(jié)處做起,便利客戶的同時,更有效擴展私費訂閱業(yè)務。

  2、函件業(yè)務:

  數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務:以數(shù)據(jù)庫建設為基礎,加大信息宣傳力度,進行理念宣傳,加大營銷力度,逐步發(fā)展長期客戶。積極做好各中小學及假期各職業(yè)技能培訓學校的招生商函營銷工作,在營銷當中不斷地認清形勢,理清思路,制定出更符合市場、有創(chuàng)意的營銷戰(zhàn)略,實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務這一重點業(yè)務的最大發(fā)展。

  帳單業(yè)務:不斷提高服務質(zhì)量,注重人員分配,提高帳單處理速度和投送準確率,規(guī)范檢查、抽查制度,在保證帳單業(yè)務質(zhì)效基礎上,講求創(chuàng)新,實現(xiàn)新的突破口。在帳單業(yè)務工作施行同時,注重對客戶的回訪,收集反饋信息,優(yōu)化業(yè)務內(nèi)容,更好、更有效地為客戶服務,全面促進帳單業(yè)務的快速發(fā)展。

  賀卡業(yè)務:在賀卡業(yè)務拓展中,實行分地段分人群的營銷,制定可行的業(yè)務營銷方案。加強對小客戶開發(fā)的覆蓋面,逐步擴大客戶制作的客戶數(shù),以宣傳部賀卡制作為基礎,全網(wǎng)覆蓋,對企業(yè)廠家等進行持續(xù)性業(yè)務開發(fā)。必須注重許多大項目同樣是賀卡業(yè)務規(guī)模發(fā)展的推動器,通過項目復制,能夠?qū)崿F(xiàn)賀卡業(yè)務的拓展。而通過不斷地發(fā)展創(chuàng)新,強化經(jīng)營理念,必然能夠?qū)崿F(xiàn)賀卡業(yè)務規(guī)模最大化。

  DM廣告業(yè)務:不斷加強DM廣告業(yè)務宣傳工作,根據(jù)業(yè)務實際情況,嚴格規(guī)范業(yè)務流程,深入市場進行宣傳推廣,將該項業(yè)務做實做穩(wěn),實現(xiàn)郵送廣告業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。

  3、金融業(yè)務:

  一是做大儲蓄業(yè)務規(guī)模。樹立品牌經(jīng)營意識,強化基礎管理,完善各項業(yè)務流程,使業(yè)務操作正規(guī)化、程序化、標準化,通過與郵政各項營銷業(yè)務相聯(lián)合,及做好業(yè)務宣傳工作,加強儲蓄業(yè)務發(fā)展。通過改善我局儲蓄設備,提高服務水平,不斷提高金融代發(fā)業(yè)務質(zhì)效,加強與教育部門業(yè)務維護,擴展金融代發(fā)業(yè)務市場。同時,采取在校園報刊營銷中與教師的溝通,可以為教師行業(yè)金融代發(fā)營銷鞏固一定基礎。

  二是做多保險業(yè)務市場,采取有力措施,組織員工進行保險業(yè)務培訓,加強中郵保險的營銷力度。提高員工保險業(yè)務的認識以及營銷能力,積極組織開展多項代理保險業(yè)務營銷活動,不斷擴大保險業(yè)務市場,采取靈活多樣的營銷模式。

  三是做活小額質(zhì)押、基金理財、商務通等業(yè)務。充分調(diào)動發(fā)揮縣城專柜客戶經(jīng)理積極性,做好窗口挽留業(yè)務工作,以小額抵押貸款及基金理財業(yè)務為突破口,進一步加強業(yè)務的宣傳力度,采取“寧說破嘴皮,不放過宣傳”的營銷方式,在定期用戶大量提前支取的情況下,大力挽留客戶,并勸說使用小額質(zhì)貸業(yè)務。并以代銷基金理財?shù)戎虚g業(yè)務開發(fā)為契機,帶動活期余額的增長。

  4、集郵業(yè)務:注重郵票個性化發(fā)展,找準市場切入點,組織全員營銷,在做實集郵市場的同時,提高集郵愛好者宣傳力度,不斷拓寬禮品市場,加大制作攻關(guān)集郵協(xié)會組織開展針對性的活動。

