監(jiān)控員年度個人總結(jié)

時間：2024-05-23 13:06:42 年終總結(jié) 我要投稿

　　總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的監(jiān)控員年度個人總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)

監(jiān)控員年度個人總結(jié)1

　　隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費、監(jiān)控、通信自動化管理的實現(xiàn)，對從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高。收費站是高速公路的對外窗口，收費人員是樹立良好窗口的使者，他們標準的手勢動作、和藹態(tài)度、文明的語言為過往司乘人員帶來賓至如歸的感覺，大大提升了高速路的良好形象。而監(jiān)控工作是高速公路運營中重要組成部分，監(jiān)控人員如何開展自身工作、做好文明服務(wù)？通過近兩年監(jiān)控工作的實踐，我作為一名監(jiān)控工作者感觸頗深，現(xiàn)就“如何做好本職工作”，談以下幾點不成熟的看法。

　　一、監(jiān)控員日常工作職責(zé)

　　在日常的工作中，監(jiān)控員一方面通過監(jiān)控錄像監(jiān)督收費員的文明收費情況，及時上傳下達各類信息，并協(xié)助收費員查詢異常車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時上報站領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門以便采取應(yīng)對措施；另一方面與路政、交警部門及區(qū)域內(nèi)其他監(jiān)控中心做好聯(lián)動溝通工作，使所轄路段突發(fā)事件得到及時響應(yīng)快速處理。在平時的工作中，不但要求我們監(jiān)控員認真執(zhí)行上級各項指示精神，樹立良好的職業(yè)道德和法制觀念，而且還要有較高的業(yè)務(wù)技能。

　　二、現(xiàn)有監(jiān)控工作中存在的問題

　　我們監(jiān)控員在日常的工作中都本著對工作認真負責(zé)的態(tài)度，及時填寫各類報表；細心正確解答收費員提出的各種問題；耐心答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)域其他監(jiān)控中心的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢；及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。即使這樣在實際的工作中還存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：

　　1。各類報表錄入時有紕漏，影響到個人及監(jiān)控中心整體工作的考核。

　　2。交接班時不夠仔細，情況交接不夠明確，造成前后不銜接。

　　3。路政員、監(jiān)控員、收費員之間有時協(xié)調(diào)不及時，對異常情況和特殊車輛的處理不夠迅速，在溝通協(xié)調(diào)過程中容易出現(xiàn)文明服務(wù)差的'現(xiàn)象。

　　4。監(jiān)控人員業(yè)務(wù)能力參差不齊，部分監(jiān)控人員出現(xiàn)消極怠工現(xiàn)象。

　　以上問題看起來雖小，不會影響到通行費的征收，但從另一側(cè)面折射出監(jiān)控員在工作中的責(zé)任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)技能的高低，從而影響到監(jiān)控中心的工作。

　　三、監(jiān)控工作中存在問題的影響因素

　　通過對監(jiān)控工作中存在問題的分析可以看到，引起這些問題的主要因素有：

　　1。監(jiān)控員思想認識不夠深刻，沒有充分認識到監(jiān)控工作的重要性。

　　2。有的發(fā)現(xiàn)問題不及時，分析問題不透徹，處理問題應(yīng)變能力有待進一步提高。

　　3。有的計算機操作能力不夠強，平時工作僅局限于會一些基本的操作，對“收費業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”中的各種查

　　詢和報表不是精益求精而是表現(xiàn)在膚淺的認識上。

　　通過對各種影響因素的分析中不難發(fā)現(xiàn)影響監(jiān)控工作質(zhì)量的主要原因是監(jiān)控員的工作態(tài)度和監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平不夠高，今后在工作中應(yīng)充分調(diào)動起監(jiān)控員的學(xué)習(xí)積極性和工作熱情，提高監(jiān)控水平，從而推動收費工作順利進行。

　　四、做好監(jiān)控工作所應(yīng)采取的措施

　　隨著收費管理制度的健全，對監(jiān)控工作的要求越來越細化，量化，各項考核制度越來越嚴格，收費稽查力度越來越大。為做好監(jiān)控工作，就要求監(jiān)控員在以后的工作中應(yīng)端正工作態(tài)度，加強思想認識，加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，具體應(yīng)該做到以下幾點：

