旅游管理專業(yè)實踐教學基地建設(shè)
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旅游管理專業(yè)實踐教學基地建設(shè)【1】
摘 要：旅游管理專業(yè)的學科特點決定了實踐教學的重要性，地方院校的旅游管理專業(yè)，日常教學中應(yīng)特別注重實踐教學環(huán)節(jié)。
實踐基地是開展實踐教學的重要場所，加強旅游管理專業(yè)實踐基地建設(shè)勢在必行。
以湖南科技學院旅游管理專業(yè)為例，分析其旅游實踐教學基地建設(shè)存在的問題，并提出建議。
關(guān)鍵詞：地方本科院校;旅游管理;實踐教學基地
旅游管理專業(yè)是實踐性、應(yīng)用性較強的專業(yè)，這就要求高校在重視培養(yǎng)旅游管理本科學生理論素養(yǎng)的同時，必須根據(jù)旅游企業(yè)實際需要，以學生就業(yè)為導向，加強實踐教學，而實踐基地建設(shè)是實現(xiàn)這一目標的根本手段與重要保障。
湖南科技學院是一所地方本科院校，旅游管理專業(yè)2006年升為本科，但由于發(fā)展經(jīng)驗欠缺，地理區(qū)位的限制等原因，在實習基地建設(shè)方面存在一定的不足，因此有必要對湖南科技學院這所地方院校的旅游管理專業(yè)實踐教學基地建設(shè)進行相關(guān)的探討。
1 地方院校旅游管理專業(yè)加強實踐教學基地建設(shè)的必要性
1.1 有助于地方院校服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟功能的實現(xiàn)
高校的任務(wù)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才。
地方院校人才培養(yǎng)首先需立足于本地社會對人才的需求。
永州位于湘西南，社會經(jīng)濟和旅游業(yè)都處于快速發(fā)展階段，需要大量人才，湖南科技學院作為地方性本科院校，為永州以及湖南地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)責無旁貸。
因此在校期間，學校應(yīng)幫助學生了解和認識當?shù)刈匀画h(huán)境和人文環(huán)境，加強其對當?shù)仄髽I(yè)特別是旅游專業(yè)相關(guān)企事業(yè)單位的職業(yè)崗位需求的了解，從而培養(yǎng)出行業(yè)所需的，具有較強的職業(yè)意識、實踐能力和專業(yè)技能的應(yīng)用型旅游人才。
1.2 為提高學生的實踐能力與創(chuàng)新能力提供平臺
旅游管理專業(yè)對學生的實踐能力和創(chuàng)新能力要求較高，學生此能力的培養(yǎng)主要是通過實踐環(huán)節(jié)實現(xiàn)的。
加強旅游專業(yè)實踐基地的建設(shè)，能提升學生對知識和技能的理解和掌握，有助于學生將理論知識與實踐相結(jié)合，在加強傳授理論知識的同時，逐步提升學生的專業(yè)技能水平，提高學生的職業(yè)素養(yǎng)，有助于學生加強對旅游行業(yè)的認識，某種程度上也將能幫助學生在畢業(yè)時較快的找到適合自己的崗位。
1.3 有利于地方院校旅游管理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
校內(nèi)外實踐基地建設(shè)是保證高校實踐教學質(zhì)量的基礎(chǔ)和保障。
加強校內(nèi)外實踐基地建設(shè)，有利于深化高校旅游教育改革，提升院校辦學水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。
師資隊伍建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，是一個專業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本因素。
