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加油站個人年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編精心整理的加油站個人年終工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
加油站個人年終工作總結(jié)1
回首翹望20xx年以來的工作情況:對于XX公司來說,20xx年是開始的一年,是艱苦的一年,也是磨煉意志的一年。這一年各加油站嚴格按市公司的統(tǒng)一安排部署,各站管理人員認真落實下,將XX分公司帶入了正軌。各站狠抓管理,增強效益,堅持安全第一,完善各項規(guī)章制度。這一年,各站完善工作標準,提倡規(guī)范服務(wù)作風(fēng),嚴明勞動紀律;提倡勤檢查安全隱患,做到“安全第一”的四道方案。使加油站的工作穩(wěn)步推進,效益不斷提升,基本完成了全年任務(wù)。本次座談會,各站踴躍發(fā)言,積極參與,現(xiàn)將20xx年工作幾點做法總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機構(gòu)健全、強化內(nèi)部管理:
在上級領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,各加油站精心組織下工作都能有條不紊順利進行。各站都能做到抓安全、促效益、勤檢查保障措施以及應(yīng)急預(yù)案等各項任務(wù)落實到位。
二、加強職工素養(yǎng)的培養(yǎng)、創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量
1、各站里本著“比、學(xué)、趕、幫、超”活動的活動精神。端正工作態(tài)度,改進紀律作風(fēng),具備熱情的服務(wù)素質(zhì)。新世紀加油站為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),采取邊上崗、邊交流、邊總結(jié)、邊提高的形式,提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì)。
三、加強安全管理、增創(chuàng)一流環(huán)境
各站能本著“安全第一”的`宗旨,都有一套自己站內(nèi)的管理辦法和管理經(jīng)驗,結(jié)合實際情況,有效的組織了各站預(yù)案的演練和安全管理制度。 牢固樹立了“安全第一”的思想,落實加油站的各項安全管理制度。盡量排除不安全因素的存在。
1、每周組織一次安全檢查,落實隱患的補救措施,確保站內(nèi)安全。
2、把安全工作落實到每個工作日,對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理,設(shè)備、設(shè)施的安全管理使安全工作達到預(yù)期目的。
四、存在問題
由于XX分公司剛成立不久,各項機制還不夠健全,人員變動也較大且比較年輕,專業(yè)知識不夠豐富,望上級公司能夠多組織一些員工培訓(xùn),讓我們團隊在明年更上一層樓!
加油站個人年終工作總結(jié)2
在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我站堅持“安全第一,預(yù)防為主”的原則,深入開展“加油站應(yīng)急演練”、“加油站防控應(yīng)急演練”、“滅火器滅火演練” 等活動。為加油站的安全生產(chǎn)奠定了良好基礎(chǔ),F(xiàn)將我站應(yīng)急工作總結(jié)如下:
一、加強應(yīng)急準備,應(yīng)急保障體系建設(shè)有新成效。
1、深化應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。制定并落實《消防安全重點單位防火檔案》、《消防滅火預(yù)案》、《加油區(qū)火災(zāi)撲救》、《事故應(yīng)急預(yù)案》、《雨季生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》、《港獅加油站應(yīng)急處置預(yù)案》、《防控應(yīng)急預(yù)案》、《安全管理》等。
2、加快應(yīng)急物資儲備體系建設(shè)。按照公司要求積極組織應(yīng)急物資儲備。目前,應(yīng)急物資儲備能有效滿足處置較大以下突發(fā)事件的需要。
二、加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。
組織員工進行消防演練及各種事故預(yù)案的演練。熟練掌握加油站應(yīng)知應(yīng)會,遇到突發(fā)事件會處理。
三、加強夜班值守,信息報送水平有新提高。
認真落實24小時值班制度,確保緊急重大信息第一時間上報,第一時間得到處理
四、加強宣傳培訓(xùn)。