　　（一）、加強監(jiān)控員的職業(yè)道德教育

　　加強職業(yè)道德教育，同倡導(dǎo)良好的社會公德一樣，是建設(shè)社會主義道德文明的必經(jīng)之路。各行各業(yè)都有與本行業(yè)和崗位的社會地位、功能、權(quán)利和義務(wù)相一致的道德準則和行為規(guī)范，并要求每個從業(yè)者遵守奉行，這就是職業(yè)道德，每種職業(yè)都意味著承擔(dān)一定的社會責(zé)任，即職責(zé)。作為一名監(jiān)控員除嚴格履行《監(jiān)控中心管理規(guī)范》外，還應(yīng)清醒的認識到責(zé)任心對做好監(jiān)控工作也是非常重要的。在實際工作中，監(jiān)控員是直接的實踐者，而要實現(xiàn)這一工作重點就要求監(jiān)控員首先必須具備良好的職業(yè)道德�？傊�，在平時工作中，應(yīng)真正做到敬業(yè)、樂業(yè)，努力做到勤業(yè)、精業(yè)。

　�。ǘ⒓訌姳O(jiān)控員的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)

　　加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)首先應(yīng)認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，綜合全面的學(xué)習(xí)和掌握高速公路相關(guān)條例以及公司制定的各種收費管理規(guī)章制度，以嚴肅、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)來處理每一項業(yè)務(wù)。

　　在日常工作中，監(jiān)控員之間要做到互相交流經(jīng)驗，“取人之長，補己之短”，認真學(xué)習(xí)，啟發(fā)思路，力求正確、優(yōu)質(zhì)、高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，為此必須做到以下幾點：

　　1。樹立大局意識。遇有重大或辨別不清的事情，不要自作主張，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，樹立全局一盤棋的思想意識。

　　2。建立交接班備忘錄：為避免交接班內(nèi)容的遺漏，在備忘錄中就交接班內(nèi)容以及應(yīng)注意的事項作詳細登記，每次交班時對照備忘錄的內(nèi)容認真核對，力求做到無遺漏、無差錯。

　　3。協(xié)調(diào)好和路政、收費員之間的關(guān)系，做到互通有無，確實發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督職能，對于違規(guī)亂紀的行為給予及時糾正，以保證收費工作健康穩(wěn)定的發(fā)展。

　　4。加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，優(yōu)化績效考核制度，激發(fā)監(jiān)控人員的進取心，開拓工作新局面。監(jiān)控“監(jiān)督于收費，服務(wù)于收費”，作為一名監(jiān)控員要做好監(jiān)控工作必須具備良好的職業(yè)道德，高度的責(zé)任心和較強的業(yè)務(wù)技能，在工作中積極學(xué)習(xí)，不斷探索，力爭在理論水平上有所提高，工作方法上有所改進，從而為監(jiān)控中心的發(fā)展提供動力，為高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)2

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實的20xx年已經(jīng)快要過去，我站于20xx年元月x日開征以來，已有近一年的時間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們在一起工作、學(xué)習(xí)，彼此之間建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，緊緊圍繞征收通行費這個中心,確保了收費站通行費征收秩序的正常，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、強化教育抓管理，帶好隊伍增素質(zhì)。

　　20xx年是我站開征的第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。

　　我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓(xùn)力度，在監(jiān)控員上崗前開設(shè)計算機基礎(chǔ)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機的結(jié)合起來；拓展學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，積極鼓勵組員通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育。

　　在進行科學(xué)文化學(xué)習(xí)的同時也不放松對組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅持以人為本，堅持思想教育先行，始終把加強組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想及上級有關(guān)文件精神，結(jié)合監(jiān)控崗位的實際特點，開展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組員認識到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。

　　二、開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。

　　監(jiān)控工作是一個需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對我們監(jiān)控班的實際情況，站部要求每個監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設(shè)施，并能對設(shè)備出現(xiàn)的一些簡單情況進行應(yīng)急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的計算機知識及高度的工作責(zé)任心，我班定期召開全體監(jiān)控員會議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得及平時的工作經(jīng)驗，通過交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力。

　　三、加強監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。

　　監(jiān)控室的主要工作職責(zé)是對收費現(xiàn)場進行24小時監(jiān)控，對收費道口發(fā)生的各類情況，及時做好查詢、記錄、錄像、報告的工作。并負責(zé)監(jiān)督收費班上崗期間的遵章守紀情況。因此加強監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對整個收費站的征收有著重要和積極的意義。

　　為加強監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：《監(jiān)控室工作職責(zé)》、《監(jiān)控班長崗位職責(zé)》、《監(jiān)控員崗位職責(zé)》、《監(jiān)控室管理制度》、《行政值班人員審帶制度》等規(guī)章制度，進一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。

　　四、加大督察力度，做好自査自糾。

　　監(jiān)控室作為收費站的眼睛，在收費站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強內(nèi)部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費征收工作“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，對一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不要怕會得罪人而不去糾正一些小的.錯誤，堅決做到實事求是，不瞞報、不虛報。站部還健全了一系列管理制度，如站長審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動了通行費的征收。

