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監(jiān)控中心個人年終工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編整理的監(jiān)控中心個人年終工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
監(jiān)控中心個人年終工作總結(jié)1
XX年來,我遵守公司各項規(guī)章制度,工作中,我嚴格要求自己,認真、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交待的事情和管理監(jiān)控中心的日常工作。
記得剛進入領(lǐng)航欣公司時信心滿滿、干勁十足,想通過自身的努力,把工作做到,但經(jīng)過上半年的工作,自己覺得沒有任何進步,工作中有的時候不滿、有的時候消極倦怠、有的時候都不知道該如何去做...一度處于迷茫的狀態(tài),但現(xiàn)在通過一段時間的調(diào)整與探索,已重新找回了信心及勇氣,找尋到了人生的目標,才發(fā)現(xiàn)其實每個人都有選擇或被選擇的時候,現(xiàn)在我既然已經(jīng)選擇了,我就會用心、竭盡所能地去完成自己的本職工作,為公司的發(fā)展出一份力! 半年中工作問題及跟進
經(jīng)過上半年的工作總結(jié),發(fā)現(xiàn)目前我們監(jiān)控中心還存在著許多的問題:
1、機房系統(tǒng)的斷開:剛開始以為是服務(wù)器內(nèi)存不夠系統(tǒng)斷開,后來通知公司領(lǐng)導(dǎo),在他們的決定下更換了新的服務(wù)器,但是目前狀態(tài)服務(wù)系統(tǒng)還是會不斷的斷開,沒有解決根本問題。
2、車輛警情的處理:中心每天平均處理的警情大約1500條左右,一半是由于車主操作不當造成的,而中心收到報警后就會反復(fù)與車主確認,車主有時都會覺得我們很煩,反映打擾到他正常的生活,如中心不做處理,又擔心車輛有問題,因為無法判斷是操作不當還是其它原因?qū)е。中心只能重?fù)作業(yè)、浪費資源。
3、系統(tǒng)的維護:通過上次車輛資料的丟失,我認為公司系統(tǒng)、客戶資料、車輛數(shù)據(jù)等重要信息,應(yīng)該必須由專人每月或每季度進行一次備份或清理,以免造成不必要的麻煩及浪費。
4、車輛脫網(wǎng)的處理及跟進:從五月中旬開始就在討論車輛脫網(wǎng)問題,至今還沒有實施到位。希望能做到反映問題及時落實。
5、地圖不詳細:中心使用的深圳地圖應(yīng)該是很多年的,因為好多車主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除幾年了,不太清楚是去年還是前年公司買了望20xx年地圖,但地圖上的`字體好是雙影字、字又太小根本看不清楚。
6、入網(wǎng)資料:從我接手后一直也負責資料的錄入、資料統(tǒng)計,其中有些業(yè)務(wù)員做得很好,會及時上交資料或?qū)⒉煌暾馁Y料記錄下次補上,但有些業(yè)務(wù)員的資料不是缺行駛證就是身份證,自己都也不登記缺什么,當然就不會補交,如跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的資料不齊不收,可能過一段時間后連入網(wǎng)登記表都沒有了,F(xiàn)在中心數(shù)據(jù)庫已經(jīng)更新,希望業(yè)務(wù)員在填寫入網(wǎng)登記表時填寫清楚、完整,盡量做到每臺車資料齊全。
在工作中遇到一些特殊、個別問題,基本都會在工作中努力和各部門的同事協(xié)調(diào)、配合得到解決。
XX年的工作計劃
鄧總問我監(jiān)控中心目前管理、服務(wù)水平、人員勝任的能力、人員的團結(jié)與合作、溝通技巧等問題,會后我反復(fù)思考,確實這半年來沒有什么跟進,難道我想就這樣一直原地停留,還是我已經(jīng)滿足目前的狀況?
針對以上問題,在接下來的半年時間里,針對出現(xiàn)的一系列的問題,現(xiàn)做出以下計劃:
1、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司、顧客
創(chuàng)造價值,努力爭取以“服務(wù)創(chuàng)造口碑”。
2、本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報,公平、公開、公正,真正做好、做到位的來領(lǐng)導(dǎo)一個團隊,讓我們一起進步。
3、加強中心人員學(xué)習專業(yè)知識和了解相關(guān)信息,拓寬知識面。
4、多組織部門與部門之間的溝通,讓每個部門一起相互學(xué)習來提高溝通技巧及應(yīng)變回答能力。
5、加強與部門人員了解,建立好上下層之間的人際關(guān)系,多了解下屬的想法或想反映出的問題得到解決。
6、注重本部門的工作作風,加強管理、團結(jié)一致、相互幫助,形成良好的部門工作氛圍等。在未來的日子里,我們還會遇到各種各樣的問題與困難,在收獲成功的同時我們也會遭遇失敗,但我們要堅信,我們有優(yōu)秀的,有團結(jié)的工作隊伍,不論我們遇到什么樣的困難與挫折,我們都能夠勇敢地面對,從容地解決,共同把公司的工作做到!
