個人實習(xí)總結(jié)(集合14篇)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的個人實習(xí)總結(jié)，希望對大家有所幫助。
個人實習(xí)總結(jié) 篇1
在xx周的實習(xí)時間里，我主要負責(zé)高二的政治課。高二不同于其它年級，它的教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還面臨升到高三的壓力。
在xx周的實習(xí)階段，我講了四節(jié)課，在此感謝指導(dǎo)老師——xxx老師。她為人親切熱情，她在教學(xué)工作方面提供給我的指導(dǎo)非常多，可以說“竭盡所能”，我非常感謝她！
剛來xx中，她就詳細地講解他們學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)水平，還告訴我上課應(yīng)該注意的`事情。在聽課中，我個人體會很深。每個老師各有特點，都有值得我學(xué)習(xí)的地方。
做一名好的班主任的確很難。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學(xué)水平，同時又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生交流，給予學(xué)生幫助，讓他們感覺老師是在關(guān)心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于實習(xí)的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。
個人實習(xí)總結(jié) 篇2
金秋九月，走進了xx中學(xué)，再這里，進行了為期將近兩個月得實習(xí)，主要進行教學(xué)工作實習(xí)，班主任工作實習(xí)，和教育調(diào)查實習(xí)等。本次實習(xí)使我得到很大得鍛煉，1方面，再實習(xí)中我深感自己經(jīng)驗還不足，所以積極地進行學(xué)習(xí)和積累；另1方面，再為學(xué)生傳道授業(yè)解惑得經(jīng)過中，我體會到了教學(xué)相長得深刻內(nèi)涵，也領(lǐng)悟到了作為1名人民教師得責(zé)任和使命，下面我就從這三個方面談1下我得收獲和體會。
一、名師指導(dǎo)虛心學(xué)習(xí)精心準備用心教學(xué)
見習(xí)長真知，再見習(xí)經(jīng)過中，我首先熟悉高1年級得教材進而熟悉其知識體系，再此基礎(chǔ)上，再聽指導(dǎo)教師和另外有經(jīng)驗得教師上課，學(xué)習(xí)好得教學(xué)辦法和教學(xué)理念，感受優(yōu)秀教師得教學(xué)風(fēng)采，聽完課后自己再將聽課筆記整理成教案，使自己能夠把握具體知識點，融會貫通；與此同時，我認真批改作業(yè)，積極輔導(dǎo)同學(xué)練習(xí)，熟悉學(xué)生得基本情況，把握學(xué)生得學(xué)情。
實踐長才干，再聽了一段時間課之后，便開始了全面實踐上課，古人云：知之者不如好之者，好之者不如樂知者。興趣是學(xué)習(xí)得老師，所以我再備課得時候，精心收集材料，準備與本堂課有關(guān)得有趣得課外知識，再講化學(xué)反應(yīng)中得能量變化時，我搜集關(guān)與新能源得圖片和背景知識，配以幻燈片播放，激發(fā)學(xué)生得好奇心，寓教與樂；講到碳酸氫鈉與碳酸鈉時，我向同學(xué)門展示了油條得圖片，從生活實物出發(fā)，引領(lǐng)同學(xué)門將生活與化學(xué)知識有機地結(jié)合再一起，從而使他門產(chǎn)生探究化學(xué)得興趣。
此外，我覺得再教學(xué)經(jīng)過中，教師得感染力相當重要，怎樣讓學(xué)生集中注意力？怎樣讓學(xué)生學(xué)習(xí)效率得到增加？激情和幽默，是得催化劑，認識到這一點，我就再自己得教學(xué)風(fēng)格中努力添加這兩種元素，再講鈉與水得反應(yīng)得時候，我將其現(xiàn)象歸納為浮、熔、游、紅、鳴并諧音芙蓉、游鴻明與學(xué)生熟悉得名人名字聯(lián)系起來，學(xué)生再開心1笑得同時，也將知識點記住了，有一次提問學(xué)生問題時，學(xué)生回答得不完全正確，與是我問道：您確定肯定以及一定么？用大家熟知得經(jīng)典搞笑得電視劇臺詞，帶活了課堂氣氛。
當然，由與知識積累稍欠缺，經(jīng)驗不足，再教學(xué)經(jīng)過中我也再不斷地進行學(xué)習(xí)和改進，擇人之長而學(xué)之，擇己不足而改之每次上課后通過教學(xué)后小組互評和教師點評，我即時地總結(jié)自己，學(xué)習(xí)到許多東西。
二、認真負責(zé)為人師表真情付出管理班級
再班主任工作中，剛剛走進這個新得集體得時候，五零六雙眼睛地盯這我，鼓掌歡迎我，我既緊張又興奮，可是，我要怎么開展工作，怎么進行管理呢？
我首先閱讀同學(xué)門得軍訓(xùn)日記和個人注冊信息，得到1個整體得初步得印象，并且有時間就再教室里面轉(zhuǎn)悠，花了1周得時間，基本上將名字與我一一映射后，我能夠容易地喊出同學(xué)得名字，與學(xué)生更容易交流和溝通。
熟悉班上得同學(xué)之后，我與班干門再1起開了會，明白班上得大致情況，為了更深入得明白同學(xué)門得思想動態(tài)，我請每1位同學(xué)就班級管理和班上存再得問題寫下自己得意見和建議，之后，應(yīng)同學(xué)門得要求，再班委得協(xié)助下，選出了班歌，設(shè)計班訓(xùn)、班級口號等，并準備創(chuàng)辦屬與我門班得班報，將班報得版塊確定之后，要求每1位同學(xué)供稿，讓全班同學(xué)都參與到其中，并專門開辟一欄班級建設(shè)諫言給同學(xué)門提供發(fā)言得機會，傾聽學(xué)生得心聲。
之后，我與幾位實習(xí)老師組織了班級間得三對三籃球賽，再比賽中加強了班與班之間得聯(lián)系和班級內(nèi)部得凝聚力；并再班內(nèi)組織下棋比賽等活動，既豐富了同學(xué)門得課余生活，又進一步加強班級凝聚力，培養(yǎng)學(xué)生得集體意識。
由與大家剛剛進入1個新環(huán)境，部分同學(xué)還不能完全地融入新集體中，我便開展了千里相聚，聚再（二）班得主題班會，讓同學(xué)門通過詩歌朗誦、辯論、自由發(fā)言等環(huán)節(jié)明白個人與班級密不可分得關(guān)系，盡快地調(diào)節(jié)自己，跟上這個集體得步伐；一段時間過后，針對班級紀律有所下降，尤其是午休紀律較差得情況，我開展了評評自己與班干得主題班會，全班同學(xué)共同制定出班規(guī)，討論通過量化評定細則，并測評班干得表現(xiàn)，強調(diào)了學(xué)生自覺性得重要性，而班規(guī)只是輔助措施，要求同學(xué)門以后自覺遵守班級紀律，通過本次班會，既使同學(xué)門遵守紀律得自覺性得到增加，又使班干發(fā)揮了更大得作用；月考過后，許多月考成績不理想得同學(xué)都認識到學(xué)習(xí)辦法得重要性，與是我開展了為夢想插上翅膀—學(xué)會學(xué)習(xí)得主題班會，同學(xué)門相互交流經(jīng)驗，解決學(xué)習(xí)中常遇到得困惑，從而學(xué)習(xí)得效率得到增加；實習(xí)得最后一周，針對中學(xué)生追星得情況，我又開展了中學(xué)生追星利與弊得辯論會，同學(xué)門再您來我往，唇槍舌劍之中達成了共識—適度、正確地追星。
總之，一路走來，一路收獲，再這個經(jīng)過中，我始終讓自己作到用心、虛心、真心，用心地進行實習(xí)和管理，虛心向班主任和另外實習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)，真心地對待學(xué)生，當然，管理好一個班，這是1門很深奧得藝術(shù)，所以，吾將上下而求索，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。
三、有所作才有所為，有所思才有所獲實地進行教育調(diào)查
有了教學(xué)和班主任得實戰(zhàn)經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)了學(xué)生中存再得1些迷惑和問題，與是決定對溫江中學(xué)高一年級得教育現(xiàn)狀進行明白調(diào)查，并針對性地對高1年級再校教師和學(xué)生進行問卷調(diào)查，隨機訪問了學(xué)生家長，以便能夠為學(xué)校師生提供1些參考，并真正得明白教育中存再得具體問題，希望將來能夠有機會進行更深入得研究。
再這短短兩個月得實習(xí)中，讓我有機會將理論與實踐有機得結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)自己得不足，指導(dǎo)老師得指導(dǎo)使我受益匪淺。通過本次實習(xí)，也讓我深感傳道、授業(yè)、解惑是一件任重而道遠得事情，需要我門每1個熱愛教育得人門共同努力和奮斗。
初為人師，很多東西都處于懵懂狀態(tài)，比如說，剛剛踏上講臺，不懂得原來老師要這樣介紹自己，原來介紹自己不單單是為了讓學(xué)生了解自己，更應(yīng)該借此機會樹立最初的威信。剛剛開始的時候?qū)W(xué)生比較溫柔，不夠嚴厲，學(xué)生把我當透明的，站在講臺上，下面還是亂哄哄的，后來慢慢的進入角色之后，把軟綿綿的笑容換上，適當?shù)臅r候相當?shù)?嚴肅，才開始有了一個班主任的威嚴；作為一個班主任，愛心，耐心以及溝通技巧都是很重要的。
個人實習(xí)總結(jié) 篇3
姓名實習(xí)單位實習(xí)內(nèi)容性別專業(yè)班級實習(xí)時間學(xué)號年月日-年月日個人總結(jié)從xxx年xx月開始我在xx公司實習(xí)，實習(xí)目的是通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學(xué)的知識，提高處理實際問題的能力，為畢業(yè)設(shè)計的順利進行做好充分的準備，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做好準備。以下是本人對這次畢業(yè)實習(xí)的總結(jié)：
首先，在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因為在工作中遇到的問題是多種多樣的'，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)的方法，來解決工來中遇到的問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗豐富的前輩及同事學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有其他人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。
