年底工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?以下是小編為大家整理的年底工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年底工作總結(jié)1
我于年月日在xx客服中心擔(dān)任行政人事助理一職,至今在這里工作已近一年,現(xiàn)將我入職以來的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報:
(一)做好行政人事基礎(chǔ)工作
我首先接觸的工作就是人員招聘,因為新鄉(xiāng)招聘市場比較局限,所以我們把重點放在網(wǎng)絡(luò)招聘上,定時在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息,并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場的招聘時間,去人才市場參加現(xiàn)場招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標準進行篩選,通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據(jù)各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓(xùn),并且每次培訓(xùn)都會進行意見反饋,不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓(xùn),大大提升了員工的知識面和業(yè)務(wù)水平。
(二)完善行政人事檔案管理
我會按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據(jù)公司崗位編制,按月統(tǒng)計出本月全公司員工數(shù),員工的新進人數(shù),辭職人數(shù),需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數(shù),每個部門的總?cè)藬?shù),上報需轉(zhuǎn)正人員,上報失職問責(zé)等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,及時更新人員情況。由于剛接手行政人事的時候,交接工作沒有做好,導(dǎo)致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司行政人事專員花了好長時間才把人數(shù)對上。從那以后,讓我明白了,做行政人事工作,不得有絲毫的馬虎,因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。
(三)保障員工福利機制
我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,一開始工作起來相當迷茫,有想過要放棄社保這個工作,但是我清楚必須要做好這項工作,所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶,并陸續(xù)辦理員工參保。接下來,需要花更多的時間去學(xué)習(xí)社會保險知識,才能更好的做好此項工作,為員工服務(wù)。
(四)規(guī)范行政工作流程
在從事行政人事助理的同時,還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排,協(xié)助各部門按計劃進行培訓(xùn),以及一些活動的組織和協(xié)調(diào)。通過這些日常的工作,不僅充實了我的工作內(nèi)容,也鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力和組織能力。
有幸能參加集團組織的崗位培訓(xùn),通過系統(tǒng)的.學(xué)習(xí),讓我這個剛?cè)腴T的新手如沐春風(fēng),受益匪淺。從鄭州回來后,就開始系統(tǒng)的整理我的工作,但是還是有不足的地方。九月份鄭州監(jiān)察室對我們新鄉(xiāng)項目進行檢查,針對我負責(zé)的工作提出了需要整改的地方,在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的配合下,我用了一個月的時間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。我發(fā)現(xiàn)只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結(jié)、月計劃月總結(jié)、會議紀要、培訓(xùn)紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作,把每次需要簽字存檔的文件按其類別進行歸類保存,才能保證工作的連貫性和有效性。
在過去的四個月中,各項工作雖然取得了一些成績,但也存在著許多不足:
由于我本身經(jīng)驗不足,做事常粗心大意,導(dǎo)致在工作中總會出些小差錯,加上做事考慮的不夠全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔細、認真,才能保證減少工作中的失誤。
年底工作總結(jié)2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
我是×××,我在××年××月××日應(yīng)聘進入××公司,任××一職。三個月來,我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度,努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),迅速地融入公司集體與部門團隊,配合部門經(jīng)理與其他成員,完成各項工作,F(xiàn)將這三個月來的工作體會與未來展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報。
一、 工作總結(jié)
作為××,我的工作主要是××××。三個月以來,我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策、法律法規(guī),具備較好的專業(yè)素質(zhì),配合××團隊完成各項工作。主要工作成果有:
1. 建立××部的資料檔案臺帳。資料檔案臺帳合理、簡要、系統(tǒng),查閱方便。
2. 建立××部的費用臺帳。費用臺帳簡明扼要,準確記錄資金進入與支出,有利于節(jié)約開發(fā)成本。
3. 管理××部的資料檔案臺帳。收集整理資料檔案,保證資料檔案的齊備;資料的借用、收回規(guī)范有序,保證資料檔案的完整。
4. 管理××部的費用臺帳,每月和財務(wù)部核對××部借支與沖賬金額,保證臺帳的準確。
5. 配合完成××部的月度工作總結(jié)、下月度計劃及每月開發(fā)部資金計劃的匯編、上報工作。
6. 負責(zé)××部的內(nèi)勤管理工作,跟蹤工作進度,跟進配套文件。
7. 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系。
二、工作計劃
根據(jù)個人崗位職責(zé)及任務(wù)分配,針對前階段工作中存在的問題,加以思考、分析、改進,對下一步的工作有清晰的計劃,明確的目標。主要工作計劃有:
1.完成之前未完成的工作:跟進××工作;跟進××××事宜。
2.完成個人崗位下一步工作:改進資料檔案臺帳與資金臺帳,做到動態(tài)控制,節(jié)約××成本;改進××部××的問題,積極跟進每個環(huán)節(jié);更好地配合部門經(jīng)理及部門成員跟進工作;更好完成部門內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)工作。
3.接受并負責(zé)完成更多的××管理工作:積極學(xué)習(xí)××工作流程,提高專業(yè)素
質(zhì),接受并完成各項××××工作。
三、工作展望
以成為一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人為目標。
1. 積極學(xué)習(xí)××相關(guān)的專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī),具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。
2. 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化,熱愛××××公司,以服務(wù)××公司為榮,具備
強烈的責(zé)任感與使命感,有較高的道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。
3. 積極思考,努力學(xué)習(xí)、進步,具備優(yōu)秀的思考與解決問題的.能力,以豐富的
經(jīng)驗為基礎(chǔ),具備優(yōu)秀的創(chuàng)造能力。
4. 具備優(yōu)秀的團隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力。
5. 具備優(yōu)秀的管理能力。
以上是我的工作總結(jié)和對職業(yè)道路的規(guī)劃。
我由衷的感激公司對我的知遇之恩,我將努力地工作學(xué)習(xí),提升自己的專業(yè)能力和管理能力,為××公司鞠躬盡瘁,奉獻自己的青春和才智。
我熱愛××公司,我希望自己能成為公司的正式員工,懇請領(lǐng)導(dǎo)批準。
申請人:××
20xx年9月15日
年底工作總結(jié)3
時間飛逝,歲月如梭,xxxx年不知不覺已經(jīng)過去,xxxx年已經(jīng)來臨;赝^去,我們在過去的一年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽,也存在一定的不足,展望未來,我們相信我們會在新的一年有一個更大的突破和挑戰(zhàn)。下面是我對我xxxx年的總結(jié)和對xxxx年做的一個規(guī)劃。
