銷售部年終總結(jié)共15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的銷售部年終總結(jié)，歡迎大家分享。
銷售部年終總結(jié)1
不知不覺中，xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。
一、學習方面：
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態(tài)方面：
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。
三、專業(yè)知識和技巧：
在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領(lǐng)導的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節(jié)決定成�。�
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的'化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：
xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿，。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯�？傊谶@短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導的要求尚有一定的差距。
六、總結(jié)一年來的工作：
自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點xx類客戶群。
(二)、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
(三)、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
(七)、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
(八)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!
銷售部年終總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，xxx年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年里所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗，也有成功，有遺憾，也欣慰;自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高，首先得感激公司給我們供給了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導，帶著我們前進;xxx總的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從中學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自我與公司又共同度過了一個春秋。我在成長中領(lǐng)悟人生，在人生中體會成長。
xxx年是緊張忙碌的一年，是多事之秋的一年。經(jīng)濟危機給我們帶來很多麻煩，影響了我們很多。當然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右;投影機銷售數(shù)量為：130臺左右，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討。以下是本人xx年度各個銷售方面的具體工作：
直接用戶
直接用戶是本人xxx年度不是十分夢想的環(huán)節(jié)，因為其他方面的精力牽扯，只把原由的老用戶維護住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少。xx年唯一值得驕傲的是經(jīng)過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系，已經(jīng)開始有好的合作開端，xx年將會繼續(xù)堅持下去。xx年本人會利用自身的特點和公司的資源全力開拓這一方面，使自我成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶;中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶，讓用戶信任;后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點和魅力，和用戶建立除合作關(guān)系之外的`良好關(guān)系，做到做一個用戶，長久一個。xx年將會把主要精力放在直接用戶身上，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項目的用戶，與用戶做好項目招標前的一切準備工作。和用戶構(gòu)成了良性循環(huán)。只要用戶有需求，就與之合作。要在公司領(lǐng)導的幫忙下，盡量避免自我的盲目性，讓自我的時間合理有效的利用。
政府采購
今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù)，這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標，取得了良好的成績，不但與原有用戶密切配合完成其采購項目，保證公司利潤。并且還經(jīng)過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶。另外，經(jīng)過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系，也在政府采購中有了一些意外的收獲，當然這與公司的良好資源是分不開的�？墒怯捎诜N.種原因，xxx招標局，xxx招標局，xxx招標局仍是不足之處，在xx年有待提高。xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟。
市場渠道
個人在此方面相對而論還是比較夢想。在此方面的成績是日積月累的交際關(guān)系逐漸構(gòu)成的。能夠說是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的，使自我能夠在圈內(nèi)經(jīng)過朋友得到第一手信息，讓自我公司的產(chǎn)品經(jīng)過其他公司推向市場。并且經(jīng)過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補本公司在渠道上的不足。
公司管理
xx年在公司領(lǐng)導的信任和支持下本人繼續(xù)負責市場銷售部這一公司主要部門的主管。由于本人管理經(jīng)驗有待提高，在這方面很被動。xx年在做好自我本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個同事的特點安排他們負責相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補。對此，經(jīng)過學習和年終的總結(jié)，進一步來加強自身建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，進一步以自身的工作行為和進取的態(tài)度促動和帶領(lǐng)部門全面發(fā)展。
銷售部年終總結(jié)3
