經(jīng)理年度總結(jié)匯編15篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的經(jīng)理年度總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
經(jīng)理年度總結(jié)1
時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會�，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境
為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的`指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)
為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)
量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件
對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好XXXX物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：
1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。
3、加強(qiáng)對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補(bǔ)種，增強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。
經(jīng)理年度總結(jié)2
20xx年一季度，采購部與財務(wù)部分離后，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部（室）的指導(dǎo)、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務(wù)，為酒店經(jīng)營、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理，認(rèn)真履行采購經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了部門及職責(zé)賦予的各項工作任務(wù)，現(xiàn)簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：
一、主要工作與作法。
1、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序。
采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作，保障經(jīng)營需要”為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價廉為主的'工作意識，并努力完成酒店下達(dá)的各項工作任務(wù)，在第一季度工作中，部門在與財務(wù)部分離后事情雜而多的情況下，前往—、—考核、采購高檔原材料—次，共完成采購任務(wù)—余次，采購各類大小物品—余件，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購—余次，有力保障。
2、貨比三家，確保采購物品物美價廉。
為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本，實(shí)現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場調(diào)查及定價，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進(jìn)行了及時的調(diào)整，同時部門對所有入庫物資嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收并做好質(zhì)量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營成本。
其次是—部X包及X包的沙發(fā)選樣、及整個—固定資產(chǎn)的采購上，部門堅持橫向調(diào)查，照顧生意不照顧價格的原則，確保了所購物品物美價廉。同時堅持實(shí)施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度—余萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定。
3、積極努力，拓寬原料供給新渠道。
為開辟和引進(jìn)異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障，部門根據(jù)—總體工作安排，先后兩次進(jìn)行了—原材料市場的考察，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為—的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費(fèi)者的一致好評。
4、想方設(shè)法，降低—運(yùn)營成本。
�、倥浜稀�、—部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿—部干貨供貨方式，對—部—供貨也施行了兩家競爭的方式，進(jìn)一步降低了部門成本，提高了供貨質(zhì)量。
�、趯σ淮涡赃M(jìn)行一了次調(diào)價工作。
�、蹫檫M(jìn)一步提高—的經(jīng)營能力，部門同—一起尋找供貨品種近—余種。
二、存在的不足。
第一季度，采購部在—領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖已完成了—和部門下達(dá)的各項采購任務(wù)，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領(lǐng)導(dǎo)及一線部門的要求還有一定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn)，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是在日常采購工作中，缺乏較強(qiáng)的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃，從而有時導(dǎo)致采購較為零亂，丟三落四。
二是二線為一線服務(wù)的意識還有待于進(jìn)一步提高。
三是在如何開辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料。
四是自身的學(xué)習(xí)意識不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
三、下一步努力方向。
第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立后臺圍繞前臺轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動溝通，勤于調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān)，努力做好物品采購保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作，確�！�(jīng)營管理正常有序的開展。
經(jīng)理年度總結(jié)3
一、 年度進(jìn)車量及銷量
1、 從xx年、xx年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月，8月，但是在15年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3-4月，11-12月，所以每年要抓住這幾個月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識和競品知識。
2、 從表1看出，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，15年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場占35%，二網(wǎng)及市場占16%。15年實(shí)銷量419臺，進(jìn)車量368臺，比例為1:1.1，20年應(yīng)提升至1:1.5.
3、 20年要提高二網(wǎng)及市場銷量，預(yù)計至少達(dá)到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存，堅守先進(jìn)先出的`原則。
二、 各車型銷量
1、 從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%，
其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個車型銷量最大，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%，19%。 優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20年低價位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型。 2、 優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的利潤車型。
三、各人員銷量
老員工中銷量最高的是xxx，也是銷量最平穩(wěn)的一個，在新員工中，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時高時低，說明產(chǎn)品和競品知識還不牢固，銷售技巧有待提高。
四、客戶抱怨及投訴
1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計14次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時間太長。
2、在這些抱怨中，由于信息員及時與銷售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時，導(dǎo)致最終考核公司14000元，這也許是因為我們各部門溝通不及時所造成，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。
3、在以后工作過程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性，因為廠家客服部門是一個很嚴(yán)格的部門，并且考核嚴(yán)重，所以我們要引以為戒，加強(qiáng)各部門溝通，杜絕抱怨和考核。
五、客戶滿意度
1、由于我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中，客戶對銷售顧問的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實(shí)存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度。
六、部門之間溝通問題
1、由于每個人的崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位，忽略時間觀念，造成工作無法正常的進(jìn)行。
2、每個人有時候要身兼多職，無法做到每項工作細(xì)致、認(rèn)真。
3、每次例會解決不了實(shí)質(zhì)性問題。
4、缺乏制度約束，導(dǎo)致人員不好管理，工作無法向前推進(jìn)。
以上是我20年的工作總結(jié)，展望20，回望20，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲!
經(jīng)理年度總結(jié)4
感謝集團(tuán)董事會和下屬對我的工作的支持，今年，經(jīng)過事業(yè)部和兩個站全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、生產(chǎn)銷售、采購招標(biāo)、物流管理、文化建設(shè)、人事行政等方面都取得了可喜成績，企業(yè)正朝氣蓬勃的向前跨步，社會聲望也得到逐步提高。回顧一年來的工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
明確部門工作職責(zé)并配齊人員：部門工作職責(zé)是服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；人員配備為副總經(jīng)理張武、財務(wù)負(fù)責(zé)人周詩君、采購負(fù)責(zé)人劉濤濤、技術(shù)負(fù)責(zé)人曾支和、行政后勤工作王志力。
