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銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)1
6月5日，是我加入光明公司市場部的紀念日，也是我試用期開始的日子。經(jīng)過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結(jié)，同時向公司領(lǐng)導匯報我的工作，請領(lǐng)導審查并給予同意我的轉(zhuǎn)正申請。
一、工作成績與收獲
首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入光明公司，并對我全方面的培訓，給予我在公司發(fā)展的機會。當我進入公司的第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識的掌握。
1、認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，對我光明公司有了更深刻和完整的認識。公司深厚的歷史底蘊、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊�、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、扎根發(fā)展、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及產(chǎn)品系統(tǒng)知識，熟練掌握了產(chǎn)品系統(tǒng)各部分的作用、工作原理、結(jié)構(gòu)、特點、材料等等情況，能系統(tǒng)明了將整個產(chǎn)品系統(tǒng)詳細、順利、條理地向項目業(yè)主講解、交流清楚，為今后業(yè)務工作的開展而奠定堅實的基矗對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢，自己組織語言，將公司的特點、優(yōu)勢、業(yè)績等全面地介紹給業(yè)主。這也是董事長提倡業(yè)務工作制勝的“三把斧”的兩者，所以我從不懈怠。
3、在短時間內(nèi)掌握更多的行業(yè)知識，并且在后期的工作中隨時學習補充行業(yè)知識的學習。不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，為自己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業(yè)務工作做的更加出色突出，融入到這個行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業(yè)知識，在業(yè)務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業(yè)中長期發(fā)展而努力。
4、仔細學習了商務知識�？倢I(yè)務人員的培訓不僅重視業(yè)務知識，對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚業(yè)務員成功必備的素質(zhì)，也使得我們在業(yè)務工作與人溝通中細節(jié)上的勝出增加一籌。使我們增強了成功的信心。
二、工作表現(xiàn)――態(tài)度與感悟。
1、感謝公司對我們業(yè)務工作的支持。公司為方便我們業(yè)務員的工作開展，為我們配備了筆記本電腦、公司企業(yè)形象介紹PPT，產(chǎn)品系統(tǒng)工藝流程Flash演示，使得我們在工作過程中查找項目和介紹產(chǎn)品信息提供了方便快捷。同時也提升了公司的形象，增加業(yè)務成功的籌碼。
2、勤奮是業(yè)務工作的首要前提。在學習和準備期間，勤奮學習產(chǎn)品知識，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記、工作，反復組織語言練習講解系統(tǒng)。項目信息是業(yè)務工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結(jié)、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、善于學習和總結(jié)�！皩W而不思則罔，思而不學則殆”，在工作過程中要善于對工作過程的事物進行總結(jié)思考，對項目信息總結(jié)思考，對工作方法總結(jié)思考，對業(yè)態(tài)總結(jié)思考，都是工作并能取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結(jié)和思考，那他是不會進步的。而總結(jié)思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事，于事無補的，等于空想，也不會取得進步。
4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后，回顧前期的工作之后，總結(jié)出來，并予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結(jié)不斷改進的過程。
5、業(yè)務工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關(guān)鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關(guān)鍵人物對我公司技術(shù)的認可，以在招標時獲得最終的成功。