其次、良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是與人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。幸而公司的成長氛圍比較的輕松，公司同事也非常好相處，使我有一個比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，雖然在學(xué)校也有過類似的訓(xùn)練，但在實際操作時還是犯下許多低級錯誤，所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，循序漸進，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。
另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，更好的充實自己，為以后迎接更多更難的挑戰(zhàn)做好充分的準備。通過這次畢業(yè)實習(xí)，把理論知識運用到社會的實踐中去，接觸到了以往在學(xué)校很少涉及的方面，這之中我學(xué)到了很多，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。
本次實習(xí)相信對我以后的工作會有很大幫助，是我走向社會的最后一堂很有意義的實踐課。
個人實習(xí)總結(jié) 篇4
作為一名軟件專業(yè)的大學(xué)生，不僅僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，更需要掌握技能。我把本次為期三周的集中實訓(xùn)看作是“理論與實踐相結(jié)合的橋梁”。我們以班級為主體，以小組為單位，互相合作，共同探討。經(jīng)過三周的專業(yè)實訓(xùn)，我從C++語言這門課程中發(fā)現(xiàn)了程序設(shè)計的樂趣，在學(xué)習(xí)C++語言的過程中也學(xué)到了許多計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識。這是個艱辛而漫長的過程，經(jīng)過這次對小型寵物管理系統(tǒng)的設(shè)計，我受益匪淺。
首先我只是按照課題的要求，在商討中細化出我們要注意的一些點，在和教師的交流分析中，明白我們該如何下手去處理我們手里無法下手的課題。經(jīng)過近一個星期的交流與合作。最終將我們要實現(xiàn)的一些效果，以圖表的形式展現(xiàn)出我們設(shè)計的大綱。
在隨后星期里，編寫了一個很簡單的程序，以為每個功能都有應(yīng)當沒什么錯，一到我輸入計算機中來運行，錯誤好多，無法修改。之后查了些資料，有一個與這個課題差不多的例題，看后真是驚了，程序那么長，我寫出的僅有那么一點點，我研究到的，用到的東西實在太少了。我只好按照這個例題的方法重新寫程序輸進去，運行一下，有幾十個錯誤，那僅有自我仔仔細細的進行修改。我發(fā)現(xiàn)例題中的某些功能和課題要求的功能不大一樣，就必須進行大幅度修改，在修改的過程中，發(fā)現(xiàn)讀懂程序的報錯很重要。在實際操作過程中犯的一些錯誤還會有意外的收獲，這學(xué)期所學(xué)的C++語言的理論知識得到鞏固，也發(fā)現(xiàn)自我的不足之處，同時體會到C++語言具有的語句簡潔，使用靈活，執(zhí)行效率高等特點。編程時我體會到變量賦了值不能不使用該變量等許多微小的容易放錯誤的地方。為自我在今后的C++學(xué)習(xí)中積累了必要的實踐基礎(chǔ)，在此，我是十分感激得，也給我學(xué)好C++增加了動力。
我感觸最深的有以下幾點：
一、實訓(xùn)是對每個同學(xué)綜合本事的檢驗。要想做好任何事，除了自我平時要有必須的功底外，我們還需要必須的實踐動手本事，操作本事。
二、此次實訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性。由于平時對各類材料掌握得不夠透徹，在操作過程中，時常遇到方法不規(guī)范際等問題。俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，自我就得多添一捆材”。我對此話深有感觸。
三、本次實訓(xùn)增強了我對以后畢業(yè)就業(yè)的勇氣。這次實訓(xùn)雖然是我們的第一次，可是同學(xué)們表現(xiàn)不錯，由此看來，我們在進入大學(xué)的這一年里或多或少學(xué)到了一些專業(yè)的東西，只是自我感覺不到而已。對于所學(xué)專業(yè)，我們不能過于自卑和擔(dān)憂，否則會妨礙自我學(xué)習(xí)。作為在校建筑專業(yè)的大專生，此刻我們能做的'就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自我的表達本事、合作本事和操作本事，自我有了本事，到時候才會是“車到山前必有路”。
還有最重要的一點就是，編寫程序是十分需要耐心和毅力的。在編寫程序的過程中肯定會遇到許多困難和錯誤。當你做到中途時你很有可能不想寫下去，因為很多錯誤你根本就無法很容易的發(fā)現(xiàn)，當時的心境煩躁是很正常的。這時我們要調(diào)整心境，要相信自我必須能做出來，要有堅強的毅力才能最終完成項目。我就是熬過了很煩躁的一些因素，才能順利地完成了這次小型管理系統(tǒng)的實訓(xùn)任務(wù)。
經(jīng)過這周的實訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白了此次實訓(xùn)的目的，也清楚目前自我的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運用于實踐操作�？墒俏乙灿性S多收獲，在這次實訓(xùn)中，我第一次體會到施工工作是什么樣貌的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細節(jié)，最重要的是深切地感受了一次現(xiàn)場模仿。相信這對我接下來學(xué)習(xí)建筑知識會起到很有效的幫忙。我最深的感覺就是累，我想這就是施工人員的工作。我也體會到了施工人員成功地砌起一堵墻時，那種小有成就的感覺是僅有置身其中的人才能體會的。
總之，這次實訓(xùn)為我供給了與眾不一樣的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，從書本中應(yīng)對現(xiàn)實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎(chǔ)。對自身真的是一次很好的本事上的提高，以前對C++方面的知識掌握得不是太好，經(jīng)過這個實訓(xùn)，使自我在宏觀的把握上，有了必須的提高，也增強了自我的團隊合作意識。最終還是不得不承認自我的本事太弱，所以一個簡單的函數(shù)都解決不了，期望自我在以后的學(xué)習(xí)中能有質(zhì)的飛躍!在本次的合作過程中。兩人相處的很愉快，是一次共同的提高。從實踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自我的實踐經(jīng)驗，社會是不會要一個一無是處的人的。所以我們要從此刻就開始，以作為一名工作者的身份要求自我，嚴格自我。我相信在不遠的未來，會有屬于我們自我的一片天空。
個人實習(xí)總結(jié) 篇5
金工實習(xí)是一門基礎(chǔ)課程，主要是對機械設(shè)計，機械工程學(xué)生是一門必不可少的選修課程，針對于我們安全工程系的學(xué)生來講，了解機械的運動，工作基本原理，才能很好地對工作環(huán)境的安全狀況更好地分析，對安全的鑒別，安全評價更有指導(dǎo)好處。
短短的金工實習(xí)過程結(jié)束，這次不僅僅是簡單的技能實踐，讓我真正體驗了b.p.skinner的名言，“如果我們將我們學(xué)過的`東西忘得一干二凈，最終剩下的東西就是教育的本質(zhì)了，”讓我體驗了，實踐是檢驗真理的標準�！弊屛艺嬲w驗到“紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行�！弊屛艺嬲w會“我聽到的我會忘掉，我看到的我能記住，我做過的才真正明白。我每次實習(xí)結(jié)束后，都根據(jù)自我的狀況去感悟，去反思，我實習(xí)的學(xué)得了什么呢
我不能保證我實習(xí)的每一個工種我都學(xué)會，但我學(xué)會思考，學(xué)會學(xué)習(xí)，對我來講，如果把我所沒有實習(xí)過的任何一個工種給我，我會看說明書，查閱資料，能獨立完成每種技能。清華大學(xué)的師傅們耐心地從原理給我們講解每一個工種的基本原理，給我們講解適用范圍，然后給我們演示，讓我們明白每一工種“知其然，而知其所以然”，讓我們理論到實際，在鑄造實習(xí)期間，實習(xí)的每一步都是那么簡單，可是我有的看師傅演示后，自我操作是還是不會，師傅會給我耐心的提示，讓我親自領(lǐng)會要點，如果我會了，師傅會給我其他問題，讓我開闊視野，在鑄造期間，師傅講解整模造型，讓我們練習(xí)一會后，就給我們一個挖沙造型，讓我們先做完的同學(xué)自我做，自我思考，之后師傅在給我們講解挖沙造型，師傅們這種讓我們思考的方式，讓我體會了李開復(fù)教師所說的那句話，“我不敢保證你們在大學(xué)能學(xué)得任何技能，但我敢保證你們學(xué)完大學(xué)以后，將會自我思考，并掌握學(xué)習(xí)方法，無論你今后遇見什么新技能，新工藝，你都能游刃有余”。
在弧焊過程中，師傅讓我們了解了弧焊的基本原理，詳細介紹焊接的相關(guān)操作和一些注意事項，焊接所產(chǎn)生的氣味和刺眼的光對人體都是有害的，我們在操作時要懂得保護自我和保護他人，讓我們練習(xí)幾次，甚至幾十次，這對于我們安全工程的學(xué)生來講，無疑又極其重要。
在車工實習(xí)過程中，我沒有注意內(nèi)圓不規(guī)則，沒有開車對刀，導(dǎo)致刀具損壞，師傅讓我想一下，給我換了一把刀，沒有批評我，只是提醒我下次留意，師傅的寬容讓我體會清華師傅的寬恕人之心，在數(shù)控機床是，教師先給我們講解原理，教我們編程，讓我們自我按照圖紙編程，讓我學(xué)會了簡單的編程，在冼工中，師傅讓我實習(xí)了平面，此輪加工，一不留意，此輪加工壞了，師傅沒有說：“沒有關(guān)系，你們在實習(xí)，在學(xué)習(xí)，你悶在練習(xí)，就把它加工完”，在鉗工實習(xí)，用那銼刀在工件上來回幾百次，甚至上千次，讓我體會到了我父母每一天在家勞動的辛苦。
這次實習(xí)，我學(xué)得不少金工實習(xí)的技能，我真正心得體會不是技能的掌握，技能的練習(xí)，而是師傅教給我的自學(xué)潛力，獨自思考潛力，在此感激清華師傅們在短短的10此課程給我技能，培養(yǎng)我思考潛力，自學(xué)潛力。
個人實習(xí)總結(jié) 篇6
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習(xí)任務(wù)。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習(xí)，我所在的部門主要負責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎(chǔ)。
強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應(yīng)將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應(yīng)用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。
吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊伍。