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了20x年的工作任務(wù)。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議團隊的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，我們加大商務(wù)和度假客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。比如旅游淡季，我們把地接團隊較好的旅行社認真的回訪與溝通，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，在鞏固老客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與n家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解我們酒店，比如藝龍網(wǎng)、悠游網(wǎng)、旅游互聯(lián)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。
對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的.動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，也讓更多的客人可以通過網(wǎng)絡(luò)來預訂，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
工作中也有很多不足之處，主要有以下幾點：
1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少，都是熟客多。
2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。3、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
存在問題：
一年來，經(jīng)過度假村全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是度假村星評復核自查所發(fā)現(xiàn)的。用三星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、現(xiàn)在酒店行業(yè)人員流動比較大，加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢，招收高素質(zhì)的服務(wù)人員比較困難，想留住人才更加不易。
2、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店，他們的價格和新環(huán)境對我們酒店也是一個不小的沖擊，特別是悅和莊和綠色山莊的開業(yè)，對我們酒店的影響非常之大，待禪泉酒店開張后可能對我們酒店的影響就更加大了。3、我們酒店客房少，特別是標雙房只有n間，很多大型的會議和團隊就接待不了，嚴重影響了酒店銷售的運作。
4、酒店的溫泉設(shè)施設(shè)備已經(jīng)是n多年前的了，特別是溫泉更衣室，被旅游局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室，所以擴建和改造溫泉的設(shè)施設(shè)備已是迫在眉睫了。
以上是銷售部20x年的總結(jié)和一些建議，不足之處請上級領(lǐng)導給予指正。
銷售部年終總結(jié)4
經(jīng)過今年廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛看到了月亮透過云層。我之前也總結(jié)了一些簡單的做生意的流程和方法，讓我覺得無論做什么工作，都有規(guī)律可循。掌握某些方法和流程會事半功倍。
作為營銷戰(zhàn)場上的新人，我意識到自己看到的客戶多，跑的也多，善于和客戶交朋友mdashmdash這是我自己的不足。經(jīng)常有客戶跟我說要做一些宣傳計劃。經(jīng)常覺得對方只是想了解，沒有實質(zhì)性的合作意識，害怕被客戶拒絕，所以很少和客戶見面交流。發(fā)現(xiàn)一些信息后，總是心動卻不行動。正如我在上次交流會上總結(jié)的，做生意必須做到三件事：聞、思、行。
聞mdash去“聞”這個世界，意味著多聽、多看、多學。任何我們能“聞到”的東西都值得借鑒。只有學識淵博，善于學習，處處留心，多聽多看，才能讓自己類比學習，產(chǎn)生創(chuàng)新思維。
想mdash異想天開的“思考”。學而不思則罔。光聞是不夠的。勤奮和良好的思維總是我們創(chuàng)造性工作的必要條件。
看完聽完，一定要琢磨別人是怎么做到的。我們的策劃工作需要不斷創(chuàng)新，不建議直接照搬。有時候我們聽得太多，看得太多，思維也會很容易混亂。所以需要多思考，理清思路，找到出路。
今天的'總結(jié)就像一個集思廣益的房間，我們在這里和大家分享我們的所見所聞，然后我們經(jīng)�？梢耘鲎渤鰟�(chuàng)新的火花，立即解決一些緊迫的問題。
Row mdashmdash快速行動的“線”是馬上做。學習本身不是目的，而是實踐的目的。我們應(yīng)該將所學的知識和技能應(yīng)用到工作中，并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而不斷提高我們的能力。
做完這個總結(jié)，我明白了，要想把生意做好，除了要有永不放棄的信心，還要不斷提升自己。專業(yè)媒體營銷人員在做生意的過程中不斷總結(jié)和學習，以自己的專業(yè)素養(yǎng)贏得客戶的信任，從而提高客戶對渠道的依賴。
客戶的信任在很大程度上取決于業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。從現(xiàn)在開始，我會重新規(guī)劃自己的工作計劃，承擔任務(wù)，讓自己振作起來，希望用好的成績回報敬愛的領(lǐng)導。
銷售部年終總結(jié)5
“飛龍騰天，金蛇狂舞”，伴隨著龍年的離去，我們迎接蛇年的到來�；厥�20xx龍年，歐聯(lián)衛(wèi)浴不斷成長、發(fā)展壯大。1月22日至25日，歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部全體成員在陳經(jīng)理的帶領(lǐng)下齊聚會議中心一樓，總結(jié)20xx年市場工作，共同分享大家的成果和喜悅。
歐聯(lián)衛(wèi)浴銷售部年終總結(jié)報告大會現(xiàn)場
一、匯報戰(zhàn)果
全國分為六個大區(qū)，每個大區(qū)業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理按照出場順序依次匯報各自區(qū)域所取得的優(yōu)異戰(zhàn)果，包括銷售業(yè)績、網(wǎng)點開發(fā)數(shù)量等等，大家都為各自區(qū)域取得的優(yōu)異戰(zhàn)果而感到高興，會議室爆發(fā)出一陣陣熱烈的'掌聲……
二、軍訓活動
四天緊張的大會議程之余，銷售部的精英們還需要每天加強素質(zhì)鍛煉。為了提升銷售團隊的執(zhí)行力，軍事訓練常態(tài)化正式落地實施。每一次看齊，每一次轉(zhuǎn)身，每一次報數(shù)，每一次齊步走，聽從統(tǒng)一指揮，執(zhí)行同一命令，精英團隊的基本素養(yǎng)和精神面貌表現(xiàn)得淋漓盡致。
三、市場分析
每個市場都有自己的特點，每個市場操作方式不一樣，大家認真聽取各區(qū)域主管、業(yè)務(wù)員對自己區(qū)域市場的分析，從地域環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展水平到消費習慣，再到代理商性格、團隊等，每個環(huán)節(jié)都分析得很透徹，加深了全體人員對全國各區(qū)域市場的總體了解，增長了大家的見識。
四、經(jīng)驗分享
每個人都有自己做事的方法和技巧，這次總結(jié)會上很多同事都分享了區(qū)域的工作經(jīng)驗，包括訂貨會方案、專賣店開業(yè)策劃、砍價會流程、招商技巧等，不管是新員工還是老員工，都可以從中提煉出或者學習到很多業(yè)務(wù)知識和營銷技巧。
五、提案討論
在本次大會上，各大區(qū)還進行分組提案與討論，圍繞終端市場運作，以精準營銷為指導，以促銷活動為抓手，客觀評估團購活動、店慶活動、品牌聯(lián)盟等傳統(tǒng)活動形式的優(yōu)劣勢，提出具備科學性、可行性、創(chuàng)新性的方案，并經(jīng)小組磋商與大會討論，形成終極議案，為下一年度的工作開展做好充分準備。
六、建議意見
