市旅游局年度工作總結(jié)及工作計劃范文

　　20**年，全市旅游業(yè)健全工作推進機制，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，提升城市品牌形象，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)了較大躍升。

　　一、20**年主要工作

　�。ㄒ唬┩七M旅游大項目建設(shè)，旅游產(chǎn)品體系更加豐富。

　　強化頂層設(shè)計，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。完善《濟南市創(chuàng)建國際旅游名城戰(zhàn)略規(guī)劃》。推動《南部山區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》編制，力爭年內(nèi)完成。推進《環(huán)城游憩帶規(guī)劃》編制工作。推進各縣（市）區(qū)編制鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃，平陰縣已完成規(guī)劃初稿。推進編制槐蔭旅游度假區(qū)旅游規(guī)劃。

　　整合提升旅游資源，重點旅游項目建設(shè)穩(wěn)步推進。推進“天下第一泉” 創(chuàng)建成為5a級旅游景區(qū)。推進繡源河風(fēng)景區(qū)、百花洲片區(qū)整治、澄波湖風(fēng)景區(qū)、商河溫泉國際、濟西濕地、平陰龍岡夢幻星空、柳埠鎮(zhèn)生態(tài)文化特色旅游鎮(zhèn)等12個重點旅游項目建設(shè)，總投資額669.1億元，前三季度完成72.18億元。

　　創(chuàng)新開發(fā)旅游產(chǎn)品。整合泉城特色標志區(qū)資源，打造“船游泉城”、“步游泉城”、“夜游泉城”、“泉水宴”核心一日游產(chǎn)品。“步游泉城”成為很多旅行社的地接拳頭產(chǎn)品。泉水宴品牌和影響力不斷提升。

　�。ǘ�）以品牌建設(shè)為抓手，強力營銷拓展重點客源市場。

　　以推廣“泉城濟南”旅游品牌標識系統(tǒng)為核心，持續(xù)推進“泉城濟南”品牌戰(zhàn)略。

　　依托交通加強旅游營銷。與長榮航空、山東航空等在臺灣聯(lián)合啟動了為期100天的“前進濟南”第二季旅游營銷活動，推動了臺灣來濟過夜游客數(shù)量和旅游消費指標的雙提升。推動嘉華國旅與韓國易思達航空公司洽談，開通濟南—韓國仁川旅游包機。

　　打造立體式宣傳平臺。加強境內(nèi)外優(yōu)勢媒體宣傳報道，在香港、臺灣、北京等境內(nèi)外重點客源地地鐵站、火車站、機場等戶外宣傳載體以及電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，投放旅游廣告。加大網(wǎng)絡(luò)營銷投入，出臺網(wǎng)絡(luò)營銷獎勵政策，400多家旅游企業(yè)入駐ota旗艦店。

　　進一步深化區(qū)域合作。牽頭淄博、濟寧、泰安、萊蕪、德州、聊城、濱州七城市在濟南召開“山東省會城市群旅游聯(lián)盟成立大會”。8城市共同簽署《濟南宣言》，合力打造省會城市群旅游營銷統(tǒng)一平臺。

　�。ㄈ�）創(chuàng)意舉辦旅游節(jié)事活動。

　　策劃、推動舉辦首屆濟南泉水節(jié)。泉水節(jié)堅持政府主導(dǎo)、市場運作、群眾參與，共推出39項泉水主題活動，打造了全民性的狂歡節(jié)日。其中我局舉辦的國際旅游交易會成功打造了面向終端消費者的旅游產(chǎn)品特賣會。2013濟南暢游72名泉暨首屆定向?qū)と�挑�?zhàn)基尼斯活動，將泉水資源與定向運動有機結(jié)合，成功挑戰(zhàn)定向運動參與人數(shù)最多的基尼斯世界記錄。