xxxx年是一個奔波的一年同時也是一個收獲的一年,在這一年里,我先是由麗水調(diào)往寧波,然后又由寧波調(diào)往麗水。由于從樂清調(diào)往寧波是公司當時的一個戰(zhàn)略計劃,寧波市場對于溫州公司是一個空白市場,之前沒有任何基礎(chǔ),所以主要是過去開發(fā)新市場,后來由于種種原因,公司還是放棄了寧波這片市場,在寧波的這段時間沒有做出很好的成績。下面我主要就我在麗水工作的一段時間做一個總結(jié)。
自從5月份從寧波調(diào)往麗水,已經(jīng)在麗水待了7個月。剛來麗水的時候,麗水的業(yè)務(wù)正處于最蕭條的狀況,業(yè)務(wù)銷量一度降到了xxxx年的狀況。由于人員調(diào)動過于頻繁,客戶對我們也產(chǎn)生了質(zhì)疑,形勢相當嚴峻。在這期間,我也好幾次想過放棄,我們的激情和信心也極度受挫。針對這種情況,張總給我們麗水區(qū)的所有人員做了思想工作和悉心指導(dǎo),我們麗水區(qū)人員的激情再次被點燃,團隊氛圍也很融洽,大家緊密團結(jié)齊心協(xié)力,業(yè)務(wù)終于開始有所提升,到了11月份,我們終于突破麗水,銷售達到了歷史新高。
在麗水工作的這段時間,我們的客情關(guān)系也較之前的一段時間有了一個很好的提高。我們麗水區(qū)不僅銷售達到了一個新高,我們的'客戶開發(fā),客戶流失控制的還是比較好的,中藥器械也是增量了不少,京豐總代銷售也是比較好,這跟我們麗水區(qū)的每個業(yè)務(wù)精英是離不開的,正是他們把客情關(guān)系做的比較融恰才有的成績。
總之,xxxx年我覺得我還是得到了一個很好的鍛煉,我的銷售技巧和銷售方法得到了一個比較大的提升,承壓能力也較之前更強,團隊建設(shè)和管理也有所進步,責(zé)任心也更大。
xxxx年新的一年也是一個很具有挑戰(zhàn)的一年,我想在新的一年我應(yīng)該要從以下幾點出發(fā),爭取把麗水的業(yè)務(wù)更上一層樓。
1市場細分化管理,把麗水的市場重新劃分,讓麗水市場做到最大化的精細化管理,提高每個人的人均效能和爭取市場最大化的銷售份額。
2客戶細分化管理,根據(jù)客戶的合作狀況,對客戶進行分層管理,對潛力比較大的客戶重點關(guān)注和最大化的支持,極力培養(yǎng)成我們的忠實客戶,對忠實客戶,我們要進一步維護,使我們___成為麗水市場的主流供貨單位。
3努力找品種,加強和采購的雙向溝通,針對麗水比較暢銷的品種重點關(guān)注,多做市場品種調(diào)查,力爭做成麗水市場的最佳服務(wù)商。
4加強辦事處業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管和指導(dǎo),對辦事處業(yè)務(wù)人員的日常出勤進行嚴格管理,提高辦事處業(yè)務(wù)人員的銷售技巧和銷售能力。
xxxx的成績已經(jīng)屬于過去,xxxx年已經(jīng)來臨,讓我們用最大的激情來迎接xxxx的到來,我們已經(jīng)準備好了,相信xxxx年將是一個更加豐收的一年。
年底工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去,我們迎來了展新的20xx,現(xiàn)將我作為化妝師助理一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、主要工作職責(zé)
。ㄒ唬┦聞(wù)性工作:
參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。
每天提前十分鐘到崗,上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。
沒有顧客或下班前協(xié)助化妝造型師及時清理化妝臺及用品、用具,保持化妝臺及造型用品、用具的清潔、保養(yǎng)及維護。
·每天進行當天學(xué)習(xí)及工作情況自檢總結(jié)工作,每周提交學(xué)習(xí)及工作總結(jié)一份給部門主管(寫進步、不足、意見及建議等)
。ǘ┲攸c工作:
·尊敬并服從上司,符合服務(wù)規(guī)范。
負責(zé)男妝、男發(fā)等顧客服務(wù)工作,嚴格按公司規(guī)范流程及說辭進行顧客服務(wù)。
負責(zé)協(xié)助化妝造型師完成服務(wù)及業(yè)績推銷工作,如引領(lǐng)安撫顧客、拿取產(chǎn)品等輔助性工作,為顧客提供細致周到的服務(wù)。
積極參加公司及部門組織的.各類培訓(xùn),主動請教化妝造型師或向同事學(xué)習(xí),逐步提升個人專業(yè)技術(shù)及服務(wù)水準。
二、工作流程:
(一)每日提前到崗,整理、檢查儀容(發(fā)型、妝面、著裝、工作牌)是否符合公司形象要求)后打考勤卡。
。ǘ﹨⒓硬块T早會,接受每日服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練。
。ㄈ┨崆白龊妙櫩头⻊(wù)準備工作,根據(jù)調(diào)度及化妝造型師安排進行顧客服務(wù)工作。
。ㄋ模┲鲃訜崆橛宇櫩偷牡絹,為顧客營造親切、輕松的服務(wù)環(huán)境。
。ㄎ澹轭櫩瓦M行專業(yè)服務(wù)前,與顧客進行充分溝通,征求顧客意見,態(tài)度和藹可親,為顧客角度著想,盡量滿足顧客要求,如不能滿足需耐心解釋(避免談及顧客私人問題和公司利潤及個人收入等話題)。
。┰跒轭櫩吞峁┯H切的服務(wù)過程中適時進行推銷,推銷說詞規(guī)范,解釋到位,避免引起客怨,隨時慮及顧客感受,技術(shù)動作熟練,輕重適度。
(七)做好一手交一手工作,隨時保持化妝臺整潔。
(八)按正常的先后順序為顧客服務(wù),如需顧客等候,向顧客禮貌致歉,贏得到顧客理解,如等待時間過長,做好顧客安撫工作(倒水或關(guān)問)。
。ň牛┓䦶恼{(diào)度及部門主管的工作安排,下班前做好請示、交接及相關(guān)表單填寫工作,班前事項完善后方可打卡更換工作服下班。
三、工作規(guī)范:
。ㄒ唬┲R:生產(chǎn)流程、化妝造型知識
。ǘ┠芰Γ簠f(xié)調(diào)能力、溝通能力
(三)技能:造型與妝面的搭配、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷
(四)儀表:必須著*及黑色有跟皮鞋,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型,符合公司相關(guān)規(guī)范要求,專業(yè)感強。
。ㄎ澹┚耧L(fēng)貌:專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心。
。┬袨闇蕜t:
1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。
2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時隨地為顧客著想。
3、微笑服務(wù),適時贊美,為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。
四、責(zé)任:
。ㄒ唬⿲σ蚧瘖y造型設(shè)計不恰當或未達到顧客要求造成客人重拍負責(zé)。
。ǘ⿲σ驕贤ú粔蚧蚍⻊(wù)不到位,造成客人抱怨負責(zé)。
。ㄈ⿲σ蜃约汗ぷ鞑蛔屑殻斐深櫩蜕眢w傷害(事故)負責(zé)。
(四)對管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護負責(zé)。
以上就是我一年來的工作情況,相信在未來我們會發(fā)展的更好。
年底工作總結(jié)5
技術(shù)員個人工作總結(jié)20xx年即將過去,新的一年即將開始,在這辭舊迎新之際,回顧一年來的工作歷程,總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn),有利于在以后的工作中揚長避短,更好的做好技術(shù)工作,下面分幾個方面對一年來的工作進行一下總結(jié):
一、今年的主要工作:
作為安裝處的技術(shù)員、預(yù)算員,我按照公司及安裝處的'各項規(guī)章制度,按時按質(zhì)地完成施工處的各項經(jīng)營管理工作。
技術(shù)管理:在過去的一年中,共參加6幢新建工程的圖紙會審工作,并及時將會審內(nèi)容通知施工人員。圖紙會審后及時編制施工組織設(shè)計及技術(shù)交底,并下發(fā)至施工人員手中。在施工過程中,多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對水電暖工程進行了協(xié)商變更,由于設(shè)計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺,在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時的變更,對于能夠在施工前簽證的變更,都做到了及時準確,而部分不能在施工前簽證的,在施工完成后,立即進行了簽證。
資料管理:對于在建、新建工程均按照工程的形象進度,及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質(zhì)量驗收、分部分項工程質(zhì)量驗收,并且及時找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章,從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合,滿足資料編制的要求。
3.預(yù)決算編制:今年共編制預(yù)決算xx份,預(yù)算造價xxxxxx元,共審定工程xx幢,決算造價xxxxxxx元,累計審掉xxxxxx元.
