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最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考(精選9篇)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,該好好寫(xiě)一份工作總結(jié),分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。我們?cè)撛趺慈?xiě)工作總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考,歡迎大家分享。
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇2
近三個(gè)月來(lái),隨著煤炭市場(chǎng)的回暖,亭南煤業(yè)的煤炭銷(xiāo)售量也隨之好轉(zhuǎn),進(jìn)入了緊張而有序的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
古語(yǔ)有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在現(xiàn)在的社會(huì)中,也深刻指引和提示著我,要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,先找準(zhǔn)思想方向,既要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,使之事半功倍,取得良好業(yè)績(jī)。
回顧三個(gè)月以來(lái)的工作情況,捫心自問(wèn),坦言總結(jié),在諸多方面存在不足。因此,更要強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),提高銷(xiāo)售工作的方法、技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,在不足方面,從主觀方面總結(jié),缺乏經(jīng)驗(yàn),心有余而力不足。一直處于摸索一步走一步的狀態(tài),在很大程度上存在欠缺強(qiáng)力說(shuō)服客戶,打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧,各方面處于量的積累過(guò)程。
古語(yǔ)云:故不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江海。做銷(xiāo)售前期是積累客戶培養(yǎng)感情期,急于銷(xiāo)售產(chǎn)品會(huì)適得其反,使客戶感覺(jué)到我們真的是在賣(mài)產(chǎn)品,而不是幫助他們買(mǎi)產(chǎn)品,這樣在心里技巧上已經(jīng)輸給了客戶。所以沒(méi)有量的積累很難實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
其次,從客觀方面總結(jié),大尺度的行業(yè)轉(zhuǎn)變、適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換、鉆研扎實(shí)的理論知識(shí)、客戶從了解亭南煤業(yè)到認(rèn)可亭南煤業(yè)都需要過(guò)程。銷(xiāo)售不單是跑出來(lái)的,銷(xiāo)售最重要的
是要學(xué)會(huì)思考,針對(duì)產(chǎn)品的定位來(lái)尋找意向客戶。
總之,在這三個(gè)月當(dāng)中,通過(guò)與眾多客戶的溝通和交往,要能銷(xiāo)售出去煤炭,必須做到以下幾點(diǎn):
1、沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只有最適合市場(chǎng)的產(chǎn)品。
這一點(diǎn)尤為重要,煤炭市場(chǎng)持續(xù)低靡,供過(guò)于求,通貨膨脹,買(mǎi)方占領(lǐng)市場(chǎng),客戶不僅在煤質(zhì)上有嚴(yán)格的要求而且在塊型上有十分苛刻的條件,所以要打開(kāi)銷(xiāo)路,必須以最低的成本投資來(lái)打造最適合市場(chǎng)煤炭。
2、客戶要的不是便宜,是感到自己占了便宜。
市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用得不到充分發(fā)揮,有形的`手參與過(guò)多,在這種形勢(shì)下,煤炭的生產(chǎn)及銷(xiāo)售沒(méi)有完全由市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制所引導(dǎo),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以體現(xiàn),所以因客戶而異,針對(duì)不同的買(mǎi)主,適當(dāng)放開(kāi)優(yōu)惠價(jià),使客戶感到自己占了便宜,進(jìn)而開(kāi)發(fā)更多的中小型客戶。
3、不與客戶爭(zhēng)論價(jià)格,要與客戶討論價(jià)值。
始終遵循價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)這個(gè)價(jià)值規(guī)律的表現(xiàn)形式,透過(guò)亭煤的使用價(jià)值來(lái)充分體現(xiàn)亭煤的價(jià)值,在理論上克服客戶的心理障礙,讓客戶徹底從心里上接受一分錢(qián)一分貨的理念。通過(guò)價(jià)值的作用穩(wěn)定并提升亭煤價(jià)格。
4、沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不到的服務(wù)。
干好銷(xiāo)售,人品第一,思維第二,能力第三。在銷(xiāo)售煤炭之前,應(yīng)先把自己銷(xiāo)售出去,因?yàn)樵诤艽蟪潭壬,客戶不只買(mǎi)煤炭,他們更要買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的做事態(tài)度和服務(wù)的精神。
5、買(mǎi)煤炭不重要,重要的是怎么賣(mài)
買(mǎi)方的市場(chǎng),顯然在價(jià)格方面一把尺子量到底根本適應(yīng)不了當(dāng)前的市場(chǎng)。首先,在嚴(yán)把煤質(zhì)的基礎(chǔ)上,更要發(fā)展現(xiàn)有市場(chǎng)和穩(wěn)抓一部分大型客戶的需求量,以防產(chǎn)生壟斷。其次,搞好軟實(shí)力即做好各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù),提升心理戰(zhàn)術(shù),打動(dòng)中型客戶,占領(lǐng)中型客戶的市場(chǎng)來(lái)牽制大型客戶。最后,適當(dāng)調(diào)整價(jià)格策略,發(fā)展最有潛力的中小型客戶,作為后續(xù)資源,逐步壯大中大型客戶,是三種客戶源內(nèi)部相互制約,相互促進(jìn)。
摸底同行業(yè)的生產(chǎn)模式和銷(xiāo)售戰(zhàn)略及渠道,取長(zhǎng)補(bǔ)短,在特定的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中,亭煤可以通過(guò)制定或選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來(lái)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。避免流行戰(zhàn)略——降價(jià),這樣既打到對(duì)方也損害自己,形成負(fù)面效應(yīng),進(jìn)入惡性循環(huán)。
在這三月的實(shí)踐中,根據(jù)對(duì)市場(chǎng)信息的采集和對(duì)各類(lèi)客戶的了解,總結(jié)如下競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:
1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
提高技術(shù)含量,以最低的成本打造最適合市場(chǎng)要求的煤炭。
2、差異化戰(zhàn)略。
針對(duì)不同的煤種,打造最適合市場(chǎng)的塊型;根據(jù)不同的客戶,創(chuàng)造不同的市場(chǎng)。
實(shí)例:有些客戶要煤量大,但聽(tīng)到價(jià)格不優(yōu)惠時(shí)便會(huì)從此杳無(wú)音信,相信他們有探價(jià)的可能,也不排除實(shí)際要煤的客戶。
3、集中化戰(zhàn)略。
主攻某個(gè)特定的客戶群,某煤種系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。
實(shí)例:我在與甘肅平?jīng)、天水的中小型客戶?lián)系的過(guò)程中,他們說(shuō):“現(xiàn)在這兩地的煤炭市場(chǎng)一直由華煤、寧夏王洼煤、內(nèi)蒙煤占領(lǐng)著市場(chǎng),你們的煤要在這里有銷(xiāo)路,必須在價(jià)格上先壓下去他們的價(jià)格,才能打開(kāi)市場(chǎng),市場(chǎng)打開(kāi)了以后肯定是你們說(shuō)了算”。他們說(shuō)的也不無(wú)道理。
調(diào)整生產(chǎn)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu),形成屬于亭南煤業(yè)的一條龍生產(chǎn)鏈。
加快推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式,調(diào)整傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),走由高投入、高消耗、高污染、低效益的粗放型經(jīng)濟(jì)向低投入、低消耗、低污染、高效益的集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,即走由“三高一低”向“三低一高”轉(zhuǎn)變之路”。 實(shí)例:在與外地客戶聯(lián)系的過(guò)程中,他們聽(tīng)到運(yùn)輸方面亭南煤業(yè)無(wú)力顧及時(shí)便會(huì)戛然而止。這個(gè)問(wèn)題也許是制約亭煤銷(xiāo)量的另一個(gè)瓶頸。由于當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)條件,發(fā)展的進(jìn)度,
要解決屬于亭南煤業(yè)一條龍式的生產(chǎn)鏈目前難以實(shí)現(xiàn),但相信由此思路,朝此方向發(fā)展,走出一條屬于亭煤的生產(chǎn)鏈將會(huì)指日可待。
為了節(jié)省成本,現(xiàn)在的煤炭銷(xiāo)售商多數(shù)愿意與生產(chǎn)商建立直接的商業(yè)關(guān)系,利用好這一點(diǎn),做好零渠道(亭南煤業(yè)——消費(fèi)者)的各項(xiàng)服務(wù),提高亭煤企業(yè)效率。
充分利用信息化帶動(dòng)工業(yè)化,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),顛覆著傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式,間接銷(xiāo)售威力巨大,利用互聯(lián)網(wǎng),打出亭煤在各大搜索引擎上的曝光率,讓全國(guó)各地的客戶知道亭南煤業(yè),堅(jiān)信是梧桐慢慢的會(huì)招來(lái)金鳳凰,打造出屬于亭南煤業(yè)的品牌。
以上是我在這三個(gè)月銷(xiāo)售工作中的親身實(shí)踐和切實(shí)的體會(huì)得出的一點(diǎn)點(diǎn)微薄的觀點(diǎn)及全部的工作總結(jié)。
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇3
10月份是挑戰(zhàn)和機(jī)遇在營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下,針對(duì)震蕩上揚(yáng)的市場(chǎng)變局,營(yíng)銷(xiāo)部正確認(rèn)識(shí)、認(rèn)真對(duì)待、深入貫徹、主動(dòng)落實(shí),全力抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,著力團(tuán)隊(duì)建設(shè),推進(jìn)從“以變應(yīng)變”到“以變帶變”轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展保持良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),根據(jù)工作實(shí)施情況以及把握當(dāng)前形勢(shì)及時(shí)部署6月份工作安排,現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下:
發(fā)展指標(biāo)完成情況:
一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展整體情況:
1.鋪開(kāi)、建設(shè)并鞏固了營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)隊(duì)的總體實(shí)力
截止目前,共組建業(yè)務(wù)部9個(gè)。目前信陽(yáng)師范學(xué)院已成為我營(yíng)業(yè)部人才輸送基地,同時(shí)不斷的開(kāi)展社會(huì)招聘渠道,期望通過(guò)不斷的發(fā)展,達(dá)到年底擁有30個(gè)業(yè)務(wù)部員工的目標(biāo)。當(dāng)前完成率為63%,后期還需要繼續(xù)努力。
2.培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
目前,營(yíng)銷(xiāo)部共有業(yè)務(wù)人員28人,其中已轉(zhuǎn)正員工 19人,實(shí)習(xí)人員12人。從業(yè)資格通過(guò)率為78 %。他們進(jìn)公司時(shí)間最短的只有5個(gè)月,經(jīng)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,他們已基本熟悉了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。
二、業(yè)績(jī)開(kāi)發(fā)情況:
5月份,業(yè)務(wù)部共開(kāi)戶 131個(gè),其中有效戶35 個(gè),占比 27%,無(wú)效戶 96個(gè),占比 73 %,新增資產(chǎn)196.23 萬(wàn);痄N(xiāo)售收入2487 元。債券及其它各類(lèi)收入 0 元。
三、5月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
盡管5月份的行情不是很樂(lè)觀,在整體市場(chǎng)低迷的情況下,營(yíng)銷(xiāo)部仍然以極大的熱情和士氣,轟轟烈烈的開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),其中包括:
1. 與農(nóng)業(yè)銀行信陽(yáng)分行達(dá)成合作協(xié)議
在全市范圍內(nèi)開(kāi)展大型聯(lián)合三方存管營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)部通過(guò)派駐人員的方式,堅(jiān)守在各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)戶人數(shù)達(dá)三百人左右,通過(guò)此活動(dòng),與農(nóng)行方面建立了良好了關(guān)系。后續(xù)可開(kāi)發(fā)潛力巨大。
