品質年終個人工作總結范文（通用17篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的品質年終個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　品質年終個人工作總結 1

　　轉眼一年的時間又過去了，雖然我是年初剛剛加入這個集體中的，但是領導與同事對我如同手足，讓我感受到一個大家庭的溫暖�，F(xiàn)對今年完成的工作進行總結，這即是對自己的總結，也是對公司的交代，更是為明年的工作做一個鋪墊。

　　一、工作成就

　　在現(xiàn)場管理上能積極服從現(xiàn)場管理要求去做。把自己的衛(wèi)生區(qū)搞的很好，進車間之前把帽子都戴上了。在車間內不打鬧。本人能嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，在考勤上本人出滿勤干滿點。按時上下班，九點上班就是九點，寧可早去半個小時，也絕不晚去一分鐘。在工作中不離崗，不脫崗，不睡崗。

　　本人在廢品控制上能嚴格按公司規(guī)定的要求去做，但同時能節(jié)約的就自己想辦法節(jié)約，比如原材料廢品可以用來做檢驗。在廢品統(tǒng)計方面數(shù)據(jù)都很真實。在交接班時能認真檢查工具，交清班里所出現(xiàn)的問題，提醒下個班注意。在工作中能向老員工請教自己所不懂的`，不過他們都很熱情的幫助我，特別是我的師傅和部長，對我的影響很大。能和公司里的員工打成一片，如同一家人一樣。

　　二、工作不足

　　對于質檢上面的知識還是太淺薄了，還須加強。就比如說剛剛進入公司的上夜班時有一批罐子由于我對質量上面的知識知道的太過淺薄，造成了很多的返工，給公司造成了很大的損失。有時在工作中自己太情緒化了，把握不住自己，缺乏自我控制能力。有時加班太晚，有很多的不滿，自己太情緒化了，在以后的工作中不會再出現(xiàn)這樣的情況了。

　　三、明年工作目標

　　嚴把質量關，爭取減少客戶投訴。對于質檢方面的知識我一定要加強學習，多向老員工們請教。盡自己的能力為公司盡一份力，爭取做一名合格的xx員工。在年中表現(xiàn)好的方面我會繼續(xù)，在不好的方面我會改進。我會在明年工作中任重道遠、把握機會、努力做好本職工作。

　　我為自己制定了新的一年里新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

　　品質年終個人工作總結 2

　　在公司的這一年里，本人工作認真、細心且具有較強的責任心和，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，能完成領導交付的工作。和公司員工關系相處融洽而和睦，配合部門領導完成各項工作。

　　積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。在本部門的工作中，工作積極性高，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。為更好地做好今后工作，總結經驗，吸取教訓，做如下總結。

　　一、思想方面

　　對所負責產品進行檢驗，并對產品最終質量狀況給予判定。根據(jù)檢驗情況對不合格品進行分類總結，并出具不合格品處置單。負責對零件檢驗報告的填寫、自檢記錄填寫。對負責的檢驗區(qū)5S工作進行清理。

　　二、學習方面

　　一方面，虛心向同事請教，通過他們對工作的熱情和積極性來規(guī)范自己的工作態(tài)度；另一方面，認真學習部門的各種檢驗規(guī)范等，如不合格品控制制度、部品檢驗控制要領、部品進貨抽樣檢驗規(guī)定、檢驗和試驗狀態(tài)控制規(guī)定、常用量具使用及維護、結構焊接件外觀檢驗標準、鍍鋅質量檢驗規(guī)范、樣品試制品檢查要領等。從中汲取營養(yǎng)，努力掌握有關質量方面的專業(yè)知識，在最短的時間內把自己塑造成為一名合格的質量檢查員。

　　三、對檢驗工作的認識

　　檢驗員要有一定的專業(yè)技術水平。有較高的質量意識。應養(yǎng)成好學的習慣，善于分析總結，持續(xù)改進。具備現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的敏銳眼力。有認真的工作態(tài)度、很強的.執(zhí)行力。堅持原則，要有勤懇的共作態(tài)度。善于團結同志，處理好人際關系。

　　四、工作體會

　　工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經�？偨Y工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。

　　品質年終個人工作總結 3

　　我于今年七月中旬調至品管部工作。品管，顧名思義：管理。這是對品管廣義的一種詮釋，也只是我對品管初步的一種認識。

　　當初始接觸這一工作至今日，從靜態(tài)調試內飾檢驗至檢驗，再至今日的配件來件檢驗，讓我對品管這一工作有了更加深刻的認知，亦讓我深感這一工作的巨大責任感。具體體現(xiàn)在對公司的責任感，對客戶的責任感。特別是檢驗工作，更加體現(xiàn)了對乘客生命安全的責任感和對社會的一種責任感。同樣也是要求具有這些責任感。天然氣是具有一定危險性的氣體，特別是以天然氣為動力燃料的汽車，由于汽車運行時發(fā)動機產生的高溫和眾多電路線束通電等環(huán)境、結構的特殊性，致使天然氣可能帶來很多非安全因素。嚴重時可能導致重大安全事故或造成人身傷亡。懷著這種巨大責任感，我更加要求自己必須做好天然氣檢漏工作，時刻心系他人安危。

