商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

時(shí)間：2024-09-16 13:27:50 禮儀我要投稿

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商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)大全

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)大全1

　　一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)大全

　　總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)：

　　1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

　　2、公務(wù)交往中

　　公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個(gè)方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會(huì)議；（4）商務(wù)活動(dòng)；（5）商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：（1）談判者的著裝；（2）談判策略（3）會(huì)務(wù)安排

　　3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。

　�。�1）。握手只握右手。

　�。�2）。送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。

　　（3）。忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　二、商務(wù)禮儀適用的對(duì)象

　　商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

　　一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

　　三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　3、有助于建立良好的'人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。

　　總的來說，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。

　　四、商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

　　1、著裝佩戴首飾方面

　　規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：

　�。�1）、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；

　�。�2）、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）

　�。�3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

　　（4）、區(qū)分場(chǎng)合：

　　著裝的三種場(chǎng)合：

　　a。職場(chǎng)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；

　　b。社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

　　c。休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。

　　2、商務(wù)語言方面：

　　“少說多聽”——言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺

　　（1）、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

　�。�2）、語言要文明

　�。�3）、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而異（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)大全2

　　一、在辦公室打招呼的禮儀

　　1、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　2、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

　　3、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼

　　4、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

　　5、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

　　二、介紹禮儀

　　首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。

　　三、道歉禮儀

　　即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　四、電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的`方向。

　　五、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　六、著裝禮儀

　　職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)大全3

　　NO1、握手禮儀

　　握手講究的是“尊者為先”，以女為尊，以領(lǐng)導(dǎo)為尊。

　　如果遇到女方或者領(lǐng)導(dǎo)沒有主動(dòng)跟你握手時(shí)，切記不宜先伸手。

　　要目視對(duì)方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏，右手適當(dāng)力度握住。

　　NO2、稱呼禮儀

　　職場(chǎng)上稱呼至關(guān)重要，在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱，例如張經(jīng)理，王科長(zhǎng)，李總等等。

　　稱呼他人時(shí)應(yīng)該“就高不就低”，稱呼中顯示出對(duì)他人的尊重。

　　正式場(chǎng)合，只要有第三方在場(chǎng)，無論與甲乙雙方多熟悉，切不可直呼“小名”、“外號(hào)”或“哥們”等私下稱謂，必須按商務(wù)介紹稱呼介紹對(duì)方。

　　NO3、被介紹禮儀

　　被介紹給別人時(shí)，應(yīng)起身站立，“站立有助于讓別人注意到你的存在，如果你坐著不動(dòng)，很容易讓別人覺得失禮。

　　如果你恰巧不方便，來不及站起來，應(yīng)向前探身，表示如果你能站立會(huì)盡可能站這樣做。

　　盡可能回答如：“幸會(huì)”或“久聞大名”等簡(jiǎn)短的寒暄。

　　NO4、接物或名片禮儀

　　收小禮物或名片，雙手彎腰接過，道謝之后，小聲地將名片上的名字念出，并表示出如雷貫耳的神情，這樣會(huì)讓對(duì)方有種受到尊重的感覺。

　　在商務(wù)場(chǎng)合，你應(yīng)該用全名，但你也應(yīng)該留意別人想要?jiǎng)e人如何介紹他/她。

　　NO5、初見禮儀

　　1）關(guān)鍵在于運(yùn)用好文明用語，您好開頭，請(qǐng)字隨口，謝謝結(jié)尾。

　　而且一定要表示出對(duì)客人的尊重，客人先坐我才坐。

　　客人要離開時(shí)，遵循，客人先起身，我在起身的原則。

　　2）今天，每個(gè)人無論走到哪兒都帶著手機(jī)，必須把手機(jī)放在口袋里。

　　但見面時(shí)你不應(yīng)該拿出來�？赡苣阆胧瞻l(fā)短信和電郵，但無論你多隱蔽，都會(huì)很觸目且顯得無禮。

　　此外，與人見面時(shí)也不要將手機(jī)放在桌子上——這樣做你好像在告訴對(duì)方，你隨時(shí)準(zhǔn)備撇下他或她而與別人交流。

　　NO6、電郵使用禮儀

　　如果你為一家公司工作，你應(yīng)該用公司的電子郵件地址。如果你使用個(gè)人電子郵件賬戶——無論你是個(gè)體工作者還是偶爾用它來談工作事宜，你應(yīng)該謹(jǐn)慎地設(shè)定電郵地址。

