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連鎖店年度工作總結(jié)模版
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的連鎖店年度工作總結(jié)模版，希望對大家有所幫助。
一、店面基本狀況
1、該門店所處市場的自然狀況（商圈、位置、樓層、面積、開業(yè)時間）；
2、所處商圈競爭力狀況（與對手情況銷售對比）。
二、年度銷售分析
1、整體銷售分析
品類空調(diào)黑電冰洗生活電器廚衛(wèi)通迅電腦數(shù)碼OA合計整體經(jīng)營分析思路：
（1）根據(jù)數(shù)據(jù)對銷售差的狀況分析出問題（客觀存在/主觀意識）
�。�2）影響銷售的商品（規(guī)劃、布局、結(jié)構(gòu)、新品、貨源、價格、樣機(jī)等方面）
�。�3）人員方面（管理人員的配置、工作的投入狀態(tài)、工作思路、責(zé)任心、主動營銷的策略和組織；自營人員現(xiàn)狀對銷售的影響；廠促的數(shù)量、質(zhì)量、流動性對銷售的影響）
2、年度團(tuán)購組織情況總結(jié)分析（門店自主拓展的團(tuán)購場次及效果，從策劃組織、小區(qū)/單位宣傳安排、活動體現(xiàn)、氛圍布置等方面分析成功與失敗的原因）
三、主推/專項工作的銷售推進(jìn)工作及存在的問題
（1）自主產(chǎn)品銷售情況
自主品牌惠而浦空調(diào)新科空調(diào)惠而浦熱水器計劃銷售任務(wù)實際銷售金額
計劃銷售任務(wù)實際銷售金額完成率去年同期同比增長率實際完成完成率品類占比/金額占比空調(diào)品類占比空調(diào)品類占比熱水器類占比松橋伊萊克斯洗衣機(jī)先鋒彩電延保IT幫客小電器類占比冰洗品類占比黑電品類占比整體金額占比整體金額占比通過數(shù)據(jù)分析，對銷售推進(jìn)上存在的問題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品在實際銷售中顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知、工藝、質(zhì)量、貨源、出樣上可提出需求）。
�。�2）自營產(chǎn)品銷售情況
自營品類/品牌通訊自營數(shù)碼單反自營數(shù)碼三四級市場自營電腦自營蘋果自營OA自營---計劃銷售任務(wù)實際銷售金額完成率通過數(shù)據(jù)分析，對銷售推進(jìn)上存在的問題進(jìn)行分析（為何差、要從主觀思想上做主要分析，再從商品出樣、自營人員安排、培訓(xùn)、考核、提成發(fā)放情況等方面進(jìn)行深入分析）。
�。�3）家電下鄉(xiāng)、以舊換新等專項銷售分析。（操作以舊換新地區(qū)分析即可，未操作的地區(qū)不做要求）
家電下鄉(xiāng)/以舊換新銷售額，在整體銷售中的占比，與對手銷售的對比，流程環(huán)節(jié)上存在的問題，影響銷售的主要原因，下階段調(diào)整措施及建議等。
四、服務(wù)質(zhì)量
分析思路：年度整體投訴率是否控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，重點分析引起投訴較多的問題，產(chǎn)生的投訴原因分析及整改措施。
五、內(nèi)部管理
1、人員團(tuán)隊建設(shè)在管理中存在的問題，人員流動率原因分析，店面管理梯隊建設(shè)、人員輸出和培養(yǎng)存在的問題。
2、資產(chǎn)、贈品、物料、樣機(jī)以及費(fèi)用控制方面的管理分析。
3、店面基礎(chǔ)管理方面（形象、標(biāo)準(zhǔn)的提升）。
4、培訓(xùn)工作總結(jié)。
5、其他部門問題溝通、解決問題及時性與配合。
六、20xx年工作計劃
1、配套銷售的思路、團(tuán)購組織開展計劃、店面奮斗目標(biāo)。
2、人員引進(jìn)、培養(yǎng)計劃以及團(tuán)隊建設(shè)。
3、服務(wù)控制計劃方案
4、培訓(xùn)組織、項目、課時計劃。
5、其他主要開展的工作，或需總部協(xié)調(diào)的問題和建議。
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