營銷年度工作總結(jié)13篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的營銷年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營銷年度工作總結(jié) 篇1
在過往的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部分的親熱協(xié)作下，基本完成了年的工作任務(wù)。部分的工作也逐步步進(jìn)成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容以下：
一、對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與進(jìn)展，已慢慢的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的著名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店締造經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)年初的工作方案認(rèn)真的落實(shí)每項(xiàng)，XXXX年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的`地理位置所限，散客的進(jìn)住率偏低，全年的銷售部散客進(jìn)住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)依據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部份摩托車會(huì)議召開，我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平常在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。 XX年9月份我到酒店擔(dān)負(fù)銷售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部供應(yīng)對(duì)外宣布傳達(dá)籌馬，同時(shí)也把我們酒店整體水平進(jìn)步一個(gè)檔次，有益于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣布傳達(dá)不單單進(jìn)步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣布傳達(dá)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)每一個(gè)會(huì)議的接待，全部部分都能夠認(rèn)真的協(xié)作銷售部，美滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部分的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣布傳達(dá)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時(shí)正確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)
方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足的地方
1.對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2.對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的了解
3.在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠正確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡可能避開，能夠做到準(zhǔn)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。
營銷年度工作總結(jié) 篇2
天氣越來越冷了，已接近尾聲了。年終總結(jié)卻不知如何下筆，因?yàn)橛刑嗟墓适�，太多的感�?dòng)，太多的酸甜苦辣，不知從哪件事情說起！
從八月份來公司已經(jīng)兩年多了，今年一整年都在做營銷。自己的客群從十個(gè)到百個(gè)一個(gè)一個(gè)在增加，這些客戶都是靠平常維護(hù)來的。我們平時(shí)所說的服務(wù)在于上班時(shí)間給客戶服務(wù)，這上班這段時(shí)間服務(wù)好來場(chǎng)的客戶，建立我們于客戶之間的客情必須靠雙手干出來。用勞動(dòng)去給客戶做事，客戶印象最深刻，一次，兩次，三次這個(gè)客戶就認(rèn)識(shí)你了，久而久之這個(gè)客戶就會(huì)產(chǎn)生依賴性，來到新奇特洗車就會(huì)想到你，當(dāng)然做項(xiàng)目也會(huì)想到你，你說你還會(huì)沒有單做嗎？給我印象很深的是開君越的車主。自從我們店的老接待走后，這個(gè)客戶就很少來新奇特洗車。因?yàn)樗麑?duì)我們這里感到陌生了，感覺不到家的感覺，所以他最近都很少來。有一次他來打蠟，我就跑過去給他打漆面。他的漆面很粗糙，我又想做他生意。我就給他推薦了一瓶微晶護(hù)理劑。由于價(jià)格的原因他不干。他有這個(gè)想買的欲望，我就二話不說就幫他處理漆面了。心想干了再說，不做我也不吃虧。我就很認(rèn)真的幫他漆面全車處理過去。當(dāng)時(shí)夏天天氣燥熱我干的汗流夾背，客戶都看在眼里。最后不是我在推銷了而是客戶想買。他就直接問我最低多少錢，我買了。這個(gè)客戶買了這護(hù)理劑，他就認(rèn)識(shí)我了。以后他來都是找我，經(jīng)過幾個(gè)月的服務(wù)這個(gè)客戶保險(xiǎn)，輪胎，SPA等等都給我做了。這個(gè)客戶的維護(hù)案例讓我體會(huì)到服務(wù)的重要。我們店還有很多類似這樣的，我相信只要我們維護(hù)好了這些老客戶反而更好做生意。后期很多我通過電話短信回訪的方式通知他們做項(xiàng)目，也撿了一些客戶。