2. 社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。
從擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道的目的出發(fā),營(yíng)銷(xiāo)部在積極籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi),抽調(diào)精干員工,在市區(qū)各大高檔社區(qū)舉行社區(qū)宣傳活動(dòng)。5月份共舉辦79人次,13次小區(qū)活動(dòng),但效果并不良好,后期還需要繼續(xù)努力,完善各個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 通過(guò)工商銀行羊山支行的渠道,達(dá)成了共同開(kāi)發(fā)信陽(yáng)市第一人民醫(yī)院的`營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 計(jì)劃開(kāi)發(fā)客戶200--500戶。當(dāng)前該活動(dòng)進(jìn)展良好,預(yù)計(jì)將為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)一定有效客戶。
四、員工培訓(xùn)
5月份共計(jì)舉辦全體員工培訓(xùn)6次,內(nèi)容涉及各個(gè)方面: 技術(shù)分析,三板市場(chǎng),基金理財(cái),營(yíng)銷(xiāo)案例解析等等。并單獨(dú)針對(duì)實(shí)習(xí)員工開(kāi)展數(shù)次基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),基本上都通過(guò)了證券從業(yè)資格考試。取得了令人滿意的成績(jī)。
五、其它業(yè)務(wù)發(fā)展情況
。ㄒ唬┬匠牦w系的完善與確立
為了確保每一位員工的收入明晰化,營(yíng)業(yè)部特別抽出時(shí)間作出集體培訓(xùn),詳細(xì)解說(shuō)工資核算體系的各項(xiàng)內(nèi)容,真正做到了透明,公平,公正。營(yíng)銷(xiāo)管理崗特別制作薪酬核算表,當(dāng)前每位員工都能通過(guò)此表格隨時(shí)掌握自己業(yè)績(jī)完成情況,極大了提高了工作效率
(二)個(gè)性化制度的建立
營(yíng)銷(xiāo)部依托市營(yíng)業(yè)部強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐,及時(shí)轉(zhuǎn)變渠道業(yè)務(wù)思路,以服務(wù)代管理,以支撐代檢查,制定了系列日常工作制度,極大的簡(jiǎn)化了工作流程,提高了員工積極性
1.培養(yǎng)員工積極心態(tài),努力打造一流服務(wù)
堅(jiān)持并完善了晨夕會(huì)制度。制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,做到事事有準(zhǔn)備,日日有總結(jié),天天有提高。鼓勵(lì)員工多思考,由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
2.堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍
營(yíng)銷(xiāo)部堅(jiān)持“每周一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。目前在營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)形成“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍,員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不斷提高。
3.創(chuàng)新思路,積極發(fā)展
為了切實(shí)維護(hù)員工利益,優(yōu)勝劣汰,獎(jiǎng)罰分明,有效推動(dòng)薪酬管理工作的順利開(kāi)展,營(yíng)銷(xiāo)部制定了“評(píng)優(yōu)”制度。根據(jù)員工的工作總體情況綜合考評(píng),計(jì)劃評(píng)選月度、季度、年度銷(xiāo)售冠軍,并實(shí)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
另外,在拓展縣區(qū)市場(chǎng)方面,營(yíng)銷(xiāo)部為了減輕業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),采取為客戶報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)的措施,充分調(diào)動(dòng)了員工積極性。為后期大力發(fā)展縣區(qū)市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。
六、6月工作計(jì)劃
。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)建設(shè)的后續(xù)發(fā)展
當(dāng)前團(tuán)隊(duì)只有9個(gè),但人數(shù)均非滿員,相較其它優(yōu)秀券商的差距還有很長(zhǎng)的路要走。營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)通過(guò)高等院校的定期招聘、社會(huì)渠道的宣傳、及網(wǎng)絡(luò)、電視報(bào)紙等媒體渠道,面向社會(huì)公開(kāi)選拔優(yōu)秀的人才。并鼓勵(lì)現(xiàn)有員工介紹有志從事證券行業(yè)的人才加入中原。計(jì)劃本年度招聘合格業(yè)務(wù)人員30名以上。本月計(jì)劃舉辦招聘會(huì)2—3次,為部門(mén)帶來(lái)新增正式員工3—5名,為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的做大做強(qiáng)提供保證。
。ǘ┡嘤(xùn)工作的完善
繼續(xù)堅(jiān)持定期的培訓(xùn)工作,從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)手段、創(chuàng)新模式、實(shí)戰(zhàn)技術(shù)分析等方面進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的整體綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)員工參加各種自學(xué)考試,包括期貨從業(yè)資格,證券投資分析師等職業(yè)資格的認(rèn)定。業(yè)務(wù)目前的培訓(xùn)體系也是剛剛建立,大家有什么好的意見(jiàn),歡迎隨時(shí)交流,有什么新的合理需求也歡迎隨時(shí)溝通。計(jì)劃本月開(kāi)展一次新員工執(zhí)業(yè)前培訓(xùn)和2—4次執(zhí)業(yè)后續(xù)培訓(xùn)。
。ㄈI(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織
當(dāng)前業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)主要是依托銀行網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)宣傳為主,6月份要繼續(xù)舉行社區(qū)宣傳,市場(chǎng)推廣等工作。全力打響品牌戰(zhàn)略,使“中原證券”四個(gè)字深入到每一個(gè)角落。計(jì)劃在大型社區(qū)、建材市場(chǎng)、各大集貿(mào)市場(chǎng)、購(gòu)物中心等人口流量較大地區(qū)舉行企業(yè)形象宣傳.