兩站根據(jù)商混站實(shí)際生產(chǎn)情況，經(jīng)過多次崗位優(yōu)化，確定了銷售、生產(chǎn)、物流、采購、行政等管理團(tuán)隊，精益求精，用對人、用好人始終是我們的管理標(biāo)準(zhǔn)。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，弘揚(yáng)集團(tuán)的文化“踏實(shí)做事，誠信做人”，秉承“誠立人，心興業(yè)”的經(jīng)營理念，秉持“窮著獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的培訓(xùn)主觀念，在多次培訓(xùn)中，《團(tuán)隊復(fù)制》，《企業(yè)倫理與價值觀》做了分享與總結(jié)。
開展了多期員工企業(yè)文化培訓(xùn)及統(tǒng)一思想的會議，每次會議上，都會提出的觀點(diǎn)就是吳董的“公司給了你就業(yè)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，不要學(xué)會了就要求漲工資”，我們深知員工產(chǎn)生漲工資的想法就是因為企業(yè)沒有給他們歸屬感，在企業(yè)文化建設(shè)這一塊，我們用語言來感動他們，用行動來感化他們，真正做到“相親相愛一家人”。
三、生產(chǎn)銷售
銷售回款期間，由于部分銷售人員業(yè)務(wù)不精、經(jīng)驗缺乏，導(dǎo)致了回款效率大打折扣，我們事業(yè)部主動擔(dān)任起了銷售回款洽談員，對以前銷售出而未回款的業(yè)務(wù)款用更專業(yè)更有效的方式來催促，取得了良好的效果。
四、服務(wù)工作
事業(yè)部作為管理部門，主要任務(wù)還是做好服務(wù)，服務(wù)的對象就是中基層管理者，我們及時的解決了兩站生產(chǎn)中遇到的困難，做好了生產(chǎn)所需大宗設(shè)備的采購、做好了董事會決議文件的宣講、做好了主管以上人員的聘用及解聘等工作。
五、協(xié)調(diào)工作
在企業(yè)經(jīng)營初期，難免會遇到資金困難，在需要和社會職能部門溝通時，主動協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對貸款事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。實(shí)時掌握兩站生產(chǎn)動態(tài)，協(xié)調(diào)兩站的車輛使用。對主管及以上的`管理者反饋的問題及時答復(fù)并提出合理化建議。
六、監(jiān)督工作
事業(yè)部各位成員適時到兩站駐點(diǎn)辦公，對生產(chǎn)銷售行政后勤方面所存在的問題及時提出并結(jié)合總公司的管理經(jīng)驗提出合理的建議，實(shí)時掌控兩站管理人員的動態(tài)并總結(jié)，提出人員培訓(xùn)及選定備用人才。七、考核工作經(jīng)過和總公司財務(wù)、審計、行政部門的討論，制訂了兩站的管理人員考核方案及銷售考核方案，方案在未執(zhí)行前，為保證生產(chǎn)和銷售的正常進(jìn)行，充分做好了協(xié)調(diào)和溝通工作，簡言之，事業(yè)部的四個主要工作職能既存在相互聯(lián)系，又存在內(nèi)在分野。
明年將是一個有著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的年頭，事業(yè)部全體成員將會一如既往齊頭并進(jìn)，帶領(lǐng)兩站的銷售、生產(chǎn)、物流、行政等團(tuán)隊打造我們始終追求的完美團(tuán)隊。
經(jīng)理年度總結(jié)5
入職xxxx證券的理財經(jīng)理至今已經(jīng)半年有余，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上很快適應(yīng)了自己理財經(jīng)理的工作。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從新人到員工的轉(zhuǎn)變�？梢哉f，這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識，對理財經(jīng)理工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升；與同事的`合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊精神和組織能力；在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自己的今年工作進(jìn)行一個簡要的總結(jié)：
一、取得的成績和提升：
渠道維護(hù)及推廣方面：每周兩次定時同銀行網(wǎng)點(diǎn)、理財專修學(xué)院、理財周刊及周邊社區(qū)街道居委保持及時的聯(lián)絡(luò)和交流，為公司以后渠道業(yè)務(wù)開展奠定基礎(chǔ)；
新增客戶及理財產(chǎn)品銷售方面：通過和以前的客戶保持良好的溝通、為客戶提供個性化的資訊服務(wù)等方式，促成老客戶的轉(zhuǎn)戶和轉(zhuǎn)介紹，目前已新開客戶24戶（其中股指期貨賬戶1戶、B股賬戶1戶），峰值總資產(chǎn)達(dá)1000余萬。目前尚有千萬資產(chǎn)在穩(wěn)步跟進(jìn)中，預(yù)計很快能引進(jìn)。產(chǎn)品銷售方面相對比較薄弱，尚需不斷努力；
名下分配客戶服務(wù)方面：每天固定和10個左右客戶溝通交流，及時了解客戶需求及財務(wù)狀況，配合公司新發(fā)產(chǎn)品特點(diǎn)，定制個性化的服務(wù)策略，提高老客戶對公司的服務(wù)滿意度，力爭幫助老客戶做到資產(chǎn)盤活、配置及保值增值；
銷戶客戶的挽留方面：在xx經(jīng)理和xxxx老師的悉心教導(dǎo)下，目前已掌握銷戶的操作流程及客戶挽留技巧，在以后的工作中，在公司的老客戶維護(hù)方面將全力以赴貢獻(xiàn)自己的力量；
研究方向和領(lǐng)域方面：每天努力學(xué)習(xí)自己專業(yè)研究方向和領(lǐng)域的專業(yè)知識，每周獨(dú)立完成相關(guān)行業(yè)研判報告和規(guī)劃制定。在這段時間里大幅提升自己專業(yè)水準(zhǔn)，達(dá)到營業(yè)部隊投資顧問的標(biāo)準(zhǔn)和要求；
股市信息解讀方面：主動承擔(dān)每天早上信息解讀和大勢研判及個股點(diǎn)評，努力使自己在本職工作上盡快提升和勝任，準(zhǔn)時提交每日投顧研判給總部投顧組；
自身能力提升方面：固定參加周四營業(yè)部報告會的籌備和講解，參加周末愛心股友會的籌備和講解，努力提升自身綜合素質(zhì)和交際口才，努力使自身達(dá)到營業(yè)部一個合格理財經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到優(yōu)秀。
二、存在之問題和今后努力方向：
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好之深挖細(xì)刨；對于自己有目標(biāo)之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機(jī)會。第三，有些工作做之不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
20xx年即將步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善之業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態(tài)和責(zé)任心，做出較好之業(yè)績回報營業(yè)部。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑渠道之間等合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好理財經(jīng)理工作。
其它需要補(bǔ)充說明的問題：
經(jīng)理年度總結(jié)6
本人于20xx年8月入職##公司，任倉庫主管一職。在過去的4個月工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉庫管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來之際，我寫下工作小結(jié)，總結(jié)過去并展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。
一、保證倉庫各項工作流程的順利開展
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫會把好驗收關(guān)，對產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產(chǎn)品不符，倉庫人員會迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。
2.產(chǎn)品出庫會把好復(fù)核關(guān)，對于出庫產(chǎn)品，倉庫必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員(司機(jī))移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。
3.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進(jìn)出庫計劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲�、垛距、分層。產(chǎn)品出庫按照先進(jìn)庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶的退貨產(chǎn)品回倉，以對應(yīng)的采購?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉庫會根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉儲條件，對儲存的產(chǎn)品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。
2.倉庫嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級負(fù)責(zé)的制度，明確各級安全負(fù)責(zé)人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強(qiáng)對產(chǎn)品的進(jìn)出庫驗收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無誤，加深對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對產(chǎn)品各型號的認(rèn)識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。
6.提點(diǎn)小建議：
�、偈欠窨梢陨倭坑嗁弮煞N托盤，一種1.2*1.2的，一種就是現(xiàn)在用的，
�、诠旧a(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來，象113B的，可以打出一張在上面寫1*15這樣，然后單據(jù)整理也方便。
以上是我的個人總結(jié)，如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實(shí)現(xiàn)我在公司的價值.
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
一、回首20xx
1、 我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更 完善以為生產(chǎn)服務(wù)為中心，來為生產(chǎn)提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個生產(chǎn)細(xì)節(jié)的'要求,給我們 一個機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好不足之處：沒有跟各部門保持良好的溝通關(guān)系
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫管理制度，防止收發(fā)料差錯出現(xiàn)。入庫及時記帳，手續(xù)檢驗不合要求不準(zhǔn)入庫;出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批。做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財產(chǎn)，不監(jiān)守自盜。
不足之處：對供應(yīng)商物料進(jìn)倉數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)了，卻對生產(chǎn)部門領(lǐng)料沒有把好關(guān);爭取20xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、合理安排材料在倉庫內(nèi)的存放次序。按物料種類、規(guī)格分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。能真正掌握原料的進(jìn)、出、存的工作流程，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用。
