有關(guān)中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告三篇
在日常生活和工作中，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？以下是小編為大家收集的中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┛傮w情況
交通銀行(bank of communications)始建于1910年（光緒三十四年），是中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。XX年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。
交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點(diǎn)行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標(biāo)識(shí)的“中國(guó)人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標(biāo)志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。
XX年上半年，交通銀行實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)億元。交行已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)僅次于四大國(guó)有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的73位。
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)所在支行情況
交通銀行杭州蕭山支行，位于蕭山區(qū)文化路168號(hào)，地處蕭山區(qū)中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、蕭山農(nóng)村合作社等金融機(jī)構(gòu)，是蕭山區(qū)的金融中心地區(qū)。它以其優(yōu)越的地理優(yōu)勢(shì)，優(yōu)越的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，為各類(lèi)企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶(hù)提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
由于新裝修好的蕭山支行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)與會(huì)計(jì)柜臺(tái)都在一樓，實(shí)習(xí)期間我分別學(xué)習(xí)了儲(chǔ)蓄與會(huì)計(jì)柜臺(tái)的基本業(yè)務(wù)流程。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段:
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等、
(二)實(shí)習(xí)第一周、第二周在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)學(xué)習(xí)銀行對(duì)私的基本業(yè)務(wù)流程、
(三)第三周在會(huì)計(jì)柜臺(tái)實(shí)習(xí)。主要了解了電匯、銀行承兌匯票、委托收付款等的會(huì)計(jì)相關(guān)操作。
(四)第四周在大堂經(jīng)理處學(xué)習(xí)。我的主要工作是指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)第三方存管協(xié)議，確�？蛻�(hù)能夠順利簽約、
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),并完成實(shí)習(xí)手冊(cè),實(shí)習(xí)報(bào)告、
三、具體實(shí)習(xí)工作
到期間，我有幸進(jìn)入交行蕭山支行實(shí)習(xí)。在這寶貴的1個(gè)月時(shí)間里我學(xué)到了好多東西，并結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，弄懂了很多銀行業(yè)內(nèi)的理論知識(shí)和實(shí)際操作，獲益匪淺。
（一）儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)
實(shí)習(xí)第一周、第二周在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)學(xué)習(xí)銀行對(duì)私的基本業(yè)務(wù)操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。雖然我沒(méi)有實(shí)際上柜操作，但是我基本了解了柜員一天的業(yè)務(wù)流程，包括早上銀行營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作以及營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的軋帳等等。還學(xué)習(xí)了最基本的點(diǎn)鈔、捆鈔、如何敲章?lián)Q章，現(xiàn)金支票的檢驗(yàn)等，忙的時(shí)候柜組長(zhǎng)還會(huì)叫我做一些查詢(xún)復(fù)核業(yè)務(wù)。
�。ǘ⿻�(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
實(shí)習(xí)第三周我轉(zhuǎn)到了營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)柜臺(tái)，了解了對(duì)公客戶(hù)在交行驗(yàn)資戶(hù)、結(jié)算戶(hù)、一般戶(hù)的開(kāi)戶(hù)，信息更新，銷(xiāo)戶(hù)等會(huì)計(jì)流程；銀行承兌匯票的查詢(xún)查復(fù)，托收承付的操作流程；支付系統(tǒng)往來(lái)帳，查詢(xún)查復(fù)等業(yè)務(wù)的處理。印象最深的是開(kāi)一張銀行匯票要經(jīng)過(guò)三人之手。先記帳，第二人復(fù)核，然后再轉(zhuǎn)交給第三人對(duì)銀行匯票進(jìn)行壓數(shù)。
一點(diǎn)小建議：結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)的設(shè)計(jì)可以改進(jìn)。
結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)上蓋法人章和財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的位置比較小，往往致使印鑒上的文字和印制在申請(qǐng)書(shū)上的文字重疊，加大電腦驗(yàn)證的難度，造成機(jī)器驗(yàn)章不通過(guò)，要采用驗(yàn)章機(jī)手工核對(duì)的方式，降低了工作效率。希望結(jié)算業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)的設(shè)計(jì)可以更加合理，更加人性化。
�。ㄈ└筇媒�(jīng)理的學(xué)習(xí)
在實(shí)習(xí)的最后一周時(shí)間里，我主要是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，維持大堂的排隊(duì)秩序、解答客戶(hù)的咨詢(xún)及第三方存管（由于辦理第三方存管的客戶(hù)太多，銀行把簽約席放在了大堂里）。
