服裝公司年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的服裝公司年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服裝公司年度工作總結(jié)1

　　暑假伊始，帶著興奮的心情，回到了我那山青水秀的故鄉(xiāng)�？赡切┟篮玫臇|西畢竟不可能一直陪著我！因為我要面對著現(xiàn)實社會！所以我得去工作――打暑假工！

　　通過他人介紹我進入了廣東一個普通的外貿(mào)服裝廠，剛一到廠的時候，身邊接觸的人也完全換了角色，沒有了老師的指導(dǎo)，沒有了同學(xué)的互助，一切都在上級的安排下和前輩的教導(dǎo)里，一切都處在巨大的轉(zhuǎn)變中。

　　在到廠里的第一天我先是整體的參觀了整個廠區(qū)布局，對公司整體的認識，工廠規(guī)模龐大卻也并所想象的那樣，各個生產(chǎn)有條理的，安排的有的，是以后需要去的，畢竟學(xué)校的培養(yǎng)得方向是高級技術(shù)崗位實用性人才，除了對技術(shù)的精益求精外，更要對整個服裝產(chǎn)業(yè)一目了然，才能從上服裝行業(yè)的發(fā)展。

　　因為我是女生，所以一開始給我分配的是縫紉，當(dāng)時覺得縫紉還好，畢竟在學(xué)校也學(xué)過一些，因該沒什么大問題吧！可是當(dāng)我踩了一天的縫紉機后，我有種想做縫紉機的感覺，讓別人踩我吧！懶得動了！那腰真的是直不起來了！但我想到了以后的日子，還是挺了下來！再后來就好多了，沒有第一天那么累了！

　　在經(jīng)過一段時間的實踐后，我漸漸的知道了一些在課堂上學(xué)不到的知識！國外服裝與國內(nèi)服裝在板型尺寸上有大的差異：

　　1、服裝中休閑服居多，在尺碼上較國內(nèi)的大，及其寬松。

　　2、褲子不分男女以低腰為主。

　　3、除夏裝外，服裝面料較厚，衣袖較長。

　　4、在色彩的選擇上以灰、黑色、墨綠色、石頭色、米色為主，也有少量的純白色。與國內(nèi)的服裝習(xí)慣用色、搭配都不大相同。

　　5、衣服上上都有口袋，來說多，并且許多立體口袋。

　　在外貿(mào)服裝企業(yè)，客戶是要檢查樣品的，，郵寄的樣品要符合其在樣衣訂單里的要求，才能下面的，過程是反復(fù)的，往往要幾次甚至十幾次修改才能最后的確認下生產(chǎn)訂單。過長的的反復(fù)，浪費了人力物力財力，更的是違背了“金錢”的現(xiàn)代市場準則，，這就要求部和技術(shù)、生產(chǎn)線各個環(huán)節(jié)的溝通協(xié)作，質(zhì)量和；次一，還要考慮郵寄的和費用，降低成本。

　　工廠生產(chǎn)的需要，被調(diào)到后段工作了很長一段，后段在工廠里指的是鎖釘、整燙、檢驗、包裝等幾個服裝加工的后整理階段。我待在檢驗的最長，體會也就最深：檢驗是質(zhì)量控制必不可少的組成。的質(zhì)量檢驗系統(tǒng)要質(zhì)量是不的。質(zhì)量檢驗與質(zhì)量預(yù)防相比，說是落后了節(jié)拍，屬于事后把關(guān)，把關(guān)畢竟仍是而的控制手段。預(yù)防看是可以不質(zhì)量缺陷，那么檢驗的一面下次不再。要對所產(chǎn)品作100%的檢查，返修或重新整理，會出運。

　　正如一位師傅所說的那樣，“一件衣服在工廠是百分、千分、萬分，可是到了顧客手里，那百分之百！”檢驗成衣，要仔細檢查每一件成衣，污損、色差大、皺、破舊、抽紗等問題時，貼上特殊的箭頭小標簽，按問題種類分掛在不同區(qū)域，然后送到的做。合格產(chǎn)品還要清理多余線頭，粘除毛絮等，還要注意產(chǎn)品的.組織結(jié)構(gòu)、尺寸規(guī)格、顏色和文件應(yīng)該，完全的合格。

　　在實習(xí)的期間，廠方還安排了經(jīng)驗的閆師傅給了四次理論課程的培訓(xùn)，這與在學(xué)理論課程是截然不同的，是以閆師傅二十多年的從業(yè)經(jīng)驗為基礎(chǔ)的，以事例為范本，講述服裝加工工藝和管理，分別從樣品試制、原材料的組織、工時定額、裁剪縫制織物密度、色差、縮率等等一一了詳細的講解，更與了現(xiàn)代服裝企業(yè)的管理中的問題。使對實習(xí)更的體會。

　　在與閆師傅的中，我深深感覺外貿(mào)服裝廠要市場發(fā)展的要求，運作管理。與市場環(huán)境相符合的生產(chǎn)體制，服裝加工產(chǎn)業(yè)，是非常繁瑣的行業(yè)，更是繁忙的行業(yè)。在需要的時候，按需要的間，需要的產(chǎn)品，就要讓員工認識一秒鐘的價值，將的浪費壓縮到最低限度�？稍诂F(xiàn)實的運作中，加班加點在人們得意識中成了，有時甚至?xí)�連續(xù)工作30小時不間斷工作的，點在車縫著一環(huán)節(jié)得尤為�？墒窃诜治隹蛻魪南掠唵蔚桨l(fā)貨的過程規(guī)定時，卻在上并不緊迫，這就說明在工作時，有浪費，排除浪費要。從工廠的運作來看，自客戶下訂單開始，技術(shù)開始工業(yè)板制作、工藝流程設(shè)計、流水線安排等事宜。采購開始組織加工所需原料、輔料，包裝需要的商標，吊牌，包裝袋，紙箱等物。而最大的問題就出里，材料組織越長，留給后面工序的也就越少，這就了上述的，而問題的解決，除了自身外，還要依賴大環(huán)境的發(fā)展，即整個紡織服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，高新技術(shù)紡織工業(yè)園的發(fā)展，我相信難題會解決的。

　　此外現(xiàn)在服裝企業(yè)的競爭力是靠按時交貨、成本低、質(zhì)量好來。是在外貿(mào)服裝企業(yè)大多數(shù)訂單要求產(chǎn)量大，交貨期又短，的貿(mào)易屬于加工貿(mào)易里的來料加工，采用的是定牌生產(chǎn)，企業(yè)利潤的主體賺取加工費，可見服裝貿(mào)易發(fā)展的艱難，“生產(chǎn)無缺陷”的產(chǎn)品才能最大限度的效益，整體質(zhì)量管理活動顯得尤為。而在工廠里不合格品往往是在最后工序的，且程度上的互相推卸責(zé)任，是非常不可取的。質(zhì)量管理中的是防止失誤，絕在同一塊石頭上絆倒兩次。這就要求管理者、技術(shù)人員要親臨生產(chǎn)現(xiàn)場，實地觀察，才能在操作現(xiàn)場問題，使問題在前工序排除。在生產(chǎn)現(xiàn)場異常，要馬上想方設(shè)法解決，質(zhì)量是各工序來的，而檢查的。產(chǎn)品不管多少次檢查，也不把不合格品檢查成合格品。所以預(yù)防是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

服裝公司年度工作總結(jié)2

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的.交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

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