三、崗位認識。
1、業(yè)務工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經(jīng)驗而換來的經(jīng)過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項目成功的關(guān)鍵所在，并結(jié)合我公司企業(yè)情況和產(chǎn)品系統(tǒng)介紹，獲得業(yè)主的認可和信任，最終取得項目的成功。
2、業(yè)務崗位不僅是產(chǎn)品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優(yōu)秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業(yè)之中享有美譽而起著關(guān)鍵作用。
3、營銷工作的'總結(jié)也是公司為業(yè)務人員不斷成長而制定的一項制度。作為業(yè)務人員更應該將工作總結(jié)作為工作的重要環(huán)節(jié)對待，“學而不思則罔”，為了更好的改進今后的工作，必須對前期的工作不斷進行總結(jié)。
4、營銷工作是負責一個項目從開始到結(jié)束完整的過程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業(yè)務人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業(yè)務人員。
5、業(yè)務人員也是公司信息來源的重點方式。所以業(yè)務人員在獲得各種信息是，要及時將信息反饋回公司。
四、優(yōu)點與缺點。
全面衡量自己的工作，自身的優(yōu)缺點表現(xiàn)在以下幾個方面：
優(yōu)點：
1、善于總結(jié)。工作經(jīng)驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結(jié)中來彌補，所以要想成長，必須進行總結(jié)。
2、心細認真。工作經(jīng)驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業(yè)務工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優(yōu)點，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作中關(guān)鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質(zhì)。
缺點：
1、對產(chǎn)品系統(tǒng)技術(shù)細節(jié)的了解沒有熟練掌握。在山焦苯加氫項目的招標過程中，我明顯感覺到，業(yè)主對一些細節(jié)問題的詢問自己回答比較欠缺。
改進措施：山焦加氫產(chǎn)品系統(tǒng)的制作及安裝過程，我將全程進行跟蹤和學習，相信經(jīng)過這個系統(tǒng)全過程的學習，我會對產(chǎn)品系統(tǒng)的細節(jié)了解的更為全面。
2、投標過程中的細節(jié)方面做的不是足夠好。制作標書時，按照招標要求制作了數(shù)量合適的標書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時查看和在詢標時候的講解參考。在簽訂技術(shù)協(xié)議時，發(fā)現(xiàn)自己沒有準備好技術(shù)協(xié)議的樣本等等。
改進措施：通過山焦的投標，學習了投標工作的全過程，相信今后的投標工作，自己會準備的充足。
銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)2
總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應想方設(shè)法將"xx"品牌進入產(chǎn)品中；
再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"xx"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。
隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾�；我們也不能忘記CRM（客戶關(guān)系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！
1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的'持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升；
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）。
下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡(luò)（新訂單的談判）；
4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；
5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理xxX公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；
6、中東市場：有貿(mào)易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額；