經(jīng)過了一年的市場工作實踐，很多同事都有自己的感觸和看法，大家踴躍發(fā)言，提出了很多對公司、個人的合理建議和意見，包括加強與代理商的合作、扶持代理商建立團隊、建立配件倉庫、加強新品推廣、提高業(yè)務(wù)員福利待遇等，這些建議和意見會后都已經(jīng)形成文字方案，將會在后期的工作中體現(xiàn)，畢竟每個人都是公司這個大家庭的成員，公司的發(fā)展離不開員工、代理商。
七、工作展望
如果說20xx年是歐聯(lián)衛(wèi)浴騰飛的話，那么20xx蛇年將是歐聯(lián)衛(wèi)浴狂舞的一年。隨著歐聯(lián)品牌的快速發(fā)展，公司內(nèi)部各項政策、制度、流程慢慢走向正規(guī)化、精細化，正如20xx年歐聯(lián)營銷峰會提出的主題“歐聯(lián)20xx，精準營銷”一樣，歐聯(lián)衛(wèi)浴將對自己提出更高的要求，對各項工作進行精細化管理，努力把工作做到“精、準、細、實”，提高工作效率，讓歐聯(lián)更加光輝燦爛！
銷售部年終總結(jié)6
很慶幸自己能夠有機會加入xx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為xx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！
自20xx年xx月xx日加入xx至今已有一年之久，侄此年度結(jié)束之時，對自己一年來的工作總結(jié)如下幾個方面：
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負責的銷售區(qū)域為
遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共一年進貨額為xx余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的建設(shè)尤其重要
xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力！
四、客戶永遠是上帝
在保證公司利益的`前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計
截止到20xx年xx月xx日，我所負責的區(qū)域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近一年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到xx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
銷售部年終總結(jié)7
又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點點滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。
年的春節(jié)已過；同齡的同學朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。
第二天我神采奕奕如約前往城的.售樓部；這個人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。
但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀�？蛻粼谟^望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
銷售部年終總結(jié)8
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx 年的工作任務(wù)。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工
作，拓展了自己的市場。把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議團隊的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，我們加大商務(wù)和度假客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的'銷售方案，有針對性的走訪客戶。比如旅游淡季，我們把地接團隊較好的旅行社認真的回訪與溝通，為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，在鞏固老客戶的同時也在不斷的開發(fā)新客戶。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)
公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與n家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解我們酒店，比如藝龍網(wǎng)、悠游網(wǎng)、旅游互聯(lián)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。
對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接
待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)
進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，也讓更多的客人可以通過網(wǎng)絡(luò)來預訂，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
工作中也有很多不足之處，主要有以下幾點：
1. 對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少，都是熟客多。
2. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。存在問題：
一年來，經(jīng)過度假村全體員工的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是度假村星評復核自查所發(fā)現(xiàn)的。用三星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、 現(xiàn)在酒店行業(yè)人員流動比較大，加上我們酒店的工資福利沒有優(yōu)勢，招收高素質(zhì)的服務(wù)人員比較困難，想留住人才更加不易。
2、龍山周邊不斷新起了幾家高檔次酒店，他們的價格和新環(huán)境對我們酒店也是一個不小的沖擊，特別是悅和莊和綠色山莊的開業(yè)，對我們酒店的影響非常之大，待禪泉酒店開張后可能對我們酒店的影響就更加大了。
3、 我們酒店客房少，特別是標雙房只有n間，很多大型的會議和團隊就接待不了，嚴重影響了酒店銷售的運作。
4、酒店的溫泉設(shè)施設(shè)備已經(jīng)是n多年前的了，特別是溫泉更衣室，被旅游局稱為是廣東省最差的溫泉更衣室，所以擴建和改造溫泉的設(shè)施設(shè)備已是迫在眉睫了。
以上是銷售部20xx年的總結(jié)和一些建議，不足之處請上級領(lǐng)導給予指正。
銷售部年終總結(jié)9
一、本年度工作總結(jié)
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解�？梢郧逦�、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的.方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗�？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
銷售部年終總結(jié)10
尊敬的公司領(lǐng)導及各位同仁：
你們好！
近一個時期以來，銷售中心在總公司的指導下，開展了全國區(qū)域市場啟動和推廣、市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各省區(qū)經(jīng)銷商的開發(fā)、部分終端客戶的維護等工作。現(xiàn)將x個月來，銷售中心階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對銷售中心下一步工作的開展提幾點看法。