關(guān)于第三方存管協(xié)議：
證券公司客戶(hù)交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)是指：根據(jù)新證券法的要求，證券公司負(fù)責(zé)投資者證券交易、股份管理以及根據(jù)交易所和登記結(jié)算公司的交易結(jié)算數(shù)據(jù)清算投資者的資金和證券；存管銀行負(fù)責(zé)證券公司客戶(hù)交易結(jié)算資金匯總賬戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)資金總賬戶(hù)）與投資者銀行賬戶(hù)的資金劃轉(zhuǎn)和賬戶(hù)管理，負(fù)責(zé)證券公司和登記結(jié)算公司之間的資金交收劃轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)為證券公司劃撥傭金和代證券公司為投資者支付利息，通過(guò)為每個(gè)辦理存管業(yè)務(wù)的投資者開(kāi)立一個(gè)“管理賬戶(hù)”（虛賬戶(hù)），登記其證券交易保證金的進(jìn)出和余額，并對(duì)證券公司客戶(hù)交易結(jié)算資金進(jìn)行總分平衡校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)保證金的監(jiān)督。
�。€y證轉(zhuǎn)賬＂是把客戶(hù)的保證金以證券公司的名義存在銀行，而＂第三方存管＂是把客戶(hù)的保證金以客戶(hù)的.名義存在銀行，能夠有效杜絕證券公司私自挪用客戶(hù)資金、中國(guó)證監(jiān)會(huì)要求，所有客戶(hù)必須在今年12月31日前進(jìn)行第三方存管，否則證券公司會(huì)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)未進(jìn)行第三方存管的客戶(hù)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)限制。所以目前每天來(lái)銀行辦理的客戶(hù)是絡(luò)繹不絕。客戶(hù)需要填寫(xiě)證券交易結(jié)算資金存管業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、協(xié)議書(shū)等資料，向銀行申請(qǐng)開(kāi)辦第三方存管業(yè)務(wù)。
我的主要工作是指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，確�？蛻�(hù)能夠順利簽約、被一大堆人圍著問(wèn)這個(gè)怎么填，那個(gè)怎么填，我第一次覺(jué)得大堂經(jīng)理也不是那么好當(dāng)?shù)�。在大堂工作要特別注重禮儀，成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。在大堂你要維護(hù)大堂秩序，解答客戶(hù)問(wèn)題，還有營(yíng)業(yè)中的分流客戶(hù)，不論多忙，你必須維持良好的形象，禮貌的對(duì)待一切。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
第一天去實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些緊張：不知道怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等！
踏進(jìn)儲(chǔ)蓄柜臺(tái)，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“早安”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)。之后每天上班前的早飯時(shí)間是最溫馨的時(shí)候。大家會(huì)一起躲在后臺(tái)一起吃早餐，討論身邊發(fā)生的每一件新鮮事。
這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我還獲得了很多其他的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)使我感覺(jué)到了自己在知識(shí)、技能、與人溝通交流等方面的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
首先,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心、在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)、如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話(huà),那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償、。
其次,實(shí)際工作與在校的學(xué)習(xí)有著巨大的不同，實(shí)習(xí)可以讓人深深體會(huì)到長(zhǎng)輩們所說(shuō)的從工作中再拾起書(shū)本的困難性。每天早晨大早就要出門(mén)趕車(chē)，傍晚回家后深感疲憊，難有精力能再靜下心來(lái)讀書(shū)治學(xué)。這樣想來(lái)，那些能夠一邊工作一邊學(xué)習(xí)考學(xué)的人想必有非常過(guò)人的決心和毅力，這讓我更加珍惜在學(xué)校的時(shí)光。
還有要虛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)出擊。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在實(shí)習(xí)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事請(qǐng)教問(wèn)題，談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作，通過(guò)這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我。獲得更大的收獲。
五、謝辭
感謝交通銀行蕭山支行能給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓我到平時(shí)接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。當(dāng)然也要感謝我那些可愛(ài)可敬的同事們，是他們毫不保留的當(dāng)我?guī)煾�，把業(yè)務(wù)知識(shí)教給我。
中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
今天為止，在陜西省咸陽(yáng)市中國(guó)建設(shè)銀行咸陽(yáng)人民路支行的實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，在學(xué)校里同學(xué)看來(lái)，去建行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)還是不錯(cuò)的，其實(shí)我在確定可以去那里實(shí)習(xí)的時(shí)候也很興奮過(guò)，現(xiàn)在每天早上我走進(jìn)那里的時(shí)候，如果用一個(gè)字來(lái)概括感受，那就是“累”。但并且快樂(lè)。
