精選員工個(gè)人的年終總結(jié)五篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎?下面是小編精心整理的員工個(gè)人的年終總結(jié)5篇,歡迎大家分享。
員工個(gè)人的年終總結(jié) 篇1
20xx年即將過(guò)去,我們滿懷信心地迎來(lái)20xx年。即將過(guò)去的一年,我們?cè)谔剿髦星斑M(jìn),在開(kāi)拓中進(jìn)取,銳意創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)的突飛猛進(jìn),是酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)全年?duì)I業(yè)收入及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。感謝與康城酒店一路走來(lái)的每一位員工,正因?yàn)橛辛舜蠹业呐,才取得了今天這樣的成績(jī)。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里繼續(xù)努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力
酒店前任領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)董事會(huì)的要求,年初制定了全年?duì)I業(yè)預(yù)算,提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路,使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。八月份調(diào)整后,新的領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)形勢(shì)的變化,提出抓好基礎(chǔ)管理,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)政策,全面提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體思路,指導(dǎo)著下半年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。在著力完成各項(xiàng)接待工作的同時(shí),以五常法為指導(dǎo)的基礎(chǔ)管理工作正在如火如荼地進(jìn)行,并取得了階段性的成果。酒店管理班子率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收:
酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、前臺(tái)推出散客價(jià)格高于門(mén)市價(jià)時(shí)給予提成、餐飲按包廂績(jī)效掛鉤,后來(lái)又推出員工月度獎(jiǎng)金等相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施,增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為3357、86萬(wàn)元,圓滿完成了年初提出的3253萬(wàn)的任務(wù),比上年超額569、63萬(wàn)元,超幅為20、43%;本年度7、8、9、10月收入創(chuàng)歷史新高。其中全年客房收入為1482萬(wàn)元,餐飲收入為1786萬(wàn)元,較去年同期相比,客房收入增長(zhǎng)16%,餐飲收入增長(zhǎng)31%,其它收入共90萬(wàn)元。全年客房平均出租率為33、46%,年均房?jī)r(jià)410、93元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià),皆高于上年同期水平,酒店客房平均房?jī)r(jià),皆高于全市四星級(jí)及以上酒店的平均值。
2、銷(xiāo)售創(chuàng)新:
在年初以新疆西域民族特色為主題更新了酒店網(wǎng)站,優(yōu)化了客人點(diǎn)擊網(wǎng)店的步驟。并且與福網(wǎng)溝通,完成酒店網(wǎng)站的自由維護(hù)工作。更新了酒店網(wǎng)站在線預(yù)定系統(tǒng),增加了在線咨詢(xún)功能,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道與客戶達(dá)到“近距離”溝通的目的。開(kāi)通了酒店新浪博客功能并已團(tuán)購(gòu)形式進(jìn)行銷(xiāo)售,還與國(guó)內(nèi)知名有實(shí)力的訂房中心合作,推廣網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式。目前又收集了全國(guó)上千家上市公司的聯(lián)系方式,定時(shí)發(fā)送酒店最新活動(dòng)信息及其它相關(guān)信息。
3、管理創(chuàng)利:
酒店通過(guò)狠抓管理,深挖潛力,節(jié)流節(jié)支,合理用工等,在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面,倡導(dǎo)節(jié)約,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為461萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為13、73%,比上年年分別增加201萬(wàn)元,增長(zhǎng)77、6%。其中,人工成本為979萬(wàn)元,能源費(fèi)用為361萬(wàn)元,分別占酒店總收入的29、16%、10、75%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了2、67%及1、2%。
