景區(qū)工作年度總結(jié)（通用20篇）
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的景區(qū)工作年度總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)工作年度總結(jié) 1
20xx年是景區(qū)經(jīng)營管理年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)制定了嚴(yán)格的管理制度，落實了安全生產(chǎn)責(zé)任、規(guī)范管理，全體員工圍繞著把景區(qū)打造成“人與自然和諧的歡樂谷”的目標(biāo)而努力奮斗。
一、XXX年主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營收入：xx萬元
2、經(jīng)營利潤：xx萬元
3、經(jīng)營費用：xx萬
4、總接待游客人數(shù)：xx萬
二、20xx年主要工作
�。ㄒ唬┚皡^(qū)管理日趨規(guī)范，服務(wù)水平不斷提高
1、以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。不斷完善各項規(guī)章制度，成立安全管理委員會，規(guī)范日常安全檢查臺帳，制定《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋、國慶）安保方案》，細分崗位工作職責(zé)，進行定位、定崗、定責(zé)。
2、規(guī)范服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，尤其是經(jīng)營項目、保安、衛(wèi)生保潔、售票窗口等一線崗位人員，堅持以游客滿意為目的，著力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，為游客營造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
3、加強員工隊伍建設(shè)。各部門針對部門人員每周展開技能培訓(xùn)，以學(xué)習(xí)促服務(wù)，切實提高員工的服務(wù)水平。
（二）項目建設(shè)穩(wěn)步推進，配套設(shè)施不斷完善
1、繼續(xù)改進經(jīng)營休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農(nóng)展館及茶園觀賞等農(nóng)家樂項目為新亮點，展示景區(qū)文化，為景區(qū)的持續(xù)發(fā)展增添新助力。
2、繼續(xù)完善配套設(shè)施。在建設(shè)項目的同時，進一步完善配套服務(wù)設(shè)施，對景區(qū)內(nèi)的道路、供電、供水、路燈、監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施不斷加以改造完善，及時更新指示牌、標(biāo)示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂設(shè)備設(shè)施及時整修到位，確保正常運行，更好地為來景區(qū)的游客提供服務(wù)。
3、積極響應(yīng)旅游部門提出的廁所革命，完善了景區(qū)廁所配套設(shè)備設(shè)施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導(dǎo)支持下，景區(qū)內(nèi)增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進入景區(qū)的游客，同時也保證了景區(qū)整潔度。
�。ㄈ┮员O(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作安全重于泰山。
景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時提醒到訪游客游覽時應(yīng)注意安全問題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節(jié)、勞動節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，客流量激增的接待工作，確保了景區(qū)全年運營無安全事故。
三、不足之處
1、景區(qū)配套功能尚不完善。景區(qū)客房雖已建設(shè)完成，但仍無法對外營業(yè)，無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區(qū)的品牌建設(shè)，無法為公司帶來更大收入。
2、景區(qū)內(nèi)亂擺亂賣現(xiàn)象仍為嚴(yán)重。雖然景區(qū)多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮(zhèn)政府多次協(xié)商治理，仍治標(biāo)不治本，無法杜絕此現(xiàn)象，給景區(qū)管理帶來隱患。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營不夠理想。景區(qū)土特產(chǎn)商品經(jīng)營較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀(jì)念品的`種類仍然較少，經(jīng)營效果不太理想。
4、隨著進入景區(qū)游客激增，景區(qū)的設(shè)備、設(shè)施也加快進入了維修期，增加設(shè)施維護費用支出，及維護、保養(yǎng)難度。
四、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣現(xiàn)象，繼續(xù)與當(dāng)?shù)卣M行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區(qū)與當(dāng)?shù)卮迕耠p方共贏，建設(shè)和諧景區(qū)。
2、客房營業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營均需公司來協(xié)助解決，同時請上級領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區(qū)嚴(yán)格按國家AAAA級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)管理，把景區(qū)建設(shè)為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區(qū)。經(jīng)營管理處全體員工將會齊心協(xié)力，盡職盡責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。
景區(qū)工作年度總結(jié) 2
過去的一年，全市旅游系統(tǒng)緊緊圍繞市委市政府“大花園”建設(shè)部署，積極推進全域旅游發(fā)展，持續(xù)深化旅游+融合，全面打造“大花園的核心景區(qū)”，引導(dǎo)和推動了衢州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
�。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)地位再攀新高度。市委市政府把旅游作為“幸福產(chǎn)業(yè)”的重要支撐，組建了7個旅游類專班，進一步統(tǒng)籌政策、資金，努力建設(shè)“詩畫浙江”中國最佳旅游目的地、世界一流的生態(tài)旅游目的.地。20xx年，全市共接待游客7454萬人次，增長15.02%，實現(xiàn)旅游總收入532.17億元，增長18.41%。游客人均消費較上年增長超過15%。旅游產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重超過8.3%。
（二）全域旅游再上新臺階。積極與國家文化和旅游部、省文化和旅游廳對接，對照國家、省相關(guān)要求、細則和辦法，調(diào)整優(yōu)化全域旅游創(chuàng)建方案。以項目化專班制推進創(chuàng)建工作，加強對各地指導(dǎo)和督導(dǎo)，國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建全面推進，得到國家文化和旅游部、省文化和旅游廳以及業(yè)內(nèi)專家的高度肯定。江山市、開化縣被命名為浙江省全域旅游示范縣（市、區(qū)）。
�。ㄈ┊a(chǎn)品業(yè)態(tài)再添新特色。謀劃實施5A級景區(qū)縣（市、區(qū)）全覆蓋創(chuàng)建計劃。衢州南孔古城旅游區(qū)創(chuàng)5A級景區(qū)通過省級資源評估并上報國家文旅部。龍游石窟-紅木小鎮(zhèn)正式報請開展國家5A級景區(qū)省級景觀資源評估。錢塘江唐詩之路與省級規(guī)劃同步完成初稿。年內(nèi)全市實際完成旅游投資150.73億元，增長44%，年內(nèi)在建的10億元以上項目共計21個。南孔古城、“歸江山居”小鎮(zhèn)、銅山源休閑度假旅游區(qū)等一批50億元以上大項目快速推進。
�。ㄋ模┊a(chǎn)業(yè)融合再現(xiàn)新跨度。加快推進旅游與文化、體育等產(chǎn)業(yè)融合滲透，全面打造美麗經(jīng)濟幸福產(chǎn)業(yè)。舉辦20xx新時代文化和旅游發(fā)展大會，首個“中國文化旅游融合創(chuàng)新實驗區(qū)”落戶衢州。積極開展全域旅游示范點創(chuàng)建，積極申報省級以上旅游產(chǎn)融示范基地。全年創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地、老年養(yǎng)生旅游示范基地、文化旅游示范基地等40余家，舉辦農(nóng)旅、文旅、體旅等活動近100場次。
�。ㄎ澹┼l(xiāng)村旅游再展新活力。深入實施萬村景區(qū)化工程，完成362個A級景區(qū)村評定驗收工作，其中3A級景區(qū)村60個�？鲁菂^(qū)七里鄉(xiāng)、江山市大陳鄉(xiāng)入選第三批浙江省首批旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)培育創(chuàng)建名單。全市組織22家精品民宿參加省級高等級民宿評定，溢舍、村上酒舍等2家民宿獲評省級白金宿，另有4家入選省級金宿。全市鄉(xiāng)村旅游共接待游客4934.81萬人次，同比增長25.84%；直接營業(yè)收入27.4億元，增長29.39%。
�。┓⻊�(wù)配套再有新突破。衢州市智慧文旅數(shù)字平臺在全國率先實現(xiàn)省、市、縣數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，在全市率先實現(xiàn)部門數(shù)據(jù)接入“城市大腦”，得到成岳沖副省長批示肯定。11月6日-8日，全省文化旅游系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)場會在衢州舉行。美麗沿江公路、通景公路等建設(shè)不斷推進，新能源電動汽車分時租賃系統(tǒng)項目正式簽約落地。全年新建改建旅游廁所374座，其中3A級旅游廁所60座以上。
�。ㄆ撸┞糜纹放圃佾@新提升。參與“南孔圣地˙衢州有禮”城市品牌打造，在北京、上海、武漢、深圳、成都及山東、湖南等地推介衢州旅游。深化“全球免費游衢州”活動，除法定節(jié)假日外每周一至周五免費開放，全年243個免費日共接待游客423萬人次，得到國家文化和旅游部、國家發(fā)改委、省委省政府關(guān)注和肯定。舉辦中國61衢州國際旅游推介會、衢州民謠音樂節(jié)等系列活動。開展北京、衢州航站樓、高鐵站，杭州公交、衢州公交站牌等廣告投放。
景區(qū)工作年度總結(jié) 3
在×景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。
每天按售票處領(lǐng)班的指示工作；嚴(yán)格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作；正確預(yù)計當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問；參加每日晨會，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。
一、嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入售票室。
二、根據(jù)不同旅客的'特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。
三、注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時，及時向有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。
四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操（兩學(xué)一做階段性總結(jié)）作技術(shù)、愛護設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。
