商場年終總結范文
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的商場年終總結范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場年終總結范文1
光陰似箭，日月如梭，轉眼間20xx年差不多過去,在領導的率領下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成全部工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習;不畏困難;更好的工作來回報上級。
20xx年在領導的率領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹”安全第一、預防為主、綜合治理”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結：
一、工作的職責
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防設備，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們依然“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可!
三、存在的不足和以后的努力方向
回想大半年來的'工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因為隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改善;三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在以后的工作中痛下決心，加以戰(zhàn)勝和改善，盡力以赴把以后的工作做得更好、更出色。
以后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀點上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意!
以上是我來一年的工作總結，不到、欠妥、不對以外，懇請領導批評指正。
商場年終總結范文2
一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我可以嚴格要求自己，較好地履行一名領班的職責,美滿完成工作任務,得到領導確信和同事們的好評.總結起來收獲很多.
一、在工作中學習，不斷提升自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能博得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。盡管我從事收銀員工作差不多三年，且取得一了定的成績，但這些成績依然不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作，領班盡管不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導切實信。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的'工作不累，但得仔細，因此收銀員必需任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特別情況。
四、抓好一級工作，給領導分憂，作為一個領班，可以在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
通過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品行這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動地發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進步的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每一個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每一個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效地發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時地把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃�。其三是要有一顆永攀高峰的進步之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在以后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪以后的藍圖。
商場年終總結范文3
xx年全體建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營，提升品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃地130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。建立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的銷售活動，在銷售造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象面目一新。
三、“執(zhí)行”觀點深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的.培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題
問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了銷售工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差別仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。
商場年終總結范文4
20xx年轉眼間差不多過去了，新的一年差不多開始。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得出現(xiàn)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有確實是了解了，作為一名營業(yè)員，要想提升自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下確實是我在工作中學到的。
在銷售進程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能把握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明以外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我了解了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的`信念，是銷售進程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的高興，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的進程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力爭將專柜營業(yè)工作做到。
作為百貨大樓專柜的一名員工，我深入感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場年終總結范文5
歲末年初，新的一年差不多開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中盡管沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處置上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度碰到的問題及需要改善的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來肯定幫助：
一、語言交流技巧方面
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;碰到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“、”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提升音量并放慢語速。
�。�2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以專門聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋�最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提示用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體貼并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們確信會立刻處置，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
�。�3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的'問題，找出關鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的肯定要向用戶講清楚，不要以命令的口氣要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業(yè)務及問題處置方面
（1）新建小區(qū)，咨詢相關臨時轉正式用電問題
可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，因此只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，因此臨時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包含：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續(xù)。
�。�2）關于卡表退費問題
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如果有特別原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。
�。�3）關于校表問題
如碰到x區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處置，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處置要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。
�。�4）當用戶反映電表表內(nèi)開關合不上時，肯定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正�，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)全部電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關閉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關，才能準確判斷表內(nèi)開關是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有肯定危險。
�。�5）關于詢問計劃檢查維修停電范圍的問題
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是空中樓閣的，具體是否包含用戶所在區(qū)域無法立刻幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提示，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
�。�6）如接到用戶來電話反映公司人員在搶修現(xiàn)場因為某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然差不多出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
�。�7）如接到單位電工來電話反映處置內(nèi)部故障，請公司配合停電的，盡量讓電工自行處置。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力以外的工作，再酬情安排。
�。�8）關于投訴問題
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提升”。對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味地盲目遵從。如公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免今后產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。關于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處置用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權處置。
�。�10）用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關閉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭（有T字型標志）：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每一個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
三、工作單處置及其它方面
�。�1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單差不多開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要情況再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）值班員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時客氣討教，成員間互相配合，團結協(xié)作。關于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提升業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關的情況。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉為主動，提升服務意識，站在用戶的立場去看問題。
（3）關于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。
�。�4）接到遠郊反映停電電話，如沒有事故報告需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應報告值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組成員平時接話時碰到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，我們已逐步把握了相關業(yè)務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。盡管這一年中我們?nèi)〉昧丝隙ㄟM步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業(yè)務上依然服務上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提升自身素質(zhì)。
商場年終總結范文6