今年我們大多時(shí)間都在做品質(zhì)活動(dòng)。一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)下來，雖然很累，當(dāng)我個(gè)人卻獲益匪淺。從美容的SPA，到太陽膜，到保險(xiǎn)，到輪胎，到最后的美容節(jié)，每場(chǎng)活動(dòng)下來都提升了很多。從最簡(jiǎn)單的內(nèi)室干洗，升級(jí)美容SPA才知道原來汽車內(nèi)室還可以這樣洗。從不懂太陽膜到了解太陽膜，有幾種品牌有什么功能等等。今年每場(chǎng)活動(dòng)下來學(xué)會(huì)了全場(chǎng)營銷。7月份我們輪胎節(jié)活動(dòng)。我們金山店的輪胎量是全國新奇特排名第一，這場(chǎng)活動(dòng)的前期工作，我們準(zhǔn)備了很久。每天全場(chǎng)的接待，沒有業(yè)績(jī)指標(biāo)，只有輪胎量指標(biāo)。我們的目標(biāo)是一致的，就是金山店的輪胎量要做到全國新奇特第一。不管美容，用品，機(jī)修還是噴漆，我們都在賣輪胎。
輪胎賣到什么程度呢？就是客戶進(jìn)場(chǎng)我們每個(gè)接待都會(huì)去摸輪胎，摸輪胎安全線磨到什么程度，甚至我們金山店全體的人員都在關(guān)注客戶車子的輪胎。整個(gè)金山店上下團(tuán)結(jié)一心賣輪胎。接待跟客戶聊天的話題都是以輪胎為話題，告訴他這個(gè)月輪胎節(jié)。第一步給他介紹我們新奇特的輪胎發(fā)展史，新奇特輪胎的`品質(zhì)以及施工品質(zhì)，而且輪胎特價(jià)。幾乎所有的客戶都會(huì)來訂幾條放在我們這邊。因?yàn)橛衅焚|(zhì)的保證，客戶就很好的接受我們的輪胎，我們店有的客戶直接刷兩萬放前臺(tái)買輪胎用。是什么原因讓客戶直接把卡放前臺(tái)刷兩萬呢？因?yàn)槲覀冃缕嫣氐钠放�，更關(guān)鍵的還是我們的施工讓他放心。輪胎節(jié)活動(dòng)讓原來對(duì)輪胎一竅不通的我也至少認(rèn)識(shí)了很多。比如說輪胎的品牌，尺寸規(guī)格等等。雖然價(jià)格全部背不出來，但對(duì)輪胎的基本常識(shí)都知道了，這就是我的成長(zhǎng)。
9月份做保險(xiǎn)活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天100單保單怎么做？其他同行也在做保險(xiǎn)，怎么才能有新奇特的特色，九月份保險(xiǎn)節(jié)我們才真正知道什么是新奇特車險(xiǎn)。買保險(xiǎn)無非是保證萬一。不出事則好，萬一出事找不到人去幫你解決，那你就頭疼了。在新奇特買保險(xiǎn)，你能享受到其他保險(xiǎn)公司無法提供的服務(wù)。新奇特就是以服務(wù)品質(zhì)來打造新奇特車險(xiǎn)的品牌。新奇特保險(xiǎn)的十大優(yōu)勢(shì)，讓很多客戶在我們這做了保險(xiǎn)。因?yàn)槲覀兘o客戶提供了快捷，方便，省心的服務(wù)。保險(xiǎn)是我們汽車行業(yè)的紐帶，做好了保險(xiǎn)，我們新奇特將有做不完的生意。
感觸最深的是我們自己家的活美容節(jié)。從不會(huì)講烤瓷，這場(chǎng)美容節(jié)對(duì)我個(gè)人來說成長(zhǎng)了不少，因?yàn)槿硕际潜槐瞥鰜淼�。你接受了你就成長(zhǎng)了否則你就倒下去。因?yàn)槟憧覆蛔∧欠輭毫Α＿@場(chǎng)活動(dòng)下來讓我體會(huì)最深的就是客情。有的接待客情好的活動(dòng)當(dāng)天來場(chǎng)的客戶你接都接不過來，不好的呢只能在那里遠(yuǎn)望，等待。等待就只有等死了。一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)下來，我們金山店之所以每場(chǎng)活動(dòng)都能成功，是因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)，不管是做貼膜，輪胎，還是保險(xiǎn)，我們金山的全體接待都是一條心的干。大家雖然也有組里的業(yè)績(jī)，當(dāng)為了整個(gè)店我們都毫無怨言。這活動(dòng)也考驗(yàn)了我們金山團(tuán)隊(duì)的向心力。今年從店長(zhǎng)身上學(xué)到的是知人善用，做好崗位的分工合作。我們店的邀約肯定是全新奇特最好的邀約團(tuán)隊(duì)。因?yàn)槲覀冏鲅s領(lǐng)了個(gè)客戶到場(chǎng)這個(gè)任務(wù)后，我們大家都在拼命打電話做邀約。我的一個(gè)客戶就因?yàn)槲覀兇蛱鄠�(gè)電話影響到他的正常工作，結(jié)果活動(dòng)過后我被罵的狗血淋頭。我是該生氣呢？當(dāng)反過來想我還是得為我們默默在后面打電話的女孩子說聲謝謝。聽到她們的聲音都有點(diǎn)沙啞我很是感動(dòng)。
活動(dòng)的前幾個(gè)晚上我們都在布置商場(chǎng)，商場(chǎng)的布置看似簡(jiǎn)單可做起來真不容易。商場(chǎng)的布置花了我們很多精力和時(shí)間，整個(gè)商場(chǎng)煥然一新不得不佩服，我們鳳姐是新奇特現(xiàn)場(chǎng)布置第一人。在她身上也學(xué)到了很多。
今年一整年活動(dòng)下來，都是展現(xiàn)我們得品質(zhì)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)只有做好品質(zhì)，才能讓我們新奇特走得更遠(yuǎn)。因?yàn)槲覀兊闷放圃阶鲈酱�，客戶群體也越來越廣泛，一點(diǎn)點(diǎn)小事沒做好，就可能被媒體曝光。所以必須做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，必須抓好品質(zhì)關(guān)口，穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好每一步。只有做好了品質(zhì)于服務(wù)新奇特才能立于不敗之地。
在新的一年我要不斷提高自己的綜合能力，去承擔(dān)我的責(zé)任，這樣才能體現(xiàn)我的價(jià)值。
祝新奇特在新的一年事業(yè)蒸蒸日上，何總身體健康！
營銷年度工作總結(jié) 篇3
一年來成績(jī)總結(jié)未覺池塘春草夢(mèng)，門前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組�，F(xiàn)對(duì)一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：