一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上銷售中心是在向前穩(wěn)定發(fā)展的。
一、“5個一”的成績客觀存在
1。啟動、建設(shè)并鞏固了一張全面行銷所必需的分級銷售網(wǎng)絡(luò)體系
全國區(qū)域市場現(xiàn)有醫(yī)藥流通參與商（商業(yè)公司或個體經(jīng)營者）超過xx家，通過深入實際的調(diào)查與溝通，我們按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實力、資金信譽、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進行了A、B、C分類管理，其中A類主要側(cè)重于大流通批發(fā)；B類為二批和臨床純銷戶；C類為終端開發(fā)者。
在這些客戶中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近xx家；渠道客戶掌控力為80%。我們所擁有的這些渠道資源，為提高產(chǎn)品的市場普及率、占有率、迅速占領(lǐng)全國區(qū)域市場，提供了扎實的銷售網(wǎng)絡(luò)保證，這一點正是競品企業(yè)所看重的。
2。培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊。
目前，銷售中心在銷售總監(jiān)的總體規(guī)劃下，共有業(yè)務(wù)人員x人，管理人員x人，后勤人員x人。各人員述職時間、行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。
對業(yè)務(wù)人員，銷售中心按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞，體現(xiàn)勒協(xié)作和互補的初衷。
這支銷售隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為銷售中心盡職盡責和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是全國區(qū)域市場運作的生力軍，是能夠順利啟動全國區(qū)域市場并進行深度分銷的人力資源保證。
我們起步雖晚，但我們要跑在前面！
3。建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。
在總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上，再加上這兩個月來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于行銷隊伍及業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中。
首先，銷售中心將出臺針對“人力資源”的.《銷售中心業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。
其次，銷售中心將出臺針對“市場資源”的《銷售中心業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售中心進行定位的基礎(chǔ)上，進一步對商務(wù)、訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細化標準，做到了“事事有標準，事事有保障�！�
第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整銷售策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導向，大大地提高了工作效率。
4。確保了一系列品種在全國區(qū)域終端市場上的占有率。
目前，銷售中心操作的品種有x個品種，x個品規(guī)。對這些品種，我們依照其利潤空白和總部支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、促銷、人員重點促銷等。
通過銷售人員盡職盡責的工作，這些品種在地區(qū)級市場的普及率達到70——90%之間，在縣級市場的普及率達到50——80%，之間確保了產(chǎn)品消耗者能在一般的終端即可購買到我公司的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象，增加了純銷量提升的可能性，為下一步的終端開發(fā)夯實了物質(zhì)和人文基礎(chǔ)。
5。實現(xiàn)了一筆為部門的正常運作提供經(jīng)費保證的銷售額和利潤。
自開展工作以來，銷售中心通過對本公司產(chǎn)品的市場開拓，相關(guān)競品品種的大流通調(diào)撥，共實現(xiàn)了銷售額萬元；毛利潤額萬元，為整個銷售中心和三個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的、足額的經(jīng)費保證。
銷售中心主管領(lǐng)導在建設(shè)并掌握銷售網(wǎng)絡(luò)的同時，通過各種途徑為行銷工作的順利開展謀取利潤，因此，銷售中心整體可持續(xù)性發(fā)展的物質(zhì)保障是不需擔心的。
二、“3個無”的問題亟待解決
問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。
1。無透明的過程
雖然銷售中心已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，
但是，沒有形成按時匯報的機制和習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉(zhuǎn)述，銷售中心不能進行全面、及時的統(tǒng)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分區(qū)域的工作、計劃、制度的執(zhí)行和結(jié)果大打折扣。
2。無互動的溝通
銷售中心是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領(lǐng)導的三向互動溝通是內(nèi)在的要求和發(fā)展的保障。銷售中心需要及時、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況，以便隨時調(diào)整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的。
3。無開放的心態(tài)
同舟共濟，人人有責！市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，均對我們的行銷工作產(chǎn)生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。
我們知道，其他廠家內(nèi)部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設(shè)和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。
兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。
4。無規(guī)劃的開發(fā)
市場資源是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場，在經(jīng)過調(diào)研、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展需要有計劃、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要線開發(fā)，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經(jīng)濟規(guī)律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應(yīng)該采取什么樣的策略，什么時間應(yīng)該回訪，應(yīng)該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪和無信譽的行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
