資料員個人工作的總結范文

　　范文一：資料員個人工作總結

　　自進入公司三年多以來，在領導的安排下我擔任工程部資料員一職。我很感謝公司領導的細心栽培和關心，也努力把本職工作做好，資料員的工作是與現(xiàn)場施工同步的重要環(huán)節(jié)，而且這也是個需要耐心、細致的工作。下面我對這一年的工作進行了總結：

　　1、嚴格把好關，做好工程資料的收集、復核、整理工作。

　　包括圖紙、工程通知、設計變更、監(jiān)理通知等文件的接收、工作聯(lián)系函的上報，下發(fā)各項目部的工作通知，并作好相關文件分類的記錄，以便于查找。

　�。�1）一期II工程接收工程通知共98份、設計變更共17份；文件接收后及時上報領導、傳達給各相關部門、各項目部，并按領導安排是否做出回復。上報工作聯(lián)系函共36份，其中對建設單位下發(fā)工程通知的回復共6份。下發(fā)各項目部的工作通知共30份。

　　（2）做好會議紀要的整理工作，接收甲方會議紀要共78份。本年度整理會議紀要歸檔共24份，其中竣翔偉業(yè)會議紀要5份、一分公司會議紀要10份（包括付華整理）、溪樹河谷會議紀要9份。

　�。�3）配合各專業(yè)工程師、各部門對工程資料的查找。同時做好與建設單位、各項目部之間的配合與溝通：

　　a能夠及時準備建設單位需要的工程資料，如：消防驗收準備五局公司的資質、技術負責人員的資格證書等；

　　b協(xié)助各項目部、分包單位蓋項目部章及公章，以及協(xié)助一期I單體樓結算時各部上報內(nèi)業(yè)資料手續(xù)（內(nèi)業(yè)、竣工圖紙）。

　　c每周通知各項目部參加監(jiān)理例會，并催促各部上報總進度計劃、周進度計劃，批復完成及時報與建設單位。

　　d一期II工程16#、35#樓達到交工條件，催促項目部內(nèi)業(yè)資料抓緊上報，及時溝通，需要五局準備的分包文件，能夠及時的反饋給領導，并匯總到土建內(nèi)業(yè)。解決的問題中有施工圖審查報告沒有原件，在多次與甲方溝通后，帶著我去補的紅章，很順利的解決了問題。

　　2、嚴格執(zhí)行公司的各項制度，積極、努力的工作態(tài)度。

　　在這三年多，我也學到了很多，并不斷的在完善自己的工作，比如甲方下發(fā)的工程通知、設計變更等文件轉變電子版，紙質文件等分類歸檔，做好詳細目錄等，相比2013年的資料整理情況更方便查找。本年度也學習了很多，比如在現(xiàn)場記錄臨時道路抄測數(shù)據(jù)，對工程文件的整理歸檔也更好的完成等。在另一方面，我也要對自己的不足之處做好總結：需要多更嚴格的要求自己，不斷掌握專業(yè)知識，提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中，總結資料整理經(jīng)驗，不斷提高自身的工作水平，進最大的努力做好工程資料的編制與歸檔工作，保證工程資料的及時有效接收并傳達，并且嚴格要求自己，為工程的順利驗收奠定基礎。

　　2016年的工作計劃：

　　1、2016年我將認真遵守公司的管理制度，履行自己的職責。加強對工程資料的管理，配合各部門工程師、各項目部對資料的查找。熟練掌握各階段資料收集的范圍及內(nèi)容，保證工程資料的及時、有效性。

　　2、認真做好施工中往來文件的收發(fā)、記錄、存檔工作，以便及時查找。文件及時上報領導，并反饋到各相關部門。

　　結尾：新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，鉆研本職業(yè)務，不斷學習新的專業(yè)知識，不斷的提高自己的工作能力，盡職盡責！最后我要感謝各位領導和各位同事在工作和生活中給予我的關心和照顧，今后工作中，我會繼續(xù)努力，不斷地完善自己，做到更好。

