年終工作總結(jié)集錦14篇
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié) 篇1
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步，專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高，特別是在落實xx公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ)，也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：
一、嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)鍛煉，政治思想覺悟得到提高
一年來，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行路線、方針、政策，工作積極主動，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
這一年來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的`態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)武裝部的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的能力。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)
一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作�，F(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是武裝部的工作，一是電子政務(wù)工作
回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，調(diào)研不夠，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。
在以后的工作中，我會揚長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。
年終工作總結(jié) 篇2
工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，自覺遵守各項法規(guī)。
工作上，本人自20xx年工作以來，先后在xx部門、x科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前x個多小時到崗，練習(xí)點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車x個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前xx個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過的`崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修xx大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當(dāng)中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到一級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
年終工作總結(jié) 篇3
回憶近一年的作業(yè)，比照德能勤績四項規(guī)范，我能不遺余力做好各項作業(yè)，較好地履行了自己的責(zé)任�，F(xiàn)將首要狀況總結(jié)以下：
一、加強(qiáng)事務(wù)學(xué)習(xí)，做好本職作業(yè)
重視學(xué)習(xí)事務(wù)常識，活躍使用參與訓(xùn)練班等時機(jī)凝聽專家的輔導(dǎo)，向?qū)＜矣懡虒W(xué)習(xí)，前進(jìn)自己的事務(wù)才干。牢牢環(huán)繞本職作業(yè)的.要點，活躍學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法令等最新常識，盡力做到融匯貫通，聯(lián)絡(luò)實踐。在實踐作業(yè)中，把政治理論常識、事務(wù)常識和其它新鮮常識結(jié)合起來，開闊視界，拓展思路，豐厚自己，盡力習(xí)慣新形式、新使命對本職作業(yè)的要求。
二、勤勉干事，活躍進(jìn)取
仔細(xì)做好本職作業(yè)平和常事務(wù)性作業(yè)，做到腿勤、口勤，使收據(jù)及時報銷，賬目清楚，幫忙領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項準(zhǔn)則，堅持杰出的作業(yè)次序和作業(yè)環(huán)境，使各項辦理日益正規(guī)化、規(guī)范化。完結(jié)作業(yè)往常用品置辦、來人款待、上下交流、表里聯(lián)絡(luò)、材料報刊定閱等許多的往常事務(wù)，各類事項組織公正有序，為作業(yè)室作業(yè)的正常打開供給了有用保證。幾年來，堅持作業(yè)結(jié)壯，勤勤懇懇，務(wù)實高效，不斷自我鼓舞，自我鞭笞，不時處處嚴(yán)厲要求自己，自覺保護(hù)作業(yè)室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職作業(yè)，沒有呈現(xiàn)任何疏忽，獲得了必定成果。
三、存在缺乏
政治理論學(xué)習(xí)雖有必定的前進(jìn)，但還沒有深度和廣度。事務(wù)性作業(yè)紛冗雜亂，減少了調(diào)研時機(jī)，然后無法進(jìn)一步前進(jìn)自己的作業(yè)才干。作業(yè)中不行斗膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)程中改動作業(yè)方法，而不能在立異中往實踐，往推行。
四、往后盡力方向
不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡力前進(jìn)作業(yè)水平，習(xí)慣新形式下本職作業(yè)的需求，揚長避短，發(fā)奮作業(yè)，克難攻堅，力求把作業(yè)做得更好，建立作業(yè)室的杰出形象。
年終工作總結(jié) 篇4