近期開(kāi)始實(shí)行了月度獎(jiǎng)金制度,獎(jiǎng)金與收入掛鉤,大大提高了員工的工作積極性,在人手缺少的情況下,能夠充分與后臺(tái)人員共同協(xié)調(diào),調(diào)配全酒店工作力量,最大限度地滿足服務(wù)要求。
酒店自9月份開(kāi)始實(shí)行五常法管理模式,從開(kāi)始培訓(xùn)到實(shí)施“5S”工作,從嘴上說(shuō)說(shuō)到落實(shí)到行動(dòng),從部門(mén)到個(gè)人,從辦公室到材料庫(kù)房,到處干干凈凈,整整齊齊。許多“沉睡多年”的物品,領(lǐng)取過(guò)多而長(zhǎng)時(shí)間未消耗的辦公用品,堆積在庫(kù)房角落而長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人問(wèn)津的零件等,這些都得到了充分整理,提高了酒店物品的利用率。
4、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)
酒店通過(guò)調(diào)整,強(qiáng)化了員工待客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)“儀容儀表、微笑問(wèn)候、禮節(jié)禮貌”等方面的培訓(xùn),加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象,提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),通過(guò)拜訪客戶得到了的積極的反饋。此外,在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,特別強(qiáng)調(diào)了會(huì)前通報(bào),會(huì)中跟進(jìn),會(huì)后拜訪答謝的方法,得到了會(huì)議舉辦單位的認(rèn)可和贊譽(yù)。
5、安全創(chuàng)穩(wěn)定
在酒店各部門(mén)的高度重視與全體員工的共同努力下,20xx年酒店年初確定的安全管理全年無(wú)“重大事故與案件、制度完善、隊(duì)伍穩(wěn)定、設(shè)施良好、保障有力”的總目標(biāo)全面完成。為康城建國(guó)國(guó)際酒店健康、穩(wěn)定、快速、和諧發(fā)展提供了良好的社會(huì)影響與平安環(huán)境。
6、培訓(xùn)建基礎(chǔ)
酒店行業(yè)是一個(gè)人員流運(yùn)性大,員工文化水平差別很大,個(gè)人素質(zhì)參差不齊,培訓(xùn)是提高酒店服務(wù)水平的基礎(chǔ)。酒店全年共計(jì)培訓(xùn)XX05小時(shí),開(kāi)展的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程有《新員工入店培訓(xùn)》、《實(shí)習(xí)生入店培訓(xùn)》、《首旅建國(guó)的承諾》、《基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)》、《英語(yǔ)角》、《電腦知識(shí)培訓(xùn)》、《消防安全知識(shí)培訓(xùn)》等。另外,總經(jīng)理親自利用中午休息期間給部門(mén)主管以上人員上課多打20個(gè)小時(shí)以上。
為了擴(kuò)充酒店管理人才資源,發(fā)展酒店全能型骨干力量,制定了《接班人計(jì)劃》,該計(jì)劃實(shí)施常年培訓(xùn)機(jī)制,這個(gè)計(jì)劃雖然時(shí)間跨度長(zhǎng),但是能保證參加人員接受到酒店全方位的培訓(xùn)與實(shí)踐。
7、福利受好評(píng)
①員工餐廳:?jiǎn)T工餐廳是員工福利的窗口,經(jīng)常有員工投訴員工餐廳飯菜質(zhì)量等問(wèn)題,由總經(jīng)理辦公室對(duì)該分部進(jìn)行主抓,對(duì)該部進(jìn)行整理、整頓,大大提高飯菜質(zhì)量,受到員工的好評(píng)。后將酒店員工餐廳由餐飲部劃至人力資源部進(jìn)行管理,及時(shí)關(guān)注收集員工的意見(jiàn)及建議,對(duì)于員工提出的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)并作出相應(yīng)措施進(jìn)行改善;嚴(yán)格要求做好食品衛(wèi)生安全工作,盡可能的變花樣為員工餐廳制作每周食譜,節(jié)日期間要關(guān)注為員工制作特別菜品,如冬季提供姜湯、冬至供應(yīng)水餃等。
、趩T工宿舍:酒店員工宿舍位于康威花園小區(qū),現(xiàn)有住宿人員共計(jì)72人,宿舍值班員堅(jiān)持每日提供天氣預(yù)報(bào)服務(wù),提醒員工天熱防暑,天冷保暖加衣;并在宿舍601室開(kāi)設(shè)電視房,安裝了有線電視,共可接收40余個(gè)頻道,為員工在下班休息及閑暇之余提供電視節(jié)目欣賞,同時(shí)也增加了住宿員工之間的交流機(jī)會(huì),促進(jìn)增進(jìn)友誼。
、蹎T工活動(dòng):在工作之余還開(kāi)展了一系列豐富多彩的員工活動(dòng),有員工生日活動(dòng)、員工春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、徒步活動(dòng)、卡拉OK大賽、“五·四”青年節(jié)活動(dòng)、拓展訓(xùn)練、服務(wù)技能比賽等。
8、財(cái)務(wù)嚴(yán)把關(guān)
