久久精品99久久|国产剧情网站91|天天色天天干超碰|婷婷五天月一av|亚州特黄一级片|亚欧超清无码在线|欧美乱码一区二区|男女拍拍免费视频|加勒比亚无码人妻|婷婷五月自拍偷拍

年度總結(jié)

工行大堂經(jīng)理年度總結(jié)

時間:2024-09-26 12:06:58 年度總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

工行大堂經(jīng)理年度總結(jié)

  篇一:工行大堂經(jīng)理年度總結(jié)

  這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度,我作為工商銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。xxxx年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo),通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

工行大堂經(jīng)理年度總結(jié)

  面對本市金融市場日漸強大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動規(guī)范,而且要處事機敏,能夠隨機應(yīng)變。

  “客戶是我們的衣食父母”,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,從而提高客戶的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,著急地對我說:“服務(wù)員,怎么回事?我還沒弄好呢,怎么就取不了了!蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時,客戶緊張的心情不見了。

  稱呼我服務(wù)員的客戶,一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務(wù)。

  稱呼我領(lǐng)班的客戶,一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

  稱呼我經(jīng)理的客戶,一定是對我們的服務(wù)很滿意,鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

  稱呼我?guī)煾档目蛻,一定想讓我成為他最貼心的人。

  稱呼我阿姨的客戶,一定把我當(dāng)成了她的家長,對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

  稱呼我姑娘的客戶,一般對我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。

  大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶提供全方位的服務(wù)。最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言,找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),柜員說:“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,您先別著急,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時,我把時間給您寫到信封上了,您可能給忘了!

  周阿姨把信封拿出來一看,還真是,她馬上說:“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望,要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:”您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來幫您介紹!皶r刻關(guān)注客戶需求。

  作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶一進大廳,要做的第一步就是識別客戶身份,vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時間觀察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作。

  我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議,快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

  特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的'問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進一步加強。

  還有人家王經(jīng)理說的:”舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,更應(yīng)該有時間磨練自己,鍛煉自己。

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。

  篇二:工行大堂經(jīng)理年度總結(jié)

  從20xx年7月參加工作至今,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在分理處同事的支持和幫助下,我收獲了很多,圍繞大堂經(jīng)理的工作職責(zé)現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

  一、負(fù)責(zé)分流、引導(dǎo)客戶,根據(jù)客戶需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),并鼓勵客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)渠道;克服片區(qū)客戶平均文化較低、對新事物接受能力較弱、風(fēng)險防范意識淡薄等困難對手機銀行、短信銀行、網(wǎng)上銀行采取個性化營銷策略,除了在網(wǎng)點客戶中間進行一般宣傳營銷,還抽出業(yè)余時間走街串巷上門為客戶提夠網(wǎng)銀客戶端安裝、支付寶簽約、手機銀行客戶端的下載安裝等服務(wù),發(fā)動周圍熟悉的客戶、村社干部等群眾力量在客戶中間擴大各種電子銀行的影響力,采取“讓一部分人先用起來,先用帶后用,共享E時代”的宣傳營銷策略,取得了較好的營銷效果。加強自助設(shè)備的宣傳、指導(dǎo),主動根據(jù)客戶咨詢的問題結(jié)合自助設(shè)備的功能將客戶分流到自助設(shè)備上辦理取現(xiàn)、存現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、查詢等業(yè)務(wù),用“你用著,我指導(dǎo),有我在,您放心”的營銷宣傳模式,讓客戶主動用起來,改變了客戶認(rèn)為自助設(shè)備感覺麻煩、不安全等抵觸心理,取得了極佳的工作成效,觀察發(fā)現(xiàn)柜面的壓力減輕,自助設(shè)備的使用率明顯提高。

  二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的各種業(yè)務(wù)問題,根據(jù)客戶需求,主動宣傳推介各種特色服務(wù)。服務(wù)片區(qū)的彝、傈僳、苗、仡佬少數(shù)民族客戶較多,完全熟悉各種業(yè)務(wù)辦理流程、風(fēng)險防范的客戶寥寥無幾,辦理常規(guī)業(yè)務(wù)常存在很大的困難,工作壓力相對較大,很多業(yè)務(wù)知識必須從零開始普及宣導(dǎo),采取“邊解答,邊普及,亦咨詢,亦宣導(dǎo)”的工作方式,一方面主動耐心解答客戶的咨詢,另一方面根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)問題結(jié)合一些實際案例給客戶解答分析,解答了客戶的咨詢同時也宣導(dǎo)了金融知識。特別是注意收集反假幣、反洗錢、反電信詐騙等案例,適時給客戶講解,提高客戶的防范意識,提倡客戶使用四川農(nóng)信安全、便利、實惠的ATM、CRS、E訊通等自助機具。還要針對農(nóng)民客戶的特點,將復(fù)雜的問題簡單化,簡單的問題重復(fù)化,多次分解的給客戶解答宣導(dǎo)金融服務(wù)知識,讓客戶搞得懂,用的來,更好的享受我們的特色金融服務(wù),貫徹全心全意為客戶服務(wù)的宗旨。

  三、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時、耐心、有效地處理客戶意見、誤會,保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,提高客戶滿意度。本分理處承擔(dān)了整個永興鎮(zhèn)片區(qū)8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)村財政補貼款、農(nóng)村新型養(yǎng)老保險、二灘移民后期扶持款等款項的代發(fā),每

