郵政年終工作總結（合集）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的郵政年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
郵政年終工作總結1
時光飛逝，20xx年的日歷正一頁又一頁消然而翻過，伴隨著新時代不斷前進的步伐，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步�；仡�20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)務實的工作態(tài)度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
一、思想政治表現
思想銳意進取，堅持黨的領導，擁護黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業(yè)、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴守郵政服務理念；熱愛郵政事業(yè)、有高度的責任感和良好的職業(yè)操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。
二、業(yè)務工作表現
熱愛郵政工作，有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項規(guī)章制度，嚴于律己，寬待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當大學生公寓業(yè)1 務繁忙時，我都能根據安排積極主動去幫忙加班或代班；政務中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作，并通過努力對政務中心的'工作漸漸適應順手。
由于政務中心業(yè)務相對清淡，我也會在自己休息的時候根據領導安排繼續(xù)到大學生公寓代班。在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業(yè)務處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲蓄等業(yè)務，對每筆業(yè)務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執(zhí)行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，全年沒出現過差錯。
認真執(zhí)行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置，全年工作認真負責，沒出現過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規(guī)范，每個月底能協(xié)助班組長做好帳款核對和票據歸檔；按規(guī)定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環(huán)節(jié)的工作，保質保量服務好客戶。
在日常工作之外，我也能服從班組長的安排，對局里分配給我的各項任務圓滿完成。在”協(xié)儲”任務方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在”協(xié)儲”任務的完成，一直保證了”協(xié)儲”在100萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在”自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業(yè)務學習活動，多次到總局參加學習。
三、郵政業(yè)務學習表現
讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是”站立式服務”，且做到”來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持”工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻”創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得”最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為”最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得提升，也鍛煉得更加成熟。在后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：”向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！
郵政年終工作總結2
為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的'刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作是：“向客戶提供更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處!”
郵政年終工作總結3
來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。
在我工作的.那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個
技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將
報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到
客戶手中。第一次送農資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)�；鶎拥纳钍钦鎸嵉模覍W會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big，do small。夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。
郵政年終工作總結4
20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務求創(chuàng)新，調動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現將一年來工作總結如下：
（一）、郵政業(yè)務發(fā)展進一步加快
1、儲蓄業(yè)務發(fā)展較快
20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200，但是由于銀行轉存款利率的下調，一年內完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目標。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.x以下、控制庫存現金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31.77x元，上劃資金4.85x元，超額完成市局下達的計劃指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42x元的保費中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農村播種季節(jié)，也是用錢的`高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3.65x元，僅比3月20日少了7。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計劃的182.，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。
