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收費站個人總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的收費站個人總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
收費站個人總結(jié)1
20xx年xx收費站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié)、頑強拼搏、開拓進取,以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng)星級貫穿始終,圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn),我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,堅定信心不動搖,大力發(fā)揚成績,勇敢正視不足,堅決克服困難,著力抓好以下幾方面工作:
一、以收費為中心,多措并舉保證完成全年收費任務(wù)
1、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成。20xx年xx站收費指標(biāo)為1855萬元,為了保證收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人,層層簽訂責(zé)任狀,并與考核掛鉤,調(diào)動每個職工收費積極性,確保完成收費任務(wù)。
2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格審核,要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證,凡是符合要求上報監(jiān)控,由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,監(jiān)控作好記錄,再放行,通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費秩序。
3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實綠通收費政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),加強檢查力度重點打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費應(yīng)征不漏。
4、明示收費政策,加大處罰力度,治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機制,與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,把國家政策法規(guī)告知司機,加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車輛。
5、強化職工責(zé)任心,調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,今年我站將重點抓好堵漏增收工作,調(diào)動每個人積極性,不讓一分錢流失,維護國家利益,為公司創(chuàng)收,使自己受益。
二、狠抓職工隊伍建設(shè),展示收費隊伍風(fēng)采
1、加強政治學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)變思想觀念,使大家認(rèn)識到要想做到“以人為本,以車為本”,每一位職工都要立足崗位,加強學(xué)習(xí),摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,不斷去創(chuàng)新和思考,創(chuàng)造性地完成本職工作,以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開展“五查五看五糾”活動,使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強。
一查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實,看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互依賴現(xiàn)象,重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強,看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,糾正“冷”的問題。五查各部門之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點糾正“散”的問題。
3、開展崗位練兵活動。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn)、零投訴和收費無差錯等活動,切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變,從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍。
4、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,開展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習(xí)教育”、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進,推出先進,爭做先進中,形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
三、把文明服務(wù)工作,推向一個更高水平
作為服務(wù)行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,我們代表的不僅是一個站,而且是整條xx線,甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須做好。
1。積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足,積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,即:通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。
2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則,打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點,嘴巴甜一點;動作輕一點,腦子活一點;做事多一點,行動快一點;效率高一點,借口少一點,耐心多一點,心胸寬一點。
3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:“雪天路滑,請注意安全”、“xx處施工,請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的'服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語,做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
四、樹立“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”的意識
根據(jù)我站特點強化保暢意識,經(jīng)常性的進行保暢演練,確保站口安全暢通!氨彻ぷ髯霾缓,文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點,在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
五,完善收費站建設(shè),積極爭創(chuàng)四星級收費站
今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫,按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn),做好各項工作。
一、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,保證工作順利開展。
二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),查漏補缺。根據(jù)高管局、管理處星級管理考核辦法,對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理,完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,能夠查漏補缺,做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范。
三、美化站區(qū)環(huán)境,打造舒適站區(qū),給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
四、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,保證工作順利開展。
五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法,加強了對一線收費人員的考核頻率,提高了考核標(biāo)準(zhǔn),促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
六、學(xué)習(xí)先進,積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路xx站和xx站進行參觀學(xué)習(xí),虛心討教,認(rèn)真記錄,結(jié)合本站實際情況,為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準(zhǔn)備工作。
長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海,我相信,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在全站職工的共同努力下,井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!
收費站個人總結(jié)2
緊張、充實的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻。一年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:
一、 思想工作方面
俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐,又高于實踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進行了學(xué)習(xí)。注重加強對1
理論知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進一步加強自己的業(yè)務(wù)知識。
二、工作情況
本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
三、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進一步提高。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。
20xx年,我在收費工作中取得了一些成績,但我們深知這些成績的'取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費,禮貌服務(wù),百萬元無差上,個人能力還需進一步加強,這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,去改進和加強,去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓xx收費站的明天更輝煌。
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