1、加強應(yīng)急演練的組織協(xié)調(diào)工作。通過演習(xí),檢驗和完善了預(yù)案,提高了我站處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力。
2、普及應(yīng)急知識。
五、落實“問題管理”,預(yù)防和應(yīng)急處置水平有新進步。
1、加強隱患排查。定期組織風(fēng)險隱患排查整治活動,對排查出來的.風(fēng)險隱患和問題及時上報分公司,制定應(yīng)對措施,及時治理整改,把隱患最大限度地消滅在萌芽狀態(tài)。
2、加強重要時期和重點領(lǐng)域的防范工作。重要節(jié)日和敏感時期都組織了隱患排查整治活動,確保了節(jié)假日期間我站的安全工作。
在大家的共同努力下,我站在全年實現(xiàn)了無安全事故的目標。但我們不能滿足,我們要在以后的日子里不斷完善的各項應(yīng)急制度,保證員工的安全及企業(yè)的安全生產(chǎn)。
加油站個人年終工作總結(jié)3
追求效率,追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,以加強內(nèi)部管理和鑄造精品加油站為重點,以降低成本和費用為重點,確保加油站安全生產(chǎn)無隱患,在近兩年全體員工的積極努力和密切配合下,加油站的站容、標準化服務(wù)和員工素質(zhì)都有了很大的提高,綜合水平全面提高。銷量也大幅度增長,現(xiàn)將我一年的工作匯報如下。
一、運行條件
今年,公司嚴格控制了數(shù)量和質(zhì)量,為我站的運行提供了良好的保證。同時,憑借中石油優(yōu)質(zhì)足量的品牌形象,加上站領(lǐng)導(dǎo)的精心管理,酒泉加油站給每一個來來往往的客戶留下了深刻的印象,能夠及時處理客戶能夠提出的'問題,從而形成親密和諧的客戶關(guān)系,如“加油時為什么不能打手機?”和“為什么你能在200升的油箱里添加240升的油?”贏得了四面八方客戶的信任和好評。截至11月底,共完成成品油18000噸,滿足年度計劃。目前,我們正在向更高的水平前進的目標沖刺。
二、安全管理
1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,對我們進行安全教育,強化我們的安全責(zé)任感,要求我們在做每一件事情前,先做到風(fēng)險識別,要求我們做好本職工作,把安全工作做的更主動更積極,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,避免事故的發(fā)生,要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,堅決落實加油站的各項安全制度,時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,在日常的工作中落實安全責(zé)任制,設(shè)施設(shè)備每天檢查,人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,哪些方面還存在不安全的因素等。
2、加強了加油站的預(yù)案演練,在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,加強了同事之間的團結(jié)和配合。
三、服務(wù)方面
1、從現(xiàn)場服務(wù)水平看,我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,做到車到人到,服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標準,在服務(wù)中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,為顧客提供幫助、顧客必然給你回報。
2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,茁壯成長,為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),我們?yōu)榇四繕伺,加油奮斗。
加油站個人年終工作總結(jié)4
時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,轉(zhuǎn)眼間又將跨入一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算是經(jīng)歷了一段不平凡的考試和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢地提升自己的素質(zhì)與才能;厥走^往,公司陪伴我超過了人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,圍繞公司的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律已,才能較好的完成各項工作任務(wù)。同時,也找出自身存在的不足與差距,從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。下面我就對這半年所做的工作今后的工作、思想做以下總結(jié):
