客房部年度總結(jié)匯報(bào)

　　在各個(gè)領(lǐng)域，用到匯報(bào)的地方越來(lái)越多，匯報(bào)時(shí)，要熟悉掌握匯報(bào)內(nèi)容，做到條理清晰，主次分明，你有了解過(guò)匯報(bào)要怎么寫嗎？以下是小編精心整理的客房部年度總結(jié)匯報(bào)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房部年度總結(jié)匯報(bào)1

　　客房部20xx年上半年總體運(yùn)行平穩(wěn)，在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也存在一些不足之處。詳細(xì)總結(jié)如下：

　　一、進(jìn)步之處：

　　1、加強(qiáng)了制度化管理，做到有獎(jiǎng)有罰。本部門從20xx年年初開頭重新制定了部門獎(jiǎng)罰制度，從日常工作中加強(qiáng)執(zhí)行力度，對(duì)每日員工的獎(jiǎng)分和扣分情況準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行登記和公布。并在每月的績(jī)效考核中進(jìn)行體現(xiàn)。

　　2、加強(qiáng)了作業(yè)流程化管理，各崗位人員都制定了崗位職責(zé)，對(duì)每個(gè)崗位的工作流程都制定了規(guī)范的文字流程。對(duì)新來(lái)的員工先發(fā)一些基本的資料，先進(jìn)行基本的理論培訓(xùn)，對(duì)本部門及自己的崗位有一定的`了解后再安排實(shí)操培訓(xùn)及跟班。

　　3、定期進(jìn)行部門員工大會(huì)和部門管理人員會(huì)議，加強(qiáng)了整個(gè)部門人員的溝通和合作�？头坎棵總�(gè)月進(jìn)行一次員工大會(huì)，整個(gè)部門的員工一起坐下來(lái)對(duì)上個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行安排計(jì)劃，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)告，對(duì)公司新的規(guī)定及對(duì)部門的要求進(jìn)行傳達(dá)。另外每周一進(jìn)行客房部管理人員例會(huì)，各管理人員對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域在每周發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行報(bào)告，部門經(jīng)理對(duì)全部問(wèn)題進(jìn)行記錄并安排落實(shí)。

　　4、加強(qiáng)了客房的培訓(xùn)工作�？头繕菍用恐苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容由理論和實(shí)操交叉培訓(xùn)，對(duì)員工在崗位技能上有一定的提高。

　　5、加強(qiáng)了層級(jí)管理，做到責(zé)任落實(shí)到位。本部門竭力推行層級(jí)管理，一層對(duì)一層負(fù)責(zé)，全部員工有問(wèn)題先向直接上司報(bào)告。另外做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。

　　6、加強(qiáng)了管理人員和員工的溝通。各管理人員對(duì)員工反應(yīng)的問(wèn)題都有準(zhǔn)時(shí)處理，對(duì)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題（特殊是個(gè)別員工工作態(tài)度不端正的問(wèn)題）都有進(jìn)行談心，對(duì)于教育了還不改的都有進(jìn)行扣分或口頭警告。

　　7、客房部有多次員工拾金不昧事情。如：拾到現(xiàn)金、手機(jī)等，都有準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并上交，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有拾遺不報(bào)的事件。

　　二、不足之處

　　1、工作效率還有待提高，雖然每周都有定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但整體工作效率還不高，有待進(jìn)一步提高。

　　2、員工工作能力參差不齊。目前存在的主要問(wèn)題是：真正能夠靈活頂崗、能夠勝任重要客人的接待和服務(wù)、能夠單獨(dú)上晚班等綜合能力比較好的員工很少，另外能夠有可朔性，有強(qiáng)烈進(jìn)取性的員工也很少。

　　3、有個(gè)別員工工作態(tài)度還不夠端正，需要進(jìn)一步進(jìn)行溝通、培訓(xùn)和教育。

　　4、執(zhí)行力方面還不到位。有些工作方面都有進(jìn)行安排，但在執(zhí)行的時(shí)候，在有些環(huán)節(jié)還落實(shí)不到位。

　　5、由于本部門在接待服務(wù)過(guò)程中一些臨時(shí)性的任務(wù)較多，另外客房開房率也不穩(wěn)定，管理人員在工作安排調(diào)動(dòng)和分配方面還不夠靈活。

　　6、基層員工（特殊是客房服務(wù)員）流淌性還是較大。由于新的員工上崗需要有一段時(shí)間完全熟悉把握該崗位工作職責(zé)。流淌性大了就會(huì)對(duì)部門服務(wù)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量造成影響。