（一）營銷科工作事項(xiàng)
1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)xxx萬米，折合米數(shù)xx萬米，達(dá)成率xx%；銷售金額xx億元，達(dá)成率xx%。
2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)xx萬米，銷售額xx萬元。
3、全年銷售xxx布種合計(jì)米數(shù)xx萬米，折合米數(shù)xx萬米，銷售額xx萬元，占總銷售額的xxx%。
4、xxxx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤(rùn)空間，還超額xx%完成了銷售額目標(biāo)。
5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)xxx萬米，折合米數(shù)xx萬米，銷售金額xxx萬元。
（以上數(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù)）
（二）生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
一、部門存在問題點(diǎn)回首xxxx年，雖然有成績(jī)，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：
1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止xxxx年xx月xx日全年回款率只達(dá)84%。
3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。
二、明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間，在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的`支持與幫助。xxxx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬I銷科方面
1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xx億元；成品銷售xx萬米，銷售額xxx萬元。
2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、xxd布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合xx萬米，銷售額xx萬元。
3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。
5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面
6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。
7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對(duì)各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。
三、對(duì)公司之建議
1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。
四、備注回顧xxxx年是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展，臺(tái)華人的生活更加美好幸福！
營銷年度工作總結(jié) 篇4
自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。
一、愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為所踏步電力營銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。
二、認(rèn)真鉆研無私奉獻(xiàn)
對(duì)營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。
新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋頭在信息中心的.電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議。
公司總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，年1月1日所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。
三、真誠服務(wù)創(chuàng)新思維
我所客戶規(guī)模12余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。
通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來不便。
針對(duì)類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評(píng)。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對(duì)此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢?我好久都沒看到他了�！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰�!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡(jiǎn)單，只是希望過節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……
近幾年來，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。然而這些只代表過去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓我們無路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!