監(jiān)控中心個人年終工作總結(jié)2
XX年以來,按照深入貫徹落實現(xiàn)代化看守所建設(shè)指導(dǎo)方針,從服務(wù)實戰(zhàn)需要出發(fā),廣泛調(diào)研,創(chuàng)新思路,積極探索,在xx市公安局各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們組織科技人員,解決了傳統(tǒng)監(jiān)區(qū)廣播、對講、音視頻監(jiān)控各自為戰(zhàn)的問題,在資源充分利用的基礎(chǔ)上,開發(fā)了監(jiān)室廣播對講視頻聯(lián)動系統(tǒng),進一步提升了監(jiān)管人員對監(jiān)室的控制能力。
經(jīng)過技術(shù)人員的努力,該系統(tǒng)于XX年3月完全研發(fā)成功并投入使用。經(jīng)過半年來的實際使用情況來看,系統(tǒng)運行穩(wěn)定、可靠,操作簡便,符合監(jiān)管工作實際,達到了預(yù)期目的,F(xiàn)將監(jiān)控工作總結(jié)如下:
一、系統(tǒng)的開發(fā)背景
現(xiàn)代化的監(jiān)區(qū)管理,離不開科技的支持。如何使現(xiàn)代化的科技產(chǎn)品在提高監(jiān)管人員對監(jiān)室的控制能力、加強領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管情況的全面掌控、減輕監(jiān)管人員的工作量等方面發(fā)揮充分的作用,成為xx市公安局科技人員攻關(guān)的目標。
目前各相關(guān)單位使用的分區(qū)廣播、對講和音視頻監(jiān)控基本上都是作為各自獨立的系統(tǒng),既浪費資源,又重復(fù)施工,且不能協(xié)同高效的發(fā)揮全方位的'作用。經(jīng)過我局技術(shù)人員的廣泛調(diào)研和充分論證,提出了開發(fā)一套實用、高效的綜合管理系統(tǒng),使監(jiān)區(qū)監(jiān)管實現(xiàn)音頻、視頻、信息控制"三位一體",保證現(xiàn)代技術(shù)對監(jiān)管工作全方位的支持。
隨著當前信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使用先進信息技術(shù)架設(shè)廣播、對講、音視頻監(jiān)控綜合系統(tǒng)的條件已經(jīng)成熟。功能強大的單片機的廣泛應(yīng)用,使分區(qū)廣播、對講的共用和相互轉(zhuǎn)換成為可能;大路數(shù)音視頻矩陣的推出,使各監(jiān)區(qū)的音頻、視頻的自由切換、報警聯(lián)動、輪巡等成為可能;數(shù)字dvr的推廣,普及了音視頻24小時同步錄像;計算機軟件技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展,使軟件控制整個系統(tǒng)的需求成為現(xiàn)實。
二、系統(tǒng)的研制
鑒于看守所監(jiān)管工作的實際需要,xx市公安局在統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上,開發(fā)了《監(jiān)室廣播對講視頻聯(lián)動系統(tǒng)》,該系統(tǒng)具有前瞻性強、兼容性高、技術(shù)穩(wěn)定、操作簡單、實用有效、可以任意改造升級的技術(shù)特點。開發(fā)過程中,充分利用了各種設(shè)備的功能,圓滿解決了分區(qū)廣播、對講和音視頻監(jiān)控相結(jié)合這一重大難題。
三、系統(tǒng)的開發(fā)、測試
系統(tǒng)開發(fā)前,我局技術(shù)人員積極向監(jiān)管大隊領(lǐng)導(dǎo)做了開發(fā)設(shè)想,聽取了看守所、拘留所、通信科等有關(guān)部門的意見和建議,爭取了工作支持和指導(dǎo)。技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)監(jiān)管工作要求,明確了系統(tǒng)功能需求,最終確定了通過采取自主研發(fā)廣播、對講控制板,設(shè)計對講與音視頻矩陣接口,開發(fā)計算機軟件控制系統(tǒng)的方案,并且內(nèi)含6個子系統(tǒng)19種設(shè)備,具有分區(qū)分組廣播、雙向?qū)χv、計算機軟件控制、同期錄音錄像、自動聯(lián)動監(jiān)控視頻等多項功能,從根本上解決了監(jiān)管工作手段單一、聲音圖像分離、控制效率低下的傳統(tǒng)問題。XX年2月,系統(tǒng)各模塊陸續(xù)開發(fā)完成,在xx市公安局看守所進行了試使用,提出了寶貴的意見和建議,使系統(tǒng)得到不斷的完善和改進,達到全面推廣使用的要求。
四、推廣應(yīng)用情況
監(jiān)室廣播對講視頻聯(lián)動系統(tǒng)試研成功后,首先在xx市公安局看守所安裝使用,并根據(jù)使用情況不斷修改完善,最終達到功能強大、性能穩(wěn)定、使用方便的設(shè)計目標。自XX年6月以來,煙臺各縣市區(qū)的相關(guān)部門多次來實地考察學(xué)習,對我局的先進做法給予了充分肯定。初步顯現(xiàn)的作用有:
1.提高監(jiān)管人員對監(jiān)室的控制能力。通過對各監(jiān)室情況的實時監(jiān)視和監(jiān)聽,可以及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患,通過對講系統(tǒng)及時給予警告和糾正,使監(jiān)管人員在足不出戶的情況下,可以同時掌控所有監(jiān)室的狀況。
2.減輕監(jiān)管人員的工作量。傳統(tǒng)的監(jiān)管方式是監(jiān)管人員需要操作切換矩陣、廣播、對講、錄像機等多個系統(tǒng),現(xiàn)在可以在一臺計算機上完成所有動作,并且具有快速、準確、直觀的特點。
監(jiān)控中心個人年終工作總結(jié)3
監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹落實上級指示精神,緊緊圍繞管理處工作,以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展、牢樹服務(wù)理念為目標,上下同心,在完善和提高上下功夫,穩(wěn)妥、務(wù)實、創(chuàng)造性地開展各項工作,鞏固了窗口單位的良好形象。一年來,監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控、通信設(shè)備370余次,維護完好率達98%以上;向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設(shè)備配件資金總額達百萬元;受理車主業(yè)戶投訴37宗,轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡(luò)媒體曝光事件7宗,視頻監(jiān)控遠程取證45宗,處理反饋率99%;辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件,轉(zhuǎn)辦率100%,及時答復(fù)上級部門的反饋率達100%;接待各級領(lǐng)導(dǎo)和高速公路同行的考察團76批次,較好地完成了全年的工作任務(wù)。
一、主要成績
(一)、積極主動指導(dǎo)各收費站監(jiān)控及收費工作