由于部門(mén)組織社區(qū)活動(dòng)目前處于剛剛起步期,當(dāng)前效果還不明顯,環(huán)節(jié)急需優(yōu)化改善,大家如果有什么好的方法,歡迎積極交流溝通,盡快創(chuàng)建一套適合信陽(yáng)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式。計(jì)劃本月召集團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)共同討論小區(qū)活動(dòng)改善事宜,并開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)8次以上。
。ㄋ模┛h區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展
當(dāng)前縣區(qū)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主要由非全日制客戶經(jīng)理占主要力量。業(yè)務(wù)員工大部分主要堅(jiān)守市區(qū)市場(chǎng),面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,相較而言,縣區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓存在巨大的發(fā)展空間。在這里鼓勵(lì)大家走出家門(mén),大力拓展周邊市場(chǎng),為更好的業(yè)績(jī)做出更大的努力,計(jì)劃6月繼續(xù)加大力度對(duì)縣區(qū)現(xiàn)有三個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組建,提高整體戰(zhàn)斗力。
繼續(xù)利用銀行渠道,共同開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),本月合作意向主要是農(nóng)行和中行,農(nóng)行目前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正在繼續(xù),有一定效果,中行的合作,目前雙方正在積極溝通,如果行情配合,近期可開(kāi)展活動(dòng),在這里希望大家能為中行活動(dòng)積極做好準(zhǔn)備工作,熟悉已有中行網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)工作人員,為后期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工作做好鋪墊。
對(duì)內(nèi)抓管理,對(duì)外樹(shù)形象,增強(qiáng)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),牢固樹(shù)立“追求客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”。在這里感謝營(yíng)業(yè)部各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)的工作支持,希望今后中原信陽(yáng)的營(yíng)銷(xiāo)工作在大家的共同努力下,能有一個(gè)更好的明天,也祝辛苦在前臺(tái)的業(yè)務(wù)同仁的工資芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高,一月多過(guò)一月以上是5月份營(yíng)銷(xiāo)部的工作總結(jié)。謝謝大家。
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇4
回首20XX年,有太多的美好的回憶,20XX年本人來(lái)到長(zhǎng)京行工作,但惟有20XX年這一年的學(xué)習(xí),讓我深深的感受到了自己進(jìn)步,但是還是存在不少問(wèn)題,在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,但我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,我一定會(huì)擁有更美好的明天。
銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析
在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷(xiāo)售部的曹經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多,但是對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,我的工作可以說(shuō)是很難入手。20XX年初,我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的問(wèn)題我總想到他,所以基本上是4月份本人的`銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及能力才有所提升。
職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我要把B類(lèi)的客戶當(dāng)成A類(lèi)來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)A類(lèi),多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì);卦L,對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,只有這樣才能夠有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
自己工作中的不足:
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
今年,我將一如既往地按照公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開(kāi)展20XX年度的工作,F(xiàn)制定工作劃如下:
一、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、因北京限購(gòu)令的開(kāi)始買(mǎi)車(chē)需搖號(hào),所以要更加珍惜客戶的資源。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式。
今年對(duì)自己有以下要求:
1、每月應(yīng)該盡最大努力完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3:要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),一定要本著長(zhǎng)京行的服務(wù)理念?lèi)?ài)您超您所想這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
8、和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
9、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù),為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇5
回首XX年的銷(xiāo)售歷程,我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮;似乎從一開(kāi)始,新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求,擺在我的眼前,昂首只能選擇前進(jìn)。
總體觀察,這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判,還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,都在不斷進(jìn)步中。
理想中我的品牌戰(zhàn)略:首先,我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件,制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),因此在制動(dòng)泵方面,盡量使用自己的品牌;其次,一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"xx"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo),人們知道喝飲料首選什么、什么牌子,買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的是什么牌子,手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子,電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的,由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外,我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大,針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象,我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的.長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司,緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,其一切都是為了贏取的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們!