營銷年度工作總結(jié) 篇5
開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、xx年銷售情況
xx年我們公司在xx等展覽會(huì)和xx等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xx%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的.銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了xx財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了xx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
福猴迎春，祝我們xx公司在xx年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
營銷年度工作總結(jié) 篇6
20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在20xx年顯得尤其困難。忙勞碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對(duì)自己的工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)的時(shí)候了。
一、回憶過去
1.對(duì)新銷售區(qū)域的拓展。
以x市場(chǎng)為重點(diǎn)開拓市場(chǎng)，培育了x個(gè)新客戶，到x年底止，總計(jì)銷售金額為x萬美金。從x年x月起，一共x個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。
2.注意品牌意識(shí)。
一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展壯大，品牌力氣起著特別大的推動(dòng)作用。x年勝利把x品牌產(chǎn)品銷售到x，就目前來說，銷售狀況良好。
3.對(duì)老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重點(diǎn)為x客戶x和x客戶的跟蹤和服務(wù)。x在x年銷售金額總計(jì)為x萬美金，面對(duì)x年x對(duì)EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時(shí)x個(gè)月，xxx汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。
二、總結(jié)現(xiàn)在
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。
無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長(zhǎng)，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推舉的怪現(xiàn)象。
2.跟單工作的困難。
根據(jù)公司以往的生產(chǎn)周期，一般為x天。以x年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售方案，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成肯定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺(tái)就是那種機(jī)器少兩臺(tái)，不僅對(duì)工作帶來了特別大的'麻煩，客戶那邊更是不好交代。
三、展望將來
海外市場(chǎng)的開拓沒有終點(diǎn)，x年對(duì)于x年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)受中漸漸成長(zhǎng)，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，x年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，假如x年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來得更猛烈些吧。
我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!
營銷年度工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼間，xx年就已經(jīng)過去了，我做影樓網(wǎng)銷就有一年了，時(shí)間真是過的很快。從一開始茫然的不知道怎么做網(wǎng)絡(luò)銷售，到現(xiàn)在自己的部門對(duì)xx年業(yè)績(jī)178萬的圓滿完成。這一年自己真的是成長(zhǎng)了很多。
對(duì)于xx品牌年，我們企劃部訂的目標(biāo)是一百萬，因四月份尹老師來給我們上課后，我們又對(duì)自己的部門充滿了信心，在年度目標(biāo)上又加了五十萬，其實(shí)這個(gè)目標(biāo)不是很高，但對(duì)于我們這個(gè)剛成立不久的部門，還有大家都對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售不熟悉的情況下，還是有點(diǎn)擔(dān)憂的，但自己就是不想服輸，既然訂下了這樣的目標(biāo)就一定要努力完成。1月份我們業(yè)績(jī)做的很不理想，二月份因?yàn)橛谢顒?dòng)，所以業(yè)績(jī)相對(duì)可觀，做了二十來萬，對(duì)于企劃來說算是可以的，但那是結(jié)合線下活動(dòng)做的，我自己也不是很滿意，因?yàn)槲覀円氖情_拓網(wǎng)上的市場(chǎng)，所以我們還沒有成功，還要不斷努力才行。在網(wǎng)上我們做了百度競(jìng)價(jià)，通過關(guān)鍵詞策略，慢慢提高了我們的搜尋量。網(wǎng)站的的民星代言投票活動(dòng)等把我們的訪問量提升了，所以到后面的每個(gè)月的平均業(yè)績(jī)能達(dá)到10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓的是品質(zhì)，所以我們不但是要保證量，品質(zhì)是關(guān)鍵的，對(duì)于網(wǎng)站的形象，網(wǎng)上咨詢的說辭，門店形像，工作人員形像等都是要求的很嚴(yán)格的。
xx年，我真的不想去做過多的形容，因?yàn)檫@一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份的幸福新娘大賽，讓我整個(gè)神經(jīng)都是蹦緊的，這是我第一次帶隊(duì)，說實(shí)話，我太怕失敗了，可能是以前的成功太多了，以前的自己沒有怎么遇到挫折，因?yàn)槲乙矝]有經(jīng)過太多的經(jīng)歷，在家里，有爸爸媽媽幫我，以前自己做門市時(shí)，有李姐，遇到問題第一個(gè)想到的就是她，有她在我自己只想做好自己的業(yè)績(jī)就可以了，而七月份，在帶隊(duì)的情況下，知道這不是個(gè)人的事情，我的每一舉一動(dòng)，我的心態(tài)變化，都是有人看著的呀，我要給別人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時(shí)間，我真的哭了很多次，每天業(yè)績(jī)完不成，每個(gè)隊(duì)員都喊累，一個(gè)月沒有休息，每天上通班，但我在公司不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績(jī)做上來，我不能放棄，我得讓隊(duì)員有信心，雖然那次大賽沒有完成業(yè)績(jī)，但自己努力了，我經(jīng)持下來了。
一切的一切都像是昨天才發(fā)生的事一樣。姜總說過，寫總結(jié)的時(shí)候不想誰都是在后悔，因?yàn)槎家呀?jīng)過去了，到總結(jié)的時(shí)候再去后悔，我們已經(jīng)沒有資格了，任何事的結(jié)果都發(fā)生了，已經(jīng)成為事實(shí)了，所以就算自己在xx年還有什么沒有做好的，有什么成功的都已經(jīng)過去了。所以我們要把握的是現(xiàn)在，每一次的失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn)，想想我們的五年大計(jì)，我們要的是不斷加油，要的是離目標(biāo)更近。xx年是關(guān)鍵的一年，現(xiàn)在公司的三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了，如果我們企劃部自己還不努力的話，怎么能行呢，別人都在做我們的市場(chǎng)了，所以我們只能是前進(jìn)了，把自己的部門當(dāng)做一個(gè)公司來經(jīng)營，聚焦好自己的目標(biāo)，我們要的就是業(yè)績(jī)就是市場(chǎng)，一定把網(wǎng)撒的更寬。
企劃部展業(yè)的業(yè)績(jī)也是關(guān)鍵的，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都可以線下線上一起做，我們?yōu)槭裁匆盐覀兊木�下放下呢，所以一切以完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事，企劃部一定會(huì)更強(qiáng)大。xx年新年鐘聲敲響的那一刻，我哭了。也不知道為什么眼淚就流下來了，太多的感慨，因?yàn)闀r(shí)間是由不得人的。xx年，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅，但地球真的就在這一刻沒有了嗎？我覺得這是大家在逃避責(zé)任的說法，xx年難道我們就不生存了嗎？不工作了嗎？不是，只要活一天，心中就得有目標(biāo)，聚焦好工作重點(diǎn)：市場(chǎng)業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò)。
