年度工作總結(jié)15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結(jié)1
人力資源部是人才開發(fā)與管理的核心部門，20xx年我部門緊緊圍繞公司年度經(jīng)營目標，在人力資源管理進行了一系列改革、開展了一系列工作�，F(xiàn)就全年工作總結(jié)如下：
一、薪酬管理
嚴格控制工資漲幅。根據(jù)集團公司發(fā)展及婁底企業(yè)市場薪酬水平，集團公司已對各子公司及集團各部室薪酬進行了調(diào)整，并對各子公司報審的調(diào)整方案進行了嚴格控制，使各子公司工資總額控制在漲幅范圍內(nèi)，具體漲幅額度見下表：
增長原因：
1、年度薪酬普調(diào)；
2、懷化及雙峰公司只有總經(jīng)理工資在統(tǒng)計中，其它員工工資不在統(tǒng)計中，導(dǎo)致人均工資及增長率提高。
二、社會保險
保險是員工工資報酬的補充和延續(xù)，集團參保養(yǎng)老保險人員111人，醫(yī)療、生育保險106人，失業(yè)保險58人，我部門按時完成了公司、個人社會保險保費的扣繳和上報各項資料。1-12月共支出社會保險費共計89.94萬元，和去年同期59.7萬元相比，增長率為50.7%。增長原因主要是：
1、社保局每年社�；鶖�(shù)的提高，特別是今年二次提高了繳費基數(shù)；
2、參保人員及參保保險種類的增加；
3、工傷的繳費率由原來的1%提高至2%。
三、各類補助申報
今年我部門根據(jù)相關(guān)單位下達的各類補助文件要求，已成功申報了高校實習(xí)生就業(yè)補貼、待崗人員崗位補貼，通過我部門的努力與企劃部王總的協(xié)助及關(guān)系網(wǎng)為申報失業(yè)再就業(yè)人員崗位補貼、失業(yè)再就業(yè)人員社會保險補貼爭取了最大化的補助，各類補貼申報金額如下：序號1234補助名稱高校就業(yè)補助失業(yè)就業(yè)人員困難補助失業(yè)就業(yè)人員社會保險補助待崗人員崗位補貼合計申補金額12.6萬元15.8萬元30.3萬元1.85萬元60.55萬元到目前為止已回補助合計14.84萬元，其中失業(yè)就業(yè)人員困難補助13.3萬元，待崗人員崗位補貼1.54萬元，除高校就業(yè)補助需年后回，其余年前都可補回。
四、20xx年工作規(guī)劃
�。ㄒ唬⑼晟菩匠旮＠芾眢w系，建立具有公平性及競爭力的薪酬體系
隨著國際經(jīng)濟形勢的影響，國內(nèi)物價的不斷上漲，我司薪酬在同行業(yè)內(nèi)偏低，不具競爭力，導(dǎo)致人才難招。薪酬體系的不斷完善一直是公司重要工作之一，制訂合理的薪酬體系能有效留住人才，并激發(fā)員工的工作積極性，本人打算在年中做一次薪酬調(diào)查，并通過調(diào)查的結(jié)果結(jié)合公司實際情況完善公司薪酬方案，確保公司薪酬對內(nèi)具有競爭性，對外具有公平性，使薪酬管理制度更規(guī)范、更具可操作性。
（二）、實行對集團總部及各子公司的薪酬總額控制計劃
對集團總部及各子公司采取人力成本總額控制的方法，通過工資總額管理進行調(diào)控收入整體水平。集團總部及各子公司根據(jù)審批后的三定對定編的人員的工資進行全年預(yù)算，各單位預(yù)算的工資總額應(yīng)在集團統(tǒng)籌調(diào)控范圍內(nèi)，如超出統(tǒng)籌調(diào)控范圍，應(yīng)重新進行調(diào)控，并報集團人力資源部審批，各子公司由于規(guī)模變化需調(diào)整總額時，也需報集團人力資源部審批。
（三）、提前做好各類補助的申報資料，為公司創(chuàng)收益，為員工多謀福利
為了申請失業(yè)就業(yè)人員補助，我部門幫公司員工辦理了一批就業(yè)失業(yè)登記證，按以往公司慣例辦理了失業(yè)就業(yè)登記證的人員繳納了社會保險的，社保補貼還是不扣除。目前部分補助還未到位，待到位后，根據(jù)資金情況需擬定一份詳細方案，看是否按公司慣例還是新設(shè)補貼項。另明年提前準備申報補助的.資料，多爭取幫員工辦理此證，多為公司爭取補助，同時也間接的提高了員工薪資。
（四）、推行可行的社會保險方案，減輕企業(yè)社保負擔(dān)，維護員工利益
20xx年社保局二次提高了繳費基數(shù)，由1554元漲至1710元之后又漲至1776元，而20xx年暫定基數(shù)為2000元/月，漲幅13%。不僅加大了企業(yè)的負擔(dān)又增加了員工壓力，特別是農(nóng)業(yè)公司及餐飲公司普通員工工資總額還達不到社保繳費基數(shù)，如參加社保的話，扣除社保個人部分，員工負擔(dān)太重，且企業(yè)的壓力也很大。據(jù)人社部發(fā)布了《城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險制度銜接暫行辦法(征求意見稿)》公開征求意見的通知。即：新農(nóng)合及城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險可互聯(lián)互通，我部門決定明年在餐飲公司及農(nóng)業(yè)公司推行新農(nóng)合養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險及醫(yī)療保險，采取愿意加入此類保險的費用100%報銷，并不扣除工資項目中的社保補貼。實施以上方案是一個漫長而艱難的過程，只能先灌輸，后推行，循序漸進的進行。
（五）做好日常事務(wù)性工作
1、完成勞動部門的年審年檢工作，同時維護好與勞動監(jiān)察、社�；�、勞動仲裁等部門的關(guān)系。做好日常的社會保險辦理及費用繳納工作；
2、做好對子公司人事監(jiān)控與指導(dǎo)，及時收集完善各種人事信息。
3、做好人力資源月報表，及時匯報公司人力資源的發(fā)展?fàn)顩r，進行人力資源管理動態(tài)分析，及時為集團公司各項經(jīng)營管理活動的開展提供參考性意見。
為了更好地實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標，本人不但要在努力做好本職工作的同時，而且還要精于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并且在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，相信通過這一年的努力和不斷的學(xué)習(xí)，為公司創(chuàng)造更多的利潤空間，發(fā)揮更大的作用。
年度工作總結(jié)2
今年以來，在縣委縣人民政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx電力公司的大力支持幫助下，按照xx電力公司的統(tǒng)一要求，我公司緊緊圍繞xx年度工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標，團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，認真落實“三項責(zé)任制”，各項工作都取得了一定的成績。
一、xx年主要工作回顧
