年終工作總結(jié)[優(yōu)選]

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年終工作總結(jié)1

　　20年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

　　豐富繁忙的20年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、20年年初，對路5號小區(qū)2號樓戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金萬元，并同時(shí)準(zhǔn)備戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫戶路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計(jì)x本，辦理了戶土地證。

　　二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

　　三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。

　　四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

　　五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20年月日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊以備查，對20年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會(huì)對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

　　六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始。

　　七、因?yàn)榭头�部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

　　八、截止20年月日，已審核商品房買賣合同x戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額多萬元，放貸率達(dá)x%。

　　回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因?yàn)橐韵聨讉�(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的'團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。

　　在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

年終工作總結(jié)2

　　核心提示：20xx年，縣殘聯(lián)將對照重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，凝聚合力，提振精神，夯實(shí)基礎(chǔ)，破難爭先，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加快殘疾人社會(huì)保障和服務(wù)體系建設(shè)，努力把我縣殘疾人事業(yè)提升到一個(gè)新的水平。

　　20xx年，縣殘聯(lián)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級殘聯(lián)的精心指導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊圍繞縣委、縣政府和上級殘聯(lián)部署的工作重點(diǎn)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持在服務(wù)殘疾人上下功夫，在管理殘疾人上做文章，在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求，強(qiáng)化責(zé)任，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，確保了各項(xiàng)殘疾人工作順利發(fā)展，完成了既定的年度目標(biāo)和任務(wù)。

　　一、超額完成民生工程項(xiàng)目，殘疾人生活狀況明顯改善

　　20xx年，縣殘聯(lián)加大財(cái)政投入，積極向上爭資，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，一年來共爭取資金近200余萬元，超前、超額完成了民生100工程殘疾人項(xiàng)目任務(wù)。

　�。ㄒ唬┟裆�100工程省項(xiàng)目貧困殘疾人救助

　　中省康復(fù)救助項(xiàng)目任務(wù)，實(shí)施0—6歲貧困殘疾兒童搶救性康復(fù)33名。實(shí)際完成41人，占任務(wù)數(shù)的124％。一是為22名腦癱患兒進(jìn)行搶救性康復(fù)，其中省博愛醫(yī)院康復(fù)醫(yī)院4人，郴州市第一人民醫(yī)院南院13人，市殘聯(lián)康復(fù)中心5人；二是輸送7名自閉癥兒童到郴州市朝陽培智學(xué)�？祻�(fù)訓(xùn)練；三是輸送2名殘疾兒童到市殘聯(lián)康復(fù)中心適配助聽器并進(jìn)行一年的語音康復(fù)訓(xùn)練；四是植入人工耳蝸10例，超任務(wù)8例。并為他們進(jìn)行了一年的語音康復(fù)訓(xùn)練，讓他們從無聲世界進(jìn)入有聲世界。

　�。ǘ�）民生100工程市項(xiàng)目愛心家園建設(shè)

　　愛心家園建設(shè)三個(gè)項(xiàng)目共投入資金46.5萬元。一是貧困殘疾人家庭無障礙改造（樂居家庭）25戶，共投入資金17.5萬元，首次用土建工程各負(fù)其責(zé)，工程實(shí)施遍地開花的方式，確保每戶改造資金平均達(dá)到7000元，工程質(zhì)量和進(jìn)度又好又快。二是市康復(fù)救助工程項(xiàng)目任務(wù)21人，實(shí)際完成21人，占任務(wù)數(shù)的100%。其中，郴州市啟點(diǎn)培智學(xué)校為10名智力殘疾兒童進(jìn)行智力培訓(xùn)，愛爾眼科醫(yī)院為11名低視力兒童驗(yàn)配了助視器。三是貧困殘疾人輔助器具適配工程項(xiàng)目180件，實(shí)際完成殘疾人輔助器具適配259件，占任務(wù)數(shù)的144%。其中為14名截肢殘疾人裝配假肢，為7人適配矯行器，為殘疾人發(fā)放輪椅152輛，其它輔具86件，切實(shí)為殘疾人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得了到廣大殘疾人的好評。

　　二、積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，殘疾人“兩個(gè)體系”建設(shè)全面推進(jìn)

　　1、各項(xiàng)康復(fù)任務(wù)圓滿完成。我會(huì)在全面完成民生工程康復(fù)任務(wù)同時(shí)，結(jié)合我縣實(shí)際情況開展了一系列康復(fù)助殘活動(dòng)。

　　一是為200名殘疾人提供白內(nèi)障免費(fèi)復(fù)明手術(shù)，脫盲率達(dá)100%，人工晶體植入率100%，取得了良好康復(fù)效果；

　　二是繼續(xù)做好寶山醫(yī)院肢體殘疾人康復(fù)工作，通過走村串戶，宣傳篩查，爭取優(yōu)惠政策，為210余名肢體殘疾人進(jìn)行康復(fù)治療，康復(fù)效果達(dá)100%。肢體殘疾人康復(fù)工作得到中、省、市殘聯(lián)的高度評價(jià)。

　　三是聯(lián)合縣康富醫(yī)院精神科對全縣精神病患者進(jìn)行摸底調(diào)查和義診，一年來共投入資金4萬余元，為100余名精神病患者免費(fèi)發(fā)放藥物，安置100余名重度精神病人住院接受治療。

　　四是對全縣中小學(xué)生開展預(yù)防視力殘疾免費(fèi)監(jiān)測工作，目前已為5萬余名學(xué)齡兒童進(jìn)行了免費(fèi)監(jiān)測，其中340名近視兒童得到了良好康復(fù)，深受教師家長的.贊揚(yáng)。

　　五是繼續(xù)開展日常的輔助器具補(bǔ)貼項(xiàng)目，即殘疾人在縣殘聯(lián)輔助器具中心購買輔具殘聯(lián)補(bǔ)貼45%，輔具中心補(bǔ)貼5%，全年為殘疾人補(bǔ)貼性發(fā)放輔具190件，共投入資金5萬元。彌補(bǔ)了許多殘疾人普及型輔具以外的特殊輔具需求。

　　2、保障扶貧落到實(shí)處。

　　一是積極開展一系列走訪慰問送溫暖活動(dòng)�？h殘聯(lián)利用春節(jié)、助殘日、兒童節(jié)、教師節(jié)，到特教學(xué)校、一中、三中以及困難殘疾人家中等地看望慰問殘疾人家庭、殘疾師生，為他們送去慰問金共計(jì)10余萬元，真正把黨和政府的溫暖送到了殘疾人的身邊。

　　二是將無勞動(dòng)能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)人的貧困殘疾人推薦納入低保范圍。對生活苦難的殘疾人，給予臨時(shí)救助，全年共計(jì)救助500余人次，救助資金達(dá)40余萬元。

　　三是全年為符合條件的162名殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車車主發(fā)放燃油補(bǔ)貼4.21萬元。

　　四是為651名一、二級城鎮(zhèn)重度殘疾人全免醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人繳納部分，對三、四級殘疾人參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，其個(gè)人繳納部分優(yōu)惠30%。

　　五是為緩解殘疾人“看病難、看病貴”的問題，將殘疾人康復(fù)納入新農(nóng)合報(bào)賬范圍，報(bào)賬比例提高8%�？h寶山醫(yī)院殘疾人肢體康復(fù)，報(bào)賬比例更是達(dá)到85%以上。

　　六是對持證重度殘疾人進(jìn)行摸底核查，目前，共計(jì)5558名重度殘疾人納入護(hù)理補(bǔ)貼范圍，下一步將出臺我縣護(hù)理補(bǔ)貼細(xì)則，將于明年初實(shí)施并將資金發(fā)放到位。

年終工作總結(jié)3

　　雖然今年是我加入企業(yè)的第一年，卻從中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，作為職場新人能夠通過努力完成自身的工作自然是令人高興的，而且領(lǐng)導(dǎo)也對自己的工作給予支持并讓我明白肩上職責(zé)的重要性，所以我很用心地對待自身的工作并希望能夠有所成就，回顧一年來在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。

　　用企業(yè)的規(guī)定來嚴(yán)格自己從而盡快適應(yīng)職場環(huán)境，我明白作為職場新人的自己在工作經(jīng)驗(yàn)的積累方面是比較欠缺的，若是不能夠嚴(yán)格要求自己的話則很難在工作中追趕上其他同事的步伐，所以我能夠認(rèn)真做好自身的基礎(chǔ)工作并積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，通過工作的完成來證明自身的價(jià)值從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的'認(rèn)可，而且我也能夠明白自己在工作中存在著哪些不足，因此我在完成自身工作的基礎(chǔ)上也強(qiáng)化了對工作技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，尤其是與同事之間的探討能夠從中學(xué)到不少實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，我很珍惜這一年完成工作的機(jī)會(huì)并用以提升自身的資歷。

　　能夠及時(shí)對完成的工作進(jìn)行反思從而意識到自身存在著哪些不足，得益于工作中的良好習(xí)慣從而讓我在完成自身工作以后往往會(huì)進(jìn)行總結(jié)，每次與以往的自己對比都能夠看出自己在工作中是否進(jìn)步，另外我也對自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃并逐步落實(shí)下去，有著這份對工作的重視與堅(jiān)持從而讓我獲得了不少發(fā)展的機(jī)遇，另外我也會(huì)認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并用以嚴(yán)格要求自己的工作，對我來說只有保持對這份工作的積極性才不會(huì)出現(xiàn)落后于人的狀況，每次企業(yè)組織培訓(xùn)的時(shí)候我都有積極參加從而強(qiáng)化了自身的能力。

　　調(diào)整好自身的狀態(tài)以便于解決工作中的難題，我明白良好的狀態(tài)是完成工作的前提從而較好地緩解了工作中的壓力，平時(shí)也有保持著對這份工作的熱忱并認(rèn)真履行好自身的職責(zé)，正因?yàn)槟軌蛘J(rèn)識到自己在工作能力方面的不足才會(huì)付出更大的努力，而且我也有合理安排自身的閑暇時(shí)間并用來強(qiáng)化工作能力，至少通過經(jīng)驗(yàn)的交流與借鑒能夠讓自己從中學(xué)到不少，從中我也明白自己存在著效率不高的問題從而采取了改機(jī)措施，現(xiàn)如今的我在工作效率方面已經(jīng)比以往提升了許多。