我們?nèi)ソㄐ袑?shí)習(xí)，職務(wù)是大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理，我們實(shí)習(xí)上班必須穿正裝，這令我們很不能適應(yīng)，尤其是穿皮鞋，以前沒(méi)穿過(guò)，現(xiàn)在每天要穿著從早8：00—17：00站一天并迎送指導(dǎo)客戶(hù)，中午只有不到一個(gè)小時(shí)吃飯時(shí)間，前幾天很不能適應(yīng)，感覺(jué)站一天腳很疼；還有就是由于我們實(shí)習(xí)沒(méi)有工資、不管吃、不管住、坐車(chē)還得自費(fèi)，現(xiàn)在每天住在學(xué)校，每天早上起早去建行，中午自費(fèi)買(mǎi)飯，下午又得回學(xué)校，而且行里中午有辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，所以員工基本不能休息，也沒(méi)地方休息，我在硬撐了幾天之后，發(fā)現(xiàn)硬撐的結(jié)果就是晚上基本就沒(méi)有任何精神。剛開(kāi)始很不能適應(yīng)，心里感覺(jué)很是失落，但每天當(dāng)我趕到支行里，見(jiàn)到同事一個(gè)個(gè)笑臉時(shí)，就提起了精神馬上投入到工作狀態(tài)中，耐心的回答每一位客戶(hù)提出的問(wèn)題，解決他們碰到的種種問(wèn)題，協(xié)助他們填寫(xiě)相關(guān)的業(yè)務(wù)單，每位顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)柜臺(tái)走出大門(mén)時(shí)，心里面就會(huì)充滿(mǎn)成就感，特別是往往有很多的老人獨(dú)自來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于上了年紀(jì)的原因，眼睛、記憶力不好，不會(huì)識(shí)字寫(xiě)字的，每當(dāng)我?guī)椭麄兺瓿山鉀Q問(wèn)題之后，我就感覺(jué)很快樂(lè)，但經(jīng)過(guò)一周的，慢慢適應(yīng)了。畢竟萬(wàn)事開(kāi)頭難嘛！
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作：
1、客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎，并問(wèn)候客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；
2、人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶(hù)進(jìn)行有效的疏導(dǎo)；
3、協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作；
4、客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。
中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)過(guò)一周實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)早上9.30—11.30是人最多的時(shí)候，如果客戶(hù)辦理存取款業(yè)務(wù)，要對(duì)客戶(hù)指導(dǎo)去自動(dòng)存取款一起機(jī)辦理。剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)行里的自助設(shè)備還不會(huì)應(yīng)用，客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白，客戶(hù)有的問(wèn)題也不知道、無(wú)法回答。于是我不懂就問(wèn)，虛心向行里的員工請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)一周下來(lái)，慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，工作開(kāi)展也得心應(yīng)手。
大堂的環(huán)境很好，給顧客溫馨的感覺(jué)，賓至如歸．偶爾也有出現(xiàn)顧客等候不耐煩的情況，我們給予耐心的解釋?zhuān)湔徑�。有時(shí)候?qū)τ行┍容^難說(shuō)話(huà)的客戶(hù)問(wèn)候時(shí)，會(huì)不理我們，或建議使用自助設(shè)備時(shí)，會(huì)感覺(jué)很不安全不愿使用，這樣由于客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)或碰到一些，對(duì)于銀行的某種服務(wù)不滿(mǎn)意，誤解了銀行，或者說(shuō)對(duì)于銀行這種條條框框的制度規(guī)定不滿(mǎn)，會(huì)怪罪我們這大堂經(jīng)理沒(méi)有盡到工資職責(zé)，畢竟問(wèn)題不是自己造成的，突然就這樣莫名其妙被別人怪罪，心理很不是滋味，心里難免會(huì)有點(diǎn)委屈。但我們還必須克制自己情緒，做到“打不還手，罵不還口，微笑著和聲和氣的與客戶(hù)解釋?zhuān)瑢で蠼鉀Q的.辦法，因?yàn)樽约捍淼牟粌H僅是自己，而是代表建設(shè)銀行的形象，不能因?yàn)樽约阂粋�(gè)人影響銀行形象。”這也是我們實(shí)習(xí)前，我們經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)過(guò)的話(huà)，必須牢記于心。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。通過(guò)這周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，不管以后自己從事于何種行業(yè)，自己有這樣一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這短時(shí)間所學(xué)習(xí)的東西，都將會(huì)是我以后人生道路上最有利的助手，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。感謝建行和e路通組委會(huì)給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)和職員以及指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持。
今天為止，在陜西省咸陽(yáng)市中國(guó)建設(shè)銀行咸陽(yáng)人民路支行的實(shí)習(xí)已經(jīng)一周了，在學(xué)校里同學(xué)看來(lái)，去建行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)還是不錯(cuò)的，其實(shí)我在確定可以去那里實(shí)習(xí)的時(shí)候也很興奮過(guò)，現(xiàn)在每天早上我走進(jìn)那里的時(shí)候，如果用一個(gè)字來(lái)概括感受，那就是“累”。但并且快樂(lè)。
中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一. 實(shí)習(xí)目的
把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問(wèn)題所在，在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問(wèn)題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案。同時(shí)也通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱(chēng)“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商 業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)27年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額約52,791億元人民幣，占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右，當(dāng)前總市值14,344.70左右，居全球上市銀行之首。