　　五、存在的一些問題。

　　1、有個別監(jiān)控員工作責(zé)任心不高，還未能意識到監(jiān)控工作的重要性。

　　2、票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷有待進一步的規(guī)范。

　　3、上下班交接過程不規(guī)范，需制定專門的制度進行規(guī)范。

　　4、還需進一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。

　　六、明年的工作思路。

　　1、加強組員的思想道德教育，認真學(xué)習(xí)貫徹落實“三個代表”重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，提高工作效率。

　　2、進一步健全監(jiān)控員學(xué)習(xí)制度，通過舉辦培訓(xùn)、座談會等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、進一步規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷，做到準確、及時、規(guī)范。

　　4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結(jié)合監(jiān)控室自身工作特點，深入自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時認真整改，逐步逐件抓好落實。

　　5、以監(jiān)控班創(chuàng)建××市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　以上就是我們監(jiān)控班20xx年的工作總結(jié)，雖取得了一些成績，但離站領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距，我相信20xx年我們監(jiān)控班在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下將會取得更大的成績。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)3

　　高速公路監(jiān)控員作為一項關(guān)乎公共交通安全的職業(yè)，其工作的重要性和責(zé)任感不言自明。經(jīng)過一年的工作學(xué)習(xí)和成長，我感到內(nèi)心的自豪和滿足。下面，我將結(jié)合自身的工作經(jīng)歷和感悟，以“高速監(jiān)控員年終個人工作總結(jié)”的主題，作一篇詳細、具體且生動的文章。

　　一、工作職責(zé)

　　我所在的工作單位是一家中型高速公路運營管理公司，我在公路收費站擔(dān)任監(jiān)控員崗位。主要工作職責(zé)包括但不限于：對高速公路收費站內(nèi)外環(huán)境進行管控、異常情況及時處置、為駕駛員和乘客提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。

　　二、工作成果

　　1、有效應(yīng)對各種突發(fā)事件

　　在長時間的工作實踐中，我遇到過各種各樣的突發(fā)事件，包括車禍、車輛火災(zāi)、路面堵塞和天氣突變等等。在處理這些事件時，我總是以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，迅速高效應(yīng)對，避免了一些潛在的人員傷害和財產(chǎn)損失。

　　2、積累良好的服務(wù)口碑

　　作為一名收費站的監(jiān)控員，我們的工作不僅僅是埋頭苦干，更關(guān)鍵的是服務(wù)態(tài)度。我在平日的工作中，常常以親切、耐心和周到的`服務(wù)態(tài)度，為駕駛員和乘客提供咨詢、引導(dǎo)和解答，努力營造一個安全、優(yōu)質(zhì)的出行氛圍。這些工作上的小細節(jié)，也為我贏得了許多良好的服務(wù)口碑。

　　三、存在不足

　　任何事物都有兩面性，高速公路監(jiān)控員的職業(yè)也不例外。在工作中，我也存在一些不足之處。

　　1、心態(tài)過于激動

　　對于監(jiān)控員這個職業(yè)而言，情緒控制的能力是必不可少的。但在某些特殊情況下，我會過于激動，導(dǎo)致處理事情時可能出現(xiàn)一些不適當(dāng)?shù)难孕�，這在后期引發(fā)了一些問題。

　　2、知識和技能的缺失

　　盡管我在入職時經(jīng)過培訓(xùn)和自學(xué)，但在現(xiàn)實工作中，我仍發(fā)現(xiàn)知識和技能的缺失。如一些通信設(shè)備的操作和維護，缺乏必要的專業(yè)知識支持，從而限制了我在工作中更好地發(fā)揮作用。

　　四、展望未來

　　在我的未來工作中，我將進一步充實我的知識技能，以提高我的專業(yè)水平。在擴展我的知識領(lǐng)域、積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的同時，也能逐漸處理好心態(tài)，增強情緒控制的能力，努力成為一名高素質(zhì)、高水平、高質(zhì)量的高速公路監(jiān)控員。

　　五、總結(jié)

　　在一年的工作中，我了解到監(jiān)控員這個職業(yè)的重要性和必要性。雖然工作中存在不足和困難，但是能夠及時總結(jié)和改進，將錯誤和經(jīng)驗不斷積累，也受到了廣大司機和乘客的好評。在新的一年，我將立志更進一步，把高速公路監(jiān)控員工作做到更好，更優(yōu)秀。個人能力的不斷提升和職業(yè)技能的逐漸完備，將為高速公路安全、順暢和高效出行作出不可磨滅的貢獻。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)4