不足之處：倉庫規(guī)劃不夠合理，20xx年將重新進(jìn)行規(guī)劃。
4、積極配合財務(wù)部和采購部。負(fù)責(zé)定期對倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清倉，做到ERP帳、實(shí)物、臺帳三者相符。積極配合財務(wù)部門做好倉庫庫存的盤點(diǎn)、盤虧/盤盈的處理及調(diào)帳工作，保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,真實(shí)性。
不足之處：盤點(diǎn)速度較慢，提供物料數(shù)據(jù)速度有待提高。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
二、展望20xx
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的倉庫20xx年工作計劃和工作目標(biāo)：
1、加強(qiáng)費(fèi)用成本方面的管理。
�、乓�(guī)范庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立材料領(lǐng)用制度。
�、圃谠瓉淼幕A(chǔ)上細(xì)劃物料成本的管理，加強(qiáng)對各部門物料使用管理，實(shí)實(shí)在在核算各部門所使用物料消耗,真實(shí)反映出各部門生產(chǎn)成本。為各部門物料使用管理提供參考依據(jù)。
⑶認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，進(jìn)一步對各部門成本控制基礎(chǔ)工作的配合,合理使用各項物料,嚴(yán)格對物料消耗合理性進(jìn)行審核，杜絕亂使用浪費(fèi)等現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)控制基礎(chǔ)工作。
�、疟救藦氖禄ば袠I(yè)也有20xx年時間，但未真正了解成本核算工作，但我堅信只要大家共同努力，肯定可以把公司成本降到最低點(diǎn)，給公司創(chuàng)造更大的效益。
�、瓢匆�(guī)定時間對各部門物料進(jìn)行盤點(diǎn)，及時核算出各部門所使用物料情況。積極配合各部門查找分析原因。杜絕后續(xù)再出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象。
經(jīng)理年度總結(jié)7
董事局各位董事：
我們走過了勤奮耕耘的20xx年，經(jīng)過我們的不斷摸索，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，一年來，我們面對著市場的競爭和壓力，舟共濟(jì)，始終秉承集團(tuán)“三十二字”核心價值理念，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)，帶動了___縣城整個酒店業(yè)的發(fā)展�；仡�20xx年以來酒店的各項，既取得了一定成績，也還存在許多不足，現(xiàn)將20xx年度酒店的各項匯報如下，請各位董事局領(lǐng)導(dǎo)給予審議：
一、20xx年度考核指標(biāo)完成情況(略)
二、措施及存在的問題
（一)經(jīng)營上想方設(shè)法，力求提高營業(yè)收入：
我們酒店20xx年實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營收入與去年相比增加(略去)萬元，增長百分比為(略去);盈余與去年相比減虧(略去)萬元，減虧百分比為(略去)%。各部門為更好的完成經(jīng)營指標(biāo)，想法設(shè)法提高經(jīng)營收入：
房務(wù)部在房間價格上未做調(diào)整，但對提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、讓服務(wù)說話。經(jīng)市場調(diào)查，本店85客人都屬本地人，散客只占15，怎樣讓本地客人覺得只有___是唯一的選擇，這就需要在服務(wù)上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務(wù)部及時推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率;同時還建立了客戶檔案，熟悉老客戶的個性、喜好、特點(diǎn)，并實(shí)施個性化服務(wù)，使客人感覺到人性化服務(wù)的備受尊重;時刻為客人著想、為客人提供方便，根據(jù)四季情況更換房間內(nèi)銷售物品，房間內(nèi)配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房務(wù)部的營業(yè)收入超出20xx年的(略去)萬元,增加了(略去)個點(diǎn)。
餐飲部為開拓經(jīng)營市場擴(kuò)大經(jīng)營收入，積極研發(fā)新菜式、開發(fā)特色菜，廚務(wù)部還增設(shè)了流動灶，制定了一個月至少推出1-2個新菜的硬指標(biāo)，且多次展開市場調(diào)查，作出經(jīng)營分析，開設(shè)多種增收項目：如與房務(wù)部相互配合制定套餐菜牌到每個房間，引導(dǎo)客人消費(fèi);在6、7月份淡季內(nèi)，對宴席價格進(jìn)行調(diào)查，及時推出特價宴席，擴(kuò)大了客源;8、9月份適時推出升學(xué)宴;圣誕節(jié)，精心準(zhǔn)備了自助大餐，獲得___縣社會人士的大大贊賞，食品收入比去年增加(略去)萬元。
同時，還特別注重與客人的溝通，對不同的客人做到不同的消費(fèi)建議，端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費(fèi)提供別具一格的婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費(fèi)時刻都能感覺到酒店盡心服務(wù)的溫馨與滿足，從而吸引新客戶、留住老客戶。
娛樂部在硬件設(shè)施條件有限的情況下，改變經(jīng)營模式，ktv包廂以最低消費(fèi)來吸引消費(fèi)者，實(shí)行微利多銷以達(dá)到增加人氣、帶動其他消費(fèi)的目的;針對夜總會大廳在本縣是獨(dú)一無二的場所，制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場旺季提高包場費(fèi)，對淡季、日場降低包場費(fèi)的方式，全年共接待包場(略去)次，盡管娛樂部20xx年收入指標(biāo)未能完成，但保證了盈余指標(biāo)的完成。
（二)、管理上狠下功夫，努力完成各項任務(wù)：
20xx年里各部門在經(jīng)營上取得的成績，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順利完成任務(wù)，從而達(dá)到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，贏得客人好評：
1、努力完成集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)：
a、對酒店與董事局簽定的“20xx年目標(biāo)管理”中所規(guī)定的各項任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解，責(zé)任到各經(jīng)營部門和后臺部門，其目的在于增加部門的責(zé)任感，各部門負(fù)責(zé)人與酒店簽定了“目標(biāo)管理責(zé)任書”;
b、20xx年酒店多方籌措資金，于7月份對后棟客房進(jìn)行了裝修，并于9月份正式對外營業(yè)，經(jīng)過精心考慮市場需求，對后棟客房定位為行政樓層，并且成為首家具有商務(wù)樓層、普通樓層、行政樓層的星級酒店，充分滿足了賓客的.需求，得到市場認(rèn)可;
c、20xx年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租，于5月進(jìn)行整體裝修，并于7月正式對外營業(yè)，酒店配套服務(wù)齊全，而且增加了酒店經(jīng)營收入;
d、酒店于年初向市團(tuán)委申報了“市青年文明號”，經(jīng)___團(tuán)縣委、懷化團(tuán)市委多次檢查，被評為“市青年文明號”，市青年文明號的評定，將更好的樹立______酒店的社會形象，展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌;
e、酒店管理層根據(jù)當(dāng)?shù)刭e館業(yè)快速發(fā)展和無高星級酒店的現(xiàn)狀，把爭創(chuàng)三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館，12月20日，市旅游局星評小組對酒店進(jìn)行了三星級評定初審，市旅游局星評小組認(rèn)為該酒店在懷化縣級酒店行業(yè)屬一流品牌酒店，初
查結(jié)果符合三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)，市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批，屆時，___酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。
2、完善管理：
XX年先后出臺了人事流程、財務(wù)流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負(fù)責(zé)人離任內(nèi)部審計制度等，以做到規(guī)范化、程序化。
3、強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量：
服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，一年以來，酒店始終將培訓(xùn)作為重點(diǎn)來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識，每月召開2次全員學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)集團(tuán)制度政策、酒店業(yè)務(wù)技能、商務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識，為員工能更好的服務(wù)于酒店、服務(wù)于社會打下了很好的基礎(chǔ)，對各項服務(wù)技能、公共禮儀等進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容組織考核，作為年底工資晉級的依據(jù);同時為了提升酒店品牌，提高員工外在形象，酒店邀請了美容專業(yè)老師對酒店女員工傳授了職業(yè)化妝技巧，并要求女員工統(tǒng)一化妝上崗;20xx年廚師長郭小明代表酒店參加“國際烹飪大師”比賽，獲取了“國際烹飪大師”的榮譽(yù)稱號，為集團(tuán)、酒店爭得了榮譽(yù)。
加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高了整體服務(wù)質(zhì)量，20xx年先后接待了(略去)余次大型會議，接待了省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)100余人，得到了省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評;
4、在節(jié)能降耗、控制費(fèi)用上下功夫：
在繼續(xù)實(shí)施去年節(jié)能措施、減低費(fèi)用的基礎(chǔ)上，酒店在XX年依舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施，以更好的控制費(fèi)用，增加利潤額：
a、為了達(dá)到環(huán)保、節(jié)約的目的，結(jié)合酒店實(shí)際，對客房房間一次用品進(jìn)行了調(diào)整，取消9項，調(diào)整2項，這一措施每年可節(jié)約費(fèi)用(略去)萬元左右;并推出“環(huán)保綠葉”減少了布草洗滌次數(shù)，從而洗滌費(fèi)比去年節(jié)約(略去)萬元;
b、各部門制定成本管理辦法、節(jié)能降耗操作流程等等，努力提高員工的節(jié)能意識，各方面采取節(jié)約費(fèi)用、控制成本的措施，一點(diǎn)一滴的為酒店節(jié)約成本：如酒店的中央空調(diào)打井及管道鋪設(shè)工程開展時，動力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風(fēng)中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實(shí)行再利用，為酒店節(jié)約資金8000余元;XX年圣誕節(jié)自編自演的一臺晚會節(jié)約費(fèi)用約為1萬元左右。
