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企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié)（通用11篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇1
20xx年昌吉城市建設(shè)投資發(fā)展有限公司（以下簡稱昌吉城投公司）在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，遵照年度安全生產(chǎn)工作要求，嚴格防范安全事故發(fā)生，全面落實安全生產(chǎn)職責制，扎實開展了“安全生產(chǎn)月”、安全生產(chǎn)大檢查、安全宣傳教育培訓等重要活動，強化了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)總體形勢，為公司全面完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)奠定基礎(chǔ)，20xx年安全生產(chǎn)工作開展狀況如下：
一、20xx年安全生產(chǎn)工作開展狀況
(一)強化管理基礎(chǔ)建設(shè)，加強隊伍建設(shè)。
為進一步確保安全生產(chǎn)管理工作的組織和落實，昌吉城投公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組及安全生產(chǎn)管理部，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組負責公司安全生產(chǎn)管理工作的總決策、總部署，并設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組辦公室，由安全生產(chǎn)部部長兼任安全生產(chǎn)辦公室主任負責處理日常工作組織落實。所有部門、分/子公司的負責人都是安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組的成員，并制訂了各部門、分/子公司的《安全生產(chǎn)工作職責》，安全職責得到落實。
�。ǘ┌踩a(chǎn)月活動開展狀況
按照總體部署和要求，突出重點注重實效，制定了活動開展方案，明確各部門活動開展職責人，以多種交流平臺開展廣泛宣傳，開展安全生產(chǎn)知識競賽，些切合實際的活動，利用LED大屏、橫幅、標語、黑板報等宣傳工具用心宣傳“安全生產(chǎn)月”活動好處及法律法規(guī)知識，大力營造“安全生產(chǎn)月”的濃烈氛圍，為使“安全生產(chǎn)月”活動真正取得實效，做到全員知曉，營造良好的活動開展氛圍。邀請了專業(yè)人員進行消防安全知識培訓、并展開消防火災救援及緊急疏散，維穩(wěn)防暴、意外觸電、高空墜物、汽車自燃、突發(fā)事件應急預案啟動等演練，通過培訓及演練進一步普及了公司各部門、分/子公司、在建工程、承租商戶的消防安全知識、對突發(fā)事件應急處理有序進行，對有效地提高員工安全意識、對公司安全生產(chǎn)工作起到了促進作用;按照查隱患、防事故活動目標，認真組織開展安全事故隱患排查，就全公司區(qū)域內(nèi)進行全面排查，日常安全檢查工作得到較好落實。公司組織開展了拉網(wǎng)式安全生產(chǎn)大檢查，并對在檢查中被查出的隱患及時進行整改，因而杜絕了事故的發(fā)生。
(三)安全生產(chǎn)大檢查開展狀況
按照相關(guān)文件要求，制定了安全生產(chǎn)大檢查實施方案，并集中開展了兩級安全生產(chǎn)大檢查，檢查覆蓋公司所有部門，下發(fā)了《安全隱患排查表》和《安全工工作自查自檢自改表》，針對安全隱患類別逐一進行排查，梳理分析隱患可能存在原因并制定防范措施，各部門、分/子公司均按期上報檢查狀況，確保安全生產(chǎn)大檢查各項資料得到落實。
(四)安全生產(chǎn)宣傳教育培訓狀況
圍繞主題，充分利用會議、培訓和公司微信群、QQ群等多種渠道，廣泛宣傳安全生產(chǎn)工作要求，組織開展各類培訓。除每月的安全檢查外，先后組織進行六次專項隱患排查，組織每周一次全員消防安全知識或安全生產(chǎn)知識培訓，增加了員工安全意識和安全防護知識。針對新入職員工做安全生產(chǎn)管理要求和崗前培訓;在會議上進行了安全生產(chǎn)宣貫培訓和工作布置。
二、20xx年安全生產(chǎn)重點工作
(一)不斷健全安全生產(chǎn)工作機制，完善安全生產(chǎn)管理體系，認真落實安全生產(chǎn)目標職責制及安全生產(chǎn)職責書簽訂，要求各部門、分/子公司認真履行安全生產(chǎn)職責，落實安全生產(chǎn)目標職責制。
(二)加大安全宣傳教育力度，以提高員工安全生產(chǎn)意識為目標，抓住重點，突出工作現(xiàn)場安全事故預防、避險、應急處置和自助求救等安全常識培訓。
(三)加強車輛安全管理職責及交通安全教育培訓，嚴格按照管理制度要求對公司駕乘人員進行相關(guān)交通安全教育培訓，加強公司駕乘人員的.安全意識。
(四)進一步做好保密宣傳教育工作，定期組織員工進行保密相關(guān)法律、規(guī)范的學習，做好新員工崗前保密培訓，提高員工保密意識，嚴防失泄密事件發(fā)生。
(五)進一步加強安全生產(chǎn)檢查力度，做好重點部位的安全監(jiān)管，做細隱患排查工作，對排查出的隱患及時制定整改措施，確定整改時間，確保整改到位。
(六)進一步加強和規(guī)范安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，繼續(xù)做好日常安全督促、檢查，健全安全生產(chǎn)臺帳、報表管理，確保安全生產(chǎn)制度規(guī)范、執(zhí)行有效、數(shù)據(jù)準確、痕跡清晰。
(七)全面落實公司20xx年安全生產(chǎn)工作目標，確保公司各項工作任務(wù)的順利完成。
(八)特種設(shè)備及特種作業(yè)人員管理狀況城投公司在建工程施工范圍內(nèi)的特種設(shè)備有：5臺塔吊橋，全部經(jīng)昌吉市特種設(shè)備檢驗中心檢驗合格。昌吉城投公司作為甲方要求施工單位每月開展特種設(shè)備安全檢查，并認真做好每日運行、維護記錄，建立了特種作業(yè)人員管理臺帳，包括：塔吊司機、電焊工、電工等特種作業(yè)人員共計21人，全部持證上崗，并按季度對特種作業(yè)人員管理臺帳進行更新。城投公司每月必檢、隨時抽查，確保特種設(shè)備使用安全及特殊工種人證合一。 (九)應急管理及演練狀況
為防止公司所管單位及施工現(xiàn)場發(fā)生安全生產(chǎn)事故，結(jié)合所管單位及在建工程施工現(xiàn)場生產(chǎn)實際狀況，制定了包括《地震災害應急救援預案》、《坍塌事故應急救援預案》、《車輛自燃事故應急救援預案》、《消防火災撲救及疏散》等7項安全生產(chǎn)專項應急預案，并建立了應急救援隊伍，構(gòu)建起安全生產(chǎn)應急救援工作體系。同時組織人員有針對性的對《高空墜物、意外觸電應急救援預案》、《消防火災事故應急救援預案》及《地質(zhì)災害應急救援預案》進行了應急演練。通過演練加強了員工對事故災害的防范意識，提高了員工應急逃生能力及自救互救能力。
以上是今年以來我安全生產(chǎn)管理部在在安全生產(chǎn)監(jiān)管工作中的基本概況，雖然做了一點工作，但是安全生產(chǎn)形勢依然不容樂觀，對此，我們決不可掉以輕心，必須要把安全生產(chǎn)這根弦棚得牢又緊。
三、存在問題
(一)部分單位雖有安全生產(chǎn)領(lǐng)導機構(gòu)，規(guī)章制度健全，但安全生產(chǎn)制度執(zhí)行不力不夠，影響了安全生產(chǎn)工作的正常進行。
(二)有的部門負責人職責意識淡薄，對安全生產(chǎn)工作不夠重視、違規(guī)操作現(xiàn)象時有發(fā)現(xiàn)。
(三)一些租賃商戶，由于前期部門負責人簽訂合同后把關(guān)不嚴，導致一些易燃生產(chǎn)經(jīng)營單位進駐公司對外租賃場地，因而產(chǎn)生消防隱患，消防安全隱患一時無法得到整改和消除。
(四)有個別部門管理范圍內(nèi)有個體租賃經(jīng)營戶對安全生產(chǎn)嘴上說得重要，行動上表現(xiàn)得次要，忙起來甚至能夠不要，麻痹大意的思想依然存在。
四、下階段工作措施及明年工作打算
1、要用心開展各種宣傳教育活動，大張旗鼓地宣傳《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)條例》，堅持宣傳“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，要把安全生產(chǎn)的理念，貫穿在整個安全生產(chǎn)始終。