xx年xx電力公司提出了求嚴務(wù)實、精細管理，全面完成“三項責(zé)任制”的要求，提出了“一強三優(yōu)”、“三抓一創(chuàng)”加強內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標，對安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、精神文明建設(shè)等方面做了詳細的部署和安排，我們根據(jù)公司實際情況，結(jié)合xx電力公司的要求，制定了“嚴抓細管、多供少損”的工作思路，在生產(chǎn)管理、預(yù)算管理、人事管理及降損工作等方面開放思維，不斷創(chuàng)新管理機制，促進了各方面工作的順利開展。尤其是今年夏季，我們在水力發(fā)電遇到前所未有的困難，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時期，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調(diào)峰，最大限度利用水力資源，爭取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺與用電居民進行勾通，各部門職工堅守工作崗位，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場指揮等方式，圓滿完成了保電任務(wù)，確保了資產(chǎn)增值。
二、xx年生產(chǎn)經(jīng)營情況
xx年至月份公司實際完成發(fā)電量xx萬度，較上年同期的`xx萬度，多發(fā)xx萬度，其中：水電xx萬度，較上年的xx萬度，多發(fā)xx萬度，火電xx萬度，較上年的xx萬度，多發(fā)xx萬度。
實際完成銷售收入xx萬元（不含稅），較上年同期的xx萬元多收xx元。
公司財務(wù)總支出xx萬元，較上年同期的xx萬元，多支出xx萬元，其中：生產(chǎn)成本xx萬元，較上年的萬元多支出xx萬元，其中，供電成本xx萬元，占總成本的xx，發(fā)電成本xx萬元，占總成本的。管理費用xx萬元，較上年同期的萬元多支出xx萬元。
xx年至xx月份公司實際盈利xx萬元，較上年的虧損xx萬元，增盈xx萬元。
三、現(xiàn)階段公司存在的問題
�、卑踩a(chǎn)任務(wù)艱巨。xx年xx月xx日時左右，山口電站在進行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故。暴露出許多安全問題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場監(jiān)護不到位，違章作業(yè)未能及時制止；職工安全防范和自我保護意識差；工作現(xiàn)場危險點分析不到位，危險點分析中沒有分析控制措施；部分設(shè)施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過”的原則，對本次事故責(zé)任人進行了處理，但是造成的嚴重后果卻無法挽回，令人深省。
⒉托欠電費問題嚴重，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費己達多萬元，給我公司的經(jīng)濟運營造成了很大的困難。
�、成娇陔娬疽平晃夜窘y(tǒng)一管理之后，相應(yīng)承擔(dān)了萬元的銀行貸款及萬元的工程欠款，增加了財務(wù)費用，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營造成了很大的壓力。
�、唇衲暌詠恚捎谌羟己觼硭坎环�(wěn)定，水量減少，水質(zhì)較差，水電出力有所下降，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機組，由于年久老化，出力不能保證。入夏以來，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開發(fā)用電及各項工程的開工和夏季空調(diào)負荷的猛增，電力供應(yīng)日趨緊張，供需矛盾日益突出，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負荷仍然增長了，日最大用電負荷達到千瓦時，平均發(fā)電負荷達到千瓦時，用電高峰缺口在千瓦時以上，均突破歷史最高紀錄。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關(guān)部門力促若羌河梯級電站開發(fā)、燃氣站建設(shè)和庫爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”。
⒌上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點：一是我縣所有用戶均為低壓計量，線損和變損全部由我公司承擔(dān)，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計量表表計偏大，負荷較小，計量失準；二是線路點多面廣，分支較長，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多，且經(jīng)常在空載或輕載下運行等情況也使損耗增大；三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等，影響了公司經(jīng)濟效益的提高。
xx年的主要工作目標
不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故，不發(fā)生特大事故和有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生各類惡性誤操作事故，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解、大面積停電事故，不發(fā)生本單位負同等及以上責(zé)任的員工重傷、死亡事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故，完成xx電力公司下達的各項安全考核指標。
完成發(fā)電量萬千瓦時，實現(xiàn)銷售收入萬元，完成縣人民政府及xx電力公司下達的利潤指標。
xx年的任務(wù)各項工作仍然十分艱巨，為此，我們必須做好以下幾個方面的工作，確保上述目標的實現(xiàn)：
�。ㄒ唬┘訌姲踩a(chǎn)管理，嚴格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制
認真吸取事故教訓(xùn)，加強職工崗位培訓(xùn)，逐步將各生產(chǎn)崗位的職工培養(yǎng)成為能夠獨當(dāng)一面，具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)工人，同時，要嚴查設(shè)備和設(shè)施缺陷，及時進行整改，以優(yōu)秀技工管理優(yōu)良設(shè)備和設(shè)施，達到職工和設(shè)備、設(shè)施的最佳結(jié)合，預(yù)防事故的發(fā)生。
嚴格落實主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制指標，認真簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，以照重獎重罰的原則，一旦發(fā)生安全事故，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負責(zé)人要負相應(yīng)責(zé)任，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負責(zé)人要堅持經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，對重大設(shè)備檢修和運行操作，主管領(lǐng)導(dǎo)必須現(xiàn)場指揮，協(xié)調(diào)解決各種問題。同時，做好可預(yù)測安全事故的防范工作，對查找出的問題，能當(dāng)時解決的當(dāng)時解決，不能當(dāng)時解決的，要做好安全防范措施并及時報公司解決。