一年以來，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守。關于商場的管理從不敢馬忽，以下就今年度的工作整理商場管理員工作總結。
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬┘訌娦蜗�，提升自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律確實是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處置苦與樂，得與失、個人好處和集體好處的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提升。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，仔細學習他人長處，改掉自己不足，并客氣向領導、同事討教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提升。
�。ǘ﹪烙诼梢眩粩嗉訌娮黠L建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的全部言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改善工作;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。
（三）加強職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提升服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結協(xié)作。在這一年里，不管碰到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作美滿完成。
二、工作中的不足與以后的'努力方向
一年來的工作盡管取得了肯定的成績，但也存在一些不足，
�。ㄒ唬┌l(fā)揚刻苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕刻苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才華。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進步精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書籍學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提升學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想見解、踏實的工作作風。力爭把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
商場年終總結范文7
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體布置及20xx年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調(diào)研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得確信的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結同心專心，共同努力，取得了肯定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回想20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面
一、適應市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。
今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體布置，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總率領商場班子成員及相關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同事及消費者的一致好評。
升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提升銷售業(yè)績打下了良好的基礎。
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不行的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，制定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案。
我們將實際工作中碰到的問題進行討論，尋求解決方法并予以實施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了屢次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，消除了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員招待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提升銷售業(yè)績。
要求柜長各負其責，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費用情況，做到胸有定見，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。
4、全方位培養(yǎng)人才，關懷員工生活，增加凝聚力和核心力。
我服裝商場現(xiàn)有自營員工86人，廠方員工300余人。一年來，提升員工素質(zhì)、增加服務意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售比賽、POP大賽和模特表演等多項活動。在商廈舉辦的首屆POP大賽中，獲取了團體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增加了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。
�、拧⒃黾訂T工素質(zhì)，向管理要效益。
本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領導班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻工獻時，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務。
從提升自身素質(zhì)做起，柜長精曉導購員和收銀員的業(yè)務，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，依然大型活動中顧客排隊交款，每名柜長都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的.同時，提升商場的經(jīng)濟效益。
柜長素質(zhì)的提升，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提升，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。
�、�、全方位培養(yǎng)人才，全部工作領先其他部門。
發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參與各種比賽的員工模特隊,培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。
商廈無論下達的是促銷任務依然舉辦活動，我們都能超額完成或取得領先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失，不計報酬、過得硬的員工隊伍，屢次受到了商廈領導及相關部門的表揚。
�、�、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關懷員工生活。
通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特別困難的員工予以照顧，動員員工關懷和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。
5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近xxx萬元。
因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，但凡能用的，可修補的決不花一分錢。因為我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
二、20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的率領下，嚴格按照20xx年的工作計劃開展工作
1、20xx年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作布置進行工作。在續(xù)約20xx年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提升2---3個百分點，初步估計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。
2、積極配合商廈做好1月15日和“4·15”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為20xx年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給20xx年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為20xx年的工作的良好開端。
3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步制定借鑒國商的經(jīng)營格局，將過往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調(diào)整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體計劃地完整性，保證20xx年的升級改造的順利完成。
4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，把握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，制定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提升商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經(jīng)驗與不足的基礎上，拓展新思緒，努力發(fā)掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強職工培訓，提升員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增加員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年可以再上一個新臺階。
5、X年的工作重點是抓銷售，提升利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增加全員的緊急感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提升銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提升銷售業(yè)績，對確無提升的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充分貨品種類和數(shù)量上下功夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充分貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。
6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，消除浪費現(xiàn)象。能省一分錢，決不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。盡管目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在20xx年的工作中我們將以更加扎實有效地措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃。
商場年終總結范文8
時光如梭，20xx年即將拜別我們而去，在感慨時間過得如此之快之余，難免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候，因為公司業(yè)務需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工作，我積極努力的學習，向周圍的經(jīng)驗的同行討教，從而較順利地完成了全部工作任務，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：
在20xx年的工作中，盡管我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也決不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應付自如地做好一項工作，無論工作是復雜、繁忙依然清閑，都應該用積極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把情況想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我汲取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識。但是做為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會碰到很多不愉快的事，但是我都必需戰(zhàn)勝，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨確實是服務，而服務的理念確實是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中碰到一些不愉快的情況，如果我們?nèi)匀灰孕γ蚕嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“邂逅一笑，百事消”，這樣一來顧客高興自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。
因此我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委曲，決不能讓顧客受一點委曲;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導切實信時，我感到一種從未有過的高興和自豪。商場里的工作盡管是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客盡管多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的'。
盡管這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但是從中卻教會人很多道理，提升我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷地向前走，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實際操作我們都扎實的把握，不管到前臺為客人進行面對面的服務，依然后期的清、盤、結算，都能做到“精致、精準、精確”，為公司做好財務方面的第一道防線。
