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家電賣場(chǎng)年會(huì)個(gè)人總結(jié)
逝去的是青澀，贏來的是苦澀，一年過去，要做總結(jié)，大家看看下面的家電賣場(chǎng)年會(huì)個(gè)人總結(jié)。
篇一：家電賣場(chǎng)年會(huì)個(gè)人總結(jié)
漫漫飛雪訴說著年關(guān)邁進(jìn)，20xx猶那江水已去不復(fù)；20xx以銳不可擋之勢(shì)席卷而來——備戰(zhàn)，在路上！
銷售概況
20xx年xxxxx地區(qū)實(shí)現(xiàn)銷售xxxx萬；其中主力品牌：索伊xxxx萬、吉德xxxx萬；較20xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%；與20xx年相比整體持平的主要因素是榮事達(dá)、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另xx國商榮事達(dá)、日立庫存的轉(zhuǎn)代銷沖抵銷售等。
場(chǎng)外分析
一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化
20xx年是冰洗行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導(dǎo)致三四線品牌生存壓力加��；例如：海爾的部分型號(hào)利潤空間可達(dá)到xxx余元，而且零售價(jià)位并不高。
二、促銷活動(dòng)拉升年
20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動(dòng)方案收獲了大量銷售；搞活動(dòng)生，搞有創(chuàng)意、與政府關(guān)聯(lián)的活動(dòng)更是活的無比滋潤；不搞活動(dòng)就死，而且死的很慘；例如：xxxx通過與殘聯(lián)合作，一場(chǎng)活動(dòng)銷售容聲冰箱xxx余臺(tái)、金魚洗衣機(jī)xxx余臺(tái)！
三、渠道變革加速
20xx年渠道變革迅速加速，縣級(jí)賣場(chǎng)、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)；通過各種模式進(jìn)行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但，確確實(shí)實(shí)給我們代理商提出了一個(gè)全新的課題；例如：我們的xx市場(chǎng)鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，xx縣家電協(xié)會(huì)的成立。
四、核心店品牌主推
通過觀察我司品牌、及競(jìng)品的銷售，我們可以發(fā)現(xiàn)核心店的`建設(shè)非常重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影；例如：上菱冰箱通過xxxx一場(chǎng)“惠民”活動(dòng)銷售就達(dá)到我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在xxxx20xx年的銷量將近xxx萬。
五、縣級(jí)代理商細(xì)分優(yōu)勢(shì)
縣級(jí)代理商往往擁有自有門店，通過對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進(jìn)行代開票（提供直補(bǔ)家電下鄉(xiāng)、以舊換新）、小規(guī)模隨時(shí)發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式迅速掌握渠道，掠奪銷量；例如：美的、海爾在xx市場(chǎng)就通過以縣級(jí)代理商為依托，搶占了不少市場(chǎng)份額。
篇二：家電賣場(chǎng)年會(huì)個(gè)人總結(jié)
一、 經(jīng)營情況、銷售特點(diǎn)的分析
單位：萬元
我商場(chǎng)上半年銷售計(jì)劃為15200萬元，實(shí)際完成16086萬元。完成計(jì)劃106％，完成全年計(jì)劃52.74％。
�。ǘ⑸习肽曛饕N售特點(diǎn)
上半年銷售同比增幅25％，所有品類商品的銷售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調(diào)類商品，同比上升39％，其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類都有30％以上的升幅。
上半年銷售呈現(xiàn)上升趨勢(shì)的原因，主要由以下消費(fèi)亮點(diǎn)購成：
1、 推行多項(xiàng)會(huì)員專享優(yōu)惠措施。2月6日－2月13日，開展會(huì)員購物雙倍積分以及會(huì)員購物折上折優(yōu)惠兩項(xiàng)活動(dòng)及2月8日-13日開展“中國年，國美情――六店齊賀國美17周年志慶電器優(yōu)惠酬賓活動(dòng)”吸引了大量會(huì)員消費(fèi)。顧客持會(huì)員卡，國美工行聯(lián)名卡購物，即可獲得雙倍消費(fèi)積分；而顧客持會(huì)員卡、VIP卡、鉆石卡、國美聯(lián)名卡購物，能獲得折上折優(yōu)惠。會(huì)員銷售額占總銷售額的比52％，與07年農(nóng)歷同期相比，增加了68個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲，本地消費(fèi)者減少外游，近六成外來工留在廣東過春節(jié)，令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費(fèi)熱潮。春節(jié)假期七日，商場(chǎng)總銷863萬元，與去年同期比上升了41%。