  到逢場日,平均有30人客戶在等待辦理取款業(yè)務(wù),日均有xx0人前來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),客戶多為老年人,給網(wǎng)點帶來了很大的工作壓力,加上這類客戶很容易混淆存取金額、存取時間,經(jīng)常對工作人員產(chǎn)生誤解,責(zé)備、抱怨、投訴工作人員的事時有發(fā)生,工作中只能調(diào)整好服務(wù)心態(tài),能讓則讓,寬容待人待事,寧可委屈自己也不可與客戶爭長爭短,盡自己的最大努力去溝通調(diào)解,緩解客戶情緒,耐心有效的給客戶解釋,知道客戶弄明白,搞清楚,滿意而歸,不把矛盾推給柜員或客戶,遇到確實解決不了的問題和投訴才反應(yīng)到主辦會計和網(wǎng)點主任處需求幫助,此時心里會非常難過,提醒自己要努力汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),避免以后再發(fā)生。在主任的'支持鼓勵下,用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理的工作職責(zé)。

  四、識別優(yōu)質(zhì)客戶,根據(jù)分層次服務(wù)的原則,給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),向客戶推薦四川農(nóng)信金信富.豐登和攀枝花農(nóng)商銀行金信富.豐登人民幣理財產(chǎn)品。工作過程中,時刻關(guān)注老、弱、病、殘、孕等特殊客戶群體,及時給他們開通綠色通道,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),體現(xiàn)網(wǎng)點的人性化服務(wù),感受到網(wǎng)點的熱情關(guān)懷。在工作之余加強各種理財知識的學(xué)習(xí),收集整理其他行的人民幣理財產(chǎn)品的資訊,分析總結(jié)其優(yōu)點和缺點,關(guān)注國內(nèi)國際的財經(jīng)資訊,給客戶系統(tǒng)的介紹各種理財知識,突出本行兩款理財產(chǎn)品的優(yōu)點,無差別的給各層客戶進行撒網(wǎng)式宣傳營銷,擴大了理財產(chǎn)品的影響力,在客戶中間產(chǎn)生了劇烈反響,工作中注意提醒客戶開通短信銀行,以便隨時接收最新的理財咨詢,以免錯過最佳募集期,抓住細(xì)節(jié),落實到實處,注意登記各期理財產(chǎn)品的到期時間,方便客戶了解自己的產(chǎn)品動向和安排下次投資理財計劃。

  五、工作之余利用自己的專業(yè)知識,在網(wǎng)點主任的支持和指導(dǎo)下,結(jié)合網(wǎng)點的宣傳實際,量身定做打造了數(shù)部宣傳視頻。內(nèi)容涉及利率、資費、理財產(chǎn)品、反洗錢、反假幣、反電信詐騙等金融知識和咨詢,圖文并茂,有的放矢,深受客戶喜愛,得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持。積極投身參與全行員工的精神文化交流活動,多次向內(nèi)刊《金沙》投稿,展現(xiàn)了自己的創(chuàng)作能力,提升了自己的創(chuàng)作水平,受益匪淺。始終配合分理處搞好網(wǎng)點形象的建設(shè),營業(yè)秩序有條不紊,營業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美,在數(shù)次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦的檢查評審中,網(wǎng)點的平均得分超過9.5分,工作成效明顯。

  在工作中我還有很多不足的地方需要改進。

  一、在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間還不長,在接待客戶時只是表面很熟練,沒有更深地挖掘客戶的需求,推薦各種產(chǎn)品還不夠主動。

  二、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,沒有分析原因,無法從源頭上杜絕問題的發(fā)生,從而降低了客戶滿意度。

  三、在客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單,技巧有待提高,溝通營銷效果不明顯。

  四、和其他工作人員的配合度不夠,只是簡單的客戶分流,沒有結(jié)合實際的業(yè)務(wù)種類,業(yè)務(wù)的簡單復(fù)雜程度,使客戶等待時間過長。

  服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可,讓更多的客戶變成熟悉的朋友,進而成為網(wǎng)點的忠實客戶。做大堂經(jīng)理不難,但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學(xué)習(xí),注意總結(jié)提高,很多解決問題的方式方法需要去摸索,還需要提高解決問題的快速反應(yīng)能力。如今銀行間的競爭日益激烈,大堂服務(wù)作為全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)中的一個重要部分,我作為大堂經(jīng)理隊伍中的一員,在往后的工作中我會更加的細(xì)心、耐心,想客戶所想,急客戶所急,站在客戶的角度思考問題,落實各項工作職責(zé),努力完成各項工作任務(wù),兢兢業(yè)業(yè),誠誠懇懇,做一個最優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。

  李XX

  20xx年1月

  篇三:工行大堂經(jīng)理年度總結(jié)

  從我第一天到工行銀行永定門支行,到今天我已經(jīng)工作一個多月了,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得日子過得很慢很累,經(jīng)常覺得很疲憊,每天來上班有種受到煎熬的感覺,常常感到很辛苦,卻毫無收獲。

  但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。

  當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的`微笑來從容面對,因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了,在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面,我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),如何儲蓄,開戶對公或者對個人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉工行銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在工行銀行辦卡的好處:ATM跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的工行通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室,先到先辦、手續(xù)費)打折或全免的優(yōu)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。

  如今客戶的咨詢我基本上都能解答,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻,做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,而且通過這一個月的過渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。

  我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當(dāng)顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

【工行大堂經(jīng)理年度總結(jié)】相關(guān)文章:

大堂經(jīng)理年度總結(jié)03-23

銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)報告 銀行大堂經(jīng)理的年終總結(jié)03-03

酒店大堂經(jīng)理年度總結(jié)02-25

銀行大堂經(jīng)理年度總結(jié)03-16

大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)04-23

銀行年度大堂經(jīng)理總結(jié)10-24

大堂經(jīng)理年度總結(jié)15篇04-23

大堂經(jīng)理年度的工作總結(jié)03-26

銀行年度大堂經(jīng)理總結(jié)11-22

銀行大堂經(jīng)理年度個人總結(jié)01-10