　　歲首年終，我靜心回顧這年的工作，收獲頗豐。

　　一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。工作中，我能以監(jiān)控員職責(zé)為準繩，以周總、顏總提出的“六大”、“三個倡導(dǎo)”的工作目標為指導(dǎo)。在玉山管理處、站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚熊文清同志愛崗敬業(yè)的精神，以爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”為目標，全心全意為班組及司乘人員服務(wù)，以飽滿的.的工作熱情，高度的責(zé)任心和主人翁意識，以熊文清精神為榜樣，在做好本職業(yè)工作的同時不忘身為熊文清班組一員的使命，工作之余仍然能投入服務(wù)他人，回報社會的行列中，并從中品味到了；“贈人玫瑰，手有余香”的含義。

　　今年六月我從收費崗位調(diào)至監(jiān)控崗位，面對全新的工作，我并沒有膽怯，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)知識。半年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，為此我堅持向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。并繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為人民服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員。

　　現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、負責(zé)監(jiān)控收費區(qū)域，及時記錄闖口、逃費和拒交費等事件。對于出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員，要及時向其詢問情況，并提醒其離開車道以確保安全。對于拒交費或有爭議的車輛，需立即向站長報告并請示后，迅速疏通交通以確保收費工作正常進行。

　　二、對收費員的禮貌收費進行監(jiān)督；對過往車輛所攜帶的證件進行全面記錄；對收費員的售票和找零進行仔細核對，避免錯誤；特別是對新員工和實習(xí)生要格外留意。提醒收費員使用文明用語。

　　三、監(jiān)控情況需及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報，如遇突發(fā)事件或難題無法解決，應(yīng)立即請示或報告站長，由站長采取相應(yīng)措施解決；應(yīng)盡力避免本班發(fā)生放人情車的情況。

　　四、保護監(jiān)控設(shè)備，熟悉基本操作流程。在交接班時，向接班同事介紹監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，確保錄像過程連續(xù)完整。通過學(xué)習(xí)和請教，初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用方法，能夠操作和簡單維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

　　五、請保持監(jiān)控室的整潔衛(wèi)生。在工作前后及時清理室內(nèi)，確保無雜物，窗戶明亮，地面干凈，墻壁清潔。讓大家在工作時都能保持愉快的心情。

　　六、值班人員要準時交接班，不能遲到也不能提前離開。嚴格遵守站點規(guī)定，按照規(guī)定的作息時間上下班，即使有輕微不適也要堅持值班。如果遇到特殊情況需要推遲交接班，要展現(xiàn)愛崗敬業(yè)精神，具備較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　做為監(jiān)控工作人員，我在XX年的工作中自覺遵守工作各項規(guī)章制度和紀律，認真踏實，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認可。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)5

　　一、加強學(xué)習(xí)，提高了政治理論和崗位知識水平

　　在“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展之際，監(jiān)控中心全體同事積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，展開了一場精彩的演講比賽。大家紛紛表示，具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的重要保障�；顒又�，大家認真學(xué)習(xí)了公司頒發(fā)的各項文件規(guī)定，加強了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，共同制定了《監(jiān)控中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，為迎接國檢做好充分準備。作為監(jiān)控中心的一員，我們深知只有不斷學(xué)習(xí)、提升自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好地完成工作任務(wù)。在工作中，我們努力熟練掌握監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識和上機操作流程，確保能夠熟練高效地處理各類突發(fā)情況。同時，我們始終保持著積極向上的工作態(tài)度，遇到問題及時請示匯報，出現(xiàn)錯誤及時糾正解決，不斷提升工作準確性和效率。通過這次活動，我們不僅增進了團隊合作意識，更加堅定了提升業(yè)務(wù)水平、為公司發(fā)展貢獻力量的決心。我們將繼續(xù)努力，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手，為監(jiān)控中心的工作質(zhì)量和效率不斷提升而努力奮斗！

　　二、擺正態(tài)度，做好服務(wù)工作

　　工作中，我時刻提醒自己保持正確的工作態(tài)度，樹立良好的服務(wù)意識，貫徹“四個服務(wù)”原則。在處理工作中，我始終力求及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報每一封來文、每一個電話、每一次來訪，確保領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間了解最新情況。在外部工作中，我知道自己的`形象代表著整個呂梁高速公路的形象，因此我保持整潔的儀容儀表，使用文明用語，做到言行得體。監(jiān)控部門和收費部門一樣，都是與各種類型的司機打交道，有好有壞。雖然大部分司機都能理解并配合我們的工作，但偶爾也會遇到一些不滿的司機，他們充滿怨氣、抱怨不斷，甚至無禮相待。對于這些司機，我會忍住情緒，用禮貌的語言解釋情況，用微笑化解矛盾，讓他們理解我們的工作，最終達成合作，順利解決問題。