三、5條建議僅供參考
1。重塑銷售中心的角色職能定位。
在做網(wǎng)絡(luò)的同時，做銷量，創(chuàng)造利潤和區(qū)域品牌。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量和團隊美譽度。
2。建立金字塔式的銷售結(jié)構(gòu)，推行低重心銷售策略。
在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣。不能只保證渠道中有水，還要創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
3。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
單渠道、多品類地“多量少批”產(chǎn)品購買是將來渠道客戶向上采購的趨勢。產(chǎn)品是終端市場運作的依托，宜精少而不宜雜多。銷售中心將努力尋求個利潤空間大、可操作性強、投入既有利益保障又有聲譽回報的產(chǎn)品，這樣終端銷售會更有積極性，客情關(guān)系會更加緊密。
4。貨款分離，變被動為主動。
業(yè)務(wù)人員主動出擊，培養(yǎng)客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。貨由專人（專車）發(fā)送；款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來可以改變“一天只能給一家客戶送一個品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風險；三來可以促使出貨渠道流暢。
5。改變待遇分配機制。
工資：在完成基數(shù)任務(wù)的前提下，實行“隱性保密工資”，下不保底，上不封頂，由銷售中心主管領(lǐng)導根據(jù)個人實際工作狀況進行“模糊分配”。
獎勵（提成）：經(jīng)銷售中心核算后將在年底統(tǒng)一分配。
既給壓力，又給激勵。大膽地拉開差距，獎罰并施，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。
總結(jié)：
“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結(jié)果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。
同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機，關(guān)鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗“。
我們已經(jīng)經(jīng)歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷售中心定能成為吸引商業(yè)渠道、有選擇地進行商品分銷的最有份量的談判籌碼！我們一定能在疲軟的經(jīng)濟里建功立業(yè)！
我們現(xiàn)在的確困難，單我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來。
銷售部年終總結(jié)11
這是一個關(guān)于銷售部20xx年年終總結(jié)PPT，主要介紹了20xx年度銷售計劃完成情況、20xx年銷售處工作回顧、20xx年銷售工作存在的不足、20xx年區(qū)域銷售形勢分析、20xx年度銷售任務(wù)及保證措施等內(nèi)容。
至高品質(zhì)、至誠服務(wù)
目錄
一、20xx年度銷售計劃完成情況
20xx年銷售計劃：佛山銷售處計劃銷售水泥、熟料合計370萬噸（其中水泥260萬噸，熟料1xx萬噸）。
20xx年銷量完成：全年完成水泥、熟料銷量403.99萬噸。其中水泥銷量258.24萬噸，完成年度計劃99.32%，熟料銷量145.75萬噸，完成年度計劃132.5%，綜合兌現(xiàn)率xx9.19%。
較20xx年銷量相比：水泥銷量同比增長51萬噸，熟料銷量同比增長27萬噸，全年水泥、熟料較09年增加78萬噸，增長幅度23.92%。
1.1、20xx年度銷售計劃完成情況-銷量
1.1、20xx年度銷售計劃完成情況-銷量
1.1、20xx年度銷售計劃完成情況
1.1、20xx年度銷售計劃完成情況-銷售結(jié)構(gòu)
1.1、20xx年度銷售計劃完成情況-銷售結(jié)構(gòu)
1.1、20xx年度銷售計劃完成情況-銷售結(jié)構(gòu)
1.1、20xx年度銷售計劃完成情況-銷售結(jié)構(gòu)
1.2、20xx年度銷價完成情況（分工廠）
1.2、20xx年度銷價完成情況（佛山地銷）
二、20xx年銷售處工作回顧
2.1、搭建銷售架構(gòu)，完善市場布點，建立健全銷售管理體系。
1、佛山銷售處堅持貫徹“人員配備到位、市場布點到位、物流引導到位、宣傳推廣到位、策略調(diào)整到位”的指導要求。以原英德海螺公司佛山市場部人員為班底，調(diào)入4名相關(guān)崗位有經(jīng)驗人員，招收8名應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、從20xx年3月份開始陸續(xù)完成了順德、南海、三水、高明市場部的選點和人員進駐,并設(shè)立業(yè)務(wù)室、計劃室，地銷工作開展后，順利完成了銷售業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，完善了核心區(qū)域市場的布點，銷售人員貼近了市場和客戶，提升了對區(qū)域市場的掌控能力和客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、通過反復研討制定了管理制度和流程并裝訂成冊，組織銷售人員認真學習，建立健全了銷售管理體系。
駐外市場部建設(shè)情況
2.2、扎實推進新增產(chǎn)能市場調(diào)研，摸清市場需求與競爭對手情況，合理市場定位促進產(chǎn)銷有序銜接。
銷售處對佛山及周邊區(qū)域核心市場開展了一期和二期市場調(diào)研，全面走訪了水泥需求客戶，建立健全了453家網(wǎng)點、138家制品企業(yè)、50家混凝土企業(yè)及部分工程客戶的詳細資料。
研討形成了佛山海螺新增產(chǎn)能拓展方案、產(chǎn)品定位建議及產(chǎn)銷平衡建議，進一步明確佛山海螺公司銷售定位。
根據(jù)前期市場調(diào)研情況及區(qū)域競爭對手情況，完善了銷售價格體系和銷售策略，為投產(chǎn)后產(chǎn)銷平衡做好充分的準備。
2.3、強化宣傳推廣，落實客戶合作意向，合理組織發(fā)運消除客戶負面影響。
經(jīng)過認真研討、分析，鎖定了26個經(jīng)銷網(wǎng)點客戶及12家混凝土企業(yè)作為目標客戶，并積極籌劃在投產(chǎn)前（8月6日）召開了客戶座談、參觀活動，制作和發(fā)放了客戶經(jīng)銷牌證，通過參觀、座談，彰顯公司的綜合實力和合作誠意。
與27個合作意向強烈的客戶簽訂了合作意向書，搭建互通有無、互相交流、互享商機、攜手合作的溝通平臺，增強了客戶合作的信心。
銷售人員深入現(xiàn)場，加強部門之間的協(xié)作，合理組織生產(chǎn)，不斷提升發(fā)運效率，確保佛山海螺公司投產(chǎn)后產(chǎn)銷銜接工作完成，從8月23日的首車發(fā)運，到9月14日日發(fā)運量5140噸的產(chǎn)銷平衡目標，xx月23日銷量突破7000噸。
2.4、準確把握市場供求趨勢，超前謀劃亞運應(yīng)對措施，推進區(qū)域行業(yè)協(xié)同提升效益。
積極開展與區(qū)域主要地產(chǎn)企業(yè)溝通，增強相互之間的信任度，穩(wěn)定區(qū)域銷價。
掌握華潤等外來水泥的庫存、發(fā)運及價格變化情況，利用區(qū)域的資源優(yōu)勢，與競爭對手進行價格聯(lián)動，共同提升銷價水平。