　　在今年十一月我偶然看見一份公司十月售后索賠的報表。本月共索賠2747臺次：海獅系列816臺次；湖里基地405臺次；海滄基地783臺次；漳州基地743臺次。這是一份多么駭人聽聞的`數(shù)據(jù)，一個月索賠數(shù)如此龐大�？上攵�知，索賠金額之龐大，公司承受的損失有多大。所以我時刻銘記公司產品與自己息息相關，亦始終秉持著質量標準不僅由我們自己而定，更加要以客戶的標準而定。只有自己在職工作中盡職盡責，嚴把各項質量關，做到提高整車質量從細節(jié)、從每一個環(huán)節(jié)，從每一個人做起，為公司減少損失，打造世界精品和樹立良好信譽做好保障。

　　品質是企業(yè)發(fā)展的命脈，是員工生活的保障，只有具有卓越品質的產品才能讓客戶更加滿意，只有品質卓越的企業(yè)才能贏得更多市場，企業(yè)才能更好的發(fā)展，才能給予企業(yè)員工更好的生活保障。

　　我愿以自己微薄之力為公司發(fā)展而努力，抓好合格品質而盡社會義務，追求卓越品質而為社會做貢獻。

　　品質年終個人工作總結 4

　　年，我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，現(xiàn)進行以下工作總結。

　　一、產品的進料檢驗

　　原材料質量控制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來控制產品的質量，對所有外購原料，首先按規(guī)定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。提高檢驗透明度，產品檢驗根據(jù)檢驗量的大小，盡快檢測，并及時出具檢測報告，以方便倉庫辦理入庫手續(xù)，增加檢驗透明度，嚴格質量檢測標準，在滿足質量要求的.前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。

　　二、半成品的檢驗

　　半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格控制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執(zhí)行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝聚了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品，必須按產品流轉控制程序辦理相關手續(xù)后方可放行，并執(zhí)行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。

　　三、自身的不足

　　工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。在于別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。

　　自從走出校門之后，踏入這個社會舞臺，讓我感覺到這個社會很陌生，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這一年的洗禮真的讓我成長了不少。

　　品質年終個人工作總結 5

　　回首20xx展望20xx，時間轉瞬間已進入新的一年，在過往的20xx年里，在公司各級領導及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上年度各項工作，在此我僅代表品管部全體員工對各位領導和同仁表示衷心的感謝!

　　我司正處于企業(yè)發(fā)展的關鍵時期，在當下電氣行業(yè)白日化經濟的時代，企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競爭力，而核心競爭力的構建與公司的指導方針、企業(yè)文化、管理團隊是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構成的基礎，同時也是先決條件。品管部作為公司管理團隊的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行各類檢驗標準，擔負著公司三體系運行，原材料入廠檢驗、外協(xié)加工檢驗，生產過程巡檢、成品檢驗、退貨檢驗、常規(guī)試驗，計量器具管理，售后服務，等質量監(jiān)控及廠內電氣維修工作，思想上不敢有半點松懈。大家都知道“經營是企業(yè)發(fā)展命脈，質量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。

　　20xx年度在公司高層的正確領導下，全年生產產量及銷售情況呈明顯增加趨勢，同時產品質量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在保持產品質量穩(wěn)定中起到了至關重要的作用�，F(xiàn)結合本部實際情況，將20xx年度本部門工作做一總結，具體如下：

　　1.三體系：

　　三合一體系審核：(內審)：一次

　　三合一體系審核：(外審)：一次

　　CCC體系審核：(外審)：一次

　　三體系審核通過，但還存在若干問題，20xx年要做出整改

　　2.原材料：

　　原材料入廠都要經過我部進行一一檢驗，做到了合格入庫。對不合格品及時處理，不合格挑選使用的并與生產部門、倉庫等及時溝通、協(xié)商處理。在出廠前對產品質量嚴格把關，盡管如此，在出廠的產品中還是出現(xiàn)了一些本應該可以避免的問題，因此我司的檢驗方法和檢查項目還需要進一步增加完善，如對可通電試驗的電器元件進行通電抽檢試驗(如：漏電開關，多功能表等)，對結構拼裝件進行抽檢試裝等。

　　3.外協(xié)加工

　　箱體和橋架圖質量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不夠，上半年長青項目橋架問題，導致批量性返工，箱體因噴涂質量，噴涂顏色返工，(兩起扣外協(xié)款800元整)原因分析，4月到7月間，雨水多，空氣濕度大，噴涂前期處理不徹底，造成噴涂后返銹，起鼓爆皮現(xiàn)象。20xx年重點把控這幾個月噴涂質量。

　　4 .生產過程巡檢

　　現(xiàn)狀：

　　<1>.生產和質檢不能做到緊密相連，不能做到人人都是質檢員。

　　改進方向：加大過程控制，可有效預先發(fā)現(xiàn)錯誤及不良，減少完工后的`返工工時;針對質量意識，識圖能力，檢驗標準，工藝標準，處罰標準等進行宣貫培訓，加大處罰力度，和風險的宣傳，提高員工的質量意識.(見培訓計劃)

　　5.成品檢驗：

　　<1>需要進一步完善、維修、保養(yǎng)檢驗設備，做到檢驗全面不錯檢不漏檢。

　　6.售后服務：

　　20xx年一年來一直堅持在維護公司利益的基礎上，以營銷為龍頭，以滿足客戶為目的的原則實施開展工作，致使個別的工作盲從營銷中心.

　　<2>出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。

　　<4>更換門衛(wèi)室的供電電纜.