7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。
銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)3
本學期，我擔任初三（3）、（4）兩個班的數(shù)學教學工作。初三年級的教學任務較重，教學工作壓力較大。不過在各任課教師的相互協(xié)調(diào)和學生的積極配合下，我堅持“以學生發(fā)展為本”的指導思想，關(guān)注每位學生，幫助他們在原有基礎(chǔ)上得到提高和發(fā)展。經(jīng)過一個學期的努力，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、面向全體因材施教
在教學實踐中，全面貫徹教育方針，面向全體學生，采用抓兩頭、促中間，實施分層教學，因材施教，因人施教，使全體學生都能學有所得。
1、備課。精心鉆研教材，細心備課；做到：重點難點突出，易混易錯知識點清晰，并掌握好、中、差學生的認知能力，分層次設(shè)計練習題，分層次落實訓練內(nèi)容，使全體學生都能輕松學習，學有所獲。
2、授課。一是從問題出發(fā)進行教學。問題是數(shù)學的心臟,通過問題教學喚起學生的創(chuàng)造靈感，點燃創(chuàng)造思維的火花，激發(fā)學生學習的內(nèi)動力，開啟心智。從而使學生達到“三自”，即：自己發(fā)現(xiàn)問題，自己提出問題，自己解決問題。尤其鼓勵學生自己提出問題，因為提出一個問題比解決一個問題更重要。二是情感教學。深刻領(lǐng)會“親其師、信其道、樂其學”的效應，與學生建立深厚的師生感情，正確對學生進行學法指導。
3、創(chuàng)造成功體驗的機會。一是從多個方面給學困生創(chuàng)設(shè)學習時間空間，采用課堂多提問，一幫一合作學習，作業(yè)分層照顧，指導學困生自己提出問題等措施；二是利用課后時間與其談心，樹立正確積極向上的人生觀，同時經(jīng)常在學困生的作業(yè)上、試卷上寫上一些鼓勵的語言，及時與家長交流學生學習的情況，做到學校、家庭齊關(guān)心。
4、在下半學期抓好部分學生晚自修工作，形成學習小團體，帶動班級、年級學習數(shù)學的風氣。利用網(wǎng)絡(luò)資源，參考歷年各省市中考題，了解中考動向，充實自身知識。
二、團結(jié)奉獻拼博進取
團隊合作。我們?nèi)粩?shù)學老師團結(jié)在一起，把初三教學工作擺在首位，齊心協(xié)力，采用聽課、評課，使初三的數(shù)學教學達到揚長避短的目的。
三、科學備考真抓實干
1、制定切實可行的復習計劃。
具體要求是：明方向、對方法、細備課、深挖掘、精選材、強典型、準講述、清思路、實效果。復習分三個階段：
�。�1）基礎(chǔ)復習、
�。�2）專題訓練、
�。�3）摸擬測試。
第一階段要求緊扣教材，打好基礎(chǔ)知識，做到三個重視。
�。�1）重視易混、易錯知識點；
（2）重視“三基”的落實，即基礎(chǔ)知識、基本技能、基本思想方法；
（3）重視學生的薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)的目標是對重點知識過程化，基本圖形結(jié)論化，使定理圖形化、圖形公式化、公式語言化，即形、式、語言三為一體，讓全體學生都有收獲。
�。�4）重視原理掌握，設(shè)計變式題目訓練，杜絕學生死讀書現(xiàn)象。
這一階段復習并不是對舊知識的機械重復和堆砌，而是查缺補漏、填平補齊，講清知識的疑點，掃除知識的盲點，從而實現(xiàn)知識重組、升華的`目的。第二階段專題訓練要求抓好考點。
這一階段設(shè)立了五個專題：一題多解問題，一題多變問題，題組問題，開放性問題，綜合性問題。通過一題多解，引導學生從不同角度，思考問題，培養(yǎng)學生的發(fā)散思維；通過一題多變，使學生透過現(xiàn)象看本質(zhì)，由命題的條件與結(jié)論的變化，拓寬思維；通過題組教學，使學生掌握某一類問題的思考方法，學會聯(lián)想與類比，適當進行知識的遷移；通過開放性問題，鼓勵學生大膽探索與猜想；通過解綜合題,培養(yǎng)學生運用知識、解決問題的能力和創(chuàng)造性思維能力。第三階段模擬測試。通過做卷，講評，要求問題發(fā)現(xiàn)一個解決一個。針對學生能力不同，進行不同系列的練――評――練的教學活動。
2、及時進行復習階段驗收。對每部分復習都有2套資料。
�。�1）基礎(chǔ)回顧；
�。�2）拓寬發(fā)展。
每部分復習結(jié)束都要進行驗收，測試后認真閱卷，做好試卷分析、查找得失原因，有針對性的講評，達到滿分的目的。
3、復習時處理好五個關(guān)系。
（1）大綱、考綱、教材三者之間的關(guān)系；
�。�2）講與練之間的關(guān)系；
�。�3）個人與集體的關(guān)系；
�。�4）外訂資料、網(wǎng)絡(luò)資源、自編題的關(guān)系；
�。�5）尖子生與學困生的關(guān)系。
以上是我在初三數(shù)學教學實踐中的一些做法，雖有所收獲，但也還有些差距。我有決心與信心在今后的工作中加倍努力，一如既往，積極投身于新課標的實驗中去，在學校的正確領(lǐng)導下，在同行教師的幫助下，不斷總結(jié)新經(jīng)驗、新方法，使教學工作再上新臺階，爭取再創(chuàng)佳績。
銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)4