年度內(nèi)公司共進行9次價格調(diào)整，其中P.C袋裝價格上調(diào)95元/噸，散裝上調(diào)80元/噸，P.O42.5R袋、散裝上調(diào)1xx元/噸。
2.5、樹立區(qū)域一盤棋思想，積極推進代銷業(yè)務(wù)開展，確保區(qū)域整體經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
在廣東區(qū)域銷售專業(yè)小組的統(tǒng)籌領(lǐng)導下，以區(qū)域利潤最大化為目標，充分研討，集體決策，統(tǒng)一銷售思想，靈活制定階段性銷售政策，穩(wěn)定佛山海螺的銷量。
在亞運期間公路查限力度加大，主動與區(qū)域客戶和運輸單位協(xié)調(diào)，積極拓展清新、英德公司的代銷業(yè)務(wù)，確保了清新公司大窯的穩(wěn)定運行和區(qū)域整體經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
在公司熟料供應(yīng)不足的情況下，加大順德區(qū)域水路客戶的拓展，提升英德海螺袋裝水泥的發(fā)運量，市場占有率得到了穩(wěn)定和提升。
2.6、開展市場部經(jīng)理公開競聘活動，營造了積極向上的競爭氛圍，提供了公平、公正、公開的職業(yè)發(fā)展平臺。
為進一步完善市場布點，提升地銷市場部的管理水平，同時為全體員工提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，結(jié)合公司各市場部的運行情況及未來的發(fā)展需要，xx月2日銷售處主辦了管理崗位競聘活動，公開競聘肇慶、三水、高明市場部負責人，新進人員踴躍參加，既選拔了人才，又營造了內(nèi)部競爭氛圍，極大地鼓舞了新進員工的上進心和職業(yè)規(guī)劃熱情，為后備人才的培養(yǎng)創(chuàng)造了良好的氛圍。
定期開展兩考一評并結(jié)合開展周考評對業(yè)務(wù)人員的工作質(zhì)量和工作效率進行考核，銷售人員工作主動性和積極性得到提升。
三、20xx年銷售工作存在的不足
四、20xx年區(qū)域銷售形勢分析
4.1、20xx年區(qū)域宏觀經(jīng)濟分析及需求預測：
20xx年，佛山市政府將把“四化融合、智慧佛山”、十二五規(guī)劃、落實《珠三角規(guī)劃綱要》與整個發(fā)展相結(jié)合，實現(xiàn)四年大發(fā)展的規(guī)劃，經(jīng)濟增長仍將保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢，預計20xx年佛山市經(jīng)濟保持12%的增長速度，固定資產(chǎn)投資額1700億元，水泥需求1500萬噸。
4.2、20xx年區(qū)域行業(yè)發(fā)展趨勢及供應(yīng)分析：
預計佛山市20xx年區(qū)域水泥市場需求約1500萬噸，地產(chǎn)粉磨企業(yè)及中小旋窯企業(yè)的水泥產(chǎn)量約990萬噸，地銷約占80%，地銷銷量為950萬噸（含佛山公司），區(qū)域內(nèi)水泥缺口約550萬噸，主要由海螺、華潤、越秀、中材、臺泥作為補充。
五、20xx年度銷售工作完成保證措施
5.1、把握市場供求趨勢，積極推動局部區(qū)域市場協(xié)同，穩(wěn)定價格提升效益。
主動加強與地產(chǎn)企業(yè)的溝通，每月定期走訪，通過交流、研討方式，進一步增強相互之間合作意向和信任度。
通過區(qū)域和華潤等外來水泥企業(yè)的加強溝通，積極推動局部區(qū)域市場協(xié)同。
提前謀化好水路發(fā)運，充分利用公司的碼頭優(yōu)勢，擴大銷售半徑，提升市場占有率。
5.2、加強市場宣傳推廣，調(diào)整產(chǎn)品與客戶銷售結(jié)構(gòu)，提高核心市場競爭力。
繼續(xù)加大對優(yōu)勢區(qū)域的客戶拓展，持續(xù)開展產(chǎn)品宣傳、品牌推廣活動，不斷提升客戶的認知度和認同度，并通過年度客戶分析、評價活動，不斷篩選優(yōu)質(zhì)客戶。
加大低標號市場的拓展，努力提升佛山海螺低端水泥的銷量，充分發(fā)揮核心市場的作用。
不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將資源向利潤水平高的區(qū)域和產(chǎn)品傾斜，謀求公司利益最大化。
5.3、強化區(qū)域一盤棋思想，規(guī)范代銷業(yè)務(wù)操作，促進區(qū)域銷售目標完成。
繼續(xù)按照區(qū)域銷售專業(yè)組的統(tǒng)籌部署，以區(qū)域利潤最大化為目標，按照綜合競爭力最優(yōu)的原則，瞄準局部市場，全力拓展清新海螺高端P.II52.5R水泥和英德海螺P.O42.5級水泥。
不斷規(guī)范代銷業(yè)務(wù)及重點工程業(yè)務(wù)的.管理，提升工作效率和工作質(zhì)量，確保全年代銷任務(wù)及區(qū)域銷售整體目標的完成。
嚴格按照重點工程管理要求開展流向抽查，確保重點工程流向受控，杜絕違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。
5.4、繼續(xù)加強人員管理和培訓工作，不斷提升業(yè)務(wù)技能，增強銷售隊伍的戰(zhàn)斗力
將市場部的日常培訓常態(tài)化，根據(jù)銷售人員的實際需求，制定合理的、有針對性的培訓計劃，落實培訓責任人，采取“幫、傳、帶”的方式，快速提升新進人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，銷售處負責對培訓效果的驗證、和考核，通過培訓工作的開展以及自身的學習，不斷進行總結(jié)、完善、創(chuàng)新，提升培訓水平和造血功能。
注重銷售人員的業(yè)務(wù)過程控制，加強對業(yè)務(wù)人員的日常拜訪管理和日常工作行為的過程管理，采取不定期抽查和定期檢查的方式，監(jiān)督業(yè)務(wù)人員的日常行為，確保銷售人員能嚴格自律，遵章守紀。
5.5、明確銷售目標和責任，加強考核和激勵力度，嚴格執(zhí)行銷售計劃分解、落實：
做好20xx年各部門銷售計劃的分解工作，落實到客戶，責任到人，部門銷售計劃要做到日兌現(xiàn)、周平衡、月考核；不斷的總結(jié)銷售工作中的得與失。
合理、科學的編制月度、季度計劃，并制定相關(guān)考核措施確保計劃兌現(xiàn)、風險防范。
完善業(yè)務(wù)人員的考核激勵制度，真正提升業(yè)務(wù)人員的市場拓展積極性和風險防范意識。
5.6、強化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提升銷售管理水平，防范經(jīng)營風險。
以年終檢查整改為抓手，認真梳理內(nèi)部基礎(chǔ)管理的薄弱環(huán)節(jié)，加強市場部的日常基礎(chǔ)檢查，強化銷售業(yè)務(wù)室的檢查、督促、指導職能。
加大對培訓效果的驗證和考核，規(guī)范特殊價格政策的審批、洽談、合同辦理流程。
完善和修訂人員管理、考核激勵、流向管理等銷售管理制度，不斷提升全員的綜合素質(zhì)，提升銷售管理水平，有效防范銷售業(yè)務(wù)風險和公司經(jīng)營風險。
銷售部年終總結(jié)12
20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。
在20xx中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面;制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2.對客戶關(guān)系維護很差
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3.溝通不夠深入
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的`狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
一、市場分析