財(cái)部部人員進(jìn)行了較大調(diào)整,調(diào)整以后財(cái)會(huì)人員新手增多,如何圍繞財(cái)會(huì)工作各項(xiàng)工作任務(wù),帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部新老員工又好又快的完成各項(xiàng)工作任務(wù),財(cái)務(wù)部主要從管理入手,對(duì)財(cái)會(huì)工作、會(huì)計(jì)核算、費(fèi)用管理、資金調(diào)拔、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、報(bào)表報(bào)送等各項(xiàng)工作任務(wù)根據(jù)輕重緩急,具體分工,規(guī)定時(shí)間,落實(shí)到人,使財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作落到了實(shí)處,既分工,又合作,又緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時(shí)完成了工作任務(wù),使酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)財(cái)務(wù)信息平臺(tái)、各種表格及分析,宏觀了解酒店的各月財(cái)務(wù)狀況,為酒店領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)決策提供了重要依據(jù)。
二、品牌化管理,酒店主抓七項(xiàng)工作
酒店擁有先進(jìn)的品牌化管理,20xx年度,根據(jù)市場(chǎng)行情及經(jīng)營(yíng)分析,召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓創(chuàng)新,對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)。結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃,酒店及各部門(mén)全年主要落實(shí)了以下幾項(xiàng)工作:
。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕(biāo),抓好銷(xiāo)售工作
更加規(guī)范了銷(xiāo)售理念,擴(kuò)充了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)了銷(xiāo)售實(shí)力。為了更好的激發(fā)銷(xiāo)售人員的工作積極性,制定了新的考核政策,大力發(fā)展會(huì)員客房,擴(kuò)大酒店忠實(shí)客房的數(shù)量。提倡酒店全員銷(xiāo)售,調(diào)動(dòng)各方面積極性參與酒店銷(xiāo)售。建立了酒店微博,及時(shí)更新網(wǎng)站信息,在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登正面新聞,大大提高了酒店知名度,在廣大消費(fèi)者心目樹(shù)立了良好的形象。
1、業(yè)務(wù)調(diào)整:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店的靈魂部門(mén),是酒店的龍頭部門(mén)。為了更好的提高酒店的銷(xiāo)售水平,首先在20xx年初將宴會(huì)預(yù)訂班組歸劃至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)一管理客房預(yù)訂部和宴會(huì)預(yù)定。在一定程度上確保了酒店各項(xiàng)設(shè)施得到充分利用而不會(huì)出現(xiàn)扯皮推諉的現(xiàn)象。
2、渠道拓寬:銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定,缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題,酒店領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議,研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會(huì)展、網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)等渠道,設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,一是劃分渠道科學(xué),二為分解指標(biāo)合理,三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),制定了對(duì)前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度。
此外,銷(xiāo)售部按酒店的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收1915萬(wàn)元,比上半年增額472萬(wàn)元,增幅約為32、7%。
(二)以服務(wù)為基礎(chǔ),提高核心產(chǎn)品質(zhì)量
1、人性化服務(wù):在原有基礎(chǔ)上提高三個(gè)核心產(chǎn)品的質(zhì)量,豐富早餐的品種,并且根據(jù)季節(jié)保持不斷變化;全面提高客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),在服務(wù)方面更加體現(xiàn)人性化。
針對(duì)不同的客人提供不同的服務(wù),建立客史檔案,收集客人喜好,提高服務(wù)質(zhì)量。為方便客人填寫(xiě)《賓客意見(jiàn)書(shū)》,調(diào)整放置位置,及收集客人的意見(jiàn)和建議,促進(jìn)改進(jìn)工作中缺點(diǎn)的。根據(jù)顧客習(xí)慣,提前征求意見(jiàn)是否要用喜歡的菜單或推薦客人喜愛(ài)的新菜品,在節(jié)慶日,為顧客送上問(wèn)候和祝福,如顧客生日在餐廳度過(guò),為其送上賀卡或生日蛋糕等。