突然，又一年過去了，我又完成了一年的工作。這一年，我覺得自己進(jìn)步了，也很開心。雖然進(jìn)步不大，但至少我一直在進(jìn)步。在下一年的工作之初，我會對今年的工作做一個全年的總結(jié)，總結(jié)得失，期望在以后的工作中能改變一些不好的事情，讓自己在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步。
一、工作內(nèi)容
作為一名采購助理，我重要的工作不是采購，而是協(xié)助其他同事錄入單據(jù)，登記采購訂單等單據(jù)。今年我一共注冊了_個訂單和_個驗收單，沒有漏一個，也沒有注冊錯誤。我一共跟蹤_筆交易，做交易記錄供領(lǐng)導(dǎo)或其他同事查詢。_采購訂單和_采購合同已經(jīng)登記，根據(jù)采購項目的類型進(jìn)行分類，以滿足查詢的.需要；我還把今年的所有訂單和合同都上傳到了電腦上，保存為保存的副本，查詢的時候會更方便；還有其他工作，都做的很好。在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時間內(nèi)完成了自己的工作，感覺做的很好。
二、工作表現(xiàn)
這一年，我在工作中沒有犯任何錯誤。雖然我有時候會因為粗心犯一些不該犯的錯誤，但我一直保持著工作結(jié)束后檢查的好習(xí)慣，所以每次都及時發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，對公司也沒什么不好的影響。我想我可以一直保持這個習(xí)慣，這樣可以讓我少犯錯誤。作為一名采購助理，最重要的是自信，因為我不能在工作中犯錯，一旦犯錯，可能會給公司造成不可挽回的不良后果。
我也按時完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，及時找出了領(lǐng)導(dǎo)需要的所有文件，這是由于我對文件進(jìn)行分類和存儲的良好習(xí)慣，我也想保留它們。我能嚴(yán)格遵守公司的紀(jì)律，按照公司制定的規(guī)章制度規(guī)范和管理自己的言行，不犯一些違紀(jì)錯誤。這個我做的很好。
三、工作面
在總結(jié)的過程中，我也想了很多辦法讓自己的工作做得更好，也發(fā)現(xiàn)了自己身上還存在的一些錯誤。之后我會貫徹這些工作方法，努力讓自己的工作做得更好，改變自己的錯誤和缺點。我相信我會更好地完成工作，不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任。我會繼續(xù)努力的！
過去一年的工作結(jié)束了，過去一年的銷售工作還是有一些成績的，比去年還是有進(jìn)步的。這對我很有意義，我會在以后的學(xué)習(xí)中堅持做得更好。在過去一年的工作中，我一定會保持良好的心態(tài)。在過去的一年里，我可以清楚地意識到這一點，在過去的一年里，仍然有很大的進(jìn)步，這對我來說也是非常有意義的。
年終工作總結(jié) 篇5
我叫×××，山東省××縣人，x年x月出生，x年x月入伍,x年x月入黨，中士軍銜，現(xiàn)為汽車機(jī)械隊機(jī)械班班長。x年在倉庫領(lǐng)導(dǎo)和隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下車隊的工作蒸蒸日上，在這種大好的局勢下，我這一年也取得了一些進(jìn)步，在一年里我付出了汗水和辛勞，現(xiàn)將一年的工作做以下總結(jié)。
一、在思想政治學(xué)習(xí)方面
積極學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)、政策，時刻以一名中國共產(chǎn)黨員的身份來要求自己，積極維護(hù)黨的形象，響應(yīng)黨的號召，做到了永遠(yuǎn)聽黨的話。今年以來全軍大抓學(xué)習(xí)，上級領(lǐng)導(dǎo)更是把今年定為學(xué)習(xí)年，倉庫掀起了濃厚的學(xué)習(xí)活動，特別是“崇尚學(xué)習(xí)增強(qiáng)黨性”“崇尚學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，愛軍精武立新功”這兩個主題教育，在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽，細(xì)心記。一年來還學(xué)習(xí)當(dāng)代革命軍人核心價值觀、新條令新綱要等一些內(nèi)容，并做學(xué)習(xí)筆記200多頁,深刻體會到著些先進(jìn)的思想是我積極進(jìn)取勇?lián)厝蔚木袷臣Z，在以后的日子,我還會認(rèn)真積極的去學(xué)習(xí)這些先進(jìn)的理論,讓他成為我永遠(yuǎn)前進(jìn)的動力源泉。
二、在軍事訓(xùn)練方面
作為業(yè)務(wù)分隊的一員,我的職責(zé)是熟練掌握機(jī)械設(shè)備的構(gòu)造、性能、維修保養(yǎng)及操作技能，年初利用冬季寒冷,工作少的條件,我自學(xué)了《電瓶叉車與牽引車》、《后方軍械倉庫搬運機(jī)械管理細(xì)則》、《內(nèi)燃叉車與牽引車》等大量有關(guān)搬運機(jī)械的書籍的教材,這使我在以后的工作中發(fā)揮了巨大的作用,作為班長我積極帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)掌握機(jī)械的操作技能,不厭其煩的去講解、去示范，并用考核制度和獎勵機(jī)制來激勵他們,使他們都成為操作手,都可以上崗作業(yè)。四月底，前往平定彈藥倉庫參加分部組織的叉車集訓(xùn)，此次集訓(xùn)的目的是選拔三人代表分部參加軍區(qū)的基礎(chǔ)性訓(xùn)練大比武活動，在進(jìn)入集訓(xùn)隊不久，時任業(yè)務(wù)處處長的劉主任便打電話指示我一定要進(jìn)北京參加比武，去代表分部參加這個活動讓領(lǐng)導(dǎo)在名單上看到繁峙軍械倉庫的名字，我當(dāng)時便向處長保證;請領(lǐng)導(dǎo)放心，這五個字很好說，但對我來說壓力很大，因為在歷史上我們倉庫在這個專業(yè)上還沒有人進(jìn)入過前三，平定彈藥倉庫和太原彈藥倉庫使用叉車的頻率甚至超過使用雙手，這造就了兩個單位高手如云，在這之中要取得名次去代表分部壓力可想而知，有時候會因為一天的訓(xùn)練不理想，腦子里就會琢磨那個過不去的彎而失眠，經(jīng)常每天早上五點別人在夢鄉(xiāng)自己便起床訓(xùn)練，戰(zhàn)友開玩笑說開叉車開的`都瘋了。在我的努力下最終完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，和去軍區(qū)第一名蘭小偉，太原彈藥倉庫代理排長仁勇，一起參加軍區(qū)比武，并取得了軍區(qū)第五名，回分部后得到了分部原張?zhí)庨L的認(rèn)可，回單位后受到主任等領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