一、思想上
自從加入到xx加油站以來,本人明確要當一名合格的員工,要積極投身到加油站的日常工作中,認真履行加油員職責(zé)、認真學(xué)習(xí)加油站各項規(guī)范,提高自己的業(yè)務(wù)能力,增強責(zé)任心和事業(yè)心,不斷提高自身素質(zhì)和目標,樹立中國石油良好的企業(yè)形象。增強市場競爭能力,提高企業(yè)經(jīng)濟效益,認真落實規(guī)范服務(wù)、規(guī)范管理,腳踏實地的工作,以人為本,強化服務(wù)增效益,不斷完善自己,使自己成為合格的員工,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、工作上
本人自從參加工作以來,先后從事過不同工作,不管走到哪里,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當行家里手!痢聊10月我開始了又一個新的起點,又一次的面臨著全新的挑戰(zhàn)。
中國石油是進入了世界500強的企業(yè),來到這里工作有種無比的自豪之感,剛?cè)肼毼覀兯行聠T工就接受了良好的崗前培訓(xùn)。在經(jīng)過短暫而又充實的培訓(xùn)后,我被分到了隸屬于中石油華南銷售分公司的xx加油站進行實習(xí)工作,來到這里我并不感到孤單和無助。這里的人很樸實,因為有了他們的諄諄教誨,才有熟練的操作,因為有了他們耐心的指導(dǎo),各種票據(jù)才寫得準確無誤。加油員的工作條件很艱苦而且工作壓力很大。剛開始我有過困惑,有過迷茫,有過退卻,但在加油站同事們的相互關(guān)心和幫助下,我逐漸的投入到了我的工作中,F(xiàn)在我已經(jīng)深深地明白我是一名中國石油的員工。每一個成功者都要從最基層做起,當我加入到這個行業(yè)的時候我就要全心全意的去努力去做好我的本職工作。來到加油站實習(xí)的第一件事情就是學(xué)會加油,在加油的過程中需要注意的事項很多,當然最主要的是一定要讓顧客滿意,我們企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),因此顧客是我們的上帝,如何讓顧客高興而來,滿意而去,這就需要我們滿腔熱情地投入到工作中去,首先要面帶笑容地迎候顧客的到來,盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。工作中的'一個微笑,一句親切的話語,于人于己都是有益的。加油過程中,我也碰到過形形色色的客戶。怎么辦?那就是始終微笑著迎接。這樣就能將自己快樂的一面?zhèn)鬟f給客戶,讓客戶感到親切和溫暖。微笑是心靈的默契,微笑是距離的縮短,微笑是溫暖的傳承。
現(xiàn)在我當上了班長,責(zé)任也更重了,不但要提高自身的素質(zhì),還要團結(jié)好班組成員,一個班組是否團結(jié),理論上我認為溝通很重要。由于工作中每個成員都只負責(zé)整個項目中的一部分,因此遇到比較棘手的問題時不知道怎么處理。但是當大家討論的時候才發(fā)現(xiàn),原來我做的這部分在整個項目中起到這樣的作用,我這部分在你做的那部分里面起到什么作用,怎樣才能跟你做的那部分有效銜接。別人也從自己的角度,告訴你如果想讓這整個系統(tǒng)有效,你那里應(yīng)該做什么改進。這樣一交流,所有人的思路都明確了,而且對整體有了一定的把握,團隊成員間密切配合,做的東西環(huán)環(huán)相扣,渾然一體。在溝通這方面,我現(xiàn)在做的還不夠,但我相信在日后的工作中我會朝這方面去努力,使自己的班組成為一個優(yōu)秀的團體!
三、不足之處;
由于工作時間短,經(jīng)驗欠缺,不足之處有很多。其中最主要也是我現(xiàn)在最困惑的是:對班組某些成員不敢管,按理說我還算是一個‘新人’,面對老員工有些違規(guī)的現(xiàn)象,我不敢指出。生怕對方來一句:“你算老幾,憑什么管我,我在這工作的時候,你還不知道…..”。自己的心理壓力挺大,通過自我反省,我認為只有我在工作中嚴格要求自己,在提高自身素質(zhì)的同時把站領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作做好,這樣才能在班組成員中樹立一個好的榜樣。我相信到那時我也會有自信、也敢于指出……另一個不足之處就是在填寫報表時不夠細心,一味的求快,結(jié)果常常出錯。我相信這些問題只是暫時的,會在以后的工作中努力改進,爭取當一個合格的、優(yōu)秀的員工。
加油站的工作是一種平凡而艱辛的工作。在這平凡的工作中不知不覺又過去了一年,在新的一年里我要以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),實實在在的努力,踏踏實實的拼搏。我也會向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,共同創(chuàng)造中國石油更加美好的未來,使寶石花的風(fēng)采永遠閃爍著光芒!