　　三、團結(jié)同事，努力工作

　　在工作和生活中，我始終注重團結(jié)同事，寬容待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好本職工作。我嚴格要求自己，不輕視小事，不放過小錯。時刻以大局為重，倡導(dǎo)團結(jié)、正氣和原則。監(jiān)控工作繁瑣復(fù)雜，容易出現(xiàn)錯誤。因此，我始終堅信監(jiān)控室與各部門是一個整體，分工不分家。當(dāng)我犯錯時，我從不推卸責(zé)任，立即改正。對于同事的失誤，我總是給予理解和鼓勵，幫助他們解決問題。

　　四、工作中存在的問題和不足

　　雖然我在工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：

　　一是政治理論水平不夠高，理論指導(dǎo)實踐還有欠缺。

　　二是服務(wù)質(zhì)量不夠高，存在粗枝大葉現(xiàn)象，主要是自覺服務(wù)的意識不夠，細節(jié)上做的不周到。

　　三是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足。

　　四是工作主動性還不夠，工作預(yù)見性有待提高。

　　五是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高。

　　六是對一些工作關(guān)系的處理欠妥，直接影響了工作的進度和質(zhì)量。

　　在今后的工作中，我要不斷提升自己的思想境界，堅守窗口服務(wù)工作人員的職責(zé)，自覺規(guī)范自己的行為舉止。同時，我還需持續(xù)學(xué)習(xí)進步，保持謙遜態(tài)度，努力工作，提高服務(wù)水平，為呂梁高速的建設(shè)與發(fā)展積極奉獻。希望通過自身的努力，為單位的發(fā)展和進步貢獻自己的力量。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)6

　　一、思想覺悟方面

　　我深知監(jiān)控工作是一項光榮而又重要的任務(wù)，因此我始終嚴格遵守崗位紀律，遵循上級制定的各項規(guī)章制度。我忠于我的職責(zé)，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的精神狀態(tài)來完成日常工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

　　二、義務(wù)素質(zhì)方面

　　1、我能理解領(lǐng)導(dǎo)的'意圖并迅速準確地完成工作任務(wù)，同時及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報班中出現(xiàn)的異常情況或自己無法解決的問題。

　　2、積極學(xué)習(xí)、了解監(jiān)控設(shè)備的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在領(lǐng)導(dǎo)來調(diào)取監(jiān)控是能獨

　　我將積極參與全面操作演示，協(xié)助相關(guān)部門如公安局查詢圖像，回放、下載、復(fù)制視頻資料。同時，我會及時發(fā)現(xiàn)圖像異常并向技術(shù)員提供正確的故障情況，以便他們及時修復(fù)問題。

　　3、我一直以來都在努力工作，認真完成手頭的任務(wù)。我始終嚴格要求自己，勤奮努力，時刻遵守管理制度，全心投入到工作中。作為一名普通的監(jiān)控崗位工作人員，我努力做好本職工作，努力為工作付出。

　　4、認真執(zhí)行交接班制度和當(dāng)班記錄制度，能如實詳細記錄當(dāng)班中發(fā)生的事情和處理結(jié)果。

　　三、團結(jié)協(xié)作方面

　　能和所有同事相處融洽，能互相幫助互相學(xué)習(xí)，不搬弄是非，不挑撥離間。

　　四、環(huán)境衛(wèi)生方面

　　自覺維護監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生，上班時主動做好衛(wèi)生清潔工作，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。以上是我這一年工作情況，當(dāng)然在工作中還存在很多問題和不足，在今后的工作中會更努力加強義務(wù)素質(zhì)和文化知識的學(xué)習(xí)，堅持原則認真履行自己的職責(zé)，增強自信心，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗。爭取做一個合格的、優(yōu)秀的監(jiān)控員，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。在今后的工作中我會一如既往的做好自己的本職工作，努力為路寶的監(jiān)控室的各項工作貢獻自己的光和熱。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)7

　　一年來，xx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

　　1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。

　　公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到xx總部，進行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到xx賓館客房部進行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

　　2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。

　　3、xx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。

　　4、前臺接待方面，要求客服人員在迎接來訪客人時必須保持站立、微笑的態(tài)度，經(jīng)過核實后，請客人填寫《訪客登記表》，完成登記后方可進入樓層。同時，與保安部門密切配合，加強對來訪人員身份的核實，全年多次勸阻推銷人員和著裝不整潔的人員進入樓層。