　　<6>各個辦公室的照明維修

　　品質年終個人工作總結 6

　　20xx年部門努力的方向計劃綱要(該部新一年的工作重心安排指引)針對過去一年的品質工作總結，從以下幾個方面來提升品質水平。

　　一.貫徹品質理念，提升品質意識：

　　1.貫徹品質理念，提升品質意識，我們采取居大培訓的力度，內容主要包括質量體系文

　　峻和品質理念的宣導。

　　2.提升品質專業(yè)技能能力：

　　培訓QA內部員工，提升整體的品質知識水平，以及分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)有潛質的QE成為好的幫手，提升他們的知識層面，以及各種管理及事物處理技巧。

　　3.主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性：

　　過程品質目標的達成情況是體現(xiàn)一個工廠制程能力的重要衡量標準，所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰(zhàn)果是92.2%，本年度計劃達成93%

　　4.提升領導力和團隊協(xié)作能力：

　　通過培訓，學習，以及組織業(yè)余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解，

　　二.部門職責

　　為貫徹質量管理體力，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：

　　1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行;

　　2，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產情況組織檢討，規(guī)劃;

　　3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

　　4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”;

　　5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督;

　　7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平;

　　8，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行;

　　9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃;

　　10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;

　　11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;

　　12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;

　　13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;

　　14，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序;對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

　　15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

　　16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

　　17，嚴格控制員工編制，合理安作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本

　　18，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性

　　19，與其他部門相關工作的協(xié)調管理

　　20，完成上級臨時交辦的各項任務

　　三、本年度的主要工作

　　1.推行公司的ISO質量管理體系，年度內進行二次內部審核，主導了一次毛腿的第三方評審，并對公司的ISO系統(tǒng)文件進行和重新制定和發(fā)行。

　　2.制定和作成相關品質標準發(fā)行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現(xiàn)誤判和錯判

　　3.作成各相關品質控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關管理辦法等三級文件

　　4.與供應商簽定質量保證協(xié)議，必要時提供產品質量計劃，跟進生產，與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等改進，跟進供應商質量改善行動，供應商審核與評價

　　5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報，定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果

　　6.嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏混等情況的發(fā)生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗。

　　7.降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據(jù)人員工作的實際情況合理安排加班。

　　8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。

　　9.根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計過程控制等

　　10.為了促進產品實現(xiàn)，保證產品質量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經常會與其他部門和分廠有業(yè)務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。

　　11.完善公司質量目標，根據(jù)公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。

　　12.建立績效考核機制，對品質部全體人員進行績效考評。

　　13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。

　　四.存在的不足

　　1. ISO方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。

　　對策：

　　1)制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各部門的文件編制，使ISO系統(tǒng)更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根蹤結果。

　　2)建立公司文控中心，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。

　　2.我們現(xiàn)在的工作都在強調“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照PxDxCxA循環(huán)來實施針對以上問題我們要做到以下幾點：

　　1)對經營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產節(jié)約時間

　　2)訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產和檢驗做考

　　3)隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門

　　4)檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善

　　5)所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

　　6)嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。

　　3.現(xiàn)場管理的主要工作事項：

　　1.按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)

　　2.將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋

　　3.杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為

　　4.杜絕各種浪費

　　5.對新人的操作指導，培訓，溝通

　　6.各種指令，信息是否能傳遞到位

　　7.要有強烈的問題意識

　　8.要經常巡視，目前強調IPQC的`頻度是2小時一次

　　9.要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶

　　10現(xiàn)場物料管理要能追溯

　　11.生產設備，檢驗設備要周期性維護

　　12.現(xiàn)場問題現(xiàn)場敬時解決，并注意再發(fā)防止

　　13.工作環(huán)境要勤5S(整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng))

　　14.會議要簡短，記錄要追蹤

　　4.生產管理人員和基層品質檢驗員對公司的產品品質重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產產品的不良率和返修率高。

　　對策：鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產規(guī)模的擴大，導入生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品全檢+出貨確認)相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：

　　4.1看板管理

　　揩不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

　　揩客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產

　　揩訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看

　　4.2品質意識教育培訓

　　各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員

　　對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報

　　定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果

　　作好上崗培訓，設備的操作培訓員工基本質量觀念十條

　　材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。

　　人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質量。

　　報告異常：發(fā)現(xiàn)不良異常向班組長報告。

　　規(guī)范作業(yè)：嚴格按作業(yè)指導書作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導書。

　　眷查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。

　　統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。

　　5S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。

　　挑出不良：把上工序本工序的不良品挑出來，作好標記。

　　不懂就問作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。

　　寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，

　　5.開發(fā)設計時未充考慮到對品質的影響，對產品開發(fā)階段的檢驗和驗證工作未執(zhí)行到位，造成產品設計開發(fā)出后品質問題頻繁。

　　對策：

　　1)產品在設計定案之前要進行新產品專案檢討會，確認產品方案和相關品質隱患后再進行開發(fā)

　　2)產品在開發(fā)過程中要嚴格按照新產品的開發(fā)要求進行設計開發(fā)，并分階段進行設計開發(fā)檢討會議，分析產品在設計開發(fā)過程在存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時更正。

　　3)新產品開發(fā)材料在承認時要定義好產品的重要性能參數(shù)(如重點尺寸、材質)，以便后續(xù)的管控。

　　4)新產品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如帶載高低溫運行，空載充擊等)，、確保設計的產品的可靠性。