2、代辦保險業(yè)務發(fā)展突出
郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是規(guī)避金融風險、調整業(yè)務結構、實現多元化經營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關鍵性一年。根據國家郵政局發(fā)出的《關于加快XX年代理保險業(yè)務發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場業(yè)務發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務工作會議，制定了切實可行的業(yè)務發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務發(fā)展經驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現保費42x元，超出了原訂的30x元目標，達到了預期的效果，為今后保險業(yè)務的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。
3、其他業(yè)務發(fā)展較快
按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5多元。
另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求，適時調整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收2.x元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產”的機會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4x萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動公司制做了枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務發(fā)展上實現了零的空破。
（二）、郵政服務水平有了一定的提高
服務是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發(fā)展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措，以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產服務考核標準》，并根據《本溪市郵政服務工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務工作做了明確的規(guī)定。根據《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產服務工作專項檢查，對沒有達到考核標準的5職工進行了處罰，對服務質量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外服務工作的重要性，都能自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務水平和服務質量在第二季度明顯提高。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6x次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力，現在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。
郵政年終工作總結5
二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政XX區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年已過去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里，我學習到了很多，使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！
這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態(tài)度，認真履行，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客戶服務，促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們郵政精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的.工作中，我接觸過無數的客戶，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎�！凹笨蛻糁�，想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。
快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶�？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
郵政年終工作總結6
一、制定工作意見，明確全年視檢工作目標
1、做好全區(qū)視檢工作。為加強全區(qū)的郵政服務質量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《老城區(qū)全年服務質量監(jiān)督檢查工作意見》。明確了全年視檢工作的目標任務，并針對目標任務提出了具體的措施要求。
2、加強業(yè)務檢查，確保通信和服務質量的穩(wěn)定提升。根據省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《老城區(qū)郵政局通信質量考核辦法》、《老城區(qū)局管理崗、專業(yè)負責人管理考核辦法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)負責人的檢查職責，要求各專業(yè)負責人日常要加強兩崗履職情況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產班組和分支機構日常檢查三位一體的業(yè)務視檢體系。
3、20xx年為合規(guī)建設提升年，全區(qū)上下緊密圍繞合規(guī)建設開展工作，視察室多次對網點的合規(guī)經營進行明察暗訪，進一步查找了網點管理的.薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，強化了網點從業(yè)人員的合規(guī)經營意識，并將合規(guī)經營意識貫穿到每個從業(yè)人員的日常行為之中，使日常管理制度進一步完善，網點合規(guī)經營水平進一步提高。
二、狠抓服務工作，促進服務水平上臺階
1、認真落實省局、市局關于郵政窗口規(guī)范化服務達標活動
文件精神，扎實推進郵政服務形象工程，結合自身情況制訂了20xx年窗口規(guī)范化服務達標“回頭看”及“規(guī)范化達標“等活動實施方案。