　　5、每天都會對會議室進行巡查，確保所有設(shè)施設(shè)備都能正常使用。如果發(fā)現(xiàn)任何工程或衛(wèi)生方面的問題，我會立即通知相關(guān)部門進行處理。在會議開始之前，我會根據(jù)業(yè)主的要求準備新鮮水果和茶水，調(diào)試音響和話筒，確保會場的溫度適宜。對于重要的會議，我會安排客服人員在樓層客梯口和會議室門口迎接參會人員。在會議進行中，我會及時為大家添茶換水，清理煙灰缸等。會議結(jié)束后，我會關(guān)閉燈光和空調(diào)，整理會議室并清洗茶杯，認真做好善后工作。全年我將提供會務(wù)服務(wù)，確保每一次會議都能順利進行。

　　6、根據(jù)工作需要，銀行經(jīng)常舉辦各類宴請活動，尤其是在年關(guān)將至之際，宴會更是絡(luò)繹不絕。服務(wù)處根據(jù)宴會桌數(shù)和規(guī)格的不同，安排專業(yè)人員提供周到的服務(wù)，并做好充分的宴會前準備工作。在宴會進行期間，我們始終提供細致入微的現(xiàn)場服務(wù)，同時也會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的偏好，注意提供個性化的服務(wù)。全年我們共為客戶提供了多次宴會服務(wù)。

　　7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員迅速適應(yīng)工作環(huán)境，在客服部同事的支持下，積極提供了各種服務(wù)，包括ktv、客房等，根據(jù)不同的服務(wù)對象和業(yè)主的要求，他們表現(xiàn)出色，受到業(yè)主和客人的一致好評。全年共為會所提供了多次優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

　　9、我們建立了倉庫管理制度，明確指定專人負責(zé)物資的采購工作，加強各類物資的入庫和領(lǐng)用管理。為了節(jié)約資源，我們將閑置的床架重新利用作為貨架，損壞的保潔器材修復(fù)后再次使用。倉庫內(nèi)各類物資擺放整齊有序，并且建立了詳細的入庫和出庫記錄。會務(wù)物資、保潔耗材、辦公用品和會所物品都有專人管理，部分辦公用品和保潔耗材實行以舊換新政策，有效控制了物資的流失。

　　10、服務(wù)處需指定專人負責(zé)對各類文檔進行收集、分類和存檔工作。同時，定期對部門的質(zhì)量記錄、表格和表單進行檢查，確保各項記錄符合公司的質(zhì)量記錄管理要求。

　　二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強培訓(xùn)監(jiān)督，認真做好安全防范工作。

　　1、建立健全全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。

　　2、我們非常重視保安骨干隊伍的建設(shè)。我們不僅在工作上全力支持和幫助保安班長，還會針對他們的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保他們具備必要的技能和知識。我們會及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，幫助他們提升收入和職業(yè)地位，從而穩(wěn)定骨干隊伍的隊伍結(jié)構(gòu)。全年我們會多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高他們的帶班管理能力。在日常工作中，我們會對保安班長進行工作監(jiān)督和檢查，要求他們帶領(lǐng)全班嚴格執(zhí)行每日工作計劃。對于個別工作疏漏的保安班長，我們會進行批評和處理；對于工作能力一般，缺乏模范帶頭作用的保安班長，我們會考慮進行調(diào)整。

　　3、每日對保安員在崗工作情況進行檢查，分為服務(wù)處、部門和班組三級檢查。保安班長通過《查崗記錄》和《保安儀容儀表檢查表》記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)崗位形象不規(guī)范的情況多次進行糾正，確保保安員切實履行崗位職責(zé)。對于保安員違紀違規(guī)行為，進行及時的批評教育，并根據(jù)公司《考核管理規(guī)定》進行扣分處理。

　　4、規(guī)范保安每日工作流程非常重要，包括保安員的交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等工作。通過對日常工作流程的編制和監(jiān)督檢查，可以有效管理內(nèi)部秩序，確保工作的.正常進行。因此，我們要重視日常性和基礎(chǔ)性工作，建立規(guī)范的內(nèi)部管理機制。

　　5、根據(jù)部門需要，制定每月保安員培訓(xùn)計劃，重點加強其業(yè)務(wù)能力。每月末規(guī)劃下月培訓(xùn)內(nèi)容，包括隊列整訓(xùn)、體能訓(xùn)練、消防理論與實踐、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、服務(wù)意識培養(yǎng)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)以及突發(fā)事件處理預(yù)案等。定期開展業(yè)務(wù)考核，評估培訓(xùn)效果并調(diào)整培訓(xùn)方式。通過集中講授、實際操作、崗位指導(dǎo)和班前（后）會等形式，加強保安員的綜合能力培養(yǎng)。通過書面考核、口頭答辯和實際操作檢查等方式確認培訓(xùn)效果。