二、具體的工作情況:
今年的技術(shù)管理、資料編制、預(yù)決算工作主要有以下特點:
工作量大:承擔(dān)了17幢工程的技術(shù)管理及資料編制工作,并及時提供各工程的材料供應(yīng)計劃。
工地位置分散,面廣干線長:今年石島共有2幢住宅樓,崖頭西到鋼簾線,東至技校,北到橡膠廠,各工地之間相距較遠。
工程涉及建設(shè)單位、監(jiān)理單位較多,各工程變、監(jiān)理例會頻繁。
與多家建筑公司施工同一小區(qū)
年底工作總結(jié)6
從20xx年1月至今已經(jīng)11個多月了,在這些日子以來整個團隊都獲得很大進步,從以下幾個方面可以看出大家的成長過程與努力后的成果!
一、營收的提升
SPA開業(yè)至四月份期間,月收入額最高為4萬,從五月份開始加強了團隊技師的專業(yè)技法的培訓(xùn),對項目進行細化和整合調(diào)整,保留了之前的經(jīng)典項目的同時,特推出高品質(zhì)的護理項目(頂級養(yǎng)生SPA),為客人提供更完整的服務(wù),再氛圍方面上也加強了細節(jié)裝飾的調(diào)整,同時在護理期間為客人提供適應(yīng)季節(jié)的養(yǎng)生小點,不斷的提升服務(wù)品質(zhì),每月的營收都呈提升的趨勢,到11月份的純收入達到9.1萬,12月份推出SPA貴賓卡的銷售計劃,使之能夠再提升每月的營業(yè)額
二、團隊的壯大
為更好的服務(wù)客人,增加營收,從服務(wù)人員當中培訓(xùn)出優(yōu)秀技師,從而也體現(xiàn)了酒店給員工學(xué)習(xí)與成長的空間
三、員工的成長
在團隊的帶領(lǐng)下,各個崗位的員工能有效自覺的完成上級分配的'任務(wù),具備專業(yè)技能與專業(yè)知識,都能在團隊中起到一定的帶頭作用
結(jié)合20xx年工作中的經(jīng)驗與發(fā)現(xiàn)的問題,將在新的一年里做出相應(yīng)的調(diào)整,計劃如下:
1、根據(jù)季節(jié)變化,定期推出季節(jié)適宜的特色項目,冬季將推出特色熏蒸理療;
2、加強SPA貴賓卡的銷售,達到10萬以上的月營業(yè)額
3、定期考核各個崗位服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)技能,提升各員工對客服務(wù)的理念
4、定期培訓(xùn),加強團隊的學(xué)習(xí)力與創(chuàng)造力
年底工作總結(jié)7
時光飛逝,這是我進入xx銀行工作的第X個年頭了。在剛剛過去的這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了較大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。下面就將自己今年的工作情況,學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、重視學(xué)習(xí),謹慎操作,做好結(jié)算工作
20xx年是特殊的一年,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。所以要重視理論學(xué)習(xí),自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張票據(jù),審查業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)操作。認真謹慎做好每一筆結(jié)算工作。
二、細致入微,全心做好服務(wù)工作
消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財產(chǎn)品方面的知識,為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。
三、積極拓展,全力做好營銷工作
充分配合大堂經(jīng)理,客戶經(jīng)理,積極做好團隊營銷工作。這個時代沒有人能夠獨自成功,特別是對于銀行網(wǎng)點這類小團隊而言,團隊配合合作營銷才能發(fā)揮最大效用。
本人在柜面辦理業(yè)務(wù)的`空閑時間,積極向客戶推薦我行各類金融產(chǎn)品,取得了較好的營銷業(yè)績。順利完成了分行下發(fā)的各指標的任務(wù)。我認為,營銷的關(guān)鍵是靠團隊配合,團隊合作是成功的關(guān)鍵。
以一個完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例:柜員前期識別推薦,后臺適當幫腔,大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶,柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約,客戶經(jīng)理攜帶客戶進行后續(xù)資料填寫復(fù)印整理維護工作。
四、存在的問題和改正措施
總之,以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀銀行員工的要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進一步改進和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,發(fā)揮自己最大的工作潛能,為支行創(chuàng)造更大的效益,做出應(yīng)有的貢獻!