三.實(shí)習(xí)崗位介紹 柜員
對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿;掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章;辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。 柜員是銀行內(nèi)部在柜臺(tái)工作的人員的統(tǒng)稱(chēng)。前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶(hù)的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢(xún)、咨詢(xún)等;后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶(hù)的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。
大堂經(jīng)理
協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象; 收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。
隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。
客戶(hù)經(jīng)理
客戶(hù)經(jīng)理屬于銀行的營(yíng)銷(xiāo)崗，一般分為對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理和個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理三類(lèi)對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理主要是服務(wù)私人客戶(hù)，即個(gè)人，有的銀行稱(chēng)為理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理，工作職責(zé)主要是維護(hù)老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、拉存款、銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品等，對(duì)私人客戶(hù)經(jīng)理需要具備存款、國(guó)債、基金、股票、保險(xiǎn)、黃金、外匯、期貨等多種金融理財(cái)知識(shí)，為客戶(hù)提供理財(cái)咨詢(xún)和建議。
對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理主要是服務(wù)對(duì)公客戶(hù)，即政府、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)、公司等，工作職責(zé)主要是吸引對(duì)公存款、發(fā)放對(duì)公貸款等 。個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)和辦理個(gè)人住房貸款和汽車(chē)貸款等個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，要求有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，工作內(nèi)容比起以上兩種客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)要單一得多。
四.實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.了解熟悉工行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)
在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前，首先必須熟悉整個(gè)工行的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701;賬戶(hù)到賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等。
2.點(diǎn)、捆鈔技能的'鍛煉
“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凸出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。
3.中間業(yè)務(wù)
在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了工行中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話(huà)費(fèi)。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算賬戶(hù)要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶(hù)余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立賬戶(hù)，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對(duì)方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。
4.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位，也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時(shí)，柜面崗位分為對(duì)私柜面和對(duì)公柜面，對(duì)私柜面也就是我們平常接觸到的個(gè)人儲(chǔ)蓄柜面。我跟著師傅在這個(gè)崗位上接觸了一段時(shí)間，總體感覺(jué)柜面崗是一個(gè)非常細(xì)的工作崗位。通過(guò)細(xì)致觀察以及師傅的教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少的知識(shí)，了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。
首先是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，主要有存取款、匯款、轉(zhuǎn)賬、開(kāi)卡、掛失、銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等。
定期存款是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式，客戶(hù)辦理時(shí)只需要憑身份證在柜臺(tái)辦理即可�；钇诖婵罹透�(jiǎn)單了，如果使用銀行卡可以直接在柜員機(jī)上辦理，如果是存折直接在柜臺(tái)辦理。
匯款可通過(guò)柜員機(jī)或者柜臺(tái)辦理。如果在柜臺(tái)匯款，先要填寫(xiě)匯款單，正確填寫(xiě)收款人姓名、帳號(hào)以及匯款金額，在憑本人身份證辦理即可。
辦理借記卡需要填寫(xiě)個(gè)人借記卡綜合申請(qǐng)書(shū)，必須本人憑身份證在柜臺(tái)辦理，若開(kāi)通網(wǎng)上銀行需要填寫(xiě)個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。