加油站個人年終工作總結(jié)5
20xx年初,按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職,這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,通過全站員工的共同努力,截止到11月,我站共銷售成品油5525.02噸,完成全年任務(wù)的69%,較去年相比減少0.92%,其中汽油3094.73噸,柴油5424.65噸,汽柴比1:2,非油品共銷售26259元,較去年相比增加4.31%,IC卡共發(fā)卡330張,現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面情況匯報如下:
一、抓好經(jīng)營工作
今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,緊緊圍繞公司的營銷策略,加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客。春耕時節(jié),站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研,走到村屯詢問顧客需求,發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單,并根據(jù)實際情況,提前進行油品調(diào)配,有效控制了銷售節(jié)奏,保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評。
同時,發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號,在業(yè)余時間也不忘宣傳油品,發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶,建立客戶檔案,按照客戶消費情況進行分類,維護老客戶、拉攏新客戶。在IC卡上線之際,站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳IC卡的優(yōu)惠政策,提高發(fā)卡量,也為員工贏得獎金提高了收入。
二、抓好安全教育和安全管理
加油站經(jīng)營的是危險化學(xué)品,可以說安全是最重要的',在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要,員工的安全意識不強、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,在增強員工安全意識方面,經(jīng)常貫徹落實“七想、七不干”、《現(xiàn)場九條禁令》等,讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣,保證站內(nèi)安全。
勤檢查、重整改、杜絕隱患,堅持每日交接班時檢查安全,發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,杜絕了各種隱患;此外,站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很重要,從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,重保養(yǎng)、重維護、重防范,做好各項安全工作,著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、抓好數(shù)質(zhì)量管理
堅持按照“卸油十步法”進行卸油,認真核對來油品號和數(shù)量,避免“跑冒滴漏”,每日計量庫存數(shù)量及溫度,每月進行加油機自校保證加油機的準確度,總之,加強計量管理,明確計量員責(zé)職,發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析,不隔夜,建立健全計量分析制度,努力確保將油品損耗降到最小。
四、工作中存在的不足
1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活,未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢,未能完成經(jīng)營指標。
2.員工隊伍不穩(wěn)定,給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。