望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自豪感回顧這過去的一年，我所帶班級能按照省示范園的一日常規(guī)要求，對照新的綱要的精神，在園領(lǐng)導的合理安排下，認真實施各項活動，豐富幼兒的生活，開闊幼兒的視野，使幼兒得到全面的發(fā)展。得到了很好的提高。
一、教育教學方面
嚴格班級管理，抓緊“養(yǎng)成教育”：首先，從思想、行動上認真落實“一切為了孩子，一切為了明天”的方針，在班級管理和思想教育工作中努力做到認真負責、一絲不茍，工作上堅持不怕苦，不怕累，不怕難，不惜力，樂業(yè)，敬業(yè)，積極向上的精神狀態(tài)。有的家長說：“你每一天和這些不懂事的孩子們一齊要付出幾倍的勞動啊，但談到你的工作，你總是那么高興，如果換成是我，早煩了�！蔽业幕卮鹗牵骸拔蚁矚g這些可愛的.孩子們，他們使我年輕了許多”。
其次，要樹立愛心、細心、耐心的原則，在學習上，生活上關(guān)心愛護幼兒，把他們的閃光點放大，盡量不在大家面前指責他們的缺點或錯誤，個性是缺點突出的孩子更不能強化，做到不用放大鏡去看他們的缺點和弱點，相反是要用放大鏡去找他們的點滴進步和微小變化，在班級中為他們樹立自信。適度的表揚也是班主任工作最常用的手段。再次，在游戲活動時，認真觀察孩子，了解孩子，同孩子們打成一片，和孩子們一齊學習，一齊游戲，做孩子們敬愛的良師益友。
二、家長工作方面
我隨時與家長溝通孩子的狀況，聽取家長的意見和要求，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不斷改善工作，取得家長的理解、支持與幫忙。這樣班級工作開展起來也會比較順利，記得有一位家長對我說：“他兒子沒上大班之前總是不敢來，害怕大班老師厲害，但來到大一班后，老師對他很好，愛上了大一班”。幾個家長聽后一致同意說：“孩子們愛上大一班，說明這個群眾對他們有必須的吸引力，是一個溫暖的群眾。
三、突出重點“幼小銜接”
本學期，我結(jié)合大班的年齡特點，在“幼小銜接”的工作上面。根據(jù)班級幼兒的實際發(fā)展水平，有目的、有計劃地將教育教學活動滲透在幼兒的日常生活、各學科領(lǐng)域，我重點對幼兒進行了規(guī)則意識、任務意識、自我服務潛力以及合作潛力的培養(yǎng)，經(jīng)過一學期的努力，我認為：班級大部分幼兒能夠較認真的完成老師每次交給的任務，在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進行游戲，遇到困難時能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級幼兒社會交往潛力。
四、提升自己
我珍惜每一次學習的機會，不管是自學、外出學習、小組或群眾學習，還是聆聽同事的學習介紹和分享，我都堅持做到專心聽講，認真記錄，虛心求教，大膽實踐，及時反思，將先進的理念不斷真正內(nèi)化為我自己的教育教學行為，從而不斷提高自身的業(yè)務理論、技能，更好地為我的工作服務。由于時間和精力的原故，也許個別工作還存在著一些不足。但我透過全面細致地學習《優(yōu)秀員工必修的7堂課》一書后，深受教育。
在以后的工作中，我必須會以優(yōu)秀員工的熱情、敬業(yè)、職責、行動、忠誠、勤奮、自信來嚴格要求自己，努力實踐，把工作做得更加好，做一名優(yōu)秀的幼兒園老師。
銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)5
1、手中擁有的潛在客戶數(shù)量不多。
客戶就是給業(yè)務員下訂單的人，業(yè)務員手中擁有的客戶數(shù)量越多，做生意的基礎(chǔ)就會越穩(wěn)固。優(yōu)秀推銷員之所以能源源不斷地售出產(chǎn)品，原因就在于他們擁有足夠多的客戶數(shù)量。
研究表明，業(yè)績不佳的推銷員手中擁有客戶數(shù)量少的原因，在于他們常犯有以下三個錯誤中的一個或幾個：
(1)不知道到哪里去開以潛在客戶;
(2)沒有識別出誰是潛在客戶;
(3)懶得開發(fā)潛在客戶;
由于開發(fā)潛在客戶是一項費時勞力的工作，因此一些業(yè)務員不愿意去開發(fā)潛在顧客，只滿足于和現(xiàn)有顧客打交道，這是一種自殺的做法。因為現(xiàn)在顧客常以各種各樣的原因離你而去，如客戶轉(zhuǎn)產(chǎn)、倒閉或人事變動，他們每年以15%--25%的速度遞減。這樣，業(yè)務員如果不能不斷開發(fā)新客戶來補充失去的客戶，那么4--7年后，推銷員手中的客戶數(shù)量就會變成零。
潛在客戶少的業(yè)務員常犯的另一項錯誤是，無法對潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往變?yōu)椤爸挥凶约鹤钋宄约旱念櫩汀�。如一位老業(yè)務員告訴新業(yè)務員：“鬃公司是競爭廠商的最佳顧客，去了也沒用。”“鬃公司的董事長非常頑固。”
但是那位業(yè)務員抱著姑且試一試的心情，前去拜訪的結(jié)果是拿到了訂單。這種由業(yè)務員個人的偏見所造成的失敗例子很多。
銷售管理總結(jié)：自信是基礎(chǔ)，拜訪量定江山。
2、抱怨、借口又特別多。
業(yè)績不佳的業(yè)務員，常常抱怨，借口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對方、他人等，從未從主觀方面檢討過自己對失敗應承擔的責任。他們常常提到的抱怨、借口如：“這是我們公司的'政策不對�！薄拔覀児镜漠a(chǎn)品、質(zhì)量、交易條件不如競爭對手。”“鬃廠家的價格比我們的低�！睒I(yè)務員為自己的失敗尋找借口，是無濟于事的，與其尋找借口，倒不如做些建設(shè)性的考慮，如：“這樣做可能打動顧客�！薄斑�有什么更好的方法?”
