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暑期聯(lián)想的實(shí)習(xí)報(bào)告范文
暑期聯(lián)想的實(shí)習(xí)報(bào)告范文1
實(shí)習(xí)的第一天，我早早來(lái)到約定的地點(diǎn)，去見(jiàn)我父親的好朋友聯(lián)想工程師。他一看到我，就說(shuō):“你是來(lái)工作的，不是來(lái)放松的。回去換衣服�！薄八晕也坏貌或T馬回去經(jīng)過(guò)許多麻煩之后，我終于達(dá)到了外表的標(biāo)準(zhǔn)，但是我仍然不能馬上進(jìn)去，因?yàn)槲胰匀恍枰粋�(gè)桌面部門(mén)主管的面試。不幸的是，那天每個(gè)人都很忙。我站在門(mén)外，等了大約40分鐘，才看到z和一個(gè)胖工程師出來(lái)。當(dāng)時(shí)，我感到有點(diǎn)緊張，但令我驚訝的是，工程師只問(wèn)了一些非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，并讓我進(jìn)去。直到后來(lái)我才意識(shí)到這都是Z的幫助我以前在他們的筆試中失敗了。如果Z不在那里，我就不會(huì)有這次面試的機(jī)會(huì)。正是因?yàn)闄C(jī)遇來(lái)之不易，它們才更有價(jià)值。然而，進(jìn)入公司后，我發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，因?yàn)楣居幸惶讎?yán)格的操作規(guī)則，而桌面維修的每一步都關(guān)系到接待工程師的利益。以主板為例，如果有任何擦傷或損壞，責(zé)任工程師將從錢(qián)中扣除。在這種情況下，沒(méi)有人敢輕率地把這件事交給我們這些新手。因此，我們只能安裝系統(tǒng)并為它們制作備份副本。然而，這樣的事情并不多。此外，包括我在內(nèi)共有六名試驗(yàn)工程師。因此，總是有兩三個(gè)人坐在一邊休息，每個(gè)人都處于持續(xù)的焦慮狀態(tài)。在這種情況下，不采取主動(dòng)意味著被淘汰。所以我開(kāi)始和工程師們交朋友，并主動(dòng)幫助他們。這樣，就有了幾個(gè)以后接觸主板內(nèi)存的寶貴機(jī)會(huì)。
我們中的一個(gè)人，陳，因?yàn)闆](méi)有硬件維修經(jīng)驗(yàn)，不能成為正式成員，在十天之后就離開(kāi)了。在這里，每個(gè)人都可能對(duì)公司規(guī)章制度的嚴(yán)格性有一個(gè)初步的了解。接下來(lái)，我想向大家介紹聯(lián)想售后服務(wù)系統(tǒng)的嚴(yán)格接待規(guī)則:當(dāng)顧客到達(dá)時(shí)，他必須先為顧客開(kāi)門(mén)，如果顧客帶著桌面，他也必須對(duì)他說(shuō):“請(qǐng)讓我來(lái)做!”機(jī)器將被移動(dòng)到備用維護(hù)臺(tái)，雙手放在底部，然后客戶將被打印排隊(duì)號(hào)碼等待。在大修時(shí)，首先檢查機(jī)器的`外觀是否完好，然后對(duì)客戶說(shuō):“您好!我可以打開(kāi)機(jī)器檢查嗎?”在獲得其同意后，將進(jìn)行進(jìn)一步的中國(guó)檢查，以初步找出故障原因并向客戶解釋。還有必要向客戶解釋維護(hù)過(guò)程可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，以便他們能夠提前做好重要的數(shù)據(jù)備份工作。接下來(lái)，機(jī)器檢查表可以由客戶打印并簽名。同時(shí)，必須說(shuō)明軟件故障和硬件故障應(yīng)分別在48小時(shí)和72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，但問(wèn)題必須盡快解決，并盡快通知客戶。這樣，整個(gè)招待會(huì)就完成了縱觀整個(gè)接待過(guò)程，我們可以強(qiáng)烈感受到聯(lián)想作為一家國(guó)際企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。它的服務(wù)在中國(guó)很有名。