2、窗口形象:一段時(shí)間以來(lái),由于人手欠缺等問(wèn)題,前臺(tái)的禮賓服務(wù)一直得不到改善?腿说竭_(dá)門(mén)口沒(méi)有人協(xié)助開(kāi)車(chē)門(mén),客人進(jìn)入酒店,禮賓員也是如同虛設(shè),當(dāng)做看不見(jiàn)。這種行為極度地傷害了酒店的形象。對(duì)預(yù)抵客人沒(méi)有電話跟進(jìn),致使在旺季期間客人找不到房住的情況下,我們還會(huì)出現(xiàn)幾十間NOSHOW房。前廳部的5S工作遲遲沒(méi)有進(jìn)展,一個(gè)窗口單位員工站立的地方每天都是臟兮兮的。抽屜里面什么東西都可以裝,員工可以隨便帶進(jìn)私人的背包,收到的錢(qián)可以隨便亂放,客戶的賬單找不到。在多次教育無(wú)作用的情況下,不得不解除前廳負(fù)責(zé)人的職務(wù)。進(jìn)一步完善工作流程,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,加強(qiáng)了主管和大副的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管和大堂副理去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間,及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題,并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。確保戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等不發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。
3、投訴處理:銷(xiāo)售部和前廳是酒店的門(mén)面崗位,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺(tái)接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。酒店實(shí)行案例收集制度。通過(guò)收集顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施、食品質(zhì)量等方面的投訴案例,并定期對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,減少了顧客的投訴幾率,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
。ㄈ┮愿母餅閯(dòng)力,抓好營(yíng)業(yè)工作
1、績(jī)效掛鉤:XX月已經(jīng)進(jìn)入淡季,為了在淡季不減或少減營(yíng)業(yè)收入,在工資總額不變的前提下,提取營(yíng)業(yè)總收入5%作為全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金,以此替代洶涌而來(lái)的加薪浪潮。此舉剛剛推行一個(gè)多月,取得了明顯的進(jìn)展。餐飲部門(mén)人手一直緊缺,過(guò)去一有大型宴會(huì),甚至包廂稍稍多了幾桌就會(huì)要求別的部門(mén)人員去加班?(jī)效掛鉤實(shí)行后,餐飲部門(mén)的加班要求明顯減少。
2、菜品研發(fā)。成立餐飲菜品研發(fā)小組,每月推出新菜品。要求研發(fā)小組對(duì)每道菜的制作定好投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序,力求每道菜的色、香、味穩(wěn)定。能推陳出新,使回頭客每次都可以嘗到新口味的菜品。
3、結(jié)合市場(chǎng),進(jìn)行調(diào)整。經(jīng)過(guò)對(duì)本市餐飲市場(chǎng)的調(diào)查,對(duì)客人的拜訪及顧客意見(jiàn)的反饋,決定取消酒水開(kāi)瓶費(fèi),這一措舉得到了新老客戶的一致好評(píng),同時(shí)也拉回了以前的很多老客戶,包廂生意比之前有較大的回升,直接帶動(dòng)整個(gè)餐飲的生意,間接帶動(dòng)客房的生意。
(四)以“六防”為內(nèi)容,抓好安全工作
1、成立安全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu):酒店按首旅規(guī)定發(fā)文成立了8個(gè)安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。酒店兩任總經(jīng)理都與各部門(mén)都簽訂了20xx年安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),明確了各部門(mén)安全管理的任務(wù)和指標(biāo);安全委員會(huì)每月召開(kāi)專(zhuān)題安全會(huì)議。酒店安全管理基本形成各部門(mén)參與,各司其責(zé),安全問(wèn)題時(shí)時(shí)有人管、事事有人抓的全員負(fù)責(zé)制。
2、安全設(shè)備:在安全設(shè)施投入上,今年新增和維修電視監(jiān)控設(shè)施8萬(wàn)元;落實(shí)自治區(qū)消防重點(diǎn)單位“四種能力、三個(gè)提示”建設(shè)標(biāo)示投入2千元;與消防遠(yuǎn)程監(jiān)控公司、消防設(shè)施檢測(cè)公司、消防設(shè)施維保公司都按公安消防機(jī)構(gòu)要求簽訂了合同,每年共需支付費(fèi)用共8萬(wàn)元;酒店今年維修維護(hù)消防設(shè)施的費(fèi)用共1萬(wàn)元。
3、制定預(yù)案:在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前,保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū),做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。20xx年全年共組織開(kāi)展兩次大型消防疏散演習(xí),提高了員工的消防安全意識(shí)。酒店全體員工都能熟記消防安全“四能力三提示”,隨時(shí)隨地進(jìn)行抽檢查,每位員工都清楚酒店的安全出口的數(shù)量與位置。