地方性本科院校師資隊伍建設(shè)的難度比較大，通過加強校內(nèi)外實踐基地建設(shè)，有利于提高教師的科研積極性與水平，提升教師的實踐能力，使之成為學校“雙師型”教師的培養(yǎng)基地和實訓場所，提高教學團隊素質(zhì)，有利于地方高校旅游管理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2 地方本科院校旅游管理專業(yè)實踐教學基地建設(shè)存在的問題
2.1 實習基地建設(shè)流于形式，缺少產(chǎn)學研的緊密聯(lián)系
從湖南科技學院旅游管理專業(yè)的實踐教學基地建設(shè)來
看，雖然學校與包括省內(nèi)外酒店、市內(nèi)景點景區(qū)等眾多的旅游企業(yè)建立了合作關(guān)系，但從本質(zhì)上來講，許多實踐教學基地并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的功能，多數(shù)都流于形式，缺乏深度合作，比如到旅行社實習的主要做導游，去景區(qū)實習的主要做景點講解員，到酒店實習的主要做服務(wù)員，而管理層面的實習難以落實，這就影響到旅游專業(yè)學生綜合實踐能力的培養(yǎng)。
缺少產(chǎn)學研的聯(lián)系，多數(shù)合作僅僅停留一紙協(xié)議上，相互之間沒有約定必須履行的義務(wù)和責任，合作的內(nèi)容也大多是企業(yè)為學校提供實習場所，學校為企業(yè)做培訓工作等等，缺乏更深入的技術(shù)合作，而且實踐教學基地的參差不齊，缺乏穩(wěn)定性，也都不利于實踐教學的開展。
2.2 建設(shè)標準低，校內(nèi)實訓基地數(shù)量和質(zhì)量難以滿足實踐教學要求
當前國內(nèi)旅游本科院校越來越重視實踐教學和校內(nèi)實踐基地建設(shè)，但是由于經(jīng)費投入相對不足、場地環(huán)境限制等原因，大多院校校內(nèi)實踐基地仍不完善，不能滿足專業(yè)實踐教學需要。
湖南科技學院校內(nèi)實踐基地的狀況也不容樂觀，現(xiàn)有1個校內(nèi)實踐基地，3個實驗室(其中1個在建)。
校內(nèi)實踐教學基地數(shù)量的不足導致部分專業(yè)實踐課程不能夠開設(shè)，進而制約了實踐教學質(zhì)量。
實踐設(shè)施設(shè)備較陳舊，實踐基地的質(zhì)量不高，也不能很好滿足實訓需要，有些只能進行簡單的操作訓練，綜合性的情景訓練難以進行;有的只有簡單的空間，只能進行一些單一的技能訓練，這些都嚴重影響實踐教學效果。
2.3 校外旅游實踐基地建設(shè)滯后
經(jīng)過發(fā)展，地方性本科院校的校外旅游實踐基地建設(shè)方面取得了一定的成績，但是發(fā)展仍明顯滯后，主要表現(xiàn)在：一是校外實踐基地數(shù)量不足、質(zhì)量不高;二是校企合作形式單一、合作層次低。
湖南科技學院一直在努力進行校外實習基地的建設(shè)，并進行多次改革，也取得了一定的成績，如簽訂了一系列省內(nèi)外實習基地，與幾個基地保持長期的合作關(guān)系等等，但綜合來看仍存在很多不足。
一是校外實習基地數(shù)量多，但大多流于形式，沒有進行真正地長期合作，到目前連續(xù)合作時間最長不超過4年;二是合作形式單一合作層次低，旅游企業(yè)往往只是將實習學生作為廉價的勞動力派往最基層的服務(wù)崗位，缺乏管理崗位實習的機會，無法培養(yǎng)學生的綜合實踐能力;三是畢業(yè)實習相對規(guī)范，但專業(yè)見習和課程實踐運用校外基地少，沒有發(fā)揮出基地應(yīng)有的作用，也沒能為地方旅游經(jīng)濟的發(fā)展，提供應(yīng)有的智力支持和人才援助。
2.4 旅游實踐基地師資隊伍薄弱
師資隊伍是實踐基地的重要組成部分，師資水平的高低將決定實踐教學質(zhì)量的高低，也影響到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。
實踐教學的特殊性，對實踐基地教師的要求較高，不僅具備廣博的專業(yè)理論知識，還要有豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗。
湖南科技學院旅游專業(yè)教師隊伍的師資薄弱問題，已成為制約實踐基地建設(shè)的障礙。