第二章、核心競爭力
企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。
參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習(xí)，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：
1.價值性。
核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。
企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3．延展性。
企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競爭的實質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應(yīng)如此。
第三章、核心競爭力與企業(yè)文化
通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。
一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應(yīng)于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉
三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。
第四章、CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。
從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運而生。
因此吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。
吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個階段：
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理；
第二階段是銷售額中心論。
由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展，以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)過了1929-1933年的經(jīng)濟危機和大蕭條，產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產(chǎn)威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質(zhì)上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內(nèi)則采取嚴格的質(zhì)量控制來提高產(chǎn)品質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質(zhì)量競爭運動；
第三階段是利潤中心論。
由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質(zhì)量競爭又使得產(chǎn)品的成本亦越來越高，這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉(zhuǎn)向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內(nèi)部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產(chǎn)和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；
第四階段是客戶中心論。
由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟時代由工業(yè)經(jīng)濟社會向知識經(jīng)濟社會過度，經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化成為時代的潮流，顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個階段。
對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個階段：
第一階段是理性消費時代。
在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質(zhì)尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質(zhì)量，追求的是物美價廉和經(jīng)久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；
第二階段是感覺消費時代。
在這一時代，社會物質(zhì)和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價廉，而是開始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；
第三階段是感情消費時代。
隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進的引入CRM管理系統(tǒng)。
第五章、大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)
吉林移動大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的'公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊�？蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分：
分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。
2、個性化服務(wù)部分：
可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)２００１年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)之一。機構(gòu)劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務(wù)的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進行細分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時捆綁和帶動其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強調(diào)突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內(nèi)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會。經(jīng)過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務(wù)。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場進行充分調(diào)查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責(zé)專線技術(shù)維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進行捆綁，充分調(diào)動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場。超級客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認知度
超級客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務(wù)就是在客戶認為服務(wù)該結(jié)束的時候，而超級客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務(wù)器托管服務(wù)，同時適時組織客戶培訓(xùn)移動業(yè)務(wù)知識及網(wǎng)絡(luò)知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務(wù)，都不分時間及地點的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對吉林移動網(wǎng)站內(nèi)容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務(wù)的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務(wù)的追求。個性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平臺開通后在ＷＡＰ上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場的潮流
為迎合用戶不斷需求個性化服務(wù)的消費心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務(wù)進行了整合工作。
信息點播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺上增加了天氣預(yù)報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)�、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點播業(yè)務(wù)的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。
開展１２５９數(shù)字點播業(yè)務(wù)。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目�；诖�，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。
對定制類業(yè)務(wù)進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機雜志服務(wù)來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強調(diào)宣傳方略帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國民經(jīng)濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內(nèi)使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動借助５·１７電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。