三.在遵守紀(jì)律方面
認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,做遵章守紀(jì),不做違法亂紀(jì)的事,身為一名班長做到了不打罵體罰,不侵占士兵利益,注重內(nèi)部和諧,團(tuán)結(jié)同志,積極維護(hù)集體榮譽(yù),并制止了一些有違章違紀(jì)苗頭的事,還學(xué)習(xí)了總政治部宣傳部編寫的《軍人涉法問題解答》學(xué)后更讓我的心里亮堂了許多。
四、在完成任務(wù)方面
年初因編制減少,我到門衛(wèi)班站崗值勤,在值勤的這段時間積極服從安排,做到了不脫崗,不睡崗,在北風(fēng)呼嘯,大雪紛紛的三尺崗臺上很好的完成了任務(wù),新兵下連后我繼續(xù)擔(dān)任機(jī)械班長,帶領(lǐng)大家完成了各項任務(wù),受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,全年帶領(lǐng)全班共配制電解液100多升,充電380臺次，維護(hù).維修機(jī)械60余臺次，利用機(jī)械搬運彈藥3000余噸,搬運火炮100余門,九月份因人員編制調(diào)整,我們班調(diào)整到汽車機(jī)械隊,根據(jù)二班新兵少,老兵多的特點,我積極想辦法,找對策,努力提高老兵同志的工作積極性，對情緒不好的同志，我都主動靠上去，談心聊天，動之以情，曉之以理地引導(dǎo)他們。我深刻體會到關(guān)心，愛護(hù)戰(zhàn)士是當(dāng)好班長最重要的一點，也是必須做到的一點。全年我配合大家完成并參與了接收、發(fā)出、報廢彈藥銷毀，業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)等多項工作，6月x日報廢彈藥就地銷毀作業(yè)工作全面開始，我的職責(zé)是牽引車駕駛員。我做到了控制車速平穩(wěn)，運輸穩(wěn)定無事故，確保了安全作業(yè)，每天下午下班后將牽引車?yán)貦C(jī)械庫充電，保養(yǎng)。確保了兩個作業(yè)線上的四臺牽引車在10天的作業(yè)中沒沒故障，做到了100%的安全無故障，確保了銷毀工作的順利完成，基本上都很好的完成任務(wù)。
五、在自身存在的不足和今后的工作打算
為了更好的開展今后的工作，我總結(jié)出幾條20xx年工作不足之處，以便謹(jǐn)記。
1、工作的標(biāo)準(zhǔn)不是太高，下步將嚴(yán)格要求自己提高，做到嚴(yán)于律己。
2、工作的積極性還不夠有待加強(qiáng)，下步將以飽滿的工作熱情投入到工作中去。
3、對戰(zhàn)士的關(guān)心還達(dá)不到要求，下步將努力做到以情帶兵，當(dāng)好班長，帶好兵。
4、以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)起肩上的這份職責(zé)。
5、維護(hù)，保養(yǎng)好搬運機(jī)械，使其始終處于良好狀態(tài)。
以上是我對全年的工作總結(jié)，有不對的地方請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正，如果我今年能夠留下，明年我將以更高的工作干勁開展工作，扎根山溝，努力奉獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇6
不經(jīng)意間，20xx即將踏入過去的歷史長河。在今年的工作歷程中，我一步一個腳印的跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們在20xx年積極向前。盡管期間也憑著自己的想法和感受去改進(jìn)了自己的情況，但大部分的收獲還是來源于領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的指引和教導(dǎo)。
回顧這一年來的情況，在工作方面我積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿勺约旱墓ぷ魅蝿?wù)，照看病人的同時也積極發(fā)揮了護(hù)士的.服務(wù)表現(xiàn)，讓病人滿意，也讓自己有所收獲。如今，通過對自我的反思和檢討，我將一年來個人的工作總結(jié)如下：
1.個人在工作上的情況
對于自己的工作情況，我也知道有很多的不足和問題。盡管在工作上一直都嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的按照醫(yī)院的規(guī)定去處理護(hù)理工作。但卻總是過于死板的態(tài)度給病人留下不好的印象。其實在工作中我也僅僅是為了工作不要犯錯一直在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊笞约�，但卻在不知不覺間影響到了病人的感受，了解到這點后，我也很是慚愧。
但在后來的工作上，我積極的聽取了領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的意見，在服務(wù)中積極的調(diào)整了自己，培育了自己在服務(wù)上的思想和能力，不僅能在工作中保持著微笑的服務(wù)態(tài)度，還能貼心的考慮病人的情況，為病人與家屬帶來更好的服務(wù)和感受。
當(dāng)然，盡管服務(wù)能力有了改善，但我在工作上更沒有放松自己。通過護(hù)士長和其他前輩的指點，我掌握了很多在工作中實用的小技巧，這些都幫助我改善了自己緊張，沒自信的毛病，讓我能更好、更快的處理自己的工作，并用空出來的時間來改善服務(wù)方面的問題。
2.個人的反思和計劃
在今年的工作中，我自身可謂是進(jìn)行了極大的改變。同時，這也讓我認(rèn)識到，自己在工作中不應(yīng)該總是自己獨立的去思考。xx科室是一個大集體，并且，我們因該要依附集體行動，并在工作中配合的集體，為集體做出貢獻(xiàn)!
當(dāng)初，我在工作中的問題一直就困擾著我，但我卻沒有向大家求助，所以問題愈演愈烈。如今，卻沒想到，放開自己的心結(jié)后能處理的這么簡單。在今后這方面上，我也要積極的提升自己在團(tuán)隊上的意識，多多向團(tuán)隊學(xué)習(xí)，并努力的提升自己，為我們xx科室的護(hù)士團(tuán)隊貢獻(xiàn)自己的一份力量!