五、遇到緊急情況，能及時應(yīng)對和解決。
另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區(qū)的`景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的×人。
景區(qū)工作年度總結(jié) 4
2月25日，炎帝故里風(fēng)景名勝區(qū)召開20xx年總結(jié)表彰暨20xx年工作動員大會。會議通報了20xx年度景區(qū)工作的情況，全面總結(jié)了20xx年的工作，并安排部署了20xx年度的景區(qū)工作規(guī)劃。
會議指出，20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，是5A創(chuàng)建的關(guān)鍵之年。景區(qū)干部職工積極響應(yīng)黨工委、管委會提出的“四地建設(shè)”的奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞創(chuàng)建國家5A級景區(qū)工作，團結(jié)協(xié)作，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，在黨的建設(shè)、宣傳營銷、活動開展、經(jīng)營管理、設(shè)施完善、園林綠化、招商引資、安全穩(wěn)定等各項工作中取得顯著成績。20xx年12月景區(qū)被中國全國歸國華僑聯(lián)合會授予“中國華僑國際文化交流基地”稱號。
會議要求，20xx年緊緊圍繞創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)和建設(shè)謁祖圣地的總目標(biāo)，始終遵行面向市場化、大眾化和民俗化的發(fā)展方向，以大規(guī)劃為龍頭、以大創(chuàng)建為抓手、以大營銷為突破、以大管理為基礎(chǔ)，進一步提高景區(qū)的認可度、知名度、向往度，努力將景區(qū)打造成華中地區(qū)旅游目的地、全國愛國主義教育基地、海峽兩岸交流基地、中國華僑國際文化交流基地、世界華人謁祖圣地。
會議強調(diào)，新目標(biāo)要有新動力，新任務(wù)要有新?lián)?dāng)，新使命要有新作為。首先要明確思路：
一是緊盯一個目標(biāo)，即10底成功創(chuàng)建5A級景區(qū)。
二是發(fā)揮兩大優(yōu)勢，即發(fā)揮管委會的資源優(yōu)勢、發(fā)揮公司的市場運作優(yōu)勢。
三是突出三大重點，即活動宣傳、提檔配套、招商開發(fā)。
四是實現(xiàn)四大突破，即社會效益的大突破、營銷方式的'大突破、外延拓展的大突破、機制創(chuàng)新的大突破。
其次是增加信心：
一是全國旅游大環(huán)境，旅游成為新常態(tài)、新消費。
二是隨州旅游小氣候，尤其是隨縣全域旅游能產(chǎn)生扎堆效應(yīng)。
三是5A創(chuàng)建新起點，全市創(chuàng)建工作實現(xiàn)了大聯(lián)動、大協(xié)作，重點已經(jīng)啟動。
四是鄂旅投等企業(yè)的再引入，充分利用鄂旅投在旅游開發(fā)中的優(yōu)勢，擴大景區(qū)體量，增加旅游業(yè)態(tài)，豐富游樂功能。
五是人力因素再聚集，有政府支持、有文化積淀、有干部職工努力，景區(qū)工作定能邁上新臺階。
最后是狠抓落實：
一是堅持明確責(zé)任抓落實，按照分工抓好日常工作的研討、分解。
二是堅持目標(biāo)導(dǎo)向抓落實，以問題為工作的導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。
三是堅持倒逼機制抓落實，以時間倒逼，掛圖作戰(zhàn)，凡事一鼓作氣，久久為功，必成大器。
四是堅持現(xiàn)場督辦，平時工作現(xiàn)場督，月例會現(xiàn)場開，看效果、比實效。
景區(qū)工作年度總結(jié) 5
20xx年是“中國生態(tài)旅游”主題年，也是清溪景區(qū)管理中心設(shè)立的開局之年。xx年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現(xiàn)大突破、謀劃大發(fā)展、觀念大更新、體制大創(chuàng)新、和諧大構(gòu)建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為動力，為實現(xiàn)清溪景區(qū)“三個一”的建設(shè)目標(biāo)，模范貫徹全省旅游工作會議精神，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機遇，真抓實干、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作，大力發(fā)展旅游、進一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷強化清溪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強景區(qū)精神文明建設(shè)，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設(shè)、經(jīng)營和管理，全面構(gòu)建和諧景區(qū)，在促進山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級的征程中邁出了可喜的一步。
一、20xx年平臺構(gòu)建，成效顯著
清溪景區(qū)自10年9月開園以來，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了跨越式發(fā)展，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游，為清溪村社會、經(jīng)濟全面發(fā)展搭建了良好的平臺，其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎(chǔ)設(shè)施，形成產(chǎn)業(yè)特色，培育新型農(nóng)民，建設(shè)和諧鄉(xiāng)村”的基礎(chǔ)上，按照年初工作會議的精神，以“著力景區(qū)提質(zhì)，完善配套設(shè)施，扎實推進產(chǎn)業(yè)，促進平衡發(fā)展”為指導(dǎo)思想，工作成效顯著：
(一)旅游經(jīng)濟快速健康發(fā)展
一是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大提速。開園一年來(10年9月到20xx年9月)，共接待游客70萬人次，其中xx年接待游客30.23萬人，其中團隊(含旅行社)接待103批次，政府考察團隊120批次，門票收入23.3萬元。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元，景區(qū)村民人均純收入預(yù)計達7600元。
(二)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績喜人
一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著。景區(qū)堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終，積極引導(dǎo)農(nóng)民圍繞旅游活動和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著，形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。20xx年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色，景區(qū)成功申報為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點”、“湖南省特色景觀旅游名村”。
二是生態(tài)建設(shè)再上新臺階。為營造村民宜居，游客舒適的休閑環(huán)境，就必須在自然生態(tài)建設(shè)上下功夫。景區(qū)按照居住特點，逐點逐片規(guī)劃建設(shè)，把庭院建設(shè)和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，形成“在新農(nóng)村建設(shè)中建景點，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面，引導(dǎo)村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜、栽花種草)，使得民居改造和庭院建設(shè)相得益彰;同時加強對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化，開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動，全面改善村容村貌，推動景區(qū)景觀升格�，F(xiàn)已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號，并申報了國家環(huán)保專項資金，正在申報“全國生態(tài)文化村”。
三是農(nóng)村建設(shè)、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進一步夯實。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關(guān)部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃，認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作。制定景區(qū)設(shè)施維護管理制度，通過全民教育，進一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建、改建行為，嚴(yán)格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理，從嚴(yán)控制景區(qū)建設(shè)。
四是項目建設(shè)有序推進。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設(shè)開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設(shè)項目計劃有序推進，xx年完成投資490萬元，新建旅游觀光車專用游道800米、停車場3處，共3000平方、添置電瓶車3臺、農(nóng)耕文化體驗園建設(shè)初具雛形，新增體驗水車18臺、民俗藝術(shù)廣場樂器服裝一套，均投入使用。清溪源頭瀑布建設(shè)、售票處建設(shè)等正有序推進，為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎(chǔ)。
五是村民素質(zhì)大幅提高。為加強對景區(qū)村民的教育培訓(xùn)，增強景區(qū)居民的主人翁意識、經(jīng)營管理意識、文明意識，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。xx年我們借助遠程教育、鄉(xiāng)村清潔工程、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，共組織黨員干部、村民群眾學(xué)習(xí)培訓(xùn)20余次，發(fā)放資料300多份，建立了設(shè)施維護管理制度，村民服務(wù)意識、經(jīng)營水平明顯提高。引導(dǎo)村民樹立健康文明的休閑娛樂方式，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影、百人舞會、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區(qū)的建設(shè)、開放發(fā)展，極大促進了村民素質(zhì)的提高。
(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺
10年，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個靚點，“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽省內(nèi)外。xx年來，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設(shè)考察團120余批次，各級領(lǐng)導(dǎo)在清溪視察，對清溪景區(qū)建設(shè)均給予了充分的肯定。6月2日，春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色、路標(biāo)有文化，是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設(shè)、管理、經(jīng)營的逐步完善，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外，由國內(nèi)到國際的.平臺跨越。11月18日，阿根廷方案黨國際關(guān)系處書記迭戈.格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至xx日，韓國南�？ふな剜嶌排_、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫普拉xx巴達爾率尼泊爾政黨干部考察團一行10人，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設(shè)、基層黨建情況;12月10日，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原、中國友協(xié)亞非部副主任陸學(xué)志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村，均對清溪景區(qū)的建設(shè)給予了高度評價，這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越。