組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎?wù)魑�、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風(fēng)暴活動。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。
建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務(wù)點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強對ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設(shè)備的負荷及更好地促進其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，吉林移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動相關(guān)工程管理人員根據(jù)實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開展。短信系統(tǒng)相當復(fù)雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務(wù)等特點。吉林移動近期開展的短信風(fēng)暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設(shè)計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場是龍頭，維護是基礎(chǔ)，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護隊伍擔(dān)負著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設(shè)備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。
在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓(xùn)、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實基礎(chǔ)。
夯實基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長期的獨家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時應(yīng)對各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設(shè)想。
夯實基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。
夯實基礎(chǔ)，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進企業(yè)三項制度改革，努力實現(xiàn)人的價值最大化。
夯實基礎(chǔ)，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場。讓競爭從服務(wù)開始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。
夯實基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識經(jīng)濟時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經(jīng)濟問題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應(yīng)；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺，為市場經(jīng)營提供強有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質(zhì)量意識,為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。
個人實習(xí)總結(jié) 篇7
第一、我們要學(xué)會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣
社會是一個復(fù)雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件
地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學(xué)會選擇，學(xué)會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，
我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學(xué)會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責(zé)。
第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。
社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的.一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改
變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。
第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。
工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。
第四、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進行。
俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應(yīng)你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。
我們無論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應(yīng)該和身邊的人搞好關(guān)系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要
誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人
只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。
第五、自己為自己的行為負責(zé)，要做一個敢于承擔(dān)責(zé)任的人。
個人實習(xí)總結(jié) 篇8
今年，我進行了一個月的教學(xué)實踐。一個月的實習(xí)很辛苦，也很有意義。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師和領(lǐng)導(dǎo)老師的支持和指導(dǎo)下，我的實習(xí)相當成功。根據(jù)學(xué)校的要求，本次教育實習(xí)的主要任務(wù)總結(jié)如下：
在三周的教學(xué)實踐中，聽導(dǎo)師的課；寫講稿。教案共完成4個新課時，嘗試了1-2節(jié)課，獲得了導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生的意見和建議；平時協(xié)助老師批改作業(yè)，單獨為學(xué)生答疑。了解老師的工作安排，參與集體備課。教師的教學(xué)應(yīng)以教案的形式記錄下來。
一月份的實習(xí)讓我體會到了當老師的快樂。同時也把我的教學(xué)理論變成了教學(xué)實踐，把虛擬教學(xué)變成了真實的面對面教學(xué)。三周實習(xí)，現(xiàn)在回想起來，短暫的實習(xí)生活，感覺可以說是不錯。我走在實習(xí)校園里，同學(xué)們說：“老師好�！薄昂美蠋煛钡母杏X真好。
這一個月的實習(xí)讓我感觸良多。我的實習(xí)班是高一高二的小學(xué)生。都是七八歲的'孩子�？蓯刍顫姾脛诱{(diào)皮搗蛋。剛開始接觸他們的時候有點緊張，經(jīng)常不知道從何下手。不知所措。但是隨著對它們的熟悉。你很快就能融入他們。我也很快進入了教師的新角色。
聽了一周的課，我開始走上講臺，開始了我的第一次“出道”。當然，一開始我很緊張，但慢慢就放松了。是比較順利的完成第一堂課的體驗。課后。同學(xué)和老師都肯定了我。同樣，同學(xué)和老師也給我提出了一些不足。針對這些缺點，給我講解改進方法。老師給予了認真的指導(dǎo)，并幫助修改了教學(xué)計劃。根本沒有架子，而是像朋友一樣更友好的交談。很快。直到第二周。是我第二次登上領(lǐng)獎臺的時候了。二班在早上上課。這門課不太成功。下來之后。我自己也很抑郁。在幾個同學(xué)的幫助下。中午用了兩個小時又準備了這一課。而且下午四班打得不錯。非常感謝你的幫助。
實習(xí)期間也幫老師批改作業(yè)。通過批改作業(yè)來糾正學(xué)生的錯誤是非常重要的。當我糾正學(xué)生的每一個錯誤時，我都會寫鼓勵的評語，并在評語中強調(diào)糾正的重要性，并根據(jù)每個學(xué)生的情況進行鼓勵。因為我相信。對于學(xué)生來說，表揚相對于批評。學(xué)生更容易取得進步。
實習(xí)期間，由于學(xué)生還年輕，自我組織和約束能力仍然很差，尤其是個別學(xué)生。這就需要老師帶領(lǐng)他們，告訴他們該怎么做。在這里。我從我們的老師那里學(xué)到了很多。老師平時很認真，很少說話。但是他們非常擅長管理它們。通過日常的觀察和學(xué)習(xí)，我真正體會到了認識老師的方法。我想那就是：恰到好處，小心翼翼。這個獎的獎勵，這個罰的懲罰。學(xué)生事務(wù)永遠是一件大事。
一月份實習(xí)已經(jīng)結(jié)束。這三周的實習(xí)讓我的教學(xué)經(jīng)歷有了質(zhì)的飛躍，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。其中我會在以后的工作中咀嚼，品味，探索。在這三個星期里，我有了很多第一次：第一次站在講臺上，第一次和學(xué)生說話，第一次被稱為我的老師……我想這些喜怒哀樂，這些第一次將會是我一生中很棒的經(jīng)歷。以后上班對我來說就是一筆財富了。
我也要感謝我的同學(xué)和伙伴。沒有他們的幫助，我不可能成功完成實習(xí)。從開始評課，修改教案，到我們的試講，再到后來的正式講課。大家都很努力，非常努力。老師花了很多心思和時間為我們指導(dǎo)講課。她的態(tài)度打動了我。也許明年，我會成為一名真正的老師。承擔(dān)起教師應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。這種教育實踐是我一生的巨大財富。要成為一名好老師，我還有很長的路要走.