　　一年的時(shí)間雖然不長卻讓我逐漸適應(yīng)了當(dāng)前的工作強(qiáng)度，我會(huì)始終保持著新員工對工作的積極性并認(rèn)真履行好相應(yīng)的職責(zé)，我也會(huì)朝著成為老員工的目標(biāo)而努力并爭取在明年的工作中將其徹底實(shí)現(xiàn)。

年終工作總結(jié)4

　　回顧已經(jīng)過去的XX年里，車間嚴(yán)格按照公司“質(zhì)量是企業(yè)生存的根本” 和“安全重于泰山”基本原則。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極協(xié)助下，緊緊圍繞以安全生產(chǎn)為中心，確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，積極克服諸多不利因素，不斷完善強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)生產(chǎn)過程控制，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，經(jīng)過公司全體干部職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步提高，保證了公司銷售工作的正常進(jìn)行。

　　一、自XX年3月至12月底，經(jīng)過車間全體職工齊心努力及公司其他部門密切配合。特別是6--9月份，全體職工積極克服操作人員緊張、車間工作環(huán)境高溫、鍋爐及變壓器等設(shè)備在超負(fù)荷運(yùn)行的不利因素下，根據(jù)銷售人員的要求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品品牌，滿足客戶的需求。在保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)的前提下，精心操作，共生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品3600余噸，保證了公司銷售和市場進(jìn)一步的拓展。

　　二、與化驗(yàn)室x主任、x經(jīng)理制訂完善了操作規(guī)程及設(shè)備運(yùn)行記錄表，特別是設(shè)備運(yùn)行記錄表為提高產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)備安全運(yùn)行，打下了良好的基礎(chǔ)。生產(chǎn)過程中根據(jù)化驗(yàn)室產(chǎn)品化驗(yàn)結(jié)果，及時(shí)對生產(chǎn)過程中的設(shè)備運(yùn)行參數(shù)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保產(chǎn)品質(zhì)量，為公司銷售提供了有利保障。

　　三、根據(jù)公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和銷售市場的拓展，結(jié)合車間的生產(chǎn)實(shí)際情況，調(diào)整生產(chǎn)人員班次，聘用了部分新員工，對新、老員工進(jìn)行合理搭配，采取了由班組長牽頭，老員工具體負(fù)責(zé)的方式，及時(shí)加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，對新員工的工作業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)知識等進(jìn)行傳、幫、帶。新員工積極認(rèn)真的`學(xué)習(xí)崗位操作技能、安全生產(chǎn)和自我安全防護(hù)意識，已經(jīng)能完全勝任車間安排的崗位工作。實(shí)現(xiàn)了XX年全年生產(chǎn)無重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

　　四、并積極組織協(xié)調(diào)車間人員參與公司第三、四期產(chǎn)能擴(kuò)建工程（含廠房及設(shè)備、鍋爐改造等），為明年的公司生產(chǎn)和銷售工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　五、xxxx公司x工多次來我公司進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，調(diào)整產(chǎn)品液配方并進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品已通過了嚴(yán)格的檢測，優(yōu)化確定了產(chǎn)品生產(chǎn)配方，為以后的公司產(chǎn)品質(zhì)量提高提供了有利保障。并于xxxx公司x工和xxxx公司x工進(jìn)行交流，確定了聚乙烯醇廠家及品種。

　　六、根據(jù)公司的發(fā)展要求和實(shí)際情況，9月份與董經(jīng)理共同到青島、淄博等地學(xué)習(xí)考察，借鑒其他廠家真石漆、巖片漆先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，多次調(diào)整試驗(yàn)真石漆、巖片漆及配套底、面漆配方，并進(jìn)行了試生產(chǎn)，為明年公司真石漆、巖片漆生產(chǎn)銷售提供了充分保證。 七、3—10月份，在xxxx集團(tuán)新建xx車間和xx擴(kuò)建工程中，克服高溫酷暑天氣，積極組織協(xié)調(diào)人員進(jìn)行壓型瓦加工，產(chǎn)值20余萬元。施工人員克服人員少、維修工程臨時(shí)性、突發(fā)性的特點(diǎn)，經(jīng)過施工隊(duì)全體員工積極努力下，在保證施工安全的前提下，全年共計(jì)完成產(chǎn)值130余萬元。

　　管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。提高管理及操作人員加強(qiáng)內(nèi)部管理對長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要觀念。要樹立“任何小的改進(jìn)都是進(jìn)步，任何小的誤差都有可能導(dǎo)致意想不到的后果”思想觀念和“追求、溝通、改進(jìn)、創(chuàng)新”的意識。按照“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”的原則，深刻的反思與檢討，急需改進(jìn)和提高的地方。提高綜合管理水平，跟上生產(chǎn)發(fā)展的需要。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，揚(yáng)長避短。針對當(dāng)前工作現(xiàn)狀，調(diào)整今后的工作思路，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的控制管理。在明年的工作中積極采取以下幾項(xiàng)措施：

　　一、結(jié)合車間實(shí)際狀況，有計(jì)劃，有組織、有步驟地開展車間質(zhì)量管理、消防及安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)工作。

　　1、質(zhì)量意識培訓(xùn)

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，始終要將產(chǎn)品質(zhì)量作為車間最為重要的管理工作來抓。為了將車間人員的質(zhì)量意識得到進(jìn)一步提高，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量，組織生產(chǎn)人員開展產(chǎn)品“質(zhì)量是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和生存的根本”的必要性和重要性的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，要求車間全體員工要加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，要做到全員抓質(zhì)量，針對生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量隱患和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，使車間的質(zhì)量管理水平再上一個(gè)臺階。

　　2、消防、安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)

　　按時(shí)對職工進(jìn)行相關(guān)的安全教育和培訓(xùn)，及時(shí)消除安全生產(chǎn)方面的不利因素。培訓(xùn)內(nèi)容要做到通俗易懂，通過培訓(xùn)活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)操作人員的安全生產(chǎn)知識、自我防護(hù)意識和消防安全知識，堅(jiān)持“安全重于泰山”的這一原則。使車間全體職工牢固樹立始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全意識，為今后車間的安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在日常管理工作中，嚴(yán)格要求管理及生產(chǎn)人員遵守崗位安全操作規(guī)程和現(xiàn)場要求。根據(jù)員工思想動(dòng)態(tài)、現(xiàn)場的特殊性，繃緊“安全生產(chǎn)”高度的敏感性和責(zé)任心，加強(qiáng)現(xiàn)場及人員的互控、聯(lián)控管理，及時(shí)對出現(xiàn)的安全生產(chǎn)和質(zhì)量事故隱患及時(shí)處理，消滅于萌芽狀態(tài)中。

　　嚴(yán)格杜絕員工隨意性（習(xí)慣性）的不良動(dòng)作；同時(shí)操作人員要互相監(jiān)督各自安全操作規(guī)程和現(xiàn)場要求的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映和糾正。積極組織員工對安全生產(chǎn)和質(zhì)量事故隱患認(rèn)真進(jìn)行分析討論原因，舉一反三，落實(shí)通報(bào)責(zé)任到人，保證安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

　　3、設(shè)備保養(yǎng)知識培訓(xùn)

　　為了保證車間生產(chǎn)任務(wù)的順利進(jìn)行，使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保障，讓車間操作人員更好地了解改造后的設(shè)備性能，本著“設(shè)備是基礎(chǔ)”的原則，車間加強(qiáng)對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行切實(shí)有效的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保在用設(shè)備完好，降低設(shè)備的故障率，以高效的設(shè)備保障產(chǎn)品質(zhì)量。對生產(chǎn)過程出現(xiàn)的設(shè)備故障要積極查找原因，避免類似故障的發(fā)生。為車間按計(jì)劃順利完成公司的生產(chǎn)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、規(guī)章制度是質(zhì)量控制和安全生產(chǎn)管理工作落實(shí)的基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵，緊緊圍繞現(xiàn)場管理的各項(xiàng)工作部署重點(diǎn)展開。

　　在生產(chǎn)過程中，及時(shí)進(jìn)行跟蹤，加大督促檢查規(guī)章制度和操作規(guī)程的落實(shí)和執(zhí)行力度，提高現(xiàn)場管理水平，保證生產(chǎn)管理工作的提高。強(qiáng)化“嚴(yán)要求、細(xì)管理”目標(biāo)，明確量化操作人員在生產(chǎn)過程中的各自分工及責(zé)任，改變不良的工作意識、方式及工作作風(fēng)，提高操作及管理人員責(zé)任心，杜絕安全和質(zhì)量事故。找出新的起點(diǎn)和細(xì)微方法去面對我們每天變化的局勢。車間人員要強(qiáng)化工作超前意識，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。爭取工作模式上有新的突破，工作方式有較大的改變。

　　三、積極發(fā)揮車間工作人員工作主動(dòng)性。

　　引導(dǎo)員工樹立“團(tuán)隊(duì)精神”是企業(yè)文化的核心理念，牢固樹立主人翁意識，嚴(yán)禁工作中發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，徹底拋棄工作中“等、靠”的不良行為，充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自我促進(jìn)求發(fā)展，營造更好的和諧工作環(huán)境。應(yīng)積極加強(qiáng)溝通與交流，查找分析管理工作中的缺點(diǎn)、問題與不足，提高管理水平。車間人員應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作配合，按時(shí)完成施工任務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行反饋改正，管理人員加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，及時(shí)進(jìn)行解決�，F(xiàn)場管理水平才會(huì)不斷改進(jìn)、提高，創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

年終工作總結(jié)5

　　一、模具倉庫

　　模具庫為了使管理達(dá)到制度化、規(guī)范化的要求，使模具庫儲存的模具及其它輔助物品、配件以及現(xiàn)場環(huán)境達(dá)到最佳狀態(tài)，同時(shí)為了能夠以最快的速度找出生產(chǎn)時(shí)所需的模具及配件，并且順利的辦理好出倉手續(xù)投入生產(chǎn)，模具庫工作人員以5s管理的方法對模具倉庫進(jìn)行了全面的整改工作。

　　20xx年以來，在5s委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，同時(shí)在模具庫人員的共同努力下模具庫的5s工作在以下方面有了明顯的改善。

　　1、環(huán)境衛(wèi)生方面：為了保持模具倉庫內(nèi)干凈整潔，模具上無明顯灰塵。模具倉庫人員利用閑時(shí)間對倉庫地面全部油漆。再用畫線方式對通道和模架擺放區(qū)作出明顯區(qū)分，從而保持通道順暢無任何雜物。