二、xx年工作中存在的問題
回顧一年的工作，成績可圈可點，但存在問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：
1、景區(qū)缺乏權(quán)威性管理條例，景區(qū)管理中心人員、編制、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運營保障和激勵機制。機構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決。
2、景區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展步子不大。與成熟旅游區(qū)相比差距較大，對照成熟旅游區(qū)“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，玩有體驗”的要求，要真正實現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村，鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結(jié)合，景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾，凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象。
3、景區(qū)服務(wù)功能、配套設(shè)施尚不完善。景區(qū)旅游住宿、旅游購物、景點停車場、旅游廁所等旅游服務(wù)、配套設(shè)施建設(shè)還不完善，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)重影響了景區(qū)品牌建設(shè)。對旅游經(jīng)濟的增長沒有形成有力支撐，游客住不下來、購不起來，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、工作思路
(一)指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，增強“大開發(fā)、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境、大旅游、新形象”的意識，以“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求，按照“交通圍繞旅游先行，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活，景區(qū)圍繞旅游建設(shè)，管理圍繞旅游服務(wù)”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略，堅持科學(xué)的發(fā)展觀、人才觀和正確的政績觀、群眾觀，認真落實“五個統(tǒng)籌、五個堅持”，以全面建設(shè)小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟社會發(fā)展全局，做到“六個結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來，與新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，與旅游資源保護結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來，與促進區(qū)域旅游的'協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，按照湖南省旅游建設(shè)“251”工程項目計劃，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設(shè)進度，進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅持政府主導(dǎo)，市場運作，社會參與的發(fā)展路子，與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到“六新”：“發(fā)展有新思路，項目有新突破，管理有新舉措，旅游有新格局、形象有新提高”，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次，不斷推進旅游業(yè)提質(zhì)增效，推進清溪旅游經(jīng)濟高速發(fā)展。
(二)工作目標(biāo)
積極爭取國家、省、市項目建設(shè)資金，努力實現(xiàn)區(qū)工委、管委會安排的招商引資任務(wù)，全力建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目，加強宣傳促銷，拓展市場客源，力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元，游客突破50萬人次，開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，做好“國家aaaa級景區(qū)、全國新農(nóng)村建設(shè)示范點、國家級生態(tài)村”的申報工作。
(三)工作舉措
一是旅游工作要有“新突破”。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面，要切實做到“七個進一步突破”。加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現(xiàn)新突破。把旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)放在優(yōu)先位置，搶抓機遇，加大投入，使交通、通訊、配套設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢，進一步在精品建設(shè)和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實現(xiàn)新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫。對旅游者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色，只有突出特色，旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發(fā)展。盡快建設(shè)“鄉(xiāng)村歡樂世界”，滿足游客需求，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設(shè)，進一步在推進依法治旅上實現(xiàn)新突破。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善，要制定權(quán)威性管理條例，加強規(guī)范化管理，加大旅游執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為，切實保護廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，整體提升清溪景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和對外形象;進一步理順體制、加快機制創(chuàng)新，進一步在培育旅游市場主體上實現(xiàn)新突破。要進一步完善旅游行業(yè)管理體制，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機制，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理，體制不順的局面，成立旅游行業(yè)協(xié)會，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機和活力，進一步為周邊企業(yè)搞好服務(wù);合作開發(fā)旅游商品，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，進一步在提升旅游經(jīng)濟效益上實現(xiàn)新突破。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源，面對市場需求，突出地方特色，培育新的消費熱點，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產(chǎn)、加工、流通中的帶動作用;加強旅游區(qū)域合作，實現(xiàn)區(qū)域大整合，進一步在旅游對外開放上實現(xiàn)新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的，加強景區(qū)和旅行社的合作，主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線，全力構(gòu)建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關(guān)系，找準(zhǔn)銜接點，創(chuàng)造性地整合資源，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破。既要為周邊企業(yè)服好務(wù)，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū)。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題，促進當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設(shè)。構(gòu)建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游。
二是農(nóng)民增收要有“新路子”。扎扎實實抓好農(nóng)民增收，大力推進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。加大對村民的引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)力度，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路，引導(dǎo)村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。重點引導(dǎo)村民發(fā)展檔次較高、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點，增加收入。
三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識，努力擴大對外開放大力度，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟，構(gòu)建景區(qū)引進來、走出去的網(wǎng)絡(luò)平臺、“綠色通道”，做好招商引資項目的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商、政策引商、服務(wù)親商、環(huán)境安商，感情留商，營造全社會招商引資的良好氛圍，全力構(gòu)建和諧景區(qū)，著力打造景區(qū)新農(nóng)村。
四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強精神文明建設(shè)，加大景區(qū)群眾文化活動，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。重點整合全區(qū)文化資源，把民俗藝術(shù)廣場打造成益陽最大的民俗文化地標(biāo)，助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展。
五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實責(zé)任制，“嚴(yán)”當(dāng)頭，常抓不懈，做到精細化、制度化、規(guī)范化管理，重點抓好景區(qū)綜合治理工作、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局。