xx年，把我們的市場(chǎng)擴(kuò)大化，把微薄營銷做透，讓自己不留遺憾。加油！�。�
寫了這么多的工作總結(jié)，相信很多人都還不知道我是具體做什么工作，其實(shí)我現(xiàn)在轉(zhuǎn)崗了，做網(wǎng)絡(luò)營銷，也就是電子商務(wù)的這一崗位了。之前有過這方面的了解，打字也快，所以領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的做了調(diào)整。從七月份開始了我的網(wǎng)絡(luò)營銷的職場(chǎng)生涯。
時(shí)間過的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了�？傮w來說，現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好，但是也是可以說的.過去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò)營銷相信每個(gè)人都在做，只不過行業(yè)不一樣。之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是營銷吧，QQ聊天交友，是把自己推銷給陌生人，然后就是友情的開始。這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種。因?yàn)殇N售產(chǎn)品，往往開始銷售的是你自己。
所以上周的工作主要是開始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，營銷方法也是不一樣的。與見不著面的客戶交流，其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻粝氲氖鞘裁��？吹剿谋砬椋膊恢浪男睦碜兓�，所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶打過來的字，以及速度的快慢，然后開始了解他的內(nèi)心變化，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是不是購買。
優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷，是可以體會(huì)到客戶的心理變化的。這方面我欠缺了太多。所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對(duì)這個(gè)工作帶來的一切挑戰(zhàn)。
最近下了不少雨，也許是為了接下來的大暑小暑做準(zhǔn)備吧。7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷售新的開始，接下來的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對(duì)。當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。
營銷年度工作總結(jié) 篇8
作為營銷人員的一份子，在年終工作中有著以下總結(jié)：
人生的腳步總是從偶然走出；之后的路越必然，便越感慨當(dāng)初偶然的發(fā)生。
從11月11日加入天手食品，整兩個(gè)月零3天，作為一個(gè)新人，寫年終總結(jié)的時(shí)候，自然與別個(gè)不同；儲(chǔ)存柜中的原始票據(jù)和成形的報(bào)表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個(gè)月的成果，像是成長(zhǎng)的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。
在這兩個(gè)月時(shí)間，基本以收集匯總為主，其中包括財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售分、總報(bào)表，銷售排名，原材料進(jìn)出存報(bào)表，材料消耗考核、工資報(bào)表等。
當(dāng)所有的`報(bào)表中都清晰地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個(gè)的文字組合。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，好奇而又欣欣然。因?yàn)橛种匦聭?zhàn)斗在鐘愛的財(cái)務(wù)領(lǐng)域而欣欣然；因?yàn)橛只氐健皶r(shí)時(shí)防備出錯(cuò)、夜夜須有反思”的會(huì)計(jì)崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開始了：
一直覺得自己不是一個(gè)具備快速適應(yīng)能力的人，恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個(gè)未知數(shù)，在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已逐漸融進(jìn)了這個(gè)集體，重新開始分享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立，期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但對(duì)于這樣一個(gè)事實(shí)，依然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。
作為營銷的一員，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿足需求、創(chuàng)造價(jià)值，用飽滿的熱情善待每位員工和客人，讓自己成為一道風(fēng)景展示天手人的風(fēng)貌。領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨(dú)擋一面。但我想，在這個(gè)快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證。看看柜中留存的那些材料，我想它會(huì)越來越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強(qiáng)大和不可替代，而它所替代的，是生命。
又一年結(jié)束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足，但，我都認(rèn)真度過了。對(duì)得起每一天，就算對(duì)得起自己的生命了，因?yàn)樗巧奶娲�，我們一輩子也就只在做這一個(gè)事兒。
生命就是每一個(gè)偶然的軌跡，而后重疊成必然，就看是快樂多一些，還是悲傷多一些。我會(huì)在工作中讓自己變得快樂起來，把每一個(gè)快樂的成長(zhǎng)瞬間帶給身邊每一個(gè)人。
新年的工作已經(jīng)開始，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，謹(jǐn)慎工作，盡快加入到企業(yè)的大家庭中來。
營銷年度工作總結(jié) 篇9
20xx年市場(chǎng)銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力協(xié)助和支持下，通過部全體員工的共同努力，完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況作如下總結(jié)：
今年是賓館具有劃時(shí)代意義的一年，在斥資一億余元對(duì)硬件進(jìn)行了全面改造，同時(shí)引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著力硬軟件建設(shè)，升華品牌形象，市場(chǎng)營銷部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè)，重點(diǎn)圍繞規(guī)范銷售人員客戶劃分，客戶跟進(jìn)維系，提升美工對(duì)賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績(jī)。同時(shí)針對(duì)開業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣傳與銷售，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取多種營銷手段相結(jié)合的方式，取得了一定的成績(jī)。
一、經(jīng)營分析
20xx年開業(yè)后的經(jīng)營情況：8月3日試營業(yè)后，累計(jì)計(jì)劃客房收入萬元，截止到12月25日，完成收入萬元，完成計(jì)劃的%。時(shí)20xx年8月與07年對(duì)間月3日123日12月比增減數(shù)經(jīng)營指標(biāo)月25日25日客房收入（萬元）累計(jì)出售客房數(shù)（間天）平均出租率（%）平均房?jī)r(jià)（元）主要做了以下工作：
1、5月初銷售部首先在全館范圍內(nèi)進(jìn)行了競(jìng)聘上崗后，集中進(jìn)行了共9個(gè)專題的有計(jì)劃，有針對(duì)性地對(duì)營銷知識(shí)、營銷策略與技巧、工作規(guī)范與流程等方面的持續(xù)性培訓(xùn)，開業(yè)后又進(jìn)行了不定期階段性的培訓(xùn)，使所有的營銷人員熟悉了自己的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求，提高了業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，規(guī)范了部門形象，使銷售隊(duì)伍的整體素質(zhì)不斷提高；