這些業(yè)務員面對失敗時，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿失敗的觀念。事實上當人們面臨真正的困難時，通常是連話都說不出來的;如果還能夠找些借口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發(fā)揮出自己的能力。業(yè)務員對自己該做的事沒有做好，或者，無法砍自己應該怎么做，而隨口說些不滿的話，這只不過顯示出自己的幼稚無能罷了。真正優(yōu)秀的業(yè)務員絕對不會抱怨、找借口、因為自尊心絕對不會允許他們?nèi)绱俗觥?/p>
銷售管理總結(jié)：沒有理由、沒有借口，只講方法!
3、依賴心十分強烈。
業(yè)績不佳的業(yè)務員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費、加班費等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較，“鬃公司底薪有多高”、“鬃公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優(yōu)秀業(yè)務員的。
業(yè)務員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會做事，沒有上級的監(jiān)督就想法人情，這種人是絕對無法成為優(yōu)秀業(yè)務員的。真正優(yōu)秀的業(yè)務員經(jīng)常問自己：“自己能夠為公司做些什么”，而不是一味地要求公司為自己做些什么。
銷售管理總結(jié)：獨立，敢于試錯，大不了重新再開始!
4、對工作沒有自豪感。
優(yōu)秀業(yè)務員對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把業(yè)務工作當作一項事業(yè)來奮斗。缺乏自信的業(yè)務員，如何能取得良好業(yè)績?
銷售管理總結(jié)：我做的每一件事情都是值得驕傲的，因為每天進步一點點就是成功!
5、不遵守諾言。
一些業(yè)務員雖然能說善道，但業(yè)績卻不佳，他們有一個共同的缺點，就是“不遵守諾言”。昨天答應顧客的事，今天就忘記了。業(yè)務員最重要的是講究信用，而獲得客戶信任的最有力的武器便是遵守諾言。
銷售管理總結(jié)：不亂承諾，說到的一定要做到。
6、半途而廢。
業(yè)績不佳的業(yè)務員的毛病是容易氣餒。業(yè)務是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的沖動，是無法成功的。悶高放棄成功的信念，并堅持不懈地追求下去，才能達到目的。
銷售管理總結(jié)：堅持+好方法相結(jié)合，天下自有公道，付出就有回報!
7、對客戶關(guān)心不夠。
銷售成功的關(guān)鍵在于業(yè)務員能否抓住客戶心，如果不善于察言觀色的話，生意一定無法成交。業(yè)務員既要了解客戶的微妙的心理，也要關(guān)于選擇恰當?shù)臅r機采取行動。這就需要對客戶的情況了如指掌!
銷售管理總結(jié)：那些不關(guān)心客戶的業(yè)務員，是無法把握和創(chuàng)造機會的�？蛻羰悄愕囊率掣改�，怎么能不重視呢?
銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)6
高三化學總復習是中學化學學習非常重要的時期，也是鞏固基礎(chǔ)、優(yōu)化思維、提高能力的重要階段，高三化學總復習的效果將直接影響高考成績，高三化學教學工作總結(jié)。為了使學生對高三化學總復習有良好的效果，并且順利度過這一重要的時期，為此我們高三化學備課組一學期來對高三化學教學有詳細的計劃，注重教學過程，常總結(jié)和反思，根據(jù)高三各個不同時期使用不同的教學策略和訓練方式。
一、研究信息，看準方向
怎樣著手進行化學總復習，復習的目的和任務是什么?這是剛剛進入高三的同學所面臨的第一個問題，也是教師在高三化學教學過程中所面臨的第一個問題。要解決好這個問題，就必須對一些信息進行研究，從中領(lǐng)會出潛在的導向作用，看準復習方向，為完成復習任務奠定基礎(chǔ)。
1、研究高考化學試題�？v觀每年的高考化學試題，可以發(fā)現(xiàn)其突出的特點之一是它的連續(xù)性和穩(wěn)定性，始終保持穩(wěn)中有變的原則。只要根據(jù)近幾年來全國高考形式，重點研究一下全國近幾年的高考試題，就能發(fā)現(xiàn)它們的一些共同特點，如試卷的結(jié)構(gòu)、試題類型、考查的方式和能力要求等，因此開學初我們共同研究了十年高考，把握命題方向及命題特點，從而理清復習的思路，制定相應的復習計劃。
2、關(guān)注新教材和新課程標準的變化。與以往教材、課程標準相比較，現(xiàn)在使用的新版教材和課程標準已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，如內(nèi)容的調(diào)整，實驗比重的加大，知識的傳授過程滲透了科學思想和科學方法，增加了研究性學習內(nèi)容和新科技、化學史等閱讀材料。很顯然，這些變化將體現(xiàn)在高考命題中，熟悉新教材和新課程標準的這些變化，將有利于把握復習的方向和深難度，有利于增強復習的目的性。
3、熟悉考試說明�？荚囌f明是高考的依據(jù)，是化學復習的“總綱”，不僅要讀，而且要深入研究，尤其是考綱中變化的地方，以便明確高考的命題指導思想、考查內(nèi)容、試題類型、深難度和比例以及考查能力的層次要求等。不僅如此，在整個復習過程中要不斷閱讀，進一步增強目的性，隨時調(diào)整復習的方向。
4、合理利用其他資料。除了高考試題、考試說明、教材、課程標準、化學教學基本要求外，獲得信息的途徑、方法還很多，如各種專業(yè)雜志、名校試題、網(wǎng)絡(luò)信息等。但是，這些資料的使用必須合理，這樣對教師提出了很高的要求，老師自身必須投入題海，然后篩選訓練題和資料，備課組內(nèi)老師資源共享，進度統(tǒng)一，皆以廣泛收集信息為主要目的，以免干擾復習、浪費時間。
二、抓綱務本，擺正關(guān)系
進入高三化學教學，很容易走進總復習的怪圈：“迷戀”復習資料，陷入“題�！�。雖然投入了大量的時間和精力，但收效甚微，效果不佳。對此，高三化學教學過程中必須保持清醒的頭腦，努力處理好下面幾種關(guān)系。
1、教材和復習資料的關(guān)系。教材是化學總復習的根本，它的作用是任何資料都無法替代的。在化學總復習中的抓綱務本就是指復習以考試說明作指導，以教材為主體，通過復習，使中學化學知識系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、網(wǎng)絡(luò)化，并在教材基礎(chǔ)上進行拓寬和加深，而復習資料的作用則是為這種目的服務，決不能本末倒置，以復習資料代替教材。我們以《優(yōu)化探究》作為主要參考書，供整理知識、練習使用，在復習的過程中應隨時回歸教材，找到知識在教材中的落腳點和延伸點，不斷完善和深化中學化學知識。因此我們要求學生在復習下一節(jié)之前完成基礎(chǔ)知識部分，弄清自己的不足，上課做到有的放失。
2、重視基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的關(guān)系�；A(chǔ)和能力是相輔相成的，沒有基礎(chǔ)，能力就缺少了扎根的土壤。正因為如此，化學總復習的首要任務之一是全面系統(tǒng)地復習中學化學知識和技能。通常中學化學知識和技能分成五大塊：化學基本概念和基本理論、元素及其化合物、有機化學、化學實驗和化學計算。如對化學概念、理論的復習，要弄清實質(zhì)和應用范圍，對重點知識如物質(zhì)的組成、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、變化等要反復記憶不斷深化，對元素及其化合物等規(guī)律性較強的知識，則應在化學理論的指導下，進行總結(jié)、歸納，使中學化學知識和技能結(jié)構(gòu)化、規(guī)律化，從而做到在需要時易于聯(lián)系和提取應用。同時注意規(guī)范化學用語的使用，規(guī)范語言文字的表達能力，力爭使基礎(chǔ)知識和技能一一過手。