六是學(xué)習(xí)實踐活動要有“新探索”。創(chuàng)新載體，把景區(qū)第三批科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風(fēng)景線，把學(xué)習(xí)實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。
四、保障措施
現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段，機構(gòu)尚未形成人力、財力、物力的匹配，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一，基礎(chǔ)配套尚待完善，因此要實現(xiàn)上述計劃，需要有以下幾點保障措施：
1、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金、申報國家旅游發(fā)展基金補助地方項目經(jīng)費以及財政貼息貸款。
2、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū)，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班等活動，切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì)，在電視臺播放旅游服務(wù)禮儀講座等資料，增強旅游從業(yè)人員的服務(wù)技能等，同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。
3、請求上級牽頭協(xié)調(diào)公路部門對區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設(shè)資助項目予以傾斜。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱，在可能的情況下增設(shè)旅游專線，形成市民休閑旅游的氛圍。
4、健全景區(qū)管理機構(gòu)，打破文化、旅游管理分離，景區(qū)、景點歸屬不一、條塊分割的局面。請求市委、市政府及早對景區(qū)管理機構(gòu)進行“三定”，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例。
總之，清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委、管委會的總體工作部署，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境，倡導(dǎo)文明健康的旅游方式，培育新的消費熱點，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營、管理、服務(wù)水平，推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展，大繁榮不斷努力。
景區(qū)工作年度總結(jié) 6
2015年，在區(qū)委、區(qū)政府對景區(qū)安全生產(chǎn)工作的高度重視下，在區(qū)安全生產(chǎn)委員會的精心指導(dǎo)下，我處深入貫徹落實省、市、區(qū)各級政府有關(guān)安全生產(chǎn)的會議精神，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，不斷推進我處安全生產(chǎn)工作有序開展，工作取得了一定成效�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)健全
我處成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組安全生產(chǎn)保護機構(gòu)，對全年的安全生產(chǎn)工作進行了周密的部署和安排。并建立由“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負直接責(zé)任，各片區(qū)、小組具體負責(zé)工作推進的安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到層層分解，細化量化，責(zé)任到人，構(gòu)建起了上下同心、齊抓安全的工作大局。制定了《景區(qū)管理處2015年安全生產(chǎn)工作方案》、《景區(qū)管理處2015年安全生產(chǎn)應(yīng)急處置方案》等安全生產(chǎn)工作安排文件。
二、工作任務(wù)落實到位
一是基礎(chǔ)設(shè)施定期排查。為杜絕景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施引起安全事故發(fā)生，我處每日對景區(qū)內(nèi)所有游步道石階、石亭、臨時休息點、防護欄進行檢查，逐月建立安全生產(chǎn)隱患排查臺賬、整改臺賬。領(lǐng)導(dǎo)定期帶隊排查，建立巡查責(zé)任制度，落實隱患排查及整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人。一年來，通過巡查發(fā)現(xiàn)景區(qū)塌方等安全隱患共計200余處，雷擊毀壞景觀建筑物一處，均整改到位。全年完成多起安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護工程，完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神、下桎木潭游步道、南天門索道出口、廣濟寺路口、上封寺觀景臺等地段新建護坡工程10處；完成華嚴(yán)湖畔段、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段、磨鏡臺至天柱峰段、高臺寺至上封寺段等石板游路修復(fù)工程共計10余處；完成康家垅外公廁、康家垅內(nèi)坪右側(cè)舊廁、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內(nèi)坪公廁、民俗文化城公廁、西嶺門票所公廁提質(zhì)改造、重建工程6處；完成華嚴(yán)湖、麻姑仙境、藏經(jīng)殿美人池、靈芝泉清淤工程4處。
二是攤棚攤點加強整治。我處對景區(qū)內(nèi)的攤棚攤位進行了綜合整治，針對部分亂搭亂建、有礙觀瞻的攤位外棚，工作人員要求經(jīng)營戶拆除私自搭建部分。在今年5a復(fù)核期間，為半山亭防腐木攤位定制24個木箱，用于物品統(tǒng)一存放，設(shè)置遮陽篷90個，確保各攤棚經(jīng)營戶各據(jù)其位，規(guī)范整齊，安全經(jīng)營。
三是森林防火預(yù)防有效。我處積極開展燃香改革工作，積極宣傳活動精神，嚴(yán)格禁止景區(qū)內(nèi)商戶經(jīng)營各類焚化品，耐心引導(dǎo)游客文明燃香，切實抓好規(guī)范燃香工作；嚴(yán)格執(zhí)行XX區(qū)野外用火管理辦法和景區(qū)禁煙規(guī)定，對來岳游客認真執(zhí)行嚴(yán)禁野外用火、隨意點拜香、燒紙錢等規(guī)定，禁止游客在景區(qū)非吸煙點吸煙，規(guī)定職工在景區(qū)內(nèi)不得吸煙；組織集中清運中心景區(qū)枯枝落葉，清運工作共租車79車次，聘請村民30余人，加班加點工作時長達一個月，順利完成景區(qū)內(nèi)所有枯枝落葉清理工作，確保景區(qū)森林防火安全。
四是緊急事故處置有方。為加強應(yīng)急突發(fā)事件的處理，進一步確保安全生產(chǎn)工作全面到位，我處成立了安全生產(chǎn)應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急事件處理方案，配備了景區(qū)專職安全員，公示了景區(qū)安全保護制度，安全生產(chǎn)應(yīng)急處理能力得到明顯提升。4月30日晚，中心景區(qū)祝融峰區(qū)域滯留游客甚多，帳篷客占滿了公路、停車坪等地，我處連夜組織各管理中隊工作人員疏散人群，與傳奇公司聯(lián)系，安排了24臺專車把有游客疏散下山，工作人員通宵值守，保障了當(dāng)晚旅游秩序的'安全。5月10日晚，景區(qū)遭臺風(fēng)、暴雨襲擊，景區(qū)內(nèi)部分樹木、遮陽棚、攤位等基礎(chǔ)設(shè)施遭到嚴(yán)重損壞。處領(lǐng)導(dǎo)第一時間帶隊深入景區(qū)一線，對損壞的基礎(chǔ)設(shè)施進行登記報備、現(xiàn)場處理，及時搬離損壞樹木并登記造冊、統(tǒng)一清理已損毀的遮陽棚、及時修復(fù)遭到損壞的安全設(shè)施，臺風(fēng)善后工作開展得有理有序，及時恢復(fù)了景區(qū)景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故，我處接警后，迅速組織開展救援工作，及時搶救傷員、報告事故情況、全力搶修，為期一個月?lián)屝薰こ掏瓿桑ε浜蠀^(qū)人民政府妥善處置了該次事故。
五是景區(qū)施工監(jiān)管嚴(yán)格。嚴(yán)格施工場地管理，明確要求施工場地必須圍檔作業(yè)，景區(qū)公路沿線建筑施工場地材料堆放必須整齊、有序。對景區(qū)內(nèi)施工場地及時檢查、監(jiān)督，一年來責(zé)令加設(shè)施工圍擋工地5處，按規(guī)定清理大型建筑垃圾3處。同時建立景區(qū)構(gòu)筑物審批制度，規(guī)范渣土管理，今年完成構(gòu)筑物審批及渣土清運協(xié)議52份，有效遏制了景區(qū)渣土亂倒亂放等不良現(xiàn)象的發(fā)生，保持景區(qū)旅游秩序安全有序。
三、樹立安全防范意識
一是加大宣傳教育力度。我處以《南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)保護條例》的為依據(jù)，深入各景區(qū)農(nóng)戶、攤柵攤點，各單位、經(jīng)營從業(yè)人員，廣泛進行宣傳教育，并簽訂森林防火、門前三包責(zé)任狀800余份，張貼公告100余幅。為增強職工群眾安全責(zé)任意識，提高安全防范能力。安全生產(chǎn)相關(guān)資料累計發(fā)放宣傳單500余份，接受游客和村民咨詢300余人次，在景區(qū)營造了一個人人“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的良好氛圍。
二是積極開展安全生產(chǎn)活動。6月份，我處精心組織，集中力量，認真開展“安全生產(chǎn)月”活動�；顒又饕槍τ慰�、景區(qū)村民開展安全生產(chǎn)宣傳教育，通過發(fā)放宣傳單，上門宣講等形式，在景區(qū)內(nèi)普及《安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律、法規(guī)知識，不斷提高全社會對安全生產(chǎn)重要性的意識。一年來，先后開展“平安迎春”、“安全生產(chǎn)月”、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專項安全生產(chǎn)活動，形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局，確保各項問題能及時發(fā)現(xiàn)并解決處理。
全年我處安全生產(chǎn)工作取得了一定的成績，安全生產(chǎn)形勢總體較為平穩(wěn)，沒有發(fā)生任何安全事故。明年我們將認真履行職責(zé)，扎實工作，開拓進取，認真做好安全生產(chǎn)工作和防范重特大事故工作。為景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定夯實基礎(chǔ)。
景區(qū)工作年度總結(jié) 7
結(jié)合本市旅游行業(yè)實際，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作安排部署，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化�，F(xiàn)將我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。為切實做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作，20xx年10月29日市政府辦公室印發(fā)了《x市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案的通知》(瀘市府辦函〔20xx〕224號)文件;成立了以市政府分管副市長擔(dān)任組長，一名副秘書長、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，13個市級相關(guān)部門作為成員單位的x市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點協(xié)調(diào)工作小組，辦公室設(shè)在市旅游局，具體組織實施全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點工作。
二、明確工作任務(wù)，積極開展試點工作