2、在前廳、客房、餐飲、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)助下，完成了各類房?jī)r(jià)的制定以及會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案的制定與推廣、實(shí)施；客房以“會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)”面對(duì)客戶是現(xiàn)今很多國際、國內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)成功吸納客源，培育忠誠客戶，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴(kuò)展客源、提升行業(yè)占有率的最佳途徑。
3、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分，著力重點(diǎn)客戶的跟蹤，全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查，因人適宜地重新劃分區(qū)域、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場(chǎng)。要求銷售代表嚴(yán)格按照要求進(jìn)行有計(jì)劃的銷售，在每天的部門會(huì)議上匯報(bào)拜訪情況，責(zé)任到人，做好�？唾Y料的歸整，形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面。
4、開業(yè)前重新定編定崗后，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部，針對(duì)賓館改造后對(duì)該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下，充實(shí)了該崗位的力量，同時(shí)在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求，填補(bǔ)了這個(gè)崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白，進(jìn)行了開業(yè)前賓館各類宣傳印刷品的設(shè)計(jì)及開業(yè)后各類大小會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作、各部門及賓館的整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營造，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，成功為海參文化美食節(jié)造勢(shì)，策劃組織的重陽節(jié)敬老院獻(xiàn)愛心活動(dòng)等，為賓館贏得了良好的社會(huì)效益。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù)。
5、與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，建立銷售管家制，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。積極主動(dòng)根據(jù)相關(guān)部門提供的信息適時(shí)的'了解重要客戶和�？偷南M(fèi)情況及反饋意見，以形成上下一盤棋的整體格局。
6、應(yīng)收賬款的回籠情況，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，財(cái)務(wù)部的配合下，全體銷售代表的共同努力下，明顯好于往年，今年共清收回帳款。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、明年?duì)I銷部將配合賓館整體新的營銷體制，制訂完善20xx年市場(chǎng)營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，通過提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。建立營銷代表實(shí)行工作日記志，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過改進(jìn)方式爭(zhēng)取團(tuán)體和零散客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在服務(wù)中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合；互相合作，互相協(xié)助，樹立集體觀念、大局觀念，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
2、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。明年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
3、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃，經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息，分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，準(zhǔn)確掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，給賓館提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整賓館銷售策略，為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
4、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對(duì)我們賓館的了解，加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平。抓好市場(chǎng)促銷，確保年度計(jì)劃任務(wù)的完成。全面系統(tǒng)地做好市場(chǎng)和調(diào)查，因人適宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略，提高市場(chǎng)占有率，建立和不斷完善的銷售體系，開辟更廣泛的客源市場(chǎng)。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷售拜訪，擴(kuò)大賓館商務(wù)客人覆蓋面，盡可能減少其他酒店對(duì)高端客戶的分流影響。同時(shí)我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)議搜集，更重要的是在部門督促要求下，必須將收集到的會(huì)議資訊予以落實(shí)，劃分負(fù)責(zé)，充分激發(fā)銷售代表的主觀性。在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲宴會(huì)的銷售力度，做好推廣及服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、對(duì)賓館的網(wǎng)站時(shí)時(shí)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解青海賓館。抓好賓館宣傳，策劃工作，為社會(huì)樹立更好的企業(yè)形象，抓好新聞媒體對(duì)酒店的宣傳報(bào)導(dǎo)工作，年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會(huì)，時(shí)實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴(kuò)張，有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動(dòng)的宣傳策劃工作，力爭(zhēng)做到一個(gè)節(jié)目一種策劃，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù)，感染更多的消費(fèi)群體，最大化的為賓館招攬客源，創(chuàng)造效益。同時(shí)積極配合各種接待活動(dòng)，精心制作每次接待活動(dòng)的方案，精美制作每次活動(dòng)的背景策劃，造勢(shì)宣傳，堅(jiān)決做到在各種接待活動(dòng)，不放過任何環(huán)節(jié)，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)，讓客人滿意，接待方滿意，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意。
20xx年是賓館發(fā)展的至關(guān)重要一年，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，采取更加靈活的市場(chǎng)營銷政策提高市場(chǎng)占有率將是我們奮斗的目標(biāo)
營銷年度工作總結(jié) 篇10