　　舉辦了國際泉水冬泳節(jié)、 泉城新年祈福會、 休閑匯等活動。冬泳節(jié)成為國內(nèi)參賽國家和地區(qū)數(shù)量最多的冬泳節(jié)事活動，為我市破解冬季泉水旅游難題探索了一條新路子。

　　（四）加強智慧旅游建設(shè)。

　　推進智慧旅游建設(shè)。啟動了濟南市智慧旅游城市規(guī)劃編制工作。完成包括濟南市旅游政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、人才網(wǎng)、協(xié)同辦公平臺、旅游掌中寶等多個項目的信息化一期工程建設(shè)。開發(fā)了濟南旅游手機智能軟件。推動智慧酒店建設(shè)。

　　大力發(fā)展旅游在線互動平臺。加強官方微博的推廣建設(shè)。充分利用qq、微信等即時通信工具加強網(wǎng)絡(luò)宣傳。新浪、騰訊微博粉絲數(shù)超過28萬人。

　　（五）推行服務(wù)式管理，營造良好發(fā)展環(huán)境。

　　加強旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)。加強旅游集散中心建設(shè)，將濟南長途汽車南站改建成濟南旅游集散中心南區(qū)，為游客提供功能復(fù)合的一站式服務(wù)平臺，提升城市集散輻射功能。推進西客站旅游集散中心建設(shè)。新建西客站和萬達廣場兩處咨詢中心。推進在我市建設(shè)50處旅游咨詢中心信息亭。推進“一日游”旅游公交線路開發(fā)，開通至平陰等旅游直通車。更新安裝南部山區(qū)路標指示標識。

　　推行全方位服務(wù)，促進企業(yè)提升績效。加強旅游標準化建設(shè)，10家單位通過省級標準示范單位驗收。推進銀企業(yè)合作，推進中信銀行針對旅行社業(yè)務(wù)提出了系列金融解決方案，簽約旅行社達幾十家。開展“旅游愛心工程”，組織69名近郊山區(qū)困難家庭孩子在市區(qū)景點游覽。

　　加強旅游行業(yè)監(jiān)管，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。開展“建設(shè)美麗泉城、旅游質(zhì)量提升工程”活動，招募了50名旅游行風(fēng)服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員，在全市310余家旅游企業(yè)設(shè)立了質(zhì)監(jiān)部或質(zhì)監(jiān)員，與舜網(wǎng)合作實施旅游網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，促進提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　加強依法治旅，完善執(zhí)法、投訴機制。加強《旅游法》宣傳貫徹。加強旅游橫縱聯(lián)合檢查。建立了省會都市群旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法協(xié)作機制，搭建異地投訴、突發(fā)事件、旅游企業(yè)監(jiān)管互動平臺。完善市、縣（市）區(qū)、企業(yè)三級旅游投訴網(wǎng)絡(luò)體系，形成了旅游投訴全方位受處理聯(lián)動機制。

　　二、20XX年工作重點

　�。ㄒ唬┘訌娐糜未箜椖拷ㄔO(shè)，整合提升旅游資源。

　　以規(guī)劃引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。指導(dǎo)周邊六縣（市、區(qū)）制定鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃。推進《南部山區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃》、《長清山區(qū)旅游規(guī)劃》、《槐蔭旅游度假區(qū)規(guī)劃》等規(guī)劃的編制工作。

　　加快推進旅游大項目建設(shè)。加快推進濟西濕地、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽園、黃河古鎮(zhèn)、龍岡夢幻星空、鵲山龍湖、商河溫泉國際、濟陽海棠灣國際溫泉度假村、繡源河風(fēng)景區(qū)、玫瑰湖濕地、澄波湖、百花洲片區(qū)整治、濟南市農(nóng)高區(qū)（泉城農(nóng)業(yè)公園）、鵲華煙雨都市生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園等項目的建設(shè)進度。