  5、電子商務:繼續(xù)加強業(yè)務培訓,對員工進行合理部署的同時,積極組織所有人員對各項代收代辦業(yè)務知識的學習,都成為上機能操作,下班能營銷的業(yè)務能手。充分調(diào)動所有員工工作積極性,做好宣傳工作。深入鄉(xiāng)村、學校、街道、商場進行業(yè)務宣傳,從小處做起,營造郵政訂機票、代收費的氛圍。在充分滿足客戶需求的同時,創(chuàng)立長遠規(guī)范發(fā)展的有效途徑。除此之外,作為和郵政現(xiàn)有信息資源以及網(wǎng)絡資源密切相關(guān)的增值業(yè)務,短信業(yè)務能夠更方便快捷地為用戶提供服務,今后當加大短信業(yè)務開展,業(yè)務客戶數(shù)量的增多,一定程度上能夠促進各項業(yè)務的擴展。不斷提高服務質(zhì)量。

  6、包裹業(yè)務:要繼續(xù)發(fā)展以“家鄉(xiāng)包裹”為主的包裹業(yè)務,通過組織開展以“家鄉(xiāng)包裹”為主的營銷活動,擴大包裹業(yè)務涵蓋范圍。

  (三)落實制度,規(guī)范管理

  1、管理流程:高度重視安全工作,緊抓規(guī)章制度落實,注重規(guī)范化管理,加強OA系統(tǒng)文件處理規(guī)范和時限要求。對于財務、人事、綜合等不同事務,要求相關(guān)部門具體負責,認真貫徹儲匯資金安全制度,有條不紊,將各項管理工作落實到位。

  2、業(yè)務流程:規(guī)范郵政業(yè)務流程,落實各負責部門、負責人負責相關(guān)業(yè)務,根據(jù)上級的工作指示和文件要求,嚴格設立業(yè)務流程,監(jiān)督管理,使各項業(yè)務工作落實到位,實現(xiàn)各項業(yè)務規(guī)范、有序發(fā)展。

  3、服務檢查流程:服務工作要長抓不懈,檢查工作要持續(xù)不斷,提高服務營銷人員的各項技能、水平,不斷加強對首問責任制、“站立式服務”、“微笑服務”以及“服務月”活動等執(zhí)行力度的檢查,對業(yè)務服務質(zhì)量、文件執(zhí)行力以及會議傳達情況進行督導。

  (四)科學實踐,和諧發(fā)展

  夯實基礎的前提下,我局當以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),全方位協(xié)調(diào)發(fā)展,齊力構(gòu)建和諧郵政。

  1、職工收入與企業(yè)發(fā)展同步。維護職工利益、確保職工收入落實到位一直是我局關(guān)注和關(guān)心的重點。我局將繼續(xù)響應市局工作指示,繼續(xù)開展“發(fā)展提升年”主題教育活動,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,引導廣大干部員工摒棄浮躁的思想作風、工作作風和學風,把思想和行動統(tǒng)一到求真務實、扎實工作、勤奮學習、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)上來,為企業(yè)和諧穩(wěn)定、持續(xù)健康發(fā)展作貢獻。我局將繼續(xù)嚴格貫徹實施工資制度,結(jié)合我局實際發(fā)展情況,引導督促職工收入發(fā)放工作,努力實現(xiàn)職工收入與企業(yè)發(fā)展同步增長。

  2、加強企業(yè)整體形象發(fā)展。在下半年,我局要以科學發(fā)展觀為指導,將管理工作抓緊抓好,不斷增強職工素質(zhì),提升服務水平,切實提高內(nèi)部工作效能,提升整體形象,進一步促進企業(yè)快速發(fā)展。

  3、各項業(yè)務同步發(fā)展,重點業(yè)務重點措施。我局將認真遵循“數(shù)據(jù)庫

  商函業(yè)務為重點,其他函件業(yè)務同步發(fā)展”的工作方針,理清各項業(yè)務特點,不斷創(chuàng)新營銷模式,重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務的同時,爭取各項業(yè)務同步發(fā)展。

  下半年,德安局將繼續(xù)圍繞市局的總體發(fā)展目標,不惟計劃惟市場,能快則快,能超則超,全力發(fā)展好各項郵政業(yè)務,力爭超額完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標,實現(xiàn)物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。

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