要高度重視安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅持開展“五個一”活動，認真執(zhí)行“兩票三制”，堅決杜絕習(xí)慣性違章和現(xiàn)場作業(yè)的隨意性。
回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后... 頭條搜索更多電力年度的工作總結(jié)
年度工作總結(jié)3
一、工作態(tài)度情況（責(zé)任心，勤奮度，協(xié)作性，自律性等）：
1、強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好生產(chǎn)調(diào)度工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人。
一是愛崗敬業(yè)講奉獻；我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，
二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。
2、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的.準則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工。
3、強化職能，做好協(xié)調(diào)工作。工作中，注重把握根本，努力提高工作水平。
在這一年里，我都積極配合做好生產(chǎn)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較得失，只希望把工作圓滿完成。
二、業(yè)務(wù)能力（計劃性，執(zhí)行性，工作效率，出事能力，獲證情況等）：
按照作業(yè)計劃，作業(yè)規(guī)程組織日常生產(chǎn)活動，組織和協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題統(tǒng)籌安排，合理調(diào)整司機和生產(chǎn)設(shè)備的組織準備工作，傳達并執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或升級部門有關(guān)生產(chǎn)，作業(yè)，安全的指示和指令，及時掌握生產(chǎn)趨勢和分析生產(chǎn)動態(tài)，組織均衡生產(chǎn)，并將生產(chǎn)中的某些信息反映到有關(guān)部門，起到承上啟下的作用。
三、個人履職情況（工作業(yè)績，獲獎獲證情況，創(chuàng)新建議等）：
建立以人為本的經(jīng)營理念，工作上嚴格要求，生活上不乏關(guān)心和體貼。組織一些可以增加團隊合作精神的有意義的活動，給員工定期培訓(xùn)。
年度工作總結(jié)4
20xx年春學(xué)期，我校教代會工作在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，在本校教代會工作實踐的基礎(chǔ)上，對如何提高教代會工作質(zhì)量，規(guī)范教代會工作程序，加強教代會制度建設(shè)等問題作了有效的探索，保障了教職工通過教代會實施民主管理權(quán)利的落實，有效地調(diào)動了廣大教職工積極性，促進了學(xué)校事業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)將我校教代會工作作如下總結(jié)：
一、黨政重視。
1.學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)依法治校意識的強弱以及對教代會重視支持與否是教代會工作能否順利進行的根本保證。我們新班子上任以來，堅持做到堅持依靠教職工辦學(xué)，把教代會工作列入每年黨組織工作議程，還加強黨支部對教代會的組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合學(xué)校中心工作，研討每學(xué)期教代會的主要內(nèi)容與形式，使教代會工作有聲有色。定期聽取教代會工作匯報，每次召開教代會，確保95%以上代表出席。
2.學(xué)校確保工會主席參加校務(wù)會，確保了工會主席參與學(xué)校重大問題的決策，還確保落實了工會主席應(yīng)該參加的各種會議。
3.能認真準備并按時提交大會審議書面材料，閉會期間，能主動與教代會代表進行溝通。在經(jīng)費上，我校的行政大力支持教代會活動。學(xué)校行政首先從物質(zhì)上保證教代會所需經(jīng)費。
4.能定期向教代會通報工作，能認真落實大會提案，做到條條有交代，件件有著落。能認真研究和吸收代表意見和建議，及時調(diào)整、補充，保證參與權(quán)落到實處，真正做到源頭參與，既把維護教工的合法權(quán)益融于新的規(guī)章制度和改革方案的制定之中，把群眾的情緒和呼聲作為第一信號，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需。
5.書記、校長能以普通代表身份參加教代會會議，并參加討論，聽取代表們的意見。
二、職權(quán)落實。
1.教代會作為學(xué)校民主管理的基本形式，應(yīng)賦予教代會真正的民主管理權(quán)力：每年不少于2次聽取校長工作報告，能審議學(xué)校年度工作計劃、學(xué)校財務(wù)工作報告、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、改革方案、隊伍建設(shè)問題等，學(xué)校的重大問題有知情權(quán)和參與權(quán)。在學(xué)校的重大改革措施和各項內(nèi)部規(guī)章制度修改、完善過程中給予審議通過權(quán)，教代會所通過的決議、章程和各種規(guī)章制度、實施辦法等具有一定的合法性和約束力。例如行政制訂，教代會審議通過的規(guī)章制度是保障學(xué)校工作正常運行的.機制，是實行校務(wù)公開的基礎(chǔ)，是全體教工行為規(guī)范的準則，更是領(lǐng)導(dǎo)干部依法行事、依章行事的準則和依據(jù)，減少工作上思想上的隨意性。
2.教代會是廣大教職工行使民主權(quán)利參與民主管理和民主監(jiān)督的基本形式和制度，是學(xué)校管理制度的重要組成部分。它擔(dān)當(dāng)著維護教職工合法權(quán)益，保障教職工投身教育教學(xué)改革等各項任務(wù)，凡是文件中規(guī)定的，應(yīng)由教代會審議和決定的事項，都向教代會報告，交教代會審議、通過或決定，用好教代會這個載體，是維護教職工的政治民主權(quán)益的具體體現(xiàn)。因此我們工作中堅持做到多請示，多匯報，多溝通，多爭取，自覺接受和維護黨支部領(lǐng)導(dǎo)，把支部意見貫穿于教代會的每項工作。這樣，既保證了教代會主動圍繞學(xué)校中心工作開展活動，不偏方向，又使教代會依靠黨支部這棵大樹，工作有底氣，形成良性循環(huán)。
