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組織委員的年終總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的組織委員的年終總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
組織委員的年終總結(jié)1
20xx年，作為一名XX的客服人員已經(jīng)三年了。在過(guò)去的一年時(shí)間里，工作還算是有一定的成就，但是也存在許多的不足。現(xiàn)在就過(guò)去的一年工作進(jìn)行總結(jié)：
作為一名客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭刮衣墒炱饋?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。
在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)�！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。
這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的`客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但是，我相信，我的工作在未來(lái)不會(huì)平凡。
組織委員的年終總結(jié)2
一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，當(dāng)我們材料一班的組織委員升遷為班長(zhǎng)后，我毛遂自薦地上臺(tái)發(fā)言，最終得以接手此重任。如今當(dāng)上組織委員已經(jīng)一月有余了，回顧這一段歷程，感覺(jué)自己收獲頗多。
首先，在班長(zhǎng)蔣煌萍的引導(dǎo)下，為了方便大家之間互相聯(lián)系，我經(jīng)過(guò)多方搜集之后制作了一個(gè)新的班級(jí)通訊錄，發(fā)到大家手中。由于我們專(zhuān)業(yè)經(jīng)過(guò)多次宿舍搬遷，寢室號(hào)和寢室成員都有所變動(dòng)，大部分同學(xué)的的手機(jī)號(hào)碼也已改變。大一開(kāi)學(xué)時(shí)制作的同學(xué)錄早已不適用，這也就給大家的交流帶來(lái)了一些困難。于是，經(jīng)過(guò)多番詢(xún)問(wèn)，我搜集到了大家新的詳細(xì)信息并把各自的的姓名、宿舍號(hào)、籍貫、手機(jī)號(hào)碼、短號(hào)及QQ號(hào)一起制作成一份新的表格，打印出來(lái)并發(fā)送到各宿舍人手中，希望這些很小的事情能夠給大家?guī)?lái)一些幫助。
后來(lái)，由于最近考試繁多，雖然自己一直在頭腦中思考組織一些活動(dòng)來(lái)豐富大家的業(yè)余生活，但由于大家都忙著備戰(zhàn)期中考試和英語(yǔ)四級(jí)，所以在自己考慮之后還是決定推遲一下。如今英語(yǔ)四級(jí)考試已經(jīng)結(jié)束，待大學(xué)物理考試結(jié)束時(shí)，我們專(zhuān)業(yè)的'考試便接近尾聲，我想那時(shí)候大家都比較閑，屆時(shí)我定然會(huì)將自己頭腦中的一些想法在與其他班委一起討論，待通過(guò)后再付諸實(shí)踐。在這寒冷的冬天，通過(guò)組織幾次活動(dòng)，讓大家在一起娛樂(lè)的同時(shí)也能夠感受到集體的溫暖，從而更熱愛(ài)這個(gè)班集體。
雖然在之前由于各種原因自己沒(méi)有能夠組織更多的活動(dòng)，但我相信在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我一定會(huì)再接再厲，把自己分內(nèi)的工作努力做好，通過(guò)組織各種活動(dòng)，讓大家不僅僅是生活在自己的小范圍內(nèi)，而是一起投入到集體的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)之中，從而帶動(dòng)大家的積極性與生活熱情。
最后，希望自己能夠在接下來(lái)的工作過(guò)程中更加努力，兌現(xiàn)自己當(dāng)初競(jìng)選組織委員時(shí)的諾言，也借此達(dá)到自己當(dāng)初競(jìng)選時(shí)的期望與目標(biāo)。
組織委員的年終總結(jié)3
眼眨在材料班的一個(gè)學(xué)期就過(guò)去了，如今留下的只有一段漫長(zhǎng)而又記憶深刻的美好回憶。
記得剛來(lái)時(shí)誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)，但是自己還是努力的和別人交。其實(shí)自己并不是特別會(huì)談，但這也是對(duì)自己的一種考研吧。
我們班選班委真的挺積極的，每個(gè)人都是有勇氣的，所以我鼓勵(lì)自己上臺(tái)參加精選，無(wú)論結(jié)果如何，畢竟參加過(guò)嘛，很榮幸最后當(dāng)選了組織委員。
在我當(dāng)組織委員這一段時(shí)間里，我到了許多感想。作為一名組織委員，團(tuán)結(jié)班集體，協(xié)助團(tuán)支工作也是很重要的。雖然我自我感覺(jué)做的不是足夠好。第一次團(tuán)日活動(dòng)中幫助收拾了場(chǎng)地，我懂得要注意協(xié)調(diào)好各個(gè)方面的工作，注意安排好人員等等。
印象更深刻的是系129晚會(huì)，我們班表演的是燈光閃爍：閃動(dòng)的晨曦，我和文委帶領(lǐng)大家排練，而且還有6班的參與，開(kāi)始的人數(shù)確定就遇到了困難，還有就是燈的數(shù)目也不夠，等等我知道在做任何事之前都先有完備的規(guī)劃，事先要想好各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，這是組織活動(dòng)的必備因素。
其實(shí)我做的并不到位，看了其他班的組織委員，原來(lái)有這么多事是需要我做的，比如組織大家吃飯什么的等等，我決定以后要積極一點(diǎn)，要起到組織委員的'作用。
從以上的活動(dòng)中，我從中獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。能搞好班集體，團(tuán)結(jié)同學(xué)們的同時(shí)，還從許多不足之處方面得到了啟示。我想我會(huì)在日后的工作中可以更好的完成分配下來(lái)的任務(wù)。
xx級(jí)材料2班
組織委員：李艷
時(shí)間：20xx年2月27日
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