c、嚴(yán)格執(zhí)行“三定”、“三費(fèi)”控制標(biāo)準(zhǔn)，20xx年定編168人，比XX年減少34人，并且在實(shí)際操作中對人力資源進(jìn)行整合，使得全年平均實(shí)際在崗人數(shù)在160人左右，使得人力成本比去年節(jié)約(略去)萬元;辦公用品定量定額分解到部門、電話費(fèi)定額到部門，且部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人，差旅費(fèi)嚴(yán)格實(shí)行一事一差、逐級審核，從而使辦公費(fèi)比去年減少(略去)萬元、差旅費(fèi)減少(略去)萬元;
（三)、堅持做好“以人為本”，關(guān)心酒店員工生活：
酒店的服務(wù)質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于員工，除了平時對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)之外，關(guān)心好員工的生活，也是酒店的重要任務(wù)。___集團(tuán)的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法關(guān)心、豐富員工生活，讓每位員工快樂的生活、快樂的：
1、在20xx年里，酒店在后勤保障上進(jìn)行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下功夫，滿足了不同員工的要求。
2、定期召開民主生活會，廣泛聽取員工的意見，并現(xiàn)場解答，定期落實(shí)，設(shè)立了總經(jīng)理信箱，時刻接受員工的評議和監(jiān)督，對于好的建議、意見立即采納并予以獎勵;
3、積極參加并舉辦各類活動，豐富員工業(yè)余生活。酒店非常重視豐富員工的業(yè)余生活、團(tuán)組織活動，并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團(tuán)公司組織的各項活動，營造積極向上的氛圍，多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動，在員工宿舍有限的環(huán)境下，讓員工捐贈書刊，建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶員工情操、增加團(tuán)隊凝聚力，在集團(tuán)14周年司慶活動里，___酒店積極組織員工參加各項活動，酒店組織的游泳隊獲得了團(tuán)體第一名，增強(qiáng)了酒店員工的凝聚力。
4、落實(shí)公司的“人本”管理理念，對于員工、學(xué)習(xí)、生活中的困難盡力、盡快解決，對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視，以示酒店對員工的關(guān)懷和安慰，將公司的“人本”管理落到實(shí)處，從而讓員工以店為家，有了主人翁的意識，20xx年員工隊伍穩(wěn)定，流動率從去年的30降低到5。
（四)、中所存在的問題
1、費(fèi)用管理還需更加嚴(yán)格控制，還需制定出更細(xì)化的實(shí)施方案;
2、酒店員工服務(wù)素質(zhì)、接待水平仍需不斷提高;
3、對安全防范還需加大力度，消除一切不安全隱患;
4、對集團(tuán)各項制度程序理解、執(zhí)行不夠，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)、增加領(lǐng)悟力;
三、體會
從______酒店籌備、改擴(kuò)建到開張營業(yè)二年以來，我既感到壓力又感到欣慰，因為它包含著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，又有員工們的共同努力;同時使我對企業(yè)進(jìn)一步了解，也得到了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和施展才華的機(jī)會，培養(yǎng)了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到：做好現(xiàn)代企業(yè)必須具備較強(qiáng)的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。___酒店現(xiàn)在正在發(fā)展期間，只有在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)、酒店全體員工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。
四、20xx年度設(shè)想
在新的一年里，我打算做好以下幾方面：
1、計劃20xx年完成收入(略去)萬元，盈余(略去)萬元(比去年減虧(略去))。
2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號，樹立酒店外部形象，贏得更多市場;
3、改造___店的7、8樓，將普通樓層改造為“休閑”樓層，使___店更具競爭力;
4、籌措資金，在XX年開辟會同縣級連鎖酒店，使酒店收入有一個新的增長點(diǎn);
5、對酒店各部門人力資源合理整合達(dá)到“瘦身”目的，從XX年的168人減編到158人以下，從而節(jié)約人力成本，提高效率;
6、要將“人本”管理做得更細(xì)致化，真正體現(xiàn)集團(tuán)“以人為本”的宗旨，去關(guān)心、愛護(hù)員工，在綜合樓完工后，全面改變員工辦公、倉庫、食堂環(huán)境，建立員工活動室;
7、加強(qiáng)對員工進(jìn)行各方面的業(yè)務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)，使員工在酒店學(xué)到更多知識，成為有用人才;使___酒店在服務(wù)、接待水平上更上一個臺階;
8、進(jìn)一步控制各項費(fèi)用，做出行之有效的實(shí)施細(xì)則，使XX年各項管理費(fèi)用進(jìn)一步減少;繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能降耗，更好的降低經(jīng)營成本、管理成本，為酒店創(chuàng)造更多利益;
在新的一年里，______酒店將繼往開來，再接再厲，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團(tuán)各項任務(wù)，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，把___酒店這一品牌做大、做強(qiáng)!相信沒有最好，只有更好!
述職人：
20xx年xx月xx日
經(jīng)理年度總結(jié)8
時光荏苒，日月如梭，坎坷而又精彩的20xx年即將結(jié)束了。過去的一年中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，取得了長足的進(jìn)步，也認(rèn)識到了自己能力的缺陷，為了將這些經(jīng)驗更好的吸收，在此對自己今年的工作做簡短的總結(jié)，不斷提高自己，鞭策自己。
一、20xx年目標(biāo)責(zé)任書完成情況
1. 20xx年我參與了4個工程項目的建設(shè)，4-6月和7-8月份分別擔(dān)任中海寰宇花園樁基項目以及河北清峰綠能固廢處置有限公司1300萬噸年工業(yè)固廢綜合利用項目樁基工程的技術(shù)總工，此間我的工作目標(biāo)是對所參與項目做到技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，成本可控，資料完善。主要工作內(nèi)容包括：1.編制技術(shù)方案；2.處理圖紙；3.把控工程質(zhì)量主要控制點(diǎn)，制定切實(shí)可行的有效施工方案；4.做好施工計劃，控制現(xiàn)場成本投入以保證工期及成本不超出預(yù)期范圍。工作期間，上述兩個項目做到了各項專項方案達(dá)標(biāo)，圖紙?zhí)幚頍o失誤，無施工質(zhì)量問題、工期和成本未超出預(yù)期范圍。9-12月份我擔(dān)任了平?jīng)銎钸B山樁基工程的執(zhí)行經(jīng)理一職，這是我初次接觸項目經(jīng)理的工作，在經(jīng)歷了無數(shù)的坎坷之后，順利的完成了該項目的'現(xiàn)場施工工作。期間工作目標(biāo)有三點(diǎn)：1. 項目現(xiàn)場管理確保質(zhì)量安全和施工安全，保證零事故、成本、利潤控制，項目團(tuán)隊培養(yǎng)建設(shè)和素質(zhì)提升；2. 甘肅平?jīng)鰳痘椖楷F(xiàn)場工作全部完成；3.按照合同約定完成產(chǎn)值70%的收款金額。對于以上目標(biāo)，我做到了：1.項目零事故，未收到業(yè)主及監(jiān)理關(guān)于質(zhì)量問題聯(lián)系函，計劃培訓(xùn)完成情況；2. 項目現(xiàn)已完成項目樁基圖紙全部工程量，產(chǎn)值為296萬；3.項目收款實(shí)收比例達(dá)到合同規(guī)定的70%
二、個人能力提升情況
20xx年對于我來說是變化最大的一年，工作內(nèi)容從技術(shù)總工變更為統(tǒng)籌全局的項目執(zhí)行經(jīng)理。項目部的建立、與甲方溝通工程預(yù)期目標(biāo)、人員材料機(jī)械設(shè)備的組織、工期的計劃安排等等工作都充滿重重困難。與從前相比感受到最大不同是每一項工作都需要全面細(xì)致的考慮，也漸漸認(rèn)識到自己有待提高的地方是缺乏全局思考能力以及人員調(diào)度安排能力不足。職位的變動帶來的不僅僅是工作內(nèi)容的變動，更需要改變的是看待問題的視角的變化。我所需要關(guān)注的不再是某個工人，某道單一的工序，而應(yīng)該是從項目整體進(jìn)度，成本，質(zhì)量，安全等全方位考慮。我也不再是一人孤軍奮戰(zhàn)，而是一個團(tuán)隊在作戰(zhàn)，了解團(tuán)隊各個人員的性格，針對性分配合理工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，使每個人員都發(fā)揮最大的作用。雖然有很多經(jīng)驗與能力的不足之處，即使在平?jīng)銎钸B山項目遭遇了旋挖機(jī)械故障頻發(fā)，材料供應(yīng)困難，場地濕陷，工期緊張，設(shè)計變更頻繁等困難，我和項目部的同事們也齊心協(xié)力，沖破了重重阻礙，順利的完成了現(xiàn)場施工工作。對于我來說這是一次不一樣的人生體驗，我也從中學(xué)到了全面多視角看待問題，以及團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
三、20xx年工作目標(biāo)及計劃
20xx年，不論我的工作職位是技術(shù)總工抑或是項目經(jīng)理，我會從以下幾個方面做出改變：1.處理問題和安排工作都要從全局多角度出發(fā)，不能局限于某項單一的工作，同時要注重細(xì)節(jié)；2.對項目團(tuán)隊中的每個人都要去了解熟悉，針對每個人的優(yōu)缺點(diǎn)做出人員安排，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的溝通交流，好的團(tuán)隊是項目順利完工的基石；3.加強(qiáng)溝通能力，特別是在與甲方的溝通過程中，無需諂媚阿諛，也不能太過暴躁武斷。學(xué)會邏輯清晰的表達(dá)己方的合理訴求，從而達(dá)到在保證工程質(zhì)量安全的前提下，創(chuàng)造更多盈利點(diǎn)；4.項目收費(fèi)工作要及時跟進(jìn)；5.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，力爭考取一級建造師資格證書；6.熟悉公司的項目各環(huán)節(jié)流程工作，不要因為流程影響了現(xiàn)場生產(chǎn)。
四、對項目部/事業(yè)部工作、生活、文化氛圍的個人合理建議，意見想法
1、多開展針對性的專題培訓(xùn)，如支護(hù)工程各類施工工藝專題培訓(xùn)；
2、希望公司多組織項目流程培訓(xùn)
3、希望公司和項目部不定時組織一些文娛活動，這樣既能夠增進(jìn)同事以及領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，也能夠強(qiáng)健體魄，以更好地身體狀態(tài)投入到工作當(dāng)中。
最后祝公司蒸蒸日上，越辦越好！
重慶分公司
程暢
20xx年12月16日
經(jīng)理年度總結(jié)9
我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣，詳細(xì)內(nèi)容請看下文銷售經(jīng)理年度個人總結(jié)。
“管理出效益”，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的.想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!