　　2、現(xiàn)場管理方面：為了能夠快速的找到生產(chǎn)所需要的模具，按照5s—整頓中5t對庫內(nèi)模具做到了五統(tǒng)一：模架標(biāo)識、模具表示、模具掛牌標(biāo)識、模具臺帳、模具電腦檔案。以前模具上的表示是用油漆筆寫上去的，經(jīng)常出現(xiàn)脫落現(xiàn)象導(dǎo)致不易尋找�，F(xiàn)在改為氣動(dòng)刻字筆把字刻上去達(dá)到了永不脫落的效果，提高了尋模具的效率。

　　3、檢修保養(yǎng)方面：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和模具使用壽命，模具庫人員按照5s—清掃、清潔，對模具表面全部油漆。不僅對模具起到了防銹的作用，同時(shí)使模具顏色統(tǒng)一美觀整潔。

　　二、制罐二車間及模具維修班

　　制罐二車間在經(jīng)過公司5s委員會(huì)及長期以來5s活動(dòng)實(shí)踐的培訓(xùn)，20xx年已取得一定的效果，5s活動(dòng)作為在生產(chǎn)過程中最基礎(chǔ)的管理工作，為提高企業(yè)形象，提高生產(chǎn)效率，減少故障、保障品質(zhì)，減少安全隱患，改善企業(yè)精神面貌，形成良好的企業(yè)文化等多方面都有著極其重要的作用：

　　1、生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范化：為減少產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的碰撞導(dǎo)致的刮花、變形等損耗的產(chǎn)生，車間將原流水線或以小方凳傳遞產(chǎn)品方式改為一次只限放一個(gè)產(chǎn)品的.傳遞臺，其成本低，預(yù)防產(chǎn)品堆積現(xiàn)象，同時(shí)方便清掃，有效利用作業(yè)空間。

　　日本常務(wù)在車間巡查過程中發(fā)現(xiàn)員工在操作過程中出現(xiàn)動(dòng)作過大而產(chǎn)生的易疲勞、效率低現(xiàn)象，車間在對沖床踏板高距離部份采用增加橫桿措施，保障員工對操作方便、快捷。同時(shí)對人員、設(shè)備、模具的安全起到一定的保障作用。從而避免員工用膠墊墊腳的不良現(xiàn)象。

　　所有物料按區(qū)域劃分進(jìn)行擺放，并進(jìn)行標(biāo)識、表示，使車間整潔、規(guī)范，從而預(yù)防物料混用或浪費(fèi)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

　　2、降低成本、提高生產(chǎn)效率及合格率：清潔劑在生產(chǎn)過程中是必不可少的，但在以前使用過程中未按整頓中要求進(jìn)行操作，導(dǎo)致清潔劑隨處擺放、甚至因倒地而浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)時(shí)發(fā)生，通過5s活動(dòng)培訓(xùn)后，每張臺只限放2—3瓶明確標(biāo)識的清潔劑，即保持現(xiàn)場的規(guī)范，同時(shí)減少浪費(fèi)，降低成本。

　　生產(chǎn)制成過程中，各工序均按5t要求進(jìn)行操作，生產(chǎn)員工竄崗現(xiàn)象已明顯改良，各工序中呈現(xiàn)相互不脫節(jié)、順暢，待生產(chǎn)已不存在，從而提高其生產(chǎn)效率，相關(guān)數(shù)據(jù)已明確顯示，過去的兩片罐生產(chǎn)每班只能生產(chǎn)3500個(gè)罐左右，而今在設(shè)備、模具正常情況下，最高已升到4500個(gè)罐，由于在傳遞過程中每張臺只限放一個(gè)產(chǎn)品，因碰撞導(dǎo)致的刮花、變形已明顯降低，各批次合格率也呈上趨勢。

　　制罐二車間模具維修班在沒有接受5s培訓(xùn)以前，車間的設(shè)備、模具架、維修工具等隨處擺放現(xiàn)場亂七八糟。需要用的東西很難找到，現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生沒有定時(shí)、定期清掃，很亂、臟、雜。

　　經(jīng)過公司5s委員會(huì)多次的5s培訓(xùn)之后，制罐二車間模具維修班對5s有了進(jìn)一步了解、明白了5s管理工作的作用，現(xiàn)在大家都能夠?qū)�學(xué)到的5s知識運(yùn)用到日常工作中。例如：按照5s—整頓中的5t要求對車間的物品以定位置、定方向、標(biāo)識、表示的方法擺放，從而使車間的整體環(huán)境有了明顯的改善�，F(xiàn)在要用的東西在最短的時(shí)間內(nèi)就能找到，因此提高了維修工作效率。制罐二車間模具維修班現(xiàn)在已達(dá)到定時(shí)、定期清掃、清潔，打造出一個(gè)舒適、有效的工作環(huán)境。

年終工作總結(jié)6

　　職教班工作基本結(jié)束了，回顧一年來的職教班工作感慨萬千：有取得成績的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾；有令人難忘的美好時(shí)刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間；有在工作中付出的艱辛和努力，也有取得成績后得到的回報(bào)和謝意。總之，一年來的工作使我想了很多�，F(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，也算是前車之鑒吧。

　　一。 降低難度，嚴(yán)格要求是做好職教班工作的基本原則。

　　由于職教班學(xué)員各方面的素質(zhì)都比較低，如果按普通學(xué)生那樣去要求他們，肯定會(huì)使班級工作受到影響。所以，要做好職教班工作就要把標(biāo)準(zhǔn)降低。但降低標(biāo)準(zhǔn)絕不意味著放松對他們的管理。而是讓"孩子們跳起來能摘到梨"，從而對學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格要求。所謂嚴(yán)格要求是指在降低標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活和娛樂等方面都要進(jìn)行全方位的嚴(yán)格要求。只有這樣才使得班級工作開展得有聲有色，收到了良好的`教育效果。我們的具體做法是：

　　1。全面進(jìn)行道德品質(zhì)教育。無論是班會(huì)課、團(tuán)活動(dòng)還是其他文體活動(dòng)時(shí)間，我都和學(xué)員們在一起活動(dòng)，從個(gè)人現(xiàn)在的打算，談到自己將來的理想；從今天怎樣做學(xué)生，談到將來的人生。談話中我特別側(cè)重一點(diǎn)，那就是潛移默化的教育學(xué)員如何做人，培養(yǎng)他們的良好的道德品質(zhì)，真正使學(xué)員自身素質(zhì)和文化水平及專業(yè)技能等方面成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有用人才。一年來，學(xué)員在校期間沒有發(fā)生打架斗毆、破壞公物等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。雖然他們的品行還需進(jìn)行規(guī)范，但比剛到職教班時(shí)有顯著提高，這一點(diǎn)大家是有目共睹的。

　　2。培養(yǎng)學(xué)員廣泛的興趣和愛好。學(xué)員到職教班來最不感興趣的是文化課，最不愛上的也是文化課，經(jīng)多方了解，結(jié)合本校實(shí)際，先后對職教班課程表進(jìn)行三次修改，增加了活動(dòng)課，減少了文化課，而且文化課以基礎(chǔ)知識為主、農(nóng)村使用知識為主的原則，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)起來有興趣，愛學(xué)了，在此過程中對學(xué)員提出嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是做好職教班工作行之有效的好方法。

　　3。重視雙基，取消高難。在文化課的學(xué)習(xí)方面本著重視雙基取消高難的原則，這樣使學(xué)員既學(xué)到豐富的文化知識，又不至于被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉(zhuǎn)向。所以，畢業(yè)考試時(shí)全體學(xué)員的文化課均能及格，有的甚至還很優(yōu)秀，達(dá)到了滿分。因此重視雙基，取消高難對職教班學(xué)員來說也算是最佳的選擇。

　　4。減少文化課，增加活動(dòng)課，重視專業(yè)課。職教班的課程編排包括文化課、專業(yè)課和活動(dòng)課三部分，適當(dāng)減少文化課，增加活動(dòng)課，有利于對職教班學(xué)員的管理，同時(shí)，通過活動(dòng)課，師生一起活動(dòng)，有說有笑，談笑風(fēng)生，學(xué)員們也很開心，愿意堅(jiān)持上學(xué)，有效的控制了輟學(xué)現(xiàn)象。自開學(xué)典禮至畢業(yè)典禮近一年時(shí)間，職教班無一人輟學(xué)。（當(dāng)然也有其他原因，后面還要提到。）專業(yè)課是職教班的特色課，學(xué)校特別重視，由富有專業(yè)知識和技能的三位教師擔(dān)任此項(xiàng)工作，學(xué)生專心聽講認(rèn)真記錄，親自實(shí)踐，掌握了所學(xué)的養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)花、種植蔬菜等方面的專業(yè)技能，為將來就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　二。 把握尺度，嚴(yán)格要求是做好職教班工作的有效手段。

　　要想把職教班的工作做好，合理的把握尺度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行嚴(yán)格要求是非常關(guān)鍵的。俗話說的好："沒有規(guī)矩不成方圓"，這里所說的規(guī)矩與我所提到的尺度是一致的。無論是"規(guī)矩"還是"尺度"都需要有人去操執(zhí)和把握，只有正確的操執(zhí)，合理的把握，才能達(dá)到"成方圓"之目的。下面就如何把握這個(gè)尺度談一談我的做法，不妥之處請指教。

年終工作總結(jié)7

　　一學(xué)期很快就要結(jié)束，回顧一學(xué)期所做的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、教育教學(xué)工作：

　　1、在開展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料，根據(jù)主題進(jìn)展需要設(shè)計(jì)了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，做到有計(jì)劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動(dòng)，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。

　　2、加強(qiáng)浸入式英語教學(xué)強(qiáng)度。在一日活動(dòng)中老師能很好地把握幼兒心理特點(diǎn)，能用正確的語音和恰當(dāng)?shù)姆椒ńM織活動(dòng)，把英語教學(xué)滲透到每個(gè)主題活動(dòng)中，帶班能力不斷提高。本期班級幼兒的英語會(huì)話水平有較大提高。

　　3、本學(xué)期加強(qiáng)了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準(zhǔn)備了：田字格本、數(shù)學(xué)練習(xí)本，充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習(xí)寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動(dòng)。開展了“故事大王”評比活動(dòng)，每期評出一位獲勝者，并把獎(jiǎng)狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語言表達(dá)更加生動(dòng)富有感情。講故事的積極性越來越高。