一年已經(jīng)結(jié)束，但護(hù)士的工作卻不會停下，我會繼續(xù)努力，讓自己在下一年里“飛的更高，更好”無愧于“白衣天使”的稱號!
年終工作總結(jié) 篇7
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤I(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的`培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
客服部以二個效益為中心，以三個對勁為基本，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高。現(xiàn)連系xx年工作現(xiàn)實，將xx年年的工作總結(jié)如下
一、規(guī)范咨詢工作
�。ㄒ唬⿺M定咨詢科室各類規(guī)章軌制
搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，
咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等
（二）規(guī)范咨詢營業(yè)技巧，增添咨詢成功率
十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預(yù)約成功率在43%；到今朝為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的
1、專業(yè)常識的進(jìn)修
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行授課，培育咨詢醫(yī)生的進(jìn)修積極性和自立性，授課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)常識
b、每竣事一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進(jìn)行評定
c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、體味、進(jìn)修其它病院的咨詢技巧，在進(jìn)修的基本長進(jìn)行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚
2、按期召開咨詢記實講評會議
a、按期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記實，重點在于講評總結(jié)，實時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量
b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c、小我對自己的咨詢記實進(jìn)行剖析
d、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，實時剖析曲線轉(zhuǎn)變原因，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題
3、完美咨詢病人回訪機(jī)制
回訪機(jī)制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a、對于那時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情形進(jìn)行剖析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，體味其未就診原因及就診動態(tài)，實時進(jìn)行再次營銷
c、如因電話忙碌而失蹤線，第二天發(fā)地道歉信息，再次開發(fā)追蹤
d、天天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
�。ㄈ┌凑招∥姨攸c及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當(dāng)令進(jìn)行崗位調(diào)整
二、做好各類信息收集，實時進(jìn)行剖析反饋
自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按病院要求做好各類信息的收集工作
a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b、外院的營銷手段收集；
c、信息收集
d、初診信息收集
e、專檔打點，保密原則
2、對所收集到的信息要實時切確進(jìn)行統(tǒng)計，實時向病院各部門供給有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確；
3、按照病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效不美觀剖析并提出建議；
三、成立客戶處事檔案
將病人進(jìn)行分類打點，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1、錄入軌制
a、天天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入；
b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病
2、成立回訪軌制
回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面
a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確�；卦L的工作質(zhì)量；
b、有打算分軌范
配合企劃部經(jīng)營部做好病人對勁度發(fā)芽拜訪，天天五人，首要以預(yù)約病酬報主對回訪結(jié)不美觀實時反饋剖析總結(jié)，上報相關(guān)率領(lǐng)，非凡病例那時應(yīng)反饋
四、收集咨詢工作
十月中旬起頭與收集部移交收集咨詢工作，九月份經(jīng)由過程收集就診病人25人擺布，十月份拓馇預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份拓馇預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的成立，使回覆更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)約時刻
2、預(yù)約回訪謁題
年終工作總結(jié) 篇8
時間過得很快，一學(xué)期的中班也過得很快。每個孩子都能在幼兒園快樂地學(xué)習(xí)和生活，不僅長高了，而且不同程度地提高了自己的能力。