2、加強營、投人員業(yè)務技能學習和服務管理意識培訓學習，注重員工素質教育及服務禮儀培訓，視察室多次組織網點營業(yè)人員進行服務禮儀培訓，挑選出日常工作中服務優(yōu)的營業(yè)員親自示范，確保網點人員統(tǒng)一服務標準，切實提高營業(yè)人員的主動服務意識。
3、視察室每個月對用戶進行走訪，同時不定期的向用戶繕發(fā)征求意見函，一方面了解用戶的用郵情況，另一方面是對用戶提出的意見和建議進行回訪，切實掌握營業(yè)人員的服務質量情況。
三、積極處理客戶投訴，保證人民群眾滿意
郵政作為重要的社會公用部門，必須要把客戶滿意放到第一位。為此，視察室認真對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴件，能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。
郵政年終工作總結7
時光荏苒，xx年的時間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^去的20xx郵政投遞員個人年終總結，我倍感欣慰�；厥棕S富多彩的工作生活，我盡心盡責，努力工作�；厥走@xx年的工作，我不僅感慨頗多，收獲頗多。
首先感謝公司領導對我的信任，讓我在xx年通過競聘上崗，擔任公司市場營銷副總經理。
一、通過競聘上崗，我充分認識到自己的工作經驗不足。我在競爭力方面，從工作成果來看，得益于公司各領導與同志們的指導和幫助。
二、xx年我的工作成績主要體現在：
1、在工作上，本人負責郵政投遞的工作，在工作中，我嚴格按照公司要求，按要求認真完成領導下達的工作任務。在市場營銷部工作，我負責了郵儲網點營銷，在營銷的過程中，積極配合營銷主任完成每月郵儲網點的營銷工作和網點對網點營銷的推廣工作。
2、在郵政投遞工作中，我積極配合網點對營銷工作進行安排，及時向領導提供郵儲郵件的信息。我在網點營銷過程中，認真學習郵件的使用操作，掌握了郵件的基本功能，并積極主動地與領導溝通，向廣大市民推銷郵政投遞的郵件，使用郵件的速度和準確率有了明顯的提高。在郵儲網點營銷過程中，我不斷加強與市民的溝通和交流，向廣大市民宣傳郵政投遞的優(yōu)點及郵政營銷的重大意義，不斷提高郵儲服務的質量和效益。
在工作中，我努力做好領導交代的每一項任務，對領導安排的工作，保質保量完成，做到讓領導放心。在領導交代的工作任務完成后，我積極主動地向領導匯報工作情況，提出自己的'建議和工作建議。同時，對領導交辦的臨時工作，保證在領導需要時，能夠及時完成，做到讓領導滿意。
3、在工作中，認真學習市民郵件報刊的相關知識，熟悉郵件報刊的內容及其有關的價值，掌握郵件報刊的有關價值。在這xx年里，我努力學習郵件報刊的有關價值，掌握郵件的有關價值，了解郵件報刊的有關價值。在此期間，在領導的指導下，參加了郵政網點的營銷活動。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
在工作中，我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
郵政年終工作總結8
20xx年，彭澤局在省、市局宣傳部門的正確領導下，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，狠抓政治思想宣傳工作，把廣大干干部、職工的思想和行動引導到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展上來，富有成效的開展了一系列的“拓思路、樹形象、創(chuàng)品牌”的宣傳活動，按照整體推進,協(xié)調發(fā)展的總體要求，分階段，多角度,突重點，內外結合，唱想主旋律，積極借助全局的能動性和創(chuàng)造性開展新聞宣傳工作，以寫好稿、出精品、帶隊伍、樹形象為目標，有效推動了兩個精神文明建設，取得了較好的效果。全年在市級以上新聞媒體用稿88篇，超額完成市局下達的用稿計劃。
一、落實責任實，健全機制活
彭澤局把新聞宣傳工作作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效載體，把新聞宣傳工作列入重中之重，局領導親自抓，分管領導具體抓，并在人、財、物上給予政策傾斜，建立和完善了一整套考核辦法，保證了新聞宣傳工作的順利開展。
一是及時調整精神文明建設領導小組。支部書記、局長任組長，工會主席、副局長任副組長，并成立專門的通訊報道小組，專人具體負責日常工作；
二是調整宣傳隊伍。在20xx年成立的新聞報導通訊小組和信息小組的基礎上，進行了隊伍調整，為新聞宣傳注入新的活力，給有志寫作的職工提供了施展才華的舞臺，為新聞隊伍的全面建設提供了條件。
三是制定方案。下發(fā)了《彭澤縣郵政局二00四年新聞報道考核辦法》、《彭澤縣郵政局新聞宣傳實施綱要》，用制度規(guī)范新聞宣傳工作；
四是制定新聞宣傳優(yōu)惠政策。為了創(chuàng)造良好的輿論氛圍，及時出臺了宣傳報道優(yōu)惠政策，政策規(guī)定，中央級媒體每篇獎勵200元，省、部級媒體每篇獎勵100元，市級媒體每篇獎勵50元。并在每季初對上季度新聞用稿匯總后，下發(fā)稿酬獎勵兌現，年終對新聞宣傳先進個人進行評比表彰。
五是建立考核機制。中層以上管理人員年度必須上稿1篇，未年度完成用稿計劃的，扣罰每篇100元；通訊報道小組人均年度用稿5篇，為完成年度用稿的，扣罰每篇50元。所有扣罰款全部用來獎勵超計劃用稿的人員。
二、創(chuàng)新學習載體，拓寬知識層面
彭澤縣郵政局積極加強新聞寫作人員的業(yè)務技能，開展形式多樣業(yè)務培訓，外聘老師來局并為新聞寫作人員傳授寫作知識和新聞攝影技術，并在硬件設施上給予扶持，為寫作人員配備了照相機、攝像機等器材，利用雙休日、節(jié)假日外出采風，從實踐當中總結經驗。
一是堅持每月三個課時的集中讀報用報制度。運用《中國郵政報》、《江西郵政》、《九江郵政信息》、郵政夜校、宣傳欄等形式，多次開辦座談會、短訓班，通過多種途徑鼓勵大家多看書、看好書。
二是嚴把集體學習內容，對重點課題進行專門部署，并安排專職信息員共同參與調研討論，提高他們的分析能力和寫作技巧；
三是記好讀報學習筆記，從中運用好的思路和策略，勇于解剖自我，深層次挖掘工作問題。
三、突出工作重點，提升宣傳水平
去年，彭澤局以兩個精神文明建設為拓展面，積極有效的開展工作。以《中國郵政報》、《江西郵政報》、《郵政業(yè)務學習》、《郵政周報》為主陣地，全面介紹彭澤郵政經營發(fā)展成就。1月24日《致富快報》在頭版刊登了〈搶運〉新聞特寫，這給我局拓展種子郵購市場，帶來了契機，也給郵政職工帶來了信心和決心。7月9日、7月23日《中國郵政報》和《江西郵政》相繼在顯要位置刊登了《開源自有活水來》，詳細介紹了我局電費預存業(yè)務進行報道，在全市起到了推動與促進作用。7月23日，《郵政周報》三版刊登了《彭澤局高效拓展代理保險業(yè)務》全面介紹了彭澤局立足經營發(fā)展，拓寬代理保險業(yè)務具體做法。在做好新聞宣傳工作的同時，積極做好報道人員的`業(yè)務充電，舉辦了一期新聞宣傳培訓班，聘請宣傳部干部來局授課，系統(tǒng)的介紹了新聞寫作的種類、技巧和捕捉新聞的手段。并組織支局、所 報道通訊員加強學習，積極開辟《彭郵信息》，組織全局報道通訊員向局內刊物投稿，加強與報道人員的思想溝通，逐步提高稿件質量。特約通訊員王斌榮獲了20xx年度《郵政業(yè)務學習》優(yōu)秀通訊員和《郵政周報》熱心讀者光榮稱號。
四、加快渠道建設 拓寬宣傳空間
在抓好企業(yè)內部新聞宣傳工作的同時，還注重與社會新聞單位加強溝通。一年來，積極借助社會媒體的力量宣傳彭澤郵政在企業(yè)文化建設、經營管理、重大事件的宣傳、郵政新業(yè)務和新形勢的宣傳、法制建設等方面的宣傳，做到報刊有文，電視有形，廣播有聲，取得了較好的社會效果。與縣電視臺建立了聯(lián)系制度。以郵政重大事件為宣傳載體，營造良好氛圍。先后組織縣電視臺