　　5)新產品量產前要進行最少1次的試產檢討，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改完成后再生產。

　　6)新產品量產后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產品在生產中的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時變更。

　　6.工程在設計開發(fā)相關的檢測治工具和定義測試方法未充分考慮到對產品品質的影響，無治具檢測樣品，檢驗規(guī)范還有待完善，

　　對策：

　　1)對公司的相關的檢測治具進行重新設計，并在設計定型前要在生產線實際試用合格后方可定案

　　2)提升PE技術人員的專業(yè)水平，在定義產品的作業(yè)指導書時要充分考慮對產品品質的影響，其它相關部門如有更好的作業(yè)方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度

　　3)作成治具檢測樣品，每日對產線所使用的治具進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時送修。

　　4)對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發(fā)行(把產品圖紙，承認書，設計參數(shù)，測試方法，作業(yè)要求裝訂成冊)，方便管理和參考。

　　7.通過對公司的客退品進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)我公司的退貨品里客戶的滯銷品多。詳見附表對策：

　　1)對公司的客退品進行區(qū)分，并作成統(tǒng)計報表，對客戶的滯銷率進行評比，對滯銷退貨率高的客戶進行減少定單或取消合作

　　2)商務部與客戶溝通如有滯銷品退貨須通知我公司，并須經過商務部總監(jiān)或總經理確認方可退回。

　　8.部門績效考核機制執(zhí)行過程中未做到公平合理的執(zhí)行，部門獎罰不分明。

　　對策：

　　1)主管對部門的績效考核打分情況進行監(jiān)督

　　2)向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應

　　3)對部門內部的績效考評進行公示。

　　9.產品變更時示及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產品的品質造成直接的影響。

　　對策：

　　產品在工藝和材料變更時需提前發(fā)出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區(qū)分做發(fā)標示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項，方便各部跟進。

　　10.公司內部溝通協(xié)調常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合ISO的基本要求。

　　對策：

　　卡立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯(lián)絡單的形式，經總經理簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行存檔和分發(fā)，以提高公司的工作效率。

　　11.員工和教育教訓力度不足，品質人員責任心不強，人才流失嚴重

　　對策：

　　1)團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質量文化及行事指引。

　　2)工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進度和質量。

　　3)工作秩序，擴充質量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業(yè)化。

　　4)績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計劃，建立技術與管理的升遷路線。

　　5)自己設計教材，輔導員工的職業(yè)化，質量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。

　　6)在部門內實現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。

　　個人自我知識培養(yǎng)與工作需求的一致性評價(SWOT分析)優(yōu)點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業(yè)，可塑性強，容易培養(yǎng)忠誠度。

　　缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。

　　機遇：公司最近幾年一直處于高速增長，發(fā)展空間和機遇還是可以期待的，質量管理人才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。

　　風險：一旦公司運作進入平穩(wěn)期，將面臨組織結構調整和人員素質要求的變化，可能會造成人才流失。

　　五：總結和20xx年度的部門目標

　　1.部門目標

　　根據(jù)公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。

　　2.總結:

　　公司的發(fā)展任重而道遠，很榮幸能和各位家人在一起共同走過艱難的

　　20xx年度，我們也深知，我們還有很多不足的地方，在新的一年里我們們更加努力的工作改正自身的缺點，堅持產品的品質是設計和制造出來的的理念，我們會不懈努力，一如既往地做好公司的品質控制工作，支持生產，更好地控制生產源頭及過程品質，和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻出我們的聰明才智!

　　我們堅信，在公司領導的正確指導下，匯和的明天一定會更加輝煌!

　　品質年終個人工作總結 7

　　時光荏苒，新年在即，20xx年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將質量管理部門在20xx年的工作做一個回顧，以便總結經驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻我部門的力量。

　　一、20xx年度完成了公司下達的各項工作任務

　　在過去的一年里，質量管理部全體同志在公司領導的正確指導下，在公司各相關部門的大力支持下，經過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點工作。

　　第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。

　　第二、按照制造許可取證程序要求，經過了(觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道)的型式試驗、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作，年底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。

　　第三、按照質量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產品也進行了嚴格的抽查驗證工作。

　　第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時準備了各新梯(重慶工廠)的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標識。

　　二、部門內部精誠團結，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)

　　一年來，質量管理部全體同志精誠團結，同志間互幫互學、互關互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時溝通，立即解決。對生產和工程上出現(xiàn)的質量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

　　三、總結教訓、彌補不足、以利再戰(zhàn)

　　一年來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業(yè)的經驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

　　四、20xx年工作重點

　　在新的一年里，質量管理部將在今年的基礎上，繼續(xù)發(fā)揚團結奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術水平，逐步介入工程安裝質量、售后服務質量及產品質量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強部門人員的培訓，使我們的專業(yè)技術水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。

　　五、部門提議

　　期望公司領導團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的'工作計劃、時間節(jié)點來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調配合的情景下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關部門留一個足夠的工作時間來調節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關部門的工作計劃及統(tǒng)籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產品品牌。

　　綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務會更加艱巨，但質量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一年里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時，也預祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就!

