急診科實施優(yōu)質護理服務的效果評價

　　下面是小編準備的關于急診科實施優(yōu)質護理服務的效果評價的論文，希望對各位護理畢業(yè)的童鞋有幫助!

　　摘要：急診科作為醫(yī)院最繁忙、人流量最大的科室之一，其護理服務尤為重要。隨著國民對健康的重視以及整體素養(yǎng)的提升，患者及患者家屬對護理服務也提出了更高的要求，作為醫(yī)院，也始終致力于提供優(yōu)質的護理服務。優(yōu)質護理服務是醫(yī)院醫(yī)護人員專業(yè)與綜合素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，也成為當前衡量一所醫(yī)院整體水平的重要標準之一。在本文中，筆者將以實際的護理工作經驗為基礎，基于臨床對比試驗與對試驗結果的科學分析，論證優(yōu)質護理服務對于患者滿意度以及醫(yī)院良好形象塑造的重要作用。

　　關鍵詞：急診科;優(yōu)質護理;護理服務;效果評價

　　一、關于在急診科開展優(yōu)質護理服務的試驗設計與結果分析

　　(一)臨床對比試驗策略設計

　　為了檢驗優(yōu)質護理服務在急診科中的實際效用并探究其廣泛深入開展的可行性，我院特在2014年7月到11月在急診科就診的患者中選取了120名患者為基本試驗對象。試驗采用的是變量制約法，120名患者中有男患者78名，女患者42名，所選取的患者樣本擁有正常的精神狀況，除所接受治療的生理指標異常之外，其余均無特殊情況，而其他基本狀況如文化程度、年齡、婚否等均無統(tǒng)計學作用，即P>0.05，保障了試驗研究的科學性與客觀性。

　　首先需要將120名患者以性別為基本區(qū)分項進行分組，即對照組與試驗組的總人數(shù)均為60人，其中男性患者39名，女性患者21名。在為期一個月的試驗對比階段，兩組除護理方式的區(qū)別外，其他變量均需保持一致。即對照組采用傳統(tǒng)的護理方式，而試驗組則采用優(yōu)質護理方式。在開展優(yōu)質護理服務時，有一些是作為客觀標準的，即以護理人員的個人素養(yǎng)與整體醫(yī)護環(huán)境的營造為主，要求護理人員熱情大方、儀態(tài)端莊、體貼周到、語言和藹，醫(yī)護環(huán)境安靜、溫馨。除此之外，優(yōu)質化理念要貫穿于護理工作的始終，包括對患者的基本叮囑，如多加鍛煉、注意飲食以及后期的按時復診等。同時，優(yōu)質護理服務還需要注重的一點就是人文關懷，尊重患者的隱私。

　　二、關于推進急診科實施優(yōu)質護理服務的相關策略倡議

　　(一)動員全體醫(yī)護人員，在急診科樹立起優(yōu)質護理服務的理念

　　通過臨床對比試驗，我們能夠清晰地了解優(yōu)質護理服務對于急診科室的重要性，而具體工作開展的必要前提就是動員全體醫(yī)護人員，在急診科樹立起優(yōu)質護理服務的理念。例如召開臨床試驗總結大會以及優(yōu)質護理服務深入開展的動員大會，使全體醫(yī)護人員都能夠了解到基本的內容與精神，特別是對于某些對此有抵觸情緒的醫(yī)護人員要進行重點培養(yǎng)與動員。除此之外，還可以建立起優(yōu)秀示范模式，從而對其他醫(yī)護人員起到激勵作用，從而能夠促使他們轉變傳統(tǒng)的護理理念。

　　(二)通過定期組織培訓，提升急診科醫(yī)護人員的專業(yè)護理水平

　　優(yōu)質護理服務的推進首先需要的就是一批具有專業(yè)護理水平的醫(yī)護人員，因此就需要定期組織培訓工作，提升醫(yī)護人員的整體素養(yǎng)，培訓的形式也是多方面的，例如專家講座、優(yōu)質護理知識競賽以及情境演示等。由于護理工作的實踐性與操作性很強，所以單純的培訓只會是“紙上談兵”，因此，在完成培訓之后，一定要注重讓醫(yī)護人員在臨床護理中加以運用，并能夠根據實際情況不斷改善，更加滿足患者需要。優(yōu)質化護理，要體現(xiàn)“以人為本”，將患者的需求擺在工作的核心地位，切實體現(xiàn)關懷與愛，營造溫馨、舒適以及安全的環(huán)境。

　　(三)優(yōu)質服務貫穿始終，并在過程中融入人文護理與人文關懷

　　急診科不同于其他科室，每天面對著眾多的生離死別，將優(yōu)質服務貫穿于始終，還體現(xiàn)在對于即將走完人生旅程的患者要給予更多的溫暖與關懷，不讓他們感覺到孤獨。除此之外，要更加注重保護患者的個人隱私，避開因醫(yī)護人員操作不當而引發(fā)的患者的人格尊嚴以及個人隱私受到不必要的侵犯。整體上而言，優(yōu)質服務就是為患者營造一個平等的和諧的就醫(yī)與康復環(huán)境。

　　三、結語

　　以急診科為試驗科室，通過基于護理方式的變量制約試驗，以及優(yōu)質護理服務示范科室而展開的相關活動，可以看出醫(yī)院所提供的更加滿意、更加優(yōu)質、更加安全高效的護理服務深得患者喜愛，對于患者滿意度的提高以及患者病情的康復都是大有裨益的。而優(yōu)質化的護理服務也切實體現(xiàn)了醫(yī)院護理工作的高品質與豐富內涵，是醫(yī)院良好形象樹立不可或缺的重要組成部分。綜上所述，筆者認為一定要在急診科室甚至是全員深入且持久地推廣優(yōu)質護理服務的理念與工作。

　　參考文獻：

　　[1]張梅.急診科病房開展優(yōu)質護理服務的實踐與效果評價[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2011，32(16).

　　[2]周玉英，聶敏.優(yōu)質護理服務在急診科的應用效果評價[J].西部醫(yī)學，2012，24(9).

　　[3]徐曉娟.急診科實施優(yōu)質護理服務的效果評價[J].護理實踐與研究，2012，09(13).

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