　　范文二：招商引資個人工作總結

　　2015年度，我鎮(zhèn)在市委、市政府的正確領導下，在市招商局和市直各單位的大力支持下，積極圍繞市委書記張桂華要求的“提神、提速、提能、提效”開展招商引資工作，以江漢運河生態(tài)文化旅游城鎮(zhèn)帶及興隆河水利生態(tài)景觀帶建設為支撐，落地致效、質量致效、重點致效，在招商引資工作中取得了較大成果。

　　一、在建項目推進情況

　　東顥制衣高石碑分廠年產(chǎn)200萬件以純服裝項目前已完成土地清場工作，目前正在辦理土地收儲程序。

　　集鎮(zhèn)綜合大市場項目已由投資方潛江市紅瓦屋綜合市場管理有限公司完成市發(fā)改委立項手續(xù)辦理。

　　二、簽約項目推進情況

　　江漢油田潛江天一實業(yè)有限公司興隆生態(tài)旅游觀光度假村項目先期得到了市委、市政府領導的大力支持，先后圍繞該項目召開4次專題會議，市長黃劍雄做出重要批示，要求此事由副市長周常青負責。該項目目前已邀請國內(nèi)知名的設計團隊進行項目策劃與設計。

　　窯堤生態(tài)旅游開發(fā)公司目前在與窯堤村共同項目策劃與設計。

　　湖北楚騷酒業(yè)有限公司目前在進行場地整理及采購設備工作。

　　三、在談項目推進情況

　　在談項目4個：總投資2500萬元楚禾農(nóng)貿(mào)二期，總投資3000萬元瓶裝飲用水項目，總投資6000萬元牛羊飼料加工項目。

　　楚禾農(nóng)貿(mào)二期項目已達成合作意向，計劃年底前完成用地指標審批與征地，新增15畝建設用地；瓶裝飲用水項目投資方已來實地考察3次，達成了初步合作意向；牛羊飼料加工項目已來實地考察2次，達成了初步合作意向。

　　四、外出招商和接待來訪客情況

　　今年上半年赴北京、南京、武漢、黃岡招商各1次，拜會和接待了福建好彩頭、福建山野集團、北京光彩集團、北京鑫道投資、上海致盛集團、上海堯舜集團、中交隧道工程局、天津體育學院、東坡外灘置業(yè)等一批有實力的企業(yè)和單位。

　　今年9月，赴成都、重慶等地進行招商引資，接洽了部分當?shù)赜幸庀騺砦益?zhèn)投資的老板。同月，深圳任子行網(wǎng)絡技術股份有限公司的華中大區(qū)總經(jīng)理與我鎮(zhèn)就旅游農(nóng)業(yè)等問題進行了深入溝通。

　　五、招商中存在的問題

　　（一）關于項目審批手續(xù)辦理流程

　　項目手續(xù)辦理涉及部門多，協(xié)調(diào)工作量大，僅靠區(qū)鎮(zhèn)處難以推動，往往有意向的投資老板聽到手續(xù)辦理流程后即放棄投資計劃。建議對帶動地方發(fā)展的項目在辦理審批手續(xù)時實行“綠色通道”制度。

　�。ǘ�）關于配套支持

　　市級部門在我鎮(zhèn)一直有項目傾斜，但在兩大國家工程相繼完工的今天，已明顯不能滿足我鎮(zhèn)發(fā)展需要。建議農(nóng)業(yè)局、林業(yè)對高石碑的觀光旅游農(nóng)業(yè)和生態(tài)林業(yè)給予立項，爭取多方支持；市城投公司加大對景區(qū)土地收儲、興隆河水利發(fā)電站項目給予傾斜支持；市規(guī)劃局和市財政局支持完成高石碑鎮(zhèn)旅游專項規(guī)劃；市交通部門爭取高速公路和高等級公路（董高線）直達高石碑鎮(zhèn)。

　�。ㄈ�）關于景區(qū)申報及項目優(yōu)惠政策

　　興隆水利樞紐景區(qū)是高石碑鎮(zhèn)旅游招商的龍頭項目，在當前我鎮(zhèn)旅游招商基礎較為薄弱的情況下，景區(qū)既無固定管理機構又無相關景區(qū)級別，為對外宣傳我鎮(zhèn)旅游資源增加了難度。建議由市文化旅游局向上申報重點旅游景區(qū)，并爭取相關優(yōu)惠政策支持。