　　品質年終個人工作總結 8

　　企業(yè)的品質主管，其主要工作是將呂管部的工作管理好，做好，保證企業(yè)的產品質量，保證公司總體任何的完成。以下是一位深圳地區(qū)的品質主管年終總結，請參考。

　　一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作能力和具體業(yè)務方面

　　我的工作崗位是品管部。主要負責每天工應商做好的`貨

　　我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項任務：

　　1、采用日志，對當天的工作進行記錄；采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。

　　2、我主要做跟綜工應商質量，保證總體任務的完成。

　　3、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準確。

　　三、存在的不足

　　總結—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

　　一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，有時統(tǒng)計存在一定的差錯；另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

　　二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

　　四、20xx年—年工作計劃

　　20xx年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

　　一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領導的年度工作要求，對20xx年工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二、完善公司質量目標，并制定了完整的統(tǒng)計和糾正預防措施作業(yè)辦法

　　三是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

　　品質年終個人工作總結 9

　　20xx年，我們技術品質部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務”的品質方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，為xx項目經理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執(zhí)行產品品質標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。

　　也就在這一年，我們技術品質部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術品質部的實力。在虎年即將到來之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術品質部各同仁在新的一年為xx項目經理部的發(fā)展做出更大的'貢獻。

　　本年度的工作主要包括項目、xx二期技改項目(包括新分離單元、罐區(qū)、罐區(qū)的土建、安裝工作及單元的技改工作)、二期大修項目，這些項目都存在任務重和工期緊的困難。尤其是二期技改項目光化單元，包含超多的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝，時常要交叉作業(yè)，并且還應對著一期生產的挑戰(zhàn)，施工過程復雜、繁瑣。

　　管道最高壓力3Mpa，%射線檢測Ⅱ級合格管線數(shù)量較多，無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度。在統(tǒng)籌協(xié)調并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現(xiàn)場環(huán)境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底。

　　各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節(jié)，做到了自己心中有數(shù)，另一方面認真學習規(guī)范及相關的驗收品質標準，用這些標準來指導現(xiàn)場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經得起考驗的工程。在項目部領導的指導和全部門員工的不懈發(fā)奮下，本年度累計完成安裝方面：管道達因數(shù)在159個、設備4臺(其中非標設備臺)、鋼結構xx噸;

　　土建方面：完成一個工藝裝置，及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時，技術部還協(xié)助完成了食品、項目、興化工有限公司擴建工程等項目的投標工作。

　　其次，在技術品質部資料的關注性、深刻性、完善性和呈現(xiàn)效果上，我認為我們技術品質部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、品質把關的基礎上，技術品質部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉變經濟發(fā)展方式主線，把握做強做優(yōu)的方向，堅定不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理。

　　品質年終個人工作總結 10

　　一、組織公司管理評審，接受外部審核

　　20xx年，由品質部組織公司各部門、服務中心及內部審核員，對公司管理體系進行外審前的內審級管理評審工作，評價公司質量管理體系是否需要改進，改進的機遇是否已出現(xiàn);評價質量方針和質量目標有無更改的需要，如有需要，公司應適當?shù)恼{整質量方針和質量目標，以達到市場競爭的需要和滿足業(yè)主的要求，通過評審過程確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。

　　二、組織管理人員外出的培訓，提高綜合管理水平

　　20xx年公司的培訓工作，將參加對公司發(fā)展需求的專業(yè)的.系統(tǒng)培訓，更好地加深對知識的了解與掌握，拓寬思路，提高工作能力。同時，品質部在內部培訓方面進一步加強，結合公司與項目實際情況組織各類專業(yè)對口培訓，并對新的物業(yè)管理法規(guī)等文件要經常性的組織學習，以此來提高整體的專業(yè)服務水平，提升服務品質，實現(xiàn)管理效益。

　　三、推進績效考核，加強服務質量監(jiān)控

　　20xx年各服務中心進行績效考核后，項目整體工作有了逐步提高，不僅促進了項目管理的規(guī)范化、標準化，而且使項目間能夠相互的學習、逐步的完善各項工作。既指出并糾正了項目運行中存在的問題，又能使之學習和發(fā)現(xiàn)到自身管理部門急需完善的工作內容。20xx年績效考核仍會繼續(xù)進行，品質部將會結合新標準進行修訂績效考核辦法及績效考核標準落實實施此項工作，及時的將考核情況向公司進行匯報，并幫助項目向公司領導匯報工作中的困難，協(xié)助解決相關問題。

　　四、開展設備普查工作，確保項目安全生產

　　20xx年公司整體在安全生產上，未發(fā)生重大責任事故，各項目均按照公司要求提高了員工安全防范意識。20xx年，品質部將按照管理體系要求和各項管理制度，開展設備普查工作，督促安全生產文件有效運行，全面推行安全生產監(jiān)管力度。

　　品質年終個人工作總結 11

　　今年仿佛時間過得特別快，一眨眼xx年已悄然遠去，又到了對一年工作作出總結的時候了。在這一年時間里，我按照公司各項規(guī)章制度及部門工作目標要求，按時按質地完成本職工作，積極配合領導按照公司紅線成本管理相關精神加大項目成本管理力度。

　　與此同時，今年也加大了對項目結算工作的管理力度，下半年中，根據(jù)領導安排，投入了大量的時間和精力在xx小區(qū)項目的結算工作上，第一次親身參與了項目結算的對量審核工作，在這個過程中我的專業(yè)知識水品和業(yè)務水平得到了極大的提高�，F(xiàn)將今年工作總結如下：