　　二、家長工作：

　　本學(xué)期更加注重了和家長的溝通，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長參與到活動(dòng)中來，如：國慶節(jié)“我是中國人”的.詩歌表演。和“我是中國人”知識競賽活動(dòng)。家長開放日�！坝變鹤灾茦菲髡埂�。新年運(yùn)動(dòng)會(huì)等。家長對班級工作支持度高，能積極參與園里、班級的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)要求多派任務(wù)，樂意為班級孩子多做貢獻(xiàn)。本學(xué)期還發(fā)放了班級電話聯(lián)系表，成立了班級家長委員會(huì)5名，家長委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。有了家長的參與，我們本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)真正做到了家園共育。

　　三、衛(wèi)生保健工作：

　　本學(xué)學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化。加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，對于有心理障礙的幼兒，有針對性進(jìn)行輔導(dǎo)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作。文明進(jìn)餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項(xiàng)體檢工作。加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。均本學(xué)期班級生病請假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運(yùn)動(dòng)會(huì)”上，我班孩子在團(tuán)體操表演以及單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽中均獲得較好成績。

　　本學(xué)期還加強(qiáng)了幼兒的自我保護(hù)意識及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)幫助幾個(gè)進(jìn)餐慢的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣、本期孩子們身高體重增長迅速。

　　不足之處：對幼兒的細(xì)致觀察不夠，班級教師在指導(dǎo)活動(dòng)區(qū)時(shí)指導(dǎo)不過來，活動(dòng)區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意。我們將再接再厲，努力做得更好。

年終工作總結(jié)8

　　一、護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作：

　　xx年春節(jié)后，護(hù)衛(wèi)隊(duì)精神面貌較差，思想懶散，通過一個(gè)月的大力整頓與培訓(xùn)之后，使護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工軍事素質(zhì)大大提高，法律意識增強(qiáng)，紀(jì)律性、工作作風(fēng)都得到質(zhì)的改善。員工也深刻認(rèn)識到公司的組織架構(gòu)和經(jīng)營理念，令領(lǐng)導(dǎo)管理起來得心應(yīng)手，整支隊(duì)伍煥然一新。護(hù)衛(wèi)隊(duì)三個(gè)班長的責(zé)任心強(qiáng)，員工的工作積極性高。(在此，我們不能只記成績，遺忘不足。xx年五月二十五日下午，網(wǎng)絡(luò)會(huì)所旁的斗毆事件，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員沒能及時(shí)將情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及派出所，導(dǎo)致“冰火派”冷飲店一員工受輕傷。此事件雖說不大，但讓護(hù)衛(wèi)隊(duì)的形象在商家心目中大大降低,該事件刷新了我的工作思路，改變了我管理工作的重心，我把商家的人生安全擺在了突出的位置，護(hù)衛(wèi)隊(duì)絕不允許這樣的事件重演。)

　　二、車管中心工作：

　　1，上半年車管中心業(yè)績不高，員工素質(zhì)良莠不齊，車主投訴較多，如：車輛指揮手勢、禮節(jié)禮貌、著裝、場地衛(wèi)生等方面存在的問題。通過整頓和培訓(xùn)，在短時(shí)間內(nèi)車管中心的整體面貌就有明顯的改觀，業(yè)績明顯提高。

　　2，車管中心在XX年總共發(fā)生突發(fā)事件32起(多為車輛擦掛、車主醉酒鬧事、車主之間的矛盾)，在員工的'靈活斡旋下，以及派出所和交警隊(duì)的通力協(xié)助下，事件均得到圓滿處理。

　　3，好又多、國美、嘉年華這三個(gè)商家員工人數(shù)眾多，非機(jī)動(dòng)車較多，起初由于管理不善，停放混亂，在經(jīng)理的策劃與親自指揮下，通過更換停車牌、劃車位線等措施，使之有序化，合理化，減輕了車管的壓力�？傮w來講，車管中心這一年的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　三、消防控制室的工作：

　　公司在xx年三月份組織消防控制室員工參加專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，提高其消防法律法規(guī)意識、安全責(zé)任意識;公司與維保單

　　位簽約，協(xié)同維保公司對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

　　回顧這一年繁忙的工作，我們在“創(chuàng)品牌企業(yè)，做三門峽一流”的號召下，不斷完善企業(yè)規(guī)章制度，提高員工綜合素質(zhì);樹立服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念;精

　　簡流程，提高效率;節(jié)能降耗，濃縮開支。展望未來，我將查漏補(bǔ)缺，完善自我;我將讓公司的經(jīng)營理念融入到每個(gè)員

　　工的血液里，帶出一支工作能力強(qiáng)、責(zé)任意識強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的隊(duì)伍;我將以更飽滿的熱情投入到新一年的工作當(dāng)中;我將向領(lǐng)導(dǎo)交出一份更優(yōu)秀的答卷!xx物業(yè)必將會(huì)有更輝煌的成績!

　　說句題外話，本人“長于帶兵，拙于文筆”，此總結(jié)不免有言不盡意之失。在此，我懇請?zhí)煺�物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位員工對我工作中的不足和失誤提出批評，

　　讓我在新的一年里能更好地為商家服務(wù)，也讓我個(gè)人的管理水平得到提高。

　　值此春節(jié)到來之際，每位領(lǐng)導(dǎo)及員工身體安康，吉祥如意!

年終工作總結(jié)9

　　轉(zhuǎn)眼間一年度已過去，回顧過去的一年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，一年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的.一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點(diǎn)為我對照差距反省所存在的問題：

　　一、工作上不主動(dòng)，缺乏必須主觀能動(dòng)性。總認(rèn)為把屬于我的事情完成任務(wù)了，不主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而我卻經(jīng)常無所事事。

　　二、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，我才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

　　三、由于我專業(yè)水平的局限，一年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有到達(dá)集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。

　　四、對日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。

　　五、缺乏創(chuàng)新意識，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情景的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏必須的創(chuàng)新資料以及實(shí)質(zhì)性的資料，總顯得太過平泛、太過空洞。

　　對以上幾點(diǎn)身所存在的問題，已切實(shí)地影響到我的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改善，以下為下一年我決心做好的幾個(gè)方面：

　　一、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮我所學(xué)。

　　三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

　　四、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息，并向集團(tuán)《科訊簡報(bào)》投稿，及時(shí)做好公司對內(nèi)對外的宣傳報(bào)道工作。

　　五、加強(qiáng)專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展我的知識面，爭取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使我成為一名多面手的人才。

　　以上為個(gè)人一年度工作總結(jié)，對公司的合理化提議本人暫時(shí)還沒有。如有不當(dāng)之處，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正!

年終工作總結(jié)10

　　本人于20xx年XX月進(jìn)入辦公室工作，三年來，我堅(jiān)持以公司總體部署為指導(dǎo)，圍繞中心、服務(wù)大局，恪盡職守、創(chuàng)新實(shí)干，團(tuán)結(jié)同事較好地完成了各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將有關(guān)情況小結(jié)如下：

　　一、突出思想認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)工作定力

　　始終把提高思想素質(zhì)放在首位，做自我認(rèn)知上的“明白人”。注重抓好理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)公司各級文件精神，掌握最新指示要求；認(rèn)真參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、歷史、文化等知識，進(jìn)一步拓寬知識視野、更新思維方式。遵守公司紀(jì)律，維護(hù)公司形象，自覺在思想上行動(dòng)上與公司戰(zhàn)略部署保持一致，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司年初部署大會(huì)的決策要求，不折不扣地抓好項(xiàng)目落地落實(shí)。自覺加強(qiáng)思想反思，抑制外界負(fù)面干擾，保留內(nèi)心的安定與寧靜，進(jìn)一步增強(qiáng)工作定力。

　　二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績

　　牢記職責(zé)擔(dān)當(dāng)，始終做到勤勉敬業(yè)、踏實(shí)苦干，保持各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量。一是做好XXX工作，充分發(fā)揮中流砥柱作用。堅(jiān)持率先垂范，與一組同事攜手并肩，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的精神，加班加點(diǎn)，無私奉獻(xiàn)，較好地完成了XX領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。三年來，共完成重大項(xiàng)目XXX項(xiàng)，工作質(zhì)量和績效遙遙領(lǐng)先，得到了公司各級的'高度認(rèn)可和廣泛好評，對推動(dòng)公司全面發(fā)展起到了積極作用。二是及時(shí)反饋市場信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有益參考。分管XXX工作以來，與XXX同事們同心同力，緊緊圍繞XX中心工作、重要工作部署和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真抓好信息的綜合分析工作，向公司報(bào)送了大量有價(jià)值的信息，為上級及時(shí)了解情況、指導(dǎo)并推動(dòng)工作提供了參考、發(fā)揮了作用。三年來，共向公司XXX部門報(bào)送各類信息XX余條，被采用XX條，其中XXX等多條信息得到公司高層的批示。三是深入一線開展調(diào)研，推動(dòng)解決實(shí)際問題。注重把調(diào)查研究作為提升工作業(yè)績的重要手段，緊緊圍繞重大問題和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是圍繞經(jīng)濟(jì)工作深入基層一線開展調(diào)查研究，了解實(shí)際情況，掌握第一手資料，并將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化和應(yīng)用到報(bào)告中，為XXX部的決策起到了積極作用。

　　三、深入踐行公司要求，切實(shí)樹立良好形象

　　在XXX部工作，最重要的是要講大局、講責(zé)任、講紀(jì)律、講品行。三年來，我始終嚴(yán)格要求自己，低調(diào)做人、踏實(shí)做事、勤勉敬業(yè)、嚴(yán)以律己，努力把工作做好、把形象樹好。牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，始終保持謙虛謹(jǐn)慎，踏實(shí)做事的工作狀態(tài)，始終自省、自重，慎行、慎微。堅(jiān)持厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)格按照公司要求來約束自己，把好自己的口，控好自己的手，杜絕公車私用，嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)防浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　三年來，盡管自己在各方面都取得了一定成績，但是反躬自省，還存在一些問題與不足，比如，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠扎實(shí)細(xì)致，調(diào)研水平還需進(jìn)一步提高，創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)等。在今后的工作中，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，奮發(fā)進(jìn)取，盡心竭力把各項(xiàng)工作做得更好。

年終工作總結(jié)11

　　某某醫(yī)院眼科是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新的一年就要到來，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會(huì)滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的`密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

　　回首20xx年，我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個(gè)危重病人，共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著護(hù)理?xiàng)l件，護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績�？剖医�(jīng)濟(jì)收入名列前茅，護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一，并配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。