　　具體說，地址（至少是顯示名稱）中應(yīng)該有你的名字，孩子氣的.昵稱或個(gè)人愛好的宣言都不適合商務(wù)通信，必須使用專業(yè)的電子郵件地址。

　　NO7、工作場(chǎng)合跟同事打招呼

　　來上班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的人都要說“你好”和“早上好”。

　　你在去開會(huì)的路上說‘你好’的人，或許在會(huì)上就坐你旁邊。

　　而你們已經(jīng)建立了一些聯(lián)系。如果有人問候你，你也務(wù)必要問候?qū)Ψ健獩]有別的選項(xiàng)。

　　NO8、做手勢(shì)的禮儀

　　五指并攏，用張開的手掌指示東西或人。如果你用食指指出去，會(huì)有點(diǎn)咄咄逼人�！行耘远紩�(huì)用手做指示，但女性比男性更多這樣做。做指示的手勢(shì)時(shí)，切記手掌要張開，五指并攏。

　　NO9、吃飯座位禮儀

　　權(quán)威高，資歷老者坐上位，一般情況下，是離門最遠(yuǎn)的的為上位，背靠實(shí)墻為上位。

　　但是也有特殊情況，比如電視機(jī)正對(duì)，風(fēng)景窗口正對(duì)，應(yīng)該是上位。

　　上位人員不落座，其他人不能落座；上位人員離開，其他人員同步起身離開。

　　如遇特殊情況，預(yù)留的上位人員遲到，進(jìn)入房間后，其他人員要起身并目光相迎，待上位人員落座后再坐下。

　　NO10、商務(wù)就餐的禮儀

　　1）別點(diǎn)任何太貴的東西。

　　如果你點(diǎn)了昂貴的牛排或龍蝦，看起來你就像在占主人的便宜�！暗�，如果你的主人提出建議，你是可以按照他的建議來點(diǎn)餐，不過，仍然是這個(gè)原則：最好別選最貴的菜�！本埔彩且粯印�

　　2）知道西餐盤子和餐具擺在什么位置。

　　記住英語的“左”（left）有四個(gè)字母，而“右”（right）有五個(gè)。食物（Food）——無論是面包、沙拉還是其他菜，都放在餐盤左側(cè)；飲料（Drink）、杯子（Glass）則放在餐盤右側(cè)。餐具也是一樣：你的叉子（Fork）應(yīng)放左側(cè)，刀子（Knife）和杓子（Spoon）應(yīng)在右側(cè)。

　　3）分餐時(shí)和對(duì)方點(diǎn)的菜量保持一致。

　　這意味著，如果你的客人或主人點(diǎn)了開胃菜或甜點(diǎn)，你也應(yīng)該點(diǎn)�！澳阋欢ú幌胱尶腿擞X得他單點(diǎn)了一樣?xùn)|西而吃得不自在�！�

　　4）永遠(yuǎn)不要提出打包餐點(diǎn)。

　　你是去那里談工作的，不是去收拾剩飯菜的。親友聚餐后裝剩菜回去是可以的，但不適合正式的商務(wù)會(huì)餐。

　　5）千萬別喝醉。

　　千萬別在商務(wù)場(chǎng)合醉酒，不少人的職業(yè)生涯已因醉酒而毀了。盛情難卻可以多喝一些，但務(wù)必不能失態(tài)。

　　6）離席禮貌地告辭。

　　在餐廳自己要去衛(wèi)生間、去取食物或在某人走之前和其說點(diǎn)事等，離開座位之前，你要提出告辭。也可以表示。

　　NO11、其他禮儀

　　商務(wù)禮儀面對(duì)的情況紛繁復(fù)雜，所以要學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬變。

　　彬彬有禮，面帶微笑，禮貌用語，謙虛好學(xué)這些都是根本法寶。

　　切莫目中無人、夸夸其談、目中無人等惡習(xí)，切莫出現(xiàn)“社會(huì)氣”。