　　六、2016年工作計劃

　　結尾：對接服務好在建及意向招商引資項目：興隆生態(tài)旅游觀光休閑度假村項目、集鎮(zhèn)綜合大市場項目爭取在2016年上半年正式破土動工；東顥制衣年產(chǎn)200萬件以純服裝項目爭取在2016年上半年開始運營投產(chǎn)；瓶裝飲用水項目及牛羊飼料加工項目爭取在2016年簽約。

　　范文三：個人招商工作總結

　　我于20ｘｘ年1月被組織部任命到招商局工作，工作以來，盡心盡力，盡職盡責，出色完成了領導交辦的各項工作任務�，F(xiàn)將各項工作匯報如下：

　　一、加強學習，提高自身素質

　　一是深入學習理論知識。深入學習鄧小平理論、"三個代表"重要思想、科學發(fā)展觀和黨的十八大、十八屆七中全會精神，理論水平進一步提高。

　　二是積極學習業(yè)務知識。積極學習英山整體情況，區(qū)位優(yōu)勢、資源稟賦情況、招商引資優(yōu)惠政策、工業(yè)企業(yè)狀況、招商引資禮儀、談判技巧等。盡快融入英山、融入角色。

　　三是積極學習領導技巧。作為剛出家門即就校門再入機關門的"三門"副科級領導，經(jīng)驗欠缺、資歷尚淺，必須擺正身份，擺正位置，向領導學習領導藝術。

　　二、愛崗敬業(yè)，做好本職工作

　　我認真做好辦公室工作，在工作中我積極思考，善于分析，工作能力有了逐步提高。辦公室是一個單位的門面和窗口，是一個單位的中心和樞紐，作為綜合職能部門，其工作效率、服務質量和待人接物，不僅關系著全局工作的順利開展，還充分反映著局機關的對外形象。在局領導和同事們的指導和幫助下，我對辦公室工作積極探索、努力創(chuàng)新，加強合作意識、保證工作質量、提高工作效率，我主要從事了以下幾方面的辦公室工作：

　　一是做好文秘工作。作為機關單位的的一個綜合部門和各類文件、信息的集散地，文秘工作的水平很大程度上影響著局機關整體工作的質量和效率。近一年來，我在日常工作和各種會議、各種招商活動以及上下溝通、左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外交流等方面做了大量認真細致高質量的文秘工作。我還負責所有文件的收發(fā)處理，對縣委、縣政府以及其他部門下發(fā)的各方面的文件、函電，都要經(jīng)過逐個登記、辦公室閱批、局領導批示、有必要的還要送各個科室閱辦、督辦催辦等環(huán)節(jié)。有的文件還需要辦公室轉發(fā)，有的文件需幾個部門合作執(zhí)行，辦公室還要協(xié)調(diào)。所有這些環(huán)節(jié)都要求認真細心，稍有不慎，就可能貽誤工作。經(jīng)初步統(tǒng)計，近一年來，辦公室接受和處理的各類文件有上百件，基本上做到了件件有落實，為招商局各方面工作的順利開展提供了良好的條件。

　　二是做好檔案管理工作。我主要是對檔案進行歸類整理，對招商局的檔案資料進行統(tǒng)一保管，并以電子稿形式也要進行保存，以便今后的查閱，從而確保了檔案管理質量。材料歸檔雖然一年一度，但材料收集卻貫穿于全年工作的整個過程中。平時要做個有心人，注意及時收集，及時的整理，有的材料是現(xiàn)成的，齊全的，但有些材料是殘缺的，這就要勤于思考，善于分析，發(fā)現(xiàn)材料要及時的收集，對散落在外的材料和領導拿出的材料及時的要回。通過辦公室的這些工作，我逐步養(yǎng)成了一個在生活上非常注重細節(jié)的人。此外我還負責辦公室的值班、排班以及管理，會議召集、通知、記錄工作等工作。我還負責了辦公室日用物品的發(fā)放和管理，早上的簽到管理，并制定了相關制度和監(jiān)督手段，以保持辦公室衛(wèi)生和工作秩序，保護辦公室的財產(chǎn)。

