國際商務專業(yè)的實習報告

　　一、實習目的。

　　通過實習，體會社會與校園的區(qū)別，在走出校園、走出課本知識的局限的基礎上，學會在工作中運用所學的專業(yè)知識，體驗一個做社會人的責任和義務。

　　二、實習單位簡介。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)概況：

　　深圳明華國際會議中心位于深圳市南山區(qū)蛇口工業(yè)區(qū)龜山路8號。始建于1991年，1992年3月31日正式開業(yè)，是按國家旅游總局星級涉外酒店標準設計的以作多功能綜合性酒店。酒店占地15600平方米，建筑面積為82193平方米。經過多次改造，現已擁有客房243間、公寓90套、高級寫字樓205間、多功能會議室15間。

　�。ǘ�）：企業(yè)組織結構、用工工作程序、與專業(yè)相關崗位。

　　1、企業(yè)組織結構：

　�。�1）行政室：總經理、副總經理、財務總監(jiān)、總經理助理、項目總監(jiān)、大堂副理。

　�。�2）銷售部：總監(jiān)、助理總監(jiān)、經理、副經理、主任、美工師、物管經理、客服經理。

　�。�3）人力資源部：人事部、培訓部、醫(yī)務室。

　�。�4）總務部：總務經理、副經理、主管、康樂中心。

　�。�5）房務部：總監(jiān)、助理總監(jiān)、客房部、倉庫、前廳部、前臺接待、禮 賓部、車隊、布草房。

　　（6）財務部：總監(jiān)、助理總監(jiān)、會計核算部、信貸部、審計部、應收部、采購部、收貨部、電腦技術部。

　�。�7）餐飲部：總監(jiān)、助理總監(jiān)、西廚、中廚、西餐、中餐、管事部。

　�。�8）工程部：經理、工程師、空調組、動力組、弱電組、木工組、水工組。

　�。�9）保安部：副經理、消防部。

　　2、用工工作程序：

　　招聘、應聘、面試、考核、接收、行政審批、錄用、入店手續(xù)辦理、用工部門面試、用工相關手續(xù)辦理、上崗。

　　3、與專業(yè)相關崗位：

　　前臺接待、禮賓部、商務中心、康樂中心、餐飲部。

　�。ㄈ�）與國際商務專業(yè)相關的各類介紹：

　　前臺接待、禮賓部、商務中心、康樂中心、餐飲部等部門，與本專業(yè)學習的《商務基礎英語》《商務禮儀》《英語口語》等有密切聯系。

　　三、實習內容。

　　在此實習期間，我主要從事禮賓部行李生的工作，此崗位隸屬于酒店房務/前廳部。

　　在崗位工作中，我的主要工作職責是在能力、職責范圍內解決客人的一切需求。在工作中，我了解到了服務的真正含義以及服務意識的養(yǎng)成對一名初入社會的求職者的重要性。在本部門的工作中，每天都有幾項必須完成的工作，如碼頭接送客人、為客人送東西、拿行李、叫車服務、預定車服務等，雖然這些工作都看似微小，卻幾乎每一項都是部門價值的體現。對于本崗位來說，直接對客服務就會導致遇到各種客人和形形色色的要求，偶爾做得不好或讓客人不滿意，還會引起客人的投訴。

　　因此，雖然我們的工作簡單，但卻是客人對酒店第一印象的部門，也正因為這樣，我們針對不同的客人，也自我要求去提供不同的服務。很多外國人因為文化的差異，會對我們的工作方式產生質疑，對此，我也積極的去學習和了解，力求給外國客人以最好的服務。公司也十分注重我們的形象，無論是著裝、站姿或走姿，都有統一的要求和標準。在崗位實習中，最重要的是語言交流能力，無論是對國內客人還是國外客人，良好的溝通能力是建立起友好關系的橋梁。

　　作為一名職業(yè)人，良好的職業(yè)道德是最起碼的要求，而良好的職業(yè)道德的養(yǎng)成，絕對不是在書本知識中能夠學到的，而是要從從事的工作準確把握和足夠的耐心之中來汲取經驗，還有細心以及孜孜不倦的學習才能逐步養(yǎng)成。

　　在部門日常工作中，有的同事會因為工作的重復性太強而產生消極的工作情緒，但對于我來說，消極的工作情緒是在崗位工作中最不應該產生的，相反，更應該耐心的去吧工作做好，以端正的態(tài)度面對每項工作。每次部門培訓會議中，我們都會提及服務意識和服務質量，沒有好的服務意識就不可能提供有質量的服務。

【國際商務專業(yè)的實習報告】相關文章：

國際商務專業(yè)簡歷12-13

國際商務專業(yè)簡歷10-06

國際商務專業(yè)簡歷模板10-02

國際商務管理求職專業(yè)簡歷10-08

國際商務專業(yè)求職信10-26

國際商務專業(yè)自我鑒定10-09

國際商務專業(yè)自我介紹06-16

國際商務專業(yè)簡歷表格10-07

國際貿易專業(yè)實習報告10-06

國際貿易專業(yè)實習報告01-28