　　一、協(xié)助領導對公司自完項目及分公司所屬項目紅線成本的計劃編排、過程指導及成本審核

　　今年協(xié)助領導完成了xx等項目紅線責任成本的組織編制及初步審核。對上述項目在紅線成本編制過程中遇到的問題給予積極的答復與幫助，在審核過程中，分析項目各項費用指標，計劃成本和毛利率水平等。像措施費，現(xiàn)場金費等因項目自身情況不同而較為靈活，難以預估的費用，多次與項目進行交流，力求預估費用盡可能貼近項目實際消耗。在紅線成本審核過程中遇到的疑問及疏漏，及時與項目編制人員溝通，并向領導提出自己的觀點與建議。

　　二、根據(jù)項目實際情況，對項目成本管理現(xiàn)狀進行深入排查

　　根據(jù)部門職能與目標，幾次進入綠地項目、xxx租房、xxx等項目了解項目施工進展情況并學習其先進施工工藝，清查項目收入、成本支出及勞務分包、專業(yè)分包情況，核查勞務金額較大的作業(yè)隊伍具體收方數(shù)量，幫助項目完善各項臺賬，根據(jù)情況對項目盈虧點進行分析，幫助其找出日后重點控制及二次經營方向。

　　三、對各項目進行季度成本分析審核

　　隨著公司加大對項目成本管理工作的要求，從今年年初開始，我部門要求分公司及各直管項目每季度按相應規(guī)定報送季度成本核算資料及勞務分包管理臺賬，對項目從開工至季度末所有預算收入及成本支出進行全面清理。

　　在節(jié)點核算審核過程中，積極協(xié)助領導調動項目成本編制相關職能部門人員參與，保障成本核算數(shù)據(jù)盡可能真實可靠。同時根據(jù)實際情況，對有條件核查的項目勞務分包、專業(yè)分包單價及合同是否全部經過審批，項目合同成本部各項臺賬建立是否完備等情況進行核查，對未達到要求的項目提出整改意見。

　　季度成本核算使我對所分管的項目成本情況有一個動態(tài)的了解，對項目的盈虧情況能及時獲取信息并向領導反饋，在審核的同時，也加深了對各類別工程成本情況的`了解。

　　四、參與直管項目工程量計算和預算編制

　　今年參與了xx等項目施工圖工程量的計算和預算編制，為項目清算收入和編制紅線成本做好最重要的一環(huán)工作。特別是在清理xx清單收入的過程中，對xx清單有了更加深入的認識，發(fā)現(xiàn)和弄懂了很多以前自己一知半解的難點，重點，對采用清單結算的項目合同條款也有了新的了解。

　　五、審核國際商城項目成本支出

　　每月對國際商城項目勞務分包、專業(yè)分包、現(xiàn)場經費等成本支出進行審核，使項目裝飾階段在公司嚴控狀態(tài)，避免了大的收方計價失誤和不合理費用的產生。

　　六、協(xié)助項目辦理結算工作

　　今年下半年，根據(jù)公司領導安排，我將大量的時間和精力放在了黔靈小區(qū)項目結算工作的辦理上。清算了XX小區(qū)二期C1、C2、C6棟工程量并編制結算資料。與事務所核對B6、B7棟主體工程結算及B5至B7基礎結算。這個項目是我工作以來第一個參與結算的項目，我自身也非常重視，將很多工作內外的時間和精力投身其中，希望能交給項目和自己一份滿意的答卷。

　　在和事務所對接的過程中也遇到了很多棘手的問題，有因結果不錯而竊竊自喜，也有彼此意見不和所引發(fā)的爭吵和滿腔的憤怒。白天對量，晚上整理分析資料，和同事探討當天的結算成果，有時會覺得自己很累，時間和精力跟不上，現(xiàn)在親身經歷了才知道，結算的確是一個綜合性的工作，忙和累，但是會讓人在專業(yè)知識和與人交流方面有很大的提高。

　　在xx年中我熱情為服務項目，對項目提出的各種要求與疑問給予及時答復。積極適應和執(zhí)行公司的各項管理制度及制度改革，盡可能出色完成領導安排的各項臨時任務。

　　但工作中也存在著很多不足之處：對成本管理工作理解還不夠透徹，在工作中有時過于注重工作的進度而對工作內容的全面性考慮不足，工作有時不夠主動，缺乏經驗，對工程部分施工工序理解不夠深入等等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

　　以上為本人的個人工作總結，請領導審閱，如工作上有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，今后更好地開展工作。

　　品質年終個人工作總結 12

　　20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀領班的職責，仔細完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：

　　一、聽從管理，虛心學習

　　作為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務，仔細學習業(yè)務學問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止肯定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領導對自己的指責和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、敬重自己的工作，敬重每一個人

　　我們的工作是干脆面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的專心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細微環(huán)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題剛好上報領導，在原則的基礎上敏捷處理。

　　三、敬重自己的工作，敬重每一個人

　　作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆主動、熱忱、主動、周到耐性的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負面的心情，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們供應不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是勝利的'服務。

　　四、明確目標，正確把握

　　面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的駕馭收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有許多，從工作的起先就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完備的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步須要怎么做。

　　五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

　　沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，xx已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來生龍活虎的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提珍貴看法。

　　品質年終個人工作總結 13

　　時光荏苒，新年在即，20xx年即將過去了，值此辭舊迎新之際，將質量管理部門在20xx年的工作做一個回顧，以便總結經驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年里取得更好的成績，為公司的發(fā)展貢獻我部門的力量。