1、東歐地區(qū):目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白,由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛,由于價(jià)格問(wèn)題,我們?cè)诤鸵粋(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,若能在XX年順利解決價(jià)格問(wèn)題,銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng),目前雖然只有兩個(gè)客戶,但是XX年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng),雖然XX年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多,但是市場(chǎng)前景較好,尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng),有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;
2、西歐地區(qū):意大利和德國(guó)市場(chǎng)在XX年發(fā)展穩(wěn)定,希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣,贏取的客戶和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶,但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題,今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)XX年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解,發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高,價(jià)格要適中,在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多,即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高;基于此,我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略,如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù),比如說(shuō)意大利的lpr,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶,從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮,率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額,然后推動(dòng)價(jià)格的提升;
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是:前期談判工作(郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)) 下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容) 生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作) 發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理) 發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單) 再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);
4、非洲片區(qū):?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng),我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯,建立貿(mào)易關(guān)系的有3家,XX年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家,其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高,堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;
5、南非片區(qū):目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家,由代理xxx公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域,我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金,增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)XX年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金,并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇6
今年的月餅銷(xiāo)售工作已經(jīng)結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的積極配合下,在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的不懈努力下,2011的銷(xiāo)售工作雖然取得了一定的成績(jī),但我們深知離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn),為尋找差距,總結(jié)不足,積累經(jīng)驗(yàn),給明年的工作打下基礎(chǔ),業(yè)務(wù)部特做如下總結(jié):
一、關(guān)于包裝:
1、今年的內(nèi)包裝雖然做了專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì),比去年前進(jìn)了一步,但與顧客的要求仍有差距,消費(fèi)者反映我們的內(nèi)包裝透明度與亮度不夠,他們的對(duì)比對(duì)象是尚康與佳嘉友。還有餅塊,雖然我們的單塊重量多于竟品,但在感觀上卻小于竟品,原因是竟品的餅薄而大,咱們的是厚而小。明年我們應(yīng)改換模具,做出合適的餅塊來(lái),以有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。今年,客戶普遍反映我們的外包裝產(chǎn)品單調(diào),不成系列,缺少賣(mài)相,零售在100元左右的禮品盒缺少,影響了在商超的銷(xiāo)售。中國(guó)紅與喜悅秋色兩款,雖有南街村商標(biāo),但市場(chǎng)上相似包裝禮盒比比皆是,與竟品不能形成差異。明年,我們要提前著手設(shè)計(jì)南街村專(zhuān)版,把南街村的企業(yè)文化與鮮明特色附著在產(chǎn)品包裝上,與竟品形成鮮明對(duì)比,爭(zhēng)取上市后讓顧客感覺(jué)耳目一新、物有所值。
二、關(guān)于口味及其它,目前,我們的口味偏少,品種單一,明年,我們應(yīng)按市場(chǎng)需求,在水果、雜糧、無(wú)糖等口味上下功夫創(chuàng)制新品,使之形成系列,以滿足顧客的需要。還有保質(zhì)期,現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越注重生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,我們希望在生產(chǎn)和技術(shù)部門(mén)的配合下,把我們的保質(zhì)期增加到100天左右。因?yàn)榻衲甑纳a(chǎn)比較集中,9月中旬,我們銷(xiāo)售的散餅還基本上是8月份的生產(chǎn)日期,對(duì)此,消費(fèi)者提了不少意見(jiàn),希望明年能夠改變這一現(xiàn)象。
三、關(guān)于價(jià)位,根據(jù)市場(chǎng)反饋的`情況,現(xiàn)在大眾消費(fèi)的散餅多在2至4元之間,我們也應(yīng)據(jù)此制定出相應(yīng)的價(jià)格體系,以迎合大眾的消費(fèi)心理。目前,以我們現(xiàn)有的包裝,經(jīng)銷(xiāo)商那兒的利潤(rùn)偏少,這與其它品牌的經(jīng)銷(xiāo)商所得利潤(rùn)形成了巨大反差,如果不依賴(lài)客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)與讓他們感覺(jué)滿意的售后服務(wù),他們極易動(dòng)搖。所以,我們應(yīng)著眼將來(lái),制定出合理的利潤(rùn)分配點(diǎn),爭(zhēng)取讓他們每年都有錢(qián)可賺,提增信心,忠于品牌。
四、品牌定位,南街村月餅雖然在市場(chǎng)上銷(xiāo)售了兩年,但我們應(yīng)該對(duì)自己在河南省所處的位置有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),除在漯河、南陽(yáng)的月餅市場(chǎng)上屬于領(lǐng)導(dǎo)型品牌外,我們?cè)谄渌袌?chǎng)上的表現(xiàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在家門(mén)口的許昌市,雖然經(jīng)過(guò)了連續(xù)兩年的市場(chǎng)運(yùn)作,但我們現(xiàn)在卻屬于挑戰(zhàn)型品牌,在駐馬店、周口、信陽(yáng)等地市場(chǎng)我們連追隨型品牌都算不上,只能倫為補(bǔ)缺型品牌,在省會(huì)鄭州,雖然今年嘗式著進(jìn)入了流通領(lǐng)域,但表現(xiàn)平平,無(wú)所建樹(shù)。所以,我們的任務(wù)非常艱巨,可以說(shuō)任重而道遠(yuǎn)。
