關于醫(yī)院年終總結4篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院年終總結4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院年終總結 篇1
20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營的第一年，也是走出困境、提高質量、加快發(fā)展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務落實
按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院xx36人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3xx7人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者xx人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協(xié)調服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。
從20xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。
二、服務完善
本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。
1、深化服務培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據(jù)自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。
2、細化服務管理。參考國內其它醫(yī)院服務管理的先進經(jīng)驗，結合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經(jīng)驗，提高服務能力。
3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現(xiàn)在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的'細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。
三、服務發(fā)展
通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現(xiàn)有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。
另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。
四、服務創(chuàng)新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎上，我們嘗試并開展了以下工作：
一是服務工作分析及報告制度的建立。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和服務提出的意見和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院服務的真實狀況，對我們及時發(fā)現(xiàn)服務問題，采取整改措施，提高服務質量提供了依據(jù)。
二是“五個一”活動的開展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經(jīng)一度成為服務中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好�；顒拥闹饕獌热菥褪亲鲆患檬�，與一個病人進行深入溝通，學一個知識點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家相互討論，共同交流，通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情，通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距，然后根據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。
在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
一是在服務過程中，還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多；
二是服務過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通；
三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享，思想?yún)R報專題共同以更加優(yōu)質的服務贏得患者的滿意和認可。
醫(yī)院年終總結 篇2
1月2日下午，我院20xx年度總結表彰大會暨20xx年工作部署會議勝利召開。
20xx年是我院穩(wěn)步發(fā)展的一年。在省醫(yī)科院的關懷下，在眼科所黨委的正確領導下,院領導班子團結帶領全體職工在保障醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量、增加業(yè)務收入、加強人才隊伍建設、強化管理等方面取得了一定效果。
一、醫(yī)療工作總體發(fā)展態(tài)勢良好，醫(yī)療質量穩(wěn)定
（一）主要醫(yī)療工作年度完成情況
全年完成門診量XX萬余人次，住院XXX余人次，出院XXXX余人次，完成手術XX余臺（不含角膜屈光手術），床位使用率100%。收入XXXX余萬元。
（二）完善科室設置，深化職能建設，保障醫(yī)療安全，促進醫(yī)療質量提高
為更好的滿足醫(yī)院發(fā)展建設需要，滿足就診患者的診療需要，進一步理順工作流程，規(guī)范管理，突出專業(yè)、職業(yè)化，完善了門診部、眼底內科、質控辦、內科的設置，加強了麻醉科、院感科、護理部、供應室的人員配置，強化了職能發(fā)揮，基本滿足了醫(yī)院業(yè)務發(fā)展需要。
成立醫(yī)院標準化建設辦公室，完善優(yōu)化重點醫(yī)療管理制度120余個。制訂了自下而上的質量控制標準并組織集中學習和統(tǒng)一考核，保障全員掌握要點。編印了《醫(yī)療制度匯編》、《應急預案匯編》、崗位職責匯編等，方便職工學習掌握和嚴格落實。
成立質控辦，每月按時對各病區(qū)對住院病歷、醫(yī)師交接班工作管理、不良事件上報、超時管理、非計劃再手術管理、臨床路徑管理等進行檢查反饋，使醫(yī)療質量持續(xù)改進。
護理部推行責任制和分組管理，重點崗位專人管理和負責，護理培訓、技能培訓工作走在了各科室前面，有聲有色，護理服務質量有較高提高。
全院自上而下進一步明確了職能，細化了崗位職責，全院統(tǒng)籌印發(fā)了醫(yī)院組織架構圖和崗位職責匯編。
�。ㄈ┛h區(qū)醫(yī)療對口支援工作常態(tài)化 ，形式多樣化
與5所縣級醫(yī)療機構建立了眼科幫扶協(xié)議，安排中高級專業(yè)技術人員赴合作醫(yī)療機構開展門診、診療、手術幫扶工作，累計派出XX余人次，為當?shù)蒯t(yī)療機構累計接診患者XXX余人次。