3.我校能按照文件的要求，每年民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部（行政正、副職），還能對領(lǐng)導(dǎo)干部進行表揚和批評。這種民主評議干部制度的實行，把教代會作為我校民主管理通向科學(xué)管理的橋梁和紐帶。
三、制度化和經(jīng)常化。
我校十分重視對教代會條例的學(xué)習(xí)、工作程序的熟悉，經(jīng)常組織工會委員及教代會代表學(xué)習(xí)討論，加強理解，保證了教代會規(guī)范、有序地工作。
1.每學(xué)期能定期召開全體代表會議，工會換屆教代會依次換屆。
2.為了深化文明組室的創(chuàng)建，強化“六小”過程的管理，制訂了一系列工作制度、例會制度。
3.教代會專門小組，每學(xué)期能保證2次活動。
4.我校教代會提案小組能定期檢查督促提案處理情況，并能及時公布提案落實情況。
年度工作總結(jié)5
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極積極，努力提高自己的理論和實踐水平，與同事們的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與密切配合下，較好的完成了各項工作任務(wù)，得到了各方面的好評。
一、思想方面
積極參加局里的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高了自己的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；處處事事以集體利益為重，增強了責(zé)任感和自覺性。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的.學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。
二、工作方面
工作中，認真貫徹執(zhí)行xx的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，工作中處處存在挑戰(zhàn)，時時需要學(xué)習(xí)，不懂就學(xué)，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。
三、出勤及紀律方面。
按時上下班，樂于加班，從無遲到早退礦工。一年來，我兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到早退。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。以上是我對今年工作的簡單總結(jié)，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點，發(fā)揚優(yōu)點，我一定會揚長避短，克服不足、認真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極積極、盡快成長，把工作做的更好，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任。
年度工作總結(jié)6
時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的.工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自我的力量!
年度工作總結(jié)7
忙碌的時間總是一閃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx也已經(jīng)被我們超過，成為了過去的日子。作為一名xx公司的一名客服人員。在這一年的工作中，通過自我的努力，我認真負責(zé)的完成了自己的工作任務(wù)。在個人的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗上也都取得了一定的進步和成長�，F(xiàn)對自己在本年度的工作情況做總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，完善能力
自xx年我加入公司以后，我就深刻的感受到，作為一名客服，一名公司對外的交流溝通崗位人員，我們對公司的口碑和形象有多么重要的影響。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，我們也一直再以“將服務(wù)做的更好”為信念，積極的學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)水準，為xx公司的客戶們提供更好的服務(wù)。
這一年里，我首先在基礎(chǔ)的服務(wù)和溝通技巧上學(xué)習(xí)了許多方法，這不僅讓我掌握了更多溝通上的“藝術(shù)”也學(xué)會了如何用語言去影響客戶的感受，提高客戶對我們的印象。此外，我也一直在向領(lǐng)導(dǎo)和前輩學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品方面的知識和經(jīng)驗。甚至還向技術(shù)方面的同事請教了不少常見問題。這讓我在工作上有了更出色的表現(xiàn)，也更好的服務(wù)與客戶群體。
二、個人工作情況
本年度工作中，我主要負責(zé)自己崗位的售前客服工作，在工作上對于客戶的咨詢進行幫助、解答，同時積極跟進訂單和評價的處理。
在自己的工作崗位上我做事認真負責(zé)，有良好的禮儀和溝通能力，能及時的處理好客戶的來電和信息，熱情幫助客戶處理問題和煩惱。在工作中，我不僅處理了客戶的問題和疑惑，同時也積極向客戶推薦了我們相關(guān)的其他產(chǎn)品，讓客戶體會到xx公司更全面的服務(wù)體驗，也增加了銷售的成績。
在這一年的工作中，我在實踐中體會到了許多經(jīng)驗和責(zé)任感，越是工作，我越是能發(fā)現(xiàn)自己職責(zé)的重要。因為在客戶眼中，我們代表的不僅僅是售前客服，更是xx公司本身的形象。因此，我也一直盡可能的在規(guī)定內(nèi)滿足客戶的'需求，讓客戶體會到更好的服務(wù)。
三、自身的不足
通過對一年工作的總結(jié)和反思，我在感受到自己成長和進步的同時，也意識到在一些工作中表現(xiàn)出的不足和問題。其中，讓我感觸較深的一點就是對其他競爭產(chǎn)品的了解不足這一點。通過工作，我意識到自己對于其他競爭同類型產(chǎn)品還不夠了解，沒法給出讓客戶滿意的回答。這是十分遺憾的經(jīng)歷。
今后，在工作中我會繼續(xù)努力，并完善自己的不足，提高個人的能力！希望在下一年，我能取得更好的成績，為公司做出更多更好的貢獻。
年度工作總結(jié)8
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的'為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨
提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三， 以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在XX年我要不斷提高自身形象，做好XX年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!
