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PA的年終總結
PA(私人助理) personalassistance。私人助理的工作范圍相當龐雜,包括工作處理、生活協(xié)助、危機公關,甚至一個人為無數追求者不勝其煩時都會通過私人助理來擺平。以下小編為你收集了PA的年終總結,希望給你帶來一些借鑒的作用。
二零xx年是競爭激烈、碩果累累的一年,在酒店領導的細心指導和全體員工的共同努力下,在克服了酒店的相關人事變革、人員流失嚴重等等因素,致使各項工作都能夠計劃性的順利開展,確保了PA工作的有序進行。
酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產生經濟效益,但這項工作令眾人矚目,要求高、影響大,對酒店主體產品體現(xiàn)起著不可忽視的作用,所以在過去一年中主抓了以下工作:
一、衛(wèi)生質量方面:
衛(wèi)生質量是PA的生命線,工作中的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,我們一如既往的堅持《PA公共區(qū)域衛(wèi)生標準》及《PA技工衛(wèi)生清潔計劃》、《PA員衛(wèi)生清潔計劃》、《地毯清潔保養(yǎng)計劃》、《大理石保養(yǎng)計劃》落實“員工自查、領班檢查、副經理抽查”的宗旨,使PA衛(wèi)生工作得到了不斷的提高。但是工作中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時、大堂門口煙頭、痰漬清潔不及時等,我們還需繼續(xù)努力!
二、大理石保養(yǎng)工作:
大理石地面質感柔和,美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養(yǎng)可以充分表現(xiàn)石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命,所以大理石保養(yǎng)單位的選擇至關重要。
嘉桐物業(yè)在20xx年10月—20xx年3月,6個月的大理石保養(yǎng)當中出現(xiàn)結晶面效果差,地面發(fā)黃、沙眼等情況,對大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補不到位,對此要求其對保養(yǎng)要加大力度,但情況無改善。在20xx年3月中旬新聯(lián)系的大理石保養(yǎng)單位君卓保潔對定點區(qū)域經過半月保養(yǎng),觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。于4月份開始由君卓保潔進行大理石地面的晶面保養(yǎng),至今效果良好得到各部認可。
三、綠植方面:
1、自購自栽部分,春節(jié)期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節(jié)日氣氛。對門口衛(wèi)矛短缺部分進行補栽、精心養(yǎng)護使其在去年生長旺盛,成為酒店門口一道亮麗的風景線。對房間轉運竹進行部分調整、集中,部分房間購買補充了銀柳豐富了房間色彩。
2、租賃部分,去年與綠植租賃公司對綠植更換標準進行協(xié)商,規(guī)范了綠植租賃。
四、培訓方面:
PA員工大多來自農村,其中1/3的員工都是去年入職,年齡普遍偏大,無PA方面的工作經驗,針對這些問題我們組織員工進行相應專業(yè)知識,重復性的培訓,使大家了解、明白酒店PA工作。
五、成本控制方面:
針對2F、4F洗手間在營業(yè)時間外,酒店員工及物業(yè)業(yè)主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費現(xiàn)象,我部對2F、4F洗手間耗品補充及熱水器開關時間進行了調整,將以前全天配耗品及開熱水器調整為營業(yè)時間配制及打開有效的降低能耗。
六、員工思想教育:
工作中加強了員工職業(yè)道德教育,涌現(xiàn)出了PA員秦中秀、申開堂、王鳳琴拾金不昧的先進事跡,但是也發(fā)生了李平英在宿舍見財起意拿其他員工衣物的事件,為此我們要引起重視強化員工思想教育
七、硬件方面:
1、電梯內更換定制了新地毯。
2、酒店門口更換了防塵地毯。
3、2F、4F洗手間安裝了閉門器。
八、工作計劃:
、俨粩喑鋵嵶约,提高自身綜合能力,加大員工的培訓力度,確保服務質量和衛(wèi)生質量,讓客房PA整體水平提高一個臺階。
、趯τ趩T工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,加強輪崗培訓,培養(yǎng)部門多面手,避免人員流失影響部門正常運轉。
③重視對領班的培訓,多傳授工作經驗,以確保思想統(tǒng)一,勁往一處使。
④加強員工職業(yè)道德培訓,做好員工思想教育工作。
⑤加強大理石保養(yǎng)外包方的管理,確保大理石地面的色彩和光澤。
、蘧频曛参飳嵭兄軝z查制,根據檢查情況進行相應更換,確保植物的新鮮、亮麗、完好,提高酒店的美觀度。
、呒訌娕c前廳、餐飲方面的溝通協(xié)調,做好地毯計劃性清洗工作,確?头砍鲎狻⒖腿擞貌蜁r地毯的清潔度。
、嘀囟肋h,機遇與困難并存,目標與現(xiàn)實之差距,都要我們去面對,去迎接挑戰(zhàn)。在此,本人會切實按照酒店領導的指示,號召所屬員工團結拼搏、努力工作,將工作更上一層樓。
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