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網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人總結(jié)1
對于網(wǎng)絡(luò)營銷工作而言，要周期性進行總結(jié)，可以從下述幾個部分進行考慮。
一、綜述（一）周期明確總結(jié)的周期的起始時間。
�。ǘI銷內(nèi)容分類
（三）營銷費用
列明在本周期內(nèi)，營銷費用消耗多少，與上個周期進行比較（升、降百分比）。
�。ㄋ模╀N售額
列明在本周期內(nèi)，銷售額是多少，與上個周期進行比較（升、降百分比）。
�。ㄎ澹┩顿Y回報率
如果有可能的話，盡量計算總體的投資回報率（RoI），并與上個周期的RoI進行比對（升、降百分比）。
二、不同營銷內(nèi)容（搜索引擎、展示類廣告）
無論是何種營銷內(nèi)容，總結(jié)主要包括以下幾個方面：
�。ㄒ唬I銷投入與回報
�。ǘ┩斗欧绞剑ㄋ阉饕�、展示類廣告）
無論何種內(nèi)容分類的投放，都有各自的投放方式或手段，如：搜索引擎營銷的投放方式，主要包括關(guān)鍵詞、網(wǎng)盟、捷徑等；列明這種分類的投放，主要使用的媒體，如：搜索引擎的投放媒體包括google、Baidu、Soso等；如果有可能的話，將每種投放方式（手段）的`RoI與各媒體投放的RoI與上一個周期相比。
三、在線（營銷）活動
是否需要發(fā)送EDm，應(yīng)該是神馬主題，配合哪一個活動。
活動是否需要搜索引擎營銷、網(wǎng)站、短信、廣播、戶外廣告等投放方式的配合。
如果有些營銷活動已經(jīng)結(jié)束，在活動費用清單已經(jīng)清晰的前提下，寫明活動素材制作、獎品購買（定制）、配送等方面的費用情況。
網(wǎng)絡(luò)銷售年終個人總結(jié)2
網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。盡管目前人們對網(wǎng)絡(luò)營銷還缺乏系統(tǒng)完整的認識，網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的必然產(chǎn)物，已經(jīng)開始影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。
在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到，才開始被我國企業(yè)嘗試。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。據(jù)有關(guān)國家信息中心統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。應(yīng)該說通訊行業(yè)還是占有一定的比重的。而話務(wù)營銷作為通訊行業(yè)的組成部分，其所占的比重也還是比較大的。
電話營銷的時間是寶貴的，如何通過電話清楚表達自己的想法，并能在最短的時間內(nèi)了解家長的想法，節(jié)約時間，并提高了工作效率呢？
首先，要作好準備工作。
第一個要準備的就是開場白。我們都知道話務(wù)員開場白很重要，可以這么說，開場白是決定這一通電話能否繼續(xù)下去的一個前提基礎(chǔ)，如果開場白不能夠吸引家長的注意力或者引起家長的情趣，那么接下來家長會失去與我們話務(wù)員交談的耐心。一個好的開場白是一通電話成功的一半。每個行業(yè)的話務(wù)營銷員都有一套屬于這個行業(yè)的開場白。但是這個開場白不是一成不變的，如果只是按照一個或者一類開場白去闡述的話，也許前期會有點效果，但是我想，長此以往的話肯定是不行的。我們要根據(jù)實際情況進行變通。比如我們再打小學的時候我的開場白會盡量以幫助孩子矯正學習習慣培養(yǎng)學習興趣為重點，打初中的數(shù)據(jù)的時候我的開場白會以學科測評，了解一個階段內(nèi)孩子的學習上有哪些漏洞，打到高中的數(shù)據(jù)則直接以孩子是否需要輔導班為開場白。因為不同的孩子在不同的年紀需要不同的服務(wù)。
其次我們要熟悉我們要打的數(shù)據(jù)的信息，在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)很多孩子的名字里面有的字是我不認識的，那么我需要借助網(wǎng)絡(luò)來了解這些字怎么讀，要不然再報名字的時候如果把孩子的名字報錯，那么很可能會失去一個顧客，或者會引起家長的反感，這些都是不利于接下來的交流的。只有提前做好這些功課，才是與家長交流的基礎(chǔ)。我們在與家長溝通的時候那一定要避免過多的使用語氣詞，可能有的人緊張，會用語氣詞的時間來放松自己，殊不知這些正是聽眾所反對的。試想如果你在和別人交談的時候，那個人每句話都帶有語氣詞，這樣聽起來是不是覺得很累。