　　新的一年就要到來，我對新的一年滿懷憧憬，總結(jié)今年，展望明年，我做出如下的打算。

　　一、打造科室文化

　　樹立團(tuán)隊(duì)精神積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。

　　二、以病人為中心

　　爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。

　　三、規(guī)范整體護(hù)理

　　爭創(chuàng)一流管理有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率。

年終工作總結(jié)12

　　xx年即將過去，后勤部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在行政部的大力支持下，在廠區(qū)各部門同仁的幫助下，后勤部全體人員齊心協(xié)力，共同努力，緊緊圍繞團(tuán)結(jié)自律、用心服務(wù)、節(jié)約成本、保障運(yùn)行的工作要求，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務(wù)，為公司的安全運(yùn)行工作做出了積極的貢獻(xiàn)，回顧這一年來的工作，雖然取得了一些較好的成績，但也存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將后勤部這一年來的工作情況總結(jié)如下：

　　一、堅(jiān)持以使用者為中心，牢固樹立后勤就是服務(wù)的思想，保持好良好的心態(tài)，做好后勤服務(wù)的工作，履行后勤保障職能，努力為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。保障機(jī)器設(shè)備良好的工作狀態(tài)。

　　機(jī)器設(shè)備和員工是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為公司運(yùn)行保障部門，在xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以運(yùn)行保障為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　加強(qiáng)資產(chǎn)管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

　　后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用較大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

　　首先是閑置廢棄資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。經(jīng)過幾年的經(jīng)營，公司積累了一定數(shù)量的閑置廢棄資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，xx年，后勤部計(jì)劃對閑置廢棄資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)工作，對閑置廢棄資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分廢棄資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時(shí)，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置廢棄資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置廢棄資產(chǎn)。如果能用就從閑置廢棄資產(chǎn)中調(diào)撥出來，基本滿足使用需求的話，估計(jì)可以節(jié)約采購資金幾千元。如果不行就執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化采購程序，加強(qiáng)采購監(jiān)督。

　　在采購價(jià)格監(jiān)督方面，后勤部把食堂常用物資的價(jià)格進(jìn)行全面摸底，對于市場價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品(如大米、魚、肉等)實(shí)行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購價(jià)格的合理性，以保證采購產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，加強(qiáng)監(jiān)督。

　　進(jìn)行費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

　　后勤部每月對費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：伙食費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、燃料油采購費(fèi)等費(fèi)用支出分析。對計(jì)劃執(zhí)行情況及實(shí)際運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

　　最后重中之重是能源運(yùn)行控制，加大對節(jié)能產(chǎn)品和方法的利用與推廣。明年可以擬定對目前還存在的非節(jié)水型器具予以更換，對節(jié)電效果明顯的產(chǎn)品予以一定范圍的利用和推廣，對公共照明安裝使用節(jié)能燈具，走廊、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的照明燈安裝自動(dòng)控制開關(guān)，并隔盞開啟，堅(jiān)決杜絕白晝燈、長明燈。照明設(shè)施加裝時(shí)控開關(guān)，并根據(jù)時(shí)節(jié)變化及時(shí)調(diào)整照明時(shí)間。利用新的科技產(chǎn)品進(jìn)行節(jié)能減耗�？梢越ㄗh公司采購太陽能電池板，安置在工廠天臺，太陽能電池板光伏發(fā)電節(jié)能降耗效果顯著。節(jié)能降耗工作是后勤部必須關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，可以要求各個(gè)部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。譬如后勤部就主要采取這些節(jié)能降耗措施：一是對各個(gè)辦公室用電情況進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間;二是對員工就餐后洗碗用水實(shí)行巡視管理，督促其節(jié)約用水，避免不必要的消耗;三是提高全員的節(jié)約意識，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題�？刂扑�電用量增長幅度，制定配套獎(jiǎng)懲措施，完善相關(guān)規(guī)章制度。繼續(xù)落實(shí)和完善水和電的工作，進(jìn)一步加大巡查工作力度，加強(qiáng)對水電的管理工作。xx年，后勤部對各個(gè)班組實(shí)施績效考核管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，為以后對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，建立健全設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行打下基礎(chǔ);對于涉及大型設(shè)備運(yùn)行的意外事件，要建立意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均需按照相應(yīng)的要求填寫，以減少以后同樣問題的重復(fù)發(fā)生;指定巡查員，滿足維護(hù)大型設(shè)備的需求。

　　2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的綠化環(huán)境。

　　良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對廠區(qū)的廣場實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對公司衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面、墻面、窗戶等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是建議公司購買水族箱安置于辦公樓改善風(fēng)水，可以為客戶提供清潔、舒心的環(huán)境。

　　3、加強(qiáng)員工宿舍的管理，深刻理解員工睡不好就導(dǎo)致工作不好的道理。

　　員工宿舍每天都有幾百人在此休息就寢，安全、衛(wèi)生問題是員工宿舍管理面臨的難題，為了防止出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，xx年后勤部門組織開會(huì)研究員工宿舍管理問題，預(yù)計(jì)對員工宿舍管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順員工宿舍入住的流程，加強(qiáng)安全管理;二是實(shí)行員工住宿按部門相對集中制，既方便員工又便于管理;三是加強(qiáng)對臨時(shí)進(jìn)出員工宿舍的外來人員的管理，通過以上措施，使員工宿舍的安全問題得到了控制，xx年基本未發(fā)生員工宿舍安全事故。在員工宿舍衛(wèi)生方面，繼續(xù)推行宿舍值日制，區(qū)域包干制，做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證員工宿舍始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。針對員工喜歡在宿舍抽煙把煙頭亂扔的情況，計(jì)劃在每個(gè)員工宿舍配備一個(gè)痰盂用于裝煙灰和液態(tài)垃圾。

　　后勤部定期對員工宿舍進(jìn)行巡視，及時(shí)了解員工住宿環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供電、供水及垃圾清運(yùn)方面出現(xiàn)問題后及時(shí)安排專人到現(xiàn)場檢查、進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門員工有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問題;同時(shí)，后勤部員工通過各種渠道，主要向各個(gè)部門員工征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門員工解決了生活之憂。

　　4、下半年我們后勤部舉行了PK活動(dòng)。

　　工務(wù)班通過最近一段時(shí)間的PK互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，把理論與實(shí)際結(jié)合，確實(shí)提高了技術(shù)操作水平，雖然員工以前很少經(jīng)歷這種以PK的學(xué)習(xí)方式來使自己成長的過程，但是他們的覺悟逐漸提高終于大家達(dá)成了共識，理解了一點(diǎn)，這種活動(dòng)不是為了比賽而比賽，而是通過這種互相展示技能水平的方式使大家共同提升，結(jié)果自然就導(dǎo)向了良好的一面，即使大家在平常工作中效率和精準(zhǔn)性比去年有較大的進(jìn)步。因?yàn)楣��?wù)班、炊事班的PK是技術(shù)性的競爭，這是需要經(jīng)驗(yàn)積累的，而保安隊(duì)的PK是對巡邏打卡與迎來送往微笑服務(wù)的考核，比拼的是意志力和執(zhí)行程度，關(guān)于有些保安在值夜班時(shí)睡覺的問題，是因?yàn)榘装嗯c夜班輪換周期間隔太短，造成值夜班的保安生物鐘不適應(yīng)顛倒所致，建議以后值夜班的保安要固定下來，對值夜班的保安的各項(xiàng)工作職責(zé)、崗位責(zé)任，薪酬制度等方面做一個(gè)可行性方案。保安隊(duì)的PK基本做好了公司車輛出入管理、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、物料管理，確保了公司財(cái)產(chǎn)不流失、無損失。保安隊(duì)的PK使保安在形象上，服務(wù)質(zhì)量上，安保責(zé)任措施上都上個(gè)新臺階。炊事班的PK對廚師的廚藝來講也是大有收獲，除了廚藝的收獲之外交流了感情，通過共同討論、共同學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了共同進(jìn)步，這是有目共睹的，不用贅述。

　　5、員工飯菜質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

　　搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。xx年，食堂進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的菜肴;同時(shí)，xx年，食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味。

　　炊事班的PK活動(dòng)使食堂伙食保障有顯著提高。一年來食堂后勤人員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。為保障員工打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。炊事班不斷加強(qiáng)炊事技能學(xué)習(xí)，炊事班勞動(dòng)強(qiáng)度大，但是勞動(dòng)時(shí)間短，新廚師在沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的情況，應(yīng)該積極主動(dòng)加強(qiáng)炊事技能的學(xué)習(xí)。不懂的積極地向老師傅學(xué)習(xí)，虛心接受老師傅們提出的意見，很任勞任怨。

　　6、搞好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，強(qiáng)化和提高內(nèi)在素質(zhì)。

　　工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質(zhì)主要在于培養(yǎng)，從培養(yǎng)中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅(jiān)持做到三個(gè)結(jié)合：一是崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)相結(jié)合，對新隊(duì)員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)和在崗培訓(xùn);二是以會(huì)代訓(xùn)和個(gè)別教育相結(jié)合，堅(jiān)持每周對本部門員工進(jìn)行一次安全教育，每月進(jìn)行一次規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，根據(jù)形勢需要不定期的進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)和安全教育，對個(gè)別自身業(yè)務(wù)素質(zhì)較弱的，有針對性的進(jìn)行幫助提高。三是室內(nèi)學(xué)習(xí)和室外訓(xùn)練相結(jié)合，定期學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，始終堅(jiān)持每周三次早操、兩次訓(xùn)練，從而提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和處置問題的能力。

　　為了更好的公司形象，每周不定時(shí)對廠區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行檢查確保室內(nèi)的衛(wèi)生整潔，為公司做好安全保衛(wèi)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、存在的不足

　　1、某些員工對自己工作的重要性認(rèn)識不夠，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，工作職責(zé)不清，工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工作不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，這直接影響到公司全面建設(shè)的質(zhì)量。

　　2、是某些員工工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：業(yè)務(wù)水平、管理能力還跟不上后勤建設(shè)的要求。愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神不強(qiáng)。

　　3、某些員工吃苦精神不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高。

　　4、某些員工參加早鍛煉積極性不高，因?yàn)橛行┬聠T工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會(huì)應(yīng)該計(jì)入工時(shí)算加班費(fèi)，不然就應(yīng)該舉行全廠民主投票來決定早會(huì)制度的存廢。