為推動我市旅游工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進程，我局根據(jù)《x省人民政府辦公廳<關(guān)于印發(fā)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實施方案的通知>》制定了《x市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務(wù)，提出到20xx年，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的工作機制。在升級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點體系基礎(chǔ)上，培育旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)4個;編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4部;逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍，試點期間開展培訓(xùn)2400人次;逐步形成較完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增5家A級旅游景區(qū)、6家星級飯店、1家綠色旅游飯店、4家等級旅行社、1家專業(yè)旅游汽車運輸公司、10家特色旅游商品購物點、15家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店、2個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、7個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標(biāo)。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局、涉旅企業(yè)參與“標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”的申報。20xx年12月17日，我市召開了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作會議，四星級以上賓館、3A級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計11家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作作了詳細的指導(dǎo)，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作作了全面安排部署。
三、具體工作措施
為了確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：
一是市政府下發(fā)了《x市創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市實施方案》，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位，用行政的手段來確保標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局，認真討論旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有關(guān)程序和方法，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織實施;三是組織全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化骨干力量參加省旅游局組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)會，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進;四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標(biāo)準(zhǔn)匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》、《旅游標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識，以便旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范開展;五是在《x日報》等媒體上報道了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有關(guān)情況，在旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作加大宣傳力度。六是建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化文檔庫，收集、歸納標(biāo)準(zhǔn)化工作的所有內(nèi)容，包括文字、圖片資料，以便查閱。
四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效
通過創(chuàng)建工作，全行業(yè)從“要我貫徹標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥?biāo)準(zhǔn)”,形成“讓旅游標(biāo)準(zhǔn)成為旅游人的行為習(xí)慣”的認識。一年來，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個、示范村7個、星級飯店2家、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店5家、A級景區(qū)2個、專業(yè)旅游汽車運輸公司1個;新評選出特色旅游商品27種、A級特色旅游購物點2處、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家;黃荊、天仙硐、方山景區(qū)正積極推進4A級景區(qū)建設(shè)工作、洞窩景區(qū)創(chuàng)3A級景區(qū)工作穩(wěn)步推進;按照五星飯店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工，現(xiàn)已進入裝修階段，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo)，還有3家按五星級飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃的飯店建設(shè)進展順利。
五、下一步工作打算
“”期間，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”,狠抓旅游業(yè)國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范;宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴大標(biāo)準(zhǔn)的社會認知度和影響面，實施系列旅游標(biāo)準(zhǔn)、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ)。
景區(qū)工作年度總結(jié) 8
20xx年對xxx風(fēng)景區(qū)而言是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，更是景區(qū)實現(xiàn)飛躍發(fā)展的一年。20xx年度，景區(qū)全體員工在xxx黨委的正確指導(dǎo)及兄弟單位的支持下，經(jīng)過一年的努力，景區(qū)接待游客人數(shù)達到34.7萬人次，同比16年增長10.07%，完成門票收入1578萬，同比去年增長15.32%。20xx年實現(xiàn)總營收約1715萬元，同比20xx年增長18.2%，下面對景區(qū)本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。
（一）景區(qū)管理日趨規(guī)范服務(wù)水平不斷提高
以制度促管理，推進景區(qū)規(guī)范管理。景區(qū)成立安全管理委員會，制定、完善《節(jié)假日安全預(yù)案》、《春節(jié)（中秋、國慶）安保方案》等各項規(guī)章制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，落實督查考核機制，全面推進內(nèi)部管理規(guī)范化。
以團隊促服務(wù)，推進景區(qū)隊伍管理。一年來公司通過“請進來、送出去”，全方面、分崗位開展員工培訓(xùn)二十余次，并組織了管理團隊和優(yōu)秀員工的對外考察學(xué)習(xí)。引入外包服務(wù)形成競爭態(tài)勢，提升講解服務(wù)水平，加強衛(wèi)生環(huán)境長效整治，旅游服務(wù)質(zhì)量得到優(yōu)化。
20xx年景區(qū)出臺了“營銷目標(biāo)考核及管理辦法”，對營銷員的考核獎勵進行了合理的調(diào)整，嚴(yán)格控制免票、人情票，以制度規(guī)范控制生產(chǎn)成本。
一方面抓鞏固成熟渠道，著力深化接滬融杭，開拓和鞏固德清周邊游客市場，保持景區(qū)常規(guī)宣傳力度；另一方面，進一步改革營銷政策，創(chuàng)新營銷宣傳思路與模式，搭建好網(wǎng)站、微信等營銷新平臺，配合景區(qū)建設(shè)提升“敲響鑼，唱響聲”。
�。ǘ╉椖拷ㄔO(shè)穩(wěn)步推進，配套設(shè)施不斷完善
項目建設(shè)和配套設(shè)施是景區(qū)賴以生存發(fā)展的根本。今年來，景區(qū)面貌得到大幅改善。
旅游設(shè)施更新修繕，接待能力得到提升。對景區(qū)內(nèi)原有的標(biāo)示標(biāo)牌進行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的更新。對部分竹樓棧道、3號島童玩童趣等旅游設(shè)施進行了修繕，對部分游船進行了維修保養(yǎng)。啟用了20xx年采購的餐飲船，打造成高端品茶區(qū)，以接待重要客商，同時推出包船服務(wù)，對外承接高端商務(wù)接待。
航道景觀提檔升級，景區(qū)綠化改造完成。景區(qū)進行了地毯式的清理工作，凈化了各航道的水生環(huán)境，全年投入200多萬元對各主要航道進行了淤泥清理，景區(qū)投入近200萬元對景區(qū)內(nèi)游船碼頭對岸、3號島部分區(qū)塊及竹樓島對岸部分區(qū)域共計5萬方左右的區(qū)域進行了土地清理平整，探索性的綠化更新，景觀效果提升明顯。
回收景區(qū)用地，為未來發(fā)展打下基礎(chǔ)。理清了家底，核心景區(qū)的`租用水面全面收回，景區(qū)范圍內(nèi)的2400多畝土地全部收回，為下一步景區(qū)規(guī)劃建設(shè)打好基礎(chǔ)。
�。ㄈ┍O(jiān)管力度不斷提升，安全保衛(wèi)扎實到位
安全重于泰山。景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，景區(qū)對照浙江省交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化二級企業(yè)達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求開展內(nèi)部安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化年度自查工作，并于8月8日順利通過安全標(biāo)準(zhǔn)化二級考評驗收工作。景區(qū)堅持以“四不四落實”為標(biāo)準(zhǔn)認真做好景區(qū)相關(guān)的隱患排查工作。全年度已累計排查20余次，共排查隱患40多起，均已整改落實。
保安設(shè)立24小時值班制度及巡檢制度，確保節(jié)假日客流量激增也萬無一失，同時加強了湖面水域管理，實現(xiàn)了增殖放流，對2400多畝的水面實現(xiàn)全天候24小時值班管理，杜絕了一切非法捕撈。
20xx年以來景區(qū)得到了以下榮譽：浙江省十大“最美濕地”；湖州旅游景區(qū)消費維權(quán)分中心示范單位；第x屆德清縣消費者信得過單位；浙江省最美風(fēng)景人榮譽。
謀定而后動，為了20xx年工作的順利開展，結(jié)合景區(qū)實際，主要工作如下：
一、穩(wěn)抓建設(shè)，加速發(fā)展。抓好項目工作，重點把握三個方面：一是突出抓好重大項目，全力推進景區(qū)七大工程：
1、寶塔山度假屋項目
2、景區(qū)棧道工程
3、三號島提升工程
4、水產(chǎn)村安置工程
5、隧道工程
6、玉屏路工程
7、景區(qū)游客中心工程
要繼續(xù)堅持掛圖作戰(zhàn)、季度觀摩、月度調(diào)度、季度考核等機制，保持推進的強度。二是抓施工進度。組織項目工程管理組、制定考核機制、編制考核圖表，確保工程進度。三是抓要素保障。要從安全、質(zhì)量、進度和成本上多下功夫，安全節(jié)約保質(zhì)保量的完成18年的任務(wù)。