1）工作報告
相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)
2）例會
定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查
計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)
4）公平激勵
建立一只和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
經(jīng)理年度總結(jié)10
首先是做事的原則。
對于每個員工，不苛刻強(qiáng)求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠(yuǎn)沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。
對每個員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓員工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。
其次是做事的方式。
作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要，如果不做到這點(diǎn)，對商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊形成惡劣的影響。
商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要積極，說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴(yán)重的話，起碼也是“言多語失”。要注意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求開心。
商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫直接經(jīng)驗;而聽聽別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多聽點(diǎn)間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊到底存在什么問題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的直接經(jīng)驗來指導(dǎo)員工但不要成為說教。
作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍然要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。
多思、多想、多聽、多看、謹(jǐn)言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)經(jīng)理少一點(diǎn)后悔。少點(diǎn)錯誤。
世上沒有賣后悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務(wù)經(jīng)理如果在工作中少了指責(zé)、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團(tuán)隊就能成功了。
商務(wù)經(jīng)理的言行對員工的認(rèn)同感會起到一定的作用。這種認(rèn)同感會影響他們在工作中的創(chuàng)造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調(diào)動他們更加的深入，更為主動的'投身于工作之中。要想員工的激情調(diào)動起來，始終如一的夢想。價值觀和目標(biāo)的統(tǒng)一，重復(fù)觀點(diǎn)能夠幫助大家關(guān)注戰(zhàn)略和目標(biāo)。從理性角度看重復(fù)能夠幫人了解所應(yīng)該做的。從情感角度看，它滿足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標(biāo)。明確告訴大家天下欣網(wǎng)的未來目標(biāo)是上市，如果公司上市大家都有房子有車，用自己充滿想象的言詞鼓勵大家展望未來，讓一線的戰(zhàn)士全力以赴。實(shí)現(xiàn)短期的銷售指標(biāo)從主要利益相關(guān)者那里獲得承諾。比如完成多少指標(biāo)可以獲得多少提成等等，調(diào)動員工為公司的運(yùn)作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出承諾，要細(xì)節(jié)到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己準(zhǔn)備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的承諾，但我們認(rèn)為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽從自己的領(lǐng)導(dǎo)，則要從透明的溝通方式做起。
引導(dǎo)我們在很大程度上是借助于員工的力量來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，當(dāng)他們有了必要的工具和資源時，才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，這當(dāng)然要包括自己的參與，對他們的工作及時的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導(dǎo)當(dāng)作一種習(xí)慣，及時予以表揚(yáng)并提出改進(jìn)建議，而不是等到季度總結(jié)和年終總結(jié)之后再給出可行的反饋意見。
經(jīng)理年度總結(jié)11
20xx年，在集團(tuán)公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為集團(tuán)公司總經(jīng)理，我按照集團(tuán)公司董事會的工作精神和工作部署，刻苦勤奮工作，做出了最大的努力，盡到了自己的責(zé)任，但工作業(yè)績不夠理想，沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有負(fù)了集團(tuán)公司董事會的信任，自己深表慚愧。
為了更好地工作，爭取明年有好的成績，現(xiàn)將20xx年工作情況和20xx年工作計劃具體總結(jié)、安排如下：
一、20xx年工作總結(jié)
(一)集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營情況
1、項目完成情況，以前任務(wù)量為?實(shí)際為?2、年度財務(wù)報表(資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析(這方面內(nèi)容讓你自己寫)
(二)集團(tuán)公司虧損嚴(yán)重的主要原因
20xx年集團(tuán)公司經(jīng)營虧損嚴(yán)重的原因是多方面的，經(jīng)本人分析總結(jié)和梳理歸納，主要有以下四方面原因：
1、本人負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
本人處理問題不夠果斷，性格較柔軟，管理水平較欠缺，從而影響了工作發(fā)展，造成集團(tuán)公司經(jīng)營虧損嚴(yán)重。
2、公司管理結(jié)構(gòu)和用人方面存在問題。
由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。
越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。
3、執(zhí)行過程存在問題。
公司的目標(biāo)和計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，領(lǐng)導(dǎo)很多好的想法、方案和宏偉的計劃之所以最后沒有明顯效果，主要是沒有控制好執(zhí)行過程，細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。
一是工作聯(lián)系不及時。
相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)抽出時間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)，可以促進(jìn)工作發(fā)展，但我們公司工作聯(lián)系不及時，影響了工作發(fā)展。
二是工作例會太少。
定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并相互溝通。
公司工作例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而領(lǐng)導(dǎo)們也不了解員工的想法，不了解員工的需要，影響了工作的開展。
三是缺少定期檢查。
計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司要定期檢查其執(zhí)行情況，看是否偏離計劃，是否要調(diào)整，并布置下一階段工作任務(wù)，我們公司缺少定期檢查，對工作開展造成很大影響。
四是缺乏公平激勵。
建立一支和諧的團(tuán)隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機(jī)制。
我們公司缺乏公平激勵，致使員工的工作積極性和主動性不高，影響工作的進(jìn)展。
4、其他方面問題。
一是公司目前屬于投資研發(fā)階段，投入了大批資金，還沒有產(chǎn)生盈利。
二是原業(yè)務(wù)副總上年度無信息籌備，公司也沒有成熟的業(yè)務(wù)隊伍，軟硬件實(shí)力相對較弱，造成公司業(yè)績跟不上。
三公司各方面管理還不成熟，還屬于整體磨合期。