2、年近歲末，冬季來臨，我們要認真做好冬季防火、防凍、打非治違工作，不斷加強檢查、監(jiān)督力度，確保冬季安全生產(chǎn)順利進行。在此基礎(chǔ)上，還要認真搞好春節(jié)前的安全生產(chǎn)工作，以確保春節(jié)期間公司上下有一個祥和歡樂的生活環(huán)境。
具體控制目標和工作措施主要有以下幾方面：
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1、杜絕各種傷亡事故，尤其是杜絕重傷、死亡和特大傷亡事故的發(fā)生。
2、杜絕火災事故。
3、全公司實現(xiàn)“四無”，即無死亡、無重傷、無火災、無爆炸。
（二）工作措施
1、根據(jù)每個時期的特定環(huán)境，有計劃、有部署、有針對性地開展安全生產(chǎn)專項整治活動，經(jīng)常性地深入各單位監(jiān)督檢查，對事故隱患跟蹤督促，落實整改。
2、認真開展好“安全生產(chǎn)月”、“消防宣傳月”和“冬防安全活動”等有影響的安全生產(chǎn)活動，切實加強防寒保暖、防凍防滑和消防工作。
3、進一步加強對公司各部門、分/子公司、租賃商戶安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理和檢查工作，并堅持長效監(jiān)管。
4、認真做好對各部門、分/子公司、租賃商戶全員的安全知識培訓。
5、切實加強對公司重點單位和公共人員密集場所的消防安全管理。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇2
我是油漆涂料市場副經(jīng)理，非常感謝公司領(lǐng)導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。今年1月通過競聘，擔任×油漆市場副經(jīng)理，一年來在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向管理人員過渡的過程。作為分管油漆市場消防保衛(wèi)及后勤保障工作的副經(jīng)理，本人積極領(lǐng)導所分管的部門開展工作，努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性，努力營。造一個既有分工、又有協(xié)作，既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面。現(xiàn)將一年來的工作進行如下匯報：
一、主要工作完成情況
1、消防安全工作
油漆市場作為重點防火單位，消防工作一直是各項工作中的重中之重，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI(lǐng)消防人員開展了以下工作：
一是進行全面細致的消防檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改，決不估息遷就。
二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場業(yè)戶進行消防知識培訓，學習《油漆涂料市場的消防預案》，并掌握滅火器的使用方法，如何報火警及火場逃生常識等。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的型消防演習，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性。
三是與業(yè)戶簽訂《消防安全責任》，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設(shè)裝修審批專管員，在裝修材料、用火，用電等事項進行嚴格的把關(guān)，設(shè)置消防班的人員在施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，保證了市場防火安全。
2、后勤保障工作
市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術(shù)人員以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題為工作原則，對市場的供暖設(shè)施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了市場水暖設(shè)施的正常運行。
供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務(wù)宗旨，以供電及時、維修迅速、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電。在市場成立初期，用最短時間更換照明設(shè)施238個，在確保市場正常供電的同時，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金，整個作業(yè)期間無任何安全事故。在消防設(shè)備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報警器未接線形同空設(shè)，廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時，整改到位，排除了多處重隱患，確保了市場設(shè)備安全運行。
保潔工作方面，市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達到了“內(nèi)外無死角，地面無腳印”的高標準，多次受到了上級領(lǐng)導及外商的表揚。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶從便池撈手機并拒收客戶給予金錢，關(guān)玲在廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價，同時也為市場贏得了榮譽。
3、強化停車場管理工作
針對市場門前機動車亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入量人力、物力對停車場進行了全新規(guī)劃，并派專人進行管理，保證了車輛按位停放，分區(qū)停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，使市場的整體形象有了明顯的改觀。
4、加強員工隊伍建設(shè)
一是定期召開工作交流會。
消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人，為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的到××精神，調(diào)動他們的工作熱情和積極性，我就經(jīng)常組織他們召開工作經(jīng)驗交流會，讓他們談工作中的'經(jīng)驗、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作。
二是進一步完善考核制度，加強考核工作力度。
為進一步加強考核工作，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責做到上墻公示，量化部門、崗位的工作職能、工作業(yè)績和行為規(guī)范，細化了考核內(nèi)容，如《消防員崗位考核細則》、《電工崗位考核細則》、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》、《保潔員考核細則》、《外圍車輛管理員考核細則》，嚴格了考核標準，實行公平、公開、公證的考核工作，激發(fā)員工的工作熱情和積極積極性，在工作中樹立良好的工作形象。
三是力開展員工培訓工作。
對員工進行了語言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓，通過一系列的培訓使廣員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務(wù)態(tài)度等方面都有了很的轉(zhuǎn)變和提高，更加強了員工的團隊精神與凝聚力。
5、加強基礎(chǔ)建設(shè)工作
作為新興的市場，各項基礎(chǔ)性工作亟待完善，今年建立了消防檔案、消防預案、消防設(shè)備設(shè)施檔案。
二、思想作風建設(shè)情況
1、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
領(lǐng)導干部崗位不同于普通員工，它要求具備更新的知識和更高的自身素質(zhì)。為達到這一要求，我十分注重各方面的學習：
一是向本學。工作之余，我總要利用一切可利用的時間向本學習，認真閱讀《細節(jié)決定成敗》、《領(lǐng)導藝術(shù)》等籍。
二是向領(lǐng)導學。在工作上在與上級領(lǐng)導的接觸中，我親身感受了各位領(lǐng)導的`人格魅力、領(lǐng)導風范和工作藝術(shù)，使我受益匪淺，收獲甚豐。
