商務禮儀與溝通

　　商務交往中，禮儀是必不可少的，注意禮儀的技巧往往可以事半功倍，禮儀，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。

　　下面有小編整理了幾點商務禮儀技巧，歡迎閱讀!

　　商務禮儀中交談禮儀:語言

　　語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。

　　所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。

　　一要通俗易懂

　　第一，說普通話。

　　在日常工作中，秘書應該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。

　　第二，說明白話。

　　秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術語或名詞典故。

　　在交談時，要以務實為本，應當通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。

　　第三，說通俗話。

　　在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應力求平易通俗，以利于溝通交流。

　　如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。

　　二要掌握口語

　　第一，機動靈活。

　　在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內容與形式進行適度的調整。

　　從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結構松散，多有省略之處。

　　有時，它甚至會出現話題轉變、內容脫節(jié)、詞序顛倒等現象。

　　然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。

　　第二，簡明扼要。

　　一方面要求發(fā)音標準，吐字清晰;另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產生歧義，以免造成不必要的誤會。

　　三要文明禮貌

　　第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。

　　第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應當既表現出使用者良好的文化素質、待人處事的實際態(tài)度，又能夠令人產生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。

　　第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。

　　第四，交談中應當盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。

 

　　商務禮儀中交談禮儀:態(tài)度

　　1.注視對方

　　和對方談話的時候，要正視對方的眼睛和眉毛之間的部位，和對方進行目光接觸，即使邊上有其他人。

　　如果不敢正視對方，會被人認為你害羞、害怕，甚至覺得你“有隱情”。

　　2.學會傾聽

　　好的交談是建立在“傾聽”基礎上的。

　　傾聽是一種很重要的禮節(jié)。

　　不會聽，也就無法回答好主考官的問題。

　　傾聽就是要對對方說的話表示出興趣。

　　在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。

　　你要集中精力，認真的去聽，記住說話人講話的內容重點。

　　傾聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養(yǎng)、懂禮儀的人的表現。

　　要做到：

　　(1)記住說話者的名字。

　　(2)身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。

　　(3)用目光注視說話者，保持微笑。

　　(4)適當地做出一些反應，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。

　　3.注意你的身體語言

　　身體語言是指人的動作和舉止，包括姿態(tài)、體態(tài)、手勢和面目表情。

　　它是一個人的修養(yǎng)、教育以及與人處事的基本態(tài)度的自然流露。

　　4.去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

　　我們要注意的首要規(guī)則是準時。

　　讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。

　　如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。

　　如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。

　　如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。

　　如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。

　　例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

　　當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。

　　冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。

　　盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。

　　如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。

　　不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

　　當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。

　　一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。

　　清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。

　　說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。

　　你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

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