二、打造業(yè)態(tài)，提升營收。對景區(qū)業(yè)態(tài)和產(chǎn)品布局重新規(guī)劃，特別是二都小鎮(zhèn)的業(yè)態(tài)，抓住“防風(fēng)文化”的靈魂，對整個小鎮(zhèn)進行環(huán)境氛圍營造，聚焦特色產(chǎn)業(yè)，開展精準(zhǔn)招商，吸引游客。打造特色旅游產(chǎn)品，推出個性化服務(wù)。結(jié)合景區(qū)環(huán)境的原始化、鄉(xiāng)土化、生態(tài)化的特點，來挖掘旅游產(chǎn)品自身特色，打造類型多樣的主題化系列產(chǎn)品。主要是做好新成立的農(nóng)發(fā)公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，并且在吸引游客的同時大力提升景區(qū)的二次消費收入。力爭在業(yè)態(tài)經(jīng)營和農(nóng)發(fā)公司經(jīng)營上為景區(qū)增加超千萬元的營收。
三、引進人才，取長補短。認真學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，不斷從優(yōu)秀的民企挖掘優(yōu)秀管理人才，充實公司發(fā)展?jié)摿Γ囵B(yǎng)后續(xù)骨干。用先進的理念和系統(tǒng)化的管理進駐公司的日常管理，要重點推進企業(yè)文化建設(shè)、人資管理建設(shè)。同時結(jié)合景區(qū)本身擁有的自然、人文、歷史資源結(jié)合節(jié)慶日策劃一些促銷活動，整體方針是“旺季抓營收、淡季創(chuàng)人氣”，確保營收、人次雙豐收。
四、加強黨建，廉潔高效。在集團公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，加強企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)作用，對企業(yè)內(nèi)部加強廉政督查，規(guī)范制度。特別是在工程建設(shè)中，規(guī)范各種投標(biāo)制度和監(jiān)督檢查制度，做到廉潔高效，防患于未然，為公司的快速發(fā)展壯大做好組織上保證。
“空談?wù)`國，實干興邦”。20xx年我們要不忘初心，堅定信念，擼起袖子，我們要在集團黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下以更加堅定的信心、更加振奮的精神，全力推動各項工作扎實開展，千方百計確保完成各項目標(biāo)任務(wù)，全面推進下渚湖景區(qū)向全國知名旅游目的地快速奮進，力爭實現(xiàn)旅游綜合收入翻一番！
景區(qū)工作年度總結(jié) 9
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體�，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當(dāng)?shù)氐氖�、注行、游、購。娛等各項服�?wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負責(zé)團隊在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。
所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
20xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的`拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)工作年度總結(jié) 10
20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo)，也感謝我們班所有成員的團結(jié)互助、認真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：
一、日常工作，抓思想管理
1、組織召開班組例會25次：例會總結(jié)本周工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論并提出改正意見，布置下周工作。多開會，多總結(jié)，多指出，最后達到工作團結(jié)一心，做好本崗位職責(zé)。
2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期：原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容，主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀(jì)律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》，讓員工了解什么是旅游，遂寧旅游如何發(fā)展，及旅游發(fā)展的特色，意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識，意在強化我們做旅游的人了解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客，提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”，與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團結(jié)互助：了解員工與員工間的關(guān)系，調(diào)節(jié)同事間的團結(jié)互助，與“兄弟班組”和部門間的團結(jié)互助，做到以“企業(yè)為家，分工不分家”的思想。
4、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈：景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解，游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視，游客故意到景區(qū)滋事，景區(qū)周邊居民以本地人為由強行進入景區(qū)或強行帶人進入景區(qū)，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯游客“沒錯”，我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立：《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報等，做到管理有理有據(jù)，檢察有條有禮。
二、團隊業(yè)績，促團結(jié)協(xié)作
1、協(xié)助安保人員補票：安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協(xié)助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風(fēng)水苑補票720元(16個外地游客、2個老年游客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個游客，5月份對外半價優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火，檢票人員全體男同胞主動出擊，并通知安保人員，且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補票30余萬，景區(qū)臨時票口的設(shè)立，極大的方便了游客的購補票，完善了景區(qū)的服務(wù)功能，更好的留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待，做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團公司會議及培訓(xùn)多次，次次均為重點，運用最多的是員工禮儀培訓(xùn)，和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”，員工受益匪淺。
5、班組成功喜迎慶祝祖國60周年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業(yè)》愛國主義教育等。
6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
7、接待集團公司成渝新干線團隊90余個，本外地游客接待量3500余人。
8、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過，接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次，為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分，并爭得榮譽。
三、游客接待，創(chuàng)四項“之最”
1、全年景區(qū)游客接待量達150余萬人次(含寺廟信眾、居士等)，本年度是景區(qū)對外開放以來游客接待量之最;
2、預(yù)計20xx年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;
3、20xx年春節(jié)大年初一，西山門檢票額3000余元(門票5元/人次)，創(chuàng)西山門檢票額之最;
4、20xx年“6.18”香會節(jié)期間，景區(qū)檢票額33萬，陰歷6月18晚游客接待量同本年春節(jié)大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;
四、兩項正在完成的工作
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建：班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等，和游客協(xié)調(diào)溝通，做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”：做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議
1、靈泉湖水上升降舞臺運用：邀請社區(qū)老年娛樂隊，每周(周末)游客量最多的日子，進行數(shù)小時的文娛表演，公司可以提供一定資金的有償費用，以增強老年游客在景區(qū)的停留時間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目，以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績是班內(nèi)每位成員的，也與公司上下左右部門同事的。讓萬佛供出去，
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的`幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
景區(qū)工作年度總結(jié) 11
一、加強內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
今年年初，為加強景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性，增強工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對全景區(qū)實施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險押金，在年底進行工作實績考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗收）時嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認為，風(fēng)景區(qū)的干部隊伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評、進行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進行了培訓(xùn)，同時，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。同時，改變用人機制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到最優(yōu)、思想素質(zhì)調(diào)整到最佳、綜合能力調(diào)整到最強的狀態(tài)，將“以人為本”的理念真正貫通到了各項工作中。
二、強化資源意識，落實保護措施，改善旅游大環(huán)境