年度工作總結(jié)9
根據(jù)縣人事局《關(guān)于做好機關(guān)事業(yè)單位工作人員考核工作有關(guān)問題的通知》(足人發(fā)[]38號)的精神，我鎮(zhèn)立即著手落實，認真組織實施，對全鎮(zhèn)49名同志進行了年度考核，現(xiàn)將考核情況匯報如下：
一、基本情況
這次考核是我鎮(zhèn)較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準備 、組織實施、成績統(tǒng)計到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統(tǒng)計、公正評價，既營造出了一個良好的'考核氛圍，又考出了每位同志的真實成績，圓滿完成了年度考核工作。目前，我鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)工作人員共有49人，其中：公務(wù)員20名，事業(yè)編制29名，，通過民主測評，考核共評出公務(wù)員優(yōu)秀3名，稱職18名，不確定等次1名;事業(yè)人員優(yōu)秀3名，合格24名。
二、主要做法
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價我鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，切實加強隊伍的管理，提高素質(zhì)，鎮(zhèn)黨委對這次考核工作十分重視。一是我鎮(zhèn)就公務(wù)員考核工作召開了專題會議，研究部署年度考核工作，黨委書記袁多倫同志就如何公平、公正、嚴肅、真實地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見，這次會議為我鎮(zhèn)年度考核工作的順利進行了奠定了基礎(chǔ)。
2.分級考核，提升考核成績的真實性。年度考核中,我鎮(zhèn)在注重平時考核與年度考核相結(jié)合的基礎(chǔ)上，更重視領(lǐng)導(dǎo)干部與普通群眾的結(jié)合。在本年度考核工作的組織上，為了讓領(lǐng)導(dǎo)、讓群眾正確評價每一個領(lǐng)導(dǎo)同志，公正考評每一名工作人員，使每一個人都能考出真實有效的成績，我鎮(zhèn)采取了“一級考一級、下級考上級”的考核方式。我們邀請村(社區(qū))干部30余人參加了測評會議，要求達到一定參評比例，并且參評分值占總分的20%，注重下級對上級的評分結(jié)果。3.測評公開，接受全體機關(guān)事業(yè)工作人員監(jiān)督。整個測評過程堅持公平、公正、公開的原則，采取民主測評，按照德、能、勤、績、廉五個部分評分， 堅決杜絕過分偏激的評分。測評結(jié)果統(tǒng)計在干職工的監(jiān)督下進行，最后進行了公示，測評成績?nèi)粲挟愖h歡迎復(fù)查成績。
年度工作總結(jié)10
一、瓦斯抽放管理
�。�1）由于16采區(qū)抽放硐室頂板壓力較大，從而，導(dǎo)致抽放硐室內(nèi)設(shè)抽放管路壓制較低，為了保證以后各個采掘工作面的瓦斯管理及消突工作，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，對16采區(qū)抽放泵站采取強化式針對性改造，要求采取措施，對16采區(qū)抽放泵站重新安裝改造；改造期間在有關(guān)科室的指導(dǎo)下，我隊干部及所有職工積極工作、大力配合，共做出以下工作：1拆除抽放硐室兩臺抽放泵及硐室內(nèi)所有抽放管路；2將○○原有抽放泵底座進行拆除清理；○3從地面向16抽放硐室運料；4重○新建造兩臺抽放泵底座；○5安裝16采區(qū)抽放硐室兩臺抽放泵及硐室內(nèi)所有抽放管路；○6清洗硐室內(nèi)兩臺抽放泵；
（2）16051工作面回采，在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，為不影響生產(chǎn)任務(wù)，我隊積極配合工作組織人員，根據(jù)回采進度，及時拆除并回收16051上付巷抽放管120米，運至16031上車場。
�。�3）我礦現(xiàn)已定為煤與瓦斯突出礦井，經(jīng)探測孔口瓦斯?jié)舛燃巴咚褂砍隽肯鄬ζ�，為了保證我礦近期及以后消突工作，在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我隊積極組織人員對16采區(qū)專用回風(fēng)巷直徑為400mm的抽放管路部分進行重新吊掛。
二、通風(fēng)設(shè)施建造和維護
（1）為保證井下各個采掘工作面及硐室正常通風(fēng),我隊本月共加工14套防突風(fēng)門。
�。�2）改造北巷爆破材料硐室，建造防爆墻7道，加工防爆門套。
三、防塵、供水管路安裝及改造
對16091上付巷車場進水管路及16081下付巷供水管路進行改造。
四、高壓注水及瓦斯地質(zhì)探測鉆孔
16051上付巷共施工3個高壓注水鉆孔，各個鉆孔深度均為60米，合計180米。
六、運至設(shè)備及管路
�。�1）將131根抽放管從平地副井口運至平地抽放泵站。
�。�2）將井下電機開關(guān)8臺運至平地。
�。�3）將井下25#電纜550米運至平地。
�。�4）平地將3臺防突液壓鉆機裝車。
五、儀器維修、發(fā)放確保儀器正常使用，儀器檢查、修理、校檢，保證儀器完好合格率達道95%以上。
六、勞動紀律
加強勞動紀律管理。對個別人員不能嚴格遵守制度、頂風(fēng)違紀，違犯規(guī)定的人員一律按規(guī)定給予了批評教育和相應(yīng)的處罰。
回顧當(dāng)月工作，我隊仍在安全生產(chǎn)工作中，安全管理、通風(fēng)設(shè)施建造，防塵設(shè)施管理、監(jiān)測監(jiān)控管理、瓦斯抽放管理、鉆探管理方面還存在著一定的差距，在以后的工作中要發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，認真組織，完成下月各項工作任務(wù)。
根據(jù)20xx年10月份生產(chǎn)經(jīng)營計劃主要做好以下幾方面工作：
一、做好16051上付巷車場及16091上付巷車場貫通前及貫通后的工作準備，貫通后及時調(diào)整通風(fēng)系統(tǒng)。
