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醫(yī)患溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用
隨著社會(huì)的發(fā)展,人際交流也隨之變得更加豐富多彩,這是一個(gè)要求人們廣泛溝通的時(shí)代。溝通既可清除誤解與沖突,也可促進(jìn)和諧與親密。近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系較為緊張,特別是兒科病房,孩子是家中的小寶貝,醫(yī)患矛盾較成人更為嚴(yán)重，所以下面小編為大家準(zhǔn)備了一篇兒科醫(yī)生與孩子的交流的論文，希望可以幫收需要的同學(xué)。
摘要：目的 在兒科護(hù)理中實(shí)施醫(yī)患溝通，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。策略 在護(hù)理部的指導(dǎo)下，采用多種形式進(jìn)行溝通，包括預(yù)防性的溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、統(tǒng)一溝通以及學(xué)習(xí)溝通的注意事項(xiàng)。結(jié)果 增加了護(hù)士的知識(shí)，滿足了病人家屬的需要，醫(yī)療糾紛明顯下降，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益有所提高。結(jié)論 護(hù)士是醫(yī)療活動(dòng)中的主要成員，是醫(yī)患溝通的橋梁，護(hù)士通過(guò)換位深思，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可融洽護(hù)患關(guān)系，使醫(yī)患溝通得到保證。然而要真正持久的改善醫(yī)患關(guān)系，還需要醫(yī)、護(hù)、患的共同努力。 ?
關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通 策略 兒科護(hù)理?
隨著社會(huì)的發(fā)展，人際交流也隨之變得更加豐富多彩，這是一個(gè)要求人們廣泛溝通的時(shí)代。溝通既可清除誤解與沖突，也可推動(dòng)和諧與親密。近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，特別是兒科病房，孩子是家中的小寶貝，醫(yī)患矛盾較成人更為突出，為此，我院于2007年在全院推行了爭(zhēng)創(chuàng)護(hù)理示范病房活動(dòng)，通過(guò)半年多的實(shí)踐，取得了滿意的效果。現(xiàn)將醫(yī)患溝通在兒科護(hù)理中的應(yīng)用介紹如下:?
1 、在兒科護(hù)理中實(shí)施醫(yī)患溝通的必要性?
兒童是祖國(guó)的未來(lái)，也是家中的小皇帝、小寶貝，當(dāng)其生病住院時(shí)，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病和考慮小兒心理需求，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。因此，兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也較多見(jiàn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通可使醫(yī)患雙方互相理解和配合，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通可提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士在與病人溝通時(shí)，需涉及許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如果護(hù)士沒(méi)有豐富的理論知識(shí)和熟練的操作技術(shù)，就無(wú)法取得病人的信任，無(wú)法進(jìn)行有效的溝通，因此，加強(qiáng)醫(yī)患溝通可督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不斷完善自己，提高業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。?
2 、實(shí)施策略?
2.1 具體策略?
2.1.1 預(yù)防性的溝通 在護(hù)理過(guò)程中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)理由的苗頭，并把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，針對(duì)具體理由進(jìn)行溝通，如對(duì)醫(yī)療費(fèi)用有疑問(wèn)的家屬，可將醫(yī)療費(fèi)用清單上的項(xiàng)目向其作詳細(xì)解釋?zhuān)⑴c物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作比較，讓家長(zhǎng)相信收費(fèi)是合理的。經(jīng)了解家庭經(jīng)濟(jì)確有困難的患兒，幫助申請(qǐng)李嘉誠(chéng)基金，解決部份醫(yī)療費(fèi)用，減輕患兒家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。?
2.1.2 集體溝通 采用公休座談會(huì)的形式，對(duì)某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行集體溝通、宣教，如今年夏季患呼吸道感染的患兒較多，由責(zé)任護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)一起召集病房的家屬統(tǒng)一溝通，講解呼吸道感染的病因、治療、預(yù)防、護(hù)理措施以及家屬如何護(hù)理患兒等。?
2.1.3 書(shū)面溝通 將本科室的專(zhuān)科疾病和常見(jiàn)疾病的病因、主要治療、預(yù)防措施、護(hù)理措施等制成健康教育單，護(hù)士與家屬進(jìn)行口頭溝通后，將宣教單發(fā)給他們，讓當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)的家屬閱讀，知道如何配合治療和護(hù)理患兒。?
2.1.4 統(tǒng)一溝通 對(duì)新入院的患兒，患兒入院10分鐘內(nèi)，護(hù)士根據(jù)患兒和家屬的情況選擇具體的溝通內(nèi)容和溝通策略，注明溝通對(duì)象與患兒的關(guān)系，護(hù)士無(wú)法將病情解釋清楚的，由主治醫(yī)生、主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士等一起與家屬溝通，護(hù)士長(zhǎng)在30分鐘內(nèi)跟患兒和家屬進(jìn)行關(guān)懷交流，護(hù)理部隨時(shí)進(jìn)行檢查指導(dǎo)。?
2.2 溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 溝通時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)家屬的敘述，不要中途打斷話題，對(duì)病人家屬的提問(wèn)要耐心解釋?zhuān)灰氯麘?yīng)付，不懂的應(yīng)請(qǐng)求醫(yī)生或護(hù)士長(zhǎng)解釋;在穿刺過(guò)程中盡量不要講與穿刺無(wú)關(guān)的內(nèi)容，以免穿刺不成功時(shí)家屬認(rèn)為是心不在焉而產(chǎn)生矛盾;避開(kāi)強(qiáng)求家屬接受自己的意見(jiàn);避開(kāi)使用刺激性語(yǔ)言和對(duì)方聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言;對(duì)疾病的診斷、病情的解釋?xiě)?yīng)與醫(yī)生的意見(jiàn)一致，避開(kāi)醫(yī)護(hù)意見(jiàn)不統(tǒng)一，讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮。?
3 、效果評(píng)價(jià)?
通過(guò)護(hù)患溝通，護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流的基本知識(shí)，而且兒科護(hù)理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都有提高，使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑、完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)與病兒及家長(zhǎng)溝通，評(píng)價(jià)病家需求，為病人提供個(gè)體化的護(hù)理。通過(guò)溝通滿足了病人家屬的合理需要，提高了家屬對(duì)護(hù)理人員的滿意度，醫(yī)患糾紛也明顯下降。自創(chuàng)建護(hù)理示范病房加強(qiáng)醫(yī)患溝通以來(lái)，我科的醫(yī)患糾紛明顯下降，床位使用率也增高了，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)。?
4 、小結(jié)?
護(hù)士是醫(yī)療活動(dòng)中的主要成員，是醫(yī)患溝通的橋梁，是患兒的照顧者和代言人，患兒每天接觸時(shí)間最多的也是護(hù)士。實(shí)施醫(yī)患溝通離不開(kāi)護(hù)士，護(hù)士要站在家屬的立場(chǎng)考慮理由，把患兒當(dāng)作自己的孩子，通過(guò)換位深思，為患兒提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能融洽護(hù)患關(guān)系，使醫(yī)患溝通得到保障。當(dāng)然要真正持久地改善醫(yī)患關(guān)系，還需要社會(huì)諸多方面的關(guān)心、理解和支持，還需要醫(yī)患間的真誠(chéng)相待，我們堅(jiān)信，通過(guò)醫(yī)、護(hù)、患的共同努力，一定能建立良好的醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。
參考文獻(xiàn)：
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