4、嚴(yán)格檢查:嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
。ㄎ澹┮越岛臑楹诵,抓好維保工作
節(jié)能降耗是酒店的另種創(chuàng)利方法。20xx年酒店結(jié)合20xx年版新的星評(píng)標(biāo)準(zhǔn),與工程部共同協(xié)商制定出節(jié)能政策,如:洗衣房安排工作時(shí)間避開(kāi)用電峰值時(shí)段,機(jī)器滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),并達(dá)到了預(yù)期的效果;對(duì)用水、用電、用氣設(shè)備進(jìn)行定期巡查,嚴(yán)禁跑、冒、滴、漏現(xiàn)象出現(xiàn)。
對(duì)酒店三部客用電梯、兩部員工電梯進(jìn)行節(jié)能改造,利用電梯自身發(fā)電原理新技術(shù)對(duì)電梯加裝電能回饋裝置,自安裝至今已累計(jì)節(jié)電6000余度。工程部在維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的同時(shí)摸規(guī)律、找方法、多分析,對(duì)每個(gè)設(shè)備制定了相應(yīng)的維保方法,延長(zhǎng)了設(shè)備的使用壽命,節(jié)省了資源。
。┮跃蔀樵瓌t,抓好人事工作
1、合理定編:根據(jù)酒店辦公會(huì)議精神,以精干、高效為用人原則,人事部在年初全店人員編制的基礎(chǔ)上,由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),再次將人員編制減到365名,并未影響酒店及部門(mén)工作。通過(guò)全方位對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),打造全能型人才,在工作中可以勝任。
2、員工招聘:為了保障各部門(mén)用人需求多種招聘渠道、采用了多種招聘方式,及時(shí)對(duì)酒店空缺崗位進(jìn)行人員補(bǔ)充跟進(jìn),其中:報(bào)紙招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、實(shí)習(xí)生協(xié)議單位招聘、參加人才交流會(huì)、內(nèi)部招聘制度等,20xx年人力資源部共招聘員工247人。
。ㄆ撸┮怨(jié)約為方向,做好“節(jié)流”工作
財(cái)務(wù)部是酒店的后勤部門(mén),主要為營(yíng)運(yùn)部門(mén)做好各項(xiàng)服務(wù)工作保證酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),在日常的帳務(wù)處理、原始資料的收集、編制和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析等系列工作,在費(fèi)用控制上,嚴(yán)格履行職責(zé),恪守誠(chéng)信,在成本費(fèi)用的控制上嚴(yán)格把關(guān),把會(huì)計(jì)監(jiān)督、控制工作做到實(shí)處。
采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支,降低成本,積極走訪市場(chǎng)咨詢(xún)商家,努力做到貨比三家,堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價(jià)格,嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則,凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支,控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
大力度推行5S工作,在很多方面已經(jīng)杜絕了浪費(fèi)情況。對(duì)庫(kù)房加強(qiáng)5S管理,避免食品及原料由于存放不規(guī)范導(dǎo)致過(guò)期的'情況發(fā)生。
三、五星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
過(guò)去一年的工作,經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力,成績(jī)是主要的。但存在的問(wèn)題也不可忽略。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店我們的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備完善但檔次明顯不足。20xx年的新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)五星級(jí)酒店提出了更多更嚴(yán)的要求。我們?cè)谠S多方面仍存在差距,尤其是我們的家具方面,不管是餐飲家具還是客房家具都明顯不夠五星級(jí)水準(zhǔn)。相當(dāng)一部分客房?jī)裘娣e達(dá)不到20平米,這是我們的硬傷。維護(hù)保養(yǎng)還有大量的工作要做。清潔衛(wèi)生和服務(wù)是我們的日常工作,需要常抓不懈,不能馬虎。關(guān)于這方面的問(wèn)題,只有等自治區(qū)星評(píng)人員來(lái)檢查后,看看他們提出的問(wèn)題再做決定,能夠改進(jìn)的我們應(yīng)予改進(jìn),不能改進(jìn)的我們將通過(guò)公關(guān)斡旋爭(zhēng)取順利通過(guò)五星級(jí)復(fù)審。