如果我以后想當老師，那么這次實習(xí)就是一個很好的開始。良好的開端是成功的一半。在此，我要向指導(dǎo)老師尚、指導(dǎo)老師齊，以及所有支持和幫助過我的老師、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們表示衷心的感謝！謝謝你們！
總之，教師是一個高尚而神圣的職業(yè)，做一個好教師并不容易。在這次實習(xí)中，我也看到了自己的很多不足。隨著社會的不斷進步，學(xué)校對教師的要求越來越高，尤其是師范生將面臨更大的挑戰(zhàn)�！皩W(xué)高為師，做對為榜樣”的內(nèi)涵在不斷深化，這就要求我們不斷提高自己，準備全心全意地投身于未來的教育事業(yè)。
個人實習(xí)總結(jié) 篇9
作為一名實習(xí)生我感覺自己真的是非常充實，這段時間以來的工作讓我感覺有了足夠的空間提高自己，我愿意讓自己保持好心態(tài)，做一名優(yōu)秀的實習(xí)生。
在實習(xí)工作當中我也一直在嘗試著去挑戰(zhàn)一些難題，讓自己迅速的成長起來的方式有很多，但是一定要循序慢進，我真的感覺我現(xiàn)在急需要通過不斷的.努力提高自己，在實習(xí)工作期間我把自己在學(xué)校所學(xué)習(xí)到的知識發(fā)揮好，我對自己還是非常有信心的，同時我也認為我有足夠的精力投入到工作當中，現(xiàn)在仔細想想我需要進步的還有很多，對于自身的學(xué)習(xí)我還需要做到更多的努力。
在能力上面我也比較重視，我也一直都相信我能夠提高自己，周圍很多同事都非常的優(yōu)秀，是我學(xué)習(xí)的對象，在工作當中我也是非常用心的，有很多時候還是要端正的，現(xiàn)在試用期的工作結(jié)束了，我都是一步步的在提高自己，我看到了自己跟別人的差距，身為一名實習(xí)生，我需要學(xué)習(xí)的還有很多。
個人實習(xí)總結(jié) 篇10
從20xx年9月13日到11月5日，我們一行11人在汕頭市河浦中學(xué)進行了為期近兩個月的實習(xí)。兩個月說短不短，說長不長。這兩個月里，我親身體驗了在校園里從未有過的教育實踐生活。我的個人實習(xí)總結(jié)如下：
（一）實習(xí)的基本內(nèi)容包括三部分：教學(xué)實習(xí)、班主任實習(xí)和教育調(diào)查，基本情況如下：
1、教學(xué)實習(xí)：聽課40節(jié)（高一歷史課2節(jié)、高二歷史課30節(jié)、高三歷史課4節(jié)、高二地理課1節(jié)、高三政治課1節(jié)、高三語文課2節(jié)）；完成教案16份；試講5次；上課22節(jié)（文科班13節(jié)，理科班9節(jié)；其中新課13節(jié)，重復(fù)課9節(jié)）批改作業(yè)10次；監(jiān)考10場；自習(xí)輔導(dǎo)10課時。
2、班主任實習(xí)：開展主題班會2次（“相識、團結(jié)——高二（10）班主題班會”、“認識你自己，自信迎未來”）；與學(xué)生單獨談話、了解情況11人次。
3、教育調(diào)查：與2名隊友合作，開展題為“汕頭河浦中學(xué)高一學(xué)生午休時間分配情況調(diào)查”的調(diào)研活動。采用問卷和個別訪談的形式，分析數(shù)據(jù)、整理資料、撰寫調(diào)研報告。
（二）個人總結(jié)
1．教學(xué)工作方面
實習(xí)前兩周，我積極主動吳眼萍老師請教，跟隨吳老師進行聽課、評課，參加教研會議。在這兩周的教育見習(xí)中，我最想說明的亮點是：
一、聽課的內(nèi)容的含金量。到河浦中學(xué)的第二天（9月14日）我們跟隨歷史課組到汕頭東廈中學(xué)去聽汕頭市高一高二教材教法培訓(xùn)會，由汕頭市教育局教研室歷史研究員王濺波主講。
二、跨年級、跨學(xué)科聽課。語政史地，高中三個年級我都去聽過課。而且從中我學(xué)到很多，并且借鑒了不同學(xué)科的內(nèi)容。比如我聽了張錸老師高三語文課，剛好張老師那天講到的一篇文章是網(wǎng)絡(luò)流行詞語的，恰巧我第二天要講的必修二第21課內(nèi)容中也有涉及到流行詞語這一塊，所以我就借鑒過來了。
經(jīng)過兩周的教育見習(xí)，我對歷史課教學(xué)有了一定的把握。結(jié)合聽課的心得以及河浦中學(xué)的教學(xué)設(shè)備情況，我制定了教學(xué)計劃，進行了備課，開始了試講，得到了吳老師的肯定后，從9月27日開始，我正式上講臺，開始我的教學(xué)實踐。我教的是高二級一文一理兩個班的歷史課。針對河浦中學(xué)學(xué)生基礎(chǔ)一般、自學(xué)能力一般等特點，在備課中，我注重對基礎(chǔ)知識和知識結(jié)構(gòu)的把握，并輔之以生動有趣的例子，給學(xué)生一個輕松活潑的課堂。備課中我把握的兩大特點是板書精簡和針對性地利用身邊資源，比如講到“經(jīng)營者革命”時，我舉例：河浦中學(xué)對面的宜華木業(yè)和澄海區(qū)那邊的宜華地產(chǎn)。再如講到家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制時，我分唱了明朝時期、文革時期、改革開放后三個階段的三段鳳陽花鼓詞；講到歐盟時我借助mp3和擴音器播放歐盟盟歌《歡樂頌》；講到歐元時，我將打印的歐元圖片給學(xué)生傳閱、同時輔著講解······
我的第一堂歷史課，在高二（8）班，理科班，不免有些緊張、有些激動，更是意猶未盡。經(jīng)過精心備課，本節(jié)課取得了不錯的成績，完成了各項教學(xué)計劃，課程的講授得到了吳老師的好評，同時吳老師也指出了我的不足。課下，我及時總結(jié)了自己的得失，并進行反思。
在教學(xué)過程中我不斷積累經(jīng)驗，研究課程，改進教學(xué)方法，使每堂課都飽滿精煉。在這過程中，我深感知識學(xué)問浩如煙海；同時我也深深地體會到，要想成為一名優(yōu)秀的教師，不僅要學(xué)識淵博，其它各方面如語言表達方式、心理狀態(tài)以及動作神態(tài)等也都是要有講究的。每上完一節(jié)課后我最大的感受就是：當好一名老師真不容易！在吳老師的悉心地指導(dǎo)下，我的教學(xué)實習(xí)工作取得了圓滿成功。
