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個(gè)人總結(jié)

ktv年度個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-05-26 09:36:39 個(gè)人總結(jié) 我要投稿

ktv年度個(gè)人工作總結(jié)范文

  總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編幫大家整理的ktv年度個(gè)人工作總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

ktv年度個(gè)人工作總結(jié)范文

ktv年度個(gè)人工作總結(jié)范文1

  20xx年在酒店董辦,總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營(yíng)業(yè)指標(biāo),我們總營(yíng)收1350.06萬,超額完成15%。營(yíng)銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)為420萬,營(yíng)銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團(tuán)結(jié)凝聚下完成了464.283萬元的營(yíng)業(yè)額,超額完成5%,F(xiàn)對(duì)全年工作進(jìn)行如下總結(jié):

  1、提升營(yíng)業(yè)額,制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃:

  對(duì)比同期月營(yíng)業(yè)額,樹立保完成,求增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)同期月營(yíng)業(yè)額進(jìn)行量化,樹立日營(yíng)業(yè)數(shù)額目標(biāo),進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員,提高包房消費(fèi)收入,從而達(dá)到總體營(yíng)業(yè)額提高要求。發(fā)展每一個(gè)客戶,積累客戶資源。部門針對(duì)于消費(fèi)客人由咨客臺(tái)進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息:對(duì)客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶,在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù)。重要節(jié)假日中,由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息,讓客戶在有消費(fèi)欲的時(shí)候想到我們。加強(qiáng)節(jié)日營(yíng)銷工作,KTV本年成功舉行了五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等活動(dòng)。通過活動(dòng)提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣,提高了期間營(yíng)業(yè)額。在下一階段工作中爭(zhēng)取通過營(yíng)銷創(chuàng)新,進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。豐富商品種類:基于對(duì)同行KTV考察,對(duì)其所銷售商品進(jìn)行對(duì)比,添加部門特色小食及其它商品。同時(shí)針對(duì)一線服務(wù)員工,定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實(shí)際操作,針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng),從而提高一線員工推銷能力。

  2、規(guī)范管理流程,強(qiáng)化內(nèi)部管理

  建立部門管理組織系統(tǒng),由經(jīng)理至員工樹立逐級(jí)管理責(zé)任制,協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職,誰主管誰負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄,做到工作有需要,溝通無障礙。堅(jiān)持每日例會(huì):由部門經(jīng)理每日組織部門例會(huì),對(duì)部門人員進(jìn)行點(diǎn)到;檢查員工儀容儀表;傳達(dá)酒店通知;點(diǎn)評(píng)上日工作;通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等。

  3、工作中存在問題:

  過去一年中部門工作雖有提高,但也存在部分問題與不足,值得反思、總結(jié)與改進(jìn);A(chǔ)人員缺乏壓力感:通過近期市場(chǎng)考察,地區(qū)相繼新開KTV店面2家準(zhǔn)備過年前開的有xxxKTV]。相對(duì)的市場(chǎng),我們的市場(chǎng)份額在無形的縮小,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大?蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我們的市場(chǎng)占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強(qiáng)員工憂患意識(shí),達(dá)成部門工作共識(shí)及目標(biāo)。接待、公關(guān)能力仍需要提高:市場(chǎng)資源是有限,用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場(chǎng)資源,接待、公關(guān)能力在這個(gè)過程尤為重要。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求,針對(duì)其所提出問題進(jìn)行考慮并解決,提高客戶滿意度,樹立市場(chǎng)口碑。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極考察其它相關(guān)KTV,吸取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。管理中各層協(xié)調(diào)能力仍需要提高:樹立各層員工工作效率意識(shí),要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào)、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

  4、20xx年工作設(shè)想:

  加強(qiáng)規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作,提高市場(chǎng)占有份額。剛剛過去的一年,是我們?nèi)A海酒店KTV娛樂場(chǎng)所發(fā)展極重要的`一年,增加多一層樓15間房,是承上啟下、繼往開來的一年,也是我們KTV在開業(yè)時(shí)制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃:第一步,按四酒店KTV娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四KTV娛樂場(chǎng)所;第三步,從管理中要效益,立足茂名,向外輻射,推出華海KTV品牌。

  營(yíng)銷部在工作中難免存在不足,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正。

ktv年度個(gè)人工作總結(jié)范文2

  自從20xx年初進(jìn)入ktv工作,算算已經(jīng)有將近一年的時(shí)間了。工作上,從初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,一路走來,感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結(jié)。

  一、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)

  剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí),總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了,不需要多想,所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來我主動(dòng)思考,將瑣碎的工作理順,時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手,我也越來越有成就感!耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。

  二、微笑面對(duì)工作

  工作中,我學(xué)會(huì)了永遠(yuǎn)對(duì)顧客微笑。微笑是的語言,無論是相識(shí)還是陌路,微笑總能給人親切感,總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的,由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑,剛工作不久,我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑,久而久之,微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客漸漸變少,我變成了可有可無的`空氣。

  后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問,原來真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能讓對(duì)方感覺到友善。從此,我一改往日的作風(fēng),不將生活的不良情緒帶入工作,對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,回報(bào)以微笑甚至問候,這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

  三、工作中的注意事項(xiàng)

  在ktv的工作瑣碎而繁雜,顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉,我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié),并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)該做哪些事情,對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患,從初的措手不及,到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。

  工作中的心得很多,我的感慨也很多,在ktv看起來平凡簡(jiǎn)單的工作,讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著ktv的成長(zhǎng),我也日漸成熟。在今后的日子里,我會(huì)更加努力工作,為ktv樹立更好的形象,為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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