對“郵政工作會”、“創(chuàng)建學習型企業(yè)”、 “職工之家創(chuàng)建、”“郵政大比武”、“郵政服務形象工程”、“世界郵政日”、“三農服務”、“郵政規(guī)模發(fā)展”等具有重大影響的電視報道，累計在縣電視臺發(fā)稿15篇，為郵政樹立了良好的外部形象。去年8月份，我局開創(chuàng)“模范職工之家”活動的創(chuàng)建，縣電視臺對彭澤郵政的創(chuàng)建工作進行了連續(xù)采訪，在社會上引起了強烈的反響，縣委宣傳部會同縣總工會及縣直機關13個單位對我局的職工之家進行了參觀和學習，紛紛仿效好的工作做法。外部的輿論宣傳，進一步提升了彭澤的市場競爭力，起到宣傳郵政，加深友誼，增進感情的目的。
一年來,我局在新聞宣傳的道路上取得了一些成績,但與兄弟局相比,還有一定的差距,20xx年我們將高舉新聞宣傳的主旋律,打好主動仗,為弘揚郵政精神而努力奮斗。
郵政年終工作總結9
伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀念成立三周年，舉辦集郵知識競賽
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務局伍東飛局長、區(qū)教育局常務局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀�；顒託夥站o張熱烈，活動收到了很好的.效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》�？^條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動
在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。
3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務，在活動中學生們得到了鍛煉。
郵政年終工作總結10
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共9集裝箱的出口到美國
1托盤的100p彩虹出口到日本，1托盤的60p和100彩虹到中國臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負責
1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。
4.協(xié)調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。
6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。
此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：
1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2.與車間及其他部門配合、協(xié)調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。
3.車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的.努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。
主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三.新產品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。
四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;
催goodfela生產并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。
五.處理日常工作，服從公司領導安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
郵政年終工作總結11
今年以來，市郵政局按照市委、市政府和市郵政局的工作部署，牢牢把握穩(wěn)中求進的總基調，以“轉方式、調結構、穩(wěn)增長”為目標，加快轉變發(fā)展方式，大力加強能力建設，堅持“規(guī)模擴張、效益提高和員工受益”的發(fā)展理念，以服務民生、服務地方經濟設為已任，踐行普遍服務標準，服務石化基地建設、服務新農村建設，促進改革發(fā)展不動搖，扎扎實實
開展各項經營服務工作，在全局員工的共同努力下，經營和管理工作均取得了可喜成績。
一、經營指標完成情況
1-10月，郵政業(yè)務收入累計完成4175.13萬元，比上年同期增長30.26%，完成年計劃的92.15%;實現收支差額1335.44萬元，完成年計劃的84.79%，收入規(guī)模位列全省縣級市第二位。
各專業(yè)完成情況為：
代理金融專業(yè)完成2691.69萬元，完成年計劃的85.64%，函件專業(yè)完成595.29萬元，完成年計劃的114.48%。報刊發(fā)行專業(yè)完成219.56萬元，完成年計劃的84.45%。集郵專業(yè)完成344.35萬元，完成年計劃的176.71%。
電子商務專業(yè)完成111.62萬元，完成年計劃的111.62%。分銷配送專業(yè)完成89.16萬元，完成年計劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬元，形成代理收入64.50萬元，完成年計劃的58.63%。
二、各項業(yè)務開展情況
�。ㄒ唬┐斫鹑跇I(yè)務發(fā)展成績斐然
按照“效益為先，促進發(fā)展”的原則，我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務，在經濟形勢嚴峻，通貨膨脹預期壓力大，任丘金融市場競爭更為激烈的形勢下，我局不僅取得了首季開門紅的勝利，還始終保持了強勁的發(fā)展勢頭。通過早安排、早動手，抓隊伍，強素質、抓市場、調結構、抓服務、提速度等一系列行之有效的措施，極大地調動了網點員工的積極性。截止10月31日，郵儲余額累計突破20億，達到20.8954億元，全區(qū)排名第一，本年累計凈增3.5467億元，其中活期凈增1.3203億元，累計凈增全區(qū)排名第一，點均凈增1613萬元。有21個網點實現正增長，其中有18個網點凈增超過1千萬，占網點總數的`82%，8個網點凈增余額超過2千萬元，創(chuàng)歷史新高。保險累計完成7597萬元，絕對值全區(qū)排名第一，點均保費345.3萬元。金融專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展模式，在保險業(yè)務發(fā)展不利的局面下，與生命人壽保險公司于7月份聯(lián)手開展了pts保險營銷大會戰(zhàn)，只用短短五天的時間，累計完成保費2388.6萬元，在全省名列前茅，一戰(zhàn)成名，一舉扭轉了保險業(yè)務發(fā)展的頹勢，為全年工作贏得了主動的同時，積累了經驗，鍛煉了隊伍。同時金融專業(yè)加大項目營銷力度，本年共完成新農保代發(fā)每月6萬戶，月代發(fā)金額400余萬元，鄚州鎮(zhèn)牛村新農村建設510萬元，梁召西蘆占地補償款574萬元，中學助學金121萬元，新華路前莊占地補償款300萬元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶，代發(fā)金額1000萬元。代理金融專業(yè)注重從硬件和軟件著手，提高網點服務水平，創(chuàng)新服務方式，注重客戶體驗，增強網點自然吸儲能力，實行差異化營銷策略，取得了明顯的效果，在任丘競爭激烈的金融市場中占據了一席之地。
(二)郵務類業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好