年底工作總結(jié)8
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步,F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下:
1、基本工作情況
20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必須先增加客戶群體。
工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款xxxx多萬元,完成全年日均xxxx余萬元,代發(fā)工資,通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
2、收獲與感悟
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時掌握客戶動態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深入客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。
在信貸業(yè)務(wù)中,認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款xxxx余萬元,按時清收貸款xxx萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。
3、存在的問題
在過去的'一年,雖然我在各方面取得了一定的成績,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
4、今后努力方向
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)宗旨意識,拿出十分的勇氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
年底工作總結(jié)9
20xx是特殊的一年。在忙碌而充實的工作中我們已經(jīng)走完20xx年;仡櫼荒甑乃泄ぷ,有成功,有失落,更多的是收獲滿滿。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事間共同努力下,我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提升各項業(yè)務(wù)技能水平,認真履行工作職責(zé),時刻謹記內(nèi)控制度;積極開拓市場,在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較大的提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一 、在思想和道德方面
職責(zé)促進發(fā)展,激情成就事業(yè)。一年來,我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)。通過持續(xù)學(xué)習(xí),積極主動地學(xué)習(xí)我行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握。使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,堅持終身學(xué)習(xí)的理念,不當落伍者。同時,思想上牢固樹立了全心全意為客戶服務(wù)的人生觀、價值觀。嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責(zé),自覺按規(guī)章制度操作。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利展開并最終取得成功的保障。
二 、在業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能方面
我始終相信“業(yè)精于勤,荒于嬉”,憑著自己對銀行工作的熱愛和不服輸?shù)钠磩牛?0xx年,我的業(yè)務(wù)水平得到了較大的提升。
對于自己之前不熟的業(yè)務(wù)和薄弱的技能,這一年,我補缺補漏,認真梳理,認真記錄,及時總結(jié)。平日積極主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。
翻打傳票、小鍵盤、點鈔、每天都認真練習(xí)基本功和各種柜面技能。經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,目前已經(jīng)能更加熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能、各項業(yè)務(wù)的辦理流程。學(xué)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。
三、在客戶服務(wù)方面
作為一名銀行員工,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,更要注意自身的服務(wù)水平。服務(wù)就是柜面的`核心競爭能力。本年以來,我在行動上自覺實踐“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一筆業(yè)務(wù),服務(wù)好每一個客戶。20xx年本人將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,具體化。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。能為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù),才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、存在的不足之處
縱觀全年的工作,盡管我個人取得了一些成績和收獲,能力得到提升的迅速,但也存在一些不足:
營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。以前,總是以“自己沒資源”為理由和借口。其實,客戶和資源都是自己找的,是自己努力開發(fā)的,因此,今后我會認真踐行營銷技巧,拓展社會關(guān)系,發(fā)掘營銷線索,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,積極開展我行金融產(chǎn)品的營銷工作。為XXX行的發(fā)展添磚加瓦。
五、明年的目標和工作計劃
新的一年里,我為自己制定了新的目標:
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),爭取考取行內(nèi)和行外多個崗位的資格證書,更好的充實自己,為今后的崗位認證做好準備。同時,給自己制定年度營銷計劃,制定詳細策略,按月、按季度、按日達成。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)?偨Y(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地做好今后的工作。
年底工作總結(jié)10
光陰似箭如梭,轉(zhuǎn)眼年20xx年即將過去,來x金店半年多了。在過去的半年里,我從懵懂期到現(xiàn)在一個專業(yè)的首飾顧問。有過高興也有辛酸,總體來說,我經(jīng)歷了一次蛻變。
來到x金店這個大家庭,可以說句夸張的語氣來表達我現(xiàn)在的感受,x金店就像我的父母一樣,給我溫暖,給我關(guān)懷,給我不一樣的驚喜,也改變我身上所有不足的缺點,也讓我從一個靦腆的女孩子變成現(xiàn)在活潑開朗的一個女孩。
曾經(jīng)的我,是個非常靦腆的女孩,遇到了生人都會臉紅,不敢跟陌生人聊天,性格很內(nèi)向,很安靜,跟我以前的工作也有一定的關(guān)系,從畢業(yè)之后就去了藥店上班,在店里見識了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名,每天都接待不同的病人,只需要給不同病人搭配不同的藥方,或者偶爾給顧客介紹藥,除了這些,每天都重復(fù)著一樣的事情,沒有什么新鮮感,整天不需要說什么話,可以用這樣的話來表達“生活得頭腦簡單,四肢發(fā)達”,這樣的日子久了,就想要去外面見識,后來朋友就介紹來x金店了。
因為朋友的介紹,所以就來到了x金店這個大家庭,從來沒想過做銷售這一行業(yè),更沒想過會接觸珠寶這一行業(yè),x金店改變了我的人生。
剛開始對這個行業(yè)非常的陌生,從四月二十六去公司面試,面試通過了,二十九號就開始來x金店接受新的`挑戰(zhàn),一大早起床就起來學(xué)化妝,因為這是我人生的第一次化妝,來x金店有了很多第一次,早上就開始了新的面貌,上班,緊挨著五一勞動節(jié),面對人流量那么多,頓時讓我不知所措,這時,領(lǐng)班王娣教了很多方法怎樣叫顧客,應(yīng)該怎樣把顧客引到柜臺,我開始的放開了這種緊張感,大膽的叫起了顧客,但還是很不習(xí)慣上班需要這樣的方式,叫了很久,終于接到了一位顧客,可是我不知道怎么介紹產(chǎn)品,當時完全不知所措,這時同事就過來幫忙了,看著她怎樣給顧客介紹首飾,當時我完全聽入迷了,覺得她說得好好,超棒的,突然間覺得x金店的女孩做銷售很厲害,都是我的榜樣。