為進一步加大監(jiān)控管理工作力度,建立應(yīng)急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門,及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系,根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)指示精神,經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作,我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務(wù)考核辦法》的通知)監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分,為各收費站監(jiān)控室的'考核提供了指導(dǎo)性意見。對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試,并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢,從檢查結(jié)果來看,各站均指定站長專門分工負責,緊緊依托業(yè)務(wù)科室,使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中,萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標準要求,其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設(shè)備運轉(zhuǎn)等方面的不足,部分收費站24小時值班制度未得到有效落實,個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。
(二)、多管齊下,狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展
為使監(jiān)控中心業(yè)務(wù)工作整體水平再上新臺階,全面提高工作的效率和質(zhì)量,進一步優(yōu)化窗口形象,今年,我中心集思廣益,在業(yè)務(wù)工作方面采取了一系列行之有效的措施,取得了良好效果。
1、加強培訓(xùn),提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),進一步提升業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、服務(wù)好的良好形象,今年我中心通過出題考試、“請進來,走出去”等方式,結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際情況,組織監(jiān)控人員參加分類培訓(xùn),同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,收到了良好效果。具體舉措有:
第一,每季度,單位自己出題,以業(yè)務(wù)知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核,通過考試,調(diào)動學(xué)習熱情,確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握;第二,特邀山東中創(chuàng)公司、魯光公司等單位相關(guān)專家來中心講課,系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識,并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難
點問題;第三,為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序,做好設(shè)備日常維護工作等進行了全員培訓(xùn)。此外,一年來,我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓(xùn)、收費系統(tǒng)培訓(xùn)、綜合管理培訓(xùn)等,并要求做到每次培訓(xùn)有記錄,有心得體會,有實際效果。我中心參加的培訓(xùn)形式上大多采取授課與討論相結(jié)合,互動性強,氣氛熱烈,效果好。
2、加強信息分析總結(jié)工作。為進一步提高信息管理質(zhì)量,更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》!毒C述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析!侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點,受到了管理處領(lǐng)導(dǎo)的好評。
(三)、狠抓制度化建設(shè),不斷提高整體工作水平
今年,我中心在去年的基礎(chǔ)上,進一步完善內(nèi)部管理制度,用制度規(guī)范責任,加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習,建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
今年,我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體人員共同努力下取得了一定的成績,但用高標準衡量,各項工作的開展與處領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,還存在一些問題:
(一)、故障維護維修質(zhì)量有待進一步提高。今年,我中心繼續(xù)加強現(xiàn)場維護力度,各收費站故障維護維修完好率達到了98%,較去年提高了月10個百分點。
(二)、與相關(guān)業(yè)務(wù)科室、單位溝通不夠。與山東中創(chuàng)公司、魯光公司等相關(guān)業(yè)務(wù)對口單位還未建立長期有效的業(yè)務(wù)交流平臺,在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠;對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用未能充分發(fā)揮,相互之間交流溝通也有待進一步加強,主動性還相對欠缺。
三、xx年工作意見
根據(jù)一年來的工作實踐,明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導(dǎo)的要求,進一步加強監(jiān)控中心建設(shè),內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。以“八榮八恥”公路行業(yè)榮辱觀思想為指導(dǎo),以科技為手段,收費人員利益為核心,認真服務(wù)收費人員,加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控,大力開展“大投訴”體系工作,加強綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能,提高服務(wù)水平,為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn),爭創(chuàng)國家級文明單位作出新貢獻。
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