在實習(xí)期間，認真批改每一次學(xué)生作業(yè)及考試試卷，及時分析試卷，找出學(xué)生的`知識不足，把握教學(xué)的重點，并且完成實習(xí)教案。
2．班主任工作方面
我深知班主任工作和教學(xué)工作一樣，需要付出真心實意。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團結(jié)的集體關(guān)系，對于一個新集體來說并不容易。在高二（10）班原班主任陳敬琪老師的幫助和指導(dǎo)下，我初步掌握了班里學(xué)生的特點：新集體還不夠團結(jié)，集體凝聚力不夠。為此我制定了班主任工作的主要任務(wù)：打造一個團結(jié)上進的高二（10）班。首先，通過主題班會“相識、團結(jié)”讓同學(xué)們盡快地互相認識，以此推進整個班級的凝聚力。其次，每天下午放學(xué)后到教室，看學(xué)生打掃衛(wèi)生，同時跟學(xué)生談心聊天。在這個過程中，學(xué)生逐漸地信任我，敞開心扉，向我訴說了他們在學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題。而我也傾盡所能，引導(dǎo)他們積極樂觀地解決生活中的小問題、認真勤奮地對待學(xué)習(xí)。作為班主任，還有一項工作就是聆聽學(xué)生的心聲，幫助學(xué)生解決生活和學(xué)習(xí)上的困難。
3．教育調(diào)研方面
河浦中學(xué)是一所走讀學(xué)校，沒有開設(shè)學(xué)生食堂，沒有學(xué)生宿舍；但大部分學(xué)生家離學(xué)校較遠，中午并沒有回家。為此，我們開展題為“汕頭河浦中學(xué)高一學(xué)生午休時間分配情況調(diào)查”的調(diào)研。通過派發(fā)調(diào)查問卷和個別訪談的形式，我們了解到河浦中學(xué)的學(xué)生迫切希望學(xué)校開設(shè)學(xué)生宿舍和學(xué)生食堂，這樣也解決他們的午休問題。
一個多月的實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。其中的酸甜苦辣我會在今后的工作中不斷去咀嚼、去回味、去探索。這一個多月的時間里，有我的很多第一次：第一次真正站在講臺上、第一次有這么一大班學(xué)生、第一次有人甜甜地叫我老師，第一次聽學(xué)生說：老師，我喜歡你······當然，還有那份當一名老師的快樂與幸福。與學(xué)生在一起，我會回憶起自己中學(xué)時候的點點滴滴。當我在講臺上書寫每一筆的時，我都能察覺到自己臉上洋溢著幸福的微笑。因為，我這么多年讀書學(xué)來的知識，終于找到了傳輸給他人的途徑，讓我自身有一種成就感。還有我那小小的癖好又一次得到了滿足：搜集了一些漂亮的字體，其中最愛的莫過于佘曉宜老師的那首《送別》。
在此，我特別要感謝我的科任指導(dǎo)老師吳眼萍老師，她不僅在教學(xué)上給予我指導(dǎo)與幫助，而且在生活上給予我悉心的照料。還記得她做的涼拌海帶、水煮魚、蓮藕夾肉、水煮餃子等等是那么的好吃，讓我回味無窮。謝謝師傅！
個人實習(xí)總結(jié) 篇11
轉(zhuǎn)眼間八個月的實習(xí)生活即將結(jié)束了，回顧這段不尋常的生活，心情激動，感受頗多，收獲頗豐，特別要感謝的是萬老師和趙廚師長對我的幫助教育培養(yǎng)，感謝實習(xí)讓我們學(xué)會了許多知識，掌握了許多技術(shù)，學(xué)會了做人和做事，從陌生到熟悉，從不適應(yīng)到適應(yīng)，讓我們了解社會、逐步融入社會，讓我們在方方面面進步了、成熟了！
為我們真正踏入社會打下了堅實的基矗我能做到任勞任怨，默默無聞，講文明懂禮貌，和同事們團結(jié)友愛，融洽相處，形成了較強的.規(guī)則意識，遵守單位和學(xué)校的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，并且過年期間堅守崗位，不休息，這是有生第一次沒在家里過年，磨練了我的意志品質(zhì)。堅持按時寫好日記。但有時脾氣急躁，今后一定改脾氣，加強修養(yǎng)。
個人實習(xí)總結(jié) 篇12
從實踐中來，到實踐中去，校外實習(xí)是當代大學(xué)生踏入社會的第一步，是檢驗知識與實踐相結(jié)合的一個平臺。每個人，每個大學(xué)生都有著自己的實習(xí)過程，每個人的崗位，每個人的經(jīng)歷，每個人的收獲都不盡相同。但是，我們都帶著同樣的目標，有著同樣的夢想，我們都非常珍惜這次去山西新華有限責(zé)任公司實習(xí)的機會。因為，通過這次的鍛煉，我們可以再亞工作狀態(tài)下了解我們自己的長處與短處，在以后的工作中我們就可以揚長避短，發(fā)揮出我們的潛能。
校外實習(xí)在于通過理論與實際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通，進一步提我們大學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便把我們培養(yǎng)成為能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的'高素質(zhì)的復(fù)合型人才。通過在校外的實習(xí)我們從中獲得與專業(yè)知識有關(guān)的專業(yè)技能，接受實習(xí)單位熏陶了解軍工企業(yè)的管理模式，具體就是把課堂上學(xué)到的系統(tǒng)化的理論知識，嘗試性地應(yīng)用于實際管理工作，并從理論的高度對管理工作的現(xiàn)代化提出一些有針對性的建議和設(shè)想。通過這次校外實習(xí)我們從中了解和熟悉了軍工企業(yè)運行。