五、關(guān)于市場(chǎng)宣傳,明年,我們應(yīng)該借鑒竟品的市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn),印制帶有自己商標(biāo)的背靠背手提袋,不求華麗,但求實(shí)用,因?yàn)槊磕甓嫉眯枰纱笈坑∷,以降低成本。也?yīng)考慮印制彩色吊旗、桌圍、一拉寶展示架,以在商超懸掛、外賣(mài)展示,增加消費(fèi)者對(duì)南街村月餅的認(rèn)知度,還應(yīng)考慮在局部市場(chǎng)做廣告宣傳,以提升品牌形象,增加產(chǎn)品的知名度。南街村商標(biāo)在河南省擁有廣泛的知名度,但具體到月餅,有的市場(chǎng)還鮮有人知,我們應(yīng)該找到一個(gè)合理的切入點(diǎn),制造點(diǎn)噱頭出來(lái),然后廣泛宣傳,達(dá)到在河南人所共知南街村月餅的目的。
六、關(guān)于團(tuán)購(gòu),現(xiàn)在,各個(gè)月餅生產(chǎn)廠家都在細(xì)分市場(chǎng)上做文章,因?yàn)槲覀冞M(jìn)入市場(chǎng)較晚,只能邊干邊學(xué),今年通過(guò)偉毫的努力,走了幾單團(tuán)購(gòu),算是在這方面做了些許嘗試,明年,我們要在這方面提前準(zhǔn)備,利用各個(gè)方面的人脈資源,重點(diǎn)攻關(guān),力爭(zhēng)在團(tuán)購(gòu)中有所成績(jī)。
七、關(guān)于隊(duì)伍建設(shè),明年要擴(kuò)大市場(chǎng),以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)隊(duì)伍,個(gè)別人在綜合素質(zhì)、個(gè)人能力上還有所欠缺,但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,個(gè)人能力最低的那塊短板往往決定著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。所以,提高個(gè)人能力和素質(zhì)成了今后主要考慮的事情,從現(xiàn)在開(kāi)始,我們就要著手業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)工作,有能力的繼續(xù)提高,無(wú)能力的加緊學(xué)習(xí)充電,實(shí)在不適合月餅銷(xiāo)售工作的人員,要堅(jiān)決調(diào)整工作崗位。
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇7
今年下半年,懷著忐忑的心情,我成為售樓中心的一員。這半年多的時(shí)間里,我同售樓中心的兄弟姐妹們一同,在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,同心協(xié)力、恪盡職守,完成了萬(wàn)元的優(yōu)秀銷(xiāo)售業(yè)績(jī),我個(gè)人也售出樓房戶,為公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。成為公司的一員是我這一年最大的收獲,這收獲的不僅僅是事業(yè)上的成就和自身素質(zhì)的提高,更多的是來(lái)自于公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事之間的相互信任和幫助,使我快速的由一名新手成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)能手。感慨的話語(yǔ)很多,寥寥幾筆無(wú)以真切的表達(dá),下面就簡(jiǎn)要介紹一下我這半年來(lái)的工作情況和未來(lái)的工作計(jì)劃。
一、公司的主要情況及存在的優(yōu)勢(shì)
。ㄒ唬┕镜闹饕闆r:
公司位于市區(qū),占地面積11萬(wàn)平方米,建筑面積28萬(wàn)平方米,于2014年3月份,開(kāi)始買(mǎi)地建設(shè),一期為9棟,514戶、按50%收預(yù)付款,已經(jīng)銷(xiāo)售250戶,二期為,商業(yè)樓4棟,住宅樓6棟,按30%收預(yù)付款,已經(jīng)銷(xiāo)售50戶。公司綠化率為40%,融幾率1.42,建筑密度:15%,地上停車(chē)位:880個(gè),地下停車(chē)位423個(gè),公司現(xiàn)有員工60名,領(lǐng)導(dǎo)股東6名,銷(xiāo)售人員3名,公司銷(xiāo)售收入4個(gè)億,回款率1.4個(gè)億。
。ǘ┐嬖诘膬(yōu)勢(shì):
1、公司實(shí)力雄厚。公司占地面積11萬(wàn)平方米,建筑面積28萬(wàn)平方米,公司現(xiàn)有員工60名,領(lǐng)導(dǎo)股東6名,銷(xiāo)售人員3名,目前僅商業(yè)樓一項(xiàng)已達(dá)到商業(yè)樓銷(xiāo)售7600萬(wàn)的銷(xiāo)售收入。
2、優(yōu)越的地理位置。公司坐落的市區(qū)商業(yè)繁華、交通便利,周?chē)袑W(xué)校、體育館、道路寬廣筆直,既有利于孩子入學(xué)、家人健身,又為住戶外出提供了便利。小區(qū)周?chē)鞣N風(fēng)格的餐飲、酒店、超市,為住戶的日常生活提供了方面,為住戶營(yíng)造了便捷的生活條件。
3、完善的基礎(chǔ)設(shè)施。小區(qū)建筑密度15%,設(shè)有地上停車(chē)位880個(gè),地下停車(chē)位423個(gè)。足夠的停車(chē)位,為有車(chē)的家庭停車(chē)帶來(lái)了便利。物業(yè)管理人性化,完善化,盡可能滿足住戶的需要。嚴(yán)密的保安系統(tǒng)讓住戶無(wú)后顧之憂。小區(qū)周?chē)O(shè)有演藝中心和老年活動(dòng)中心,為住戶營(yíng)造了人文化的生活環(huán)境。
4、優(yōu)美的環(huán)境。小區(qū)綠化率達(dá)到40%,可以說(shuō)是一座花園小區(qū),為住戶提供了優(yōu)美、清新、舒適的居住環(huán)境。讓住戶在喧囂的都市工作一天后,回到家里輕倚窗邊,滿眼盡是寧?kù)o的綠,身心都得到最大的放松。
5、實(shí)惠的價(jià)格。高規(guī)格的配置和設(shè)施對(duì)比同類(lèi),可稱(chēng)之為高檔社區(qū),但6700元每平米的價(jià)格,則適合大多數(shù)的消費(fèi)人群,2014年10月份全面入住,讓住戶用最合理的價(jià)格居住到最滿意的房子,感受到最貼心的服務(wù)。
二、對(duì)公司的一些建議
大家庭的穩(wěn)定直接關(guān)系到小家的溫暖,作為公司這個(gè)大家庭的一員,我衷心的希望公司能夠蓬勃發(fā)展。在此也提出一點(diǎn)不成熟的建議:一是宣傳面做的還不夠。有許多客戶還并未完全了解我們的優(yōu)勢(shì),建立利用電視或報(bào)紙等媒體對(duì)我們的公司多做介紹;二是對(duì)員工的培訓(xùn)力度還不夠。就拿售樓處來(lái)說(shuō),面對(duì)的客戶形形色色,素質(zhì)不一,遇到難纏、問(wèn)題比較多的在所難免,這就要求我們售樓人員要具有較高的素質(zhì),要有系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的應(yīng)變能力,這就需要公司下大力氣來(lái)給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。
三、對(duì)未來(lái)工作的計(jì)劃
作為一名銷(xiāo)售人員,我還存在著這樣那樣的不足,距離領(lǐng)導(dǎo)和客戶的要求還有一定的差距。為此,我應(yīng)該在以下方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉,克服自身存在的不足,努力做到一下幾點(diǎn):
1、樹(shù)立正確的職業(yè)觀念。工作無(wú)高低貴賤之分,雖然只是一名售樓人員,但是我相信在整個(gè)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)中,售樓是非常關(guān)鍵的一環(huán)。因此,我要樹(shù)立正確的職業(yè)觀念,堅(jiān)信自我存在的價(jià)值,時(shí)刻牢記本職崗位的重要性,把他作為一項(xiàng)事業(yè)做好、做優(yōu)。
2、注重自身心智的培養(yǎng):“心智決定行動(dòng),行動(dòng)達(dá)到成功”是不變的成功定律,因此我們?cè)诠ぷ髦氨仨毺岣呶覀兊男闹牵级笮,無(wú)論做任何工作都要做到勤于思考。
3、學(xué)會(huì)一分為二的看問(wèn)題:許多人會(huì)把自身業(yè)績(jī)的不理想歸結(jié)為樓盤(pán)定價(jià)過(guò)高,素質(zhì)不及別的樓盤(pán)好,市場(chǎng)不景氣等等,然而凡事不可能盡善盡美呢,要一分為二的看問(wèn)題,充分肯定我們的'優(yōu)勢(shì),做好比對(duì),潛在的客戶群不同,需要也必定會(huì)有所不同,我們要做的就是,把我們的樓盤(pán)銷(xiāo)售給正確的,適合的人群。
4、培養(yǎng)主人翁意識(shí)。如果我們把每一戶樓盤(pán)都當(dāng)作自己的家一樣去介紹給顧客,把我們對(duì)家的這種熱愛(ài)傳遞給顧客,那么相信我們顧客一定會(huì)被這種溫暖所打動(dòng)。不妨想象我們就是公司的老板,那么為了自己的心血能夠早日變成傲人的業(yè)績(jī),我們一定能夠不分休息、餐時(shí),會(huì)忘我的投入到工作之中。
5、培養(yǎng)自己比、學(xué)、趕、幫、超的精神!氨取本褪且鲗(duì)比,把自己這個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)同上個(gè)月比,同其他的同事比;“學(xué)”就是要虛心向工作業(yè)績(jī)好的同事學(xué)習(xí),去除嫉妒心理,要低下頭,善于發(fā)現(xiàn)別人的有點(diǎn),彌補(bǔ)自身的不足;“趕”就是要同自己賽跑,同其他的同事賽跑,要有不落后的精神;“幫”就是要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助;“超”就是要有進(jìn)去精神,爭(zhēng)取更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如果做到了這些,那么相信每一位都會(huì)成為優(yōu)秀的售樓人員。