我專業(yè)現(xiàn)有專任教師8人，其中職稱結(jié)構(gòu)不合理，除2位副教授職稱外，多為中級職稱，而高校在引進專業(yè)教師時嚴格的學歷和職稱限制，也導致了教師來源單一，其中有6位是高等院校科班出身的應(yīng)屆畢業(yè)生，理論水平較高，但是缺乏行業(yè)從業(yè)的實踐經(jīng)驗;其中個別教師雖具有一定的旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，但由于長期從事教學工作，也與行業(yè)實際脫節(jié)。
3 地方本科院校旅游管理專業(yè)實踐教學基地建設(shè)的建議
3.1 更新觀念，充分認識實踐教學基地建設(shè)的重要性
一個學校辦學水平和教學質(zhì)量的評估標準中，核心指標就是畢業(yè)生的職業(yè)能力和崗位能力。
旅游行業(yè)要培養(yǎng)出好的應(yīng)用型人才，必須樹立“以人為本”的實踐教學理念，擺正理論知識教育與職業(yè)能力培養(yǎng)的關(guān)系，加強實踐教學基地的建設(shè)和管理，積極探索創(chuàng)新的實踐教學方法，構(gòu)建本科旅游教育實踐教學體系。
對此，我校相關(guān)領(lǐng)導、專任教師，都應(yīng)當具有足夠的認識，充分肯定實習基地建設(shè)的重要性，并在制度層面、實施層面踐行加強旅游實踐基地建設(shè)。
3.2 積極創(chuàng)造條件，建設(shè)多功能的校內(nèi)實踐教學基地
校內(nèi)實踐教學是實踐教學體系的基礎(chǔ)，同時也是學生后期實踐的前提條件，應(yīng)該努力建設(shè)一批專業(yè)必需的實訓場所和設(shè)施。
首先，硬件方面，我校相應(yīng)系部應(yīng)積極創(chuàng)造條件，建設(shè)一批專業(yè)必需的實訓場所和設(shè)施，除已經(jīng)在建的模擬導游實訓室、酒吧、茶藝、形體禮儀訓練房等，還應(yīng)該建設(shè)模擬餐廳、模擬前廳和模擬客房、大學生旅行社等。
如經(jīng)費、場地限制較大，可以考慮結(jié)合學校的設(shè)施和環(huán)境進行建設(shè)，充分利用學校資源，如餐廳、招待所等滿足部分實踐教學需要;其次，軟件方面，教學實驗軟件的選擇非常關(guān)鍵，要選擇緊貼行業(yè)發(fā)展實際，實用性強的專業(yè)軟件來進行購買，否則實踐模擬將失去原有的意義，與行業(yè)的實際應(yīng)用脫節(jié)，同時教學軟件和設(shè)備購置后要及時更新，擺脫“已經(jīng)購置，終身使用”的狀況。
最后就是雙師型教學人員的建設(shè)，將在后面進行探討。
3.3 建設(shè)高質(zhì)量的校外實踐教學基地
建設(shè)校外實踐基地，可以使學生有高規(guī)格、穩(wěn)定的實習場所，可以使學生直接接觸社會、接觸旅游企業(yè)，通過到第一線去實習、去實踐，讓學生在實際工作環(huán)境中增強對未來工作的適應(yīng)性，也為就業(yè)打下基礎(chǔ)，地方本科院校在建設(shè)校外實習基地時應(yīng)根據(jù)地方院校的特色和所處地理條件等因素綜合規(guī)劃，使專業(yè)實習能充分利用社會資源，又為當?shù)氐陌l(fā)展服務(wù)。
(1)校外實習基地建設(shè)要多樣化。
地方本科院校在校外實習基地建設(shè)時要考慮到旅游企業(yè)類型的多樣化以及地域結(jié)構(gòu)多元化等要求。
目前湖南科技學院旅游管理專業(yè)已與清遠恒大酒店集團、清遠新銀盞溫泉度假村、東莞太子酒店、永州威尼斯大酒店、永州萬喜登國際大酒店、永州九嶷山國家森林公園、陽明山國家森林管理局等旅游企業(yè)建立了產(chǎn)學研合作基地，并簽有正式協(xié)議。
但在實習基地類型方面還不夠完善，校外實習基地不能局限于星級酒店，我校應(yīng)全面應(yīng)該與旅游景區(qū)、旅行社、酒店等企業(yè)及旅游事業(yè)單位等廣泛合作，建設(shè)多樣化的校外基地，地域結(jié)構(gòu)雖考慮了多元化，但多集中于永州市和廣東地區(qū)，覆蓋面不夠廣，東南沿海地區(qū)、京津唐地區(qū)以及長沙等地區(qū)都應(yīng)重點考慮。
(2)校企合作要進一步深化。
湖南科技學院在校企合作方面還不夠深入。
應(yīng)以行業(yè)、企業(yè)為依托，產(chǎn)學研相結(jié)合，加大校企合作的深度。