(三)20xx年公司取得進(jìn)展情況
20xx年，公司雖然處于虧損狀態(tài)，但取得了一定的進(jìn)展，明年前景還是很樂觀的。
一是杜總有豐富的社會經(jīng)驗和寶貴資源，通過杜總的精心指導(dǎo)，公司已朝正確的方向邁進(jìn)，希望杜總今后能更多地抽些時間管理公司，相信公司今后一定會越來越好。
二是周廳長有各種社會資源，他年事已高，卻不辭辛苦，勞路奔波，親自帶我們?nèi)フ屹Y源，為我們公司打通人脈，為今后公司業(yè)績提升作好了鋪墊。
三是財務(wù)方面原來非常混亂，通過廖總的規(guī)劃，已取得進(jìn)步，財務(wù)管理水平明顯提高，為公司明年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、20xx年工作計劃
(一)20xx年公司經(jīng)營奮斗目標(biāo)
20xx年，公司要切實(shí)按照集團(tuán)公司董事會的工作精神和工作部署，帶領(lǐng)全體員工克服以前存在的不足問題，振奮工作精神，鼓足工作干勁，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，完成全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，取得良好生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績，力爭20xx年實(shí)現(xiàn)銷售額XXX萬元，利潤XXX萬元。
(二)建設(shè)一支堅強(qiáng)員工隊伍
為實(shí)現(xiàn)20xx年公司經(jīng)營奮斗目標(biāo)，公司要建設(shè)一支堅強(qiáng)員工隊伍，全面提高公司軟件和硬件的實(shí)力，為此需要招聘如下人才：設(shè)計部：優(yōu)秀設(shè)計人員1-2人;工程監(jiān)理部1-2人;軟件部：研發(fā)人員若干;業(yè)務(wù)人員若干(視情況而定)。
(三)全面提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平
20xx年，公司要切實(shí)加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，開展軟件和硬件方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)定學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間，確定學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)對學(xué)習(xí)培訓(xùn)的管理，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成效，全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，為完成20xx年公司經(jīng)營奮斗目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
(四)建立健全各類管理制度
20xx年，公司要針對存在的工作弊端，建立健全各類管理制度，做到以制度管人管事，促進(jìn)公司管理的制度化和規(guī)范化，提高員工的工作積極性和主動性，使各項工作順利開展，取得良好成績。
以上是我們公司20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃，相信有總公司作為我們的堅強(qiáng)后盾，相信有全體員工的共同努力，我們公司定會走出困境，全面完成20xx年工作目標(biāo)任務(wù)，取得優(yōu)良成績，在公司發(fā)展史上寫下一頁華麗的篇章。
總經(jīng)理年度總結(jié)計劃[2]
光陰似箭，見證著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年終于來臨。
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的.艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。
現(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
管理實(shí)踐
20xx年11月4日，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對我的錯愛，也是公司對我在xx三年來工作的高度肯定。
想到這里，受寵若驚的同時，更是感慨萬千、如履薄冰。
短短三年，我從普通崗位迅速成長為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗不足的種種難題。
如何快速提高自己的管理知識、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入到實(shí)際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要。
在初任公司副總這段時間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。
并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。
突出成績
在公司管理方面：
(1)、主持制訂并監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度。
(2)、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。
(3)、完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。
(4)、帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計劃。
(5)、強(qiáng)化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。
(6)、推行項目小組、項目會議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。
(8)明確策劃部在平面及影視出品過程中的職能，由策劃部參與項目組，并對設(shè)計影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé)。
(9)、明確項目管理和部門管理職能，較大項目公司高層直接參與項目小組。
在公司項目執(zhí)行方面：
(1)、帶隊參加xx宣傳片項目競標(biāo)會，并與影視團(tuán)隊一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。
(2)、帶隊完成湖南xxxx局航拍項目部分路段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作。
(3)、主持長沙市xx學(xué)校部分VI要素策劃設(shè)計。
(4)、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計更新項目，并承擔(dān)了整體規(guī)劃、設(shè)計把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。
(5)、參與xxx賓館電視片的前期拍攝工作。
(6)、撰寫xxx電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。
(7)、公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
經(jīng)理年度總結(jié)12
時光荏苒，自己加入公司大家庭已經(jīng)兩年多時間了，在這兩年中，有新的同事家不斷加入，也有老的同事離開，自己不覺已經(jīng)成為了的老員工。對于領(lǐng)導(dǎo)和比自己更有經(jīng)驗的同事自己還要不斷學(xué)習(xí)，對于新來的同事自己也負(fù)有“傳幫帶”的責(zé)任。20xx年是中國經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控年，中國經(jīng)濟(jì)面臨轉(zhuǎn)型升級，下行壓力加大，對于而言，未能幸免，貿(mào)易公司大量停止經(jīng)營，房產(chǎn)市場長期低迷，對市場沖擊比較大，而對于而言，受到的影響也不言而喻，具體到自己手頭的業(yè)務(wù)，與往年相比還款以及清收都比較困難，到期及時還款客戶與往年相比大幅下降，在大的環(huán)境下，自己做業(yè)務(wù)的思路及風(fēng)險把控也都想相應(yīng)做了調(diào)整，總體而言，20xx年是希望的一年也是收獲的一年，人貴而思以彌不足，希望通過自己對20xx年的總結(jié)理清自己的得與失，經(jīng)驗與教訓(xùn)，以期對20xx年自己的工作有所資意，20xx年所犯之錯誤毋再犯，有益之經(jīng)驗得以延續(xù)。
1、借款用途、還款來源與資產(chǎn)并重
客戶借款來源直接決定還款來源，銀行過橋貸款借款用途比較明確，還款來源也比較明確，而對于流資貸款或者購房貸款的客戶還款來源一般較難考察，所在此種貸款一定要結(jié)合客戶自己所說還款來源和其經(jīng)營情況綜合考慮，客戶經(jīng)營狀況的好壞直接決定客戶的還款能力，也是客戶的第一還款來源，所以在考察客戶的時候一定要仔細(xì)考察客戶的經(jīng)營情況，結(jié)合客戶所屬行業(yè)的整體大環(huán)境，對客戶上下游客戶，進(jìn)貨情況庫存情況，預(yù)付款情況，資金鏈情況做詳細(xì)的了解，確�？蛻艚�(jīng)營正常，回款有續(xù)。經(jīng)營狀況良好，客戶資金也會隨之充裕，客戶還款輕松，公司催款也會比較輕松，是雙贏。