xxx年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)營銷工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到營銷和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的xxx年工作重點(diǎn)是二線兼營銷，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的`，在我們DFAC營銷的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是營銷一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在xxx年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的營銷人員，10月份在我們的二級(jí)中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)營銷和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品營銷十分有利。
本年度存在的問題
在xxx年7月1日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年?duì)I銷的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡�，所以提前上牌車型選擇有誤。
在7月1日和6月30日，一天只差車價(jià)相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過。
對(duì)xxx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！xxx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在xxx年中堅(jiān)持營銷人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！
我希望再xxx年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的營銷崗位，成為一個(gè)完整的營銷人員，我在xxx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事營銷工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的營銷人員。如果我能進(jìn)入到一線營銷的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)最大化。
已上是我在xxx年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解！
營銷年度工作總結(jié) 篇11
臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己，以至于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，是生產(chǎn)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營銷工作有一個(gè)全面的了解，為做好煙草營銷工作和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將煙草的營銷工作總結(jié)如下。
一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂觀，一是國內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內(nèi)市場(chǎng)國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問題。我們?cè)诳吹叫袠I(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營銷工作
從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”的轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營銷的全過程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲�(duì)煙草營銷工作的感悟
一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能就是：市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I銷工作，創(chuàng)新性地去研究營銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對(duì)煙草營銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟(jì)效益作出更大的貢獻(xiàn)。
二要善于剖析與總結(jié)。在實(shí)際工作中，煙草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對(duì)千差萬別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析與總結(jié)，吸取成功的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，堅(jiān)定信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營銷行家里手。
三要善于觀察和汲取經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人的知識(shí)和水平是有限，光靠自己是不夠的'，要想真正搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營銷人員來講，要善于吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺(tái)階。
煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準(zhǔn)則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國家利益、廣大業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營銷人員的積極性。
�。ǘ┊�(dāng)前國內(nèi)卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析
中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。
1994年，全國開始農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，1997年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開帷幕。，全國的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局（公司）為經(jīng)營主體的格局。全國各地市級(jí)煙草公司已基本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電話訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村部分卷煙零售戶。
隨著經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為服務(wù)的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營銷終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專賣局提出國家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，離開了消費(fèi)者的利益，國家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；“三個(gè)滿意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目標(biāo)和方向。工商職責(zé)劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎(chǔ)。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營主體的卷煙流通模式。
（三）控?zé)煿s生效對(duì)煙草營銷產(chǎn)生重大影響
隨著消費(fèi)者健康意識(shí)不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達(dá)國家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》的生效和中國批準(zhǔn)加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制�！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大健康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，《公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當(dāng)前，我們要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在煙草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營銷道路。通過深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，改變我們的思想觀念，豐富我們的營銷知識(shí)，提高我們的營銷技能，使我們能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營銷工作的重要性。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)