三是向同事學。古人說，三人行必有我?guī)�。我覺得，身邊的每位同事都是我的老師，正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。工作一年來，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很的進步。
2、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。
在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導，做到謙虛謹慎，尊重服從；對基層同事，做到嚴于律己，寬以待人；對社會外界，做到坦蕩處事，自重自愛。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不亢，注意用自己的一言一行，維護市場物業(yè)管理的整體形象。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇3
我是20xx年12月到xxx大橋項目部擔任生產(chǎn)副經(jīng)理，這近一年來主要分管項目部的生產(chǎn)組織、施工協(xié)調(diào)、安全管理工作。一年來，我本人認真地履行副職領(lǐng)導的各項職責，下面，我現(xiàn)在將一年來的工作情況做以述職，請各位領(lǐng)導和同志進行審議。
一、全年工作情況
(一)明確任務(wù)、開拓創(chuàng)新，有計劃、有組織地抓好施工生產(chǎn)
20xx年對我來說是極不平凡的一年，也是我歷年來在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受雨季時間長、施工作業(yè)面緊張、地方關(guān)系協(xié)調(diào)困難等諸多不利因素的影響，始終制約生產(chǎn)的全面展開。面對困難，我一面分析生產(chǎn)形勢，積極采取措施，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，充分挖掘和調(diào)動各方面潛力，千方百計保證了施工生產(chǎn)的順利進行，較為圓滿地完成了各項施工生產(chǎn)任務(wù)。
1、強化生產(chǎn)準備的充分性。針對工程項目點多面廣，戰(zhàn)線較長、施工難度大的'實際情況，重點抓了施工前的組織準備、材料準備以及設(shè)備、施工機具準備，體現(xiàn)施工準備的充分性，爭取了主動。及時的組織技術(shù)、材料、預算等部門對施工方案進行敲定，明確了工期、質(zhì)量、安全目標，為完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
2、強化生產(chǎn)組織的嚴密性。針對工程施工任務(wù)量較大，始終堅持生產(chǎn)例會制度，定措施，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各機組每個階段的生產(chǎn)組織重點環(huán)節(jié)。多次組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會和專業(yè)辦公會，幫助機組科學合理地安排施工順序，研究和確定了施工方案和施工計劃，確保了各機組今年生產(chǎn)任務(wù)的完成。
3、強化生產(chǎn)計劃的嚴肅性。我主要抓了生產(chǎn)計劃的執(zhí)行和考核，對生產(chǎn)會議確定的各項目階段性工期，加大了督查力度，并采取超常規(guī)措施，及時糾正偏差，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向，突出重點，各個擊破，取得了明顯效果。
4、強化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，要求按高起點、高標準、高水平運行，做到規(guī)范、整潔，對現(xiàn)場文明施工、樣板起步一抓到底。實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現(xiàn)場管理的常抓不懈，各機組的施工現(xiàn)場均達到了文明施工標準，樹立了公司好的品牌與形象，受到了業(yè)主的普遍好評。
5、靠前指揮，及時解決問題。在施工季節(jié)，為了及時掌握各項目生產(chǎn)的第一手材料，并與項目部同事一起深入工地，靠前指揮、靠前指導、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，進一步加強監(jiān)督和檢查的力度。提高了工作效率，有效地促進了各機組的施工進度。
(二)加強安全管理工作，做到生產(chǎn)無事故。
堅持“以人為本”的理念和“安全第一，預防為主”的基本方針，加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴;對施工人員、操作手、駕駛員加強了安全教育，強化了全員的安全意識;切實落實安全生產(chǎn)責任制，保證了xxx大橋項目部安全管理工作的平穩(wěn)運行。
二、加強自身廉政建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識。
做為一名領(lǐng)導干部，我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名共產(chǎn)黨員清正廉潔的本色。
三、總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，努力做合格的生產(chǎn)管理者
為了適應新形勢、新任務(wù)、新工作的要求，主動加強業(yè)務(wù)知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。并以黨員先進性教育活動為契機，進一步理解了新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的基本要求，在政治、思想、作風等方面有了較大收獲。同時，我還能夠從其他領(lǐng)導同志身長汲取優(yōu)點和長處，彌補自身不足，努力做企業(yè)合格的管理者。
四、存在的不足
一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領(lǐng)導的要求和群眾的期望相比還存在一些問題和差距，主要是：
1、有時因工作忙，政治理論學習還不夠自覺，業(yè)務(wù)水平還需進一步提高;
2、由于在心理上總是想把工作干得出色，把項目部的生產(chǎn)組織得更好。特別是今年生產(chǎn)任務(wù)繁重，感覺壓力大、擔子重，造成工作中比較急躁，工作方法有待進一步改進，領(lǐng)導水平和領(lǐng)導藝術(shù)還需加強。
以上是我在20xx年的主要工作。由于水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領(lǐng)導、同志們給予批評指正。在新的一年里，我將正視困難，團結(jié)同志，改進不足，使xxx大橋項目部的生產(chǎn)管理工作再上一個新的臺階。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇4
我在客戶服務(wù)部擔任副經(jīng)理，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念，同時也積極維護公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應對客戶投訴，在領(lǐng)導和同事們的幫助和配合下順利地開展工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨甚至是責罵時，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的'情緒，有效地給“病人”對癥下藥；在遇到挫折、打擊時，也能保持積極進取、永不言敗的良好心態(tài)，分析住戶提出的各種問題，堅持把解決問題作為具體工作目標，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的整改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負責。由于前期修建和設(shè)計上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復滲漏的情況;特別是今年6-7月份的一場特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復滲漏房屋，我和同事們對業(yè)主進行了大量安撫，解釋工作，并及時相關(guān)人員一起察看滲漏房屋，現(xiàn)場核價和制定維修方案。