商場營業(yè)員年度個人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的商場營業(yè)員年度個人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場營業(yè)員年度個人工作總結(jié)1
有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦、特別是做家電的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中、有太多的知識需要學(xué)習(xí)、在競爭激烈的行業(yè)里、想盡一切辦法達(dá)成銷售、完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間、坐下來寫點什么、此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程、一種艱辛的感覺油然而生、雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影、但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的海信彩電銷售、從未看到過像今年這樣的情況、一個月調(diào)三次價、整千的往下降、而且生意出奇的難做、各大連鎖賣場怪招連連活動不斷、對我的沖擊很大、在嚴(yán)峻的考驗面前、我本著不服輸不放棄的個性、一步步堅持下來、努力生存。在此形勢下、我想到的是：我要做得比往常更好、用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價格去打動顧客、用激情去感染顧客、用真心去溫暖顧客、讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業(yè)員、我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客、在壓力面前、我考慮得更多的是如何提高銷量、如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈、做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫、為了讓自己滿懷激情、我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法、每次達(dá)成一筆銷售、總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況、因為我相信機會都是留給那些有準(zhǔn)備的人、知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課、并做好筆記、我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的營業(yè)員更專業(yè)、更有說服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快、尤其是彩電、從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視、再到數(shù)字高清時代、現(xiàn)在是平板電視逐步化、只有短短兩年多時間、彩電品牌十多家、每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點、打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢、打擊對手的劣勢、我也想了很多的辦法、下了很多的`工夫。
我一直為我們家電城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪、從我們這個團隊走出去的人、在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用、我從她們身上學(xué)到了每臺必爭、不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量、每天如此！大家想的都是同一件事情、就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售、巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日、店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的、但是每個人的面貌都是激情而主動的。
我們海信彩電在整個家電賣場中占有率毫不遜色、遙遙。對于20xx年、我算是交了一份肯定的答卷、商場如戰(zhàn)場、在變幻莫測的家電行業(yè)里、我還要不斷地學(xué)習(xí)、不斷地努力、用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷、我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。
商場營業(yè)員年度個人工作總結(jié)2
時間一晃而過、彈指之間、20xx年已接近尾聲、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、在商場開業(yè)前夕、跟進(jìn)商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識、努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作、并實行每日跟進(jìn)商場、辦公室等衛(wèi)生情況、進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作、令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作、努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。
二、工作中存在的不足
當(dāng)然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強、需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能、完善服務(wù)體系、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的.各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)、努力提高服務(wù)水平。
1、針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、樹立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
五、明年工作計劃：
20xx年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中、我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)、我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心、爭取在各方面取得更大的進(jìn)步、一定能在20xx年做出更好的工作成績。
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