首先，應(yīng)當堅持互惠互利的原則，建立長期穩(wěn)定的校外實踐教學基地。
學校要充分發(fā)揮自身教學、科研的優(yōu)勢，從旅游行業(yè)的實際出發(fā)，為永州市旅游企業(yè)培訓員工，參與旅游企業(yè)的課題研究，并協(xié)助解決旅游行業(yè)發(fā)展中遇到的難題等等。
其次，可以進行“訂單式人才培養(yǎng)”，以這種模式開展能提高企業(yè)與學校合作的積極性，學校、企業(yè)和學生三方實現(xiàn)“共贏”。
“訂單式人才培養(yǎng)模式”是按照企業(yè)意圖，共同培養(yǎng)適合用人單位的“個性化”需求的人才。
在訂單式培養(yǎng)方面我校還沒有經(jīng)驗，應(yīng)借鑒其他高校的成功經(jīng)驗，選擇有實力的地方企業(yè)或者省外的知名旅游企業(yè)進行合作，走出新路子。
受地理位置的限制，永州旅游行業(yè)人才缺乏，這種模式對地方企業(yè)來說，與院校合作能提高企業(yè)的影響力，招聘到高素質(zhì)的旅游人才，保持從業(yè)人員相對穩(wěn)定;對學校來說，可以加強與企業(yè)的深度合作，依托基地提高學生的實踐能力，提升辦學水平;對學生來說，不僅能提高學生的實踐能力，還可以增加就業(yè)機會。
3.4 優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，構(gòu)建專兼結(jié)合的“雙師型”實踐教學團隊
湖南科技學院旅游管理專業(yè)教師大多是本專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生直接從教，缺少實際工作經(jīng)驗，學校應(yīng)加強旅游專業(yè)師資隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)和提高教師的“雙師素質(zhì)”。
一是鼓勵專任教師在確保完成教學任務(wù)的情況下，到旅游企事業(yè)單位兼職從事旅游實踐活動，我校在派遣教師外出掛職鍛煉方面有過嘗試，但連續(xù)性不夠，應(yīng)該在制度上做出規(guī)定，可以每年派出1-2名骨干教師到大中型旅游企業(yè)進行掛職鍛煉3-6個月，以增強教師的實踐、科研、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)服務(wù)的能力;二是鼓勵教師考取各種職業(yè)證書，如“導游證”、“職業(yè)經(jīng)理人證”等，從自身努力，塑造“雙師型”教師形象;三是招聘專任教師時，應(yīng)選擇既具有理論功底又具有實踐經(jīng)驗的旅游行業(yè)人士;四是充實、擴大兼職教師隊伍。
聘請一些業(yè)務(wù)技能嫻熟、實際經(jīng)驗豐富的旅游行業(yè)人士擔任兼職教師。
湖南科技學院作為湘南永州地區(qū)的唯一一所公辦本科院校，應(yīng)致力于為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展服好務(wù)，旅游行業(yè)是近些年永州市大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，相信通過學校的不斷努力，不斷加強實踐教學，合理建設(shè)校內(nèi)外實踐基地，定能增強學生的實踐操作水平，并為當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展提供更多的可用人才。
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旅游企業(yè)的危機管理及其應(yīng)對策略【2】
【摘 要】本文圍繞旅游企業(yè)危機管理，介紹了危機管理的基本理論，分析了當前我國旅游企業(yè)面臨的主要危機，并提出了旅游企業(yè)應(yīng)對危機的主要策略。
【關(guān)鍵詞】旅游企業(yè);危機管理;應(yīng)對策略
旅游企業(yè)因為其經(jīng)營環(huán)境所具有的綜合性、依托性、敏感性與關(guān)聯(lián)性，容易受到多種因素的影響，隨時會出現(xiàn)的各種類型的危機，本文就旅游企業(yè)的危機管理和及其應(yīng)對策略提出一點看法。