市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道
把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略
今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
銷售部年終總結(jié)13
我部門在今年是重新組建的部門，一年來，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置 7人 部門經(jīng)理：
庫管員：
商務(wù)：
工程分包核算員：
司
機：
部門主要工作內(nèi)容 負責公司貨物的日常采購、投標詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。
部門工作宗旨： 團結(jié)合作 積極配合 支持前臺 熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角 ，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購，庫管員認真負責，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價格。這些都需要在今后的工作中加強個人專業(yè)知識學習和向公司技術(shù)部、客戶部同事學習相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回攏，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊伍只有11家，但能滿足項目經(jīng)理要求的卻很少，有些價格高、有些技術(shù)能力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學習專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的.投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導給予我們工作的大力支持
感謝公司各部門對我們的幫助、支持
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持
200x年部門工作展望：
1．目標決定未來，追求永無止境。
我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2．新的一年，我部門的工作目標如下
目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本
目標4：工程分包隊伍加大，多家報價、公平競爭、降低分包成本
目標5：不斷學習物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓、參加相關(guān)技術(shù)培訓
認真負責是每一個庫管員的基本職責，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不()會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過多而導致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費用最��；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理
供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目�！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦�，請公司各部門給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù)。
工程分包隊伍需要不斷增加，讓施工隊伍也加入到我們的技術(shù)培訓中來，不斷提高專業(yè)施工技術(shù)水平。工程項目采用多家投標報價、公平競爭、降低工程分包成本。
俗話說“活到老，學到老”，學無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學習專業(yè)產(chǎn)品知識，積極參加公司組織的各項培訓活動，尋找外部采供物流專業(yè)培訓機會，使每一位部門員工都能成為一名專業(yè)的采供物流師。
3．目標是企業(yè)利潤活力的源泉。
配合各部門完成公司目標，同時完成部門目標，只有公司目標和部門目標達成完美重合的時候，崩發(fā)出來的創(chuàng)造力就有如排山倒海。讓我們?yōu)閬砟甑哪繕硕Π桑?/p>
銷售部年終總結(jié)14
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時間已經(jīng)過去了，在20xx年里，本人在工作中一直都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20xx年度的工作總結(jié)里，本人首先要感謝領(lǐng)導的栽培和指導，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心，我想如果沒有領(lǐng)導和同事的鼓勵，我的工作不會進行的如此順利，所以我感謝你們的幫助，同時也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括：接待客戶、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計客戶資料、上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù)、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20xx年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費群體，對我們的銷售額奠定了扎實的基礎(chǔ)。首先我們20xx年3月份拜訪客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家，又在周年慶期間拜訪60家客戶。針對以上的成績，我們并沒有驕傲，而是希望一直堅持下去，不斷提高我們的工作水平，擴大客戶群體。
一、加強學習，提高自身素質(zhì)
作為娛樂部的員工，需要時常和客戶交流溝通，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量。一直以來，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學習的同時，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績。對于我們娛樂部要制定服務(wù)標準，依據(jù)服務(wù)標準進行評價和管理，主要分為五個方面：
1、感知性。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務(wù)的實質(zhì)。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。
2、可靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準確無誤地完成所承諾的服務(wù)。可靠性要求避免服務(wù)過程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標，它同核心服務(wù)密切相關(guān)，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過強化可靠性來建立聲譽的。
3、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力，即隨時準備為顧客提供快捷、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力，對顧客的各項要求，能否予以及時滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。