3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。
4.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位。
5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時,存在衛(wèi)生死角。
加油站個人年終工作總結(jié)6
公司xx年工作安排,確立了“一二三四”的發(fā)展思路,即圍繞“一個中心”,突出“兩大主題”,完成“三項任務(wù)”,實現(xiàn)“四個一流”。我部門在1-6月份緊密結(jié)合公司整體工作思路和相關(guān)工作要求,切實運用“五有工作法”,著重在加油站基礎(chǔ)管理、加油站人員技能培訓(xùn)、管理稽查、管理創(chuàng)新增效等方面開展了卓有成效的工作,同時對部門的日常職能管理工作毫不放松,促使各項管理工作有序開展,保障了公司加油站平穩(wěn)運行。
一、開展的主要工作
1、強化加油站基礎(chǔ)管理工作,提升基礎(chǔ)管理水平為進一步精細化、規(guī)范化、標準化加油站基礎(chǔ)管理工作,我部門于今年1月份初開始,組織部門人員歷時一個半月,制作了加油站基礎(chǔ)工作管理指導(dǎo)手冊,將內(nèi)控實施證據(jù)、站務(wù)管理、hse管理、財務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、營銷管理、員工管理等加油站基礎(chǔ)管理工作涉及的各種常用和必用的100余種工作表單統(tǒng)一分類裝訂成冊,對每一種表單的使用、填寫格式及要求、保存方式都一一詳細說明。將裝訂成冊的表單下發(fā)到各加油站,使之成為加油站基礎(chǔ)管理的工具箱,方便查詢使用,也簡化了管理。在加油站基礎(chǔ)工作管理手冊的制作過程中,我部門對涉及的管理制度和表單工具,逐一進行了核對和校正,并利用加油站日常管理稽查的機會到加油站進行了實地調(diào)研,與加油站的實際工作進行一一對照,同時充分尊重、聽取了加油站基層管理人員的使用意見。在加油站基礎(chǔ)管理指導(dǎo)手冊正式發(fā)布之前,我們還在公司內(nèi)網(wǎng)上開辟了專項討論區(qū),廣泛聽取了各片區(qū)及加油站的意見,同時,將該指導(dǎo)手冊初稿發(fā)送到公司相關(guān)職能部門,充分征集和聽取了各專業(yè)管理職能部門的意見。通過以上多渠道、多方式、多層次的意見征集和論證,公司加油站基礎(chǔ)管理指導(dǎo)手冊得以正式應(yīng)用,得到了公司加油站的應(yīng)用好評,對于公司加油站基礎(chǔ)管理工作的規(guī)范化、精細化收到了明顯的成效。
2、狠抓加油站技能培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力
1)堅持定期組織設(shè)備維護技能培訓(xùn),提高設(shè)備養(yǎng)護能力根據(jù)我公司各片區(qū)及加油站專、兼職設(shè)備維護人員技能水平普遍偏低的現(xiàn)狀,加油站管理科作為業(yè)務(wù)主管部門,制定了定期聯(lián)系設(shè)備廠家舉行維護技能培訓(xùn)的計劃。今年1月份,我們通過與長吉加油機廠家協(xié)調(diào),由該廠家派出培訓(xùn)工程師到我公司免費組織了一期加油機維護技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)班分為理論課堂和現(xiàn)場操作課堂兩部分,理論課堂由各片區(qū)及加油站專、兼職人員全體參訓(xùn),主要講解加油機日常維護保養(yǎng)的基本知識,使加油站人員掌握最基本的加油機保養(yǎng)技能;現(xiàn)場操作課堂主要針對公司及片區(qū)設(shè)備維修人員,主要針對日常維修中的常見問題、疑難問題進行現(xiàn)場交流和演練。
2)以技能比武為契機,組織各片區(qū)廣泛開展崗位技能大練兵今年3月份公司啟動了三年一屆的崗位技能比武大練兵活動,旨在促進公司開展全員崗位技能大練兵,提升各工種崗位技能,選拔優(yōu)秀員工參加省公司組織的崗位技能競賽,進而在全公司范圍內(nèi)形成學(xué)技能,用技能的學(xué)習(xí)氛圍。我部門結(jié)合公司技能比武大練兵方案要求,以基礎(chǔ)技能為重點,狠抓加油站操作人員崗位技能的培訓(xùn)工作。