2、服務(wù)水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店員工大量流失,都來(lái)不及對(duì)員工進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和實(shí)踐,員工常常工作不到兩個(gè)月就跑了。很難形成一支訓(xùn)練有素、具備專(zhuān)業(yè)水平的服務(wù)隊(duì)伍。三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
四、下一年度的展望和工作計(jì)劃
20xx年世界經(jīng)濟(jì)仍將處在不可預(yù)估的狀態(tài),中國(guó)依靠大規(guī)模出口帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式將受到阻礙。明年是十二五規(guī)劃的第二年,也是至關(guān)重要的一年,這一年中共將召開(kāi)十八大,這一年也將是本屆中央政府的最后一年,這一年本屆政府將要繼續(xù)提出保8望9的增長(zhǎng)速度,以保證本屆政府的最后輝煌,必然會(huì)加大投資,只是投資模式會(huì)有所改變,不會(huì)再次啟動(dòng)四萬(wàn)億投資那樣的做法,取而代之的將會(huì)是民生的改進(jìn),勞動(dòng)力成本將繼續(xù)增長(zhǎng),此舉將會(huì)增進(jìn)社會(huì)消費(fèi)水平的提高。隨著援疆政策的深入,援疆項(xiàng)目的資金的逐步落實(shí),新疆將會(huì)迎來(lái)新一輪的大發(fā)展。作為庫(kù)爾勒地區(qū)第一家五星酒店,康城建國(guó)仍將有機(jī)會(huì)隨著新疆經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。因此,我們提出以下設(shè)想和措施:以銷(xiāo)售為中心努力擴(kuò)大市場(chǎng)份額,以五常為手段堅(jiān)決做好基礎(chǔ)管理,以復(fù)審為契機(jī)全面提升酒店品牌。
1、營(yíng)銷(xiāo)策略方面
客房方面:繼續(xù)保持商務(wù)客人為主,會(huì)議團(tuán)隊(duì)為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略。在保持與今年相對(duì)持平的商務(wù)客人價(jià)格水平基礎(chǔ)之上,為增大會(huì)議團(tuán)隊(duì)的比重,將靈活掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)價(jià)格的制定,已達(dá)到提高入住率的目的。
餐飲方面:在確保散客得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下,將重點(diǎn)放在婚宴和會(huì)議招攬方面,這樣才能確保餐飲營(yíng)業(yè)收入的高比率增長(zhǎng)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面
推進(jìn)“精細(xì)化服務(wù)戰(zhàn)略”,順利完成五星級(jí)復(fù)審的工作,在復(fù)審中不斷提高我們的食品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、基礎(chǔ)管理方面
繼續(xù)跟進(jìn)五常管理法,讓五常成為我們?nèi)粘5墓ぷ髁?xí)慣。酒店范圍內(nèi)任何時(shí)候任何地方都是干干凈凈,整整齊齊是我們的努力方向。
4、維護(hù)保養(yǎng)方面
按照建國(guó)集團(tuán)的要求并根據(jù)我們的具體情況,保質(zhì)保量完成酒店的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng),確保各項(xiàng)設(shè)施能夠符合五星級(jí)酒店水平。
5、日常衛(wèi)生管理
嚴(yán)格按照建國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衛(wèi)生管理,堅(jiān)持每日檢查,不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。
6、節(jié)能降耗方面
開(kāi)業(yè)四年來(lái),工程部門(mén)已經(jīng)摸素出來(lái)一套簡(jiǎn)單有效的節(jié)能減排方案。我們正在學(xué)習(xí)更多更新的節(jié)能減排方法,我們的目標(biāo)是將能源消費(fèi)占營(yíng)業(yè)收入的7-8%。
7、人員招聘方面
人員招聘仍將是一個(gè)挑戰(zhàn)。盡管工資水平已經(jīng)提高了不少,但是比較起勞動(dòng)力價(jià)格日日上升的趨勢(shì),沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)會(huì)感到輕松。需要多渠道地招聘員工和培養(yǎng)員工并留住員工,進(jìn)一步改善員工的飲食水平和居住環(huán)境,以及進(jìn)一步改善員工的業(yè)余文化生活都將會(huì)提到議事日程。
8、員工培訓(xùn)方面
繼續(xù)采用新老員工進(jìn)行一幫一帶的培訓(xùn)方法,工作中檢查培訓(xùn)效果。為保障酒店緊時(shí)客情緊張臨時(shí)增加服務(wù)人員,需繼續(xù)“接班人培訓(xùn)計(jì)劃”,保障酒店人員能夠得到充分調(diào)配。
回顧20xx年度酒店工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們清楚的看到存在的差距與不足;通過(guò)總結(jié)我們將發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)典型、弘揚(yáng)典型、克服不足,把明年的工作做的更好,讓客人放心、讓業(yè)主放心、讓首旅建國(guó)放心、讓員工放心!
