4s店信息員的工作總結(jié)

　　胡佳釗試用期工作總結(jié) 來(lái)到即將滿 3 個(gè)月了，在這三個(gè)月里，我的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)售后信息員這一部分， 同時(shí)也學(xué)習(xí)接車(chē)流程。由之前的措手無(wú)從到現(xiàn)在的每日循序漸進(jìn)，讓我學(xué)會(huì)了很多，也成長(zhǎng) 了很多。

　　雖然我現(xiàn)在有時(shí)候還是會(huì)犯錯(cuò)誤， 但是較之以往算是很大的進(jìn)步， 通過(guò)學(xué)習(xí)到熟悉， 我的主要工作包括以下幾大方面。

　　第一， 負(fù)責(zé)日常售后工單信息的錄入存檔， 并對(duì)工單進(jìn)行檢查， 對(duì)有誤工單信息進(jìn)行辨 別及登記。

　　第二， 負(fù)責(zé)售后服務(wù)顧問(wèn)的養(yǎng)護(hù)品、精品、續(xù)保信息的收集整理。

　　第三， 負(fù)責(zé)售后人員進(jìn)行排班并做好請(qǐng)假、調(diào)休人員的信息登記。

　　第四， 每日做好日?qǐng)?bào)表并及時(shí)將信息及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第五， 做好售后員工的績(jī)效工資核算。

　　第六， 做好后勤日常工作，負(fù)責(zé)售后辦公用品的計(jì)劃及申購(gòu)。

　　第七， 對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析。

　　第八， 學(xué)習(xí)售后前臺(tái)接車(chē)流程 第九， 其它臨時(shí)工作。

　　通過(guò)工作讓我深刻認(rèn)識(shí)到信息員的重要性和工作時(shí)所需具備的謹(jǐn)慎性。平時(shí)收集的數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確性關(guān)乎后面的全部工作甚至于領(lǐng)導(dǎo)的最終決策依據(jù)， 也讓我深刻體會(huì)到了細(xì)心在工作中 尤為重要， 我的工作開(kāi)始漸漸步入正軌； 在前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候我也會(huì)接待到店保 養(yǎng)車(chē)輛，我主要負(fù)責(zé)登記來(lái)訪車(chē)輛的基本信息登記，填寫(xiě)接車(chē)預(yù)檢單，并與前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)做 好車(chē)輛交接工作，每周一、周五我會(huì)和前臺(tái)業(yè)務(wù)接待練習(xí)接車(chē)制單流程以及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

　　我還需改進(jìn)一下幾點(diǎn)：第一，提高對(duì)數(shù)據(jù)的敏銳性，第二，工作中要細(xì)心，這點(diǎn)尤為重要， 第三，對(duì)信息需多次自檢，定期反復(fù)核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，第四，工作的方法也有待進(jìn) 一步的改進(jìn)，第五，加強(qiáng)接車(chē)交車(chē)流程的演練，除此之外還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)， 多向同事學(xué)習(xí)。

　　針對(duì)以上的問(wèn)題，我一定加以改進(jìn)，以方便更好的開(kāi)展工作，相信我可以做的更好。在 今后的工作中除了做好信息員工作之外還應(yīng)多參與前臺(tái)業(yè)務(wù)， 同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)， 提高服務(wù) 質(zhì)量，爭(zhēng)取能早日勝任售后服務(wù)顧問(wèn)。

　　在工作的這 3 個(gè)月里，讓我對(duì)這份工作及這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，它既能讓我了解 到汽車(chē)保養(yǎng)及維修的知識(shí)，透過(guò)信息的整合讓我了解到一家汽車(chē) 4S 店的售后營(yíng)運(yùn)情況，以 及學(xué)會(huì)透過(guò)有效的信息過(guò)濾如何為提高經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值做營(yíng)銷(xiāo)推廣， 這是一個(gè)高要求的崗位， 不管 什么原因，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的信任給予了我接觸這個(gè)行業(yè)、這份工作。盡管我現(xiàn)在能力還 不足夠強(qiáng)大， 但是我堅(jiān)信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反復(fù)練習(xí)我會(huì)盡早摸索出適合我的工作方法， 盡快 提高工作質(zhì)量和工作工作效率。積極配合公司，為售后團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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