我部門通過對各片區(qū)加油站人員基礎(chǔ)操作技能的摸底調(diào)查、往年技能比武的重點分析,并結(jié)合公司新增業(yè)務(wù)技能要求,形成了詳細的,重點突出的加油站人員操作技能培訓(xùn)總體方案,促進了公司、片區(qū)、加油站三級聯(lián)動協(xié)作的培訓(xùn)機制運行。組織制定了便利店操作、卸油操作、加油“十三步”、發(fā)電機操作等培訓(xùn)資料,并在公司內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布,供各片區(qū)及加油站相關(guān)人員進行學(xué)習(xí),同時組織人員到加油站將便利店操作、卸油操作、加油“十三步”的規(guī)范操作拍攝成視頻,并通過配音和解說字幕,制作成了音像學(xué)習(xí)資料,使得學(xué)習(xí)資料更加生動實用;組織人員依次到各片區(qū)進行了現(xiàn)場巡回規(guī)范操作演示和培訓(xùn),參訓(xùn)人員達130余人次;組織各片區(qū)推薦的崗位技能操作尖兵和培訓(xùn)師28人,到孟家加油站進行有針對性的強化和細節(jié)培訓(xùn),重點對技能比武競賽的操作細節(jié)、重點以及培訓(xùn)練習(xí)方法進行了講解和傳授,使各片區(qū)技能尖兵和培訓(xùn)師對技能操作的重點和練習(xí)方法有了更深的理解和領(lǐng)會,對進一步的技能提高起到了良好的促進作用。
3、積極開展加油站環(huán)境綜合整治
為進一步貫徹落實集團公司和省委、省政府關(guān)于“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”工作的要求,省公司開展了加油站環(huán)境綜合治理活動。我部門結(jié)合公司加油站實際情況牽頭組織相關(guān)部門和片區(qū)制定了適合我公司實際的加油站環(huán)境綜合整治方案。重點是狠抓加油站現(xiàn)場環(huán)境和客戶服務(wù)工作,保持加油站現(xiàn)場環(huán)境整潔有序,強化員工服務(wù)意思和良好習(xí)慣養(yǎng)成成為常態(tài),增強員工危機意識提高應(yīng)急處置能力,創(chuàng)建營銷、形象、服務(wù)和管理精品,推動加油站服務(wù)質(zhì)量和管理水平再上新臺階。
整治活動分宣傳動員、綜合治理、總結(jié)提高、驗收評比四個階段逐步開展和深入。截止到目前已經(jīng)完成第一階段,整治活動初見成效。通過日常稽查和專項檢查的情況來看,加油站現(xiàn)場環(huán)境有了一定程度的改觀,現(xiàn)場服務(wù)水平以及員工精神面貌總體上得到了改善。
4、優(yōu)化加油機配置,確保加管系統(tǒng)全面上線
受省公司加油機配置計劃的限制,我公司仍然有10臺長空加油機無法更換,導(dǎo)致無法實現(xiàn)公司加油機全面上線的目標,我部門組織相關(guān)人員對公司加油機使用情況進行全面普查,根據(jù)加油站實際需要制定了加油機優(yōu)化配置方案,從其它加油站調(diào)劑出閑置和富余加油機對長空加油機進行了更換,保障了公司加油站加管系統(tǒng)全面上線索目標的順利實現(xiàn)。
5、及時跟進重建、技改站標識標牌制作安裝
我部門及時根據(jù)重建、技改加油站的施工進度和驗收情況,主動了解加油站在標識標牌需求情況,第一時間組織完成了秋月、綿竹城南、土堂、回龍、齊福等加油站的標識標牌制作安裝工作。
6、堅持加油站稽查、指導(dǎo)工作不放松
今年上半年我部門對加油站的現(xiàn)場檢查、監(jiān)督方式以及對檢查結(jié)果的處理上更加人性化和科學(xué)化。結(jié)合公司加油站管理實際情況,以達到發(fā)現(xiàn)問題,整改問題,提高基層管理水平為主要目的,實行稽查立項消項制度,對于重復(fù)發(fā)現(xiàn)相同問題未整改的加油站仍然要給予扣分處罰。對于發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后認真整改的加油站不再扣分,通過這種更加人性化的稽查管理方式,對加油站的基礎(chǔ)管理改善起到了更好的效果。