對一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時、積極、耐心地與業(yè)主進行溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來，苑區(qū)滲漏整改的房屋達到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進行了實地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復方法。做到入住戶和裝修戶及時解決、空置房有針對性的解決，在解決問題的同時也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨，解決問題的真誠態(tài)度，同事間的默契配合，在服務(wù)業(yè)主的同時也維護了公司的形象和聲譽。我時刻記住，我不是一個人在面對業(yè)主，而是代表整個客服團隊、代表公司在服務(wù)客戶。我相信，只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學習，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)，以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽！
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇5
20xx年x月以來，在人xx分公司xx支公司的正確領(lǐng)導下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團隊副經(jīng)理，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：
一、個人基本情況和工作履歷
我叫xxx，xxx年x月x日出生，xxxx年x月畢業(yè)于xx學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，大學本科文化。20xx年x月參加工作，先后在xx分公司xx支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來擔任營銷業(yè)務(wù)二部和營銷業(yè)務(wù)四部個代營銷團隊經(jīng)理崗、銷售團隊副經(jīng)理。
二、認真學習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加xxx工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，認真學習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的'技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。
三、認真工作，努力服務(wù)好客戶
我現(xiàn)在主要負責xx省xx市開發(fā)區(qū)“xx、xx、xx、全xx和xx”等x家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作，努力服務(wù)好客戶，促進保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進服務(wù)作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認真落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績
在過去的20xx年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇6
在xx年的工作中，我積極圍繞分部班子建設(shè)為重點，以現(xiàn)場施工建設(shè)為關(guān)鍵，著力深入努力工作。本人積極領(lǐng)導所分管的施工現(xiàn)場開展工作，努力協(xié)調(diào)好上下、左右、內(nèi)外的關(guān)系，充分調(diào)動現(xiàn)場各技術(shù)員的工作積極性，努力營造一個既有分工、又有協(xié)作,既有紀律、又有團結(jié)的工作局面�，F(xiàn)將一年來的工作進行如下匯報：
一、全年工作情況
�。ㄒ唬┟鞔_任務(wù)、開拓創(chuàng)新，有計劃、有組織地抓好施工生產(chǎn)xx年對我們中鐵二十局來說是極不平凡的一年，也是我歷年來在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。受國內(nèi)鐵路建設(shè)大環(huán)境的影響，各種不利因素始終制約生產(chǎn)的全面展開。面對困難，在此期間我認真分析生產(chǎn)形勢，積極采取措施，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，充分挖掘和調(diào)動各方面潛力，千方百計保證施工生產(chǎn)的順利進行，較為圓滿地完成了各項施工生產(chǎn)任務(wù)。
1、強化生產(chǎn)準備的充分性。針對工程項目點多面廣，戰(zhàn)線較長、施工難度大的實際情況，重點抓了施工前的組織準備、材料準備以及設(shè)備、施工機具準備，體現(xiàn)施工準備的充分性，爭取了主動。及時的組織技術(shù)、材料、預算等部門對施工方案進行敲定，明確了工期、質(zhì)量、安全目標，為完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
2、強化生產(chǎn)組織的嚴密性。針對工程施工任務(wù)量較大，始終堅持生產(chǎn)例會制度，定措施，抓落實，提要求，解決實際問題，及時確定各工班每個階段的生產(chǎn)組織重點環(huán)節(jié)。多次組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會和專業(yè)辦公會，幫助工班科學合理地安排施工順序，研究和確定了施工方案和施工計劃，確保了各工班今年生產(chǎn)任務(wù)的完成。
3、強化生產(chǎn)計劃的嚴肅性。我主要抓了生產(chǎn)計劃的執(zhí)行和考核，對生產(chǎn)會議確定的各項目階段性工期，加大了督查力度，并采取超常規(guī)措施，及時糾正偏差，確定整體目標和階段目標，明確主攻方向，突出重點，各個擊破，取得了明顯效果。
4、強化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了現(xiàn)場文明施工管理，要求按高起點、高標準、高水平運行，做到規(guī)范、整潔，對現(xiàn)場文明施工、樣板起步一抓到底。實踐證明：抓而不緊等于沒抓，抓而不實等于白抓。通過對現(xiàn)場管理的常抓不懈，各工班的施工現(xiàn)場均達到了文明施工標準，樹立了企業(yè)好的品牌與形象，受到了業(yè)主的普遍好評。
5、靠前指揮，及時解決問題。在施工季節(jié)，為了及時掌握各項目生產(chǎn)的第一手材料，并與項目部同事一起深入工地，靠前指揮、靠前指導、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，進一步加強監(jiān)督和檢查的力度。提高了工作效率，有效地促進了各工班的施工進度。
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堅持“以人為本”的理念和“安全第一，預防為主”的基本方針，加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴；對施工人員、操作手、駕駛員加強了安全教育，強化了全員的安全意識；切實落實安全生產(chǎn)責任制，保證了我所管段區(qū)域安全管理工作的平穩(wěn)運行。
二、加強自身廉政建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識
做為一名黨員干部，我深刻認識到廉潔奉公、勤政為民的重要性，常懷律己之心，增強自律意識，做到自重、自警、自勵，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做，保持一名共產(chǎn)黨員清正廉潔的本色。
三、總結(jié)經(jīng)驗，加強學習，努力做合格的`生產(chǎn)管理者
為了適應新形勢、新任務(wù)、新工作的要求，主動加強業(yè)務(wù)知識和理論的學習，不斷豐富提高自身的知識儲備和層次。并以黨員先進性教育活動為契機，進一步理解了新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的基本要求，在政治、思想、作風等方面有了較大收獲。同時，我還能夠從其他領(lǐng)導同志身長吸取優(yōu)點和長處，彌補自身不足，努力做企業(yè)合格的管理者。