1、函件專業(yè)
積極尋找目標市場，打造biu團隊，以數據庫為依托，大力發(fā)展商函業(yè)務，建立了具有任丘特色的商函基地，今年商函收入突破500萬元，位居全省前列。
2、集郵專業(yè)
集郵專業(yè)項目拉動效果顯著，提前2個月超額完成全年收入計劃。其中郵票收入56萬元，定向郵品收入215萬元。開發(fā)的華北石油公司總工會勞模個性化郵票5000版，華北石化形象宣傳冊冊，任丘人大形象年冊1000冊，這三個項目貢獻收入150萬元。
3、分銷配送專業(yè)
按照市局要求,加快農郵樂建設，共建直營店4個、加盟店60個。同時規(guī)范便民服務站和“農郵樂”渠道管理，完善便民服務站服務功能，發(fā)揮規(guī)模效益。除做好酒水和農肥的銷售外，繼續(xù)抓好萬畝示范田建設工作，建成了1100畝示范田，利用各種廣告媒體對示范田項目進行宣傳營銷，發(fā)揮典型示范作用，提高了郵政產品知名度。
4、報刊發(fā)行專業(yè)
報刊發(fā)行專業(yè)今年加大管理、培訓、考核力度，克服投遞員隊伍不穩(wěn)定的不利因素，加強現場管理，加強投遞安全管理，制訂了相應的安全措施和考核辦法，投遞質量有所提高。報刊專業(yè)重點發(fā)展高效業(yè)務，抓好“3+3”重點項目和重點市場的整體推進，積極努力拓展市場，大力發(fā)展暢銷報刊、文化禮盒以及校園圖書和教輔報刊，不斷摸索業(yè)務發(fā)展的方法，1-3季度隨堂教輔完成流轉額0.13萬元，電子教輔流轉額0.22萬元，第三方訂閱流轉額6萬元，數據庫營銷流轉額1.56萬元，文化禮盒2.026萬元，校園圖書1.02萬元。
5、電子商務專業(yè)
抓好各項重點業(yè)務的推進工作，提前2個月完成全年預算目標。對各項重點業(yè)務制訂新的考核辦法，修訂業(yè)務流程，加大督導力度。郵儲短信業(yè)務：1-10月短信業(yè)務累計收入75.59萬元。同比增長243.11%，郵儲短信用戶凈增9560戶。將繳費一站通業(yè)務做為專業(yè)重點業(yè)務大力宣傳，主抓網點布放和代收電費兩項工作，累計收入19.52萬元，累計交易量30.01萬筆，交易金額1337.89萬元�，F在全市共設有232個繳
費一站通加盟網點，其中增設有6個a類繳費一站通網點，商戶現可代收移動、聯(lián)通、電信話費及電費業(yè)務。對航空客票業(yè)務加大宣傳力度，提高市場知名度，發(fā)展大客戶，制定個性化營銷方案，累計出票263張，形成收入0.99萬元。
三、做好基礎能力建設工作
�。ㄒ唬└鶕∴]政公司鄧慧國總經理強調的“兩提升”“兩拓展”為核心開展能力建設工作，我局一是繼續(xù)做好金融網點裝修改造工程，不斷改善服務環(huán)境、提升品牌形象、提高服務水平。今年省公司對我局運輸支局、惠伯口支局、七間房支局進行了裝修改造，美化了用郵環(huán)境，提升了服務能力。同時提升自助設備能力，努力構建以網點為核心渠道，自助銀行和電子銀行為交易主渠道的服務體系；圓滿完成了營業(yè)信息系統(tǒng)和投遞管理系統(tǒng)升級上線工作。
（二）做好農郵樂渠道品牌推廣工作，建成了鄚州倉儲中心和6個標準合格的直營店、60個合格的加盟店，全部更換門楣、配備貨架、制度上墻、直營店dms信息系統(tǒng)全部上線運行；開展品牌宣傳推廣工作。
四、項目營銷進展情況
今年以來，市郵政局把項目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰(zhàn)略，不斷加大營銷體系建設的力度，促使我局的項目營銷工作得到了較快發(fā)展。今年以來我局有收入的大項目20個，形成收入479.748萬元，建成郵政示范田450畝。
五、基礎管理、服務質量有所提高
我局落實“四個體系”建設，加強郵政通信服務質量管理，從基礎服務入手，對支局管理、現場管理強化監(jiān)督檢查，加大了對有理由投訴的處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評選活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，著力提高營業(yè)、投遞窗口單位的服務技能和服務水平，倡導規(guī)范化、標準化的服務流程。任丘局把帶著激情做工作，帶著感情做服務的理念融入到崗位中去，提升了員工愛崗敬業(yè)，無私奉獻，忠誠履職的道德水平，全面提升了對外服務形象。
六、培訓提升素質和諧促進發(fā)展
根據郵政企業(yè)各專業(yè)和工種的實際需要，有目的、有針對性利用網上學習、以會代訓、開辦專業(yè)技能、營銷培訓班等各種形式，使員工利用業(yè)余時間，網上、網下雙管齊下，全員學習，效果顯著。同時我局積極鼓勵員工參加職業(yè)技能鑒定和學歷學習，實現雙證上崗，目前員工持證上崗率100%，大專學歷占比35%，員工隊伍素質明顯提高。今年，我局工會為全局職工和離退休職工組織了體檢，同時繼續(xù)推進支局小家建設步伐，切實改善農村支局員工的生產、生活環(huán)境，使員工增強了對企業(yè)的歸屬感。各類福利、業(yè)務獎勵的兌現和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果，業(yè)務發(fā)展方式的轉變尤其是全員營銷方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數，促進了企業(yè)和諧發(fā)展。
七、安全工作，扎實有效
我局始終把安全生產作為頭等大事來抓，堅持開展安全生產教育，落實安全檢查，加強安全管理。加強對金融網點營業(yè)人員、金庫看守人員、運鈔司押人員的教育，起到了警示、預防的作用。一是加強對押款槍械的管理，落實槍械管理制度，保證不出現槍械事故；二是對各生產場地配齊了防火、防盜器械，制定了防火防盜預案，對生產人員進行了防火防盜培訓教育；三是對全局汽車駕駛人員、鄉(xiāng)郵投遞人員進行了安全駕駛教育，確保了全年安全生產無事故。四是始終把機要通信質量和社會效益放在第一位，確保了全年服務優(yōu)質、通信無事故。五是扎實做好了十八大期間郵政生產安全工作，制訂安全預案，未發(fā)生任何安全問題，圓滿完成市委、市政府對郵政服務安全下達的任務。
八、存在的問題
�。ㄒ唬⿲Ω叨丝蛻艉痛箜椖块_發(fā)能力不強。突出表現在營銷策劃領軍人才匱乏，創(chuàng)新能力不強，組織策劃能力不足。
（二）員工隊伍素質還不能適應企業(yè)創(chuàng)新轉型的要求。員工隊伍素質、業(yè)務技能、服務技能、執(zhí)行力都有待提高，欠缺主動執(zhí)行、主動學習意識。
�。ㄈ┗A管理工作比較薄弱，管理比較粗放，激勵約束機制還不到位，整體欠缺效益意識。
（四）工作思維缺乏創(chuàng)新意識，業(yè)務發(fā)展缺乏新思路、新辦法，墨守陳規(guī)，觀念滯后，跟不上環(huán)境的變化。
�。ㄎ澹┯捎诔鞘凶≌^(qū)信報箱建設不達標，造成郵件投遞難的問題，影響投遞質量并引發(fā)客戶投訴。
郵政年終工作總結12
根據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務是中國郵政儲蓄銀行面向農戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發(fā)放的用于滿足其農業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產經營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產、貿易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產經營資金需求的貸款。
一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展的現狀