同時,我們在稽查方式上也發(fā)生了重大改變,我們充分利用公司加油站已經(jīng)建成的視頻監(jiān)控系統(tǒng),通過監(jiān)控平臺來觀察加油站現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場環(huán)境,并且建立了視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查臺帳每周進行匯總,實現(xiàn)了遠程檢查,檢查結(jié)果更具客觀性和實效性,同時視頻監(jiān)控系統(tǒng)本身的使用也對加油站日;A(chǔ)管理工作起到了良好的監(jiān)督作用。1—6月份我部門共稽查加油站467余座次,夜間檢查加油站36座次,電話抽查加油站89座次,視頻監(jiān)控系統(tǒng)檢查加油站256座次。發(fā)現(xiàn)各類問題331個,現(xiàn)場指導(dǎo)加油站整改123個,限期整改208個。
7、積極申報管理創(chuàng)新課題,為公司發(fā)展貢獻智慧今年年初我部門在公司楊莉副總經(jīng)理以及省公司加管處的指導(dǎo)下,對公司加油站環(huán)節(jié)人員的技能和培訓(xùn)現(xiàn)狀進行了詳細調(diào)研,認識到公司加油站層面存在員工隊伍素質(zhì)不高、執(zhí)行能力欠缺、公司目前的培訓(xùn)方式與基層員工需求不匹配等現(xiàn)象,已經(jīng)對加油站員工素質(zhì)進一步提高,基層學(xué)習(xí)氛圍的形成產(chǎn)生了嚴重的阻礙作用。鑒于以上現(xiàn)狀,我們提出了建立加油站在崗培訓(xùn)體系的創(chuàng)新課題,以期改善公司的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)模式,從而促使加油站環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)人員隊伍素質(zhì)持續(xù)提高,為公司形成強有力的人力資源競爭力持續(xù)優(yōu)勢打下良好的基礎(chǔ)。目前該課題已經(jīng)被省公司列為四川銷售系統(tǒng)的重點立項課題,我部門正組織相關(guān)人員在信息科的配合下對該體系的.信息化框架進行研討和搭建。
二、工作難點及存在問題
(一)工作難點:
1、在我部門督促落實加油站管理規(guī)范和公司相關(guān)管理制度的過程中最大的工作難點是公司、片區(qū)、加油站經(jīng)理三級管理機構(gòu)未達到有機結(jié)合,在思想和工作方法上都存在一定分歧,致使一些工作要求不能落到實處或工作成效不明顯。
2、當前各加油站員工編制較緊,員工連續(xù)勞動時間長、勞動強度大,加管系統(tǒng)上線后更加劇了這種困局,也是加油站現(xiàn)場管理水平始終難以得到根本提升的重要原因之一。
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1、公司維修技術(shù)力量極度薄弱,維修組織機構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)維修工作的"需要,無法做到及時、準確排除故障和設(shè)備的精細保養(yǎng)。特別是加油站管理系統(tǒng)上線后公司各種設(shè)備的信息化聯(lián)系程度更加緊密,故障的診斷、排除和處理更具有綜合性,難度更大,同時這種設(shè)備信息化集成的發(fā)展趨勢會越來越明顯。鑒于以上情況,組建專門設(shè)施設(shè)備管理機構(gòu),形成具備快速反應(yīng)能力的維修隊伍具有重要意義。
2、在日常與公司片區(qū)、加油站的管理互動中,信息傳遞不夠及時準確、執(zhí)行不到為的情況始終存在,導(dǎo)致管理效率大大降低,從而在深層次上影響到了片區(qū)及加油站管理人員的行為模式和工作作風(fēng)。
三、下半年
1、根據(jù)公司加油站環(huán)境綜合整治要求,繼續(xù)深入推進加油站環(huán)境綜合治理工作。
2、繼續(xù)狠抓公司加油站崗位技能比武培訓(xùn),選拔出優(yōu)秀的選手代表我公司參加省公司技能比武競賽,爭取實現(xiàn)公司確立的“保三爭二”的目標。
3、繼續(xù)深入宣貫對08版《加油站管理規(guī)范》和《加油站細節(jié)管理手冊》,以培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和考核等方式促進加油站環(huán)節(jié)的每位員工自覺學(xué)習(xí)規(guī)范。在具體工作中,抓好新規(guī)范的落實,重點解決加油站管理中工作起點不高、有標準執(zhí)行不嚴等問題。力爭在一季度之前,新版規(guī)范和細節(jié)管理手冊的有關(guān)要求普及到加油站員工。