在老師的精心教育下，孩子良好的情緒和態(tài)度逐漸得到培養(yǎng)，能力、知識和技能得到進(jìn)一步發(fā)展。
現(xiàn)將這學(xué)期的教育教學(xué)工作進(jìn)行總結(jié)，以便今后揚長避短，有利于班級工作的順利開展。
一、保護(hù)工作：
經(jīng)過上學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子覺得自己長大了，不再是幼兒園的小哥哥小姐姐了。我們抓住孩子渴望成長的機(jī)會，加強(qiáng)日常生活各方面的觀察和指導(dǎo)，積極鼓勵孩子學(xué)會做自己的事情。
大多數(shù)孩子會在老師的指導(dǎo)下獨立有序的穿脫衣服，會把衣服疊得整整齊齊。
一方面，我們給予耐心的幫助，另一方面，我們給予精心的指導(dǎo)，讓孩子學(xué)會做自己的事情。經(jīng)過我們的努力，實踐能力有了明顯的提高。
在幼兒園工作中，教育孩子很重要，但保育工作也不容忽視。
只有環(huán)境干凈，身體健康，孩子才能快樂地學(xué)習(xí)和生活。
因此，我們班的老師在重視教育教學(xué)的同時，更重視節(jié)約的實施。他們嚴(yán)格按照安全衛(wèi)生制度，堅持教室通風(fēng)，室內(nèi)外環(huán)境清潔，每天定期消毒。
5月份，因為“手足口病”這種傳染病，除了每天給玩具、桌椅消毒外，還要仔細(xì)觀察班里孩子的情況。對于一些體弱多病的孩子，我們也在生活中給予特別的照顧，經(jīng)常關(guān)注他們在吃飯和午睡時的表現(xiàn)，特別關(guān)注他們在戶外活動時的冷暖，提醒他們多喝水，在我們的照顧下好好照顧每一個孩子，讓父母放心！
二、教育工作：
在照顧孩子生活的同時，我們也在日常生活中注重提高孩子的身體素質(zhì)，積極為孩子提供戶外活動的機(jī)會和空間，鼓勵孩子主動與材料互動。
我們每天利用早操時間組織豐富多彩的小組游戲，有計劃地鍛煉各種基本動作。我們制作了紙球、沙錘等運動玩具，積極參加兒童活動，和他們一起跳舞玩耍。我們的熱情和投入感染了每一個孩子，每個人都可以積極快樂地參與戶外活動，孩子的動作更加協(xié)調(diào)和敏感。
由于兒童的年齡特點和周圍環(huán)境的限制，兒童產(chǎn)生自己活動的機(jī)會較少。在孩子身邊熟悉的生活和環(huán)境中，根據(jù)孩子的興趣和需求，可以有選擇地、直接地提出主題，生成內(nèi)容，促進(jìn)孩子的學(xué)習(xí)。
這學(xué)期我們兩位老師運用園的指導(dǎo)方針，結(jié)合本班孩子的發(fā)展，通過日活動的各個方面促進(jìn)每個孩子的個性發(fā)展；開展了各種活動，引導(dǎo)兒童認(rèn)識、體驗和理解行為的基本規(guī)則，學(xué)會自律，樹立規(guī)則意識；結(jié)合日常生活，開展安全教育提高了兒童的自我保護(hù)意識和能力；幫助孩子學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)孩子的閱讀興趣；引導(dǎo)孩子尊重他人，在人際交往中做到禮貌待人、誠實守信；培養(yǎng)孩子積極參加各種體育活動；讓每個孩子都在原來的'水平上全面發(fā)展。
三、父母的工作：
家長工作也是我們教育的重要組成部分。
為了做好日常的家長工作。
為了讓家長了解我們的工作，爭取家長的理解和信任，我們積極利用家長會與家長溝通，通過各種形式（家園花園、早晚出園時與家長交談、個別孩子打電話、家居手冊等）向家長介紹孩子在花園的生活和學(xué)習(xí)情況。）。同時也了解孩子在家的情況，讓我們做好，讓父母放心的把孩子交給我們。
四不足和努力：
經(jīng)過一個學(xué)期的努力，我們班的孩子在各方面都取得了一定的進(jìn)步，豐富了知識，增強(qiáng)了獨立性，但也存在一些不足：
1有的孩子挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，有的不吃水果。
有些孩子注意力不集中，吃飯慢，飲食習(xí)慣有待改善。
2在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有些孩子不容易集中注意力；有的孩子愿意說話，但不喜歡動腦子，照著樣畫葫蘆；其他孩子愛打岔，回答問題的聲音不夠大。
3加強(qiáng)對特殊兒童的觀察和指導(dǎo)，培養(yǎng)兒童的“自我管理”意識。
在未來的學(xué)習(xí)中，我們應(yīng)該在父母的配合下讓孩子了解更多的新事物，從而增加孩子的知識。
有了前進(jìn)的目標(biāo)和大家的努力，我相信孩子能健康成長，明天我們會創(chuàng)造更多燦爛的陽光！
年終工作總結(jié) 篇9
時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，在這一年多的時間里，我們經(jīng)歷了春夏秋冬�？稍诠ぷ髦形覀儾辉�(jīng)歷過春夏秋冬，因為我們一直在做著同樣的事情，而我們最大的成功就是把這同樣的事情做好。
今年我還是在做著檢功能的工作，在這個崗位上做了將近_年，算是個資深員工，對本崗位的操作流程和工作技能是相當(dāng)了解和熟悉的。隨著公司的發(fā)展也給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)，今年公司的產(chǎn)品目標(biāo)是達(dá)到XX萬大關(guān)。就是這XX萬的產(chǎn)品都要從我們的手上流過。對于這XX萬臺的智能燃?xì)獗恚覀冇胸?zé)任有義務(wù)保證從我們手上經(jīng)過的都是合格的產(chǎn)品，這對于我們來說也是一個挑戰(zhàn)。
為了能啃下XX萬臺的骨頭，也為了能提高效率。我們在六月份開始產(chǎn)量開始猛增。在剛開始時，由于流水線的加速，流水線上表增多，這打亂了我原本的工作節(jié)奏，這一時讓我有些亂了陣腳。出現(xiàn)了一些問題，也造成過返工。在這一時期，讓我身體更加的疲倦，使我的精神上承受著更大的.壓力。也就是在這樣的疲倦和壓力中慢慢的去學(xué)著適應(yīng)著這樣的節(jié)奏。我也在適應(yīng)中超越了它，讓我不再感到疲憊，讓我能自如的工作。在這一年里除了我能在這高效率的環(huán)境下自如的工作外，我還努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，也去學(xué)習(xí)了不同的崗位，并且也讓我的努力收到了最真摯的回報，我報考了等級考試，通過了筆試，也通過了實際操作，讓我順利的拿到了一個星。
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在前進(jìn)的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，讓我能為公司做出自己該有的貢獻(xiàn)。