　　三、下半年工作重點(diǎn)及改進(jìn)方向：

　　1、加強(qiáng)員工的實(shí)操培訓(xùn)和工作任務(wù)明確分配，提高員工的工作效率。

　　2、員工的綜合素養(yǎng)方面，只有加強(qiáng)培訓(xùn)和溝通，特殊是領(lǐng)班對(duì)基層員工的督導(dǎo)，以提高員工在實(shí)際工作中的工作能力。

　　3、工作執(zhí)行力方面，需要加強(qiáng)層次管理，全部工作從上至下層層落實(shí)，并且責(zé)任到人。另外培訓(xùn)中加強(qiáng)流程化管理，讓全部員工對(duì)自己的工作都按培訓(xùn)中的程序進(jìn)行操作。

　　4、需要加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)�？头空麄�(gè)部門目前都有分成幾個(gè)不同的班組，這就需要進(jìn)一步加強(qiáng)各個(gè)班組、各個(gè)員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。

　　5、協(xié)同安監(jiān)部、保安部加強(qiáng)對(duì)來(lái)賓和員工的平安管理和監(jiān)督。

　　6、客房樓層安排通宵班，晚上加強(qiáng)巡樓，對(duì)客人及其他突發(fā)事情準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告。

　　7、客房體育中心需要加強(qiáng)員工對(duì)體育設(shè)施的嫻熟把握，加強(qiáng)巡查。

　　8、客房全部的維修項(xiàng)目需準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，工程部沒(méi)有維修好的需多跟進(jìn)。

　　9、部門需要多加強(qiáng)和其他部門的聯(lián)系和溝通，如：工程部、接待部、餐飲部、保安部、綜合部等。準(zhǔn)時(shí)處理來(lái)賓、業(yè)主、部門員工發(fā)生的問(wèn)題。

客房部年度總結(jié)匯報(bào)2

　　回顧20xx年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)

　　提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名客房部領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

　　二、日常管理工作

　　樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每日面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。

　　在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。

　　本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要來(lái)賓，但由于客房服務(wù)人員因種種原因常常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，正確避開疏漏和差錯(cuò)。

　　三、存在的問(wèn)題

　　一年來(lái)，本人能專心地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

　　第一，我畢竟到xx工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

　　第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

　　第三，自己的理論水平還不太高。

　　四、20xx年的工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的'實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。

　　3、樂(lè)觀專心協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。

　　4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　5、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

　　6、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

　　在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價(jià)值。

客房部年度總結(jié)匯報(bào)3

　　緊張而勞碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針，根據(jù)酒店的總體目標(biāo)和要求，以隊(duì)伍為主，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特殊是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

　　一、部門執(zhí)行措施

　　客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本�？头�?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。一些客用品取消了原來(lái)的外包裝，采納了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。

　　二、部門工作存在的不足

　　部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。管理人員的綜合素養(yǎng)有待提高。

　　三、部門工作設(shè)想

　　重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評(píng)是有據(jù)可查，避開人為因素。將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴(yán)格把握成本在酒店的預(yù)算之下。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員執(zhí)行季度考評(píng)、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

　　四、明年工作重點(diǎn)

　　建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開頭，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于準(zhǔn)時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。無(wú)論是來(lái)賓給我們提的.意見(jiàn)又或是表?yè)P(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)寶。

　　對(duì)于員工的管理多采納剛?cè)岵��?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能競(jìng)賽，培育部門更多的骨干力氣，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，重視對(duì)部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作閱歷，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。加大部門員工的培訓(xùn)力度，確�？头糠�務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培育部門多面手，避開人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。明年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

客房部年度總結(jié)匯報(bào)4

　　時(shí)間過(guò)的真快，來(lái)到京泰龍酒店客房部已經(jīng)快三個(gè)月了，回顧在這三個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，能夠完成自己的本職工作，通過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)與摸索，我在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)將日常的工作情況總結(jié)如下。

　　一、日常管理工作

　　樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但京泰龍酒店對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的.角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每日面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，但由于客房服務(wù)員因種。種原因有時(shí)會(huì)出現(xiàn)人員短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，正確。避開出現(xiàn)疏漏和差錯(cuò)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己在工作方法和管理水平上還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

　　三、存在的問(wèn)題

　　本人能專心地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一我畢竟來(lái)到京泰龍酒店工作時(shí)間不久，許多工作我是邊干邊摸索，以致于工作起來(lái)有時(shí)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二。有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位，在今后的工作中還要加強(qiáng)對(duì)工作細(xì)節(jié)方面的留意。

　　四、下半年的工作計(jì)劃

　　1、樂(lè)觀專心協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

　　6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

　　在接下來(lái)的日子里，我會(huì)更加的勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價(jià)值。

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