　　5、某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，理論水平偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對技術(shù)理論掌握不夠好，單獨(dú)執(zhí)行能力不強(qiáng)，職業(yè)正規(guī)化意識還不夠強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不夠高，隊(duì)列意識不夠強(qiáng)，交接不夠正規(guī)。

　　6、某些員工服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作時(shí)間不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。

　　5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

　　7、某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現(xiàn)問題員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)，不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，有把負(fù)面情緒帶入工作中的現(xiàn)象。

　　8、有很多員工抱怨食堂附近沒有廁所，吃飯時(shí)突然內(nèi)急不知如何是好。

　　針對以上問題，后勤部將在xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部xx年總體工作重點(diǎn)如下：

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤服務(wù)保障管理力度，調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善后勤工作，突出工作行為標(biāo)準(zhǔn)化，工作檢查制度化，工作流程規(guī)范化。建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。在尋求新的'工作方法上下功夫，也許可以借鑒先進(jìn)單位的管理經(jīng)驗(yàn)，嘗試推行工作責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦理制。

　　所謂工作責(zé)任制，即直接負(fù)責(zé)對口工作的人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人要跟蹤所負(fù)責(zé)事項(xiàng)的全過程，包括受理、維修、檢修和反饋等工作。工作涉及其他部門的，要認(rèn)真做好協(xié)調(diào)與溝通工作;涉及工作人員替換的，要認(rèn)真做好交接工作，避免人走事誤的情況發(fā)生;涉及事先約定工作日不能處理完畢的，要及時(shí)反饋信息，耐心解釋原因。

　　所謂服務(wù)承諾制，即對所有工作進(jìn)行分類后，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限向服務(wù)對象進(jìn)行承諾，體現(xiàn)為你服務(wù)、受你監(jiān)督原則的工作方法。這一方法能有效促進(jìn)后勤工作崗位干部職工努力提高工作水平。

　　所謂限時(shí)辦理制，這是對服務(wù)承諾制的補(bǔ)充，對后勤保障中部分有時(shí)限要求的事情，堅(jiān)持在時(shí)限內(nèi)完成，沒有時(shí)限要求的，按照向服務(wù)對象承諾后的辦結(jié)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)完成。

　　2、加大培訓(xùn)力度。計(jì)劃搞全廠安全、消防知識培訓(xùn)，提高全員防范、處置事故的能力。定期安排實(shí)操演練，提高整體隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化工作質(zhì)量，嚴(yán)格要求員工工作言行。建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)，同時(shí)與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。

　　3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作。

　　4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

　　5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

　　6、加強(qiáng)安全檢查力度，堅(jiān)持作好相關(guān)紀(jì)錄。在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門，要求立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患。

　　7、加強(qiáng)部門隊(duì)員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍、個(gè)人素質(zhì)，提高部門整體工作水平。

　　8、加強(qiáng)與各部門之間的工作溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作。

　　9、加強(qiáng)與其它部門員工的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨工作環(huán)境。針對個(gè)別保安隊(duì)員缺乏使用禮貌用語習(xí)慣的現(xiàn)象，將開展一系列的培訓(xùn)工作，爭取做到三聲、三勤三講即進(jìn)門時(shí)有迎聲、問時(shí)有答聲、走時(shí)有送聲。三勤是做到腿勤、手勤、眼勤。三講，講文明執(zhí)勤，講團(tuán)結(jié)協(xié)作，講步調(diào)一致。

　　10、規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足于培訓(xùn)宗旨，結(jié)合實(shí)際工作中的典型案，認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為客戶提供服務(wù)的目的。

　　11、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　12、繼續(xù)聽取其它部門基層員工的意見，為公司做民主化決策，不搞一言堂作表率。

　　后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)�？傊�，后勤部xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)xx年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。總之，新的一年為我們既帶來新任務(wù)，又帶來新挑戰(zhàn)，只要我們與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，直面挑戰(zhàn)，依照不斷出現(xiàn)的新任務(wù)及時(shí)調(diào)整工作定位，借鑒先進(jìn)的后勤服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，就一定能促進(jìn)后勤工作管理水平躍上新臺階。只要我們上下齊心，左右協(xié)力，眾志成城，就一定能把為各部門服務(wù)的后勤保障工作做好。

　　三、xx展望

　　1、要堅(jiān)持靈活處理的同時(shí)也要堅(jiān)持以規(guī)章制度辦事。

　　2、要加強(qiáng)教育，讓員工都認(rèn)識都崗位的重要性。因?yàn)楹笄诠ぷ鳎�涉及到公司建設(shè)的方方面面，關(guān)系到公司的存廢。

　　3、食堂采購方面要計(jì)劃加強(qiáng)對供應(yīng)商的現(xiàn)場管理，以后將逐步實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商的質(zhì)量考核。

　　4、工務(wù)班下一年度計(jì)劃推行有償維修服務(wù)，為以后量化公司維護(hù)成本做準(zhǔn)備。xx年后勤部要按照一站式服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的員工實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，及時(shí)現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

　　5、員工的個(gè)人終身大事也應(yīng)該納入后勤部的管理范疇，因?yàn)閷�單身員工介紹對象是體現(xiàn)公司關(guān)心員工福祉的表現(xiàn)，具體操作方法是與工業(yè)區(qū)其它女員工較多的公司搞聯(lián)誼晚會(huì)拉郎配。操作方法：首先全廠公告，采取自愿報(bào)名的形式，讓有意者先填表貼照片，介紹一下自己的家鄉(xiāng)、血型、星座、生肖、家庭情況、戀愛經(jīng)歷、身體與性格上的優(yōu)缺點(diǎn)、個(gè)性格言、手機(jī)號、QQ號、喜歡啥樣的異性等，各個(gè)公司收集資料之后掃描進(jìn)入計(jì)算機(jī)共享文件夾或者公司網(wǎng)站與其它公司交換資料，再讓其它公司的求偶者來挑選資料。或者任命人事部員工做紅娘代為牽線搭橋。

　　6、后勤部各個(gè)班組配備物資全年預(yù)算清單

　　工務(wù)班預(yù)計(jì)需配備物資：美工刀片3盒、訂書釘1盒、A4打印紙1盒、防水靴6～10雙、卷尺7.5米3個(gè)、『個(gè)人工具：手電鉆1臺、手磨機(jī)1臺、電錘1臺、安全帽多少個(gè)按需配備N個(gè)、手電筒2只、辦公桌多少個(gè)按需配備N個(gè)、辦公椅多少個(gè)按需配備N個(gè)』

　　炊事班預(yù)計(jì)需配備物資：掃把41248個(gè)、拖把11212個(gè)、圍裙6條人數(shù)未定、防水靴N雙人數(shù)未定、菜刀N把人數(shù)未定、一次性口罩50盒7盒人數(shù)未定、一次性手套100盒3.5盒人數(shù)未定、一次性帽子50盒7盒人數(shù)未定、擦汗毛巾2條人數(shù)未定、其它毛巾2條12=48條、殺蟲劑4瓶12=48瓶，資料夾20個(gè)、雙面膠10個(gè)、涂改液8只、砧板8個(gè)、洗潔精1012=120瓶、漂白劑212=24桶、洗衣粉312=36袋、創(chuàng)可貼2盒、大鍋2個(gè)、小鍋3個(gè)、大鍋鏟6把、筆和筆芯60支、磨刀石12塊、削皮刀14把、擦絲刀、手套20雙、剪刀6把、漏勺20把、盛菜盒10個(gè)、打菜勺5個(gè)，加班表30本、領(lǐng)料單3本、進(jìn)倉表14本、菜譜書籍配教學(xué)光盤2本、大型微波爐1臺、微波爐專用器皿2套(萬一飯菜沒做熟時(shí)可以補(bǔ)救)連續(xù)捕鼠器24個(gè)、粘蠅紙、攪拌打蛋器。

　　保安隊(duì)預(yù)計(jì)需配備物資：春秋季保安服20件套、夏季保安服20件套、冬季保安服20件套、冬大衣10件、白手套120雙、國旗10面、廠旗10面、邦爾福小彩旗60面、

　　滅火器10瓶、滅火器保養(yǎng)卡200張、水袋10條、水袋密封圈10條，電子秤1臺、復(fù)合肥料24包，筆和筆芯60支、大頭簽字筆12支、放行條120本、辭職單35本、離職單24本、請購單4本、涂改液12只、領(lǐng)料單4本、便簽簿36本、聯(lián)絡(luò)單2本、資料夾20個(gè)，掃把12個(gè)、拖把12個(gè)、灰斗4把、辦公桌多少個(gè)按需配備N個(gè)、辦公椅多少個(gè)按需配備N個(gè)、凳子4把、咖啡(防止值夜班睡覺)。

年終工作總結(jié)13

　　年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的年，回顧過去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

　　餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

　　1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理，現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

　　3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量，宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。

　　4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問題，良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　　5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

　　為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

　　三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

　　本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

　　1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野，各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

　　2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)，為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

　　3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平，為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明，并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

　　5、結(jié)合工作實(shí)際，開發(fā)實(shí)用課程，培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識和理解，在管理思想上形成了一致。

　　四、存在的問題和不足

　　本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

　　1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

　　2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠，在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

　　3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，語速太快，餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快，語速太快，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

　　五、20xx年工作打算

　　20xx年是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的`餐飲品牌形象。

　　1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)，將對年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對現(xiàn)場喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺，在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)_，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

　　3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況，20xx年將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。

　　4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

　　5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量，出品是餐飲管理的核心，年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

　　6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，20xx年將對培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　　7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平，20xx年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。

　　8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)，積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。年度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。

　　總結(jié)過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！

年終工作總結(jié)14

　　XX年，xx油庫以年初三級工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，通過實(shí)施現(xiàn)場管理等工作，確保xx油庫安全生產(chǎn)、油庫管理、政治學(xué)習(xí)落到實(shí)處，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化指導(dǎo)、明確責(zé)任、細(xì)化措施、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)等方面著手，通過安全體系的不斷健全與完善，在職工中牢固樹立“強(qiáng)化日常管理、優(yōu)化運(yùn)行模式、適應(yīng)環(huán)境變化”的工作方針，油庫安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作有機(jī)聯(lián)動(dòng)，有效開展。

　　一、安全生產(chǎn)重落實(shí)