　　6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

　　7、我們會定期對大廈的物業(yè)設(shè)施進行監(jiān)管和巡檢，確保設(shè)施完好無損。一旦發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況，我們會立即進行記錄并向服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理部門提交書面報告，以便及時處理。在過去的11月份，我們兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工的車輛撞壞了地庫出口南側(cè)的石材，我們按照預(yù)案進行了妥善處理。同時，我們也加強了對保安員愛護公物的教育引導(dǎo)，對一些不夠愛護公物的保安員進行了批評教育，以確保大廈設(shè)施設(shè)備得到妥善保護。

　　8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改。保安部負責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

　　9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。

　　10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

　　11、根據(jù)公司質(zhì)量管理要求，針對保安部門的保安班長、監(jiān)控崗和外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，以規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫流程。同時，加強了部門質(zhì)量記錄的檢查工作，強調(diào)了表單收集和文件歸檔管理的重要性。

　　12、我們定期召開保安部部門例會和專題工作會議，建立了健全的會議制度，與保安班長和相關(guān)人員保持密切溝通。通過這些會議，我們及時了解了保安隊伍的思想狀況，有效化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)8

　　作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。

　　一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。

　　對闖口。逃費。拒不交費的車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

　　二、對收費員。疏導(dǎo)員的文明收費。

　　標準疏導(dǎo)進行監(jiān)控。對收費員的正確使用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款仔細查看，防止找錯錢，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此。提示收費員使用文明用語和標準疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時間。

　　三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。

　　對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)開展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找喪失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

　　四、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)。

　　當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

　　五、保護監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程。

　　在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的`連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

　　六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。

　　在上下班之際清掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。

　　七、按時交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持。有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)9

　　作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，取得了一定的成績。

　　一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。對闖口、逃費、拒不交費的`車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

　　二、對收費員和疏導(dǎo)員進行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保他們文明收費、規(guī)范疏導(dǎo)。監(jiān)控收費員正確使用字符疊加器，及時提醒和提示。記錄過往車輛所持證件信息。仔細檢查收費員的售票和錢款，避免出現(xiàn)錯誤。特別要注意對新上崗人員進行指導(dǎo)和監(jiān)督。鼓勵收費員使用文明用語，規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮。監(jiān)控疏導(dǎo)員的站立位置和時間，確保其規(guī)范執(zhí)行職責(zé)。

　　三、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。

　　四、請及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報監(jiān)控情況。當(dāng)班出現(xiàn)突發(fā)事件或難題時，應(yīng)立即請示或報告站長，并由站長采取相應(yīng)措施解決。努力預(yù)防放人情車事件在本班發(fā)生。

　　五、愛護監(jiān)控設(shè)備，熟悉操作流程。在交接班時要向接班人說明監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，確保錄像過程連續(xù)完整。通過學(xué)習(xí)和請教，掌握電視監(jiān)控設(shè)備的基本使用方法。保持設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，定期進行簡單維護，確�，F(xiàn)代化設(shè)備的有效運行。

　　六、請保持監(jiān)控室的整潔和衛(wèi)生。在每天上班和下班時，都要清理室內(nèi)，確保沒有雜物，窗戶干凈明亮，地面干凈整潔，墻壁清潔無污漬。這樣可以讓自己和他人在工作時保持愉快的心情。

　　七、按時交接班，不遲到不早退。嚴格遵守工作規(guī)章制度，按照規(guī)定的作息時間準時上下班，即使身體稍有不適也會堅持工作。遇到特殊情況需要推遲交接班時，會盡量配合工作安排，心懷對工作的熱愛和責(zé)任感。

　　展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結(jié)友愛，同心同德，一定會做到最好。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)10

　　20xx年，我在認真學(xué)習(xí)黨和國家及公司各項安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和安全知識的基礎(chǔ)上，本著進一步落實我公司安全生產(chǎn)工作部署，作為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格按照部室里的各項制度來約束自己，認真組織，積極籌劃，把安全生產(chǎn)工作落到實處，進一步增強了安全意識，提高了責(zé)任心，完成了期間領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事項。

　　一、進一步加強安全生產(chǎn)管理工作，強化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理體系，最大限度的消除各類安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故，確保了安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。

　　二、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!