四、存在的不足
一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力，取得了一定的成效，但仍存在一些不足，主要情況如下：
1、有時因工作忙，政治理論學習還不夠自覺，業(yè)務(wù)水平還需進一步提高；
2、由于在心理上總是想把工作干得出色，把分部的生產(chǎn)組織得更好。特別是今年生產(chǎn)任務(wù)繁重，感覺壓力大、擔子重，造成工作中比較急躁，工作方法有待進一步改進，領(lǐng)導水平還需加強。
在新的一年里，我將努力提高自身能力，保持好的工作作風，改進不足之處，保持優(yōu)秀黨員的先進性，做個稱職的黨員領(lǐng)導干部，請領(lǐng)導、同事能繼續(xù)一如既往的支持、幫助我，共同努力使我分部的工作再造輝煌。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇7
今年是我們公司具有挑戰(zhàn)性的一年，在承受多方面的壓力。在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下；在各位主管、職員的支持下完成了今年的生產(chǎn)目標任務(wù)。為此，我代表生產(chǎn)系統(tǒng)向大家表示感謝！
下面就20xx年的工作情況我向大家報告如下：
一、總體情況
1、首先說明我直接管理的部門有工程部、報建部、質(zhì)安部、成控部。
2、今年完成生產(chǎn)任務(wù)經(jīng)過估計總產(chǎn)值為1億多點，具體數(shù)據(jù)帶12月底再次核算后上報。
3、今年各項財務(wù)指標總體達到要求。但是存在各項小指標與實際指標有點出入，明年將根據(jù)今年的情況將各項小指標細化。
4、今年主要完成的管理工作如下：
1）調(diào)整部門劃分。將采供不劃分給總經(jīng)理直接管理，增加成本控制部。
2）調(diào)整工程部工程承包方式。由對外分包調(diào)整為項目經(jīng)理全權(quán)負責制。
3）重新編制內(nèi)部管理流程。制定詳細的管理流程和相關(guān)管理文件和表格。
4）編制成控部成本結(jié)算表格和施工部分單項價格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的確定工作。
5）建設(shè)內(nèi)部管理軟件ERP，并且完善該軟件以達到適應本公司實際需要的目的。
6）完善質(zhì)量安全方面的檢查和考核標準，并加強現(xiàn)場檢查力度。
7）增加了內(nèi)部各安全、質(zhì)量、技術(shù)、標準的培訓。
二、存在的問題
總結(jié)了過去好的一面，其實我們也存在很多不足。主要表現(xiàn)在以下方面：
1、公司管理流程某些地方存在沖突，需要再次細化。
2、人員搭配不均，人員素質(zhì)有待提高。能夠單打獨干的人少了。
3、公司的紀律性不夠嚴，還很多沒有按照我們制定的標準和規(guī)定去做的。很多有待去改善和完善的地方。
4、資源不足，人力資源和機具資源不足。
5、該下放的權(quán)力沒有下放完全，領(lǐng)導對下屬的`信任度不夠。
三、20xx年的工作安排
權(quán)利是公司給你的信任，給你的責任，同時也給你的榮耀，盡管如此，20xx年度各個部門、各位職員仍然有未改善和未完善的地方，因此在20xx年，我們要求各個部門從以下幾點抓起，使本部門的工作能跟上公司的改革步伐，使本人的思想和行動能與公司的改革同步。
1、從安全、質(zhì)量、進度、收款四項中繼續(xù)完善流程，使工程費結(jié)算更加合理。做好各項目和員工的績效獎勵制度。
2、抓好工程現(xiàn)場管理的管理水平，從識人、知人、用人、育人、留人做好開展各類的培訓活動，到明年上半年70%的管理提升到一個新的水平。同時培養(yǎng)能具備獨當一面管理人才，為公司創(chuàng)造一定效益。
3、進一步完善工程人員的補助的改革，能打入工程結(jié)算的補助盡量打入。從而達到有自由競爭，做到多勞多得少勞少得，打破吃大鍋飯的傳統(tǒng)觀念。
4、加強工期管理制度，報建、質(zhì)安、采購要保持溝通，合理安排，保質(zhì)保量按照工期完成工程任務(wù)。
5、公司要做好新人招聘、人員儲備工作。
各位同事、各位職員，路漫漫其修遠。不管20xx年對各個部門做如何評價，那已經(jīng)是過去的事了，希望20xx年各部門員工在新的一年里，改變思想，轉(zhuǎn)變觀念，立足本職，認真工作。有新的希望、新的進步。為xxxx的發(fā)展和改革做出應有的貢獻！
預祝全體員工、同事年元旦快樂，身體健康，工作順利！謝謝大家！
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇8
一、個人簡歷
本人于20xx年6月畢業(yè)于xx工學院土木系房屋建筑工程專業(yè)，大專學歷，20xx年7月至今在xxx工程有限公司從事建筑施工工作。工作十年來，勤鉆業(yè)務(wù)、苦練技術(shù)，從一名普通技術(shù)員逐步成長為工程部主任、技術(shù)主管、項目副經(jīng)理。其間，遍嘗了建筑施工的苦辣酸甜，也歷經(jīng)磨練積累了豐富的建筑施工經(jīng)驗，對建筑施工工作產(chǎn)生了濃厚的感情，堅定了畢生從事建筑施工的信念和決心。
二、參加教育培訓情況
取得助理工程師資格后，我積極參加市縣人事局組織的《現(xiàn)代職業(yè)道德與通用能力》、《辦公自動化》等教育培訓，并順利通過市人事局組織的相關(guān)考試。此外，我積極加強專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)技能的學習，在參加單位內(nèi)部培訓學習的同時，先后參加了xx建設(shè)高等職業(yè)技術(shù)學校、xx建筑職業(yè)技術(shù)學院、江蘇xx建筑工程學院等院校組織的建筑施工相關(guān)技能培訓。
三、主要工作業(yè)績及獎勵情況
(一)加強政治業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)社會是個大學堂，走上工作崗位后，我把理論與實踐相結(jié)合，在及時掌握新技術(shù)、新知識、新標準規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要將學到的技術(shù)運用到實際工作中去，遇到問題，積極查閱資料，虛心向單位老同志請教。在老職工的幫助下，一步一個腳印，業(yè)務(wù)能力有了很大提升。在政治思想方面，我及時了解國內(nèi)外形勢、時政新聞，積極學習“社會主義榮辱觀”、“科學發(fā)展觀”等社會主義理論體系，注重自身的思想建設(shè)，不斷提高自己的政治素質(zhì)，在工作中言行一致、作風端正、實事求是、嚴于律已、敢于同違規(guī)違紀的行為作斗爭，敢于開展批評和自我批評，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導，圓滿地完成上級交給的各項工作任務(wù)。堅持個人利益服從公司利益的原則，不計較個人名利得失，保持健康心態(tài)，積極進取，樂觀向上，對建筑事業(yè)和公司的前途充滿信心。
(二)立足本職崗位，盡心盡力干好本職工作工作十余年來，我參與了xx小區(qū)、xx小區(qū)、xxx國際廣場等多項工程的施工。從全縣第一個小區(qū)開始，以施工者的角色見證了xx的發(fā)展和城市變遷。
xx國際廣場15#樓工程是xx縣20xx年度重點工程項目。在工程施工中，我作為項目副經(jīng)理，協(xié)助項目經(jīng)理負責全面技術(shù)及施工管理工作。在施工過程中，從組織方案制定到技術(shù)現(xiàn)場準備，從水電、生活相關(guān)設(shè)施配套到材料進場，從組織施工到資料整理歸檔，每一個環(huán)節(jié)，每一項工作，我都做到事無巨細，安排的井井有條。同時充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)專長，合理規(guī)劃工期、精確制定資源計劃、確定施工方案、積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料應用。由于質(zhì)量控制嚴格，進度安排合理，成本管理到位，該工程質(zhì)量、安全、工期均嚴格按照合同要求實施完成，被評為宿遷市文明工程。