如果銀行卡遺失，最便捷的是電話(huà)臨時(shí)掛失。若要補(bǔ)卡，則先至柜臺(tái)填寫(xiě)正式掛失業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)。再憑本人身份證辦理補(bǔ)卡。
當(dāng)然，除了個(gè)人業(yè)務(wù)外，對(duì)于對(duì)公業(yè)務(wù)我也有了一定的了解。
公營(yíng)賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)需要的證件有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務(wù)登記證、法人和經(jīng)辦人身份證、授權(quán)書(shū)、開(kāi)戶(hù)許可證、說(shuō)明書(shū)等，非本地單位開(kāi)立基本戶(hù)需出示當(dāng)?shù)厝诵虚_(kāi)出的為開(kāi)立基本戶(hù)的證明。開(kāi)立銀行賬戶(hù)經(jīng)人行批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)首先就是需要在銀行開(kāi)立結(jié)算賬戶(hù)。銀行結(jié)算賬戶(hù)是指銀行為存款人開(kāi)立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶(hù)。單位銀行結(jié)算賬戶(hù)按用途分為基本存款賬戶(hù)、一般存款戶(hù)、專(zhuān)用存款戶(hù)、和臨時(shí)存款賬戶(hù)四種�；敬婵钯~戶(hù)是存款人的主辦賬戶(hù)，存款人日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金收付及其工資、獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)通過(guò)該賬戶(hù)辦理。一般存款賬戶(hù)用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存、借款歸還和其他結(jié)算資金收付。該賬戶(hù)可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。專(zhuān)用存款賬戶(hù)是用于辦理各項(xiàng)專(zhuān)用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶(hù)是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的資金收付。
5. 自學(xué)銀行會(huì)計(jì)理論知識(shí)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開(kāi)始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實(shí)行柜員制電算化，實(shí)際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后，對(duì)于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個(gè)詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對(duì)性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個(gè)人代理業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動(dòng)資金貸款、項(xiàng)目貸款、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款等幾類(lèi)。
個(gè)人消費(fèi)貸款，又稱(chēng)消費(fèi)信貸。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車(chē)貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款。
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支。如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記賬員審核無(wú)誤后記賬，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記賬員審核記賬，計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
6.跟客戶(hù)經(jīng)理的學(xué)習(xí)
客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶(hù)知識(shí)管理可以提高客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶(hù)知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，工行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶(hù)追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
7.跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟客戶(hù)經(jīng)理和綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶(hù)的咨詢(xún)。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂經(jīng)理的禮儀工作，必須要做到以下四個(gè)方面：干練、穩(wěn)重、自信與親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：1解答客戶(hù)問(wèn)題。2營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。3維護(hù)秩序。4適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。其中解答客戶(hù)問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。
五.實(shí)習(xí)心得和體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。1個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次，與客戶(hù)傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生的我，這次的暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，遇到不懂得問(wèn)題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等等。
其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶(hù)可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。 再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)。
認(rèn)識(shí)到這些，我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。感謝學(xué)院給我們提供這樣一次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持。
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