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項特殊資源，是保護型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把“資源保護”擺在景區(qū)工作的`首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠利益關(guān)系，加大資源保護力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強對旅游資源的保護，一方面，我們實施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時宣傳發(fā)動群眾增強保護意識，自覺保護旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進行大規(guī)模的專項整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點進行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的保護，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護就會失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。因此，我們堅持在開發(fā)建設(shè)中實施保護，在保護中建設(shè)完善，做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館；投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng)；投資15萬元配套建設(shè)管理處機關(guān)，包括微機室、檔案室等；投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程；投資20萬元整改仙人府入景公路；投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭；投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳；投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站；此外，投資80萬元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大壩旅游專線公路）3km路面硬化等項目正在動工建設(shè)之中。通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。
景區(qū)工作年度總結(jié) 12
2月25日，炎帝故里風(fēng)景名勝區(qū)召開20xx年總結(jié)表彰暨20xx年工作動員大會。會議通報了20xx年度景區(qū)工作的情況，全面總結(jié)了20xx年的工作，并安排部署了20xx年度的景區(qū)工作規(guī)劃。
會議指出，20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，是5A創(chuàng)建的關(guān)鍵之年。景區(qū)干部職工積極響應(yīng)黨工委、管委會提出的“四地建設(shè)”的奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞創(chuàng)建國家5A級景區(qū)工作，團結(jié)協(xié)作，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，無私奉獻，在黨的建設(shè)、宣傳營銷、活動開展、經(jīng)營管理、設(shè)施完善、園林綠化、招商引資、安全穩(wěn)定等各項工作中取得顯著成績。20xx年12月景區(qū)被中國全國歸國華僑聯(lián)合會授予“中國華僑國際文化交流基地”稱號。
會議要求，20xx年緊緊圍繞創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)和建設(shè)謁祖圣地的總目標(biāo)，始終遵行面向市場化、大眾化和民俗化的發(fā)展方向，以大規(guī)劃為龍頭、以大創(chuàng)建為抓手、以大營銷為突破、以大管理為基礎(chǔ)，進一步提高景區(qū)的認可度、知名度、向往度，努力將景區(qū)打造成華中地區(qū)旅游目的地、全國愛國主義教育基地、海峽兩岸交流基地、中國華僑國際文化交流基地、世界華人謁祖圣地。
一、會議強調(diào)，新目標(biāo)要有新動力，新任務(wù)要有新?lián)?dāng)，新使命要有新作為。首先要明確思路：
1、是緊盯一個目標(biāo)，即10底成功創(chuàng)建5A級景區(qū)。
2、是發(fā)揮兩大優(yōu)勢，即發(fā)揮管委會的'資源優(yōu)勢、發(fā)揮公司的市場運作優(yōu)勢。
3、是突出三大重點，即活動宣傳、提檔配套、招商開發(fā)。
4、是實現(xiàn)四大突破，即社會效益的大突破、營銷方式的大突破、外延拓展的大突破、機制創(chuàng)新的大突破。
二、其次是增加信心：
1、是全國旅游大環(huán)境，旅游成為新常態(tài)、新消費。
2、是隨州旅游小氣候，尤其是隨縣全域旅游能產(chǎn)生扎堆效應(yīng)。
3、是5A創(chuàng)建新起點，全市創(chuàng)建工作實現(xiàn)了大聯(lián)動、大協(xié)作，重點已經(jīng)啟動。
4、是鄂旅投等企業(yè)的再引入，充分利用鄂旅投在旅游開發(fā)中的優(yōu)勢，擴大景區(qū)體量，增加旅游業(yè)態(tài)，豐富游樂功能。
5、是人力因素再聚集，有政府支持、有文化積淀、有干部職工努力，景區(qū)工作定能邁上新臺階。
三、最后是狠抓落實：
1、是堅持明確責(zé)任抓落實，按照分工抓好日常工作的研討、分解。
2、是堅持目標(biāo)導(dǎo)向抓落實，以問題為工作的導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。
3、是堅持倒逼機制抓落實，以時間倒逼，掛圖作戰(zhàn)，凡事一鼓作氣，久久為功，必成大器。
4、是堅持現(xiàn)場督辦，平時工作現(xiàn)場督，月例會現(xiàn)場開，看效果、比實效。
景區(qū)工作年度總結(jié) 13
一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的。選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這一年來我也是不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了景區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xx景區(qū)的工作量是很大的，在日常的.工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給xx景區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給游客提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx景區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負責(zé)，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為景區(qū)的日常工作努力，景區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個景區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了游客的信任，這是第一點，我們甚至?xí)䦟嵤┹喎策夁@是我們工作范圍。
對于景區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們游客的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。
景區(qū)工作年度總結(jié) 14
回顧過去的一年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的'落實安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責(zé)任。
二、落實安全檢查，確保景區(qū)安全
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實到實處。
三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理
作為一個景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會議時領(lǐng)導(dǎo)會對比較好的員工及時進行表揚，對表現(xiàn)不好的員工進行嚴(yán)肅批評，同時對我們加強了紀(jì)律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，強調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。
四、服務(wù)質(zhì)量
巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務(wù)，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
五、x年的工作打算
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
景區(qū)工作年度總結(jié) 15
即將過去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下，作為公司的一名保安部人員，以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員，服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，堅守崗位，認真對待自己所做的'工作。
2、遵章守紀(jì)，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮，并以實際行動，嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律。
3、正確樹立服務(wù)意識。目前，社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認真的服務(wù)意識，為公司的安全防范盡己之責(zé)，將本職工作做好。
4、不斷學(xué)習(xí)進取，提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的.我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作：
一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求；
二是向有工作經(jīng)驗和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好；
三是認真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認真履行職責(zé)。
通過各種方式的學(xué)習(xí)充實自己，使工作能力有所提高。本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。
20xx年，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強巡邏，為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
景區(qū)工作年度總結(jié) 16
20xx年過去了，新的一年又來了，為了把新的一年工作做得更好，現(xiàn)在對過去一年工作簡要回顧并總結(jié)一下。
20xx年工作回顧
（一）采用各種方式提高安保人員業(yè)務(wù)技能，提高質(zhì)量的安保服務(wù)。
過去的一年是不平凡的一年。我們翡翠湖的安保人員流動頻繁，年齡偏大，平均年齡在50歲以上。文化水平、保安人員素質(zhì)偏低。針對這一狀況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我作為安保隊長狠抓了安保人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周都進行隊列、隊形保安人員技能的培訓(xùn)，推行安保文明用語，最大限度為提供安保服務(wù)。
（二）根據(jù)不同的天氣季節(jié)，采用靈活安排人員，抓住各項工作的重點，做好翡翠湖的安全防范工作。
翡翠湖的安保工作重點為水面安全，公共設(shè)施安全防范以及防火防盜。這是一項長期的任務(wù)，白天的安保工作主要是水面設(shè)施的安全防范。時刻做好設(shè)施的監(jiān)視，要求隊員對重點崗點每兩小時巡邏檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處、保安隊長匯報并做好水面設(shè)施巡查記錄。夜間安保工作重點做好湖面及公共設(shè)施的防盜工作，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應(yīng)，撥打110電話，并配合派出所民警共同制止，如今年6月份，劉先斌班，夜間10點左右發(fā)現(xiàn)有人偷盜6號門電纜，在班長撥打110后，大小胡所有巡邏人員與派出所民警共同抓捕，避免了風(fēng)景區(qū)的財產(chǎn)損失。受到了風(fēng)景區(qū)管理處的好評。秋冬季來臨時，風(fēng)景區(qū)比較干燥，時刻都有火情火險情況發(fā)生。我們保安隊在這段時間除了做好隊形隊列保安技能培訓(xùn)外，有針對性的進行消防知識技能講解及消防器材性能使用方法的培訓(xùn)，要求隊員針對不同的險情選用不同的消防器材，做好火災(zāi)的`撲救，降低火災(zāi)帶來的`財產(chǎn)損失。