4、積極開展加油站“達標創(chuàng)星”和示范站建設(shè)工作,著力打造一批精品站。原本定于xx年的達標創(chuàng)星考評工作因故推遲,xx年我們將把加油站達標創(chuàng)星作為加油站管理水平上臺階的頭等大事來抓。在做好現(xiàn)有星級站保星的基礎(chǔ)上,重點做好三星級以上加油站的創(chuàng)建。力爭新增5星級站2座(八角服務(wù)區(qū)、交通),4星級站1座,3星級站9座(秦密、珠江、蘭新、黃河、龍泉、新豐、連山、金馬、土堂)。深化公司示范站建設(shè)工程,在完成首批示范加油站建設(shè)基礎(chǔ)上,新增示范站座數(shù)達營運站總數(shù)的10%,力爭20%。
5、完善加油站資產(chǎn)實物管理制度,聯(lián)合財務(wù)等相關(guān)部門建立加油站資產(chǎn)管理系統(tǒng)。
6、全面推行加油站設(shè)施設(shè)備三級維護管理制度,組織好加油站兼職維修人員的培訓(xùn),聯(lián)系加油機等設(shè)備廠商對技術(shù)尖子進行專業(yè)培訓(xùn),確保加油站設(shè)備的正常運行。
7、繼續(xù)加強對加油站的稽查指導(dǎo),完善檢查激勵機制。通過定期對稽查情況進行通報和考評與薪酬掛鉤激勵加油站自覺執(zhí)行規(guī)范。并嚴格執(zhí)行檢查責(zé)任追究制度,對發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤整改過程,做到發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。對每期綜合排名靠后的加油站進行重點幫扶。同時,完善加油站環(huán)節(jié)不在狀態(tài)人員的再培訓(xùn)機制,提升加油站員工隊伍素質(zhì)。
8、加強先進加油站和個人典型的選樹,積極向上級公司推薦展示公司形象,同時在公司內(nèi)部加大宣傳力度,帶動員工熱愛本職工作、立足崗位成才的熱情。
9、深入調(diào)研,結(jié)合實際繼續(xù)完善和落實省公司立項的重點管理創(chuàng)新課題。
10、強化部門管理,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升部門業(yè)務(wù)能力,完善崗位考核機制,對各崗位工作進行量化考評,強化執(zhí)行力建設(shè)。
加油站個人年終工作總結(jié)7
時光匆匆,回首過去。我以在這個公司工作半年了。內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如俊,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果。但也算經(jīng)歷了平凡的考驗和磨練。
剛進入中化x的時候我成為一名普通的加油員,我非常喜歡這份工作,熱愛這份工作,當初剛參加工作時,我什么也不明白,看著又臟又重的油槍,我開始懷疑我是不是選擇錯了,該放棄這份工作了。記得第一次給顧客加油的時候說“您好,歡迎光臨”都很吃力,不知道為什么總是結(jié)巴。但是在當班主管的幫助下,我不在害怕這句話了,當我第一次聽到顧客說“小姑娘,你們的.服務(wù)真好!”我的心里有一種說不出來的感覺,付出終于得到了認可,我開始喜歡這個工作,我決定用心去干好這份工作,我會進最大的努力,讓每位來我們油站加油的顧客都有賓至如歸的感覺。
在我加入道達爾第二個月的時候,我當上了收銀員,這對我來說是一個考驗,又是一個陌生的崗位,我下定決心要干好它,在各位老收銀員的幫助下,我很快的就學(xué)會了收銀員的工作,當?shù)玫搅私?jīng)理的贊賞后,我對這份工作的熱情又一次大大的提高了,在和其他的同事的相處中,我以誠相待,和他們建立了親情,友好,和諧的關(guān)系,使我們更象一家人,在工作中我總堅持出滿勤,不為一點事當誤出勤率。我深深明白這份工作的平平淡淡。但我熱愛這份工作,但我相信,只要用心去做,就能讓顧客滿意讓社會認可;仡欉^去,展望未來。我對前程充滿信心,在以后的工作中,我會更加的嚴格要求自己,努力進取。
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