　　今年以來，xx油庫始終堅(jiān)持分公司“安全xx、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，深入開展隱患排查治理工作，努力探索和構(gòu)建安全管理長效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕各類事故及差錯(cuò)等不安全事件的發(fā)生，安全生產(chǎn)保持了平穩(wěn)態(tài)勢。截止到月日，xx油庫共接卸航煤槽車,共計(jì)噸，比去年同期銷售量增長%；共發(fā)出航煤噸，比去年同期銷售量增長%。

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化安全意識、明確安全責(zé)任

　　年初，為進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，油庫分別與卸油分隊(duì)、化計(jì)分隊(duì)簽訂了“安全服務(wù)責(zé)任書”，各分隊(duì)也分別與員工簽訂了責(zé)任書，實(shí)現(xiàn)了安全目標(biāo)層層分解，安全責(zé)任人人擔(dān)的良好安全局面，增強(qiáng)了全員的安全意識，風(fēng)險(xiǎn)意識，責(zé)任意識，為全年的安全生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)安全檢查，完善安全制度

　　油庫堅(jiān)持日周月安全檢查制度和不定期的安全抽查，油庫工作做到每月有計(jì)劃，每周有安排。通過加強(qiáng)對每天生產(chǎn)任務(wù)的協(xié)調(diào)和安排，努力做到安全生產(chǎn)的可控、在控。同時(shí)也使安全檢查做到了“有的放矢”。在安全檢查中注重把重點(diǎn)放在反習(xí)慣性違章上，認(rèn)真分析事故隱患和不安全情況的原因和責(zé)任，總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，落實(shí)整改和防范措施。

　　積極配合上級公司或相關(guān)單位進(jìn)行各專項(xiàng)安全生產(chǎn)大檢查。認(rèn)真組織開展春季、秋季換季工作和換季工作檢查，組織進(jìn)行專項(xiàng)事故隱患的排查和對查出隱患的整改。堅(jiān)持庫內(nèi)庫外管線巡視檢查制度。

　　嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。建立、梳理并完善安全管理制度，確保安全管理體系健全、有效、無交叉、無空白，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司“零事故、零傷害、零污染”和油庫“零違章、零隱患”的目標(biāo)。建立了重大危險(xiǎn)源辨識制度，明確了本單位的關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)部位。對規(guī)定的動(dòng)火、有限空間作業(yè)、電力操作等危險(xiǎn)、特殊作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)許可證制度、特殊作業(yè)程序單審批制度。建立健全消防安全制度、重新整合消防檔案及有關(guān)消防演習(xí)記錄，定期開展消防安全檢查、消防預(yù)案演練，確保消防設(shè)施、器材完整有效，檢查及時(shí)。

　　油庫結(jié)合《大連分公司安全生產(chǎn)事故隱患排查治理管理實(shí)施細(xì)則》等15項(xiàng)安全管理制度，組織職工學(xué)習(xí)各崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)程，加深職工對管理體系程序文件的理解，提高作業(yè)的規(guī)范化、程序化。

　　油庫有針對性地對外來施工人員的安全教育、施工現(xiàn)場的安全措施、外來車輛的安全檢查等方面進(jìn)行嚴(yán)格管理。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，杜絕事故及隱患的發(fā)生，限度地維護(hù)油庫安全生產(chǎn)。

　　今年“安全生產(chǎn)月”，“安全整頓月”，“安康杯”等活動(dòng)中，油庫成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和推進(jìn)表，進(jìn)一步深化隱患排查工作，規(guī)避了安全風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)

　　落實(shí)設(shè)備設(shè)施管理責(zé)任制。油庫把工作的重點(diǎn)放在平時(shí)每一次的收發(fā)作業(yè)、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量檢查和安全檢查過程中，在設(shè)備管理和維護(hù)保養(yǎng)上采取分類控制、跟蹤檢查的辦法，保證在用的設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，滿足生產(chǎn)運(yùn)行和安全需要。加強(qiáng)了對在用設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、管理責(zé)任落實(shí)到人，按照相應(yīng)的規(guī)范展開設(shè)備設(shè)施的日常檢查、周期維護(hù)、及時(shí)維修等工作，并針對發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)其性質(zhì)和程度進(jìn)行相應(yīng)的處置，堅(jiān)決杜絕設(shè)備設(shè)施帶故障運(yùn)行的現(xiàn)象。按規(guī)定清洗、檢查了預(yù)過濾器，16、18、19,20號油罐，對電機(jī)、油泵、油罐附件、輸油管路附屬設(shè)備、消防器材進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，加強(qiáng)了防雷、防靜電設(shè)施的檢查和維護(hù)。

　　（四）積極推進(jìn)油庫安保建設(shè)

　　今年分公司對xx油庫安保系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施投入較大，門禁設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施都安裝、調(diào)試完畢。借助于油庫安保系統(tǒng)硬件加強(qiáng)的有利條件，油庫加大力度完善了油庫保安巡視制度和保安監(jiān)控制度，多次有針對性地對保安進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能和油庫安全管理要求的培訓(xùn)，及時(shí)清退不合格、不符合要求的保安人員，油庫安全保衛(wèi)工作的順利開展為油庫安全生產(chǎn)起到了保駕護(hù)航的作用。

　　今天建國60周年大慶前夕，油庫制定了《xx油庫安全保衛(wèi)預(yù)案》，對保安進(jìn)行了及時(shí)培訓(xùn)，有力地保證了節(jié)日期間安全生產(chǎn)正常運(yùn)行。

　　(五)加大應(yīng)急救援體系建設(shè)

　　在應(yīng)急救援方面，xx油庫嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案演練制度，從工作實(shí)際出發(fā)，對現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案逐一進(jìn)行演練，在演練中進(jìn)一步完善預(yù)案，使油庫應(yīng)急救援體系適應(yīng)性更強(qiáng)。

　　XX年的應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)主要分四個(gè)階段，每階段分三個(gè)部分，每個(gè)部分的學(xué)習(xí)內(nèi)容盡量相近或相關(guān)，以利于職工通過比較更好的理解和掌握，應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案的'學(xué)習(xí)制度性更強(qiáng)。

　　出現(xiàn)h1n1流感疫情后，根據(jù)上級部門的指示，油庫及時(shí)對油庫全體工作人員進(jìn)行了《流感應(yīng)急預(yù)案》的培訓(xùn)。

　　今年“安全生產(chǎn)月”，油庫組織全庫人員進(jìn)行了油庫自然災(zāi)害防護(hù)預(yù)案的演練。這次演練xx次將油庫防臺風(fēng)、防震、防洪三個(gè)予案整合在一起，是針對雷雨、大風(fēng)等季節(jié)特點(diǎn)，開展夏季作業(yè)安全教育和培訓(xùn)的一種新嘗試。經(jīng)過本次演練，參加培訓(xùn)人員基本了解了油庫自然災(zāi)害防護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，能夠在緊急情況下按本預(yù)案正確展開應(yīng)急工作，提高了應(yīng)急保障的目的。

　　二、油庫管理上臺階

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　今年油庫的培訓(xùn)工作從形式到內(nèi)容都有了全新的變化。在形式上，油庫安全教育，形式教育，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，安全檢查，應(yīng)急演練在記錄格式上做到了統(tǒng)一。在內(nèi)容上，各種培訓(xùn)采取了多樣化的原則，既有會(huì)議宣貫，又有卷面考核，也有桌面演練，還有現(xiàn)場操作，參加學(xué)習(xí)與考核要求也更加嚴(yán)格。油庫業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與計(jì)劃更多的是根據(jù)當(dāng)前工作的要求隨時(shí)調(diào)整。通過這樣的靈活方式，油庫培訓(xùn)工作廣度拓寬了，力度深化了，效果增強(qiáng)了。刷罐工作進(jìn)行之前，油庫助理張福忠多方查找刷罐的技術(shù)規(guī)范，整理成講義，組織干部職工學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了考核，然后再現(xiàn)場進(jìn)行刷罐作業(yè)，這樣做先打下理論知識的底子，再進(jìn)行實(shí)踐操作，職工們對刷罐工作的各項(xiàng)要求真正做到了理解與掌握。

　　油庫積極組織干部職工參加“安全生產(chǎn)普法教育”知識答卷活動(dòng)，參加鐵路、機(jī)場、大連市安監(jiān)局舉辦的各類學(xué)習(xí)班。在業(yè)務(wù)部的協(xié)助下，兩次邀請大連蘇爾壽泵機(jī)公司的技術(shù)人員來庫做設(shè)備正確操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障判斷和簡易維修的技術(shù)培訓(xùn)。通過各個(gè)層面的、多種多樣的學(xué)習(xí)，使員工深入了解安全生產(chǎn)知識，提高了員工安全意識。

　�。ǘ�）大力提倡“現(xiàn)場管理”理念，逐步實(shí)施規(guī)范化管理

　　在加強(qiáng)油庫現(xiàn)場管理的過程中，油庫對員工的要求是：按程序、按標(biāo)準(zhǔn)、按指令操作；清楚干什么、怎么干、干到什么程度；知道誰來檢查、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實(shí)。用這樣的要求來規(guī)范、評價(jià)及檢查每項(xiàng)工作，使現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。進(jìn)一步促進(jìn)油庫生產(chǎn)現(xiàn)場管理的文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。

　　1、用現(xiàn)場管理的方法管理倉庫。油庫干部職工多方查找倉庫管理的資料，并借鑒了兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，制定了倉庫管理的基本思路即定人管理，布局合理，擺放有序，層次分明，查找方便，存取便捷�；�計(jì)分隊(duì)王遠(yuǎn)飛、韓澤利用作業(yè)間歇時(shí)間，逐步完成此項(xiàng)工作。用現(xiàn)場管理的方法管理倉庫一是有效地降低了庫存；二是提高了庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而提高了工作效率。

　　2、有效地使用作業(yè)看板。計(jì)量監(jiān)控室的作業(yè)看板重新進(jìn)行了布局，內(nèi)容做了調(diào)整，提出了要求：“及時(shí)更新、匯報(bào)、專人負(fù)責(zé)”。泵房監(jiān)控室的作業(yè)看板也做了新的要求，收油作業(yè)要求明確值班序列，崗位分工；發(fā)油作業(yè)要求明確油品來源、油品去向、油品數(shù)量、最終表數(shù)，作業(yè)看板的有效使用使油庫安全生產(chǎn)更加有保障。