二、加強16091上付巷車場、16051上付巷車場、爆破材料硐室掘進面、16061復(fù)采面上付巷的放炮管理工作，防止發(fā)生放炮事故。
三、加強16051上付巷車場、16�；叵律綁猴L(fēng)自救的維護和延伸安裝工作；加強16051工作面、16081工作面上下付巷壓風(fēng)自救系統(tǒng)的維護工作。安裝16051上付巷車場、16091上付巷、爆破材料硐室掘進面的壓風(fēng)自救系統(tǒng)。
四、加強對16051工作面、16081工作面的'隔爆水袋的維護，保證水量充足。16091上付巷車場、爆破材料硐室掘進面掘進期間及時安裝或延伸供水防塵系統(tǒng)，確保除塵到位。
五、加強各掘進工作面的探測工作控制工作；在16061復(fù)采面上付巷掘進期間，施工超前探測鉆孔，保證不少于20米的探測超前距。
六、加強對16051工作面、16081工作面的連續(xù)（校檢）驗證工作。
七、加強職工安全教育培訓(xùn)，提高職工自身安全意識。
年度工作總結(jié)11
導(dǎo)師按照對學(xué)生“思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活指導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)”的總體要求前提下言傳身教，對學(xué)生的認知水平、思想觀念、人格意志、個性發(fā)展等產(chǎn)生積極的影響，實現(xiàn)“導(dǎo)”的內(nèi)容各有側(cè)重，“導(dǎo)”的技巧也各顯神通，從而建立良好的師生關(guān)系，提高育人效果。就一學(xué)年以來，本人的導(dǎo)師工作總結(jié)如下：
首先，多方面多角度的了解學(xué)生具體情況。
“金無足赤，人無完人”每一個學(xué)生都有他擅長之處，在擔(dān)任導(dǎo)師期間，我通過多個方面，對學(xué)生的思想品德，學(xué)習(xí)成績，思維能力方面進行了解，同時也對學(xué)生的心理健康和行為規(guī)范給予指導(dǎo)，促進學(xué)生健康成長，在競爭激烈的當(dāng)今社會，擁有平衡的心態(tài)，通過自己的努力為理想奮斗。
其次，堅持個性化，親情化指導(dǎo)
這是一個個性化的時代，要求我們的指導(dǎo)工作也要緊跟時代潮流，在指導(dǎo)的過程中，我們不能讓所有的學(xué)生千篇一律朝著一個方向發(fā)展，這就要求我們要善于發(fā)現(xiàn)個性，研究個性，發(fā)展個性，利用個性。讓學(xué)生各有所長的發(fā)展，以迎合社會競爭的激烈。
建立民主平等的師生關(guān)系，尊重學(xué)生，與學(xué)生做朋友，遵循其身心發(fā)展的特點和認知水平，循序漸進進行指導(dǎo)，對在學(xué)習(xí)上、生活上有困難的學(xué)生及時幫助。
再次，堅持指導(dǎo)的時效性
大學(xué)是自由的代名詞，很多學(xué)生覺得自己寒窗苦讀十幾年，為了
就是有朝一日可以進入大學(xué)，在進入大學(xué)后，他們會有各個方面不同程度的懈怠，這要求我們導(dǎo)師在第一時間發(fā)現(xiàn)，并實時實地的給予思想上和心理上的指導(dǎo)，讓他們可以了解到，大學(xué)不是人生的終點而是一個經(jīng)過點。讓他們能夠及早融入到大學(xué)生活中，快樂成長。
通過我的工作，幫助學(xué)生學(xué)會求知，學(xué)會做事，學(xué)會做人，及時掌握學(xué)生的.思想動態(tài)，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，激發(fā)學(xué)生自信自強和自我管理的能力。
當(dāng)然，在我的工作中，還有很多不足之處，在未來的工作中，我會更加認真的做好導(dǎo)師的服務(wù)、監(jiān)督、管理工作，為學(xué)院的發(fā)展和人才培養(yǎng)做出更大的努力。
年度工作總結(jié)12
工作總結(jié)可以說是伴隨著人一生都要做的事情，不論是讀書時老師會讓我們寫總結(jié)，亦或是在公司時領(lǐng)導(dǎo)會讓我們寫工作總結(jié)，都少不了要寫工作總結(jié)，寫總結(jié)就是工作中的一部分，這已經(jīng)是必不可少的一部分了。
工作總結(jié)是自己對自己的一種總結(jié)，分口頭和書面兩種，一般口頭上的工作總結(jié)比較隨性與簡單，基本上只要講講自己在工作中遇到了哪些事情，學(xué)到了哪些事情，應(yīng)該如何改進等就可以了。相較于口頭的工作總結(jié)，書面的`工作總結(jié)則要正式與詳細許多。即使是口頭的，也得事先寫個書面的大概總結(jié)，做個準備。
寫工作總結(jié)有個難以把握的地方就是對于自己在工作中的總結(jié)，一般而言，讓一個人總結(jié)別人可能會是一件更簡單一點兒的事情。因為總結(jié)別人能夠更客觀一些，衛(wèi) 星 811 518 517但總結(jié)自己就很容易主觀色彩太強，或者是因為怕自己總結(jié)自己不夠客觀，而致使最終更加無法客觀的評價自己了。
所以會有很多人選擇去找代筆平臺代筆工作總結(jié)，專業(yè)的代筆平臺阿甘文案就能夠代筆工作總結(jié)，而且能夠做到使工作總結(jié)精彩而又不失偏頗，這是非常難得的。
年度工作總結(jié)13
不知不覺中邁入了20xx年，20xx年對于我來說是一個不平凡的一年，我從新鄉(xiāng)供電段一名一線技術(shù)干部來到了局駐新鄉(xiāng)供電段驗收室工作，隨著工作環(huán)境和工作性質(zhì)的改變我的工作重心也隨之進行了改變。展望新的一年，為了更好的投入工作，現(xiàn)對20xx年的工作學(xué)習(xí)進行總結(jié)如下：
一、任新鄉(xiāng)供電段焦作供電車間供電技術(shù)員期間的工作情況。