角色轉(zhuǎn)換的想想，我們在打電話的時候家長希望聽到的是我們能夠流利清楚的表達我們想要表達的意思，只有在最短的時間內(nèi)讓家長了解到我們打電話的目的才能決定電話要不要繼續(xù)下去，實習中遇到這樣的情況，往往我的一句話還沒有說完家長已經(jīng)把電話掛斷了，也許是家長很反感這一類的電話，還可能就是我之前的廢話太多了。要知道我們都是在家長上班的時候打電話給他們的，如果我們不能再短時間內(nèi)抓住他們的需求，那么我們就失去了顧客，畢竟人家上班是很忙的。除了這些需著手的實際準備工作，還需要作好態(tài)度上的準備。在營銷中，態(tài)度決定一切。我記得我第一次打電話的時候非常的緊張，第一個電話憋了好久才撥出去，其實這就是心態(tài)沒有調(diào)整好。畢竟是第一次接觸這個工作，雖然平時也在和同學交流，但這畢竟是兩碼事，這是一份工作，工作的時候既要以一份工作的心態(tài)來對待。另外，注意不要在用客戶息時打擾，以免引起客戶反感。
其次，贏得客戶的信任。
面對現(xiàn)今鋪天蓋地的營銷，客戶們大多有了“免疫力”。許多客戶對營銷的不信任，會關(guān)聯(lián)到對產(chǎn)品的不認同上。這時就需要我們在營銷中，先贏得家長對我們的信任，進而信任我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)。那么如何贏得家長的信任呢？首先，你必須熟悉你說推銷的產(chǎn)品，對于人人教育的基本情況，校區(qū)的分布，師資的情況，雖然我們再與家長溝通中盡量避免在人人教育的師資上糾結(jié)太長的時間，但是作為培訓時候的重點，我們還是要了解的，畢竟只有了解了才能解答家長的疑惑，甚至在此基礎(chǔ)上將話題轉(zhuǎn)移到另一個話題上，我想這應(yīng)該是最基本的。但在營銷中，有的時候我們并沒有做到，在和家長介紹我們的.服務(wù)的時候，不是漏了交代這個，就是忘了那個。若是等到家長想到這點再發(fā)問，你再回答，就會削弱了家長的信任感。當然介紹也不能和背書一樣，不停的說，畢竟在電話營銷的過程中我們還是應(yīng)當充當聽眾的角色，要從家長的只字片語中了解到家長的需求，同時我們還要看要看家長的反應(yīng)。針對家長感興趣的需要給予推薦，同時再附上另一種服務(wù)供其參考，畢竟人人教育的很多服務(wù)是可以組合的。家長在拿不定主意時通常我可以幫他對比分析，并利用這個機會贏得家長的信任。如一次外呼中，有一個家長的孩子學習成績不怎么好，于是，我就簡單的以一個過來人的身份幫他分析一下他的孩子學習不好的原因，雖然家長也知道都是這些原因，但是如果我們幫他們分析的話，我們還是可以博的家長的信任的。營銷中要牢記決定權(quán)在家長，而不是我們。太強勢的說法容易引家長反感，覺得你盯著他的錢包，使后面的溝通無法繼續(xù)。在家長考慮的間隙，我會繼續(xù)給家長分析原因或者推薦其他的服務(wù)，當然這一切的基礎(chǔ)都是建立在對家長的孩子有一定的了解的基礎(chǔ)上的。這樣家長才會舉得你這個教育機構(gòu)是一個正規(guī)的機構(gòu)。另外，我個人認為營銷人員的姓名不屬于隱私范圍，因為要讓家長信任你，首先得讓家長知道你是誰。當然也許家長不會問。但是，由于我們現(xiàn)在用的這個系統(tǒng)還不是很完善，所以當我們需要給家長發(fā)信息的時候我們都是用我們自己的號碼給家長發(fā)，我覺得這也是贏得家長信任的一個途徑吧。
再次，應(yīng)付拒絕。
電話營銷相比面對面的營銷使家長更容易直接說出“不”字。但同理，我們也更容易應(yīng)付家長的拒絕。家長的拒絕除了確實不需要外，很多的時候是對推銷的逆反心理。這時可以暫時停下我們的服務(wù)推薦，可以和家長聊聊孩子的學習情況，從孩子的學習情況尋找突破口，轉(zhuǎn)而詢問家長需不需要一些其他的服務(wù)，畢竟一個教育機構(gòu)所提供的服務(wù)不是單一的。例如在一次營銷中，我開場白都沒說完，一位女士一口就回絕了。因為之前有查詢過家長孩子的資料，所以我就問家長有沒有意愿給孩子報一個暑假輔導班的意愿。之后我又回到主題，向家長推薦我們的學科測評，這下和家長的溝通就順利多了。
最后，對家長進行跟進。
在外呼時，我一般會詳細記錄溝通情況、聯(lián)系人、聯(lián)系方式，并根據(jù)家長意向以及系統(tǒng)的提示給家長分類，這些分類當然是有目的的，因為有時候我們打家長的號碼的時候家長正在通話中，這個時候我們就需要過一會再打這個號碼，對于有的號碼是關(guān)機的，我可能當天不會繼續(xù)打，第二天或者之后會給家長再打電話。直至確定家長的態(tài)度為止。對有可能性的，要跟進，一遍不行就呼兩遍，再不行就呼三遍�？梢远嗪魩妆�，但過程中不要強求，要讓家長有時間考慮。
兩個月的實訓只是所學只是的一個簡單的運用，在以后的生活學習中應(yīng)該還會有更多的機會運用。兩個月的經(jīng)歷需要時間沉淀為自己的經(jīng)驗，為以后更加嫻熟的應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。
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