　　3、對作業(yè)區(qū)域進(jìn)行明確劃分。作業(yè)區(qū)域的劃分不再局限于庫區(qū)整體，對庫區(qū)局部也要進(jìn)行劃分。對油泵房內(nèi)和消防泵房區(qū)域劃分主要使用了警示線，分別區(qū)分了行走區(qū)、操作區(qū)與重點(diǎn)設(shè)備區(qū)。作業(yè)現(xiàn)場層次分明，是現(xiàn)場管理中目視管理方法的初步體現(xiàn)。

　　4、工具管理更加細(xì)化。xx步、要求上自油庫干部，下至各個(gè)分隊(duì)所有員工，檢查手中、在用、庫存所有工具，上繳卸油分隊(duì)。第二步、對所有工具進(jìn)行遴選，由計(jì)量化驗(yàn)分隊(duì)統(tǒng)一管理。第三步、對工具按使用分類，xx類為最常用工具，由卸油分隊(duì)負(fù)責(zé)，定點(diǎn)存放，卸油分隊(duì)每日交接班核對。第二類為不常用工具，由計(jì)量化驗(yàn)分隊(duì)負(fù)責(zé)保管，定期核對，使用有交接記錄。第三類為備用工具，庫存。工具管理的細(xì)化保證了工具的有效使用。

　　5、資料室的管理更加規(guī)范。對于資料室的重新規(guī)整，主要采用了定置管理的基本方法。按三個(gè)步驟進(jìn)行：

　�、偾宄�與資料室無關(guān)之物。資料室原來存放有電話機(jī)、飲水機(jī)、作廢的空白記錄、部分工具器材等，全部在清除之列，清除之后資料室的有效空間明顯增大；

　�、诎炊ㄖ靡�求實(shí)施定置。將資料室里的記錄、資料進(jìn)行分類、搬、轉(zhuǎn)、調(diào)整并予定位。位置正確，擺放整齊，貯存有器具。③放置或粘貼醒目標(biāo)識。規(guī)整后的資料室做到了：有物必有區(qū)，有區(qū)必貼牌，有牌必分類；按區(qū)定置，按類存放，按色彩管理，按索引取送，保證帳物一致。規(guī)整前連管記錄的人員都搞不清楚有多少種、多少本在用新記錄，規(guī)整后新記錄整齊擺在面前，品種、數(shù)量清清楚楚，隨取隨用，無須刻意管理。在10月份的地區(qū)公司和集團(tuán)公司兩次檔案工作檢查中獲得了較高評價(jià)。

　　通過積極提倡現(xiàn)場管理的理念，初步發(fā)揮了全員的智慧，有效帶動(dòng)了油庫管理動(dòng)態(tài)改進(jìn)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)成本意識，努力實(shí)現(xiàn)降本減費(fèi)

　　油庫響應(yīng)上級公司降本減費(fèi)的號召和要求，召開了全體干部職工討論會(huì)，認(rèn)真總結(jié)日常安全生產(chǎn)中的優(yōu)秀做法和典型經(jīng)驗(yàn)，制訂了降本減費(fèi)相關(guān)措施。油庫組織干部職工對大小庫房，監(jiān)控室，化驗(yàn)室等各生產(chǎn)場所的材料全部清點(diǎn)，歸類。對各分隊(duì)上報(bào)的換季用品清單進(jìn)行了仔細(xì)核實(shí)，清理出部分備用品，翻新了部分舊工具、舊零件，有效地降低了換季的費(fèi)用。

　　油庫對車輛的管理與使用更加嚴(yán)格。制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫�，司機(jī)負(fù)責(zé)記錄行駛里程與來去線路，使用人要簽字，油庫主任每日審核，對于規(guī)定線路以外的車輛使用，必須報(bào)經(jīng)油庫主任批準(zhǔn)。這種似乎近于苛刻的制度使用車費(fèi)用始終保持在一個(gè)較低的水平。

　　辦公用品的購買和使用更加科學(xué)與完善。統(tǒng)一采購，貨比三家，專人管理，上下監(jiān)督。盡管分公司給的辦公經(jīng)費(fèi)捉襟見肘，油庫仍能維持有效運(yùn)作。

　�。ㄋ模┥罨�基層管理、夯實(shí)“三基”工作

　　xx油庫按照集團(tuán)公司“三基”工作實(shí)施大綱和上級公司“三基”工作相關(guān)文件的各項(xiàng)要求，以創(chuàng)建核心團(tuán)隊(duì)，打造卓越班組為載體，夯實(shí)基層建設(shè)。

　　1、建設(shè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力、有創(chuàng)新能力的油庫黨支部。油庫黨支部認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三會(huì)一課”制度，開展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級精神和規(guī)定學(xué)習(xí)的文件，開展黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)。

　　2、加強(qiáng)班組建設(shè)，打造卓越班組。油庫組織化計(jì)分隊(duì)重新修訂了“交接班制度”，“xx油庫接卸鐵路槽車作業(yè)流程”，并制作了幻燈片的形式，對職工進(jìn)行宣貫。以卸油分隊(duì)為主體，以普通職工王躍為主力的“螺絲釘”qc小組被推薦為XX年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，另一個(gè)課題也獲得了省級優(yōu)秀qc成果。在分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，通過油庫全體員工的共同努力，xx油庫XX年qc小組活動(dòng)工作取得了豐碩的成果。

　　3、構(gòu)筑全面、系統(tǒng)、科學(xué)的管理環(huán)境。堅(jiān)持員工互相監(jiān)督，分隊(duì)隨時(shí)監(jiān)督，值班干部定時(shí)監(jiān)督的運(yùn)行方式。職工要做到三個(gè)轉(zhuǎn)變:從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變，從“工作用心”到“工作精心”的轉(zhuǎn)變，從“怕檢查”到“我要查”的轉(zhuǎn)變。

　　（五）努力培育大安全的觀念，深化“安康杯”競賽內(nèi)容

　　1、強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，是xx油庫開展“安康杯”競賽、提高競賽活動(dòng)的成敗關(guān)鍵。在“安康杯”競賽活動(dòng)中，xx油庫以崔巖為組長的競賽領(lǐng)導(dǎo)小組將油庫年度工作計(jì)劃和“安康杯”競賽目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，制訂周密的活動(dòng)方案，列出了每項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施的具體措施、檢查落實(shí)人員及相應(yīng)的考核辦法，做到了“五化”。即競賽管理目標(biāo)化，競賽項(xiàng)目系列化，競賽內(nèi)容多樣化，競賽檢查制度化，競賽考核規(guī)范化。xx油庫在競賽領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，抓競賽形成了合力，保安康形成了氛圍。使“安康杯”競賽從組織領(lǐng)導(dǎo)到輿論宣傳，方案落實(shí)到效果的檢驗(yàn)等方面都實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)籌安排，有序推進(jìn)。

　　2、抓好三個(gè)結(jié)合，積極探索適應(yīng)油庫安全管理新方法、新思路，強(qiáng)化競賽主題，深化競賽內(nèi)容。三個(gè)結(jié)合即把“安康杯”競賽活動(dòng)與“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”相結(jié)合，把“安康杯”競賽活動(dòng)與“三基”工作相結(jié)合，把“安康杯”競賽活動(dòng)與“三項(xiàng)行動(dòng)”相結(jié)合。三個(gè)結(jié)合與“運(yùn)用科學(xué)手段，加強(qiáng)油庫現(xiàn)場管理”的基本管理思路互為表里，深化了油庫工作的內(nèi)涵與外延，凸顯現(xiàn)場管理的核心理念，使全體干部職工逐步認(rèn)識到油庫工作是多方面，多層次，由淺及深，由表及里的全方位系統(tǒng)性的管理工作。

　　3、內(nèi)容豐富，油庫“安康杯“活動(dòng)開展得多姿多彩。油庫組織員工積極參加“我為企業(yè)安全生產(chǎn)進(jìn)一言”合理化建議征詢活動(dòng)。職工踴躍參與，針對安全生產(chǎn)上的不足和薄弱環(huán)節(jié)提建議、出主意、想辦法，大多數(shù)合理化建議能結(jié)合本部門的生產(chǎn)實(shí)際，針對性強(qiáng)，操作性強(qiáng)。活動(dòng)提出安全合理化建議有4條被分公司采納，其中3條已經(jīng)實(shí)施，初見成效，1條正在實(shí)施中。充分體現(xiàn)了職工關(guān)心安全、心系企業(yè)的主人翁精神。班組利用安全活動(dòng)時(shí)間，開展“查隱患、糾違章”主題安全活動(dòng)。組織員工查身邊的事故隱患、查習(xí)慣性違章、針對查出的事故隱患進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高職工的安全意識，營造安全生產(chǎn)的良好環(huán)境和氛圍。

年終工作總結(jié)15

　　在這一年的工作中，我努力提高自己的工作能力，積累經(jīng)驗(yàn)。我以后要保持良好的心態(tài)。對我來說，我在工作中保持著良好的態(tài)度。在過去一年的工作中，我努力完成每天的工作，認(rèn)真與身邊的同事相處，保持良好的心態(tài)，認(rèn)真處理一些細(xì)節(jié)問題。銷售工作主要是做出成績。我努力做好相關(guān)工作。糾正我的心態(tài)。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了銷售技巧，拓展了新客戶，深受感動(dòng)。在過去的一年里，我也經(jīng)歷了很大的改善。在這一點(diǎn)上，我在不斷提高自己的工作能力。

　　從銷售業(yè)績來說，今年完成了年初的計(jì)劃業(yè)績量，這是一個(gè)非常重大的成就。性能上還是很不錯(cuò)的，可以足夠提升。我努力積累工作經(jīng)驗(yàn)，做好本職工作。作為銷售助理，這是我的態(tài)度，我一定會(huì)更加努力，在工作中保持良好的`心態(tài)。這是肯定的，也是我的心態(tài)。這確實(shí)是對我過去一年能力的考驗(yàn)。我相信我可以做得更好，保護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶。這樣可以積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，是一件很有意義的事情。這樣我也很自信。這一年我取得了很多成績，銷售工作是一件很有意義的事情。在這一點(diǎn)上，我的態(tài)度很堅(jiān)定。只有在這個(gè)過程中保持良好的心態(tài)，提高銷售業(yè)績，才能做得更用心。我會(huì)繼續(xù)努力，在明年的工作中做得更好，保持良好的狀態(tài)，做好銷售工作。作為銷售人員，我深深體會(huì)到了這一點(diǎn)。我會(huì)繼續(xù)端正心態(tài)，以后繼續(xù)做相關(guān)工作。這一點(diǎn)我會(huì)繼續(xù)努力。當(dāng)然，我也知道自己有些不足。

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