零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)行培訓(xùn)，在幫助他們認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營銷領(lǐng)域，深度營銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)和交流，是當(dāng)前卷煙營銷的重要內(nèi)容。
市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營銷體系的支持。營銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流服務(wù)。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。
培訓(xùn)就是要調(diào)動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過激勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營銷人員的基本目標(biāo)是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。
市場(chǎng)營銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它涉及到的因素和內(nèi)容很多。如何讓我們的營銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營銷理論知識(shí)，豐富他們的營銷技巧，有利于更好地開展工作。
團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作能力�？梢哉f營銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場(chǎng)營銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營銷策略，甚至重新制定營銷戰(zhàn)略。故而，必須對(duì)國家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作系統(tǒng)的了解。
營銷年度工作總結(jié) 篇12
春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間，歷史即將掀開新的一頁，來到xx公司快3年了，在xx也算一名老員工，作為公司的一名老員工，公司營銷部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，及拼搏向上的精神，在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的營銷顧問，到今天的月銷年?duì)I銷冠軍，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭a(bǔ)沖我的不足，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步，取的今天好的成績(jī)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況，做一下總結(jié)。
xx年4月份來到公司我全年銷售了35臺(tái)，而xx年我銷售了84臺(tái)車，年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺(tái)，經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了，并超額完成了我所定的目標(biāo)，取的了121臺(tái)的好成績(jī)。xx年我還要有新的目標(biāo)和新的突破，我相信，只要我想做就沒有做不到的'事情，我對(duì)自己有信心，對(duì)我們整個(gè)整體有信心，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì)成功，加油。
營銷部是企業(yè)的一個(gè)門面，一個(gè)窗口，我們的一言一行都代表我門的企業(yè)，所以我無論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，要想作為一名優(yōu)秀合格的營銷顧問，必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)車行的動(dòng)態(tài)，說出他的不足之處，要做到人有我有，人有我優(yōu)，經(jīng)過這幾年的磨練，使我更加成熟，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作，每談成一個(gè)客戶，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交，都對(duì)自己是一種磨練。同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看，過去的之一時(shí)期，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾，但有一點(diǎn)是值得肯定的，我們真誠的付出了，說到這里我想多說幾句，我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶，不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶，當(dāng)作朋友，親人，只要你真誠的付出，才會(huì)換來客戶的你的信任，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗(yàn)，記得偉大的喬基拉德說過，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人，我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠付出了就一定會(huì)有回報(bào)。
營銷年度工作總結(jié) 篇13
xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的營銷經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的營銷經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把營銷經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的營銷經(jīng)理工作做的更好。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年x月份到公司營銷經(jīng)理工作的，x月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
1。對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。
2。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
3。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。
下面是公司xx年總的銷售情況：
xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力，在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的�？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
xx年工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作可以作為主要的工作來做：
一、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)xxx，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
二、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的.是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
三、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
四、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的，造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
五、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
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