在我實(shí)習(xí)期間，一位客戶曾說(shuō)，“我買聯(lián)想，要么是因?yàn)槠渌�，要么是因�(yàn)槟愕姆⻊?wù)!”誠(chéng)然，在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)下，售后服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的突破口。在這方面，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的典范。我?guī)нM(jìn)來(lái)的五個(gè)人都是本地大學(xué)畢業(yè)生。由于沒(méi)有其他收入來(lái)源，這份工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)交流，我發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生在他們的學(xué)年表現(xiàn)不太好。一個(gè)牛人在大學(xué)期間三次通過(guò)了高年級(jí)考試。眾所周知，一些當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)不是很好，但是他們大多數(shù)在學(xué)校表現(xiàn)好的同學(xué)都找到了一份好工作。由此可見(jiàn)，在校期間的學(xué)習(xí)仍然相當(dāng)重要。
不僅如此，要成為一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需要的人，學(xué)習(xí)在任何時(shí)候都不應(yīng)該被遺忘。盡管這是聯(lián)想的售后服務(wù)部門(mén)，而且其中的工程師和技術(shù)都相當(dāng)不錯(cuò)，但沒(méi)有人對(duì)此感到自滿。每當(dāng)他們遇到更困難的問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)謙虛地向別人尋求建議。那些不善于學(xué)習(xí)的人的命運(yùn)無(wú)疑更悲慘。前面提到的陳曾經(jīng)私下告訴我，他家并不富裕，他家還欠著一些上大學(xué)的債�，F(xiàn)在他甚至不能接家人的電話，因?yàn)樗�沒(méi)有找到一份高薪的工作。與他們相比，我無(wú)疑是非常幸運(yùn)的，因?yàn)槲以谝凰鄬?duì)較好的大學(xué)學(xué)習(xí)，并且提前意識(shí)到了這個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)。我將來(lái)參加工作時(shí)會(huì)有心理準(zhǔn)備。誠(chéng)然，與工作相比，學(xué)習(xí)真的是一件快樂(lè)的事情，那些曾經(jīng)覺(jué)得很困難的事情現(xiàn)在回想起來(lái)已經(jīng)不算什么了�，F(xiàn)在我完全理解那些畢業(yè)生的痛苦，但是誰(shuí)能為失去的時(shí)間做些什么呢?了解過(guò)去的人不會(huì)提出抗議，但了解未來(lái)的人能夠追求它。在接下來(lái)的兩年里，我相信我的學(xué)習(xí)和生活目標(biāo)會(huì)更加清晰�？偟膩�(lái)說(shuō)，我這次暑期實(shí)習(xí)的經(jīng)歷可以用下面這句精辟的話來(lái)說(shuō)明:學(xué)習(xí)，永不忘記不管別人怎么說(shuō)，“大學(xué)是提高綜合能力的地方”。如果你在學(xué)習(xí)上失敗了，你就不是最有尊嚴(yán)的人。
然而，在大學(xué)里，你應(yīng)該知道如何利用這個(gè)空間鍛煉自己，讓你的尊嚴(yán)有足夠的容忍度。你知道，社會(huì)是一個(gè)喜歡破壞人的尊嚴(yán)的地方。除了你自己，沒(méi)有人會(huì)為你保留它。不要幻想成為招聘會(huì)的寵兒。當(dāng)70%的高中生可以上大學(xué)時(shí)，你應(yīng)該明白人們并不崇拜大多數(shù)人。也可以是沖動(dòng)的，表明你仍然對(duì)生活充滿熱情;總是沖動(dòng)，表明你仍然不了解生活。沒(méi)有什么比誠(chéng)實(shí)和坦率更好的了，沒(méi)有什么比機(jī)智更好的了，就在圈子外面和廣場(chǎng)里面。永遠(yuǎn)不要渴望成為一個(gè)沒(méi)有人會(huì)冒犯的人。這是一種美好的生活，有人反對(duì)，有人支持，然后自己做決定。后悔是一種情感消費(fèi)精神。后悔是比損失更大的損失，比錯(cuò)誤更大的錯(cuò)誤，所以不要后悔
暑期聯(lián)想的實(shí)習(xí)報(bào)告范文2
原來(lái)的實(shí)習(xí)報(bào)告被人臭罵一頓拒絕蓋章退回了，這是改過(guò)以后的，注意里面的變化，祝愿大家以后一定要慎時(shí)度勢(shì)，不要想說(shuō)什么就說(shuō)什么提及聯(lián)想，相信目前大家都會(huì)對(duì)其有種高不可攀的國(guó)際大企業(yè)的印象。而在這個(gè)暑假里，本人得到了一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，能夠前往聯(lián)想在本人所在城市的售后服務(wù)中心進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻感想良多，在此寫(xiě)下來(lái)，希望能與大家共同分享一下。
