《解釋與致歉》教案

　　【教學(xué)目標(biāo)】

　　1. 掌握解釋與致歉的技巧。

　　2. 能根據(jù)不同的情境靈活做到文明禮貌，耐心解釋與致歉，達(dá)成共識解決問題。

　　【教學(xué)重點難點】

　　1.重點：使學(xué)生掌握解釋與致歉的技巧。

　　2.難點：根據(jù)不同情況靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行解釋與致歉。

　　【教學(xué)方法：】講授法、案例分析法、情景模擬法

　　【課時安排：】2課時

　　【教學(xué)過程】

　　一、解釋與致歉的定義

　　1.解釋：用簡潔明了的語言講清事情的真實情況，以消除誤解。

　　2.致歉：以誠懇的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_(dá)由于自己的過失而給他人帶來不便的歉意。

　　二、解釋與致歉的技巧

　　1.委婉含蓄、態(tài)度謙恭，往往多談主觀上的良好動機(jī)，少談客觀造成的消極后果。

　　2.可以從自我批評的角度出發(fā)，以求得原諒與理解。

　　3.可以從贊美對方高素質(zhì)、善諒解的角度出發(fā)。

　　4.簡要說明自己錯在哪里。

　　5.敢于承擔(dān)責(zé)任。

　　6.真摯和誠懇。

　　7.采取補(bǔ)償?shù)木唧w行動。

　　8.改正錯誤，獲得原諒。

【《解釋與致歉》教案】相關(guān)文章：

致歉聲明范文12-01

給客戶致歉信10-26

致歉信范文12-14

淘寶致歉信范文06-09

淘寶賣家給買家的致歉信06-15

成都地鐵發(fā)致歉信04-02

給領(lǐng)導(dǎo)的致歉信范文大全06-09

酒店停電致歉信范文通用02-17

給消費者的致歉信范文06-02

祝詞的解釋及造句10-08