一、什么是危機管理
什么是危機與危機管理，危機依據(jù)字面的意思可以解釋為生死存亡的重要關(guān)頭。
從組織管理的層面看，危機主要是指在任何組織系統(tǒng)與子系統(tǒng)只中，由于外部環(huán)境或內(nèi)部條件的轉(zhuǎn)變而造成的對組織系統(tǒng)總體目標及其利益所構(gòu)建的一種極為緊張的狀態(tài)。
這種難以確定的重要事件，很有可能對組織和相關(guān)成員、產(chǎn)品服務(wù)、資產(chǎn)與聲譽等造成重大損害。
危機管理則是對那些在事前無法預料到會在何時發(fā)生，但是假如發(fā)生又會對企業(yè)的經(jīng)營造成極為嚴重的損害的各類事件的事前、事中、事后管理。
二、旅游企業(yè)所面臨的主要危機
1.產(chǎn)品及價格危機
目前，我國的旅游企業(yè)普遍規(guī)模小，對于產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和推廣等所下的功夫少，而且投資不力，常常會出現(xiàn)一家企業(yè)開發(fā)、眾多企業(yè)搭車的現(xiàn)象，導致旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標準化程度偏低、產(chǎn)品往往重復利用，甚至壓價競爭，導致產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，進而造成產(chǎn)品質(zhì)量低劣，使旅游產(chǎn)業(yè)危機四伏。
價格危機主要源自于旅游企業(yè)的內(nèi)部與外部兩大方面。
外部一般是因為政府調(diào)整，出現(xiàn)新的競爭對手和低價策略的使用等等;內(nèi)部則主要是受到本身條件、實力與規(guī)模等限制，造成產(chǎn)品的價格居高不下。
同時，在定價策略上也會低估競爭對手的能力，或是高估客戶的接受能力等等。
以上種種因素都有可能造成價格策略的失誤，從而導致產(chǎn)品滯銷、市場占有率不斷下降。
近年來，因為一部分旅游企業(yè)者用低標準和低價格惡意壓價，造成旅游行業(yè)面臨嚴重的價格危機。
2.財務(wù)危機
根據(jù)企業(yè)財務(wù)管理理論，反映企業(yè)短期償債能力的主要指標有流動比率、速動比率及流動負債率。
我國的旅游企業(yè)由于傾向于投資景點、景區(qū)、賓館、酒店等硬件設(shè)施，這一部分的資金較多，導致固定資產(chǎn)等長期資產(chǎn)所占總資產(chǎn)的比例很高，因為一般都認為旅游企業(yè)的流動比率為1.5時，而速動比率為1時，也就具備了償還短期負債的能力。
一旦比率過高，那就表示企業(yè)的流動資金停滯，就會影響到資金利用的效果。
流動負債率能夠反映出一個企業(yè)依賴短期債權(quán)人的程度高低，這一比率越高，就說明企業(yè)對短期資金的依賴程度越強，企業(yè)償債的流動性壓力就越大，風險也就越大。
所以，為保持資本結(jié)構(gòu)的安全穩(wěn)定，這一比率不能過高，而是要保持在一個相對較低的水平上。
3.重大危機
“9・11事件”、“國際恐怖主義襲擊”、“世界金融風暴”、“汶川大地震”等重大事件的發(fā)生，都會對我國旅游企業(yè)造成不同程度的不良影響，比如，2003年發(fā)生的“非典”，就給我國旅游企業(yè)造成了旅游收入的重大損失。
因此，旅游企業(yè)要認真應(yīng)對突發(fā)危機。
三、主要應(yīng)對策略
1.切實樹立危機意識
旅游企業(yè)要著力培養(yǎng)與強化管理人員和員工的危機意識，營造一種危機教育的氛圍。
在旅游企業(yè)的危機教育中，不但應(yīng)注重單純技術(shù)層面上的強化，更要不斷強化危機處理之前的心理建設(shè)，從而提高旅游從業(yè)人員承受各種危機、處理各種危機的能力，從而建立起面對危機的必勝信念。
在服務(wù)的態(tài)度上，要做到以客戶為中心，充分考慮、全面滿足客戶的安全、健康與舒適等各類需要。
總之，要通過危機意識教育，使員工深切地了解到本人前途與企業(yè)的命運緊密配合、息息相關(guān)。
2.注重實施危機公關(guān)措施