1、加強車間供電專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)管理，豐富、完善基礎(chǔ)資料。供電技術(shù)基礎(chǔ)管理是衡量車間供電技術(shù)管理水平的重要尺度。年初在車間領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，根據(jù)歷年供電技術(shù)基礎(chǔ)管理的情況，查找基礎(chǔ)管理的薄弱點，針對薄弱點在技術(shù)基礎(chǔ)管理上采取了一是完善接觸網(wǎng)作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，從新制定接觸網(wǎng)作業(yè)指導(dǎo)書模板，豐富作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，針對不同的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)環(huán)境、作業(yè)方式進行多方面的考慮；二是對檢修任務(wù)進度進行全程掌控，除了利用供電任務(wù)2.0管理系統(tǒng)外，還利用自制表格對年度檢修計劃涉及內(nèi)容羅列，對檢修任務(wù)完成情況進行變色管理，避免出現(xiàn)漏檢漏修的情況發(fā)生；三是完善圖紙管理，深入現(xiàn)場一線核對圖紙，尤其是近年改造、更新設(shè)備處所，及時糾正圖紙中的錯誤，并與供電技術(shù)科積極聯(lián)系更新現(xiàn)有紙質(zhì)圖紙，完善車間供電圖紙管理。
2、為車間供電設(shè)備專項整治、改造提供技術(shù)支持。
（1）依據(jù)部專項整治工作要求，XX年3月—5月對焦柏區(qū)間、獲嘉站重污區(qū)絕緣子進行改造施工，深入現(xiàn)場一線制定技術(shù)組織措施、現(xiàn)場施工負責(zé)，完成焦柏區(qū)間、獲嘉站重污區(qū)絕緣子改造，延長重污區(qū)清掃周期，減少重污區(qū)清掃任務(wù)量，確保設(shè)備穩(wěn)定。
�。�2）根據(jù)鐵路局關(guān)于對部分貨線隔離開關(guān)改造要求，XX年8月—9月對修武站、待王站貨線分段、隔離開關(guān)進行了改造施工，負責(zé)制定技術(shù)組織措施、現(xiàn)場施工負責(zé)，完成了修武站8道、10道、待王站軍專線隔離開關(guān)改造。
（3）根據(jù)鐵路局要求，XX年9月對月山下行場—柏山區(qū)間分相絕緣器進行了改造、移位施工，制定技術(shù)組織措施、現(xiàn)場施工負責(zé)，完成了月山下行場—柏山區(qū)間分相絕緣器改造、移位，更換承力索、接觸線110米，上網(wǎng)點移位1處，回流線、供電線下錨2處，更換供電線50米。
�。�4）根據(jù)年度檢修計劃要求，負責(zé)XX年年度車間春秋檢、集中修工作技術(shù)組織工作，利用有限的天窗時間，完成分段絕緣器更換30臺以及集中修全面檢查任務(wù)。
二、安調(diào)科工作期間情況
XX年11月，因工作需要由車間調(diào)入段安調(diào)科進行工作，在僅有的3周工作期間，迅速扭轉(zhuǎn)工作重心，從新學(xué)習(xí)安全管理知識、工作方法，參與了對部分高鐵安全管理文件的進行修訂。
三、局駐段驗收室工作情況
XX年11月底，本人由段安調(diào)科調(diào)入局駐段驗收室從事驗收員崗位工作，工作重心也隨著崗位的變化而變化，積極對驗收崗位職責(zé)、管理辦法、規(guī)章制度進行學(xué)習(xí)，嚴格依照部、局有關(guān)規(guī)定的要求，堅持嚴謹、公正、求實的原則，樹立和發(fā)揚“嚴謹、求實、熱忱、和諧”的驗收作風(fēng)，認真履行“監(jiān)督、控制、認證、確認”的驗收職能，貫徹落實“二一三二”驗收工作法，緊密圍繞在段的中心工作，積極推進安全風(fēng)險管理，全面做好驗收員工作。
1、積極參與忠義站至新鄉(xiāng)南場間承力索能力加強施工，吃住在現(xiàn)場，全程參加承力索換線工作，施工現(xiàn)場施工工藝監(jiān)督檢查，按照規(guī)定對線索進行驗收。11月26日在放線過程中發(fā)現(xiàn)承力索存在異常（疑似銅銹、氣泡）現(xiàn)象，要求立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系派人核實線索狀態(tài)，建議對異常區(qū)段承力索及時進行處理。駐在段已發(fā)函要求廠家到段解決處理，并上報路局相關(guān)部門備案。針對上述問題已對相關(guān)部門下發(fā)了《B類質(zhì)量問題整改通知書》，要求立即整改，杜絕類似問題的`再次發(fā)生，目前廠家已提交質(zhì)量保證書，工區(qū)上網(wǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)異常；
2、參加石武高鐵現(xiàn)場作業(yè)，本著交流學(xué)習(xí)的態(tài)度對高鐵施工、設(shè)備進行監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與駐在段進行交流、溝通、落實。
3、針對季節(jié)設(shè)備變化特點，緊緊圍繞駐在段中心工作和檢修計劃合理安排監(jiān)督檢查，認真執(zhí)行鄭鐵監(jiān)管辦[20xx]2號文件要求，加強對駐在段安全重點工作的監(jiān)管。加強冬季防污閃、防霧閃措施落實情況的監(jiān)管。重點檢查入冬前重污區(qū)絕緣子、貨線分段、機務(wù)段、折返段整備線等機車經(jīng)常通過處所的分段檢修、缺陷處理情況，惡劣天氣駐在段貨線隔離開關(guān)管理情況，消除污閃、霧閃安全風(fēng)險；四是加強隧道、橋梁漏水結(jié)冰處所打冰落實情況的監(jiān)管。檢查相關(guān)車間每天兩次溫度監(jiān)控及打冰出動情況，嚴格落實駐在段打冰工作管理辦法，確保冬季打冰安全。
4、參與室內(nèi)基礎(chǔ)管理積極爭創(chuàng)標準化驗收室。
�。�1）利用集成軟件按照標準化驗收室標準對基礎(chǔ)資料集成化電子檔案管理，完善電子檔案管理系統(tǒng)的使用功能，定期進行自查自評，并落實改進，力爭達到標準化驗收室要求。
�。�2）利用駐段網(wǎng)絡(luò)建立駐段驗收室網(wǎng)頁，實現(xiàn)與駐在段信息共享，展現(xiàn)駐段驗收室風(fēng)采。