6、要站在客戶的角度想問(wèn)題。只有了解客戶,才能明白到客戶真正的需要及擔(dān)憂,也只有從客戶的角度出發(fā),才能打破客戶的隔膜,與之產(chǎn)生共鳴,從而得到客戶的信任,為其提供最適合的房屋,達(dá)成互相滿意的交易。
7、增強(qiáng)服務(wù)的本領(lǐng)。我們不僅要為公司服務(wù),同時(shí)也要為客戶服務(wù)。要時(shí)刻牢記服務(wù)好客戶,傾聽(tīng)客戶的需求,及時(shí)反饋給公司的領(lǐng)導(dǎo),是我們的重要工作之一。要用熱誠(chéng)的服務(wù)、親善的言語(yǔ)、迷人的微笑來(lái)打動(dòng)我們的客戶。我們代表的不僅是自己,更是公司的形象,及時(shí)這次沒(méi)有滿足客戶的需要,那么留下美好的印象,相信以后有機(jī)會(huì)顧客也會(huì)樂(lè)于與我們?cè)俅魏献鳌?/p>
8、要善于觀察。要培養(yǎng)敏銳的觀察力和正確的判斷力,在于細(xì)心觀察周?chē)娜撕褪虏⒓右源?尤其要注意觀察客戶的表情和疑慮,從中揣摩出顧客的顧慮,加以有針對(duì)性的解答。
雖然在這半年多的時(shí)間里,我并沒(méi)有為公司創(chuàng)下驕人的業(yè)績(jī),無(wú)論在工作還是在為人處世上也一定未做到盡善盡美。但是我相信凡事皆在有心人,就想我在這篇工作總結(jié)里寫(xiě)到的那樣,把公司當(dāng)作自己的家,把每一戶房產(chǎn)當(dāng)作自己的寶貝那么去介紹給顧客,努力實(shí)踐自己的未來(lái)計(jì)劃中所規(guī)劃的每一點(diǎn),那么我相信我一定為成為公司最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,相信在新的一年中,我一定會(huì)不斷進(jìn)步和改進(jìn),為我們公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇8
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,將好的保持下來(lái),積累經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,具體來(lái)說(shuō),還要做好以下幾方面的工作。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是,制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。我們公司老板會(huì)給一個(gè)這個(gè)月的銷(xiāo)售目標(biāo),當(dāng)然完成就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)的。
二、接待顧客時(shí)該注意的問(wèn)題
店員形象問(wèn)題必須注意,儀表,舉止,語(yǔ)言等當(dāng)面。所以必須想盡方法處理好,例如常用的服務(wù)語(yǔ)言:您好,歡迎光臨,請(qǐng)稍等,讓您久等了,真抱歉。謝謝。歡迎下次光臨等語(yǔ)言,同時(shí)關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。
三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,不管自己是哪個(gè)專(zhuān)柜或哪塊業(yè)務(wù),都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì),我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的.積極行動(dòng)。共同努力,共同進(jìn)步,共同收獲。同事之間要學(xué)會(huì)更好的一起工作。
本次實(shí)習(xí),共持續(xù)了一個(gè)月,不算長(zhǎng),也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的工商管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶有點(diǎn)不大對(duì),但我還是有很多的感悟。
。ㄒ唬┪易C明了自己的價(jià)值。至少我知道,如果我現(xiàn)在就出去工作,也是可以的,我有這方面的經(jīng)驗(yàn)了。剩下的時(shí)間,我就要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),我只能是做的更好,學(xué)的更多,讓自己的砝碼更重,為以后找一份更好的工作。
。ǘ⿵奈业膶(zhuān)業(yè)角度去看,現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu),大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,但更多地會(huì)成為公司發(fā)展的瓶頸。
。ㄈ┙(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解,我又一次加深了對(duì)杭州這座城市的印象。實(shí)踐已經(jīng)結(jié)束,我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,比如英語(yǔ)的繼續(xù)學(xué)習(xí),比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習(xí),比如對(duì)行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè),大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財(cái)富!還有一點(diǎn)在這次寒假的工作中,我懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,獲益良多,這對(duì)我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工時(shí)一個(gè)開(kāi)始,也是一個(gè)起點(diǎn),我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),慢慢走向成熟。
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇9
不經(jīng)意間,11月份已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。
一、11月份項(xiàng)目業(yè)績(jī)
11月里,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不理想,x項(xiàng)目共銷(xiāo)售住房x套,車(chē)庫(kù)及儲(chǔ)藏間x間,累計(jì)合同金額x元,已結(jié)代理費(fèi)金額計(jì)僅x元整。
月份接到公司的調(diào)令,在整理x項(xiàng)目收盤(pán)資料的同時(shí),將接篇——x項(xiàng)目工作,我覺(jué)得公司給我一個(gè)圓夢(mèng)的'機(jī)會(huì),那段時(shí)間我是心是飛揚(yáng)的,多么令人不愉快的人,在我眼中都會(huì)變得親切起來(lái);為了能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將x項(xiàng)目的收盤(pán)賬目整理出來(lái),我放棄休假,甚至通宵工作,可收盤(pán)的計(jì)劃在開(kāi)發(fā)商的堅(jiān)持下還是無(wú)疾而終。x月份我游走在xx項(xiàng)目和x項(xiàng)目之間:x項(xiàng)目的尾房銷(xiāo)售、x項(xiàng)目的客戶積累、xx項(xiàng)目的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作,雖然辛苦但我覺(jué)得一切都那么令人愉快。我不知道該說(shuō)意想不到,還是該說(shuō)意料之中,項(xiàng)目另?yè)Q他人的變化令我從峰頂?shù)焦鹊,總之我花了許多時(shí)間來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài),來(lái)接受這個(gè)事實(shí)。x月份持續(xù)尾房銷(xiāo)售工作,培訓(xùn)員工,與開(kāi)發(fā)商協(xié)商收盤(pán),解決客戶投訴。
二、11月份工作中存在的問(wèn)題
1、x項(xiàng)目一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),延遲發(fā)放,致使業(yè)主不滿;
2、二期雖已提前交付,但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今,與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好,可就是接受反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;
4、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)(專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)、更換過(guò)于頻繁,對(duì)公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;
在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足,出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決,尤其是與李總溝通較少,以致造成一度關(guān)系緊張。
希望明年我能有更好的發(fā)展,能為公司帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)!
