質(zhì)量監(jiān)控主管個人簡歷

時間：2024-07-28 08:45:44 簡歷我要投稿

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質(zhì)量監(jiān)控主管個人簡歷模板

　　基本信息

質(zhì)量監(jiān)控主管個人簡歷模板

　　姓名　許小姐

　　目前所在：海珠區(qū) 年　　齡： 33

　　戶口所在：揭陽國　　籍：中國

　　婚姻狀況：未婚民　　族：漢族

　　身　　高： 160 cm

　　體　　重： 48 kg

　　求職意向

　　人才類型：普通求職

　　應聘職位：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管：客戶服務主管，客戶培訓專員，客服專員/助理/網(wǎng)絡客服/投訴專員

　　工作年限： 7 職　　稱：

　　求職類型：全職可到職日期：隨時

　　月薪要求： 5500～7999元希望工作地區(qū)：廣州，，

　　工作經(jīng)歷

　　**公司　　起止年月：2008-10 ～ 2010-10

　　公司性質(zhì)：外商獨資　　所屬行業(yè)：外包服務

　　擔任職位：質(zhì)量監(jiān)控主管

　　工作描述：運營管理：協(xié)助項目經(jīng)理和運營經(jīng)理進行新項目開發(fā)以及建立，人員招聘，日常運營管理以及根據(jù)現(xiàn)場話務指標數(shù)據(jù)分析，制定有效改進績效方案，協(xié)助項目結(jié)算等。

　　(曾在運營經(jīng)理調(diào)離到其他項目近6個月期間，獨立進行項目運營管理)

　　投訴處理：分析重大客戶投訴，通過協(xié)調(diào)各部門資源，制定投訴方案，優(yōu)化投訴處理流程。提升客戶服務滿意度。

　　質(zhì)量控制：建立質(zhì)檢流程，根據(jù)客戶要求制定話務質(zhì)量KPI,話術(shù)以及報表設計等，監(jiān)督質(zhì)檢員質(zhì)檢質(zhì)量，進行錄音校準，.質(zhì)檢流程優(yōu)化，給運營提供有效提改善建議。使其話務質(zhì)量以及業(yè)務能力達標，提高客戶滿意度。

　　培訓管理：根據(jù)客戶要求制定培訓文檔。根據(jù)業(yè)務以及運營總體情況，定期進行新業(yè)務更新培訓內(nèi)容，并根據(jù)客戶服務員的特征與質(zhì)檢總體情況，提供優(yōu)化的輔導與培訓方案。

　　財務方面：在公司財務休長假期間，進行財務工作支持，包括企業(yè)年檢，企業(yè)報稅，銀行賬戶年檢，開具發(fā)票以及日常簡單財務管理以及行政工作等等。

　　(成功案例：在職期間成功協(xié)助策劃參與建立，運營國內(nèi)某知名航空OB項目，國內(nèi)某品牌護膚品IB項目，某知名品牌輪胎積分兌換OB項目。)

　　離職原因：工作地點轉(zhuǎn)移至上海

　　**公司　　起止年月：2005-07 ～ 2008-09

　　公司性質(zhì)：外商獨資　　所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡設備

　　擔任職位：培訓講師/質(zhì)量監(jiān)控員

　　工作描述：培訓管理：負責公司新產(chǎn)品說明和新員工的培訓工作，管理更新培訓課程，綜合課程評價，并開發(fā)有針對性培訓課程，提高客戶服務員溝通技巧。

　　質(zhì)量控制：監(jiān)督客戶服務員服務質(zhì)量，並及時處理客戶服務員出現(xiàn)問題，協(xié)助質(zhì)檢主管優(yōu)化，改善質(zhì)檢流程。提供質(zhì)檢問題以及改善意見予運營主管。編寫知識庫以及知識問答。針對不同個案提供個性化優(yōu)化改善計劃。

　　離職原因：上學

　　**公司　　起止年月：2003-10 ～ 2005-06

　　公司性質(zhì)：外商獨資　　所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡設備

　　擔任職位：資深客戶服務主任

　　工作描述：

　　運營協(xié)助：協(xié)助運營主管進行呼叫中心現(xiàn)場現(xiàn)場管理，召開班前會，基本業(yè)務知識培訓以及更新新業(yè)務知識，協(xié)助客戶服務員處理棘手客戶服務投訴等

　　投訴處理：分析嚴重客戶投訴個案，并設計處理方案，解決客戶投訴，予優(yōu)化投訴流程予客服經(jīng)理。指導客戶服務員投訴技巧，提高客戶滿意度

　　離職原因：公司推薦至CSL通訊母公司

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：廣東經(jīng)濟管理學院

　　最高學歷：大專　　獲得學位: 畢業(yè)日期： 2003-07

　　專業(yè) 一：市場營銷專業(yè) 二：