20xx工作打算
新的一年開始了，我們翡翠湖保安隊今年的工作一是抓好人員的培訓(xùn)教育，提高安保人員的安保技能，二是積極與管理處配合，開展翡翠湖的各種保安服務(wù)工作，為全面提升風(fēng)景區(qū)公共形象做出應(yīng)有的貢獻。
景區(qū)工作年度總結(jié) 17
一年的時間過去，除了在工作中個遵守公司的規(guī)定和要求之外，我們也受到了領(lǐng)導(dǎo)和隊長的的很多指點。在工作中每一次訓(xùn)練和會議都幫助我們更好的提高了工作的能力，還大大完善了我們在工作上的服務(wù)性！這也讓我們能很好的給每位來商場的客戶提供服務(wù)和幫助，給商場帶來更好的口碑和便利！如今，一年的時間匆匆而過，我在此對自己的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
我主要負責(zé)商場xxx區(qū)域的.保安工作，在工作期間，我認真負責(zé)的`保證自己區(qū)域的穩(wěn)定和安全。保證商場內(nèi)不會出糾紛、打鬧，要及時盡心調(diào)解，并做危險的預(yù)防工作。
工作中，我會緊盯人群的情況，防止有盜竊的行為發(fā)生。一年來，我們共發(fā)現(xiàn)盜竊情況x次，并都成功抓獲并追回。盡管我負責(zé)區(qū)域并未出現(xiàn)盜竊，但我也一直在工作中保持警覺，保證及時出現(xiàn)問題自己也能第一時間趕到現(xiàn)場。當(dāng)然，我衷心的希望這樣的行為再不會在我們商場發(fā)生。
二、安全方面
商場人來人往，除了做好秩序的維持，最重要的就是保證商場的安全。在工作期間，我密切關(guān)注人流密集情況，有必要時進行調(diào)整，防止出現(xiàn)踩踏情況。此外，我還會定期檢查負責(zé)區(qū)域的設(shè)施安全。從欄桿到電路，再是安全出口的開閉情況，在工作期間我都會做好檢查，對有安全隱患的地方及時報告維修。
三、個人的不足和今后的計劃
回顧這一年的工作情況，我有以下幾點問題需要積極的解決：
1、加強自身的服務(wù)，提高溝通能力，這樣會讓制止顧客一些不安全行為的時候變得更加輕松。
2、提高安全知識，自我的安全知識還不夠完善，培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識盡管非常的實用，但我自身也不能松懈，要更加去擴展自己的安全知識。
3、加強個人能力的鍛煉，在工作外，我不僅要加強身體的鍛煉，更要擴展自己作為保安人員的素質(zhì)。
在保安崗位上日復(fù)一日的工作盡管枯燥，但我絕不會松懈自己的責(zé)任，我會帶著如火的熱情在工作中堅守崗位，保衛(wèi)商場安全和秩序！
景區(qū)工作年度總結(jié) 18
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)總結(jié)如下：
一、加大監(jiān)控力度
我們首先加大了對監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度，使其真正起到眼睛的作用，加強對監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo)，在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨特的作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，準(zhǔn)確提供線索，對打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強有力的幫助。
尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時，為協(xié)助保安隊員搶救被困電梯中的.各類乘客起到了無可替代的積極作用。
二、提升能力
為了將強全體安保隊員的'實際應(yīng)變能力，提高及時處理意外情況的素質(zhì)水平，在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下，我們保安大隊及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn)，并多次召開技術(shù)指導(dǎo)與消防知識普及會，使安保隊員的消防、防火意識和實際操作水平等方面都有了很大的提高，為加強本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。
三、思想工作
時刻不忘對保安隊員的思想教育工作，指定了每周一召開全體保安隊員例會制度，發(fā)現(xiàn)不良問題及時批評教育，使廣大保安隊員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的道德思想，多名保安隊員受到了廣大業(yè)主的稱贊，為創(chuàng)造和諧社會，營造和諧家園起到了積極地良好的作用。
思想認識的提高，促使了各項工作的展開，廣大保安隊員勇于獻計獻策，為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價值的建議。利用空閑時間，保證保安隊員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為公司節(jié)約了部分開支。
過去的一年，我們雖然做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，今后我們還要繼續(xù)努力，發(fā)揚成績，改進不足，為實現(xiàn)本公司的各項工作目標(biāo)再做多一些工作。
景區(qū)工作年度總結(jié) 19
在20XX年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20XX年的新篇章。我部肩負著XX公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20XX年xx月xx日我部進駐XX公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20XX年度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進駐XX公寓的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)如下：
一、20XX年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞X抓隊伍建設(shè)，樹公司形象X的.服務(wù)理念，以確保X項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供強有力的安全保障X為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起(x月x日出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹(jǐn)慎、負責(zé)的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理;x月x日因管理措施不力，出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，丟失得配重鐵又出現(xiàn)在原地。此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔(dān)大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行X重點目標(biāo)重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控X的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實來訪客登記制度。
2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級負責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象X窗口X
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面X多層次、多形式X的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的`觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象X窗口X。
四、工作中存在不足
在這一年里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責(zé)任心不強，服務(wù)意識差，我部門對部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。
1、部門管理工作有待進一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力，缺乏監(jiān)督檢查，致使發(fā)生電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問題后加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓(xùn)，人員、崗位調(diào)整，使部門工作得到了較大改觀。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓(xùn)仍需加強。外保公司現(xiàn)狀不容樂觀，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé)，加強保安人員的禮儀培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，注重禮節(jié)禮貌等細節(jié)。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗，我們一定正視現(xiàn)實，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀念上不斷改進，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體保安部人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，把XX公寓做成鐵桶一個。
景區(qū)工作年度總結(jié) 20
20xx年過去了，新的一年又來了，為了把新的一年工作做得更好，現(xiàn)在對過去一年工作簡要回顧并總結(jié)一下。
一、20xx年工作回顧
1、采用各種方式提高安保人員業(yè)務(wù)技能，提高質(zhì)量的安保服務(wù)
過去的一年是不平凡的一年。我們xxx的安保人員流動頻繁，年齡偏大，平均年齡在50歲以上。文化水平、保安人員素質(zhì)偏低。針對這一狀況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我作為安保隊長狠抓了安保人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，，每周都進行隊列、隊形保安人員技能的.培訓(xùn)，推行安保文明用語，限度為提供安保服務(wù)。
2、根據(jù)不同的天氣季節(jié)，采用靈活安排人員，抓住各項工作的重點，做好xxx的安全防范工作
xxx的安保工作重點為水面安全，公共設(shè)施安全防范以及防火防盜。這是一項長期的任務(wù)，白天的安保工作主要是水面設(shè)施的安全防范。時刻做好設(shè)施的監(jiān)視，要求隊員對重點崗點每兩小時巡邏檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理處、保安隊長匯報并做好水面設(shè)施巡查記錄。夜間安保工作重點做好湖面及公共設(shè)施的防盜工作，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應(yīng)，撥打110電話，并配合派出所民警共同制止。秋冬季來臨時，風(fēng)景區(qū)比較干燥，時刻都有火情火險情況發(fā)生。我們保安隊在這段時間除了做好隊形隊列保安技能培訓(xùn)外，有針對性的進行消防知識技能講解及消防器材性能使用方法的培訓(xùn)，要求隊員針對不同的險情選用不同的消防器材，做好火災(zāi)的.撲救，降低火災(zāi)帶來的財產(chǎn)損失。
二、20xx工作打算
新的一年開始了，我們xxx保安隊今年的工作一是抓好人員的培訓(xùn)教育，提高安保人員的安保技能，二是積極與管理處配合，開展xxx的各種保安服務(wù)工作，為全面提升風(fēng)景區(qū)公共形象做出應(yīng)有的貢獻。
【景區(qū)工作年度總結(jié)】相關(guān)文章：
景區(qū)工作年度總結(jié)02-21
景區(qū)年度總結(jié)04-24
景區(qū)年度總結(jié)05-31
景區(qū)年度工作總結(jié)05-11
景區(qū)年終工作總結(jié)05-11
景區(qū)營銷年度工作總結(jié)04-18
旅游景區(qū)年度工作總結(jié)05-17
景區(qū)工作人員年度總結(jié)12-22