一旦客戶所說的還款來源未能實(shí)現(xiàn)，客戶出現(xiàn)逾期，此筆業(yè)務(wù)客戶資產(chǎn)情況是公司業(yè)務(wù)的最后保障，也是客戶的最后還款來源，往往是公司業(yè)務(wù)的風(fēng)險可控點(diǎn)，一旦客戶第一還款來源難以償還借款，處置資產(chǎn)將成為公司的選擇，按照20xx年的經(jīng)驗，無論是流動資金貸款還是銀行過橋貸款，都要考慮其風(fēng)險把控點(diǎn)，尤其是要改變銀行過橋貸款對其資產(chǎn)不如流資貸款著重考慮的思維，使勁已經(jīng)證明即使是銀行過橋貸款也存在銀行不予放貸及放款過程中出現(xiàn)差池的風(fēng)險，所以以后業(yè)務(wù)要將銀行過橋貸款與普通流動資金貸款一樣把控風(fēng)險。
2、注重企業(yè)及企業(yè)經(jīng)營者的信譽(yù)
一個企業(yè)管理者的品格直接關(guān)系到一個企業(yè)的經(jīng)營情況，關(guān)系到企業(yè)的盈利情況，關(guān)系到企業(yè)的還款能力，是一個企業(yè)的靈魂所在，所以在調(diào)查企業(yè)的時候，在與企業(yè)的'經(jīng)營者的溝通中，通過其談吐對企業(yè)經(jīng)營者品格有一個判斷，從而對這個企業(yè)有個判斷，對本筆業(yè)務(wù)有一個判斷。
現(xiàn)在公司很多客戶都是公司的老客戶，一般都在公司做過多筆業(yè)務(wù)，對其企業(yè)經(jīng)營情況以及公司經(jīng)營者個人比較了解，而對于新的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)考察的時候，也要通過多種渠道了解企業(yè)以及企業(yè)經(jīng)營者的信譽(yù)，對于在社會上信譽(yù)比較差的企業(yè)和個人，在做業(yè)務(wù)的時候一定要慎之又慎，比一般業(yè)務(wù)風(fēng)險控制要更加嚴(yán)格。
3、注重業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)
在每一筆業(yè)務(wù)中，無論是考察還是收集資料，都要注重每一個細(xì)節(jié)，盡可能對一個企業(yè)和個人信息收集全面，對于企業(yè)的開戶銀行賬戶情況，一般戶及基本戶以及主要常用賬戶，抵押土地目前狀態(tài)，房產(chǎn)銷售情況，個人家庭住址情況，抵押房產(chǎn)目前狀態(tài)，土地證、房產(chǎn)證的證號都要了解詳細(xì)，對于客戶的關(guān)聯(lián)企業(yè)以及股東、實(shí)際控制人、家屬等能簽字的都要盡可能簽字，萬一到客戶逾期遲遲不還款的情況出現(xiàn)，在移交資產(chǎn)保全的時候能給資產(chǎn)保全部提供全面的信息。
經(jīng)理年度總結(jié)13
經(jīng)理秘書與辦公室行政工作有類似的地方，很多工作是相同的，比如內(nèi)勤、文件處理、檔案管理、來人來電接待等，都有這樣的工作。多想想以前怎么工作的，總結(jié)一下以往的經(jīng)驗并且發(fā)揚(yáng)光大就好。經(jīng)理秘書顧名思義是經(jīng)理的`秘書，也就是經(jīng)理的日常工作助手，最重要的職責(zé)就是為經(jīng)理服務(wù)，從這個意義上來說工作也比較單純，只有一個工作核心和重心，那就是圍著經(jīng)理轉(zhuǎn)。
作為秘書，還有一項重要的職責(zé)，就是橋梁與紐帶作用，你是經(jīng)理與其他部門、領(lǐng)導(dǎo)、同事的橋梁與紐帶，要通過你來做到上傳下達(dá)、下情上傳，因此要忠實(shí)地做好傳聲筒，千萬不能猜測，加入自己的理解和東西，這一點(diǎn)十分重要。
俗話說：秘書不是官，見官大一級，你所說的一切都代表經(jīng)理，因此說話做事要慎重，不能信口開河，不懂就問，多與經(jīng)理溝通。既然見官大一級，那么為人處事也是很注意，畢竟秘書不是官，不能有大國沙文主義的思想存在，相反為人應(yīng)該更謙虛謹(jǐn)慎，以平常心對待其他每一個人，有時候甚至比其他一般人更要夾著尾巴做人。當(dāng)然該運(yùn)用權(quán)威的時候也要好好運(yùn)用。
好記性不如爛筆頭，隨時準(zhǔn)備紙筆，邊聽邊記，不明白的再問再記。
總結(jié)為：
1、有更多的付出精神，不能太計較工作時間和個人報酬；
2、常用電話號碼、重要客戶和合作者的聯(lián)系盡可能熟記；
3、要學(xué)會擺弄文件，學(xué)會擋案管理，重要文件能隨時拿出來，所保存的文件能在2分鐘之內(nèi)找到，近期（半月內(nèi)）過手
的文件要迅速知道其去處；
4、學(xué)會記住認(rèn)人，凡是見過一次面或找過你上司一次的人，一定要記住其容貌和姓名，最好能在下次見到時，能立即知
道這人姓什么，做什么的；
5、應(yīng)酬活動，場合允許要站在老板身邊，輕聲提醒上司對面過來準(zhǔn)備與你上司打招呼的人姓什么、做什么的；
6、學(xué)會記錄，只要在場能記錄的一般你就別拉下，說不定什么時候有用；
7、開會一般你只是列席，要記住盡量少發(fā)言，如非上司問及，一般不發(fā)言，但是一定要將會議記錄一定要全面，尤其是重要發(fā)言和會議決議；
8、對內(nèi)部各部門和人員有調(diào)查研究和了解情況的權(quán)力，但沒有指令權(quán)，若轉(zhuǎn)達(dá)上司的指令一定要在下達(dá)之前說明；
9、為了寫東西，多做標(biāo)準(zhǔn)文本，以備不時之需；
10、對其它同事不可有驕嬌之氣；
11、無論對上、對下，多用“請”和“謝謝”；
經(jīng)理年度總結(jié)14
我是采購部經(jīng)理，在20xx年x月x日，董事會開過采購部專題會議后，采購部正式成立，6月11日董事會正式任命我為采購部經(jīng)理，主持采購部日常工作，隸屬于董事會財務(wù)部，直接領(lǐng)導(dǎo)是耿總監(jiān)，直接下屬是采購部兩名采購。我的工作職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)酒店各類物資的采購及部門內(nèi)部管理，提高物資采購質(zhì)量，降低采購成本。具體職責(zé)如下：
一、采購制度建設(shè)
1。組織制定采購管理規(guī)章制度，上報領(lǐng)導(dǎo)后組織實(shí)施；
2。負(fù)責(zé)制定采購管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行；
3。根據(jù)制度的執(zhí)行情況及時修訂，完善各項規(guī)章制度及工作程序。
二、采購工作管理
1。參與供應(yīng)商的談判與合同的簽訂；
2。指導(dǎo)市場調(diào)查工作，進(jìn)行合格供應(yīng)商的審批審核；
3。抽查供應(yīng)商檔案的建立和完善工作；
4。參與酒店批量與重要物資采購的業(yè)務(wù)談判工作。
三、部門內(nèi)部事務(wù)管理
1。處理本部門內(nèi)部日常行政事務(wù)；
2。負(fù)責(zé)本部門所屬員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績效考核工作；
3。負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)、調(diào)配和工作安排等；
4。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系，解決爭議；
5。主持部門內(nèi)部會議的召開和重大事務(wù)的處理工作。
接下來，我根據(jù)崗位職責(zé)對一年來的工作進(jìn)行述職：
采購制度建設(shè)工作：
根據(jù)董事會和酒店的要求，制定了采購部各崗位的工作制度、采購部工作程序、采購流程、食品采購工作程序及制度、外地采購工作程序。建立了采購信息庫，對所有的來訪供應(yīng)商進(jìn)行登記，選擇重點(diǎn)。可能會發(fā)展為供應(yīng)商的單位或個人進(jìn)行整理，作為候補(bǔ)力量。建立了切實(shí)有效的詢價機(jī)制，每月6、16、26日是我們評價，直接約束供應(yīng)商，在這一點(diǎn)上雖然時間不長，但是效果很明顯，原材料品質(zhì)有了明顯提高。對采購流程不完善的地方進(jìn)行了修改，制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程，大大提高了采購效率和服務(wù)質(zhì)量。
采購工作管理方面
與部門成員一起參與物資采購、詢價、議價，通過對制度、流程的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，對部門人員進(jìn)行了工作分工，各司其職。從一年的工作情況來看，流程和制度已經(jīng)相應(yīng)落實(shí)，逐步走向制度化、規(guī)范化，采購工作步入了正常運(yùn)行的狀態(tài)，改變了以前沒有章法、盲目工作、計劃統(tǒng)籌性不強(qiáng)的'工作狀態(tài)。
在市場采購的同時，對誠信經(jīng)營，有實(shí)力的商戶或公司進(jìn)行記錄，作為候補(bǔ)蓄備力量，在物價漲幅，季節(jié)交替的時候，組織人員進(jìn)行市場調(diào)查，對于供應(yīng)商的張家同志，我們都會認(rèn)真對待，以我們調(diào)價情況為依據(jù)，部門商議決定后，上報財務(wù)部。經(jīng)常關(guān)注市場變化，合理安排使用資金。
在10年8月份和10月份，茅臺酒兩次大幅提價時，通過關(guān)系渠道和市場調(diào)查，及時請示領(lǐng)導(dǎo)，在漲價前批量補(bǔ)進(jìn)，搶占有利時機(jī)，為酒店節(jié)省了一筆不小的開支。
臨時采購方面也做出了相應(yīng)要求，制定了流程、制度、就要求各部門按照程序、流程走，有制度就要落實(shí)，在這方面很大程度上節(jié)約了人力、物力、財力資源，效果明顯。
部門內(nèi)部事務(wù)管理方面