3、化學學科和其他學科知識的關(guān)系�；瘜W是一門重要的基礎(chǔ)自然科學，與數(shù)學、物理、生物乃至社會發(fā)展各方面都有密切的聯(lián)系，不僅在知識上有相互融合和滲透，而且分析處理問題的方法也有相同、相似或者可以相互借鑒的地方。這一點不僅在教材中有所體現(xiàn)，而且在近幾年的高考試題中也有充分的體現(xiàn)，如化學與社會生產(chǎn)、生活實際，化學與新科技、新發(fā)現(xiàn)等相互聯(lián)系的試題有增加的趨勢。因此，在復習中可以化學知識為主干，找出化學與其他學科的結(jié)合點、交叉點，并以此為基礎(chǔ)向其他學科領(lǐng)域延伸、擴散，實現(xiàn)從單一學科知識和能力向綜合科的綜合知識和能力轉(zhuǎn)化，促進綜合素質(zhì)的提高，切實培養(yǎng)解決化學與社會等實際問題的能力。
4、練習量和復習效率的關(guān)系。練習是化學總復習的重要組成部分，是運用知識解決問題的再學習、再認識過程，也是促進知識遷移、訓練思維、提高分析問題和解決問題能力的重要途徑，但練習量必須合理，以保證質(zhì)量為前提，避免簡單的'機械重復和陷入“題�！�。通過練習要達到強化記憶、熟練地掌握知識、找出存在的問題、彌補薄弱環(huán)節(jié)、擴大知識的應用范圍和提高能力的目的，從而提高復習效率。
三、多思善想，提高能力
化學總復習的范圍是有限的，要想在有限的時間里達到最佳復習效果，只能采用科學的方法，在教師的教學中、學生的學習過程中都必須開動腦筋，多思善想。在化學教學過程中采用分層教學，有平時的正常面上的教學，有優(yōu)秀生的提高，和學習有困難學生的加強基礎(chǔ)等不同的形式。
1、精讀教材，字斟句酌。
系統(tǒng)復習，自始至終都應以教材為本，注意知識的全面性、重點性、精確性、聯(lián)系性和應用性。對中學化學知識和技能都要一一復習到位;對教材中的關(guān)鍵性知識，進行反復閱讀、深刻理解，以點帶面形成知識結(jié)構(gòu);對化學知識的理解、使用和描述要科學、準確和全面，如規(guī)范地使用化學用語，正確、全面地表達實驗現(xiàn)象和操作要點等(尤其適合中等以下的學生，利用年級組統(tǒng)一安排的基礎(chǔ)加強課時間);對知識點之間的相互關(guān)系及其前因后果。如與離子反應有關(guān)的知識有離子反應方程式的書寫和正誤判斷、離子共存問題、離子濃度大小比較、離子的檢驗和推斷、溶液的導電性變化等。應用性是指通過復習要學會運用知識解決實際問題的方法，如元素周期律、周期表涵蓋的內(nèi)容相當豐富，可以進行元素位、構(gòu)、性相互推斷，預測未知元素的性質(zhì)，比較各種性質(zhì)的強弱等。此外，要重視對化學實驗內(nèi)容的復習，而且盡可能地親自動手操作，通過這些典型實驗，深入理解化學實驗原理、實驗方法的設(shè)計、實驗結(jié)果的處理等，切實提高實驗能力。
2、學會反思，提高能力。
能力的培養(yǎng)是化學總復習的另一個重要任務，它通常包括觀察能力、思維能力、實驗能力和計算能力，其中思維能力是能力的核心。值得注意的是，能力的提高并不是一天就能辦得到的，要經(jīng)過長期的積累和有意識的培養(yǎng)。因此，在復習過程中，特別是做題、單元考試、大型考試后，要�；仡^看一看，停下來想一想，我們的復習有沒有實效，知識和技能是否獲得了鞏固和深化，分析問題和解決問題的能力是否得到了提高。要善于從學生的實際出發(fā)，有針對性地進行知識復習和解題訓練，而不是做完練習題簡單地對對答案就萬事大吉了，而是進一步思考：該題考查了什么內(nèi)容，其本質(zhì)特征是什么，還有其他更好的解法嗎?對典型習題、代表性習題更要多下功夫，不僅一題一得，更要一題多得，既能促使知識得到不斷地彌補、完善，又能舉一反三，從方法上領(lǐng)會解題過程中的審題、破題、答題的方式和奧秘等，以此培養(yǎng)良好的思維品質(zhì)。長期堅持，就能化平凡為神奇：能掌握化學知識及其運用的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系，善于抓住關(guān)鍵，靈活地解決化學問題;能駕御化學問題的全貌，抓聯(lián)系、作比較、會歸納、能延伸;能另辟蹊徑、不拘一格地解決實際問題。
四、端正心態(tài)，培養(yǎng)素質(zhì)
健康向上、勇于進取、自信自強的積極心態(tài)是搞好復習的重要保證，也是高考成功的關(guān)鍵。而積極的心態(tài)有賴于平時的不斷調(diào)整和錘煉。
1、正確對待考試。在高三復習過程中，考試是頻繁的。由于受高考一試定終身的負面影響，許多同學對考試成績的重視程度遠遠超過了考試本身所起的作用，把平時的每一次考試都是練兵的絕好機會，都能夠暴露學生存在的問題，有利于在后續(xù)復習中進行針對性的查漏補缺，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便學生在高考中不犯錯誤或少犯錯誤，所以既不能因一時失誤或遇到困難而氣餒，也不能因成績進步而沾沾自喜。