4、保證性。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度，能增強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天，顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感。
5、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實際需求，以至特殊需求，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，使服務(wù)過程充滿人情味，這便是移情性的體現(xiàn)。
二、勤奮務(wù)實，對工作盡責盡職
我無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有抱怨過，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導做出好的成績，給同事起一個帶頭的作用。例如：統(tǒng)計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎，抱有一定的負面心理，就不去認真細心的做客戶資料的整理，但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要，因為只有對客戶有相對細致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系，向客戶介紹產(chǎn)品，進行服務(wù)，擴大市場。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負反饋兩種，很多企業(yè)也都會在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的意見和對服務(wù)性工作進行測評，有的還進行登門拜訪，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣，直接聽取意見和建議。對于匯總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作，如果得到的是負反饋信息的'話，則應(yīng)認真查清原因，區(qū)別情況處理，有的需要補辦，這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn)、糾正辦理中出現(xiàn)的問題，確保工作的質(zhì)量和進度。同樣，也可以更好地掌握辦理情況。
三、搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象
無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大企業(yè)的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績。
對于我們部門在淡季進行的促銷活動，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷，采取薄利多銷的營銷手段，維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步：
1、促銷機會分析，整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)；
2、目標市場定位，確定目標市場和商品定位；經(jīng)營目標；價格策略；廣告形式和投資預算；促銷活動的重點和原則；公共活動的重點和原則。
3、促銷活動規(guī)劃，明確促銷的目標；選擇促銷的形式和內(nèi)容；
4、分銷活動計劃，價格策略；分銷的渠道；店鋪的陳列；服務(wù)的質(zhì)量；
5、銷售管理計劃，主管的職責權(quán)限；銷售目標計劃；人員的挑選和培訓；推銷人員的薪金標準；推銷人員的獎勵措施；
6、市場反饋和調(diào)整，市場銷售信息的反饋方式，市場銷售信息的反饋整理；經(jīng)營目標的核算；經(jīng)營行為的調(diào)整。
促銷方案包括：
1、活動目的。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。
2、活動對象。活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。
3、活動主題。
在這一部分，主要是解決兩個問題：
1、確定活動主題；
2、包裝活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預算和分配。
在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經(jīng)典，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新，使活動具有震憾力和排他性。
四、20xx年工作計劃
20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進行合理的分析，才能有效地針對不同目標的消費群體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴大市場，鞏固20xx年的工作。我們娛樂部是公司負責和客戶接洽，聯(lián)系客戶，為公司的銷售打開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟悉和接受我們，從而打開市場。但是針對我們部門的工作，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)該一步步地前進，不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長，這樣的工作態(tài)度是不切實際的，所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標，并努力完成月目標，一旦部門沒有完成指定的月目標需要對其進行懲罰，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎勵和報酬，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
銷售部年終總結(jié)15
20xx年我全年完成銷售任務(wù)XXXX萬，20xx年公司下達的個人銷售任務(wù)指標XXX萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)XXX萬，在圓滿完成預定指標的基礎(chǔ)上還超額完成XXXX萬，同比20xx年增加XXX萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導支持，當然也少不了我自我行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，僅有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一向具備良好的'修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時經(jīng)過電話、傳真或到客戶所在地進行應(yīng)對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻研究的客戶的利益，經(jīng)過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。
二方面做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和活力，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開展工作前為自我制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自我的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
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