　　三、廉潔自律，樹立良好形象

　　我嚴格遵守招商局制定的各項規(guī)章制度，能夠做到不遲到、不早退、有事主動向主管領導請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想，急別人之所急、人際關系和諧融洽，團結同志、與人為善，具有強烈的責任感和事業(yè)心，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名合格公務員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。在作風上，務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，認真的完成自己的本職工作。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

　　結尾：在今后，我相信，在局領導和同事們的關心幫助下，我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。為"中國茶葉大縣、湖北山區(qū)特色經(jīng)濟強縣、大別山溫泉生態(tài)旅游名縣"建設貢獻自己的一份力量。

　　范文四：秘書個人工作總結

　　一年來，緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)作以簡要匯報。

　　一、強化職能，做好服務工作

　　從大事著眼，努力提高服務水平。一是圍繞中心，為領導服務突出超前性。牢固樹立為領導服務的超前意識，全面把握領導的思想脈搏，正確貫徹領導的意圖，當好參謀和助手。

　　二、強化形象，提高自身素質

　　為做好秘書工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，樹正氣，以誠待人。一是注重思想建設講學習。我始終把加強思想政治學習放在自身建設的首位，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力。為此，我特別注意學習馬列主義基本原理、鄧小平理論及市場經(jīng)濟、法律法規(guī)等方面的知識和文秘工作業(yè)務知識，增強了駕馭全局的工作能力。二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，一年到頭，經(jīng)常加班加點連軸轉，尤其是防治非典工作期間，每天連續(xù)工作15個小時，白天到基層了解情況，晚上草擬文件、撰寫信息，做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉。

　　三、強化大局意識，拓展工作思路

　　結尾：工作中，我注重把握根本，堅持抓大事、抓關鍵，推進各項工作上臺階。一是認真辦文。二是嚴格辦會。

　　一年來的工作雖然取得了一定成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，服務上還不夠，在今后的工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　一是發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對秘書事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。

　　二是發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。

　　三是發(fā)揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進取，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。

　　范文五：質檢員個人工作總結

　　2015年即將告別，回憶在這一年當中既忙碌著也有收獲著，使我感到有喜有憂。本人一直在注塑車間做了3年多的質檢工作，所在的崗位確實有一定工作壓力，但是對我來說沒有壓力就等于沒有動力。作為一名質檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的工作總結：

　　一、對工作中的品質把關

　　作為質檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產(chǎn)品嚴格把質量關，對事后結果進行總結分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班之前，對檢驗過程中出現(xiàn)的質量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。

　　二、工作中不足之處與存在的問題

　　1、對產(chǎn)品品質方面要求還有一定差距，導致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個人檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。

　　2、在發(fā)現(xiàn)質量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要領導的幫助。

　　3、由于目前質檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。

　　三、明年的工作打算與改進

　　1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、學習進取、敢于拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。

　　2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。

　　結尾：最后，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，我相信，我一定會在貴派這個大家庭的發(fā)展中，共成長，我們一定會壯大起來！

　　范文六：酒店客房部個人工作總結

　　2015年即將度過，我們充滿信心地迎來2016年。過去的一年，是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，各項工作都能夠計劃性的順利開展。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。在此對房務部即將過去一年的工作總結作如下匯報：

　　一、2015年房務部完成以下工作：

　　1、建立健全部門例會制度、晨會制度。

　　為保證客房產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性，部門根據(jù)工作要求設立了晨會制度，對當日的工作在晨會上進行布置和要求，讓員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，從思想上樹立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優(yōu)質服務就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在部門每周的班組例會中，要求每位管理人員對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置安排，部門經(jīng)理進行點評和補充強調(diào)，充分體現(xiàn)了“嚴謹、細致、務實”的工作作風。

　　2、規(guī)范各崗位的服務用語，提高了對客服務的專業(yè)性。

　　針對我部門各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門搜集各崗位專業(yè)服務用語進行留精去粗、統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓的教材。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客語言交流上有了顯著提高。為了切實提高客房產(chǎn)品質量，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。