過了幾天,我還是沒開單,我很焦急,因為同事說銷售都是個人,每個人都是有目標的,看到同事們個個都開了很多個單,就我沒有,我開始的激情起來,拼命的叫顧客,終于我接到了一位很有購買x的顧客了,經(jīng)過同事跟我的配合,成交了,這讓我無比的激動,甚至使我開心了一整天。
就這樣子,過了十天,我漸漸地掌握了流程,店長給我安排了一個x,張麗就做了我x,會讓我去背”百問百答“看到一本很厚的資料,這時覺得壓力挺大的,因為從小我就不怎么喜歡看書,還要我每天背三道題,背不出來罰抄或者是留下來背熟在下班,那時真的`覺得好委屈,就這樣每天我都會要求自己去背資料。
剛開始就教我一些簡單的常識,應(yīng)該怎樣介紹首飾,平常上班時應(yīng)該注意哪些細節(jié)的地方,又應(yīng)該怎樣去接待每一個顧客,應(yīng)該怎樣去跟一個顧客聊天。突然我覺得我要學(xué)的東西好多好多,一下子接受不了這么多。不過,有個x真的很幸福,很開心。當我每次接完顧客都會跟我分析我哪里需要改進或者哪里需要注意的地方,給了我很大的幫助,讓我從一個對工作陌生的變成了一個很熟練的工作。慢慢得,一個月過去了,我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。因為現(xiàn)在每天都會背資料來提升個人的專業(yè)度。
有一次,我接了一個顧客,x過來配合我,因為顧客是個性格很安靜,很冷場的人,在整個銷售過程中我始終調(diào)動不了顧客的氛圍,整個氛圍都很冷。因為本身我就是個性格很安靜的人,再接到這么個比我很安靜的顧客就更安靜了,下班后,x找我談話,教怎樣更好的調(diào)整氛圍,讓我以后多去配合其它同事,這樣才能更快的讓自己學(xué)到更多的知識跟工作的熟練。就這樣,我每次看到同事接顧客,我都會第一個過去配合,看同事怎樣成交,怎樣跟顧客聊天溝通。我發(fā)現(xiàn)到每個同事接顧客的方式都不一樣,不同顧客用不同方式來接,這讓我學(xué)到了很多。
年底工作總結(jié)11
一、20xx年度資金營運概況
20xx年度,我部在組織資金工作中樹立起市場觀念,增強競爭意識,拓展服務(wù)深度,完善考核機制,較好地把握了工作的主動權(quán)。截至今年11月末,全市農(nóng)村信用社各項存款達******萬元,比年初凈增加*****萬元,增長率達**%,新增存款占全市金融機構(gòu)新增存款的**%,達到了歷史較好水平。
我部認真貫徹落實上級有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求,以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任,牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,堅持“以農(nóng)為本,與農(nóng)共興”的經(jīng)營戰(zhàn)略,積極拓展信貸市場,充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截止11月末,全市農(nóng)村信用社各項貸款余額為*****萬元,比年初增加*****萬元,其中“三農(nóng)”貸款余額為*****萬元,比年初增加****萬元,占各項貸款余額的**%,今年以來累計投放“三農(nóng)”貸款*****萬元,基本滿足了我市農(nóng)民合理的資金需求,信貸支農(nóng)水平顯著提高,農(nóng)民貸款難的問題基本得到了解決。
二、20xx年度主要工作措施
1、采取切實措施,完善工作制度,推動組織資金工作上新臺階。
一是及時掌握組織資金工作的主動權(quán)。我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達了首季組織資金目標,三月下旬聯(lián)社又下達了全年組織資金目標,各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機,取得了工作主動權(quán),到一季度末各項存款就比年初凈增加****萬元,完成了首季目標任務(wù)的***%。二是及時落實存款目標任務(wù),完善獎懲辦法。實行了按旬考核、按季兌現(xiàn)的考核辦法,今年,我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度,進一步對《外勤工作量考核辦法》進行了修改和完善,在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上,增加了實行“存貸對應(yīng)、分別獎懲”的辦法,外勤人員年末存款超核定基數(shù)的,且超額完成收息任務(wù)的部分,按照不同檔次分別給予獎勵?己宿k法的制定達到了提高服務(wù)的質(zhì)量,拓展業(yè)務(wù)空間,占領(lǐng)農(nóng)村市場,增加存款總量的目的,進一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動,充分調(diào)動了廣大員工開展組織資金工作的積極性,通過開展此項工作達到了預(yù)期目的,首季競賽活動結(jié)束后,聯(lián)社對完成任務(wù)優(yōu)秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作,在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務(wù)完成目標的信用社和員工的名單,同時與他們聯(lián)系,幫助他們出謀化策,確保完成全年任務(wù)。
2、加大投放力度,積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。
今年以來,我們在增加信貸投入的同時,嚴格把握貸款投向和投量,控制“五大行業(yè)”的貸款,遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,以支持“三農(nóng)”為重點,堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶,全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,推動了農(nóng)村小康建設(shè)。
一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),我們按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,并結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟特點,用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī);(jīng)營,重點支持了一批品質(zhì)好、效益高,能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農(nóng)業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展。通過信貸資金的`有效支持,到目前,**市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經(jīng)濟林果、優(yōu)質(zhì)稻米等為特色的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已初步形成,基地規(guī)模進一步擴大,并把支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)作為載體,既促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整也促進農(nóng)民收入的增加,轄內(nèi)**信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造,投放信貸資金,支持了一批個體草席大戶生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品,擴大種植席草1500畝,帶動了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,使**鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產(chǎn)基地之一。**信用社在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,向農(nóng)民投放貸款***多萬元,拓植茶園,經(jīng)濟林果,使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局,也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。**的***飼養(yǎng)生豬,年出欄生豬400多頭,形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點,降低了成本,增加了經(jīng)濟效益,從而促進了農(nóng)村經(jīng)濟得到進一步發(fā)展和提高。