最后，愿先鋒凝聚我們夢想的光芒，楊帆起航駛向未來，乘風(fēng)破浪沖向美好的明天。
年終工作總結(jié) 篇10
時間就如何流水一般，瞬間溜走，在不知不覺當(dāng)中，20xx年又要即將結(jié)束了，早這一年里，我在xx酒店的工作還算圓滿的結(jié)束了，我雖然身為一名五星級酒店的廚師，但是我在工作中從來都不會是固步自封的那種，在這一年里我努力的學(xué)習(xí)國外的西餐文化，在工作上一直在追究更優(yōu)秀的自己，在這一年里有了重大突破，也還是要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持，從不吝嗇資源讓我學(xué)習(xí)進(jìn)步，現(xiàn)在我就對我這一年的工作進(jìn)行一次工作總結(jié)。
一、人無完人，力爭更優(yōu)秀的自己
我們酒店位于市中心的繁華位置，每天來我們酒店入住就餐的人，數(shù)之不盡，國際友人自然也是少不了的，由于很多外國人都有點吃不慣中餐，經(jīng)常想在異國吃上自己國家最正宗的西餐，為了滿足這類客人的要求。
我在年初的時候去到一次國際性的西餐文化交流會，我在那努力的學(xué)習(xí)各種各樣的西餐文化，每個國家在西餐的`口感制作上都略有不同，但是我們是五星級酒店，宗旨就是滿足客人的一切要求，隨意我盡可能的吸收他們的經(jīng)驗以及制作心得，回到酒店后我自費買了一批食材，那一個月我廢寢忘食的在酒店的后廚忙活著西餐的制作，力求口感達(dá)到一致，最后在我的不屑努力下，終于有了不亞于米其林大廚的西餐水平。我們也能更好地的為來消費的外國人提供服務(wù)了。
二、事無巨細(xì)，嚴(yán)格要求廚房的工作
在工作上，我一向都是一個極為嚴(yán)格的廚師，想要來我們酒店后廚工作的廚師都必須經(jīng)過我的考驗：
1、他的刀工要好，我會拿最簡單的食材豆腐去考驗新晉的廚師，就用我們廚房的刀，去切豆腐，然后豆腐放到一個盛滿水的碗中之后，豆腐要呈金銀花狀散開，并且豆腐絲要細(xì)的能穿針。
2、做菜的效率要高，一個小時內(nèi)完成五道拿手菜，其中包括兩道主食，一道西餐，一道甜點。完成之后，不僅要擺盤精致，還得經(jīng)過我的品嘗打分，合格了才算通過。
3、個人衛(wèi)生要好，不留長指甲、長頭發(fā)，工作服勤洗勤換。這是為了保證每一道菜都不會出現(xiàn)問題。
三、展望未來，做好來年的工作準(zhǔn)備
臨近年末，廚房就必須來一次徹頭徹尾的大掃除，把那些蒸箱烤箱消柜后面的衛(wèi)生死角都要好好的清洗一遍，保證不會滋生蟑螂老鼠之類的東西，對后廚的每個員工進(jìn)行年終評價，該漲工資的漲工資，該批評的批評，這些我都會記錄下來并向您申報，以激勵來年后廚員工們上進(jìn)心，每到年底我還會組織后廚的全體員工們進(jìn)行一次廚藝切磋，然后對其進(jìn)行指點，讓他們認(rèn)識到自己在完成菜品時的優(yōu)和過。我相信在我的帶領(lǐng)下，我們后廚在來年會有更好的成績。
年終工作總結(jié) 篇11
1、深入基層，調(diào)研、指導(dǎo)基層林業(yè)站建設(shè)管理
深入成都、內(nèi)江、綿陽、廣安、眉山、雅安等市，了解基層林業(yè)站工作開展情況，存在的困難和問題，指導(dǎo)基層林業(yè)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)其在資源管護(hù)、林政執(zhí)法、集體林改、重大生態(tài)工程日常管理和社會化服務(wù)中充分發(fā)揮職能作用。
2、做好林業(yè)站建設(shè)重點縣設(shè)備發(fā)放及采購招標(biāo)
完成了x年敘永、平昌、青川、蒼溪、簡陽、郫縣、道孚、珙縣、雨城、九寨溝、寧南等11個林業(yè)站建設(shè)重點縣的'設(shè)備發(fā)放;并按照有關(guān)程序和要求，正在開展“國家林業(yè)局x年林業(yè)站建設(shè)重點縣”項目設(shè)備采購招標(biāo)工作。
3、完成林業(yè)站本底調(diào)查
按照國家林業(yè)局的統(tǒng)一安排，我省積極開展培訓(xùn)，指導(dǎo)各地開展調(diào)查，同時組織開發(fā)省級林業(yè)站管理軟件。今年5月圓滿結(jié)束林業(yè)站本底調(diào)查工作。
4、舉辦基層林業(yè)站站長培訓(xùn)班
改革培訓(xùn)方式，6月中旬，與成都市林業(yè)和園林管理局聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員76名;9月上旬，舉辦“四川省第三十九期基層林業(yè)站站長崗位培訓(xùn)班”，來自宜賓、樂山等九個市(州)共計145名基層林業(yè)站站長參加了培訓(xùn)。
5、出臺《四川省基層林業(yè)站建設(shè)管理規(guī)范(試行)》
在廣泛征求意見，修改、完善的基礎(chǔ)上，今年7月2日我省出臺了《四川省基層林業(yè)站建設(shè)管理規(guī)范(試行)》(川林發(fā)〔x〕54號)，指導(dǎo)今后一個時期基層林業(yè)站建設(shè)管理工作。省林業(yè)工作站印刷下發(fā)，基層林業(yè)站工作人員人手一冊。
6、組織召開基層林業(yè)站建設(shè)管理座談會經(jīng)廳黨組批準(zhǔn)，11月下旬，我站在邛崍市組織召開了“全省基層林業(yè)站建設(shè)管理座談會”，對“x”基層林業(yè)站工作進(jìn)行了全面總結(jié)，郭亨孝副廳長做了重要講話，提高了全省林業(yè)系統(tǒng)對于基層林業(yè)站“重要性、特殊性、復(fù)雜性”的認(rèn)識，明確了加強(qiáng)基層林業(yè)站建設(shè)管理的五項核心工作--“健全機(jī)構(gòu)、改善條件、提升能力、發(fā)揮職能、規(guī)范管理”。
7、加大基層林業(yè)站宣傳力度
x年向國家林業(yè)局網(wǎng)站、林業(yè)工作站管理總站網(wǎng)訊及廳信息中心發(fā)送信息30余條，為目標(biāo)任務(wù)量的133%，并完成50條政務(wù)信息公開，編發(fā)了6期“林業(yè)站工作簡報”。x年上半年與廳宣傳中心聯(lián)合開展了“四川省基層林業(yè)站建設(shè)成就宣傳活動”，在全省林業(yè)系統(tǒng)廣泛征集稿件，在《綠色天府》雜志連續(xù)宣傳六期。
8、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)