在20xx年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的幾位領導給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺全部的苦、累都很值，同時，我又感到很大的壓力，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這關于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱辛不再是一種負擔，而是我們生活的必需。
人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。碰到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的旅程，這才是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的純真女孩，蛻變成為現(xiàn)在可以獨立面對全部困難和壓力的堅強女孩，我很感謝公司領導和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接以后的挑戰(zhàn)，面對即今后臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
最后，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和高興，在20xx年的工作當中，我會繼續(xù)付出著、收獲著、進步著，我將更加努力，奪取在以后的工作中取得更加優(yōu)秀的成績。
商場年終總結范文9
xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標
以春節(jié)銷售工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差別化經(jīng)營
略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度
通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源
做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為xx年的主要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應
要從招商、裝修、銷售、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營建成的制約
在渠道整合上選擇有實力的'品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在銷售、價格、貨源、退換貨等方面奪取的政策。
七、科學分析，力爭突破，全面推行親情化銷售
xx年的銷售工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式銷售。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型
xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氣氛。
商場年終總結范文10
在公司領導及各部室支持下，顧客服務部較好地完成了20xx年全部工作，取得了肯定成績�；叵胍荒陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一、管理精致化
商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，微信掃-對保障社會穩(wěn)固和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極地作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習相關理論和規(guī)定。隨著公司精致微管理的深入，制訂了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質(zhì)星的提升，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為顧客提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提升服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進-步提升了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時制訂了重大顧客防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的能力，收到了良好的.社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提升服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好地完成了各項商場目標。
三、服務規(guī)范化
商場市場競爭不過乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為顧客服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識顧客服務的重要性，扎扎實實抓好顧客服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如顧客隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能-次辦好的業(yè)務，不讓顧客跑第二次，每理算好一件賠案都會及時地電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改善工作作風，提升了服務質(zhì)量，提升了顧客滿意度，盡職盡責的完成了工作。
成就代表過去，光輝鑄就以后。以后我們要加強學習，努力提升業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
商場年終總結范文11
從20xx的x月到現(xiàn)在，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對全部。我也從之前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對情況的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。
我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷地蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以滿身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。
人生確實是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長!越是投入進去的人才越發(fā)的感慨需要學習的東西太多太多。
1 、服務的心態(tài)——組織商戶開會學習座談。
在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會5次，其中包含x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學習，組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不肯意學的認識心態(tài)轉變到商戶例行參與樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內(nèi)容。從不知道學什么到一次次的對學習內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營建創(chuàng)造好的銷售氣氛，不斷地學習不斷地差距不斷地提升。
2 、管理的心態(tài)——收取房租，活動費等。
為公司做出的硬性目標確實是從費用的收取上了，為了保障公司的好處不受損害，我們部門上下同心專心，果斷的消除個別老板任性，散漫的繳費行為。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)固。
那么關于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。關于個別漠視公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況報告經(jīng)理，和領導一起協(xié)力把費用奪取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。
3管理與服務的心態(tài)——顧客的投訴，管理商戶投訴的處置
投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節(jié)投訴之多，因此有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細節(jié)要求又高，因此一有問題很可能問題升級。
這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處置問題但是也難美滿解決。后來屢次的解決投訴，分析投訴讓我了解了一個方法，全面的了解投訴進程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的.根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，奪取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處置時間上的把握，二是要雙方都本著解決情況的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。因此要把握好情況的變化和態(tài)勢。
4 、管理與服務的心態(tài)——4次大型銷售活動。
一年4次的大型銷售活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，因此4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會幫忙策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束后我們做總結。
5、服務的心態(tài)——商戶裝修。
近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，因此商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我以后學習的重點。
這些時光包含了許許多多，這些并不代表我差不多很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勞付出哪有我的這番領悟!
商場年終總結范文12
時間商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務目標展開工作，在加強管理、加強意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的連續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。特別值得確信的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了肯定的經(jīng)濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升�；叵�20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。
根據(jù)商廈總體布置，在屢次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的.銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。
2、擴大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提升銷售業(yè)績打下了良好的基礎。
3、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因為我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的率領下繼續(xù)努力，認真工作。
商場年終總結范文13
回想這x個多月的工作進程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的經(jīng)理。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好自己的工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結與匯報。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處置，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，關于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立刻更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。所以，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。
因為近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了肯定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并聘請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓，目前已有較大改觀。
2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。因為老合同即將期滿，新合同簽定在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，關于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予肯定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。
關于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門乃至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)固經(jīng)營提供保障。
二、工作計劃
通過這x個多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，現(xiàn)在已融入了居然之家這個團隊。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在以后的工作中積極改正。為此，我會在以后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，
努力做好自己的自己的.工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改善：
1、要提升自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況。
2、要提升執(zhí)行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。碰到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領導的處置方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。
3、要有針對性地向老員工及經(jīng)理學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處置技巧等。
4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，互相學習、互相幫助，進一步提升協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，可以為帶來一
片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯可以獲取一次新的發(fā)展。
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