另外捐贈有關醫(yī)療機構病床XX張，價值XX萬余元。
�。ㄋ模┰簝韧馍鐣婊顒訌V泛開展，受到群眾好評
廣泛開展社區(qū)、大型企事業(yè)單位的'公益活動，已累計完成義診、講座XXX余場，覆蓋XX市XX余個社區(qū)，為萬余名群眾進行了免費眼科體檢，發(fā)放各類宣傳手冊XXX余冊。
20xx年度與省紅十字會合作開展的“光明救助”活動共篩查報名救助貧困人員36人，完成手術30人次，年度累計減免費用12萬余元。
全年共幫助65名志愿者和家庭完成捐獻遺愿，為130余名患者帶去光明，占到了全省角膜捐獻復明手術總量的三分之一。
二、獲批省發(fā)改委工程實驗室，科研成績較突出
XX省角膜病防治與功能重建技術工程實驗室獲批。
發(fā)表SCI論文7篇，“中華牌”論文2篇。獲國家自然科學基金課題1項，省科技進步一等獎1項
三、深化人力資源改革，完善職工薪酬制度，打造高素質人才隊伍
參照省屬在編人員標準，為我院職工增發(fā)了津補貼并將公積金繳存比例提高到10%，職工人均基礎工資每月增加500多元；績效獎金較去年同期增幅近3成，每月增加支出XX萬余元，年度增加支出XXX余萬元，職工薪酬平均增幅26%。
四、醫(yī)院硬件設施持續(xù)更新優(yōu)化，基礎信息化建設基本完成
投入近XXX余萬元更新設備近XX臺套。
醫(yī)院信息化建設工作持續(xù)推進，HIS系統(tǒng)更新基本完成，驗收獲通過；完成醫(yī)學影像pACS系統(tǒng)建設，網(wǎng)絡預約系統(tǒng)建設工作完成大半。
五、山東省角膜病防治研究中心項目穩(wěn)步建設
截至12月底，省角膜病防治研究中心項目已完成地上11層，地下3層,共計1.4萬余平米的主體建設，完成主體建設任務的80%。當年累計投入建設資金XXXX余萬元。
完成了電梯、供電設備的招標。
拆遷戶回遷安置工作基本結束，圓滿完成拆遷安置。
六、第七屆全省眼科質控會議順利召開，質控標準覆蓋更廣泛
作為省衛(wèi)計委指定的全省眼科質控中心舉辦了“第七屆XX省眼科臨床專業(yè)質量控制培訓班”，修訂了《眼科質控手冊》，增加了專業(yè)覆蓋面。此次會議參會人員近XXX余人，覆蓋全省17個地市，還有來自省外150余名眼科同道參與。
醫(yī)院年終總結 篇3
時間過得真快，20xx年已經(jīng)過去了，在科主任的領導和指導下，在大家的關心幫助下，通過自己的努力，使自己在思想政治上及業(yè)務能力上都有了很大的提高，現(xiàn)將情況總結如下：
1、認真學習各項規(guī)章制度：
我認真學習了《軍隊醫(yī)院醫(yī)療工作規(guī)則》、《醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范守則》、《預防醫(yī)療缺陷主要工作規(guī)范》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》，同時還認真學習了《病歷書寫規(guī)范》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構醫(yī)學專用藥品和第一類藥品管理規(guī)定》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等，在實際工作中，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度的規(guī)定，嚴格依法行醫(yī)。
2、認真做好門診診療工作：
在工作中，我高度重視為軍人服務工作，堅持做到軍人優(yōu)先，堅決樹立為部隊、為傷病員服務的思想。作為324醫(yī)院的一名醫(yī)生，為部隊傷病員服務，是責任，也是義務。我認為部隊醫(yī)院的'存在，關鍵體現(xiàn)在為部隊傷病員的服務水平上。我始終堅持把對部隊傷病員的治療放在第一位，耐心全面為官兵查體，讓他們來醫(yī)院好好看病，然后回部隊安心訓練。在門診工作中，我一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，急病人之所急、想病人之所想、痛病人之所痛，始終堅持以病人為中心，一切為了病人，努力為患者服務，為方便患者就診，我主動放棄節(jié)假日休息及午休，從無遲到、早退。
3、認真妥善處理醫(yī)患關系：
醫(yī)療領域充滿著很多不確定的因素，即使醫(yī)學再發(fā)達，醫(yī)生再努力，診療效果都不可能達到100%，任何醫(yī)院和醫(yī)生都不可能包治百病，但由于現(xiàn)代醫(yī)學的發(fā)展進步，不少醫(yī)學難題都已迎刃而解（注：這只是理論上的），很多患者及家屬對醫(yī)療的期望值過高，認為自己花了錢就要治好病，這是門診工作中遇到的普片問題。我在診療活動中主動成為患者的管理者、溝通者、照顧者、代言者、保護者及教育者等多重角色，注重醫(yī)患溝通技巧，努力構建和諧醫(yī)患關系。
4、認真學習黨組織的文件：
我認真學習了黨的十八大精神文件，深入貫徹黨的十八大精神。在工作中學習，在書本中學習，在實踐中學習，在自己的平凡崗位上，嚴格要求自己己，時時事事不忘自己是324醫(yī)院的一名醫(yī)生，努力為傷病員服務。在思想上始終堅持四項基本原則，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護社會主義制度，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，作風正派，有較強的工作責任心，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關心體貼病人，深受患者信賴。
5、認真對待工作中的困難和不足：
由于門診工作人員不足，病人多、工作量大，事務性工作就占據(jù)了大量的時間，因而自身學習有所放松。
我一定努力克服困難、彌補不足，認真學習、虛心請教，爭做一名合格甚至優(yōu)秀的醫(yī)生。
醫(yī)院年終總結 篇4
一、認真貫徹一屆五次職代會精神
積極做好落實工作 一屆五次職代會的召開，為我們指明了前進奮斗目標和工作思路。職代會后，醫(yī)院工會配合黨政認真做好職代會的宣傳工作，圍繞工作中心，加大了形勢教育力度，積極引導職工樹立正確的思想觀念。在近年來由于市場變化原因所造成公司嚴重虧損等問題上達成了共識，增強了職工戰(zhàn)勝困難，走出低谷的決心和信心，職工工作責任細化，各負其責，較好的保證了醫(yī)院的.民主管理、民主參與、民主監(jiān)督工作的順利開展，促進了職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強了職工的凝聚力和向心力，醫(yī)療服務進一步提高。
二、加強“民主管理、院務公開”制度
全心全意依靠職工辦企業(yè)是我們黨的一貫方針，對我們醫(yī)院來講，落實依靠職工搞好醫(yī)療服務提高醫(yī)療水平，是我們工作的指導思想。一年來，我院的“民主管理、院務公開”工作不圖形式重實效，認真按照院務公開的有關規(guī)定辦事，使廣大職工積極參與民主管理，特別使職工對重大事情和關注熱點、焦點問題以及切身利益相關問題都做到心如明鏡，及時解決，及時公開。
今年，我院職工代表所提交的議案五項，明確答復兩項，這充分體現(xiàn)了企業(yè)的力量
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