對于工商管理專業(yè)的學(xué)生來說，實際能力的培養(yǎng)至關(guān)重要，而這種實際能力的培養(yǎng)單靠課堂教學(xué)是遠遠不夠的，必須從課堂走向社會，通過實習(xí)以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。同時我們從中培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德和正確的就業(yè)觀，強化了我的勞動觀念和紀律觀念，預(yù)演和準備就業(yè)工作。通過這次校外實習(xí)，我從中找出了自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間能及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。
個人實習(xí)總結(jié) 篇13
轉(zhuǎn)眼間我一個學(xué)期的實習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，這段時間里我們從學(xué)生一下變成了教師，以往感覺十分不適應(yīng)，可是經(jīng)過一段時間的實習(xí)鍛煉，使我完成了由學(xué)生到教師的主角轉(zhuǎn)變�；叵脒@一學(xué)期的實習(xí)工作還歷歷在目。
回想我剛到我的實習(xí)學(xué)校林口中學(xué)時，看著陌生的學(xué)校，操場，教學(xué)樓以及陌生的面孔，我既緊張又興奮。一路走來，頗多留戀，諸多感慨。在實習(xí)期間，我既是學(xué)生，又是教師。作為學(xué)生，我虛心求教，不恥下問;作為人師，我兢兢業(yè)業(yè)，倍感驕傲。我付出了很多，同時收獲了更多。
十年樹木，百年樹人。實習(xí)期間，我以做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀體育教師為目標，全面嚴格要求自我，不斷追求提高，不斷完善自我，不斷超越自我。一個學(xué)期的實習(xí)，使我真正體會到做為一位教師的樂趣，同時，也使我的教學(xué)理論變成了現(xiàn)實，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲膽?yīng)對面的教學(xué)�；叵脒@一學(xué)期的實習(xí)生活，每一秒都充滿了汗水和感動。當我漫步在實習(xí)學(xué)校里，那出自學(xué)生一聲聲的真誠問候掩蓋這段日子遇到的所有委屈，最終剩下的僅有數(shù)不清的欣喜。
我在實習(xí)期間正好趕上學(xué)校的廣播體操，而我從未接觸過這套體操，實習(xí)報告網(wǎng)必須從頭開始學(xué)習(xí)，為了盡快適應(yīng)教學(xué)，準確的將這一套體操傳授給學(xué)生，我經(jīng)常在休息時間和學(xué)校的其他體育教師一齊討論，研究體操視頻，獨自練習(xí)，雖然開始上課時比較倉促，可是我還是慢慢的適應(yīng)過來了。來到學(xué)校經(jīng)過短暫的觀摩后我獨自走上了講臺，雖然剛開始心境異常緊張，由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變本事不強，課堂出現(xiàn)了示范動作不熟練，分解帶操動作遲緩，口號不流利，底氣不足，但我還是完完整整地把課上了下來。期間我針對出現(xiàn)的問題進行我反思，不斷的改善自我，同時也得到了學(xué)校其他教師的指點。他們無私的奉獻和幫忙，使我體會到了教師這個大家庭的溫暖。
為了彌補自我的不足，我嚴格按照學(xué)校的要求，仔細地備課，寫教案，進取向其他教師學(xué)習(xí)，認真把握好每次上課的機會，鍛煉和培養(yǎng)自我的授課本事。為了在短暫的實習(xí)期間充分鍛煉自我，我們主動和學(xué)校的其他教師一齊上課，帶學(xué)生練操，雖然比較辛苦，但當看到學(xué)生們作出標準整齊的體操時，心理更多的是欣慰和自豪。
良好班團體的建設(shè)必須依靠活動來實現(xiàn)，活動能夠產(chǎn)生凝聚力，密切師生關(guān)系，使每個學(xué)生發(fā)揮主體的進取性，這時進行團結(jié)意識教育、職責(zé)心的教育是行之有效的。針對我們班同學(xué)對中考不是很重視，緊張意識不夠，學(xué)習(xí)不夠認真和細心的一系列情景，經(jīng)過一個星期的準備，在期中考試后第一周的'周一我主持了這次班會，這是我主持的第一次班會。這次班會的主題是：我很重要。在班會上，首先是舉行一個簡單的運動會的頒獎儀式。對在20xx年**運動會上獲得名次的運動員進行頒獎，對獲獎運動員頒獎結(jié)束后請運動員對全班同學(xué)進行簡單的發(fā)言。其次是看運動會上的照片，增強同學(xué)們的團體意識，為第二個資料做好鋪墊。主題班會的第二部分資料是本次主題班會的最主要資料：我很重要。首先是觀看***光榮事跡的flash演示，然后請同學(xué)們分組討論，同學(xué)進取地對觀看的資料[文章來源于99.]進行討論，討論過后，每組推薦一位同學(xué)上講臺發(fā)言，同學(xué)們暢所欲言。發(fā)言完畢后是教師簡短的總結(jié)。最終請同學(xué)們寫出自我所做過的最不負職責(zé)的事情和最想改掉的缺點，收起紙條后再請同學(xué)們寫出每位同學(xué)的職責(zé)，再收起來。最終告訴同學(xué)們：所寫的最不負職責(zé)的事情的紙條會扔掉，所寫的職責(zé)會好好保存，并請他們也拋掉過去，從此刻開始做到
在這四個多月的體育教學(xué)實習(xí)中，我深深體會到，要當一名體育教師并不難，但要出色上好每一堂課，完成每一項體育訓(xùn)練，培養(yǎng)出更多的體育優(yōu)秀學(xué)生就需要付出更多的努力和汗水。教育實習(xí)讓我更加堅定了獻身教育事業(yè)的決心，我將繼續(xù)以更加認真的態(tài)度虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我，不斷提高自身的素質(zhì)和執(zhí)教水平，為成為一名光榮的人民教師而努力奮斗!
