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商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)
商務(wù)禮儀在外出交往中至關(guān)重要，一場(chǎng)生意的成功與否請(qǐng)看小編帶你了解商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)吧!
《商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)》
一、課程恰到好處，點(diǎn)到為止。
接電話的禮儀：鈴響不過(guò)三 自報(bào)家門(mén)禮貌結(jié)束 熱情友好及時(shí)轉(zhuǎn)述 打電話的禮儀：選好時(shí)間事先通報(bào) 商務(wù)人員在使用傳真機(jī)時(shí)要特別注意：
保留首頁(yè)、事前通報(bào)、注意禮節(jié)、區(qū)分文件 第五章：社交禮儀(稱呼禮儀，握手禮儀、介紹禮儀、名片使用、拜訪禮儀、接待禮儀、乘車(chē)禮儀) 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。
如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。
稱呼隨時(shí)代而變化。
服務(wù)業(yè)(酒店、餐飲)人員過(guò)去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。
握手禮儀 公務(wù)接待時(shí)——有專職司機(jī)開(kāi)車(chē)，后排右座為上座，即司機(jī)對(duì)角線的位置是上座。
最為 注意安全時(shí)——司機(jī)后面的座位是車(chē)上安全系數(shù)最高的位置，副駕駛座是車(chē)上安全系數(shù)最低 的位置。
10.盡量不要吃剩，禁止外帶 1.忌隨便發(fā)怒——在社交活動(dòng)中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。
在社交場(chǎng)合，除非是原則問(wèn)題，不要爭(zhēng)得面紅耳赤。
一般來(lái)說(shuō)，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚 至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。
俗話說(shuō)：“氣大傷身。
”發(fā)怒者會(huì)傷身，對(duì)自己的形象也 有不良的影響。
動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友。
2.忌玩笑過(guò)度——朋友、熟人之間適當(dāng)開(kāi)開(kāi)玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。
但開(kāi)玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。
3.忌口無(wú)遮攔——在社交活動(dòng)中，每說(shuō)一句話之前，都要考慮一下你要說(shuō)的話是否合適，不要口無(wú)遮攔，想說(shuō)什么說(shuō)什么。
4.忌衣冠不整——俗話說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量。
”可在社會(huì)上，以貌取人，以衣取人的情況時(shí)有發(fā)生。
因此，外出時(shí)要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。
5.忌無(wú)信忘恩——社交活動(dòng)中，最重視一個(gè)"信"字。
言而有信者，會(huì)得到大家的尊重;言而無(wú)信者，會(huì)失去大家的信任。
在社交場(chǎng)合中，說(shuō)話要算話，絕不食言，要言而 有信，行而有果。
6.忌不尊重女士——尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格和風(fēng)度。
在社交場(chǎng)合，男士應(yīng)尊重婦女，照顧婦女，時(shí)時(shí)處處遵守“女士?jī)?yōu)先”的原則。
若在社交場(chǎng)合擺大男子漢的 架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時(shí)視而不見(jiàn)、袖手旁觀，自然會(huì)受到眾人的 批評(píng)。
外國(guó)禮儀 握手禮節(jié)：美國(guó)商人即使是初次見(jiàn)面也較少握手，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。
稱呼：美國(guó)人喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。
美國(guó)人很 少用正式的 談話：美國(guó)人喜歡把“請(qǐng)”和“謝謝”掛在嘴上，經(jīng)常會(huì)說(shuō)“祝你旅途愉快”或“今天天氣真好”等客套話。
服飾：注意服裝,穿著要因時(shí)而異。
英國(guó)人講究穿戴,出門(mén)就得衣冠楚楚。
風(fēng)度：英國(guó)人已無(wú)昔日的雄風(fēng),可自負(fù)心特別強(qiáng)。
中、上層的人士過(guò)著舒適的生活，養(yǎng)成了一種傳統(tǒng)的“紳士”、“淑女”風(fēng)度。
性格：性格孤僻,生活刻板,辦事認(rèn)真，對(duì)外界事情不感興趣,往往寡言少語(yǔ),對(duì)新鮮事物持謹(jǐn)慎態(tài)度,具有獨(dú)特的冷靜的幽默。
飲食：英國(guó)商人一般不喜歡邀請(qǐng)至家中飲宴,聚會(huì)大都在酒店、飯店進(jìn)行。
重大的宴請(qǐng)活動(dòng)，都放在晚餐時(shí)進(jìn)行。
英國(guó)人的飲宴以儉樸為主。
禮品饋贈(zèng)：按照德國(guó)送禮的習(xí)俗，若送劍、餐具，則對(duì)方會(huì)給你一個(gè)硬幣，以免所送的禮物傷害你們之間的友誼。
服飾：法國(guó)有“時(shí)裝王國(guó)”之稱。
女裝樸實(shí)風(fēng)格走俏，素色為主，黑、白和淺淡顏色為上。
男士出門(mén)前必須刮臉梳頭，打扮整潔，從事商務(wù)活動(dòng)宜穿保守式西裝。
《商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)》
一、禮儀的概念：人與人交往的藝術(shù)
禮儀—禮貌、禮節(jié);儀—儀態(tài)、儀容、儀表。
具體指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現(xiàn)在：
禮貌——社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節(jié)——社交中迎送往來(lái)表示致意、問(wèn)候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場(chǎng)合舉行的具有專門(mén)程序、規(guī)范 化的活動(dòng)。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開(kāi)關(guān)門(mén)、引見(jiàn)、 讓座、上茶、掛衣帽、送書(shū)報(bào) 等工作。
二、商務(wù)禮儀的概念
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個(gè)含義豐富的概念，它涵蓋了工作場(chǎng)合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),(例如:拿名片、見(jiàn)面握手等，大到各種場(chǎng)合著裝、拜訪客戶，等等)
三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的關(guān)系
1、商務(wù)禮儀與禮儀的共通性
1)行為性：都是一種與人交往的行為藝術(shù)
2)作用性：都能夠給自己本身樹(shù)立良好形象起重要作用
3)目的性：都是為了獲得對(duì)方的尊重與信任
2、商務(wù)禮儀與禮儀的區(qū)別性
1)規(guī)范化：商務(wù)禮儀的應(yīng)用比傳統(tǒng)禮儀更為規(guī)范化
2)覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，更被現(xiàn)代社會(huì)的商務(wù)人士所認(rèn)可。
3)適用性：傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式;而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同的商務(wù)場(chǎng)合都有不同的行為模式。
其適用性更為廣泛且具化
3、商務(wù)禮儀是禮儀在特定場(chǎng)合(即商務(wù)場(chǎng)合)下的一種表現(xiàn)方式
四、商務(wù)禮儀的基本特征
1、規(guī)范性：標(biāo)準(zhǔn)化的要求
2、對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異
3、適用性：講究人時(shí)、地利、人和
五、商務(wù)禮儀的重要性
1、對(duì)個(gè)人而言，提升自身的涵養(yǎng)、素質(zhì);有利于贏得他人的尊重。
2、在商務(wù)交往中，個(gè)人代表企業(yè)，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，樹(shù)立個(gè)人形象就是樹(shù)立企業(yè)形象的基礎(chǔ);樹(shù)立企業(yè)正面形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支持。
六、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
1、分清主客立場(chǎng)
2、守時(shí)間與珍惜生命同等
3、我尊重與尊重他人同等
4、他人對(duì)話，多用商量語(yǔ)氣
5、切行為，避免影響他人
6、重他人的隱私
七、商務(wù)禮儀形成的六大要素
1、儀容
2、服飾
3、舉止
4、體態(tài)
5、談吐
6、待人接物
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