2、 應(yīng)季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節(jié)期間三十天（1月18日－2月16日）電暖器、電磁爐的銷售分別是122萬元、68萬元，于07年農(nóng)歷同期實(shí)現(xiàn)銷售7萬元、38萬元相比，上升了1629％、79％。
二、經(jīng)營、服務(wù)管理工作。
1、建立處理投訴流程圖，切實(shí)提高推銷員處理投訴能力。 為加強(qiáng)推銷員對(duì)處理投訴的能力，商場(chǎng)針對(duì)電器的特殊性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項(xiàng)。由于流程圖簡單易懂，所以推銷員在商場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)后，基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點(diǎn)，使商場(chǎng)在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。
2、落實(shí)回訪制度。
由于各大節(jié)日銷售火爆，個(gè)別商品會(huì)出現(xiàn)送貨及安裝不及時(shí)情況，商場(chǎng)除了要求員工做好耐心解釋工作外，還要求崗組做好電話回訪工作，及時(shí)了解顧客的`送貨、安裝及使用情況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。
3、落實(shí)銷售旺季期間人力充足。
銷售旺季首先解決的上班人力充足，所以我商場(chǎng)在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日安排員工加班。春節(jié)期間更安排所有員工停休，推銷員在年初六前請(qǐng)假回家的原則上不批準(zhǔn)；由于商場(chǎng)嚴(yán)格控制人員的休假才能保證人力的充足，使商場(chǎng)銷售、服務(wù)兩不誤。
三、金鼎店迎檢工作情況
1、積極響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。
利用早會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn)，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會(huì)上動(dòng)員、落實(shí)培訓(xùn)工作；對(duì)于一些要求強(qiáng)制記憶或員工熟識(shí)的內(nèi)容，在早會(huì)上抽問、獨(dú)立默寫、會(huì)后再抽問等多種考核方式相結(jié)合來要求員工記憶，通過反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使到各層級(jí)人員都非常重視金鼎店的申報(bào)工作。
此外，商場(chǎng)為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無法獨(dú)立完成“索證”工作后，安排所有崗長加班加點(diǎn)進(jìn)行查證，確�！耙黄芬蛔C”。
2、借申報(bào)金鼎店的契機(jī)，提高員工的服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高員工服務(wù)水平，我商場(chǎng)結(jié)合服務(wù)工作重點(diǎn)和商場(chǎng)的實(shí)際，在5月份開展竟銷活動(dòng)，本次活動(dòng)圍繞商場(chǎng)銷售及服務(wù)進(jìn)行評(píng)比，充分發(fā)揮員工、推銷員的積極性，竭盡全力，把服務(wù)、銷售工作提升到一個(gè)新的水平。
四、全員參與企業(yè)診斷工作，深入開展研討短板工作。
為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作，商場(chǎng)利用早會(huì)時(shí)間不斷反復(fù)動(dòng)員，并通過對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行訪談，召開員工座談會(huì)進(jìn)行專題研討，使每個(gè)員工都能更深入地將企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)等工作中的問題及時(shí)反映，加強(qiáng)了商場(chǎng)找出問題、解決問題的自主能力。在3月初，商場(chǎng)圍繞門店 “消滅一次投訴，減少二次投訴” 的企業(yè)整改要求，組織各崗開展討論，針對(duì)商場(chǎng)存在問題，提出整改措施。商場(chǎng)上半年的服務(wù)投訴減少50%以上。
五、存在問題及建議。
1、廠家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。
大部分廠家在各大節(jié)日期間安排售后師傅休息，導(dǎo)致節(jié)假日的上門維修、上門安裝、上門調(diào)試、上門檢測(cè)等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對(duì)售后服務(wù)工作不滿。
2、銷售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。
由于節(jié)假日期間銷售暢旺，送貨量驟增的情況下，配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時(shí)間，要求顧客比原約定時(shí)間提前回家收貨，且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開，導(dǎo)致顧客意見很大。
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