按照廳里安排，年初，站領(lǐng)導(dǎo)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，并參加了廳統(tǒng)一組織的黨風(fēng)廉政建設(shè)集中學(xué)習(xí)。積極開展廉政建設(shè)教育、學(xué)習(xí)活動，全站職工沒有違反廉政建設(shè)有關(guān)制度要求的現(xiàn)象發(fā)生。5月中旬接待國家林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)我省基層林業(yè)站預(yù)防涉林職務(wù)犯罪工作，并完成了調(diào)研報告“四川省基層林業(yè)站預(yù)防涉林職務(wù)犯罪面臨的形勢及預(yù)防對策研究”。
年終工作總結(jié) 篇12
20xx年，在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤工作人員樹立一切為了臨床，一切為了醫(yī)院的服務(wù)思想，緊緊圍繞臨床的需要，圍繞醫(yī)院中心工作的需要，求真務(wù)實，齊心協(xié)力做好工作，完成了院部交給的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想政治覺悟，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念
認(rèn)真組織全體科員不斷學(xué)習(xí)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高思想覺悟和道德修養(yǎng)，提倡奉獻(xiàn)精神，全心全意為傷病員服務(wù)，全心全意為人民服務(wù)。
二、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，落實崗位責(zé)任制
沒有規(guī)矩就沒有方圓，法律、規(guī)章制度、崗位職責(zé)是我們行為的基本準(zhǔn)則，是我們工作的合格尺度。我們在加強(qiáng)思想工作的同時，也加強(qiáng)法律法規(guī)，單位規(guī)章制度以及崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)，不斷提高遵紀(jì)守法、按規(guī)章制度辦事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)的自覺性，努力完成各項工作任務(wù)。
三、加強(qiáng)科學(xué)文化知識，專業(yè)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，建設(shè)一個招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的后勤戰(zhàn)斗團(tuán)隊
醫(yī)院后勤工作紛繁復(fù)雜，不同工種有不同的專業(yè)之術(shù)，有不同的崗位職責(zé)，要完成不同的工作任務(wù)，就需要一個有各種專業(yè)技術(shù)組合的隊伍，就需要一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊伍，才能更好地為臨床一線服務(wù)，才能使醫(yī)院這個大團(tuán)體更好地為人民服務(wù)。我們后勤全體員工在加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)制度化的同時，加強(qiáng)科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各崗位的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，單崗位工種還要雙技術(shù)知識學(xué)習(xí)甚至多技術(shù)知識學(xué)習(xí)。全面提高后勤服務(wù)的工作水平，滿足臨床一線的需求，多、快、好地為醫(yī)院做好后勤工作。
四、千溝萬壑點滴匯，歷盡艱辛到海洋
經(jīng)過幾年的艱辛，經(jīng)過千萬人的努力，一座新醫(yī)院終于在新的一年開始屹立在縣城中。
五、完成了各科室變遷新醫(yī)院的工作任務(wù)和各種集會的后勤工作任務(wù)以及日常的后勤保障供給任務(wù)
在搬遷任務(wù)中，在保證被服、消毒用品供應(yīng)中出車多臺次，工人數(shù)千人日次；物資辦公用品供應(yīng)多萬元；中心供氧多立方米。物資供應(yīng)做到下收下送，確保臨床以及各科室的需要。加強(qiáng)職工食堂和營養(yǎng)食堂的建設(shè)，確保職工，實習(xí)生以及就醫(yī)病人等膳食需要以及完成各種會議、來賓接待等工作任務(wù)，20xx年x月x月食堂服務(wù)收入xxx多萬元。
六、加強(qiáng)院容院貌建設(shè)，美化綠化環(huán)境
1、落實醫(yī)院保潔制度以及分區(qū)保潔責(zé)任制，保持醫(yī)院清潔以及環(huán)境的衛(wèi)生清潔。
2、綠化美化醫(yī)院，確保醫(yī)院東院的綠化面積之外，新區(qū)醫(yī)院新增綠化面積xxxx多平方米。
3、積極參加城鄉(xiāng)衛(wèi)生清潔工程，完成縣委、政府交給的城鄉(xiāng)清潔工程任務(wù)。
七、存在問題
后勤雖然做了大量的`工作，但醫(yī)院在發(fā)展，要求在提高，需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)自己的問題，解決問題，跟上時代發(fā)展的需要。
1、后勤人員的思想政治、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)、管理水平偏低，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自身建設(shè)。
2、有些管理項目不到位，不完善，如固定資產(chǎn)管理。
3、未做到量化管理、社會化管理。
八、20xx年工作計劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，法律法規(guī)、規(guī)章制度、崗位責(zé)任制的學(xué)習(xí)，職業(yè)道德知識學(xué)習(xí)以及科學(xué)文化技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高后勤人員自身的素質(zhì)，提高后勤服務(wù)水平。
2、進(jìn)一步落實崗位責(zé)任制，確保后勤服務(wù)工作跟上臨床的需要，確保醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。
3、進(jìn)一步解決存在的問題。
4、推進(jìn)醫(yī)院遷建項目第二期工程的建設(shè)，確保120急救中心項目在20xx年月底前建成投成。開發(fā)醫(yī)院東院投入運營，規(guī)劃老年人醫(yī)療保健護(hù)理醫(yī)院項目的可研申報工作。