處理部門的日常事務(wù)、合理的安排當(dāng)天的采購工作，在工作過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，已經(jīng)發(fā)生的問題一起商議解決措施，因為采購工作的特殊原因，我們不能再辦公室開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，但我們并沒有放棄學(xué)習(xí)，利用酒店組織的大小培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，在車上交流，在實(shí)際工作中實(shí)踐，這一點(diǎn)做到了學(xué)以致用。日常工作中也經(jīng)常給他們灌輸責(zé)任意識和服務(wù)意識，引導(dǎo)大家從內(nèi)心深處樹立起酒店是我家的主人翁意識，不畏嚴(yán)寒酷暑的奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格自律的道德準(zhǔn)則，公正、公平的做事原則，廉潔奉公的工作狀況。經(jīng)常到一線部門了解物品使用情況，聽他們的反饋意見，有難度的事情也可以一起商量解決措施。
去年全年，在董事會和酒店的支持下，在各部門的通力配合下，我部全員協(xié)調(diào)下，圓滿完成了全年的采購任務(wù)，采購金額總計2200余萬元。雖然在過去的一年中，較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結(jié)果，在工作中，我離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的希望還有一定距離，主要表現(xiàn)在：
1流程制度，落實(shí)不夠嚴(yán)格，有流程沒走完就提前采購的現(xiàn)象；
2管理措施不夠細(xì)致，對采購工作中的一些新問題思考不夠。
今年的努力方向：
1不斷探索和改進(jìn)工作方式、方法，以更加熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中，結(jié)合實(shí)際，制定新的工作目標(biāo)和方向，進(jìn)一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力；
2堅持不懈地抓好流程和制度的落實(shí)，使制度化、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實(shí)；
3經(jīng)常關(guān)注市場變化，把握市場先機(jī)，抓住市場主動權(quán)，保證采購工作更快、更好地發(fā)展。
經(jīng)理年度總結(jié)15
20xx年我服從公司的安排，承接擔(dān)任了由XXX集團(tuán)開發(fā)的建筑面積達(dá)二十萬余平方米、工程總造價七千余萬元的“XX商住樓”工程項目的項目經(jīng)理。資金上的壓力，施工技術(shù)上的難度及項目部主要管理人員的組織等一系列難題亟待解決。任何一點(diǎn)出現(xiàn)差錯將對工程項目的順利完成帶來不可估計的壓力�！笆乱匀藶楸尽碧貏e是主要工程施工管理人員的選擇都是經(jīng)過精心挑選，在技術(shù)上都能獨(dú)當(dāng)一面，而且具有相當(dāng)豐富的現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗。項目部主要管理人員的優(yōu)化組合，是完成工程項目的有力保證。
任何一項項目工程都是由：人員、資金、物力三個方面組成，任何一方面的不足都將給工程的質(zhì)量、安全、進(jìn)度埋下隱患�！叭f事人為本”施工班組的選擇是我重點(diǎn)考慮的問題，在各工種施工班組的組織過程中，班組長的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)、安全質(zhì)量意識是關(guān)鍵，他們是各工種在施工過程中的領(lǐng)頭“雁”，他們整體素質(zhì)的好壞對整個工程起到中流砥柱的作用。
資金的投入量和資金的到位率是保證建筑產(chǎn)品質(zhì)量、保證安全生產(chǎn)，如期完成的晴雨表，只有足量的資金投入才能保證質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)，才能按計劃進(jìn)度如期完工。但就目前的情況看，建筑行業(yè)已是一個微利行業(yè)，再加上有的建設(shè)方資金到位率低，這更加重了我們經(jīng)濟(jì)壓力。但不管資金怎么緊張，我項目部民工及管理人員的工資還是按月到時發(fā)放，從沒有因資金緊張而克扣、拖欠民工工資現(xiàn)象發(fā)生。
“百年大計，質(zhì)量第一”在日常施工中，我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，為使每道工序質(zhì)量得到保證，項目部配有專職質(zhì)量員，對施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質(zhì)量。工程總體質(zhì)量受到業(yè)主及有關(guān)方面的好評和肯定。
安全是企業(yè)的效益；安全是職工的生命！這不是一句簡單的口號。眾所周知，建筑行業(yè)是安全事故的高發(fā)行業(yè)，工程的施工人員來自五湖四海、語言上的障礙、環(huán)境上的差異、文化素質(zhì)低，安全生產(chǎn)意識的談薄是安全生產(chǎn)事故頻發(fā)的重要原因。針對這些實(shí)際問題，我項目部配備了專職安全員，對施工現(xiàn)場的每位施工人員進(jìn)行安全生產(chǎn)技術(shù)交底，并簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書。在日常施工操作過程中，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章操作的進(jìn)行及時糾正，并隨時召開各工作班組長會議，對違規(guī)、違章危險的行為所造成的后果等原因進(jìn)行分析，并用通告形式對違班組的違規(guī)、違章的事情及時處理辦法進(jìn)行公示。為保證安全生產(chǎn)，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當(dāng)緊張的情況下，光安全生產(chǎn)用電方面，就投入了拾來萬元資金，大到施工用電的總配箱、電纜線，小到開關(guān)箱、操作箱等，基本上都按規(guī)范設(shè)置、全新配制，各主線電纜敷設(shè)均用磚砌電纜溝，上蓋水泥預(yù)制板；為各工種施工安全用電得到了保障。日常的用電管理，項目部指派專業(yè)業(yè)務(wù)精，技術(shù)素質(zhì)好的施工用電專職電工，不定期地對用電設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，杜絕安全用電事故的發(fā)生。
“安全與質(zhì)量并舉”，“信譽(yù)與效益并存”，這是我項目部的工程項目管理宗旨。
工程項目管理宗旨是我們工程項目管理的追求、奮斗的目標(biāo)。誠字為本，實(shí)字當(dāng)頭，是我一進(jìn)入這個行業(yè)的誓言，都說誓言無聲。所謂的誠，我覺得最重要而又最易忽略的一點(diǎn)，就是對于企業(yè)的忠誠。忠于企業(yè)，誠于企業(yè)，看重建設(shè)集團(tuán)這塊牌子，一直以來都是我最樸實(shí)的工作動力。諸安這塊牌子，是多少前輩們舉起來的。鼎力這塊牌子，又是怎樣的機(jī)遇，怎樣的奮斗，怎樣的凝聚。服務(wù)于企業(yè)，然后獲得回報，這是最簡單的工作理由，雙贏邏輯。
要有回報，就要有付出，要付出熱情，智慧，勇氣，毅力。而真是熱情，智慧，勇氣，毅力，才讓我真正地享受到工作的快樂。與業(yè)主的溝通過程中，沒有這樣先決的自我要求，很多私人化的.情緒便會冒出來，熱情讓我戰(zhàn)勝躁動，智慧讓我領(lǐng)悟到團(tuán)隊的力量，勇氣給了我探索的力量，毅力使我百折不繞。管理這個項目以來，最大的體會，也是我最大的改變，就是調(diào)和。易經(jīng)中說：憧憧往來，朋從爾思。這個意思我半知半解。但我覺得圍繞一個項目，接觸到的方方面面人和事，都是有著合作的向往和共事的目標(biāo)而來。合作的概念非常大，但工程管理又是一個必須細(xì)化的工作，因為負(fù)責(zé)，所以細(xì)化。與細(xì)化相比，嚴(yán)格是不值一提的，必須的。
與總包的合作過程，既是一個強(qiáng)調(diào)配合的過程，放低自己的角色概念，多聽多看多掌握，有的放矢。我要求我們的管理人員，先做好我們自己的工作，配合總包是必須的，但也決不是沒有原則的，不設(shè)底線的。這個過程，就需要調(diào)和，調(diào)動一切因素去獲得有益的結(jié)局�，F(xiàn)在的建筑業(yè)，靠大量簽證來謀求利潤空間已經(jīng)非常難以實(shí)現(xiàn)。因此成本控制就顯得尤為突出。所有的成本中，材料成本是最重要的一環(huán)。材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程實(shí)際情況，我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預(yù)算量進(jìn)行對比分析，控制各個分項工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。
各個班組使用的機(jī)具和材料，均要求由各個班組集中領(lǐng)用，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核，每層進(jìn)行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由各個班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。
20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個方面的管理：
一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。
二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。
三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
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