　　3、以人為本，關注員工工作狀況，加大培訓力度和培訓方式，使服務質量得到更好的提升。

　　由于酒店的工作特性，部門招來的新員工自身素質和綜合能力不盡相同，多數(shù)從未做過酒店工作，理解能力和操作能力較弱，給部門管理帶來很大難度，服務差錯和衛(wèi)生質量問題頻頻出現(xiàn)，部門工作處于被動局面。為此，部門詳細制定了新員工培訓計劃和培訓內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓計劃和培訓內(nèi)容，由部門經(jīng)理親自負責培訓、監(jiān)督。并且對每一次的培訓內(nèi)容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。同時部門每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題通過培訓工作一一得到解決。

　　4、規(guī)范部門制度及操作程序，注重細節(jié)服務管理。

　　要建設一個一流的團隊，首先要做好管理人員自身的建設，一年以來，為實現(xiàn)優(yōu)質服務和優(yōu)質管理，部門對不適用于現(xiàn)行工作的制度和程序做了修訂，同時新增了一些以前工作中未考慮到的程序和制度；使部門管理體系得到進一步完善，管理工作更加規(guī)范化、程序化、標準化。在細節(jié)服務方面，我們一直堅持為VIP客人提供開夜床服務和提供天氣預報溫馨留言服務，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。

　　5、建立各類檔案臺賬管理，做好設施設備維護保養(yǎng)。

　　客房設施能否達到規(guī)定的使用年限，直接影響酒店的效益和長遠發(fā)展，所以在設施設備的維護保養(yǎng)上部門在房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于即時跟蹤、了解客房維修狀況，從而保證客房設施設備的完好性。部門制定了床墊翻轉保養(yǎng)計劃、家具打蠟保養(yǎng)計劃、不銹鋼制品保養(yǎng)計劃、嚴格執(zhí)行棉制品保養(yǎng)程序和房間電器、設備的正確操作程序，通過種種措施延長其使用壽命。特別加強PA對地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬，都應及時進行清潔處理，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體的磨損度。在15年，部門對房間設施設備進行了全面排查，并匯總報工程部進行維修。

　　6、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

　　本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，目的是加強員工的節(jié)能意識。主要表現(xiàn)在：

　　1、對客用一次性低易耗品的領用采取定量發(fā)放，消耗多少補充多少，每日統(tǒng)計消耗量存檔備查，做到量化考核。

　　2、部門一直要求員工回收客用一次性低耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，香皂交回洗衣房用于清洗臺布；洗發(fā)液、沐浴液回收重新灌裝；對比較干凈的拖鞋進行回收清洗在利用。

　　3、實行嚴格的燈光管理制度，平時將不必要打開的燈關掉；查退房后將房間的空調(diào)關掉。

　　7、安全重于泰山，安全是酒店的生命線。

　　客房安全是客房服務工作一項十分重要的內(nèi)容，安全工作的目的是保證客人人身財產(chǎn)安全，讓住店客人住的舒心和放心。根據(jù)景區(qū)面積大，客房分散的特點，在安全工作方面我們做了以下工作：

　　1、從酒店突發(fā)事件的預防措施和處理辦法到各類電器設備的檢查要求等，從點滴入手，明確各區(qū)域的負責人，強調(diào)“誰主管、誰負責”的工作原則。

　　2、提高部門員工安全防范意識。要求部門員工遇到可疑人或事要及時報告，留意工作區(qū)域是否有閑雜人員。

　　3、加強區(qū)域巡檢制度。要求各管區(qū)負責人加強日常區(qū)域檢查，定期由部門經(jīng)理帶領部門管理人員對部門管轄區(qū)域進行自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改處理，加強管理人員的工作責任心。特別是夜間，加強夜班服務員巡查次數(shù)，注意檢查是否有異常情況并做好記錄。

　　二、過去一年中存在的問題

　　1、員工隊伍素質還不夠成熟，業(yè)務水平有待提高，缺乏業(yè)務技能熟練的員工，部門隊伍沒有形成梯次建設。

　　2、管理細節(jié)上還有很多問題有待于進一步發(fā)現(xiàn)和解決，加強部門管理人員的工作責任心和專業(yè)水平，加強星級服務知識的學習。對于一些專業(yè)性技術很強的工作，例如：對地毯的清洗和維護保養(yǎng)知識還需加強學習；大理石地面的維護和翻新保養(yǎng)技術有待進一步提高。