xx6號樓工程可以說是我公司接手的一處棘手工程。該工程被包圍在縣雙語學校、縣雙語幼兒園、縣實驗小學北校區(qū)三個學校中間，施工場地狹隘，施工難度較大，且存在非常大的安全隱患。作為該項目的技術(shù)主管，在施工過程中我不斷進取、刻苦鉆研，積極協(xié)助現(xiàn)場施工人員解決各種施工過程中遇到的技術(shù)難題，嚴格按照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理程序組織施工。為保證學生有個安靜的學習環(huán)境，我及時修改施工方案，把部分噪音較大的工作壓在晚間或夜間進行。盡管如此，工程質(zhì)量、安全、工期卻嚴格按照合同要求實施完成，且在跨度近一年的施工期內(nèi)，沒有出現(xiàn)一起安全事故，贏得了學校、廣大學生家長、業(yè)主的贊譽，同時也為公司贏得了良好的信譽和口碑，樹立了良好的社會形象。
由于工作突出，我連續(xù)三年被單位評為年度先進個人，任助理工程師五年來，有四年被測評為優(yōu)秀，先后獲得了xx縣xx中等專業(yè)學校榮譽教師、xx縣優(yōu)秀通訊報道員、xx縣先進工作者、江蘇省工程質(zhì)量管理先進工作者等榮譽稱號。由我主持的課題“改進梁柱接頭支模工藝、提高砼成型優(yōu)良品率”榮獲20xx年度宿遷市工程建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果優(yōu)秀獎;“提高電氣配管的施工質(zhì)量”課題，榮獲20xx年度宿遷市工程建設(shè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果優(yōu)秀獎。
(三)發(fā)揮帶頭作用，積極培養(yǎng)新人
在工作中，我做到以身作則，事事爭先，特別注重對新人的教育，時時處處為新職工作好表率，在技術(shù)上給予指導，積極幫助他們解決工作、生活中遇到的種種困難，教他們?nèi)绾芜\用已經(jīng)學到的科學知識，將平常所學運用到工程實際當中去。為切實解決企業(yè)人才資源饋乏狀況，在本人的提議下，公司每半月召開一次新老職工技術(shù)座談會，共
同討論工作中遇到的各種難題，交流一些好的經(jīng)驗和做法，在整個企業(yè)營造了“人人注重技術(shù)工作、人人關(guān)愛新職工成長”的良好氛圍。
此外，單位還與xxxx職業(yè)技術(shù)學校簽定幫辦教學協(xié)議，包括本人在內(nèi)的三名工程技術(shù)人員常年擔任xx職業(yè)技術(shù)學校建筑工程專業(yè)指導教師，先后為xx職業(yè)技術(shù)學校培養(yǎng)工程技術(shù)類學員200余人。單位作為xx學校的實習基地，對優(yōu)秀學生享有優(yōu)先錄用權(quán)，既解決了單位的技術(shù)人才缺乏問題，也為xx學校教育教學注入了新的活力。
四、論文、論著等作品情況
在施工過程中，我注意總結(jié)經(jīng)驗，遇到問題善于思考，通過不斷的學習和工作實踐，業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到了進一步的`提高和加強，完成了多篇論文并在省級以上刊物發(fā)表。論文《可行性研究在項目建設(shè)中的作用》在刊物《現(xiàn)代教育研究》上公開發(fā)表，因在全國具有推廣意義，被該刊全國優(yōu)秀論文庫保存，并頒發(fā)證書;論文《對新形勢下技術(shù)主管工作的幾點思考》在省級刊物《江南時報》上公開發(fā)表，并獲得證書。
五、符合中級職稱申報情況
經(jīng)與江蘇省建設(shè)專業(yè)工程師(建筑師、城市規(guī)劃師)資格條件(試行)相對證，我符合中級職稱申報條件�，F(xiàn)將具體符合情況對照如下：第一章之第一條、第二條;第二章之第三條、第四條第一點、第五條;第三章之第六條、第七條第五點中的一、二、三、四、五、六點、第八條三、四、六點、第九條二、三點、第十條第四點、第十一條第三點。
經(jīng)過十年的努力，本人在建筑施工方面積累了一定的經(jīng)驗，但隨著形勢的發(fā)展，隨著公司的不斷狀大，現(xiàn)有能力亟待提高。在今后的工作中，我將一如既往地繼續(xù)做好本職工作，不斷學習、努力進取，
提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，報效企業(yè)對我的培養(yǎng)和關(guān)懷，為企業(yè)、為地方建筑事業(yè)的發(fā)展貢獻我的全部精力。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇9
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于xx界是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款xx多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；
2、成功開發(fā)了四個新客戶；
3、奠定了公司在xx，以xx為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作；
�。ǘ�、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的`任務(wù)，但距我自己制定的xx萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性（地方保護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了xx“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力�。�；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；
2、新客戶開放面，雖然落實了x個新客戶，但離我本人制定的x個的目標還差兩個，且這x個客戶中有x個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在xx已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx年xx月份決定以xx為核心運作xx市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。
二、個人的成長和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了；
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、xx市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——xx老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、xx市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的（無地方強勢品牌，無地方保護----）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、xx市場
xx的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆�，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
�。�1）、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；
�。�2）、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；
4、整個20xx年我走訪的新客戶中，有xx多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的`管控不力，導致20xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、xx：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、xx：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；
3、xx：同滕州
4、xx：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
五、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等；
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；
六、對公司的幾點建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”；
4、注重品牌形象的塑造。
總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇10
一、20xx年工作完成情況