最新銷(xiāo)售工作總結(jié)參考 篇10
導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著不可替代的作用,它代表著商家的外在形象,更是加速著銷(xiāo)售的過(guò)程,因此,對(duì)于服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn),提高服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧,一直是商家必做的工作。那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧都有哪些呢?服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn):
1、微笑。
微笑能傳達(dá)真誠(chéng),迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客。
一句贊美的話可能留住一位顧客,可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售,也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀。
禮儀是對(duì)顧客的尊重,顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。
4、注重形象。
導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,不但可以改進(jìn)工作氣氛,更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。
缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是,一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹(來(lái)自:業(yè)務(wù)員網(wǎng):),直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。
下面是服裝導(dǎo)購(gòu)員接近客戶的方法
一、提問(wèn)接近法
您好,有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的?
您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。
二、介紹接近法
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹:
1、特性(品牌、款式、面料、顏色)
2、優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3、好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時(shí),不要征求顧客的意見(jiàn)。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
三、贊美接近法
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美,接近顧客。
如:您的包很特別,在哪里買(mǎi)的?
您今天真精神。
小朋友,長(zhǎng)的好可愛(ài)!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ):良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛(ài)聽(tīng)。通常來(lái)說(shuō)贊美得當(dāng),顧客一般都會(huì)表示友好,并樂(lè)意與你交流。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹,來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來(lái)試穿。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng):
1、主動(dòng)為顧客解開(kāi)試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2、引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
3、顧客走出試衣間時(shí),為其整理。
4、評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。
無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn):
一、顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。
二、提問(wèn)要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。
三、與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的`距離是一米五左右,也是我們平常所說(shuō)的社交距離。
上面只是簡(jiǎn)單介紹了一些服裝導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧,導(dǎo)購(gòu)人員要想獲得更多的銷(xiāo)售技巧就需要不斷的從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí),總結(jié),才能不斷的進(jìn)步。
女裝銷(xiāo)售技巧現(xiàn)在很流行,因?yàn)榕b在服裝類(lèi)商品中銷(xiāo)售最為活躍,而愛(ài)美是女人的天性,所以就注定女裝銷(xiāo)售市場(chǎng),技巧競(jìng)賽會(huì)不斷的飆升。女裝市場(chǎng),人群特定,市場(chǎng)容量很大,而因?yàn)轭?lèi)別不同,品牌不同,銷(xiāo)售人群也就良莠不齊,要想在這塊市場(chǎng)上奪得一杯羹,只靠大嗓門(mén)是不行的,要學(xué)會(huì)四兩拔千斤的技巧,以靜致動(dòng)。這里面最主要的就是心態(tài),銷(xiāo)售人員的,客戶的,還有你幫客戶形成的。
銷(xiāo)售人員的心態(tài)
態(tài)度決定一切,態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力,好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力,注定會(huì)得到好的結(jié)果。
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的,正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái),同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光,也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光。從而影響每一位進(jìn)門(mén)的客戶。
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么?主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?quot;。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代,被動(dòng)就會(huì)挨打,主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)。
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷,自己相對(duì)較弱的地方。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧,去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。
4、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干,但虧本的買(mǎi)賣(mài)沒(méi)人做,這是商業(yè)規(guī)則。
5、包容的心態(tài)
水至清則無(wú)魚(yú),海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心,我們需要去接納差異,我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力,沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。如果你充滿了自信,你也就會(huì)充滿了干勁,你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的,是我們應(yīng)該完成的。
女性客戶的心態(tài)
要研究出一套接待客人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和技巧,就有必要了解客人由其是女性客戶購(gòu)買(mǎi)我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對(duì)性的提供服務(wù)。
1、觀察瀏覽兩種客人:
沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的,遇上感興趣的衣服也會(huì)購(gòu)買(mǎi);
閑逛為目的,消磨時(shí)間,漫步商場(chǎng)欣賞各色服裝。
2、引起注意
客人發(fā)現(xiàn)自己要找的服裝,或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。
3、誘發(fā)聯(lián)想
聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺(jué),馬上會(huì)產(chǎn)生興奮的感覺(jué)!懊魈煳掖┥线@條裙子去公司,同事一定會(huì)對(duì)我大加贊賞,太棒了,我非試試不可!”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起,非常重要。決定她是否會(huì)進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對(duì)我們某款衣服產(chǎn)生興趣的時(shí)候,我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段!
4、產(chǎn)生欲望
美好的聯(lián)想之后,就會(huì)產(chǎn)生有占有的欲望。相反也是經(jīng)常。我們能成功鼓勵(lì)她試穿,是最好的激發(fā)她占有欲望的手段。
5、對(duì)比評(píng)價(jià)
產(chǎn)生了占有的欲望,不代表立刻產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為?腿藭(huì)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等對(duì)不同品牌同類(lèi)的衣服進(jìn)行比較,對(duì)個(gè)人的需要和服裝的款式、色彩、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思考和分析。思考和分析不一定是理性的,也有非理性的。
這個(gè)階段我們會(huì)處理她說(shuō)出來(lái)的些對(duì)衣服的反對(duì)問(wèn)題和疑義。
6、決定購(gòu)買(mǎi)
對(duì)比評(píng)價(jià)之后,客人對(duì)我們的某款衣服產(chǎn)生信心,隨即就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng);也會(huì)喪失信心,放棄購(gòu)買(mǎi)的意愿。
客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因:
a、相信導(dǎo)購(gòu)的介紹
b、相信商場(chǎng)或品牌
c、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因:
a、不是她真正想要的衣服
b、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品知識(shí)
c、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證
d、同購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃沖突
客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí),我們要求導(dǎo)購(gòu)不勉強(qiáng)客人,馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去,力求挽留,繼續(xù)推薦。
加強(qiáng)客戶購(gòu)買(mǎi)的心態(tài)
重點(diǎn)就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:
1、從4w上著手。
從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。
對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。
要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
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