二是優(yōu)化信貸資金配置,積極支持地方經(jīng)濟建設(shè)。一是支持了政府招商引資項目的發(fā)展,**市貝斯特鑄造有限公司,落戶在**鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū),因流動資金用于固定資產(chǎn)投資,影響了企業(yè)的生產(chǎn),信貸員得知情況主動上門服務(wù),通過調(diào)查了解,及時發(fā)放了流動資金貸款,至今已發(fā)放貸款****萬元,現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益明顯提高。今年累計支持招商引資項目貸款達****萬元,有效促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。二是發(fā)放了****萬元貸款,支持城市建設(shè)和開發(fā)。主要是支持了一批為萬博房產(chǎn)公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建設(shè)工程提供配套服務(wù)的私營個體戶,目前為提供砂石等原材料的個體老板已有80%與我們發(fā)生了信貸關(guān)系,累計投入資金***萬元。三是發(fā)放了***多萬元的貸款,為沿江高等級公路和通村公路的建設(shè)添磚加瓦。隨著工程的開工,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢,為其提供沙石等原材料供應(yīng),我們主動與砂石礦業(yè)主和運輸經(jīng)營戶聯(lián)系,深入調(diào)查及時解決他們運營的流動資金,促進了工程的順利施工。
年底工作總結(jié)12
(一)工作完成情況
1、協(xié)助做好公司各類專題會議、經(jīng)營例會等會議的前期準備工作,做好會議記錄;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定專題會議議程,例會前督促值班部門落實重點工程完成情況、例會后按照領(lǐng)導(dǎo)要求及時制定各部門重點工作安排并做好會議記錄。
2、嚴格按照公司公文管理規(guī)定,按照公司公文處理程序,協(xié)助各部門發(fā)文的核稿,認真做好公文的審核、打印工作。公司發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),都需要逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,一年來共下發(fā)紅頭文件60份、會議紀要53份;
3、完成公司階段性信息的收集、整理、上報及各項統(tǒng)計報表的上報工作;公司工作取得階段性成果及時向相關(guān)部門匯總信息并上報,每月上報集團公司經(jīng)營管理部經(jīng)營信息反饋表,上報城關(guān)區(qū)統(tǒng)計局房地產(chǎn)開發(fā)項目情況,每季度上報保障性住房項目開發(fā)情況。
4、及時處理各部門計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)問題,對易損壞的鼠標、鍵盤,及時采購補充,保證使用中的各臺電腦正常辦公;
5、及時上報綜合部及財務(wù)部部分7份合同,參加稽核部組織的合同培訓(xùn);
6、完成今年公司工商執(zhí)照年檢工作;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)存在的`問題及明年努力的方向
一是政治理論水平不夠高,理論指導(dǎo)實踐還有欠缺。文字綜合能力提高還不夠快,離領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距;
二是服務(wù)質(zhì)量還不夠高,辦會、辦文工作有時不夠細致。
三是工作總體思路不清晰,每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,而且通常比較緊急,這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做,對自己的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,造成了工作上的被動。
這些不足,我將在今后的工作中努力加以改進提高,主動思考,積極與領(lǐng)導(dǎo)和各部門間進行交流、學(xué)習(xí),不斷自我反省,把工作做得更好,也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠及時對我工作中的不足批評指正。
年底工作總結(jié)13
舞蹈老師年終總結(jié)蘭花花舞蹈學(xué)堂前身為小山花舞蹈工作室,創(chuàng)辦于1995年,20xx年正式更名為蘭花花舞蹈培訓(xùn)學(xué)堂,20xx年獲得了縣教育局頒發(fā)的民辦學(xué)堂許可證,是一所具有獨立法人資格的專業(yè)舞蹈培訓(xùn)學(xué)堂。學(xué)堂實施模式化管理,配套標準的教育設(shè)施,師資力量雄厚,集中力量確保教學(xué)質(zhì)量。
蘭花花舞蹈學(xué)堂共五百多平米,根據(jù)不同的教學(xué)需求設(shè)置了多間專業(yè)舞蹈教室,一間語言教室,教師辦公室、會客室與家長休息室等配套設(shè)施,教室配套設(shè)施齊全,教學(xué)環(huán)境優(yōu)越,傾力為每個學(xué)生營造優(yōu)雅舒適的硬件環(huán)境。學(xué)堂擁有愛崗敬業(yè)的專業(yè)教職工14名,以培養(yǎng)學(xué)生的特長,提高學(xué)生素養(yǎng)為己任。根據(jù)教學(xué)需求,學(xué)堂將教師分為三大類,中國民族民間舞教師、幼兒舞蹈教師、拉丁舞教師,我們要求所有教師充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長,努力鉆研教材教法,結(jié)合不同年齡段的學(xué)生,采取不同的教學(xué)方式調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性與積極性。
20xx年,在安化縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,在社會各界的支持下。蘭花花舞蹈學(xué)堂各方面的工作取得了卓越的成效。
一、重視學(xué)堂社會效益,確保藝術(shù)教育健康發(fā)展。
蘭花花舞蹈學(xué)堂自建校以來,始終把“遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策,遵守社會道德風(fēng)尚;堅持專業(yè)、專一、專注的教學(xué)理念,精心打造自己的品牌,立足愛心、耐心、信心的辦學(xué)思想,致力于培養(yǎng)人才精品,全面提升青少年兒童的綜合素質(zhì)”作為我校宗旨,我校始終堅持把社會效益放在首位,在安化縣教育局的指導(dǎo)下,把青少年思想道德建設(shè)貫穿于各項教育教學(xué)活動中,在教學(xué)中幫助青少年確立正確的世界觀、人生觀和價值觀,規(guī)范其行為習(xí)慣,提高適應(yīng)時代發(fā)展的基本素質(zhì),確保國家發(fā)展、建設(shè)所需人才健康成長和全面發(fā)展。我校以黃勇華校長為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子提出了以更高的教學(xué)質(zhì)量,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以更創(chuàng)新的思維和項目來確保蘭花花舞蹈學(xué)堂品牌對廣大青少年兒童和家長的吸引力和向心力,并以此促進藝術(shù)類學(xué)堂各項教學(xué)工作更上臺階,取得更好的社會效益,人才效益,推動我縣藝術(shù)教育工作健康、快速發(fā)展,并盡快與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)堂的社會化、系統(tǒng)化、信息化和現(xiàn)代化模式接軌,擴大蘭花花舞蹈學(xué)堂在本縣的影響力,精心打造蘭花花舞蹈學(xué)堂品牌。
二、加強師資隊伍建設(shè),以教學(xué)質(zhì)量確保社會、人才效益雙豐收。
蘭花花舞蹈培訓(xùn)學(xué)堂建校以后,建立建全了先進的管理模式和管理制度,并把人性化管理、人性化教育,大膽的引入到實際管理中,為學(xué)堂今后的發(fā)展壯大奠定了堅實基矗為了滿足廣大學(xué)生、家長對新知識,新文化的培訓(xùn)需要,我校開展了面向全社會的招賢工作,先后引進了多名高文憑、高素質(zhì)、品德兼優(yōu)的'教師充實到藝術(shù)學(xué)堂各專業(yè)教師隊伍中。高質(zhì)量的師資隊伍為我校帶來了優(yōu)異的教學(xué)成果。在加強教師隊伍建設(shè)的同時,我校在原教師管理制度基礎(chǔ)上又補充建全了新的制度和教師行為規(guī)范,先后出臺了《教師守則》、《學(xué)堂工作人員通用工作守則》、《教務(wù)部工作職責(zé)》、《學(xué)生守則》、《安全提示》、《家長須知》《教室使用管理制度》等制度和條例,并做到了制度、規(guī)范上墻。學(xué)堂將辦學(xué)許可證懸掛在醒目處,接受多方的監(jiān)督和評價,旨在不斷提高教學(xué)質(zhì)量,打造一流的校外藝術(shù)學(xué)堂。為了體現(xiàn)藝術(shù)學(xué)堂的藝術(shù)氛圍,我校還投入資金設(shè)立了以展現(xiàn)教學(xué)成果、學(xué)生作品和各類新聞媒體報道的宣傳櫥窗,設(shè)立學(xué)生蓬勃向上,努力進取為主題的標識牌,這些工作的開展不但配合了專業(yè)教學(xué)工作,而且徹底改變了我校教學(xué)環(huán)境面貌,得到了學(xué)員和家長的好評,為我校的教學(xué)工作注入了動力,