20xx年，面對重重困難和壓力，我公司緊緊圍繞民計民生、重點工程建設(shè)和中心任務(wù)，全面鋪開，克難奮進，最終實現(xiàn)了項目建設(shè)有力推進，基礎(chǔ)設(shè)施資金有效保障，資源經(jīng)營空間有序拓展，城建融資和綜合整治的有機結(jié)合，較好地完成了各項工作。
�。ㄒ唬┗I融資
1—11月累計籌融資199712萬元，其中銀行貸款70480萬元，基金投資14500萬元，借款91800萬元，土地收入7814萬元，歸集城建資金3815萬元，各專項資金收入6963萬元，收回各類借款4340萬元。
�。ǘ┏鞘匈Y源經(jīng)營
1、土地經(jīng)營：全年報批395.3畝，出讓172.88畝。
2、其他城市資源經(jīng)營：截至11月，共完成經(jīng)營收入727萬元�，F(xiàn)固化經(jīng)營項目由加油（氣）站、城市戶外廣告、出租車、木材市場、混凝土攪拌站的經(jīng)營權(quán)出讓，以及地下管網(wǎng)普查成果轉(zhuǎn)化和中燃公司投資收益組成。
�。ㄈ╉椖拷ㄔO(shè)
續(xù)建項目：
1、益陽大橋。5月18日開工建設(shè)，目前南、北兩岸主、支棧橋工程施工已接近完工，現(xiàn)正在加緊拌合場和加工場建設(shè)，
1累計完成項目總投資約14059萬元，其中投資前期工作1400萬元、征地拆遷10029萬元、建安工程2630萬元。
2、保障性住房。20xx年原計劃在梓山湖片區(qū)棚戶區(qū)改造完成貨幣的安置900戶，在金銀山片區(qū)棚戶區(qū)改造完成實物安置600戶。但為配合萬達廣場、海洋城和其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及相關(guān)土地開發(fā)，我公司調(diào)整了原計劃，對上述項目因征地拆遷而產(chǎn)生的安置戶全部采用貨幣補償?shù)姆绞礁脑?500戶，改造面積60000平米，預計總投資42000萬元。該項工作已于年初啟動，現(xiàn)已全部完成，所拆除的土地已儲備并掛牌出讓。
3、益陽出入境檢驗檢疫綜合實驗樓。該項目是市委、市政府為推進益陽市外向型經(jīng)濟發(fā)展，提高開放水平和企業(yè)報檢通關(guān)效率，降低企業(yè)成本的重點工程項目，位于迎賓路以南、石竹路東側(cè)，凈用地面積15畝，總建筑面積約9595平米，其中主樓7934平米，輔樓1661平米，層數(shù)為6層，總投資5000萬元；20xx年10月完成主體工程，20xx年10月完成裝飾裝修；現(xiàn)正在進行實驗室的設(shè)施配套工程。
4、資江兩岸建設(shè)項目。已拆遷房屋、倉庫約3.5萬平米，收購土地200余畝，共支付征地拆遷資金9500萬元，已安置拆遷戶217戶。
新建項目：
1、采取融資加項目總承包的模式推進資陽區(qū)白馬山延伸線項目、資陽公園項目、青龍洲濕地公園項目和一江兩岸風光帶一期項目建設(shè)。今年5月18日，市政府與中建五局簽訂了合作建設(shè)中心城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施項目的框架協(xié)議，以融資加項目總承包模式推進白馬山延伸線、資陽公園、一江兩岸風光帶項目一期工程和青龍洲濕地公園4個項目，總投資約9億元。市政府授權(quán)我公司作為以上項目業(yè)主建設(shè)投資單位，并明確市住建局作為白馬山延伸線項目實施建設(shè)管理單位、資陽區(qū)政府作為資陽公園項目實施建設(shè)管理單位。我公司作為一江兩岸風光帶項目一期工程和青龍洲濕地公園實施建設(shè)管理單位，已與中建五局落實白馬山延伸線項目融資方案。
2、垃圾制氣發(fā)電項目。20xx年完成了填埋氣利用技術(shù)方案比選，確定采用沼氣發(fā)電的方式對填埋氣體進行綜合利用，裝機3臺526kw燃氣發(fā)電機組，可發(fā)電10年，年均發(fā)電量820萬kw，總投資估算在2000萬元左右，9月完成了招投標工作，12月初可動工建設(shè)。
3、毛家塘城中村改造項目。毛家塘村地處益陽大道兩廂，總面積約4平方公里，轄14個村民小組，共1200余戶，3280人。納入本次城中村改造村村民1300人，拆遷村民房屋13.5萬平米，以及團圓路西側(cè)5棟有產(chǎn)權(quán)證房屋0.85萬平米，安置基地建設(shè)用地65畝，騰空可出讓土地452畝；新建安置房10.4萬平米，完成團山路、秀峰路等基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)；涉及本次改造的村民1300人納入社保。目前該項目已完成土地報批、交行項目貸款審批工作，基本完成房屋拆遷、丈量摸底等工作；待安置方案審批同意后，正式啟動征地、拆遷和安置建設(shè)工作。
�。ㄋ模┦斜炯壔A(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資
截至10月底，我公司配合市住建局已完成市本級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資39217萬元。
（五）“一江三路”整治為配合“一江三路”綜合整治工作的開展，我公司成立了領(lǐng)導小組，制定了工作方案，下?lián)軐ｍ椯M用近300萬元，在人、財、物各方面全面保障，使整治工作一直保持了在城投公司“有地位、有資金、有專人負責”的良好局面，為全面推進4個方面的任務(wù)創(chuàng)造了有利條件。
公益廣告宣傳工作：
1、投入公益宣傳廣告版面制作費約為12萬元，版面返租的費用約為19萬元，合計投入31萬余元；
2、投入20多萬元，城際干道的站亭112塊耐力板進行了更換，對城際干道的益陽界址牌進行了修復。
資江南岸大禹廣場至三橋沿江風光帶的整治工作：
1、清運砂石7萬多噸、垃圾1萬多方；
2、在已征收土地上樹立禁止標語標牌、建圍檔，并派人對已征收的土地進行巡查，防止反彈。
中心城區(qū)4個預拌混凝土攪拌站的入園搬遷工作：根據(jù)市政府關(guān)于開展“一江三路”綜合整治通告的'要求，在今年10月底前要完成中心城區(qū)4個預拌混凝土攪拌站的入園搬遷工作（恒昌站搬遷到蘭溪預拌混凝土工業(yè)園，益工站搬遷到謝林港預拌混凝土工業(yè)園，昌華站搬遷到小洲垸預拌混凝土工業(yè)園，青龍站搬遷到長春預拌混凝土工業(yè)園)。根據(jù)實際拆遷情況，目前急需安置2個拆除站入園（益工站、昌華站），為此我司專題報告市政府，對原規(guī)劃定點進行調(diào)規(guī)。經(jīng)彭市長批示，由規(guī)劃局拿出具體意見，現(xiàn)已通過規(guī)劃例會，已定新增攪拌場安置點為原市水泥廠宗地，現(xiàn)會議紀要正在走報批程序，一旦會議紀要出臺，將在1個月內(nèi)安置到位。
資江兩座寶塔的美化和亮化的設(shè)計工作：已委托設(shè)計單位對資江兩岸三臺塔和斗魁塔進行了夜景亮化設(shè)計，并報送市政府。經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導指示，兩塔亮化考慮與資江兩岸夜景亮化與橋梁亮化同步實施，資江兩岸夜景亮化設(shè)計已委托上海市政設(shè)計總院設(shè)計，近期將向市政府專題匯報。
�。┺D(zhuǎn)型發(fā)展情況
《國務(wù)院關(guān)于加強地方政府性債務(wù)管理的意見》（國發(fā)[20xx]43號）下發(fā)后，貸款難、融資難已成現(xiàn)實。全國多地政府融資平臺正紛紛聚力轉(zhuǎn)型工作。我公司順勢而為，抓住政策“喘息期”，根據(jù)客觀形勢積極主動地變革現(xiàn)狀，一方面剝離原平臺和統(tǒng)代建職能；另一方面增加新的符合政策要求且可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)平臺，首選是與國開益陽城市發(fā)展基金合作，聯(lián)手成立一個與我公司平行、完全市場化的一個公司——益陽銀城資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司，從而解決后續(xù)籌融資的主體資格問題。為此，我公司于7月20日向市委、市政府上報了《關(guān)于組建益陽銀城資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司的建議方案》，請求政府同意將水務(wù)投、行資公司“連人帶物”一并劃入我公司，以便為組建新公司夯實好基礎(chǔ)。目前，該方案已經(jīng)得到市委、市政府的批準，我公司正在辦理接管手續(xù)，力爭12月份完成新公司的組建。
二、20xx年工作安排
�。ㄒ唬┤谫Y
1、通過發(fā)行企業(yè)債券、公司債和私募債券，力爭完成60億元的融資總額；
2、力爭國開行棚改貸款資金到位10億元；實現(xiàn)中央債券置換10億元；