因為危機情況的出現(xiàn)具有突發(fā)性、不可預測性及緊迫性，所以，盡管事先已嚴格制定出危機應(yīng)變的方案，但是由于不可預知危機的具體存在，任何的事先防范措施都難以做到萬無一失。
有效的危機應(yīng)對措施，能幫助旅游企業(yè)盡快從危機之中擺脫出來。
所以，凡是有損于企業(yè)社會形象的工作都不能開展;當企業(yè)具體利益和維護社會形象發(fā)生矛盾時，應(yīng)當毫不猶豫地放棄具體利益。
只要旅游企業(yè)能因勢利導，積極地趨利避害，并把握好危機公關(guān)的各過程與步驟，加強輿論引導，就能順利渡過難關(guān)。
值得一提的是，如果一些危機事件處理得當，還是一個很好地為企業(yè)改善品牌形象與提高品牌美譽度的良會。
3.引導旅游者改變固有行為模式
旅行者的生活方式和旅游行為模式也會在不同程度上受到危機的嚴重影響。
在危機之后，危機所造成的負面影響仍然會長期潛伏在旅游者的心中，并保持相當長的一段時間。
深入研究危機事件之后旅游者行為模式的發(fā)展變化，有助于及時而合理的設(shè)計與推出新型旅游產(chǎn)品，從而滿足人們的需求。
從目前來看，安全順暢的旅游行程、文明有序的旅游安排，將成為人們在選擇旅游項目活動時的首要要求。
旅游企業(yè)應(yīng)當順應(yīng)危機之后旅游者所可能出現(xiàn)的行為模式，積極引導旅游者實現(xiàn)行為模式的變化，從而更加有利于達成旅游者的旅行愿望、旅行信心恢復及旅游目的的全面實現(xiàn)。
4.提高企業(yè)抗風險能力
我國旅游企業(yè)長期存在著“小、亂、差”等情況，表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品十分單一，內(nèi)部管理較為落后，企業(yè)規(guī)模偏小、競爭能力不夠強。
針對這一狀況，旅游企業(yè)一定要著力加強自身建設(shè)，不斷提高自身抵御風險的能力。
一方面，要通過兼并、聯(lián)合等各種方式，從而實現(xiàn)集團化發(fā)展，要積極運用跨行業(yè)經(jīng)營與跨地區(qū)經(jīng)營的方法來分散風險。
同時，要積極實施現(xiàn)代企業(yè)制度改革，從而實現(xiàn)投資主體的多元化與股權(quán)的多元化，以實現(xiàn)風險共擔。
另一方面，旅游企業(yè)要加大新產(chǎn)品建設(shè)與結(jié)構(gòu)升級的步伐，要依據(jù)人們心理需求的變化，逐步推出度假旅、生態(tài)旅、自助旅、自駕游等新型旅游產(chǎn)品，使旅客能真正游得滿意。
5.合理運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段
現(xiàn)代信息技術(shù)可謂是日新月異，但是，我國大量的旅游企業(yè)還對各類技術(shù)的應(yīng)用不夠充分。
因此，旅游企業(yè)應(yīng)當積極嘗試運用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)上查詢與預訂，并積極在企業(yè)內(nèi)部實施網(wǎng)絡(luò)化管理，從而提高對于各種突發(fā)事件的防范能力與反應(yīng)速度。
四、結(jié)語
綜上所述，旅游企業(yè)危機主要與天災(zāi)、人禍、事故等多個方面有關(guān)。
鑒于旅游業(yè)屬于綜合性產(chǎn)業(yè)，和外部環(huán)境緊密聯(lián)系，其發(fā)展受到了各種外部因素的極大制約，而那些外部因素常常是旅游業(yè)自身所難以預料與控制的。
可見，我們應(yīng)當深入分析造成旅游企業(yè)危機的各種原因，有針對性地建立預防危機體系。
旅游企業(yè)在實施危機管理中，不但要強調(diào)憂患意識，而且要建立起危機預警系統(tǒng)，從而有效避免危機的發(fā)生，或讓危機的損失盡量減少到最小程度。
同時，還應(yīng)實施積極的危機公關(guān)，重新樹立旅游業(yè)的良好社會形象，并認真研究危機之后旅游者行為模式有可能出現(xiàn)的新變化，從而設(shè)計出更新的旅游產(chǎn)品，更好地滿足人們的迫切需求。
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