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電信營業(yè)班營業(yè)員工作的決心書
尊敬的公司領導、服務督察室、科辦：
我做為中國電信**市分公司的一名營業(yè)員，在電信市場日趨激烈的情況下，我深知電信業(yè)的發(fā)展，必須立足于本職工作，以優(yōu)質(zhì)的服務取勝。在今后的工作中我要從各方面嚴格要求自已，提高自已業(yè)務水平。我決心做到：
1、 認真學習《中國電信營業(yè)服務規(guī)范》，嚴格執(zhí)行崗位服務標準，向規(guī)范化、標準化服務看齊，全面提升個人的營業(yè)服務質(zhì)量。
2、真誠的對待每一位用戶，認真受理每一筆業(yè)務，熱情周到，言語溫和，耐心解答，讓客戶滿意，讓用戶稱心。從我做起，從說好每句親切的問候語，從一張笑臉做起，為塑造中國電信服務新形象，盡一份心，出一份力，努力為公司增光添彩。
3、時刻牢記“引領卓越，爭創(chuàng)第一”的目標，堅持“用戶至上，用心服務”的理念，以提升四大能力為重點，以一名優(yōu)秀營業(yè)員的標準來嚴格要求自己，認真學習各項服務達標檢查細則，逐條貫徹、落實，在短期內(nèi)解決當前微笑服務、禮貌用語、主動服務、主動營銷等老大難問題。與其他員工一起共同努力為為公司展現(xiàn)良好企業(yè)形象做出自已的貢獻。在即將到來的下季度考核評估中，爭創(chuàng)一流服務，星級服務。
4、我愿以實際行動實踐自已的工作決心。我深信，在公司領導的熱烈關注下，有營業(yè)班組全體成員的積極參與，我們“爭創(chuàng)第一”的目標的目標一定能實現(xiàn)。
以上是我的工作決心，懇請公司領導、同事，服務督察室及科辦給予監(jiān)督！
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