3、通過長沙銀行城市發(fā)展基金完成融資10億元。
�。ǘ╉椖拷ㄔO(shè)
1、加大投入，積極推進重點項目建設(shè)：完成益陽大橋項目建設(shè)
5 3.4億元投資，完成資江兩岸風貌帶建設(shè)10億元，完成白馬山延伸線項目建設(shè)1.5億元，完成毛家塘城中村改造3億元投資；
2、完成垃圾制氣發(fā)電項目和工藝美術(shù)館項目建設(shè)；按照既定建設(shè)計劃，完成已開工保障性安居工程的建設(shè)任務(wù)。
（三）城市資源經(jīng)營
1、完成土地收儲1000畝，出讓300畝；
2、完成其他城市資源資產(chǎn)經(jīng)營收益6000萬元。
企業(yè)管理部副經(jīng)理年度工作總結(jié) 篇11
20xx年，在公司領(lǐng)導的大力支持和物資公司李經(jīng)理、劉書記的正確指導下，我與全體同事團結(jié)協(xié)作、攻堅克難，面對今年施工過程中的新形勢、出現(xiàn)的新問題，及時理順工作思路，調(diào)整工作方法，加強與施工單位的溝通和協(xié)調(diào)，圓滿完成了上級交給的各項任務(wù)，全年工作匯報如下：
一、20xx年重點工作完成情況：
1、在工器具的集中管理后，及時組織修訂了《施工工器具租賃管理辦法》，制定了各類工器具的租賃價格，實現(xiàn)全年租賃費收入380多萬元。
2、完成寧東±66Kv線路、武邑-阜城、滄西-姚官屯、邢臺-贊皇、梁村-系井等7條220KV工程的工器具供應工作任務(wù)；全年共周轉(zhuǎn)工器具10000多批次。
3、針對工器具集中管理后缺乏高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力強和懂技術(shù)的管理人員而導致了在管理中存在一些薄弱環(huán)節(jié)的問題，采取選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的骨干員工重點進行針對性培訓，從而大大地提高了職工的技術(shù)水平。
4、通過開展標準化建設(shè)，進一步規(guī)范各項工器具管理工作，理順工器具采購、保管、維修檢驗、及租賃的管理流程，細化管理內(nèi)容，明確管理職責，促進物資公司專業(yè)管理標準體系建設(shè)，提高工器具管理水平。
5、標準化體系：質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境三整合體系通過了公司對物資公司內(nèi)審工作，沒有開據(jù)不合格報告，確保了物資公司三整合體系的連續(xù)有效性和體系正常有效運轉(zhuǎn)。
二、主要工作成績
推行標準化作業(yè)管理，要求各班組嚴格按照《國家電網(wǎng)公司輸變電工程安全文明施工標準》進行作業(yè)，同時認真組織安全檢查，細化安全責任追究，堅持每月對班組進行安全檢查，把事故苗頭消除在萌芽狀態(tài)，為確保施工生產(chǎn)安全提供保障。同時，根據(jù)公司的要求，大力開展各類安全整治專項活動，組織開展了“三個不發(fā)生”百日安全、“零違章班組” “抓、控、防”、“三抓三確保安全質(zhì)量爭先創(chuàng)優(yōu)”等多個專項活動，建立完善了組織機構(gòu)，制定了實施方案，明確了工作職責，并進行了多次安全大檢查，確保不發(fā)生各類安全事故。
經(jīng)過這一年來的努力工作，物資公司一年來未發(fā)生過一起人身輕傷以上事故，未發(fā)生一般機械設(shè)備事故、火災事故、未發(fā)生同等以上的一般責任交通事故、未發(fā)生人為責任重要設(shè)備損壞事故。
在今年，根據(jù)工器具集中管理后的工作情況，及時組織物資公司相關(guān)人員修訂了《施工工器具租賃管理辦法》，制定了各類工器具的租賃價格，會同有關(guān)部門加快制定工器具租賃價格，體現(xiàn)低租賃、高處罰、嚴管理的初衷，這樣做不僅僅使公司投資保值增值，更可利用經(jīng)濟杠桿的規(guī)律自然調(diào)節(jié)供需矛盾，提高利用率，加速工器具的周轉(zhuǎn)，促使各項管理步入正規(guī)、有序、有效的良性循環(huán)軌道，同時對施工安全起到保障作用。
在集中管理的過程中，發(fā)現(xiàn)由于缺乏高素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力強和懂技術(shù)的管理人員而導致了在管理中存在一些薄弱環(huán)節(jié)，采取了走出去、請進來的形式，選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的骨干員工重點進行針對性培養(yǎng)，提供各種學習機會，培養(yǎng)復合型人才；與此同時請廠家技術(shù)人員到我單位進行現(xiàn)場培訓，針對發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場解決，從而大大地提高了職工的技術(shù)水平。
在集中管理后為了更好的落實公司開展的“三節(jié)約”活動，組織制定了“三節(jié)約”活動實施方案，細化了活動措施。周轉(zhuǎn)庫
將可利用維修的工器具進行詳細檢查，將廢舊、破損工器具進行翻新，近一年來為公司節(jié)約資金300余萬元，真正把“節(jié)能降耗”、“增收節(jié)支”和“修舊利廢”落實到日常工作中去，同時在公司工會今年開展的“五小”創(chuàng)新成果征集活動中，物資公司在改造工器具工作項目獲得1個二等獎，1個三等獎，6個優(yōu)秀獎。
在抗風搶修過程中，我?guī)ьI(lǐng)物資保障小組，及時投入到搶修一線，發(fā)揚抗冰搶險精神，全體員工就進入全天候工作狀態(tài)，全面協(xié)調(diào)工器具的供應工作，合理安排，有序調(diào)配，加強與搶修現(xiàn)場、周轉(zhuǎn)庫的信息溝通，及時通報供貨信息，在最短時間內(nèi)將各類工器具運至搶修現(xiàn)場，為施工一線爭取寶貴的時間；并親自深入恢復重建施工一線，在保證確保工器具技術(shù)狀態(tài)良好，性能安全可靠的情況下，配合施工單位完成各項施工任務(wù)。
在今年上半年的公司內(nèi)審工作中，組織本部門相關(guān)人員，成了內(nèi)審迎檢小組，根據(jù)公司內(nèi)審的各項要求，將物資公司的標準化體系：質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境三整合體系進行了修改，并通過了在公司內(nèi)審的要求，確保了物資公司三整合體系的連續(xù)有效性和體系正常有效運轉(zhuǎn)。
針對今年公司開展標準化建設(shè)工作，組織物資公司相關(guān)人員結(jié)合物資公司工作實際制定符合物資公司工作性質(zhì)的各類標準，以科學、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以適用、實用、簡潔、有效為原則，認真開展標準化建設(shè)工，在物資公司班組中全面推行標準化管理，提高物資公司整體管理水平，使各項工作程序化、規(guī)范化、制度化。對現(xiàn)在執(zhí)行的各項管理標準、工作標準進行認真梳理，結(jié)合工作實際對標準的內(nèi)容進行修訂和完善，補充新的工作標準，重點要做好工器具出入庫及檢驗、施工設(shè)備租賃等方面的標準化工作流程、工作內(nèi)容，力求涵蓋面廣、內(nèi)容全面、可操作性強。
在自身建設(shè)情況一是加強理論學習，今年來，能夠認真按照黨支部安排的政治理論學習計劃，積極參加中心組的理論學習，先后學習了劉振亞、王軍利、郭占武等公司領(lǐng)導的'重要講話，學習了“《國有企業(yè)領(lǐng)導人廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實用學習讀本》等書籍，共撰寫讀書筆記14篇。
特別是今年開展的“企業(yè)文化”主題實踐活動以來，能夠堅決貫徹落實，做到言行相符，言出厲行，以實際行動帶動全體員工形成人人講誠信的局面，形成誠信為本，操守為重，失信可恥的良好道德風尚。
四、存在的不足和今后努力的方向
一是對理論知識的學習需要進一步加強，工作任務(wù)繁忙時對理論學習有所放松；
二是對部分管理工作開展不平衡，有的工作抓的不夠深入；
三是日常深入現(xiàn)場還不夠，特別是在了解職工情況方面需進一步加強。四是對科學發(fā)展觀的認知不全面，用科學發(fā)展觀指導實際工作的深度不夠，尤其在工器具管理上，需要進一步運用科學的管理手段組織管理，激發(fā)管理上的創(chuàng)新意識；
五、在制度建設(shè)上，需要進一步協(xié)助分公司項目部建立完善的工器具管理制度，提高項目部工器具管理意識和管理水平，確保施工安全順利。
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