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汽車服務(wù)顧問面試技巧
汽車服務(wù)顧問面試技巧1
1、為什么想做汽車銷售?
一般來說，這個(gè)問題是針對(duì)沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的求職者。作為求職者，在接到面試通知之后，必須要先自己構(gòu)思這個(gè)問題在自己身上會(huì)怎么回答。
提示：建議求職者結(jié)合個(gè)人的興趣、專業(yè)、以及職業(yè)規(guī)劃來回答。此外，很關(guān)鍵的問題，要談?wù)勛约簩?duì)銷售的認(rèn)識(shí)。
汽車銷售顧問定義：汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。
2、人們購買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?
提示：需求，欲望，滿足。作為汽車銷售顧問，必須能在第一時(shí)間了解顧客的購車需求，了解之后才能更進(jìn)一步的溝通，接著是挖掘客戶潛在的欲望，正是顧客看重車子那一部分的關(guān)鍵點(diǎn)，最后才是對(duì)客戶的需求的滿足。滿足不僅僅是售前，還表現(xiàn)在售中，售后的服務(wù)。
3、當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生異議時(shí)，怎么處理?
提示：不要為客戶的異議發(fā)生爭辯。首先，要認(rèn)同客戶，作為汽車銷售顧問，必須對(duì)客戶提出的觀點(diǎn)先認(rèn)同，認(rèn)同客戶的說法是為后續(xù)談話的進(jìn)行做鋪墊。例如，在銷售本土自主品牌車時(shí)，有顧客提出“本土牌不如外國品牌�！弊鳛殇N售顧問，應(yīng)該這樣回答：看來您對(duì)品牌也做了很多的了解，確實(shí)，很多人買自主品牌汽車時(shí)都有這樣的顧慮……。然后是逐漸中立客戶的態(tài)度，接著就是進(jìn)一步探詢客戶的`異議，然后為客戶的異議提出好的解決方案。
4、你認(rèn)為銷售人員重要的素質(zhì)是什么?
提示：銷售人員最重要的素質(zhì)是真誠，真誠面對(duì)自己，包括缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，真誠面對(duì)工作，困難和挑戰(zhàn)，以真實(shí)、激情的態(tài)度去面對(duì)困難，真誠對(duì)待同事，更重要的是，真誠對(duì)待客戶。如果能以真誠的態(tài)度面對(duì)工作的人和事，事情會(huì)變得簡單，結(jié)果也會(huì)變得更好!
求職者在面試過程中表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，不要忘記觀察面試官的表情，此外，自己也要以“真誠”的態(tài)度面試這一關(guān)，才會(huì)更容易獲得面試官的好評(píng)
汽車銷售電話禮儀
(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。
(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。
(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
從以上職責(zé)可以看出，汽車店客服專員是需要經(jīng)常使用電話和客戶溝通的。
一、打電話禮儀，需注意以下幾點(diǎn)：
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自己介紹。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
用語：“您好，我是某某售后服務(wù)部，我是某某，請(qǐng)轉(zhuǎn)接某某部門，某某先生。”
如果欲尋找的對(duì)方接聽電話后，先自己介紹，并說明來意;
用語：“某某先生，您好，我是某某店售后服務(wù)部，我是服務(wù)顧問某某，我來電是向您報(bào)告有關(guān)您車子保養(yǎng)的狀況，不知您是否有5分鐘時(shí)間讓我來說明?”
如果欲尋找的對(duì)方不在，留下信息內(nèi)包括你的姓名，你的公司和聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼;
用語：“請(qǐng)問您能幫忙留言嗎?我的姓名是某某，某某店售后服務(wù)部，聯(lián)絡(luò)電話是某某X�！�
汽車服務(wù)顧問面試技巧2
1、作為一個(gè)準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)銷售成就的銷售人員，你的目標(biāo)是什么?
答：提升自身價(jià)值，提升產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤最大化和企業(yè)與個(gè)人的雙贏
2、你準(zhǔn)備做汽車銷售多長時(shí)間?
答：2-3年基礎(chǔ)銷售的工作，打好基礎(chǔ)從而再尋找更好的升職機(jī)會(huì)
3、你是為了這個(gè)工作的報(bào)酬高?還是，你愿意與人打交道?還是工作難找，你沒有選擇?還是這個(gè)工作的門檻比較低?
答：挑戰(zhàn)自己，鍛煉自己，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，如果能挑戰(zhàn)高薪，那是更好的
4、成為一個(gè)成功的銷售人員，除了做好工作要求以外，你還應(yīng)該做好什么工作?
答：學(xué)習(xí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的每一件事
5、你閱讀過你銷售的最多的車的駕駛手冊(cè)嗎?你可以記得，關(guān)于座椅的控制在手冊(cè)中第幾頁嗎?
答：我不記得，但是我一定做到任何車的座椅調(diào)節(jié)我都會(huì)調(diào)節(jié)，因?yàn)槲矣X得實(shí)踐永遠(yuǎn)比理論重要。
6、在銷售核心技能中，你最弱的項(xiàng)是什么?你準(zhǔn)備如何提升?
答：最弱的項(xiàng)應(yīng)該是本產(chǎn)品的具體產(chǎn)品知識(shí)，希望通過努力的學(xué)習(xí)能迅速彌補(bǔ)。
7、在汽車銷售過程中，贊揚(yáng)別人有三種表現(xiàn)形式，是哪三種?
答：這要看我們面對(duì)的是哪一種客戶，不是每一個(gè)客戶都喜歡拍馬屁，但沒有一個(gè)客戶不喜歡來自別人最真誠的欣賞。
8、你通過做到什么，可以在其它人的眼中成為一個(gè)懂車的權(quán)威?
答：形象、專業(yè)知識(shí)、謙虛大度的做事風(fēng)格。
9、如何通過介紹產(chǎn)品來強(qiáng)化你對(duì)客戶利益的理解?
答：這是一個(gè)價(jià)值塑造的過程要站在客戶的角度，最大程度滿足客戶需求的，才越符合客戶利益，才越有價(jià)值。
10、以促進(jìn)銷售為目的的客戶關(guān)系有幾層含義，分別是什么?
答：保有客戶關(guān)系的維護(hù)從而實(shí)現(xiàn)老客戶推薦，潛在客戶關(guān)系的維護(hù)從而開發(fā)新用戶實(shí)現(xiàn)新車銷售。
11、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?
答：這個(gè)問題是考察你對(duì)銷售工作的價(jià)值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，這個(gè)工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。
12、說一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。
答：這個(gè)問題是要考察你的實(shí)際工作能力，講述一個(gè)故事，不要去談具體的`什么技巧，只要告訴車企面試官你成功的將產(chǎn)品賣給了客戶就可能讓面試官滿意。
13、你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?
答：汽車銷售工作存在著一定的不確定性，運(yùn)氣的好壞有時(shí)也左右著一個(gè)汽車銷售員的業(yè)績，你可以講述你在取得好業(yè)績時(shí)候的辛苦但最好多說一些你的好方法，這樣會(huì)讓車企面試官更欣賞你。
14、和已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種?為什么?
答：回答那種都不會(huì)有錯(cuò)，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。
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