5、做好職工之家住房房改工作。
6、逐步把后勤工作推向社會化，經(jīng)營管理化。
年終工作總結(jié) 篇13
不知不覺，20xx年已經(jīng)過去了，現(xiàn)就對20xx年的工作做個總結(jié)，以及對下一年做個工作計劃。
一、工作總結(jié)
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼一年的時間過去了，我在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是在思想上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
思想上，我積極參加政治學(xué)習(xí)，樹立正確的價值觀。在行期間，我嚴(yán)格要求自己，遵守行紀(jì)行規(guī)。政治上要求進(jìn)步，常利用閑暇時間學(xué)習(xí)黨章黨紀(jì)，積極向黨組織靠攏，行領(lǐng)導(dǎo)也給了我極大的幫助，多次讓我作為群眾代表參加黨內(nèi)的活動，使我在思想上得到質(zhì)的飛越。
工作上，入行以來，我一直在會計營業(yè)部，曾擔(dān)任過現(xiàn)金收付崗，現(xiàn)金龍頭柜，現(xiàn)任會計結(jié)算崗，但不管走到哪里，我都會看到各位師傅兢兢業(yè)業(yè)的身影，也是從他們身上我看到了自己的不足，這樣，在我做任何一項工作的時候，我都會嚴(yán)格要求自己，努力做好每項工作。盡管有時也會遇到挫折，可是只要想到我身邊有那么一群可愛可敬的戰(zhàn)友，我就會信心實足。我會跟他們一起刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。我堅信，在今后的工作中我會做的更好。
我工作過的崗位大部分在前臺，通過近半年來與客戶的真心交流，我明白了這項工作要的就是十分的認(rèn)真，滿心的真誠和百分百的熱情。每天，當(dāng)我?guī)е@些走上崗位，當(dāng)我在一天忙碌之后聽到客戶對建行的.肯定時，我就會很滿足。
以上就是我在這一年里學(xué)到的，短短一年的時間讓我收獲的比任何時候都豐富。以后的路會很長，但因為有戰(zhàn)友，我相信我的步伐會更矯健，也許就應(yīng)了那句話――沒有最好，只有更好。我一定會努力，讓自己成為一名更好的建行人。
二、工作計劃
20xx年一整年的鍛煉讓我對財務(wù)知識更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)在已經(jīng)成為財務(wù)方面的管理者。20xx年里，我將繼續(xù)我的財務(wù)工作，加強(qiáng)財務(wù)方面的知識學(xué)習(xí)及教育。使財務(wù)工作在我的管理及大家的共同努力下更加規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。以下是我就財務(wù)人員工作計劃的詳細(xì)內(nèi)容。20xx年工作計劃中我共擬定了三方面的內(nèi)容：
第一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育
每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是20xx年x月底，繼續(xù)教育教材全變，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，把握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
第二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金治理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系、
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強(qiáng)各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
第三、個人見意措施要求
財務(wù)治理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)治理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐�？傊谛碌囊荒昀�，我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金治理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
20xx年，我的個人工作計劃已詳細(xì)分明。我深知，想把財務(wù)工作做好不是件容易的事，但若把財務(wù)人員合理安排，共同努力，定將我司的財務(wù)工作推向一個更高臺階。
年終工作總結(jié) 篇14
我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自我的努力，取得了不錯成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。
遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。
嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計得失。
和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫忙，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自我服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事， 轉(zhuǎn)眼間入職餐廳工作已一年多了，根據(jù)餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。
一、廳面現(xiàn)場管理
禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的.不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。
2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的`形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。
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