　　我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把把握住了工作重點和難點。

　　三、監(jiān)控全面，整改徹底

　　對車輛進行監(jiān)視，對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件，刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛，違章車輛，犯罪嫌疑人，進行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

　　四、把監(jiān)控的情況及時匯報

　　給部門領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給主任，主任采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

　　五、愛護監(jiān)控設(shè)

　　掌握一般操作過程，在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整，通過自己的學(xué)習(xí)和請教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

　　六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生

　　在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明.地凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。七、按時交接班，不遲到不早退，嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　八、存在的不足：

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，如對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的'大膽創(chuàng)新不夠等。

　　今后將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認真改正存在的缺點，加強學(xué)習(xí)，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，在不斷推進各項工作全面開展的同時，也注重加大安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，切實地做好安全生產(chǎn)的宣傳、學(xué)習(xí)工作，增強司機的安全生產(chǎn)意識，進一步完善制度、執(zhí)行規(guī)程，以安全生產(chǎn)長效管理為突破口，進一步把安全生產(chǎn)工作抓緊抓實，杜絕安全隱患，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生。為我公司多做貢獻，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

監(jiān)控員年度個人總結(jié)11

　　擔(dān)任一名告訴監(jiān)控員，近三個月的工作期間在各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，我較快的適應(yīng)了工作，認真學(xué)習(xí)，認真努力的履行工作職責(zé)，嚴格按照站里的各項制度來約束自己，通過三個月的學(xué)習(xí)，認識到看似簡單的高速監(jiān)控員其實做起來并不是很容易。各種事件、電話讓我措手不及，從而讓我從新認識這一職業(yè)�，F(xiàn)將工作情況以下簡要匯報。

　　一、自覺盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。

　　對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄，發(fā)生闖口，逃費現(xiàn)象及時通知交警。對高速公路上交通事故以及長時間駐停車輛要及時通知交警，救援以及工區(qū)。

　　二、對收費亭及收費廣場的治安情況進行監(jiān)視。

　　對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員。交通派出所等部門。

　　三、把監(jiān)控的情況及時匯報給站領(lǐng)導(dǎo)。

　　當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時請示或報告給站長，站長采取措施予以解決。

　　四、愛護監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程。

　　保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。并保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。

　　五、按時交接班，不遲到不早退。

　　嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，愛崗敬業(yè)。

　　根據(jù)吸取20xx年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，對于即將到來的20xx年我將努力做到以下幾點：

　　1、努力做好個人本職工作以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的`工作。

　　2、仔細核對每月的運費結(jié)算，做到不漏結(jié)、不錯結(jié)，不少結(jié)每一個加油（氣）站的每一筆費用，及時核對完成當(dāng)月報表、及時結(jié)算運費。

　　3、對于新開的站點，及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報測出相關(guān)運距，使新開站點的運量能夠及時結(jié)算，不遺留到下個月。

　　4、對于新的運費單價，要嚴格把關(guān)，盡力為公司爭取到最大的利益。

　　5、對于監(jiān)控我將根據(jù)安全標準化的指示和公司GPS管理規(guī)定，認真完成個人監(jiān)控的日常工作，做好個人GPS監(jiān)控工作的臺賬記錄。

　　6、本著能改善絕不拖延，能阻止絕不退縮的宗旨，將違規(guī)事件扼殺在萌芽中。秉著不抓錯，不放過的決心，認真落實每一個日常監(jiān)控工作。

　　一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我將會在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時俱進，繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!我會盡我所能的工作幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，我相信公司的明天會更好！

監(jiān)控員年度個人總結(jié)12

　　時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。自從擔(dān)任分中心監(jiān)控員以來，我立足本職、嚴于律己、認真學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)，經(jīng)常與同事們一道學(xué)習(xí)先進工作方法，總結(jié)失誤教訓(xùn)，交流工作經(jīng)驗，堅持執(zhí)行管理所收費相關(guān)文件政策，順利圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，和其他同事一起以熱情的精神面貌效勞在劉白高速公路上。現(xiàn)將我本年的工作總結(jié)如下：

　　一、嚴于律己，自覺加強鍛煉。

　　一年來，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在監(jiān)控分中心的工作崗位上作出力所能及的奉獻。

　　二、強化理論和知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　我重視加強理論和知識學(xué)習(xí)，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

　　認真學(xué)習(xí)工作知識。在學(xué)習(xí)方法上做到重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在工作及工作處理方面存在哪些缺乏之處，有針對性的`進行學(xué)習(xí)，不斷提高，結(jié)合自己的工作能力。

　　三、努力工作，認真完成工作任務(wù)。

　　一直以來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理制度，全心全意投入到監(jiān)控工作當(dāng)中，在自己平凡而普通的監(jiān)控崗位上，努力做好本職工作。

　　四、盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事件。

　　對沖卡逃費，拒不交費的車輛進行全面記錄；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員及時詢問收費員，并提示他離開車道，以防危險；對拒不交費和有爭議的車輛及時報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

　　五、對收費員的文明收費進行監(jiān)控。

　　對過往的特殊車輛所持證件全面記錄，對收費員售票和錢款仔細查看，防止找錯錢，對新上崗和實習(xí)人員尤其如此，提示收費員使用文明用語。

　　六、保護監(jiān)控設(shè)施，熟練掌握操作過程。