年度客服總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不如我們來制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編收集整理的年度客服總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　這個(gè)月，我的進(jìn)步是直線向上的，慢而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐幻�客戶服�?wù)人員，我知道基本技能應(yīng)該是堅(jiān)實(shí)的，微笑應(yīng)該保持，禮貌應(yīng)該是正確的，耐心應(yīng)該保持，這些都不是一天。這個(gè)時(shí)間是細(xì)水長(zhǎng)流，不急，不近功也不急。為自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。做客服，人們說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事情有時(shí)候是那么瑣碎，每天都很忙，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，比如禮貌、粗魯、感謝、憤怒、講道理、不講理、打錯(cuò)電話……剛開始的時(shí)候，每天的情緒都會(huì)隨著遇到的事情和客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)，立刻輕快起來，熱情周到。想想這是一個(gè)非常不成熟的表現(xiàn)。幸運(yùn)的是，我得到了周圍許多同事的幫助，使我慢慢成熟。用戶真誠的感謝和滿意的笑聲讓我體會(huì)到了自己的價(jià)值。

　　第一次接電話時(shí)，我不敢輕易回應(yīng)客戶提出的問題。但很快，我意識(shí)到，除了熱情的態(tài)度，我還應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的商業(yè)知識(shí)，以免沒有足夠的信心正確回答客戶的問題。公司的日常早會(huì)讓我放棄了懶惰；公司的企業(yè)文化讓我為之奮斗；公司制度日益完善，員工素質(zhì)日益提高。我相信XX的明天會(huì)更好！

　　經(jīng)過這短時(shí)間的訓(xùn)練，我深深意識(shí)到做客服人員絕不是簡(jiǎn)單的完成一件事。做好一件事，仔細(xì)考慮，準(zhǔn)確把握，這是要花費(fèi)時(shí)間去努力的。所謂為客戶著想，為客戶分擔(dān)后顧之憂，實(shí)現(xiàn)客戶的愿望，不能用“先生，我能理解你的心情”這句話來完成，而是要有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任感，善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力，才能真正為客戶實(shí)現(xiàn)愿望，提升我公司的服務(wù)質(zhì)量和形象。這對(duì)每個(gè)從事客戶服務(wù)行業(yè)的人來說都是一個(gè)體力和智力的挑戰(zhàn)，但這些挑戰(zhàn)使我的生活變得美好和充實(shí)。

　　普通的客戶服務(wù)，非凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷很平凡，我所做的也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作收入，思考，感受是無價(jià)的寶藏。

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