20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術合作公司提供技術援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務系統(tǒng)在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務管理辦法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務流程和風險控制。
截至20xx年6月，全國31個省(區(qū)、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務。截至20xx年4月末，全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務。截至20xx年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結余73萬筆，372億元。小額貸款業(yè)務開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農民受益的良好局面。根據計算機系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況。
郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關注，得到全國各地商戶、農戶、小企業(yè)主等目標用戶群的熱烈歡迎。
二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務的優(yōu)勢
近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農村金融市場出現了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農村金融領域；二是農業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務逐漸萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長期以來作為農業(yè)銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破，商業(yè)化經營傾向嚴重，按合作制原則規(guī)范進展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務的觸角已深入到農村社區(qū)的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經濟發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面，有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。
(一)郵政儲蓄龐大的農村網點機構可以有效降低簽約成本
郵政金融依托中國郵政龐大的網絡系統(tǒng)．全國郵政儲蓄網點總數超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區(qū)，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時全國4．5萬個郵政匯兌網點中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村�？梢哉f，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區(qū)的金融機構，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網，可以有效降低簽約成本。
(二)郵政職工與當地居民的密切聯(lián)系可以有效降低信息成本
郵政系統(tǒng)農村網點員工長期工作在農村基層第一線，郵遞員、“三農”服務站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況非常了解，在當地都具有一定的影響力。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網點的人員力量，對農村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。
(三)龐大、優(yōu)質的郵儲資產帶來強烈的放貸沖動
郵政儲蓄銀行的資產規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸收的資金全部轉存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運作，主要渠道是風險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現出低風險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產狀況形成鮮明對比，為以后的`發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎。
(四)全面的服務能夠為“三農”提供更為全面的金融產品
目前，郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業(yè)務外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務，可為農民提供較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度，推進新農村建設，農村經濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩(wěn)定的網絡優(yōu)勢，可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶，這是一些區(qū)域性金融機構無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。
三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務存在的問題
(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務經辦人員和管理人員素質參差不齊。
雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統(tǒng)一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理經驗少，且業(yè)務經辦人員和管理人員來源復雜，實際工作水平相差很大。
(二)資金運用不盡合理。
目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。
(三)市場定位單一。
一是業(yè)務宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農村，對農民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務。
四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務的可行性對策
(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設