（3）制定驗收員崗位安全風(fēng)險控制卡，深化安全風(fēng)險控制，時刻牢記安全風(fēng)險點，嚴格執(zhí)行防范措施，切實消除安全風(fēng)險，切實保障驗收安全。
�。�4）參與局室供電專業(yè)安全風(fēng)險控制體系建設(shè)和運用管理辦法的制定工作。
四、XX年工作不足及改進措施
1、工作不夠細致，存在僥幸心理；
作為駐在段驗收人員，直接參與駐在段技改施工、重大零部件驗收、監(jiān)管季節(jié)性設(shè)備安全等工作，對于我來說是一個新的崗位、新的挑戰(zhàn)，不論室內(nèi)工作還是現(xiàn)場監(jiān)督工作，有時工作不夠細致，粗枝大葉，存在僥幸心理。
整改措施：在今后對驗收工作嚴把驗收關(guān)，對于不安全、有疑問的因素及時提出、整改，多說一句多想一點，及時提醒可能出現(xiàn)疏漏地方，將日常工作細致周密，及時避免不必要發(fā)生的錯誤和工作疏漏。
2、安全意識不強，未能牢固樹立安全第一發(fā)展理念；在工作中安全意識不強，對于發(fā)現(xiàn)的問題不能夠及時進行整改，且存在多一事不如少一事的思想，對于違章違紀現(xiàn)象不能及時杜絕、指正。
整改措施：增強安全意識，牢固樹立安全第一發(fā)展理念，深刻認識到責(zé)任重于泰山，遵守一切規(guī)章制度，本著高度負責(zé)的精神，在今后工作除做好本職工作外，對于發(fā)現(xiàn)的不安全、違章蠻干等問題，要及時提出、制止，確保人身、設(shè)備安全。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)不強，尤其是驗收工作業(yè)務(wù)素質(zhì)有待繼續(xù)提高；雖然從事供電技術(shù)工作多年了，但是對于驗收工作的知識不掌握不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待繼續(xù)提高。
整改措施：在以后的工作中加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，利用工作之余多深入現(xiàn)場，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。
年度工作總結(jié)14
回顧這年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
今年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學(xué)習(xí)各種知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作。
二、工作能力和具體工作方面
我的工作崗位是甲板班長。主要是負責(zé)配合油田的生產(chǎn)作業(yè)，安全快捷完成各種吊裝作業(yè)、油田各裝置點之間的貨物轉(zhuǎn)運、每月2到3次的提油作業(yè)、培訓(xùn)新員工、對油輪安全設(shè)備的保養(yǎng)檢查等等。
我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了今年來的各項任務(wù)：
1、配合油田生產(chǎn)需要，安全的完成各種吊裝任務(wù)。從油輪拖航至今無任何吊裝安全事故。期間涉及兩次對透平機組的吊裝，均圓滿完成任務(wù)。
2、安全接送超過200次航班以上的飛機，多次受到飛機師的稱贊。
3、本年度圓滿完成第38船提油作業(yè)。并且完成了對外輸軟第一節(jié)的.更換和破斷節(jié)的加裝。
4、培訓(xùn)新員工，貫徹執(zhí)行公司“師帶徒”制度。編寫培訓(xùn)大綱和考核題庫，配合公司完成STEP體系的編寫及題庫完善。并且培訓(xùn)兩名吊車司機，（其中一名已經(jīng)在今年年頭正式出師。）為公司技術(shù)型人員做儲備。
5、每周定期召開班組安全會，總結(jié)一周來的不足和隱患。學(xué)習(xí)十二項操作規(guī)程，提高員工的安全意識。
6、為了提高新老員工的技能，安全意識，工作技巧，我制做了多個培訓(xùn)PPT，并且多次在全船安全大講堂進行演講。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我深刻了解到班組安全管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分。管理是一種無形資產(chǎn)、無形財富，作為一個優(yōu)秀的班組長，應(yīng)該做到管得起、理得順、統(tǒng)人心、出效益。尤其是在飛速發(fā)展的二十一世紀，班組長除了做好日常管理以外，還要學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法：
１、抓好班組的各項管理制度（包括崗位責(zé)任制度、崗位技術(shù)練兵制度、設(shè)備工具維護保養(yǎng)制度、安全文明生產(chǎn)制度、交接班制度、考勤制度、民主管理制度、職業(yè)道德規(guī)范、思想工作制度等等）
2、抓好科學(xué)的管理方法和手段。
3、抓好班組的民主管理。班組長要有民主意識，進行民主決策，利用民主作用，真正做到管理制度化、科學(xué)化、民主化。
三、明年工作計劃
1、繼續(xù)做好配合油田的生產(chǎn)工作。
2、考核審查合適的人選，培養(yǎng)唐江做吊車司機，對幾名甲板工進行考核，為公司繼續(xù)培養(yǎng)技術(shù)型人才。
3、提升貨油服務(wù)意識和服務(wù)能力并達到甲方滿意的程度。
4、針對甲板部分員工思想存在消極意識以及不服從朱洪班長命令的情況做出相應(yīng)的措施。找出其思想存在的癥結(jié)，“對癥下藥”。
計劃在一段時間內(nèi)，每周進行一次培訓(xùn)和思想教育，灌輸公司的服務(wù)理念。強調(diào)“榮譽是屬于大家”的團隊意識，從根本上改變個別同志的觀念。
年度工作總結(jié)15
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的.意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
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