員工個(gè)人的年終總結(jié) 篇2
今年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,圍繞著本職崗位工作職責(zé),立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)工作,較好的完成各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人工作狀況具體總結(jié)如下:
一、嚴(yán)于律己,真誠(chéng)待人
本年度,個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議,始終與公司持續(xù)一致。在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作,立足本職,團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從組織工作安排,在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,同時(shí),與同事相處真誠(chéng)相待,虛心向同事們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
二、立足本職,做好工作
目前,我的工作部門(mén)客戶服務(wù)部,主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表,整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,工作資料較細(xì)較雜,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的職責(zé)心和耐心,將職責(zé)心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來(lái),認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié),確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),不因我耽誤工作。
統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表:對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查,按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作,確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn),一方面?zhèn)人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí),參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,結(jié)合檔案管理的實(shí)際狀況,完善檔案管理臺(tái)帳,定期更新檔案,嚴(yán)格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外,用心強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的潛力,充分發(fā)揮電子檔案的作用。
完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面,堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度,做到賬庫(kù)相符,賬庫(kù)相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面,按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生,氛圍良好的工作環(huán)境。
三、存在問(wèn)題
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,在學(xué)習(xí)上存在著必須的松懈、僥幸等思想意識(shí),尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深,此外,對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,因此,在未來(lái)的工作實(shí)際中,在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力仍需不斷提升,在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中,自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況,與公司的要求尚有一段差距。在工作中,個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的`效率,這是本人需要不斷改善的地方。
四、下步工作安排
在未來(lái)的工作中,注重抓學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識(shí)、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí),努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,用心提高工作的效率;同時(shí),努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性,提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力。在未來(lái)工作中,個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,科學(xué)安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成,用心為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
員工個(gè)人的年終總結(jié) 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我自20xx年7月畢業(yè)于湖南大學(xué)后,加入了農(nóng)村商業(yè)銀行,現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿,根據(jù)銀行的規(guī)章制度,現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為銀行正式員工。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,初來(lái)銀行,曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,該如何做好工作;但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下,我認(rèn)真學(xué)習(xí),努力并積極地投身到工作中,已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)懷,我感到了壓力與動(dòng)力,爭(zhēng)取在以后的工作生活中,努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào),不辜負(fù)大家的期望。對(duì)金錢(qián)、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力,我都沒(méi)有什么奢求,努力工作是我最大的追求。因?yàn),工作不僅是我謀生的手段,還是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們最好的方式,也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的一面明鏡。
在之前的工作生活中,我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步,個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高,回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程,主要有以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面
作為一名銀行信貸員,每天與金錢(qián)打交道,因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,需要我們有足夠的自制力,能遵紀(jì)守法、忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此,我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位上,我能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面
在目前的工作崗位上,我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)自己的努力,具備了一定的工作能力,能夠從容的接待客戶,應(yīng)對(duì)信貸上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,我都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的`服務(wù)。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,得到客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,在工作中能夠積極主動(dòng),并積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)