三、注重安全防患,以師生安全為第一工作要務(wù)。
消防安全工作一直是學(xué)堂全年安全工作的重中之重,縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)對此都十分重視,多次召開緊急會議,布置消防安全檢查工作。學(xué)堂在認真貫徹《消防條例》和教育部《學(xué)生傷害事故處理辦法》的基礎(chǔ)上,本著“消防安全,重在防患”的原則,加強消防安全知識的學(xué)習(xí)和宣傳,每月進行消防檢查外,還組織全校師生參加消防安全講座,幫助廣大師生員工樹立安全意識,增強防范意識。節(jié)假日也對學(xué)堂教學(xué)和生活場所進行清查,做到防患于未然,對存在隱患的部位及時進行整改,在國慶長假和五一期間,學(xué)堂辦公室對消防安全等進行了周密布置和全面檢查,保證了學(xué)堂的教學(xué)安全。每天上下學(xué)時都安排管理老師在電梯口接送學(xué)生,確保乘坐電梯的安全;今年,我校在安全消防方面繼續(xù)加大投入,添置了滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示等消防器械1萬多元,還添置了一套火警自動報警裝置,并對全校師生進行了疏散演練。本年度沒有一例安全事故發(fā)生。
四、爭創(chuàng)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)品牌,以活動促教學(xué)成果更上臺階。
蘭花花舞蹈培訓(xùn)學(xué)堂在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在諸多優(yōu)秀教師辛勤耕耘下,在廣大學(xué)生和全社會支持下,逐步樹立起來品牌。為了充分展示我校教學(xué)成果和藝術(shù)教育的特點,我們經(jīng)常組織學(xué)生參加各類文藝演出活動,歷年來參加省教委主辦的中小學(xué)生三獨比賽獲獎人次每年居全市榜首,每年均組織學(xué)生參加省電視臺少兒春晚,兩年一屆的“蘭花花之夜”大型匯報演出盛況空前。我校還多次組織學(xué)生赴境外參加藝術(shù)交流活動,開辟了我縣校外素質(zhì)培養(yǎng)的先河,學(xué)生開闊了視野,又提高了藝術(shù)感受能力,受到了學(xué)生家長們的高度贊揚和支持?v觀20xx年,我校取得了可喜的教學(xué)成果。其中主要教學(xué)成果和活動有;1月,由中國舞班表演的節(jié)目《嗨,我的夢》參加了湖南省少兒春晚,表現(xiàn)出色,為學(xué)堂贏得了最佳表演單位的榮譽;5月1日,拉丁舞班的21名同學(xué)參加了湖南省第十二屆少兒國際標準舞蹈大賽,獲得了團體舞一等獎,個人單項7個第一名的好成績;5月初,我校29名同學(xué)參加了縣三獨比賽,獲得了14個一等獎,15個二等獎,一等獎獲獎人數(shù)居全縣首位;5月中旬,我校舞蹈班學(xué)生饒思琪與主持班學(xué)生陸?zhàn)┯顓⒓雍鲜F省委組織的才藝大賽分別獲得銀獎與銅獎(比賽設(shè)金獎一名銀獎兩名銅獎四名);5月底,我校14名同學(xué)參加了市三獨比賽,獲得了7個一等獎,7個二等獎,其中饒思祺獲市初中組一等獎第一名,廖西薇獲市小學(xué)組一等獎第二名,總獲獎人數(shù)和一等獎獲獎人數(shù)均居全市榜首;6月,我們還有多個節(jié)目參加了各個學(xué)堂的“六一匯演”、參加了“意象益陽”中國名畫家安化采風(fēng)寫生歡迎晚會、首屆“人口與計生文化”主題演講賽和縣慶祝建黨90周年的晚會等;7月份,我校100多名學(xué)生參加了北京舞蹈學(xué)院的中國舞考級,合格率百分之百,優(yōu)秀率百分之四十,居全省首位,每年一次的舞蹈考級都會讓孩子接受檢驗與鍛煉,促進孩子的學(xué)習(xí)主動性與積極性。本校為安化縣唯一考點;8月1日,受縣武警中隊邀請,我們派出五個節(jié)目(包括獨舞、雙人舞、群舞、獨唱、朗誦)與縣各大藝術(shù)家赴武警中隊進行八一慰問演出;8月初,學(xué)堂組織部分學(xué)生赴香港參加亞洲國際青少年音樂舞蹈大賽,群舞《舞動的旋律》獲金獎;9月,原創(chuàng)音樂快板《架橋》和少兒群舞《嗨,我的夢》參加縣組織的建黨90周年的晚會,獲得一致好評;少兒群舞《向前沖》參加了縣教育局整體搬遷慶典演出;群舞《資水茉莉》參加了市教育局的教師節(jié)慶典;10月,原創(chuàng)音樂快板《架橋》參加了中共湖南省委黨校60周年校慶文藝晚會。
五、繼續(xù)開拓創(chuàng)新,做好20xx年各項教學(xué)工作。
1、繼續(xù)貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民辦教育促進法》和《中華人民共和國民辦教育促進法實施條例》并將意見和綱要貫穿于全年教學(xué)中,為促進未成年人綜合素質(zhì)全面提高,創(chuàng)造適宜的條件和環(huán)境。
2、認真落實各項教學(xué)管理制度,以更高的教學(xué)質(zhì)量;更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);更創(chuàng)新的思維完成全年教學(xué)任務(wù)。
3、做好教學(xué)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)整合,確保校外教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。
4、做好全年春季、暑期、秋季招生宣傳報名工作,擴大生源覆蓋面,確保人才、社會效益雙豐收。
5、組織學(xué)生參加考級、考校、競賽活動,為各專業(yè)院校輸送藝術(shù)人才,為全面推廣綜合素質(zhì)培養(yǎng)提供可靠保障,為培養(yǎng)新世紀人才再建功勛。
年底工作總結(jié)14
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心下, 在各部門的密切協(xié)助配合下,原料倉的各項工作始終圍繞“庫存物料安全、進出數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、收發(fā)配料高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量”的目標開展工作,一年來倉庫整體面貌煥然一新。為了總結(jié)經(jīng)驗,提高自身,以至于把工作做的更好,我現(xiàn)對過去一年的工作進行簡要的總結(jié):
一、加強理論學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
原料倉是一個公司連接生產(chǎn),供應(yīng),銷售的中轉(zhuǎn)站,自始自終貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程,倉庫管理在整個生產(chǎn)體系中起著舉足重輕的作用。由于工作的需要,十月份,公司將我從采購部調(diào)至原料倉兼任倉儲主管一職,負責(zé)原材料進貨,發(fā)放和管理三個方面的工作。雖然公司沒有正式任命我為倉儲主管,但我就感到自身身上的責(zé)任重大。因為原料倉管理工作是一項重要的基礎(chǔ)性工作崗位,雖然技術(shù)性并不高,但需要勤勞、心細,作業(yè)強度大。而我自身的學(xué)識、能力和閱歷有限,面對倉庫產(chǎn)品原料種類多、工作頭緒雜、人員編制少、管理范圍廣的實際情況,使得我不免有些迷茫。廠長語重心長地開導(dǎo)我,鼓勵我,讓我放下思想包袱,大膽、自信地接受了這份挑戰(zhàn)。為了使自身盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我平時自覺加強倉儲理論學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、樹立服務(wù)意識,主動融入集體
原料倉是一個事務(wù)繁雜的部門,也是一個重在配合的部門。加強溝通,營造團隊協(xié)作氛圍尤其重要。一年來讓我深深體會到團隊協(xié)作精神才是工作取勝的要害。原料出入庫工作偶然會因同事之間缺乏溝通而導(dǎo)致工作出錯或效率低。為此在平時工作中,我主動加強與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流與溝通,每次不懂的'、不知道的、不會的,我都會謙虛地向他們請教,他們都會耐心幫助我,教我如何去做,如何去解決問題。就是這樣,慢慢在同事的幫助和引領(lǐng)下,我熟悉了這里的工作環(huán)境,然而我也就這樣很快的融入到大家的工作中去了。我在這段時間的工作相處中,我感覺到了我們公司有人性化的管理、強大的團隊精神和凝聚力、高效率的工作方法和實事求是的工作態(tài)度。公司的同事都很好相處,而且大家都很是熱情,也善于幫助他人。公司的領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)心下屬,現(xiàn)在覺得在這里的工作環(huán)境較輕松,即使工作有點繁忙有點累,但是和同事之間的相處是那樣的融洽,那樣的愉快,工作起來就得心應(yīng)手。
三、心系本職工作,認真履行職責(zé)