個人實習(xí)總結(jié) 篇14
在帶隊老師的指導(dǎo)下我來到了XXX中學(xué)進行實習(xí)，在整個實習(xí)過程中各位隊員克服困難。圓滿地完成了實習(xí)工作，在物理教學(xué)，班主任實習(xí)，教育調(diào)查等方面都取得了一定成績。得到本中同學(xué)及各指導(dǎo)老師的認可，得到校領(lǐng)導(dǎo)及各老師的一致好評。
一、校內(nèi)準備階段
按照學(xué)校教育實習(xí)的規(guī)定，所有學(xué)生分成十一個實習(xí)隊分別同物理系和指導(dǎo)老師帶隊進入各實習(xí)點進行教育實習(xí)工作。我被分配到某實習(xí)隊并擔(dān)任隊長，某實習(xí)隊組隊后我按照系內(nèi)的有關(guān)規(guī)定及指導(dǎo)教師的要求與某校方作了接觸，確定了本隊實習(xí)的有關(guān)事宜，明確了教學(xué)進度及教學(xué)任務(wù)，開始緊張的校內(nèi)準備工作。
校內(nèi)準備工作分國教材分析，備課，聽課，評課等幾項內(nèi)容，我在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下與各位隊員一起將需要講授的課程，知識點作了細致的分析和研究，編寫了各課節(jié)的教案，備課進行試講，評課，自我總結(jié)。
校內(nèi)準備階段在系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，某實習(xí)隊校內(nèi)準備階段取得了成功，大家都對自己的課程作了詳盡的準備，編寫了詳細的教案，通過校內(nèi)準備階段我完成了課程的分析和教案的編寫，進行了課程試講，總結(jié)了自己收獲與存在的問題為自己的教育實習(xí)作了充分的準備。
二、教育實習(xí)階段
經(jīng)過將近二周的校內(nèi)準備，我在帶隊老師的指導(dǎo)下進入XXX中學(xué)進行教育實習(xí)，本次教育實習(xí)要完成三項主要任務(wù)――教學(xué)實習(xí)，班主任工作實習(xí)，教育調(diào)查。
進入XXX中學(xué)，實習(xí)隊每人進入一個班級進行班主任實習(xí)和物理教學(xué)。我進入的是高二_班，講授課程為高中物理第二冊第十章機械波的內(nèi)容，下面針對教育實習(xí)的各項任務(wù)將自己在教育實習(xí)過程中所取得的成績與得失做以下總結(jié)：
1、教學(xué)實習(xí)
進入XXX中學(xué)后，實習(xí)隊馬上進入班級了解情況，跟隨指導(dǎo)教師聽課，參加教研會議，隊內(nèi)試講，評課，為新授課程做準備，在明確教學(xué)進度及教學(xué)計劃后我馬上跟隨指導(dǎo)老師聽課、了解學(xué)生情況，為正式授課做準備，在聽課中我以XXX中學(xué)的學(xué)生基礎(chǔ)較差，所以在教學(xué)中應(yīng)注重對基本知識和基本理論的強調(diào)，著重調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，及時接收學(xué)生的反饋信息。
結(jié)合聽課的心得我制定了教學(xué)計劃，進行了隊內(nèi)試講，得到了指導(dǎo)教師的肯定，當天第四節(jié)課的時候，我正式走上講臺，在高二_班講授新課第十章第一節(jié)――波的形成和傳播，經(jīng)過精心的準備，本節(jié)課取得了一定的成績，完成了各項教學(xué)計劃，課程的講授得到了指導(dǎo)教師老師的好評，但指導(dǎo)老師也指出了課程中存在的不足。第一堂新授課程后我及時總結(jié)了自己的得失，在聽課和試講的同時吸取他人的優(yōu)點及長處為自己所用。后面兩周多的時間里我共完成11教學(xué)課時，其中新課8節(jié)，習(xí)題課，復(fù)習(xí)課，單元測驗各一節(jié)。
在教學(xué)過程中我不斷積累經(jīng)驗，研究課程，改進教學(xué)方法，使每堂課程都飽滿精練，XXX中學(xué)物理組組長在聽完我的課程――多普勒效應(yīng)后做出了較高的評價。在我自己的努力，各指導(dǎo)教師的幫助下我的教學(xué)實習(xí)工作取得了圓滿成功，取得了一定成績，在講授新課，實踐課的同時聽課35節(jié)，在教學(xué)實習(xí)中我積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗，為日后教學(xué)打下了良好基礎(chǔ)。
2、班主任實習(xí)
在進行教學(xué)實習(xí)的同時我還進行了班主任工作實習(xí)，一開始我便在高二_班班任教師的指導(dǎo)下開展班主任工作實習(xí)。我深入高二_班了解情況幫助班主任老師開展各項工作，針對校藝術(shù)節(jié)，校運動會，校隊列比賽，班級的各項工作也都按照計劃展開。我協(xié)助班任老師開展隊列訓(xùn)練，運動會及藝術(shù)節(jié)的`準備工作，同時也著重做了幾位同學(xué)的思想工作，幫助同學(xué)們克服思想波動，多次開展開班干會議及主題班會，對班級同學(xué)及班級的現(xiàn)狀有了較為清晰的了解，在工作中得到了原班主任老師的細心指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了比較多的工作方法和班級的管理方法，積累了一定的班主任工作經(jīng)驗，在工作中共做學(xué)生思想工作5次，召開班干 會議3次，主題班會2次，參加校隊列比賽，校運動會，藝術(shù)節(jié)，在工作中取得的寶貴經(jīng)驗為日后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、教育調(diào)查
進入XXX中學(xué)之后，結(jié)合學(xué)校的現(xiàn)狀及學(xué)生特點我做了細致的分析，結(jié)合準備階段的教育調(diào)查計劃制定了本次教育調(diào)查的主題及調(diào)查步驟，展開教育調(diào)查，并結(jié)合其他中學(xué)的有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析得到高查結(jié)論。
此次高查的方向是重點校，普通學(xué)校學(xué)生在學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)取向，學(xué)習(xí)目的，學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的差別，學(xué)習(xí)中存在的問題，并探跟據(jù)不同基礎(chǔ)的學(xué)生開展教學(xué)的原則和方法。高查涉及XXX中學(xué)高二高一共六個班，共400余名學(xué)生，及其他中學(xué)的有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)。我聽取多人的意見，查詢有關(guān)資料，結(jié)合心理學(xué)，教育學(xué)的有關(guān)知識，完成了教育調(diào)查報告。報告得到指導(dǎo)教師的認可。
4、活動
我任隊長在某實習(xí)期間，參加了校內(nèi)的各項教研，學(xué)習(xí)活動，并代表實習(xí)隊贈送禮物給某全體老師，并參加了校內(nèi)相關(guān)活動，增進了對XXX中學(xué)的了解和友誼，為日后的實習(xí)工作打下了良好基礎(chǔ)。
三、總結(jié)階段
實習(xí)結(jié)束前，實習(xí)隊內(nèi)隊員都總結(jié)了自己的成績，帶隊老師及我的指導(dǎo)教師對我的教學(xué)技能和能力都做了較高的評價。整個實習(xí)隊的實習(xí)工作及優(yōu)良作風(fēng)，得到了XXX中學(xué)學(xué)生老師領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，實習(xí)隊體現(xiàn)出的實習(xí)生高超的教學(xué)技能，較為深厚的專業(yè)素質(zhì)和風(fēng)采，為學(xué)校爭了光，為物理系爭得了榮譽。
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