能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,在信貸工作中,都能保質(zhì)、保量的完成科里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈努力,我工作水平有了明顯的進(jìn)步,并以期能夠?yàn)檗r(nóng)商行做出更多的貢獻(xiàn)。
五、對(duì)于今后的打算
時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作時(shí)刻在變,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此,學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才,是我所努力的目標(biāo)。
這是我的第一份工作,這段時(shí)間來(lái)我學(xué)到了很多,感悟了很多?吹睫r(nóng)商行的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,和銀行一起成長(zhǎng)。
在此,我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為銀行創(chuàng)造價(jià)值,同銀行一起展望美好的未來(lái)!
員工個(gè)人的年終總結(jié) 篇4
一年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了,但是我還是做的非常不錯(cuò)的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我是感覺(jué)非常的有意義的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我是學(xué)習(xí)到了很多,作為一名xx的員工,我感覺(jué)非常有動(dòng)力,在這年終之際,還是要做好充分的準(zhǔn)備,我也是有著非常堅(jiān)定的態(tài)度,未來(lái)在工作期間要保持一個(gè)更好的狀態(tài),我也非常感激這段時(shí)間以來(lái)自身的成長(zhǎng),對(duì)過(guò)去的一年我也總結(jié)一下。
在工作方面我還是對(duì)自己有客觀的認(rèn)識(shí)的,我也對(duì)自己能力是有非常大的體會(huì),我感覺(jué)這對(duì)我是非常有意義的,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中,我對(duì)自己各個(gè)方面都是深有體會(huì)的,一年來(lái)在工作當(dāng)中,我也不是不斷的在提高自身的工作能力,在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我是感覺(jué)自己有非常大的進(jìn)步,這對(duì)我個(gè)人而言還是很有意義的,近期在工作當(dāng)中,確實(shí)是有一些非常重要的事情等著我去做好,我也應(yīng)該堅(jiān)持去做好,未來(lái)我應(yīng)該要努力落實(shí)下去,我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力上面還是有一定的進(jìn)步,配合部門(mén)同事的工作,我每天都會(huì)接觸很多的工作,在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中這給我的感覺(jué)還是很有意義的。
在這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中,我也接觸到了一些新的東西,我應(yīng)該要努力去接觸的.一些新業(yè)務(wù)知識(shí),我是有很大的進(jìn)步的,這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我也是深刻的體會(huì)到了自己的能力,一年來(lái)我也進(jìn)步了不少,現(xiàn)在還是有足夠多的體會(huì),工作期間我需要對(duì)自己有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià),工作對(duì)我而言也是一個(gè)非常明顯的進(jìn)步,我也相信自己可以做的更好,這對(duì)我是有很大的提高,在這方面我還是應(yīng)該要去落實(shí)好的,在這一年來(lái)的工作當(dāng)中,我是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn),完成了年初的工作目標(biāo),這確實(shí)是非常有動(dòng)力的,感覺(jué)也是取得了不錯(cuò)的成績(jī),這對(duì)我而言還是讓我深有感觸。
當(dāng)然我是在工作方面也是有一些不足,通過(guò)這樣的方式,我還是感覺(jué)非常端正的,我還是應(yīng)該在接下來(lái)的工作當(dāng)中糾正的,通過(guò)這樣的方式我是深有感觸,我在一些事情上面出現(xiàn)了非常的不好,養(yǎng)成了一些不好的工作習(xí)慣,作為一名xx的員工這是我應(yīng)該要努力去維持好的,以后在工作方面我會(huì)繼續(xù)調(diào)整好自己的不足之處,成為一名優(yōu)秀的xx員工,我希望可以往這方面做的更好,對(duì)新一年的工作做出更多的準(zhǔn)備。
員工個(gè)人的年終總結(jié) 篇5
轉(zhuǎn)眼間結(jié)束本年度的工作讓我收獲不少經(jīng)驗(yàn),作為在公司工作多年的員工自然能夠明白履行好職責(zé)的重要性,所以我能夠在同事們的配合下完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),而且我除了做好自身工作以外也會(huì)在力所能及的情況下幫助其他員工,現(xiàn)對(duì)我在本年度完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行以下總結(jié)。
做好新員工的培訓(xùn)工作從而幫助地方盡快融入職場(chǎng)環(huán)境,盡管不是很擅長(zhǎng)人際交往卻明白為公司培養(yǎng)新員工的重要性,因此在我接到這項(xiàng)任務(wù)以后便能夠?qū)ω?fù)責(zé)的新員工進(jìn)行培訓(xùn),主要是教導(dǎo)他們遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定,而且在工作中有哪些注意事項(xiàng)也會(huì)向新員工講明白,在教導(dǎo)他們工作技巧的同事也會(huì)布置任務(wù)進(jìn)行考驗(yàn),這樣的話能夠起到很好鍛煉效果從而讓他們快速掌握工作技巧,這樣的話當(dāng)新員工被分配到各個(gè)部門(mén)的時(shí)候也能夠快速掌握他們的工作內(nèi)容,另外我也會(huì)與其他的老員工探討培訓(xùn)方面的事情,通過(guò)探討了解如何才能夠更好地鍛煉底下的新員工。
認(rèn)真做好本職工作從未為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn),作為老員工的我屬于公司發(fā)展過(guò)程中的中堅(jiān)力量,我也明白公司的發(fā)展與自身的利益息息相關(guān)自然會(huì)予以重視,所以我能夠履行好自己的職責(zé)并在工作期間堅(jiān)守崗位,這樣的話便能夠盡到員工的.職責(zé)所在并從中收獲寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),而且我在做好本職工作的情況下也會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)新的知識(shí),對(duì)于自身的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)這樣的做法能夠很好地提升競(jìng)爭(zhēng)力,我可希望因?yàn)楣ぷ髦械牡《枰灾劣谠诼殘?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落后于人。
對(duì)已經(jīng)完成的工作做好總結(jié)并從中分析出自身的不足,對(duì)待工作更加重視才能夠通過(guò)自身的努力取得理想的成果,而且我也明白自己在工作中還有許多不足需要進(jìn)行改善,所以我會(huì)認(rèn)真分析以往完成的工作并與目前的狀況進(jìn)行對(duì)比,這樣的話也可以顯而易見(jiàn)地看出自己是否存在著退步的狀況,另外我也會(huì)在工作中設(shè)立更高的目標(biāo)并制定好相應(yīng)的工作計(jì)劃,朝著規(guī)劃好的目標(biāo)而努力也能夠讓我在今后的工作中取得更多的成就,但我也明白自己面對(duì)工作中存在的問(wèn)題應(yīng)該保持謹(jǐn)慎的態(tài)度才行。
今年工作的完成不過(guò)是我職業(yè)生涯的一部分,但對(duì)我來(lái)說(shuō)有著重要的借鑒作用從而需要進(jìn)行仔細(xì)分析,總之我會(huì)牢記本年度工作中積累的經(jīng)驗(yàn)并用以指導(dǎo)今后的工作,也希望自己能夠在今后的工作中履行好職責(zé)并為公司創(chuàng)造更多效益。
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