　　一、20xx年度完成了公司下達的各項工作任務

　　在過去的一年里，質量管理部全體同志在公司領導的正確指導下，在公司各相關部門的大力支持下，經過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點工作。

　　第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。

　　第二、按照制造許可取證程序要求，經過了(觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道)的型式試驗、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作，年底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。

　　第三、按照質量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產品也進行了嚴格的抽查驗證工作。

　　第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時準備了各新梯(重慶工廠)的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標識。

　　二、部門內部精誠團結，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)

　　一年來，質量管理部全體同志精誠團結，同志間互幫互學、互關互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時溝通，立即解決。對生產和工程上出現(xiàn)的質量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

　　三、總結教訓、彌補不足、以利再戰(zhàn)

　　一年來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業(yè)的.經驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一年里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

　　四、20xx年工作重點

　　在新的一年里，質量管理部將在今年的基礎上，繼續(xù)發(fā)揚團結奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術水平，逐步介入工程安裝質量、售后服務質量及產品質量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強部門人員的培訓，使我們的專業(yè)技術水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。

　　五、部門提議

　　期望公司領導團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的工作計劃、時間節(jié)點來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調配合的情景下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關部門留一個足夠的工作時間來調節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關部門的工作計劃及統(tǒng)籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產品品牌。

　　綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務會更加艱巨，但質量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一年里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時，也預祝公司在新的一年里取得更加輝煌的成就!

　　品質年終個人工作總結 14

　　xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀領班的職責，仔細完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結：

　　一、聽從管理，虛心學習

　　作為一名收銀領班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理支配下，努力完成所交代的業(yè)務，仔細學習業(yè)務學問，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止肯定要符合xx的標準，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領導對自己的指責和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

　　二、敬重自己的工作，敬重每一個人

　　我們的工作是干脆面對客人，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的專心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細微環(huán)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題剛好上報領導，在原則的基礎上敏捷處理。

　　三、敬重自己的工作，敬重每一個人

　　作為一名收銀領班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必需具備一顆主動、熱忱、主動、周到耐性的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我們都必需克服，不能在工作中帶有負面的心情，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們供應不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的.認可，這樣才是勝利的服務。

　　四、明確目標，正確把握

　　面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要嫻熟的駕馭收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有許多，從工作的起先就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完備的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步須要怎么做。

　　五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

　　沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，xx已經到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來生龍活虎的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提珍貴看法。

　　品質年終個人工作總結 15

　　隨著20XX年新年鐘聲的敲響和到來，我們又該對20XX年的工作總結了，20XX年是我到XX的第一年，其實也就半年時間，在公司這半年里我接手了XX品質部的所有質量工作，有改進也的遺憾，工作并未能如期盼的那樣做好做全面，但也在這半年時間里在公司上級的領導下配合著開展了品質部的質量工作，以下幾點是我在公司經歷過的歷程和總結。

　　由于公司客戶下的訂單品種繁雜、訂單量小、所有產品的共用材料多給予我質量部門的的來料檢驗工作量非常大，由于人員配套不齊，責任重大，一不小心就有可能收到供應商送來的不良物料，極有可能造成訂單交期的廷誤，在工程部與本部門的人員積極配合下，20XX年雖然未達到進料檢驗目標管理效果的'達成，但亦做到不從質量部門放過一種不合格物料。

　　制程質量控制，由于產品種類多單量小，在監(jiān)督生產對產品作業(yè)的同時，本部人員也在大量的收集各種在制程中出現(xiàn)的質量問題數(shù)據(jù)并出《糾正預防措施單》進行改善，也積極地配合著生產與工程開展各種產品的生產與改進工作，并將各過程記錄跟蹤。

　　本部的流程與ISO體系標準化作業(yè)，由于上任品管并未對本部門的一些程序文件、作業(yè)文件、不良程序記錄表、作業(yè)指導書、物料承認書資料歸類整理，給我接手后的工作中帶來了極大不便，雖然20XX年的時間已經成為過去，但我們已對此類隱患問題著手解決，雖然進度和收效不是很大，但給予了我們接下來的工作很大的幫助，給品質部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源。已往也就成了過去，20XX已經成為過去，我們總結了以往經驗，并在20XX年訂下了以下目標，在20XX年品質部圍繞著以下幾點開展新歷程：

　　1、來料檢驗加嚴把關，將以前未達到我司收貨標準的供應商和來料三批不良或未達到驗收標準的供應商重新評審，并對供應商發(fā)出《品質異常聯(lián)絡單》要求改進，并對其所供料重新打樣確認承認，我品質部門做好相關質量記錄與監(jiān)督控制工作，保證每種材料質量在我司的可控范圍內，并能隨時由品質部對供應商來料加強管控。

　　2、加強對生產的制造制程監(jiān)督，實施對每個客戶的每種產品從材料的發(fā)放到生產到出貨的全程跟蹤監(jiān)控與把關，保證好每種產品的不良率不超標、制程不出錯，以做到沒不良沒客訴為目標。并將每種產品制造的質量過程全程記錄，對發(fā)生不良品超標或質量異常及時對相關部門發(fā)出《糾正預防措施單》進行跟蹤改良，狠抓生產現(xiàn)場標準化作業(yè)，以保生產順暢產品保質。