目前，在我國金融業(yè)產品同質化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng)新金融產品，不斷滿足客戶的個性需求，更要立足服務行業(yè)的根本，開展服務競爭，而服務能力的高低則取決于服務人員的素質。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現有人員配備情況下，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務水平和質量。同時，加強信貸制度建設，為開展小額信貸業(yè)務提供制度支持。
(二)促進農村信用環(huán)境建設，加強經營風險控制
郵政儲蓄要在當地鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與，共同對農戶資信狀況進行調查和評估，劃分信用等級，根據不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農戶小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉使用”的原則，使農戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農村信用環(huán)境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合，運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。
(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當地市場環(huán)境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率，會違背支持新農村建設的本意，因此國家應當給予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點，創(chuàng)造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品，以滿足農村地區(qū)農戶和小企業(yè)對金融服務的迫切需求。
(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度
中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣傳方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務性業(yè)務，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點，在小額信貸業(yè)務開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標。在前期宣傳階段，開辦小額信貸業(yè)務的市區(qū)和縣(市)，通過在各郵儲營業(yè)網點懸掛宣傳條幅、設置業(yè)務咨詢臺、播放宣傳片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續(xù)性強的掃街式業(yè)務宣傳，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中，信貸員要利用走訪調查時機，進行散發(fā)宣傳，現場講解，為更多的商戶和農戶更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務。
五、結論
在我國新農村建設不斷推進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監(jiān)會確定的“互補優(yōu)勢、互換市場、互惠共贏”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農村信用社等各類金融機構的聯(lián)系，加快聯(lián)動發(fā)展，開展支農業(yè)務合作。要將小額貸款業(yè)務積極融人到農村基礎建設和農業(yè)綜合開發(fā)等領域中去，為我國農村經濟發(fā)展提供資金支持。
郵政年終工作總結13
來郵政工作已經8個多月了�；仡欉@8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不但迅速的掌握了郵政業(yè)務知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務知識，同時也了解了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不但接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不但要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。
是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，因此需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的.郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提升錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。因此我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程了解了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業(yè)務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，因此為客戶提供優(yōu)質的窗口服務是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，因此為客戶提供服務和理財產品同時提升支局收入很關鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，因此就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。第一次送農資還是在XX月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，因此我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，因此得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)�；鶎拥纳钍钦鎸嵉�，我學會了很多，心態(tài)也發(fā)生了較大的轉變，從開始的浮躁到現在的平靜，夢想可以很偉大，但必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。因此我選擇努力做事，踏實做事。
郵政年終工作總結14
轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了很多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計劃財務科的實習，各個新環(huán)境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟。
回顧這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最繁忙的時候，因此每到一個點我不但要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不但大致掌握了郵政的業(yè)務知識，還能協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習的主要內容和情況進行以下匯報。
一.營業(yè)前臺實習