　　3、按照工作計劃，今年的維護保養(yǎng)計劃雖然各個管區(qū)都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、窗簾的清洗、床墊的翻轉等，但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設備設施種類繁多，房間玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在明年繼續(xù)跟進此項工作。

　　4、因新員工較多，業(yè)務技能不夠嫻熟，查退房時不夠認真和仔細，速度較慢，影響客人的退房時間。樓層、PA整體員工年齡偏大服務效率較慢。

　　5、客房房間工程遺留問題較多，特別是空調(diào)、墻紙、房間漏水等。

　　6、員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善。

　　三、針對以上存在的問題，擬定2016年的工作計劃

　　根據(jù)酒店領導的工作指示，為了能夠爭創(chuàng)國家四A級景區(qū)的評比帶領員工做到以下幾點：

　　1、加強提高部門內(nèi)部管理水平，縮小管理隊伍職業(yè)化和專業(yè)技能上與現(xiàn)代酒店的差距。開源節(jié)流，降低成本，實行預算化管理，有效控制客房費用成本。

　　2、以發(fā)展為主題，抓住機遇，搞好部門隊伍建設，建設一支技術過硬、服務優(yōu)良的員工隊伍和管理團隊。

　　3、加強客房產(chǎn)品的出品質量，把好衛(wèi)生質量關和服務關，把“個性化和細節(jié)管理”的服務理念引進到日常工作中，提高員工的服務意識和服務質量，為銷售工作做好后勤保障。

　　4、加大酒店服務知識的學習，按照規(guī)范的工作程序和標準完成每日工作，管理人員以星級標準作為每日工作檢查的標尺，檢查部門每日工作的完成情況。同時加強公共區(qū)域和客房細致衛(wèi)生清潔，加強設施設備的維護保養(yǎng)。

　　5、完善綠化設備，培育苗圃、花卉，對景區(qū)內(nèi)的綠植進行補種。調(diào)換景區(qū)部分區(qū)域的植物和花卉，提高酒店植物品質，從而營造4A級景區(qū)的氛圍。

　　6、在服務員中，建立“免查房制度”，充分發(fā)揮骨干員工的力量，使領班有更多的時間和精力放在對員工的管理和培訓工作上。讓員工對自已的工作進行自查自檢，參與部門管理，負責領班休假期間或緩解高住房時人手緊缺的問題，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情，打造一支能打硬仗的隊伍。

　　7、加強制服間和洗衣房的規(guī)范化管理和標準化管理，通過技術改造，提高洗滌管理質量，節(jié)能降耗，提高后勤服務保障工作。由于目前洗衣房只是針對內(nèi)部洗滌所以沒有存在利潤。本部想通過洗滌對外開放，提高酒店的經(jīng)濟利潤，從而來降低洗滌的成本。

　　8、加強設施設備的維護保養(yǎng)工作。定期對酒店的各類設施設備做維護保養(yǎng)計劃，并認真落實。同時向同行學習先進的設施設備保養(yǎng)知識，提高我們的專業(yè)知識和技能，走在專業(yè)知識的前列，以此延長酒店設施設備的使用壽命。加強和工程部的配合，對查出的工程問題及時進行維修處理。

　　9、加強部門員工消防安全知識的培訓，抓好安全防范工作，包括消防基礎知識和消防器材使用方法的培訓。

　　10、加強對員工的關愛提高員工的工作熱情度，提高服務的水平。加強員工的培訓力度對表現(xiàn)突出的員工給以提升。為酒店儲備人才。讓員工能夠用心工作減少員工流失率。

　　結尾：2015年即將過去，我們滿懷信心地迎來了新的一年。在新的一年里，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實差距我們都要去面對、去迎接、去挑戰(zhàn)。房務部將在酒店領導班子和各部門同事的大力支持和幫助下，格盡職守，勤奮工作，與各位同仁一道開創(chuàng)酒店的新未來！

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