　　3、逐一落實各項體系文件的執(zhí)行，針對主要客戶對其產品的生產，要求標準化作業(yè)及過程監(jiān)督以及質量記錄完善必須說到做到，這樣才能給予我們的客戶對我們有更大的信心才能放心將他們的產品交由我們生產，所以我們必須做到說、寫、做一致。

　　4、堅持ISO體系的本質精神和基礎，建立更加全面的品檢流程和

　　制度，品質人員的標準化作業(yè)指導，保證所有產品的質量，以做到產品質量的效果為目標，這樣才能讓我們LED照明產品在此照明界立足和開拓。

　　20XX年我們的希望是公司能真正實施起所有成功公司之路的目標，即目標化管理、工廠化管理、標準化管理、流程式實施，將公司推向輝煌的顛峰。在我們互相祝賀新年的同時我也祝我們的公司在新的一年里雄鷹展翅，鵬程萬里。

　　品質年終個人工作總結 16

　　xx年，我擔任了晉升品質主管的工作。在這xx年的工作與學習當中，我深深的感受到了這一點，在這xx年中，領導的關懷和批評指導使我不斷成長，讓我明確了今后的發(fā)展方向，同時也使我明確了我的人生觀和價值觀，有了明確的判斷為今后的工作指明了方向。

　　從事了晉級品質主管工作，我感到壓力很大。雖然壓力山沒有壓垮我，沒有倒我這只船，我深知自己肩上擔子很重，我不敢有絲毫的怠慢。在工作中我認真對待每一次的工作，在學習中成長;在工作中學習，在工作中提高，在提高中總結。為了能提高自己的品質管理水平，我還虛心的向老員工學習他們的經驗，以提高自己的品質管理水平。在生活上我更是無微不至的關懷員工，不管是在工作中還是生活當中，遇到什么困難，我都會詳細的詢問他們。我一直認為自己的工作是一個很細致地工作，但是沒有把自己分內的事情做好，就算有別人的原因我也沒能做好，這是我自己要去承擔的罪失。在這xx年的工作中，我認識到了自己的不足：

　　在日常的工作中注意細節(jié)方面的培養(yǎng)，把工作重點放在對業(yè)務的培訓上，雖然我也知道自己的能力很不足，但是我一直在努力，一直在進步。雖然在工作的過程中也會犯一些小的錯誤，但是從這些事中，我認識到了自己的不足之處，使我能更好的完成工作。

　　在今后的工作中，我會努力提高自身的素質與業(yè)務水平，爭取使自己的`工作更上一層樓。

　　xx年，在公司和大家的幫助下，在全體員工的勤奮努力下，圓滿完成了各項工作任務，在各個方面都取得了可喜的成績，特別是在年底的時候，公司即將舉辦xx年一度的文藝匯演。這是一個大的舞臺，給每一個人展現(xiàn)自己才華的機會，使每一個人都體現(xiàn)自己的價值，都會有所發(fā)展。

　　在這里，我首先要謝謝公司能給我一個展現(xiàn)自己的平臺，讓我能在工作中不斷的學習與進步，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質，這是我一直以來不斷的奮斗的目標，也是我不斷奮斗的動力。在工作的xx年中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了，這不是一個簡單的工作，它是公司培養(yǎng)出來的人才結構，它有嚴格的制度，同時，它也是公司不斷對員工進行培訓的一個載體，我在公司不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自己的素質與才能，我相信在今后的工作中我會為了公司的發(fā)展和自己的職業(yè)目標而努力!

　　品質年終個人工作總結 17

　　20xx年x月，品質部正式成立。在幾年的時間里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做了大量的工作，現(xiàn)將20xx年的工作做以下總結：

　　一、工作思路

　　以x集團《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù)，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改進公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務品質為目標。

　　二、工作小結

　　1、建立品質檢查機制

　　由于原品質主管的調離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場方式，但卻沒有充分發(fā)揮出壓力傳導型品質控制模式的作用。x月份品質部組建當月起，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對各部門現(xiàn)場管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時指出管理及服務中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行復驗，較為有效地控制了管理及服務品質。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業(yè)務部門的內部管控能力，通過月檢實施壓力，強化各業(yè)務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。x月下旬起，我部門開始強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗，通過這種強化性檢查給業(yè)務部門施加壓力，使現(xiàn)場管理及服務品質明顯提高。

　　2、實施內部審核

　　我部門人員雖為x集團老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對商業(yè)項目的特點及管理情況并不了解�；�于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出86項問題，發(fā)出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內部審核程序的正常關閉。

　　3、優(yōu)化管理體系

　　通過內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自某月下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優(yōu)化。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。總體來說，共增加了6個文件及50個表單，修改了46個文件及26個表單，刪減了6個文件及35個表單。

　　4、實施管理評審

　　x月x日，在公司管理體系優(yōu)化工作結束后，協(xié)助總經理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的`報修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據(jù)，并最終形成了管理報告。

　　5、配合監(jiān)督審核

　　x月x日—x日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責任部門下發(fā)了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。

　　三、工作亮點

　　1、建立了三級檢查機制，使品質控制作用得以真正發(fā)揮。

　　2、通過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。

　　四、工作中的不足及改進想法

　　在一年的時間里，我跟部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務品質。

　　2、作為總經理直管的唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。

　　3、作為品質控制部門，由于之前幾個月業(yè)務繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務品質的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替總經理分憂。

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