營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。
在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不但接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務員不但要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業(yè)務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態(tài)度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。
這次實習主要學習的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務的工作流程---函件業(yè)務，特快專遞，包裹收寄�，F在由于各個流程都有配合使用電腦終端，因此這幾項業(yè)務的辦理也變得比以往簡單了。其中業(yè)務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。但提到我們郵政的包裹，我覺得需要改善的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得較大一部分用戶流失。這導致的經濟損失是小，但對我們今后的業(yè)務發(fā)展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放到第一位是有必要的，但從我們郵政局長遠的發(fā)展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。
二.郵政通信營業(yè)廳實習
在建設路通信營業(yè)廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什么的都不了解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的'姐姐們，因此都很照顧我，不但給我進行了詳細的業(yè)務介紹，還給我講解了很多前臺應該注意的問題。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的，而且態(tài)度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務，主流三大業(yè)務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業(yè)務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能流利地解答客戶明確提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務流程進行了一般的了解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情
三.儲蓄前臺實習
在儲蓄前臺實習后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。這一點我從實習單位同事那里深有體會。例如,有的業(yè)務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在儲蓄已經類似于服務行業(yè),因此職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了,因此在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業(yè)務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。
雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員，不但要具備較高的業(yè)務水平，更需要具備不錯的職業(yè)素質和心理素質。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學習。
在以后的工作當中，我要當好領導的參謀，保證完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬苦抓增收的基礎上，爭取完成省局下發(fā)的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業(yè)務，對各專業(yè)局下達的各項任務積極配合完成�？傊�，對于新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時肯定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和不錯的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。因此，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。
郵政年終工作總結15
我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
一、存在不足
進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
二、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;
2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范，盡快提高自身能力;
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過去，在建設銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。
作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經歷過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務。
首先，優(yōu)質的服務，穩(wěn)定的心態(tài)，專業(yè)的業(yè)務水平，是我們做好工作的必備素質。在客戶服務方面：不管在遇到什么情況下，客戶的一些要求，在遵循原則的情況下，我們應盡量滿足客戶，絕對不能感覺自己已經按規(guī)定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質，同時更嚴重影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意;
良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿�，專業(yè)的技能是我們工作的基本要求。如果思想上不求上進，沒有過強的`操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業(yè),勤懇的工作，學習一些優(yōu)秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經做得挺好了，就滿足現狀。我必須不斷的提高專業(yè)技能，做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立牢固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質獻獻于郵政事業(yè)，打造優(yōu)秀的郵政品牌。
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