　　整合提升現(xiàn)有旅游資源。突出發(fā)展鄉(xiāng)村旅游, 建設(shè)省城近郊環(huán)城游憩帶。整合南部山區(qū)鄉(xiāng)村休閑資源，打造南部山區(qū)鄉(xiāng)村休閑度假區(qū)。加快推動五峰山旅游度假區(qū)建設(shè)。推進“天下第一泉”景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈提升、千佛山風(fēng)景名勝區(qū)改擴建以及明府城和商埠區(qū)資源整合，打造城市中央游憩區(qū)。推廣步游泉城、船游泉城、夜游泉城、泉水宴等主題旅游產(chǎn)品。加強泉水宴菜品研發(fā)，推進制定泉水宴菜品地方標準和泉水宴文化主題酒店地方標準。促進特色旅游商品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

　�。ǘ�）強化旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，完善智慧旅游服務(wù)平臺。

　　強化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。推進西客站游客集散中心的高標準建設(shè)。健全旅游咨詢服務(wù)體系，推進全市50處公交旅游咨詢亭建設(shè)。

　　健全完善智慧旅游服務(wù)平臺。完成濟南市智慧旅游城市規(guī)劃。健全完善由三網(wǎng)、一庫、一屏構(gòu)成的旅游便民服務(wù)系統(tǒng)。加強旅游在線互動服務(wù)。健全旅游信息采集工作機制。

　�。ㄈ�）加強城市營銷，提升城市品牌。

　　發(fā)揮媒體傳播優(yōu)勢，打造“泉城濟南”旅游品牌。加強捆綁營銷”。在香港地鐵、北京首都國際機場、京滬高鐵列車、山東航空航班等交通載體以及北京、上海、天津、廣州、南京等重點客源城市上的媒體投放廣告，實現(xiàn)對目標客戶群的精準宣傳。

　　依托交通開發(fā)入境市場。加強與口岸辦、機場公司、航空公司的聯(lián)合，以韓國、日本、泰國、新加坡、臺灣、香港等已經(jīng)通航或越南等有通航意向的客源地為重點，積極開發(fā)入境市場。

　　強化區(qū)域合作。加快推進濟萊旅游一體化，深化省會城市群經(jīng)濟圈旅游聯(lián)盟、京滬高鐵旅游聯(lián)盟間的合作。組織旅行社設(shè)計開發(fā)省會城市群雙城或多城主題旅游產(chǎn)品，依托集散中心、咨詢服務(wù)中心、旅行社連鎖店、商業(yè)連鎖店等載體，逐步建立省會城市群旅游產(chǎn)品開發(fā)平臺、信息發(fā)布平臺和產(chǎn)品營銷平臺。

　　提高旅游節(jié)會活動吸引力。策劃第二屆濟南泉水節(jié)，推動泉水節(jié)等重大節(jié)會活動實現(xiàn)由市民參與向市民和廣大游客參與轉(zhuǎn)變。繼續(xù)舉辦暢游72名泉、國際泉水冬泳節(jié)、國際旅游交易會、泉城新年祈福會等活動，打造優(yōu)秀旅游節(jié)事品牌。

　　（四）加強行業(yè)監(jiān)管，提升游客滿意度。

　　強化服務(wù)式管理，發(fā)展壯大市場主體。修訂濟南地接旅游獎勵辦法，鼓勵旅行社設(shè)計開發(fā)濟南深度游產(chǎn)品，吸引境內(nèi)外過夜游客，拉動旅游增量消費。推進旅游行業(yè)服務(wù)標準化。加強旅游質(zhì)量分析，促進提升游客滿意度。

　　建立健全旅游執(zhí)法、投訴機制。完善旅游市場綜合監(jiān)管機制、省會城市群及國內(nèi)熱點旅游城市質(zhì)監(jiān)協(xié)作機制。完善旅游法律服務(wù)機制和綜合投訴機制，建立旅游調(diào)解機構(gòu)，實現(xiàn)投訴受處理的規(guī)范化、制度化、程序化。加大旅游服務(wù)監(jiān)督，推動行業(yè)誠信旅游建設(shè)。

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