2、合理安排學習的時間。復習不是一朝一夕的事情，我們的身體就像一臺精密的儀器，決不能超負荷使用，相反地，必須加以維修和保養(yǎng)，這樣，它才能經(jīng)久耐用。因此，我們要動靜結(jié)合，既要勤奮學習，也要學會放松、休息、鍛煉，只有勞逸結(jié)合、生活得有規(guī)律，才能輕松自如地渡過難關(guān)。這就是所謂的一張一弛的文武之道。
3、創(chuàng)設(shè)良好的學習心理環(huán)境。人的心理和行為受各種環(huán)境因素的影響，對大多數(shù)高三學生來說影響最大的恐怕就是升學壓力和競爭壓力了，如果處理不好就可能帶來消極影響，這對復習是極為不利的。因此，在化學教學過程中要使學生正確地認識自己，從自己的基礎(chǔ)和實際出發(fā)，扎扎實實地復習;愉快地接納自己，充分肯定自己的進步，找出存在的問題及時彌補;自覺地控制自己，以明確的目標、良好的意志力調(diào)節(jié)自己，變壓力為動力，全面提高自己的素質(zhì)。
由于招生的原因，基礎(chǔ)差的學生多，教學進度總是滯后，要做到段段清，節(jié)節(jié)過關(guān)就顯得前寬后緊的局面。
總之，化學總復習要為高考做好知識準備和精神準備，要有目標、有計劃、講究方法、注重落實，千方百計地提高化學總復習的效益。我們高三化學備課組始終堅守原則，希望圓滿完成學校交給的任務。
銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)7
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學期的教學工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學到老”，本人一向在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。透過閱讀超多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。在抗“非典”時期，能夠主動配合校園，做好防治宣傳工作。
二、教育工作方面
這學期，本人擔任一年級語文教學工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。應對首次接觸的'教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些狀況，我在用心參加教育局組織的新教材培訓的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟校園的同行討教經(jīng)驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，用心開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等潛力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經(jīng)驗的積累，有了總結(jié)就及時記下來與同事交流，本學期撰寫綜合活動案例《翱游花�！芬约罢撐亩啻螀⒓邮屑壗涣鳌@獎、發(fā)表。
三．遵守紀律方面
本人嚴格遵守校園的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和潛力。
四、業(yè)務進修方面
隨著新課程改革對教師業(yè)務潛力要求的提高，本人在教學之余，還擠時間自學中文本科并用心各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓初步掌握了多媒體課件制作。
銷售部門年度業(yè)績工作總結(jié)8
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20xx年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：
xx的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、xxx大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的xxx別墅區(qū)的開業(yè)，我相信xx項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的`工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
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