雖然原料倉的工作看似簡單,用三個字來慨括:收、管、發(fā)。但是要真正的做到位,做齊全,使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化,還需要下點功夫,每個倉管員在工作當中必須要保持清晰的頭腦。為此,我根據(jù)公司及倉庫的實際情況,借助以往在倉庫工作的管理實踐,制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃,實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進,實現(xiàn)卓越。
第一,嚴格執(zhí)行倉庫管理制度,防止收發(fā)原料差錯出現(xiàn)。入庫及時登帳,手續(xù)檢驗不合要求不準入庫;發(fā)料時手續(xù)不全不配料,特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批,做到以公司利益為重,愛護公司財產(chǎn)。入庫、出庫工作,遵守先進后出原則,嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料,或移動物料,禁止造成無法找到相關(guān)物料。按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。積極配合各部門的領(lǐng)料工作,及時填寫進、入賬,核準現(xiàn)場物料等,做到庫存物料的清晰,可查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,改正。對日常賬目與物料做到確認再確認,為確保一致:沒有領(lǐng)料單,不能發(fā)放物料;手續(xù)不符合要求的,不能發(fā)放物料;未辦理入庫手續(xù)的物料,不能發(fā)放;完成一件工作后要做自我檢查,以發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對每日的工作進行總結(jié)和反思,以提高工作質(zhì)量;有強烈的時間觀念,凡事及時處理,不說“等一下”;工作主動,而不是被動等待安排;對工作現(xiàn)場管理做到“眼到手到”,預(yù)防倉庫材料的丟失和破壞。
第二,合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序。按產(chǎn)品種類、規(guī)格、等級及其產(chǎn)品的特殊性進行分區(qū)編碼和存放,不得混和亂堆,保持庫區(qū)的整潔。能正確掌握產(chǎn)品的進、出、存的工作流程,同時也真正做到了物盡其用、人盡其才的作用。
第三,定期盤點,積極配合工作。定期對庫存物料盤點清倉,做到賬、物相符。對領(lǐng)出的物料必須及時登記入賬,確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤,做好《進銷存明細帳》,使電腦帳目能及時反映當前庫存數(shù)量,對各類庫存材料不定期進行抽盤,使帳目和實物的誤差 減少到最低,特別是比較重要的原料,力求無誤。
一是為各部門提供庫存依據(jù),防 止材料的不足造成拖單,或者庫存積壓而造成的占用資金。
二是給采購部提供準確的庫存數(shù)據(jù),并提供合理化的建議,與采購配合,努力降低庫存量,加速庫存周轉(zhuǎn)率。
三是配合財務(wù)部門做好倉庫庫存盤盈、盤虧的處理;對庫存呆滯物品的積壓進行整改,避免了原材物料的浪費。
四是完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、 匯總,保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性、真實性。
第四,加強安全管理,注重防火、防潮安全工作。平時注重強調(diào)倉管員的防火安全意識,要求必須掌握各種基本的安全知識和技能,對吸煙者堅決禁止,防患于未然。每周、每月加大對倉庫的清潔力度,保持庫容美觀、整潔。合理利用有限的庫容,做好庫存數(shù)量的管理,防止不必要的損耗發(fā)生。不能退換的物料經(jīng)過相關(guān)部門確認后申請 報廢,清理出倉庫。
工作存在以下不足:
一是倉管員崗位執(zhí)行力低,工作被動性,存在換崗思想;
二是和各部門的溝通還需加強和提高;
三是部分工作不夠細致,不夠深入;
四是創(chuàng)造性的工作思路還不是很多。
工作計劃目標:
1,倉儲管理作業(yè)流程達到標準化要求。
2,庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合5S標準。
3,強化倉管員專業(yè)知識水平、崗位技能達到中級(結(jié)合崗位績效考核,應(yīng)知應(yīng)會程度)。
4,專注時間管理。分揀、復(fù)核、出庫、配送時間控制在三十分鐘之內(nèi)。
5,庫存數(shù)據(jù)的核算進人實施階段,完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報,為公司經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。
6,倉庫定位為效率年,效益年。將倉庫作業(yè)成本核算鈉入績效考核,細化進、銷、存系統(tǒng)中倉庫的工作量,向管理、效率要效益。
7,增強與各部門的溝通學(xué)習(xí),多請示、多交流、多動腦,建立有效溝通、商務(wù)禮儀執(zhí)行標準。
經(jīng)過了一年的考驗與磨練,其間有喜樂,也有哀愁,但更多的是對公司心存感激。在新的一年里,我將立足本部門,配合好其他部門,完成各部門的生產(chǎn)任務(wù)。同時服從工作安排,加強學(xué)習(xí)鍛煉,認真履行職責(zé),全方面提高完善了自身的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì),克服不足,以更高的標準嚴格要求自身,爭取做得更好。
年底工作總結(jié)15
我于20xx年xx月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,四個多月來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,原則性相對較強,在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,再拓展,結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年九月工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時間,我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月xx日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料,這個任務(wù)對初入商場,對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,于8月xx日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,在此過程中,我學(xué)到了很多知識,視野得到了很大的拓展。
20xx年8月xx日,公司的競爭力打造活動開始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí),在賣場檢查、學(xué)習(xí),開始慢慢介入商場工作,雖然比較迷茫,但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,收獲一點一點堆積進了我的腦海,我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種。種問題和情況,對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程,在此階段,我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來,我知道了我以后要怎樣去工作,后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場的每一個角落,嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
服務(wù)整頓活動
8月xx日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動,在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動,執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門于8月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié),要求每個員工于8月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié),員工的個人總結(jié)中,xx%的員工都很認可本次整頓活動,xx%左右的.員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進一步細化和加強,并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上,再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
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