實(shí)習(xí)第一天，我早早的趕到了約定的地點(diǎn)，與父親的好友聯(lián)想工程師見(jiàn)面。結(jié)果他一看見(jiàn)我就說(shuō)：“你是來(lái)工作的，不是來(lái)休閑的，趕快回去換身衣服。”于是我只好搭車回去。好一番折騰后，我終于在外表上達(dá)標(biāo)了，但仍然不能馬上進(jìn)去，因?yàn)檫�需要臺(tái)式機(jī)部門(mén)負(fù)責(zé)人的面試，很不湊巧那天大家都很忙，我站在門(mén)外等了大概40分鐘才看見(jiàn)Z和一個(gè)胖胖的工程師出來(lái)。當(dāng)時(shí)不由得有些緊張，但出乎意料的是那位工程師只問(wèn)了一些極其簡(jiǎn)單的問(wèn)題就叫我進(jìn)去了。后來(lái)才知道這都是Z幫我的'忙。我之前在他們的筆試當(dāng)中落選，如果不是Z在，我根本不可能有這次面試的機(jī)會(huì)。正因?yàn)闄C(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以更加值得珍惜。
但是進(jìn)去之后我才發(fā)現(xiàn)事情遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單，因?yàn)楣居幸惶讎?yán)格的操作規(guī)范，臺(tái)式機(jī)修理的每一個(gè)步驟都關(guān)系到接待工程師的利益，就拿主板來(lái)說(shuō)，若是稍有劃傷和損壞，負(fù)責(zé)的工程師就會(huì)被扣錢(qián)。在這種情況下，誰(shuí)也不敢貿(mào)然把事情交給我們這些新手做。因而我們只能給他們裝下系統(tǒng)，作下備份什么的，可是這類事情并不是很多，再加上連我在內(nèi)的試用工程師一共有六個(gè)，所以總有2到3個(gè)人坐在一邊休息，大家都閑得惶惶不可終日。在這種情況下，不主動(dòng)就意味著被淘汰。于是我開(kāi)始和那些工程師們套近乎，主動(dòng)要求給他們打下手。這樣才有了后來(lái)幾次寶貴的和主板內(nèi)存接觸的機(jī)會(huì)。而我們當(dāng)中一個(gè)叫陳炳杰的，則因?yàn)闆](méi)有硬件修理經(jīng)歷遲遲不能轉(zhuǎn)正而在十天之后黯然離開(kāi)了。
到這里大家可能對(duì)公司里面的規(guī)定的嚴(yán)格有了一個(gè)初步性認(rèn)識(shí)。那我就再給大家介紹一下聯(lián)想售后服務(wù)體系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟?guī)定：當(dāng)有客戶到來(lái)時(shí)，首先必須要為客戶開(kāi)門(mén)，若客戶有攜帶臺(tái)式機(jī)時(shí)還要對(duì)其說(shuō)：“請(qǐng)讓我來(lái)吧！ ”并雙手托底將機(jī)器搬至預(yù)備維修臺(tái)，再為客戶打印排隊(duì)號(hào)碼讓其等候。到檢修的時(shí)候先要檢查機(jī)器外觀是否完好，然后對(duì)客戶說(shuō)：“你好！請(qǐng)問(wèn)我可以開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)嗎？”在取得其同意后進(jìn)一步中國(guó)檢驗(yàn)以初步得出故障原因，并向客戶交待。還要對(duì)客戶說(shuō)明維修過(guò)程可能會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，讓其提前做好重要數(shù)據(jù)備份工作。接下來(lái)就可以打印驗(yàn)機(jī)單并讓客戶簽字，同時(shí)還要聲明軟件故障和硬件故障分別規(guī)定在48小時(shí)和72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，但一定會(huì)盡快解決并在第一時(shí)間通知客戶本人。
這樣整個(gè)接待就算完成了�？v觀整個(gè)接待流程，我們可以強(qiáng)烈地感受到聯(lián)想作為國(guó)際企業(yè)所應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致入微的工作作風(fēng)，其服務(wù)之好在國(guó)內(nèi)可謂有口皆碑，在本人實(shí)習(xí)期間就曾經(jīng)有客戶說(shuō)：“我買聯(lián)想不是為了別的，就是看中你們的服務(wù)了！”誠(chéng)然，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大趨勢(shì)下，售后服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的突破口，在這一點(diǎn)上，聯(lián)想的確可以稱得上是民族企業(yè)的榜樣。
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